Apa Itu Telemarketing: Pro dan Kontra Untuk Bisnis Anda

Posted 1 tahun lalu by Max Komonov

Hampir semua orang pernah mendengar istilah telemarketing, namun pernahkah Anda bertanya-tanya apa artinya? Ada lebih dari yang dipikirkan kebanyakan orang, dan ini telah berkembang selama bertahun-tahun.

Jadi, apa sebenarnya telemarketing itu?

Ini adalah strategi pemasaran yang melibatkan menghubungi pelanggan atau calon pelanggan melalui telepon untuk berbicara dengan mereka tentang produk atau layanan. Bisa juga disebut “penjualan jarak jauh” atau “penjualan dalam”.

Panggilan telemarketing bisa datang dari berbagai jenis bisnis. Saat ini, strategi pemasaran digital adalah bentuk pemasaran yang paling umum. Namun, ada beberapa industri di mana telemarketing masih cukup lazim, seperti asuransi, kartu kredit, dan layanan publik. Setiap panggilan yang Anda terima dari kampanye politik atau perusahaan yang mendesak Anda untuk mengubah layanan kabel Anda termasuk dalam kategori telemarketing.

Beberapa perusahaan mungkin menganggap telemarketing tidak ada manfaatnya, namun hal ini dapat bermanfaat bagi usaha kecil.

Mari kita uraikan seluk beluk telemarketing.

Apa itu Telemarketer?

Jadi, apa itu telemarketer? Jawabannya mungkin sudah jelas, karena telemarketer adalah seseorang yang terlibat dalam pemasaran jarak jauh.

Namun mari kita lihat apa yang dilakukan seorang telemarketer sebagai bagian dari pekerjaan mereka sehari-hari. Sebelum era digital, telemarketer hanya sebatas panggilan telepon dan pesan faks.

Saat ini, praktik tersebut juga mencakup konferensi video dan panggilan online, yang paling sering digunakan untuk pelanggan saat ini.

Apa itu Panggilan Telemarketing?

Bentuk telemarketing yang paling umum adalah panggilan dingin (cold call), yaitu panggilan dimana calon pelanggan dihubungi untuk pertama kalinya. Oleh karena itu kata “dingin”, karena pelanggan tidak tahu apa yang dipasarkan kepada mereka, jadi ini adalah petunjuk yang dingin.

Namun, ini bukan satu-satunya aplikasi telemarketing, karena mungkin juga digunakan karena alasan berikut.

Tindak lanjut
Konfirmasi kehadiran untuk acara
Generasi memimpin
Pengukuran tanah
Evaluasi kepuasan pelanggan

Panggilan telemarketing dapat dilakukan dari berbagai lokasi. Mereka mungkin berasal dari pusat panggilan yang disewa untuk melakukan layanan telemarketing bagi suatu perusahaan, kantor perusahaan, atau dari telemarketer jarak jauh.

Praktik Telemarketing yang Tidak Etis

Telemarketing kemungkinan besar memiliki konotasi negatif di benak banyak orang.

Banyak orang umumnya merasa menjengkelkan dan berisiko dihubungi secara acak oleh orang asing. Hal ini terutama berlaku ketika banyak perusahaan menggunakan impersonal panggilan robot layanan untuk menghubungi calon pelanggan. Ini pada dasarnya adalah a pra-rekaman pesan yang disebarkan ke ribuan orang dalam satu kampanye.

Secara keseluruhan, robocalling tidak ilegal, namun tidak disukai dan dianggap tidak etis. Bagaimanapun, inti dari panggilan telepon adalah kontak pribadi, tetapi robocalling menghilangkan faktor itu sepenuhnya.

Sayangnya, ruang telemarketing juga penuh penipu dan skema penipuan dirancang untuk menipu orang yang tidak menaruh curiga. Penipuan ini sering kali menargetkan lebih sedikit penggemar teknologi demografi, seperti orang lanjut usia. Penipu akan menggunakan berbagai teknik untuk menipu orang, seperti menyamar sebagai orang yang dicintai, berpura-pura menjadi profesional dari organisasi terkemuka, dan masih banyak lagi.

Pada akhirnya, jawaban dasar terhadap skema telemarketing adalah setiap telemarketing yang dirancang untuk menipu orang demi uang atau mencuri informasi. Meskipun demikian, ini adalah ringkasan yang sangat mendasar dari masalah yang bermasalah.

Strategi Telemarketing yang Efektif

Bahkan dengan konotasi negatif seputar telemarketing, ini bisa menjadi strategi yang efektif bagi beberapa perusahaan, terutama usaha kecil. Ini adalah cara yang baik untuk terhubung dengan basis pelanggan awal dan membangun hubungan, yang berpotensi mendorong konversi.

Ketika telemarketer dilatih dan melakukan pekerjaannya dengan penuh hormat, hal ini dapat menghasilkan: ROI yang layak.

Keterampilan Telemarketing

Secara realistis, telemarketing memang demikian bukan untuk orang yang lemah hati. Mereka yang bekerja di bidang ini atau melakukannya untuk bisnis mereka sendiri harus tahu bahwa mereka akan digantung atau dimarahi oleh beberapa orang. Seperti yang disebutkan, banyak orang tidak suka dipanggil entah dari mana untuk dijual sesuatu.

Telemarketing dapat terdiri dari memanggil banyak nomor telepon sepanjang hari, dan jika setiap penolakan membebani penelepon, tidak akan lama kemudian mereka akan kehilangan antusiasme. Namun, mereka yang tidak mengindahkan hal ini dan dapat bangkit kembali untuk melakukan panggilan berikutnya dapat menemukan kesuksesan.

Memiliki beberapa juga membantu pengalaman atau pelatihan penjualan.

Pro dan Kontra Telemarketing

Kenyataannya adalah telemarketing mempunyai kelebihan dan kekurangan. Pertama mari kita lihat beberapa manfaat dari strategi ini.

Keuntungan dari pemasaran jarak jauh

Komunikasi pribadi: Keuntungan terbesar dari telemarketing adalah memungkinkan terjadinya komunikasi pribadi antara penjual dan calon pelanggan. Hal ini dapat membantu membangun hubungan baik untuk hubungan di masa depan.
Biaya rendah: Dibandingkan dengan banyak saluran pemasaran lainnya, telemarketing dapat menjadi a murah Metode.
Sortir data pelanggan: Telemarketing dapat menjadi cara yang baik untuk memilah-milah database pelanggan. Ini membantu untuk menentukan siapa sebenarnya pelanggan potensial dan menyingkirkan mereka yang tidak lagi tertarik.
Jangkauan luas: Telemarketing menawarkan cara yang relatif mudah untuk menghubungi banyak pelanggan dalam waktu singkat. Hal ini dapat membantu menghasilkan prospek, memenuhi syarat pelanggan, dan berpotensi menghasilkan penjualan.

Kerugian dari pemasaran jarak jauh:

Mengganggu dan tidak disukai: Banyak orang tidak suka dihubungi dengan informasi dan promosi yang tidak mereka minta. Mereka merasa itu mengganggu dan bisa meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka.
Daftar “Jangan Panggil”.: Ada nomornya Daftar Jangan Panggil yang tidak dapat dihubungi dengan layanan telemarketing.
Pelatihan: Diperlukan waktu untuk memastikan agen pemasaran jarak jauh dilatih dengan benar dan memberikan citra perusahaan yang baik.
Konversi awal yang rendah: Sejak dini, sulit untuk mencapai yang layak tingkat konversi untuk pemasaran jarak jauh. Hal ini karena dibutuhkan waktu untuk membangun database pelanggan, sehingga panggilan dingin menjadi pilihan utama.

Ecwid Dapat Membantu Meluncurkan Bisnis Ecommerce Anda

Bagi mereka yang ingin memasuki ruang e-niaga, baik bisnis baru atau bisnis lama, Ecwid dapat membantu.

Kami merancang platform e-niaga kami agar mudah, dan Anda dapat menggunakannya dengan hampir semua platform lain, termasuk Facebook, situs web Anda sendiri, Instagram, dan masih banyak lagi.

Lebih baik lagi, Anda bisa memulai hari ini secara gratis.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.