Kapan terakhir kali Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang lancar dengan sebuah bisnis? Anehnya, dengan semua teknologi dan perangkat lunak yang tersedia untuk pengecer e-niaga, pengalaman pelanggan yang lancar lebih sulit didapat daripada yang Anda sadari. Mengapa tepatnya demikian?
Apakah bisnis tidak memprioritaskan personalisasi atau menurut mereka pelanggan tidak memperhatikannya, mereka salah.
Personalisasi sangat penting untuk membangun merek, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan mengalami pertumbuhan sebagai bisnis.
Jadi, bagaimana toko e-niaga Anda dapat memanfaatkan personalisasi untuk mencapai tujuan mulia ini?
Apa itu Personalisasi E-niaga?
Sederhananya, personalisasi e-niaga mengacu pada langkah-langkah yang harus diambil bisnis untuk menciptakan pengalaman belanja online yang disesuaikan bagi pelanggannya.
Personalisasi dicapai dengan membuat konten, promosi, rekomendasi produk, dan penawaran unik yang relevan yang dirancang untuk memenuhi audiens tertentu, preferensi, minat, dan perilaku mereka.
Misalnya, beberapa merek mengirimkan email yang ditargetkan ke pelanggan tersegmentasi daftar yang disesuaikan dengan minat spesifik grup ini atau produk yang dibeli sebelumnya untuk mendorong penjualan.
Personalisasi dapat dilakukan dari banyak perspektif, namun penting untuk menawarkan konten yang relevan dan selalu mengingat preferensi pengguna saat Anda membangun strategi personalisasi.
Manfaat Personalisasi di E-niaga
Sekarang setelah Anda memahami apa itu personalisasi dalam dunia belanja online, mari kita soroti manfaat memanfaatkan personalisasi untuk bisnis Anda.
Mendorong Penjualan
Dalam pengalaman belanja digital, pelanggan sering kali harus menelusuri halaman-halaman produk dan berkeliling untuk menemukan apa yang mereka cari.
Personalisasi menghilangkan sakit kepala pembeli dengan membantu mereka menemukan apa yang mereka cari. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan, berkat konten khusus yang membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Ini mungkin sebuah
Dengan terlalu banyak produk untuk ditelusuri, banyak pembeli menyerah begitu saja dan meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian.
Dengan menggunakan data pelanggan untuk membuat rekomendasi produk atau mengirimkan penawaran dan promosi yang disesuaikan, Anda membuat pengalaman berbelanja lebih mudah dan tidak terlalu membebani.
Tingkatkan Layanan Pelanggan
Personalisasi juga dapat meningkatkan kinerja perusahaan Anda secara signifikan pelayanan pelanggan menawarkan. Dengan menghosting asisten virtual AI di situs web Anda, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, menanyakan tentang pesanan, mendapatkan pembaruan pengiriman, dan banyak lagi melalui bimbingan AI obrolan
Bangun Pengikut yang Setia
Inilah fakta yang menarik
Apa artinya ini bagi bisnis Anda? Ada peluang besar untuk berkembang melalui personalisasi! Anda dapat membangun pengikut setia, meningkatkannya retensi pelanggan, dan mengurangi churn.
Banyak konsumen yang demikian ragu-ragu untuk terlibat dalam pengumpulan data dan personalisasi yang dilakukan oleh AI. Namun, kami memperkirakan perilaku ini akan berubah seiring dengan semakin diterimanya kecerdasan buatan di lingkungan ritel online.
Tetap Terdepan dalam Kurva
Menerapkan tren personalisasi e-niaga di situs web atau toko e-niaga Anda akan memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi merek Anda.
Dengan memanfaatkan data pelanggan, Anda dapat mengirimkan penawaran, diskon, dan promosi yang disesuaikan kepada pembeli, dan pada akhirnya, memenangkan bisnis mereka.
Tip & Trik Personalisasi E-niaga
Berikut adalah cara paling efektif untuk memanfaatkan tren personalisasi e-niaga untuk keuntungan perusahaan Anda.
Segmentasi Audiens
jembatan platform e-niaga menawarkan opsi untuk segmentasi, di mana Anda dapat membuat segmen yang menargetkan audiens merek Anda yang berbeda secara bersamaan. Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan hal berikut:
- Lokasi atau alamat IP untuk menawarkan hasil pencarian dan rekomendasi produk yang disesuaikan
- Devices, termasuk ponsel cerdas, desktop, atau tablet
- Demografi, seperti usia, jenis kelamin, atau jabatan
- Pelanggan baru atau pelanggan kembali untuk menargetkan konten dan produk berdasarkan siklus hidupnya
Rekomendasi Produk
Rekomendasi produk didasarkan pada pembelian sebelumnya dan wawasan tentang minat dan preferensi pembeli. Rekomendasi situs bahkan dapat memanfaatkan data tentang halaman apa yang dijelajahi pelanggan terakhir kali mereka mengunjungi situs web Anda untuk menawarkan produk yang relevan saat ini.
Prioritaskan Pengabaian Keranjang Belanja
Dengan hampir 70 persen Ketika konsumen meninggalkan keranjang belanja mereka, penting bagi perusahaan untuk memprioritaskan pengabaian keranjang belanja untuk memenangkan kembali bisnis tersebut.
Merek dapat mengingatkan pembeli akan merek mereka gerobak yang ditinggalkan melalui pengingat email yang dipersonalisasi dan dengan menayangkan iklan penargetan ulang dari produk yang dilihat sebelumnya.
Menjelajahi Perangkat Lunak Personalisasi E-niaga
Beberapa bisnis memilih perangkat lunak personalisasi e-niaga yang dapat membantu mereka. Alat-alat ini menawarkan layanan termasuk:
Bertenaga AI rekomendasi- Segmentasi pelanggan yang kuat
- Data dan analitik pelanggan yang kuat
Pilihan perangkat lunak personalisasi perusahaan Anda akan bervariasi tergantung pada anggaran, sasaran, produk, dan visi Anda tentang pengalaman pelanggan yang solid.
Contoh Personalisasi E-niaga yang Menarik
Berikut beberapa contoh personalisasi sederhana namun kuat yang dapat mendorong penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.
- Tunjukkan kepada pembeli produk serupa dengan produk mereka sudah melihat, dan menjual produk dengan harga lebih tinggi.
- Buat rekomendasi belanja berkelanjutan berdasarkan keinginan pembeli halaman yang dikunjungi sebelumnya.
- Ciptakan dinamis
terlaris daftar yang mencakup produk yang paling banyak dilihat, produk populer berdasarkan lokasi, atau paling banyak diulas. - Menawarkan
yang dibuat pengguna Konten untuk memamerkan produk Anda yang digunakan oleh pelanggan nyata melalui postingan yang dapat dibeli yang dikumpulkan melalui Instagram. - Pelatuk
peka waktu pop-up jendela dengan kode promo untuk meningkatkan nilai pesanan, menggunakan bahasa seperti “Check out dalam 7 menit berikutnya dan dapatkan diskon 20%!” - Kirim SMS dan email dengan pesan termasuk “Kami merindukanmu! Kembalilah dan belanja untuk diskon 10%,” hubungi pembeli setelah pembelian mereka, atau dorong mereka untuk menyelesaikan pembeliannya setelah meninggalkan gerobak mereka.
- Terlibat dengan pelanggan di media sosial, meminta umpan balik, menjawab pertanyaan, dan membangun hubungan baik.
- membuat program loyalitas yang menawarkan hadiah, diskon, dan penawaran khusus kepada pelanggan tetap atas komitmen mereka terhadap merek.
Menangkan Besar dengan Personalisasi. Ecwid dapat membantu.
Berpikir untuk memulai toko e-niaga pertama Anda? Ecwid adalah mitra yang sempurna. Platform penjualan kami dapat terintegrasi dengan berbagai platform, termasuk Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, dan banyak lagi. Platform kami menawarkannya
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat postingan blog kami lainnya atau klik di sini untuk memulai secara gratis hari ini.
- Layanan Pelanggan di E-niaga: Praktik Terbaik
- Apa itu Pemeliharaan Klien dan Bagaimana Memulainya
- Kepuasan Pelanggan: Pentingnya, Contoh, Cara Mengukurnya
- Personalisasi E-niaga: Tip, Trik, dan Manfaat
- Bagaimana Menangani Umpan Balik Negatif
- Seni Komunikasi Positif dalam Layanan Pelanggan
- Bagaimana AI Mengubah Layanan Pelanggan
Swalayan: Cara Terjangkau untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan yang Anda Butuhkan untuk Bisnis