Design Thinking: Bagaimana Mengembangkan Produk Baru yang Memecahkan Masalah

Apakah Anda tahu bahwa 90% startup gagal dalam 120 hari pertama? Meskipun statistik tersebut menyedihkan, hal ini tidak dikatakan membuat Anda patah semangat. Justru sebaliknya. Harapan saya adalah dengan menyadari risikonya, Anda akan terdorong untuk menerapkan strategi yang diperlukan untuk melawan tren yang mengejutkan ini. Dan kamu bisa! Jadi bagaimana Anda menghindari berada di kelompok 90%? Dengan merancang produk yang memecahkan masalah pelanggan Anda.

Artikel ini akan memandu Anda melalui proses pengembangan produk menggunakan apa yang dikenal sebagai “pemikiran desain”. Bagaimana Anda memecahkan masalah audiens Anda? Apa hubungan antara seseorang, masalah orang itu, dan masalah Anda solusi produk? Pelajari semua tentang apa pemikiran desain adalah dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menciptakan produk yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda.

Mari kita selami.

Prinsip Berpikir Desain

Dalam hal pemikiran desain, “desain” bukanlah tentang grafik situs web atau animasi yang cantik. Dalam pemikiran desain, “desain” adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan tujuan produk akhir Anda, yaitu pelanggan Anda.

Pemikiran desain adalah cara membingkai dan mengarahkan proses pengembangan produk baru. Sebagai kerangka kerja, pemikiran desain menganut serangkaian prinsip:

• Manusia pertama. Pemikiran desain selalu tentang manusia. Produk yang berkualitas memecahkan masalah bagi audiensnya dan sesuai dengan konteks yang dimaksudkan, misalnya, perjalanan seseorang, dll.
• Dua arah. Ada dua jenis pemikiran yang diperlukan: divergen (kuantitatif) dan konvergen (kualitatif). Pertama, kami mengerjakan sejumlah masalah obyektif yang perlu kami identifikasi atau ide yang perlu kami ciptakan, dan kemudian kami menggunakan penilaian terbaik kami untuk memilih masalah yang tepat untuk diatasi.
• Tidak apa-apa untuk membuat kesalahan. Pemikir desain menerima kesalahan mereka dan tidak ragu untuk melakukannya. Dan seringkali, kesalahan itu akan berujung pada a terobosan ide atau keputusan yang luar biasa.
• prototyping. Ini bukan produk tetapi sesuatu yang menjelaskan cara kerja produk. Ini bisa jadi singkat esai kritis, bagan, grafik, a presentasi, atau hanya a digambar tangan gambar di papan tulis. Hal utama adalah menjelaskan apa yang membuat produk ini menjadi solusi.
• Uji sesegera mungkin. Ketika prototipe sudah siap, berikan kepada orang lain untuk mendapat masukan. Tingkatkan itu. Lalu buat lagi. Menguji dan menganalisis prototipe lebih murah daripada membuat seri pertama untuk ritel, dan ini melindungi produk Anda dari kegagalan besar setelah peluncuran.
• Pemikiran desain tidak pernah berakhir. Jadi, Anda telah menggunakan metode pemikiran desain dan mengembangkan produk yang sempurna. Apakah itu saja? Jauh dari itu! Pertama, semuanya bisa diperbaiki. Kedua, solusi Anda dapat menjadi ketinggalan jaman seiring berjalannya waktu. Itu sebabnya para pemikir desain yang cerdas secara berkala mengulangi proses pemikiran desain untuk memastikan mereka mendapatkan produk terbaik untuk masalah audiens mereka pada waktu tertentu.

Pemikir desain tidak percaya bahwa setiap Jack memiliki Jill-nya, alias “ada pelanggan untuk setiap produk.” Mereka bertindak berbeda: melakukan penelitian, menentukan titik kesulitan pelanggan, dan mengembangkan a solusi produk untuk masing-masing.

Untuk Anda e-commerce Agar bisnis berhasil, Anda tidak bisa menjadi seperti orang tua yang memasak makanan buruk dan memaksa anak-anaknya memakannya hanya karena mereka yang membuatnya. Dan beberapa pengusaha adalah; mereka meluncurkan situs web hanya karena mereka memiliki sesuatu yang siap untuk dijual, dan mereka tidak pernah mempertimbangkan apakah pengguna benar-benar ingin membeli apa yang mereka jual atau tidak. Tidak masalah apakah Anda suka atau tidak. Satu-satunya hal yang penting adalah apakah audiens Anda menyukainya.

Singkat cerita, mengembangkan produk dengan mempertimbangkan pemikiran desain.

Design Thinking dalam Proses Pengembangan Produk

Sebagai sebuah metode, pemikiran desain terdiri dari enam tahap: empati, pendefinisian, pembuatan ide, pembuatan prototipe, pengujian, dan penerapan. Jika Anda melakukan semuanya dengan benar, Anda akan mendapatkan prototipe siap pakai e-commerce produk yang akan memecahkan masalah pengguna Anda.

Nah, inilah cara mengembangkan produk baru dengan pemikiran desain.

Tahap 1: Empati

• Jenis pemikiran: berbeda, berorientasi pada kuantitas.
• Waktu yang dibutuhkan: sekitar 15 menit per orang, dari 10 perwakilan audiens target Anda.
• Equipment: buku catatan, pena.
• Alat tambahan: perekam suara, perekam video.

Teori

Empati adalah tentang memahami pelanggan Anda dan kehidupan mereka — mengetahui apa yang mereka lakukan, pikirkan, dan rasakan. Ini bukan tentang melakukan duduk di depan meja dan mencari ide di internet. Ini tentang aktual komunikasi dengan Anda akan menjadi pelanggan untuk menentukan apakah ada masalah dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya.

Dalam praktiknya, tahap ini paling baik diterapkan melalui wawancara.

Amati secara langsung apa yang dilakukan pengguna, tanyakan apa yang mereka inginkan, dan coba pahami apa yang mungkin memotivasi atau menghalangi mereka menggunakan produk Anda. Tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi yang cukup sehingga Anda mulai berempati dengan audiens target Anda.

Ini membantu menciptakan persona pembeli dan a peta perjalanan pelanggan, serta memeriksa korelasi antara pelanggan, masalahnya, dan produk Anda (atau produk pesaing Anda jika produk Anda belum siap).

Praktek

Selama fase empati, tanyakan tentang pengalaman terbaru pengguna terkait dengan masalah yang menurut Anda dapat dipecahkan oleh produk Anda. Cobalah untuk mengungkapkan sebanyak mungkin titik nyeri. Bayangkan diri Anda sebagai seorang dokter yang mendiagnosis suatu penyakit: semakin banyak gejala yang Anda temukan, semakin baik diagnosis Anda, dan pada akhirnya, semakin baik pula pengobatan yang akan Anda berikan.

Peretasan hidup: Beli kupon kopi atau kartu hadiah Amazon, dan tawarkan kepada audiens Anda sebagai insentif untuk wawancara.

Contoh

Katakanlah Anda menjual ponsel pintar. Jadi, Anda perlu mengetahui mengapa seseorang membutuhkan smartphone, bagaimana mereka memilih smartphone mana yang akan dibeli, dan bagaimana mereka menelusuri situs web untuk menemukannya.

Pertama, tanyakan kepada mereka tentang ponsel cerdas:

• Untuk apa Anda menggunakan ponsel cerdas Anda?
• Menurut Anda, apa keunggulan ponsel pintar dibandingkan ponsel biasa?
• Seberapa sering Anda menggunakan ponsel cerdas Anda?
• Masalah apa yang Anda alami saat menggunakan ponsel cerdas Anda?
• Masalah apa yang ingin Anda selesaikan dengan ponsel cerdas Anda tetapi tidak bisa?

Setelah itu tanyakan pengalaman terbaru mereka membeli smartphone secara online:

• Bagaimana cara membeli perangkat?
• Masalah apa yang Anda alami saat berbelanja online?
• Bagaimana Anda membeli ponsel pintar terbaru Anda? Apa yang Anda suka dan tidak suka tentang hal itu?
• Apa masalah #1 Anda saat membeli ponsel pintar secara online?

Jika orang yang Anda wawancarai adalah salah satu pelanggan Anda saat ini, tanyakan tentang pengalaman mereka menggunakan situs web Anda:

• Bisakah Anda memberi tahu kami tentang pengalaman pembelian terakhir Anda dengan toko kami?
• Perangkat apa yang Anda gunakan? Apakah Anda menemukan kami di Google atau media sosial?
• Tahukah Anda produk mana yang harus dibeli sebelumnya, atau apakah Anda mencari ide di situs web kami? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memutuskan Anda ingin membeli produk ini?
• Apakah Anda berbicara dengan konsultan online kami? Bagaimana Anda menilai komunikasi tersebut?
• Masalah apa yang Anda hadapi saat membeli di toko online kami? Adakah yang perlu kami tingkatkan atau terus lakukan?

Terkadang pelanggan berbohong: bukan karena mereka ingin berbohong, tetapi karena ego mereka yang berlebihan atau keraguan diri. Jadi, tanyakan dan amati. Belajarlah untuk melihat di mana kata-kata tidak bertemu dengan tindakan. Biarkan pertanyaan Anda tetap terbuka, hindari tanggapan biner, dan banyak bertanya “Mengapa?” pertanyaan untuk saya untuk informasi lebih lanjut.

Singkatnya, langsung ke inti permasalahannya. Cari tahu sesuatu tentang pelanggan Anda yang tidak mereka ketahui tentang diri mereka sendiri. Jadilah seperti psikolog yang mempelajari segala hal tentang kehidupan klien Anda, dan tahu kapan harus diam untuk memastikan mereka punya banyak waktu untuk berbicara. Dengan kata lain, mengamati, terlibat, dan mendengarkan. Inilah rahasia menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tahap 2: Mendefinisikan

• Jenis pemikiran: konvergen, berorientasi pada kualitas.
• Waktu yang dibutuhkan: sekitar 40 menit untuk menganalisis data yang Anda kumpulkan ditambah beberapa menit untuk mendefinisikan pernyataan masalah.
• Equipment: data, buku catatan, pena.
• Alat tambahan: laptop, papan tulis.

Teori

Jika Anda melakukan semuanya dengan benar pada tahap empati, buku catatan Anda seharusnya sudah penuh dengan masalah, kebutuhan, dan komentar dari audiens Anda pada saat ini. Jika Anda mewawancarai 10-15 orang-orang, Anda harus memiliki cukup data untuk menyoroti masalah umum mereka. Jika Anda mewawancarai lebih dari 20-30 orang-orang, Anda juga dapat mengelompokkan audiens tersebut lebih banyak untuk menentukan kesamaan antara orang-orang dengan demografi dan psikografis yang serupa.

Tidak perlu menyorot setiap segmen yang mungkin: dua atau tiga sudah cukup. Tentukan sudut pandang mereka untuk memahaminya dengan lebih baik, dan ini akan membantu Anda menentukan pernyataan masalah Anda (pernyataan singkat tentang masalah yang akan diatasi oleh produk Anda).

Praktek

Berdasarkan apa yang telah Anda pelajari tentang pelanggan dan konteks mereka, tentukan tantangan yang akan Anda atasi. Untuk melakukan itu, Anda akan membongkar pengamatan yang Anda kumpulkan pada tahap empati.

Ambil semua data yang Anda peroleh dari wawancara dan buatlah tabel — seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah — untuk mengembangkan a pembeli persona: nama, umur, jenis kelamin, kontak, pekerjaan, minat, dll.

Setelah Anda melakukan ini untuk semua orang yang diwawancarai, tentukan kesamaan mereka dan kelompokkan mereka ke dalam kelompok berbeda berdasarkan koneksi tersebut. Jika sebagian besar orang yang diwawancarai tampaknya mempunyai masalah yang sama, lihatlah apa yang menyatukan orang-orang tersebut.

Kemudian Anda akan mengatasi masalah yang sebagian besar dibagikan oleh audiens Anda, dan mulai menghasilkan ide untuk menyelesaikannya dengan bantuan proses pengembangan produk baru Anda.

Contoh

Untuk mendefinisikan masalahnya, pertimbangkan pertanyaan HMW (How Might We…?).

Tahap 3: Ide

• Jenis pemikiran: berbeda, berorientasi pada kuantitas.
• Waktu yang dibutuhkan: sekitar 10 menit.
• Equipment: buku catatan, pena.
• Alat tambahan: seperangkat teknik untuk brainstorming (peta pikiran, sketsa, layar).

Teori

Sekarang setelah Anda mengetahui audiens dan masalah mereka, sekarang saatnya untuk menghasilkan kemungkinan seluas-luasnya untuk menyelesaikannya sehingga memungkinkan Anda untuk Kembangkan bisnis Anda.

Tahap ideasi belum mengenai menemukan ide yang tepat. Ini tentang bertukar pikiran dan menciptakan ide sebanyak mungkin. Di sini, Anda akan membuat sketsa ide-ide yang berbeda, mencampur dan mencampurkannya kembali, membangun kembali ide-ide orang lain, dll.

Praktek

Pertama 5-10 Ide-ide yang muncul di benak selama sesi brainstorming biasanya membosankan atau menduplikasi ide lain. Untuk brainstorming pemasaran yang efektif, pertimbangkan a 7-10-17 Strategi.

Ikuti 7 aturan ini:

• Mengatur ruang kerja yang nyaman untuk bertukar pikiran.
• Tunjuk seseorang yang akan menuliskan semua idenya.
• Dalam kasus a seluruh kelompok bertukar pikiran, mengatur a pemanasan sehingga seluruh peserta bisa saling mengenal dan nyaman satu sama lain.
• Temukan masalahnya.
• Jangan terburu-buru dalam proses pengembangan produk.
• Jangan mengumpulkan lebih dari 10 orang untuk sesi brainstorming.
• Doronglah setiap anggota kelompok untuk membagikan gagasan mereka.

Hindari 10 kesalahan ini:

• Sesi brainstorming tanpa topik.
• Sebuah tim tanpa motivasi untuk menciptakan sesuatu yang luar biasa.
• Sebuah tim dengan no pemecahan masalah keterampilan.
• Sebuah tim yang terdiri dari orang-orang dengan pola pikir yang sama: undang orang-orang dengan latar belakang berbeda, bukan hanya pemasar.
• Sebuah tim yang terdiri dari orang-orang dengan proyek yang bersaing.
• Terlalu banyak istirahat dalam satu sesi.
• Berpegang teguh pada tradisional dan sudah dikembangkan solusi.
• Menjadi terlalu serius selama sesi brainstorming.
• Menyerukan respons cepat.
• Menyetujui ide pada saat ini.

Mempertimbangkan 17 teknik curah pendapat ketika Anda mengembangkan produk: bepergian dalam waktu, berteleportasi, membentuk kembali diri Anda sendiri, mengambil peran yang berbeda, mengisi kekosongan, memata-matai, bertukar otak, memilih ide terbaik, membangun peta pikiran, mencari bantuan, berolahraga, tanpa henti, analisis SWOT, mengkritik, sumber daya tidak terbatas, faktor acak, melebih-lebihkan.

Tahap 4: Pembuatan Prototipe

• Jenis pemikiran: berbeda, berorientasi pada kuantitas.
• Waktu yang dibutuhkan: sekitar 40 menit dengan tata letak yang bagus.
• Equipment: gunakan apa pun yang Anda butuhkan.

Teori

Anda telah mengembangkan banyak ide untuk memecahkan masalah selama brainstorming. Sekarang saatnya membangun representasi nyata dari solusi tersebut untuk meminta umpan balik dari audiens Anda.

Pada tahap ini, tujuan Anda adalah memahami komponen mana dari ide Anda yang berhasil dan tidak. Buat prototipe solusi (baru halaman arahan, deskripsi produk, kategori, magnet utama, dll.) untuk melihat pendapat pelanggan tentang produk tersebut. Prototipe merupakan penjelasan bagaimana produk akan bekerja.

Praktek

Saat membuat prototipe, jangan menghabiskan waktu terlalu lama untuk mengerjakannya. Tugas Anda di sini adalah membangun pengalaman dan membiarkan pengguna mempraktikkannya sesegera mungkin. Mereka akan merasakan prototipe tersebut dan berbagi pemikiran mereka tentangnya. (Pembukaan dan tindak lanjut pertanyaan akan membantu Anda mengumpulkan masukan.)

Ubah prototipe berdasarkan umpan balik yang Anda terima, lalu amati reaksi pengguna. Setiap prototipe produk Anda membawa Anda lebih dekat ke solusi akhir.

Buat beberapa prototipe produk Anda. Ini bisa berupa peningkatan produk yang sudah ada, layanan tambahan, atau produk yang sepenuhnya baru.

Seringkali, audiens Anda akan menolak ide yang awalnya Anda sukai. Dan itulah yang membuat metode berpikir desain sangat berharga untuk pengembangan produk baru: metode ini membantu Anda menghindari produk yang bisa menjadi kegagalan yang mahal tanpa umpan balik yang tepat.

Tahap 5: Pengujian

• Jenis pemikiran: konvergen, berorientasi pada kualitas.
• Waktu yang dibutuhkan: minimal 60 menit per orang, 10+ perwakilan audiens target Anda.
• Equipment: prototipe, masukan pengguna, buku catatan, pena.
• Alat tambahan: perekam suara, kamera video. Sebaiknya lakukan juga pengujian di tempat di mana produk akan digunakan dalam kehidupan nyata.

Teori

Fase pengujian adalah tentang mengumpulkan umpan balik pelanggan terhadap prototipe Anda. Anda menunjukkan kepada mereka sesuatu yang nyata dan bertanya, “Bagaimana kalau ini?” Meskipun pengguna menyukai ide produk, mereka mungkin tidak menganggap prototipenya sebagai yang terbaik.

Praktek

Jika memungkinkan, ciptakan kembali lingkungan di mana konsumen akan menggunakan produk tersebut. Jika ini adalah desain kafe baru, Anda dapat menggunakan model 3D, mengaktifkan kebisingan latar belakang yang mungkin terdengar di kafe, dan menguji kopi dan croissant. Jika itu mesin dapur baru, Anda bisa menyewa apartemen selama sehari dan melakukan tes di sana.

Catat semua yang dilakukan peserta Anda selama tes. Selanjutnya, analisis peserta Anda dan kenali polanya: dan ingat, perilaku mereka sering kali dapat memberi tahu Anda lebih banyak daripada kata-kata mereka.

Prototipe Anda dapat menawarkan tingkat detail yang berbeda-beda. Kembangkan rencana kerja Anda jadi Anda punya waktu untuk melakukan beberapa tes. Pertama, tunjukkan gambar produk baru Anda; lalu itu model 3D prototipe; dan akhirnya prototipe yang berfungsi dan milik Anda siap jual produk.

Contoh

Katakanlah Anda menjual pakaian. Anda membuat prototipe pertama untuk celana jeans baru, dan setelah memperkenalkannya kepada audiens, Anda menemukan bahwa segmen tertentu menginginkan jeans khusus untuk dansa disko.

Jadi, prototipe Anda selanjutnya adalah gambar jeans Anda dengan yang baru pemancar cahaya menenun untuk membuat pelanggan menonjol di lantai dansa. Audiens kedua Anda lebih menyukai jeans baru ini, namun ingin Anda membuat tenunannya lebih besar. Anda mempertimbangkan rekomendasi ini dan membuat model 3D jeans Anda yang sesuai untuk menunjukkannya dari semua sisi.

Sekarang audiens Anda mengatakan mereka ingin melihat tenunan yang membungkus seluruh jeans. Jadi, lakukan itu. Mereka meminta agar tenunan di bagian belakang dibuat lebih kecil. Anda juga melakukan itu. Sekarang kamu sudah disetel dengan baik cukup prototipe sehingga Anda membuat sampel yang berfungsi untuk dicoba oleh audiens Anda.

Mereka mengkhawatirkan kancing, ritsleting, dan apakah tenunan akan terhapus saat dicuci. Jadi Anda mengganti kancing dan resletingnya, dan memberikan jeans tersebut selama sebulan untuk diuji dengan mencucinya setiap dua hari. Kemudian Anda mengumpulkan masukan mereka, melakukan penyesuaian, dan ulangi tahap terakhir ini sesuai kebutuhan hingga produk yang diinginkan tercapai.

Tahap 6: Penerapan

Sebagai langkah paling penting dalam pemikiran desain, “mengimplementasikan” adalah kunci sukses peluncuran produk baru Anda.

Tahap terakhir dari pemikiran desain adalah tentang penempatan staf, pendanaan, dan pemetaan Anda e-commerce garis waktu produk. Di sinilah Anda akan menentukan tonggak pencapaian solusi Anda dan mengembangkan a pendanaan/jangka panjang strategi pendapatan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan:

• Segala biaya yang akan Anda keluarkan, termasuk staf dan pemasaran.
• Memilih sumber pendanaan yang dapat diandalkan.
• Jumlah penjualan yang diperlukan untuk mencapai sasaran pendapatan Anda. (Bagaimana Anda akan menciptakan bisnis yang berulang? Apakah Anda akan memperkenalkan versi baru produk Anda nanti?)
• Anda jangka panjang sasaran. (Apa yang akan terjadi dengan produk Anda dalam lima tahun?)

Catatan: Proses desain produk tidak pernah berakhir. Anda akan memikirkan dan menguji produk Anda lagi dan lagi untuk memberikan solusi terbaik dan mendorong pelanggan Anda untuk terus kembali untuk membeli lebih banyak di masa mendatang.

Merancang E-commerce Produk: Apa Selanjutnya?

Jadi apa yang telah kita pelajari?

Dengan pemikiran desain, Anda akan membuat dan menyempurnakan produk yang memecahkan masalah nyata bagi audiens target Anda. Dan menyelesaikan masalah berarti lebih banyak keuntungan, pelanggan lebih bahagia, dan penggemar seumur hidup.

Manfaatkan keterampilan berpikir desain baru Anda mulai menciptakan produk yang laku.

• Ide Produk Baru untuk Dijual Online: Tren Saat Ini
• 15+ Produk Trending Teratas untuk Dijual pada tahun 2023
• Cara Menemukan Produk untuk Dijual Secara Online
• Produk Ramah Lingkungan Panas Ide untuk Berjualan Online
• Produk Terbaik untuk Dijual Online
• Cara Menemukan Produk Trending Untuk Dijual Secara Online
• Cara Menciptakan Permintaan Produk Unik
• Bagaimana Mengembangkan Produk Baru yang Memecahkan Masalah
• Cara Mengevaluasi Kelayakan Produk
• Apa itu Prototipe Produk
• Cara Membuat Prototipe Produk
• Bagaimana Mencari Tahu Tempat Menjual Produk Anda
• Mengapa Anda Harus Menjual Produk yang Tidak Menguntungkan
• Produk White Label Yang Harus Anda Jual Secara Online
• Label Putih vs Label Pribadi
• Apa itu Pengujian Produk: Manfaat dan Jenisnya