E-niaga Dalam Industri Perhotelan: Personalisasi dan Penjualan

Posted tahun 2 lalu by Max Komonov

E-niaga, juga dikenal sebagai perdagangan elektronik, adalah sarana memperdagangkan atau menjual barang atau jasa secara online. Pertama kali dibuat pada akhir tahun 1970an, ecommerce telah berkembang secara dramatis dalam 3 dekade terakhir. Perusahaan seperti Amazon dan eBay telah menjadi monster di industri ecommerce. Padahal kebanyakan orang sehari-hari sudah mengenalnya berbasis ritel e-niaga, pengecer bukan satu-satunya yang mendapat manfaat. Ecommerce di industri perhotelan juga terus berkembang, menawarkan strategi untuk menjual layanan dan produk.

Ecommerce memainkan peran integral selama lockdown. Meskipun banyak bisnis perhotelan yang terhenti, e-niaga merupakan alat penting untuk melibatkan pelanggan, mengaktifkan iklan konsumen, dan meningkatkan penjualan dengan aman.

Artikel ini akan membahas peran penting e-commerce dalam industri perhotelan.

Peran E-niaga dalam Bisnis

E-niaga digunakan di semua jenis bisnis, besar dan kecil. Beberapa keuntungan menggunakan ecommerce antara lain sebagai berikut:

Ini mengurangi biaya produksi
Memungkinkan bisnis beroperasi siang dan malam (24/7)
Hal ini memungkinkan bisnis berjalan lebih efisien
Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjual produk kepada individu di berbagai negara bagian atau negara
Hal ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan lebih banyak orang daripada yang bisa mereka lakukan
Ini memungkinkan pembayaran dikirim secara instan

Dalam hal e-commerce di bidang perhotelan, industri pariwisata adalah penyumbang terbesarnya. Meskipun teknologi semacam ini telah tersedia selama beberapa waktu, Covid-19 pandemi mendorong pemilik bisnis perhotelan untuk menggunakan layanan nirsentuh.

Situs web industri perhotelan kini mendorong individu untuk membeli tiket, memesan hotel, memesan Airbnb, dan banyak lagi secara langsung dengan e-niaga. Hal ini mengurangi kerumitan bagi pelanggan dan karyawan perusahaan.

Manfaat Ecommerce di Industri Perhotelan

Bagian terbaik dari e-niaga di industri perhotelan adalah ia menawarkan manfaat bagi semua orang yang terlibat. Misalnya, e-niaga hotel menyederhanakan proses pemesanan kamar, meminimalkan kerumitan yang timbul karena tradisional check-in. Berikut adalah beberapa manfaat utama e-niaga di industri perhotelan:

Ini menawarkan bentuk layanan pelanggan yang lebih personal

E-niaga memberikan peluang bagi bisnis untuk mengakses informasi pribadi pelanggan, termasuk nama, jenis kelamin, alamat email, nomor telepon, ulang tahun, pembelian sebelumnya, dan banyak lagi. Informasi ini memungkinkan mereka untuk menawarkan penawaran pribadi dan khusus tergantung pada informasi yang mereka kumpulkan.

Misalnya, sebuah bisnis dapat mengirimkan diskon ulang tahun khusus melalui email kepada pelanggan sebelumnya. Hal ini membuka pintu untuk pembelian di masa depan sambil berupaya membangun a jangka panjang hubungan. Berdasarkan pembelian sebelumnya, perusahaan dapat menentukan secara lebih spesifik kesepakatan seperti apa yang akan dilakukan menarik mereka secara khusus.

Ini membantu membangun hubungan dan mendorong penargetan ulang

Penargetan ulang adalah bagian penting dari industri perhotelan. Ketika hubungan terjalin dengan pelanggan, penting untuk terus menjaga mereka tetap dalam radar Anda. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan tidak akan mengunjungi suatu bisnis tanpa paparan yang berkelanjutan, meskipun mereka menyukai layanan mereka. E-niaga memungkinkan bisnis untuk:

Undang mereka ke program loyalitas yang mungkin menawarkan penawaran khusus dan penawaran orang dalam.
Gunakan informasi mereka untuk mencari tahu orang-orang dengan minat dan latar belakang yang sama. Ini membantu bisnis menemukan pelanggan baru untuk ditargetkan melalui media sosial dan pemasaran.

Meningkatkan penjualan secara dramatis

Internet telah membuat pembelian apa pun yang Anda inginkan (kapan saja) menjadi sangat mudah. 20 tahun yang lalu, Anda harus pergi ke bioskop untuk membeli tiket. Saat ini, ketika Anda sedang mencari film online, Anda dapat langsung membeli tiketnya. Kenyamanan dan kedekatan membuat penjualan lebih mungkin terjadi.

Dengan e-niaga, Anda dapat menggunakannya untuk mendorong lebih banyak penjualan. Misalnya, setelah tiket film dibeli, bioskop dapat menawarkan penawaran khusus untuk keanggotaan film dengan harga diskon. Keanggotaan ini akan mendorong mereka untuk lebih sering pergi ke bioskop dan diharapkan juga membeli makanan ringan. Beberapa bioskop bahkan menawarkan makanan lengkap yang diantar langsung ke tempat duduk Anda. Bioskop mungkin menawarkan diskon untuk merek tertentu yang berafiliasi dengan teater itu sendiri.

Ini mendorong dan meningkatkan teknologi realitas virtual

Dulunya dianggap sebagai cara inovatif untuk bermain gim video, teknologi realitas virtual kini telah merambah industri perhotelan. Dengan teknologi VR, bisnis dapat menciptakan pengalaman tur virtual bagi calon pelanggan.

Baik itu restoran, hotel, taman hiburan, bar, atau arena seluncur es, menawarkan pengalaman virtual memungkinkan calon pelanggan mendapatkan pengalaman unik dan unik. 360-gelar pengalaman. Membuat tur VR yang menarik adalah cara terbaik untuk menginspirasi pelanggan setia.

E-niaga dapat meningkatkan kesadaran merek

Memiliki merek yang dapat dikenali sangatlah penting. Internet mungkin merupakan alat yang paling berguna untuk membangun merek di dunia saat ini. Itulah alasan lain mengapa ecommerce sangat bermanfaat bagi industri perhotelan.

Karena penjualan online dapat dilakukan di mana saja, banyak bisnis yang dapat memperoleh keuntungan besar. Hal ini secara efektif menarik pelanggan baru dari seluruh dunia. Melalui penggunaan media sosial dan pemasaran, Anda dapat mengumpulkan pelanggan yang dapat menawarkan informasi berharga. Setelah menganalisis informasi tersebut dan mempelajari apa yang dicari pelanggan, Anda dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.

Saat membangun sebuah merek mungkin tampak membuang-buang waktu dan terkadang mahal, hotel seperti Holiday Inn, Hilton, dan Marriott telah memanfaatkannya kekuatan merek. Hal ini memungkinkan mereka untuk berkembang ke seluruh dunia. Pencitraan merek, bersama dengan e-niaga yang andal, dapat menciptakan jangka panjang kesuksesan dalam industri perhotelan.

Mendaftar untuk Ecwid oleh Lightspeed dan Kembangkan Bisnis Perhotelan Anda dengan Cepat!

Apakah Anda pemilik bisnis perhotelan yang ingin berekspansi ke e-niaga? Ecwid oleh Lightspeed ada di sini untuk membantu! Peran kami adalah membantu bisnis yang sedang berkembang menjual apa saja, di mana saja, kepada siapa saja, kapan saja. E-niaga adalah alat yang hebat untuk semua jenis bisnis. Ecwid oleh Lightspeed membuat membangun dan mengelola bisnis lebih mudah dari sebelumnya melaluinya state-of-the-art Sistem POS.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menjual, memasarkan, dan mengelola bisnis Anda naik-dan-datang bisnis, mendaftar untuk Ecwid hari ini!

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.