11 Tren Konsumen Teratas yang Akan Membentuk Ritel pada Tahun 2025

18 min baca

Industri ritel sedang mengalami transformasi, dan tahun 2025 ditetapkan sebagai tahun yang penting. Bagi pemilik bisnis, tetap mendapatkan informasi tentang tren yang muncul bukan hanya sekadar hal yang menyenangkan memiliki—itu suatu keharusan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Tulisan blog ini menyoroti 11 tren konsumen utama yang membentuk ritel pada tahun 2025 dan menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu bisnis Anda berkembang dalam lanskap baru ini.

Transparansi Rantai Pasokan

Pelanggan saat ini ingin mengetahui lebih dari sekedar harga—mereka ingin tahu cerita di balik produk tersebut. Pembeli semakin banyak bertanya, “Di mana produk ini dibuat?” dan “Apakah produk ini berkelanjutan?”

Menurut Survei Suara Konsumen PwC tahun 2024, konsumen bersedia mengeluarkan 9.7% lebih banyak uang untuk barang-barang yang bersumber secara berkelanjutan, bahkan di tengah biaya hidup dan kekhawatiran inflasi.

Insentif keberlanjutan memiliki dampak signifikan terhadap apa yang dipilih orang untuk dibeli (Sumber: Survei Suara Konsumen PwC 2024)

Jadikan transparansi rantai pasokan Anda sebagai kekuatan super Anda dengan memamerkan proses pengadaan dan keberlanjutan yang terperinci. Misalnya, soroti hal berikut di situs web, media sosial, dan materi pemasaran Anda:

Asal produk Anda
Penggunaan ramah lingkungan pengemasan
Kemitraan dengan pemasok lokal
Integrasi energi terbarukan ke dalam proses produksi Anda.

Perdagangan Sosial Mendominasi

Platform sosial seperti TikTok dan Instagram tidak lagi hanya untuk pemasaran—mereka menjadi tujuan utama untuk belanja daring.

Tujuh dari sepuluh pembeli online berusia 27 hingga 42 tahun di seluruh dunia sudah melakukan pembelian langsung melalui media sosial, menurut sebuah penelitian survei global. Hal ini menjadikan generasi milenial sebagai generasi teratas yang menggunakan media sosial untuk berbelanja. Pengguna e-commerce Gen Z (usia 18 hingga 26 tahun) berada tepat di belakang mereka, dengan lebih dari setengahnya melaporkan bahwa mereka telah berbelanja melalui platform ini.

TikTok memungkinkan pembeli membeli produk langsung dari video tanpa meninggalkan aplikasi

Ingin berada di tempat konsumen berada? Buat postingan yang dapat dibeli dan siaran langsung penjualan untuk menemui audiens Anda secara real time.

Menjalankan toko Ecwid memiliki keuntungan yang signifikan: kemampuan untuk mendirikan toko di platform media sosial teratas dengan mudah. Dengan Ecwid, Anda dapat menjual produk Anda di Tiktok, Instagram, dan Facebook, menjangkau audiens Anda di tempat mereka menghabiskan waktu.

Ledakan Penjualan Kembali

Tangan kedua sedang mengalami momen—itu Pasar penjualan kembali sedang berkembang pesat! Merek-merek besar seperti Zara, Harley-Davidson, The North Face dan Ikea sudah meluncurkan platform untuk bekas barang.

Menjual kembali tidak hanya baik untuk lingkungan—itu juga bisa menjadi peluang bisnis yang menguntungkan. Tidak hanya menarik sadar lingkungan pembeli tetapi juga bertindak sebagai langkah strategis untuk merebut kembali bisnis yang telah bergeser ke pihak ketiga pasar penjualan kembali.

Zara Sebelum dimiliki membantu pelanggan memperpanjang umur pakaian mereka, termasuk opsi penjualan kembali

Untuk tetap mengikuti tren ini, pertimbangkan untuk menerapkan beberapa opsi penjualan kembali di toko online Anda. Misalnya:

Buat bagian khusus di situs web Anda untuk sebelum dimiliki item
Menawarkan pelanggan opsi untuk menjual kembali barang-barang bekas mereka yang masih bagus dengan imbalan kredit toko
Bermitra dengan pasar penjualan kembali untuk menawarkan produk Anda di platform mereka, memberi Anda akses ke audiens baru sambil tetap mempertahankan kendali atas proses penjualan kembali
Tawarkan perbaikan produk untuk memperpanjang umur produk Anda.

Jika Anda sedang berpikir untuk memulai bisnis baru, menjual kembali sebelum dimiliki atau barang-barang vintage bisa menjadi cara yang bagus untuk memasuki pasar. Dengan Ecwid, Anda bisa membuat toko online gratis in menit—sempurna untuk mencoba ide produk baru.

Merangkul penjualan kembali juga dapat berdampak positif pada loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Menawarkan cara bagi pelanggan untuk memperpanjang siklus hidup produk Anda menunjukkan bahwa merek Anda berkomitmen untuk mengurangi limbah. Hal ini dapat membantu membangun hubungan yang kuat dengan sadar lingkungan konsumen yang mencari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

Generasi Z Menguasai Dunia Perbelanjaan

Generasi Z mencakup hampir 30% dari populasi global dan diperkirakan mewakili 27% dari angkatan kerja pada tahun 2025Sebagai generasi pertama yang sepenuhnya digital, mereka menghabiskan lebih banyak waktu daring dibandingkan kelompok lainnya, dengan daya beli yang terus meningkat.

Pangsa populasi global dan pengeluaran setiap generasi pada tahun 2024 (Sumber: Visual Capitalist)

Menurut Ini melaporkanGenerasi Z diproyeksikan mengalami pertumbuhan tercepat dalam daya beli dibandingkan dengan generasi lainnya. Pada usia 25 tahun, pengeluaran per kapita mereka di AS akan melampaui generasi sebelumnya, sehingga menepis mitos bahwa mereka adalah "generasi yang paling bangkrut".

Daya beli Gen Z tumbuh cepat — diproyeksikan akan mencapai $2.7 triliun yang mengesankan dalam beberapa tahun mendatang.

Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan oleh bisnis untuk menarik minat konsumen Perilaku belanja Gen Z meliputi:

Generasi Z lebih mengutamakan akses daripada kepemilikan, lebih menyukai langganan dan layanan seperti streaming, berbagi mobil, dan persewaan.
Mereka lebih mementingkan pengalaman daripada kemewahan, kemudahan penggunaan melalui aplikasi seluler, dan transaksi daring yang lancar.
Selagi mereka menikmati secara langsung berbelanja, mereka juga mengharapkan pilihan daring yang bagus.
Gen Z mendukung merek dengan nilai-nilai dan praktik keberlanjutan yang kuat tetapi menuntut keaslian.
Pengaruh digital memainkan peran besar dalam keputusan pembelian, dengan banyaknya orang yang mengandalkan riset daring, influencer, dan media sosial untuk memandu pilihan mereka.

Dengan kiat-kiat ini, Anda dapat memanfaatkan daya beli Gen Z dan menyiapkan bisnis Anda agar sukses di masa mendatang.

Pengalaman Pelanggan Generatif

Lewatlah sudah hari-hari ketika personalisasi berarti mencantumkan nama pelanggan pada email. AI Generatif mengubah pengalaman berbelanja pada tahun 2025.

AI generatif mengacu pada teknologi yang dapat menghasilkan konten atau ide baru dan orisinal dengan menganalisis data yang ada. Ini berarti pengecer dapat menggunakan AI untuk membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi, kampanye pemasaran yang ditargetkan, dan bahkan pengalaman berbelanja yang unik untuk setiap pelanggan.

Pendekatan ini membantu membuat rekomendasi yang sangat tepat sehingga terasa intuitif. Misalnya, Walmart menggunakan Didukung oleh GenAI alat untuk memprediksi jenis konten yang ingin dilihat pembeli di situs. Dengan teknologi ini, Walmart rencana untuk membuat beranda unik untuk setiap pembeli.

Pilihan Alternatif untuk Usaha Kecil

Sementara Bertenaga AI alat-alat AI semakin umum digunakan beberapa tahun belakangan, banyak pemilik usaha kecil mungkin kekurangan sumber daya untuk mengembangkan solusi AI khusus mereka sendiri.

Kabar baiknya adalah banyak dari rak alat AI dapat membantu pengecer menerapkan AI generatif ke dalam bisnis mereka tanpa menghabiskan banyak uang.

Alat-alat ini mungkin tidak dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang canggih untuk setiap pelanggan. Namun, alat-alat ini akan menghemat waktu Anda dalam mengerjakan tugas-tugas rutin seperti menulis deskripsi produk, mempercantik foto produk, membuat materi pemasaran, dan banyak lagi.

Jika Anda memiliki toko Ecwid, Anda dapat memanfaatkan AI menggunakan hal berikut built-in alat:

Buatan AI deskripsi produk dan Dioptimalkan untuk SEO konten (melalui aplikasi dari Pasar Aplikasi Ecwid)
Bertenaga AI penambah gambar produk
Buatan AI nama domain.

Menghasilkan nama domain dengan AI di toko Ecwid

Hiper-Personalisasi dalam Skala

Promosi bergeser dari "satu ukuran cocok untuk semua" taktik. 81% pelanggan lebih memilih perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, yang berarti bisnis perlu fokus pada hiper-personalisasi. Apa itu, Anda bertanya?

Hyper-personalisasi mengacu pada pengalaman yang dipersonalisasi yang dirancang khusus untuk setiap pelanggan berdasarkan preferensi unik mereka, pembelian sebelumnya, perilaku penelusuran, dan banyak lagi. Pendekatan ini membantu menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan merek, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas.

Berikut ini adalah beberapa contoh hiper-personalisasi:

Diskon untuk produk favorit
Harga dinamis disesuaikan dengan anggaran masing-masing individu
Program loyalitas yang menawarkan hadiah yang paling dihargai oleh pelanggan
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya dan perilaku penelusuran
Kampanye pemasaran email yang merujuk pada pembelian sebelumnya atau daftar keinginan pelanggan.

Jika Anda siap untuk mengikuti tren ini, Ecwid's built-in alat-alat ini ada untuk membantu. Berikut adalah beberapa cara untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda di Ecwid:

Berbagai jenis email pemasaran otomatis, seperti yang menampilkan produk favorit pelanggan Anda, menawarkan barang terkait, atau mengingatkan mereka tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Diskon untuk kelompok pelanggan, sehingga Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan paling setia Anda atau menawarkan promosi khusus kepada pelanggan baru
Dasbor pelanggan, alias milikmu pergi ke hub untuk mengelola hubungan pelanggan. Memungkinkan Anda mengelola info pelanggan dan memfilternya berdasarkan data mereka sehingga Anda dapat membuat promosi yang dipersonalisasi
Iklan penargetan ulang di Google, meta, Tiktok, pinterest, dan Snapchat yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang telah mengunjungi toko Anda dan menampilkan iklan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi mereka sebelumnya.

Mengidentifikasi pelanggan paling setia Anda di toko Ecwid memungkinkan Anda membuat promosi yang disesuaikan

Tingkat Selanjutnya Belanja Virtual

Realitas virtual dalam e-commerce bukan tentang gimmick—itu tentang memberikan pengalaman berbelanja yang praktis.

Bayangkan ruang ganti virtual tempat pelanggan dapat mencoba pakaian dari rumah mereka yang nyaman atau inspeksi produk 3D yang nyata yang membantu pembeli memeriksa barang dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Pengalaman yang mendalam ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi pengembalian barang dan meningkatkan kepercayaan pembeli.

penelitian Harvard Business Review dan peritel kosmetik global menemukan bahwa pelanggan yang menggunakan AR menghabiskan 20.7% lebih banyak waktu di aplikasi dan melihat 1.28 kali lebih banyak produk daripada yang tidak menggunakannya. Yang lebih penting, kemungkinan mereka untuk membeli adalah 19.8% lebih tinggi, yang menunjukkan bahwa AR dapat membantu meningkatkan pendapatan bisnis.

Bisnis yang mengadopsi metode ini didorong oleh teknologi alat memperoleh keunggulan yang signifikan di pasar yang sangat kompetitif.

Untungnya, teknologi AR tidak lagi hanya untuk perusahaan ritel besar. Jika Anda menggunakan Ecwid by Lightspeed, Anda dapat membuat model produk 3D yang memungkinkan pembeli menggunakan kamera perangkat mereka untuk melihat model di lingkungan nyata mereka.

Pelanggan dapat melihat model 3D di halaman detail produk

Bayangkan secara virtual menempatkan meja kopi di ruang tamu Anda sebelum membeli itu—itulah persisnya apa yang dapat dilakukan oleh teknologi AR ini!

Pengalaman Berbelanja di Sekitar

Konsumen masa kini berpindah-pindah di berbagai platform digital, fisik, virtual, dan sosial, dengan mudah beralih antara menjelajah, meneliti, dan membeli. Perilaku belanja omnichannel ini berevolusi dari tugas yang terfokus, seperti mencari barang tertentu, menjadi pengalaman yang bersifat ambien.

Belanja suasana sekitar, atau selalu-on berbelanja, adalah pengalaman yang terjadi secara spontan saat orang menjelajahi media sosial, streaming video, atau menggunakan aplikasi. Alih-alih secara aktif mencari produk, pembeli secara pasif menghadapi peluang untuk membeli.

Anda mungkin pernah mengalaminya secara langsung: menelusuri TikTok, mengagumi produk kesehatan dan kecantikan seorang influencer, lalu melihat tautan di bio mereka yang mengarahkan Anda untuk membeli barang tersebut melalui tautan afiliasi mereka.

Konsumen menemukan produk dan layanan baru, bahkan saat menonton sketsa lucu

Apa artinya ini bagi bisnis Anda? Artinya, Anda perlu terhubung dengan pelanggan di tempat mereka menghabiskan waktu dan mengintegrasikan produk Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Berikut adalah beberapa ide untuk memulai:

Perluas jangkauan Anda dan dorong pertimbangan pembelian secara organik melalui pemasaran influencer, kemitraan afiliasi, dan konten autentik. yang dibuat pengguna Konten
Memudahkan pelanggan untuk membeli, di mana pun mereka berada, dengan menawarkan opsi belanja media sosial seperti konten yang dapat dibeli di Instagram or Tiktok
Menggunakan link-in-bio alat seperti Menghubungkan untuk memungkinkan pelanggan berbelanja semua produk Anda dengan mudah dari satu tautan terpusat di platform media sosial
Menawarkan satu klik opsi pembayaran seperti Google Pay dan Apple Pay untuk membuat proses pembelian cepat dan lancar.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda dapat memanfaatkan perilaku belanja sekitar dan mempermudah pelanggan menemukan dan membeli produk Anda secara spontan.

Rantai Pasokan yang Tangguh

Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan betapa pentingnya rantai pasokan yang fleksibel dalam menavigasi selalu berubah dunia. Dari pandemi global hingga bencana alam, gangguan dapat terjadi kapan saja, membuat bisnis harus berjuang untuk beradaptasi.

Perusahaan-perusahaan besar tetap unggul dengan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk memprediksi tantangan potensial dan bersiap menghadapi hal-hal yang tidak terduga. Teknologi ini menganalisis sejumlah besar data untuk mengidentifikasi tren, memperkirakan permintaan, dan menyederhanakan manajemen inventaris, memastikan bisnis selalu selangkah lebih maju.

Jika Anda belum siap berinvestasi dalam teknologi tersebut, berikut adalah beberapa strategi lain untuk membangun rantai pasokan yang tangguh:

Diversifikasi pemasok Anda dan miliki opsi cadangan
Tetap terinformasi tentang peristiwa global dan mengantisipasi potensi gangguan
Menjaga hubungan baik dengan pemasok dan bekerja sama untuk menemukan solusi ketika tantangan muncul
Pertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman drop untuk mengurangi risiko kekurangan persediaan
Jadikan peramalan permintaan sebagai prioritas untuk menghindari kelebihan atau kekurangan stok.

Rantai pasokan yang tangguh berarti bisnis Anda lebih siap menghadapi tantangan tak terduga dan dapat memenuhi permintaan pelanggan Anda bahkan selama masa yang tidak pasti.

Alat manajemen inventaris Ecwid memungkinkan Anda melacak tingkat inventaris dengan mudah dan membuat real-time penyesuaian untuk memastikan bisnis Anda berjalan lancar.

Laporan Penjualan Produk dan Ikhtisar Stok di admin Ecwid

Sebagai contoh, built-in laporan inventaris dan penjualan memungkinkan Anda mengidentifikasi produk populer dan merencanakan permintaan masa depan, sementara stok rendah pemberitahuan membantu Anda menghindari kehabisan produk.

Ritel Otonom

Bayangkan sebuah toko yang berjalan sendiri, di mana teknologi menangani kerja kerasnya.

Teknologi otonom mengubah cara bisnis beroperasi, menawarkan checkout sendiri sistem, pelacakan inventaris otomatis, dan bahkan mengemudi sendiri kendaraan pengiriman. Kemajuan ini, yang dulunya terdengar seperti fiksi ilmiah, kini menjadi kenyataan.

Lebih baik lagi, opsi yang terjangkau mulai bermunculan, membuat alat-alat ini dapat diakses oleh bisnis dari segala ukuran. Misalnya, sistem pembayaran tanpa kasir dapat mempercepat proses pembayaran dan mengurangi antrean, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Untuk toko online, chatbot dan Bertenaga AI Asisten dapat menangani pertanyaan pelanggan dan membantu menjawab pertanyaan umum atau rekomendasi produk, sehingga Anda memiliki waktu luang untuk fokus pada aspek lain bisnis Anda.

Jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda dapat memanfaatkan chatbot menggunakan aplikasi dari Ecwid App Market, seperti meja, chaport, dan lebih.

Peduli Privasi Konsumen

Menurut Survei Deloitte, konsumen semakin khawatir tentang peretasan atau pelacakan melalui perangkat mereka. Hampir 60% responden survei takut akan pelanggaran keamanan, seperti peretas yang mencuri data pribadi, dan jumlah yang sama khawatir tentang pelacakan oleh orang lain.

Konsumen tidak hanya khawatir dengan peretas; kepercayaan terhadap perangkat dan penyedia layanan juga menurun. Hanya setengah dari responden yang percaya bahwa manfaat layanan daring lebih besar daripada kekhawatiran mereka terhadap privasi.

Kekhawatiran konsumen tentang privasi data pribadi saat berinteraksi dengan perusahaan di seluruh dunia, berdasarkan jenisnya (Sumber: statista)

Apa artinya ini bagi bisnis Anda? Prioritaskan privasi dan keamanan data pelanggan Anda. Komitmen ini dapat menjadi keunggulan kompetitif terkuat Anda di era saat ini. sadar privasi dunia.

Berikut cara melakukannya:

Gunakan gateway pembayaran yang aman seperti Pembayaran Lightspeed, PayPal, atau Garis
Tawarkan kebijakan privasi yang transparan, seperti menyatakan dengan jelas data apa yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda dan bagaimana data tersebut digunakan (jika Anda menggunakan Ecwid, Anda dapat melakukannya dengan spanduk persetujuan cookie)
Memberikan memilih keluar opsi untuk iklan bertarget dan konten yang dipersonalisasi
Gunakan hosting situs web yang aman melalui layanan seperti Ecwid Sertifikat SSL dan TLS untuk toko online Anda
Komunikasikan langkah-langkah yang diambil untuk melindungi informasi pelanggan.

Ditambah lagi, mengikuti aturan industri dan praktik terbaik menunjukkan Anda serius dalam melindungi data pelanggan, yang sangat penting dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

The Bottom Line

Ritel sedang berkembang cepat—ini Tren adalah buktinya. Namun, Anda tidak harus mengatasinya sekaligus. Baik dengan menerapkan AI generatif, mencapai transparansi rantai pasokan, atau memanfaatkan perdagangan sosial, perubahan kecil pun dapat menyiapkan bisnis Anda untuk meraih kesuksesan di tahun 2025.

Ambil langkah selanjutnya menuju pemeriksaan masa depan bisnis Anda dengan menjelajahi berbagai alat e-commerce Ecwid. Dengan integrasi untuk segala hal mulai dari perdagangan sosial hingga AR, platform ini dapat membantu Anda tetap menjadi yang terdepan.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual Online

Desember 12, 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.