Merek Anda adalah landasan bisnis Anda. Ini memadukan identitas bisnis Anda dengan persepsi pelanggan, pesaing, dan siapa saja yang berhubungan dengan bisnis Anda. Bagaimana merek Anda dipandang sangat memengaruhi nilai yang diperoleh pelanggan dari interaksi dengan Anda.
Merek yang baik tidak hanya membantu Anda menonjol dalam persaingan tetapi juga menarik pelanggan. Di sisi lain, merek yang hebat lebih dari itu, membangun hubungan unik antara pelanggan dan bisnis Anda.
Mempertahankan kehadiran merek yang menonjol sangat penting bagi siapa pun yang memulai atau mengembangkan usaha kecil atau kecil
Selama bulan November dan Desember 2023, kami menyurvei lebih dari 100 merchant kami untuk memahami cara mereka mengelola merek dan tantangan yang mereka hadapi, sehingga memberi Anda wawasan penting. Informasi ini akan membantu Anda dalam meningkatkan merek Anda di tahun 2024.
Jangka panjang Manfaat Berinvestasi dalam Merek
Studi pelanggan kami menunjukkan bahwa pengusaha UKM memahami pentingnya berinvestasi dan mengembangkan merek mereka. Sebanyak 84% responden percaya bahwa pengembangan merek adalah investasi bisnis yang berharga. Ini adalah hasil yang sangat baik karena berinvestasi pada sebuah merek memberi Anda banyak manfaat
Investasi merek dapat memperluas jangkauan Anda dan menarik lebih banyak pelanggan, namun ada lebih dari itu. Mari selami dua keuntungan yang kurang jelas namun penting:
Kepercayaan
Penelitian menunjukkan bahwa 4 dari 5 konsumen membutuhkan kepercayaan terhadap suatu merek bahkan sebelum mereka mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.
Survei kami terhadap pedagang menemukan data serupa dan mengidentifikasi benang merah di antara bisnis yang sukses: tiga alasan utama konsumen terhubung dengan merek mereka terkait dengan kepercayaan:
- Kinerja produk/layanan yang konsisten dan andal
- Layanan pelanggan yang luar biasa (termasuk
setelah terjual dukungan dan jaminan) - Rekomendasi dan referensi dari teman dan keluarga
Meskipun alasan-alasan ini berkontribusi terhadap kepercayaan dalam berbagai cara, berfokus pada alasan-alasan tersebut dapat meningkatkan loyalitas dan pendapatan pelanggan. Yang penting, strategi ini tidak membuat Anda mundur secara finansial, namun memerlukan waktu dan konsistensi agar Anda dapat memperoleh semua manfaatnya.
Nilai keuntungan
Nilai yang dirasakan pelanggan dari suatu bisnis melampaui produk atau layanan sebenarnya. Cara Anda memposisikan merek Anda di pasar memungkinkan konsumen membuat keputusan subjektif yang mendukung merek Anda. A
Misalnya,
Contoh lainnya adalah bagaimana merek-merek kecil yang memiliki hubungan jangka panjang dan kehadiran komunitas yang mendalam mendapatkan manfaat dari kepercayaan dan kredibilitas yang tinggi di wilayah geografis spesifik mereka.
Kedua contoh tersebut meningkatkan persepsi nilai merek, memungkinkan pedagang menetapkan harga lebih tinggi dan menikmati penguatan loyalitas pelanggan.
Mengatasi Keterbatasan Anggaran dan Waktu
Dalam penelitian kami, kami menemukan beberapa wawasan hebat yang dapat bermanfaat bagi pemilik bisnis lainnya.
Kami menemukan bahwa pemilik bisnis online kecil tidak merasa kesulitan untuk mendefinisikan identitas merek unik mereka atau memahami target audiens ideal dan preferensi mereka. Ini adalah kabar baik. Mengetahui preferensi audiens Anda sangat penting untuk membangun keunikan identitas merek yang beresonansi dengan mereka.
Masuk akal jika pemilik bisnis UKM memiliki pemahaman yang mendalam tentang identitas merek mereka dan siapa pelanggannya, mengingat mereka terlibat penuh dalam bisnis tersebut dan mempunyai peran yang berbeda-beda.
Namun, kami menemukan bahwa pedagang merasa kesulitan untuk menggunakan pemahaman tentang pelanggan dan merek mereka dan mengubahnya menjadi konten dan cerita yang menarik.
~60% pedagang yang disurvei memiliki tantangan sedang hingga sangat signifikan dalam memanfaatkan keterampilan kreatif mereka untuk membuat konten dan cerita yang menarik.
Namun, tantangan paling umum yang kami temukan di kalangan pemilik usaha kecil adalah kurangnya anggaran dan waktu untuk fokus pada pengembangan merek.
Untungnya, ada beberapa cara untuk mengatasi tantangan ini tanpa menghabiskan banyak uang atau menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengerjakan lebih banyak tugas.
Masa Depan Branding Adalah Tentang Personalisasi
Seperti disebutkan sebelumnya di blog ini, kepercayaan hadir dalam berbagai bentuk dan merupakan komponen kunci membangun merek Anda.
Tidak mengherankan, ada unsur manusia yang bisa dipercaya. Konsumen lebih cenderung memercayai seseorang dibandingkan merek, itulah sebabnya kita melihat peningkatan dalam bisnis besar dan kecil yang mengadopsi pendekatan yang lebih manusiawi terhadap merek mereka. Penelitian kami juga menegaskan bahwa gagasan ini benar.
Hampir 80% responden mengatakan bahwa pemilik bisnis adalah elemen kunci dalam penceritaan merek mereka.
Merek jenis ini personalisasi membantu menghadirkan keaslian untuk merek Anda dan pasti akan membuahkan hasil. Pertimbangkan ini: mana yang terasa lebih autentik? Pemilik usaha kecil yang dengan penuh semangat mendiskusikan produk dan bisnisnya, atau iklan tanpa wajah yang menjelaskan bagaimana perusahaan membantu pelanggannya?
Menurut Stackla (2021), “88% konsumen mengatakan keaslian itu penting ketika memutuskan merek mana yang mereka sukai dan dukung, dan 50% menyatakan itu sangat penting.”
Konten autentik juga lebih mudah dibuat dalam skala kecil atau kecil
Pikirkan tentang Pengalaman Pelanggan
Penelitian dari Segment.com mengungkapkan bahwa lebih dari separuh (56%) konsumen menyatakan bahwa mereka akan menjadi pembeli berulang setelah mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, yang berarti peningkatan sebesar 7%.
Kebutuhan akan personalisasi ini akan semakin menonjol setiap tahunnya, karena penelitian yang sama menemukan bahwa konsumen yang lebih muda kemungkinan besar akan mendapatkan reaksi negatif setelah mengalami pengalaman yang bersifat impersonal.
49% Gen Z mengatakan mereka cenderung tidak melakukan pembelian, dan 27% mengatakan mereka akan berhenti berbelanja dengan merek tersebut atau berbagi pengalaman negatif dengan teman atau keluarga.Segmen.com
Tren personalisasi juga meluas ke pengalaman pelanggan. Konsumen kini mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi baik saat berbelanja
Ada banyak cara yang Ecwid oleh Lightspeed dapat membantu Anda dalam hal ini.
Dengan alat ekspor kami yang baru-baru ini diperbarui, kini Anda memiliki akses yang lebih mudah ke semua data pelanggan Anda setiap saat. Data ini dapat dengan mudah diimpor ke alat eksternal untuk membantu Anda berbagi promosi, rekomendasi, atau berita pribadi dengan pelanggan Anda. Atau ekspor data orang-orang yang meninggalkan keranjang belanjaan mereka di toko Anda, sehingga Anda dapat menggunakan alat email pilihan Anda untuk menjangkau pelanggan.
Di kami yang baru Bagian Pelanggan dalam admin Ecwid, Anda dapat menemukan semua informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan Anda.
Di halaman Pelanggan, Anda juga dapat menambahkan pelanggan mana pun dari daftar ke grup pelanggan mana pun yang sudah ada
Di pasar aplikasi kami, Anda dapat menemukan beberapa alat untuk mengobrol dengan pelanggan Anda, seperti Intercom dan Live chat — yang merupakan pilihan terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menawarkan pengalaman pelanggan pribadi yang luar biasa.
Dengarkan podcast: Alat Layanan Pelanggan yang Dibutuhkan Setiap Bisnis
Konten AI Adalah Teman Anda Untuk Meningkatkan Produksi Konten Anda
Alat seperti ChatGPT dan CopyAI adalah sumber yang bagus untuk membantu Anda mengidentifikasi, membuat, atau meninjau teks Anda. Alat-alat ini telah menurunkan hambatan secara signifikan, memungkinkan siapa saja untuk berbagi cerita dan merek mereka dengan khalayak yang lebih luas tanpa menginvestasikan banyak waktu.
Pada saat yang sama, platform seperti Looka menyederhanakan upaya pencitraan merek untuk toko Anda dengan memanfaatkan AI untuk merancang logo dan bahan khas yang selaras dengan identitas unik perusahaan Anda. Anda dapat menghasilkan materi pemasaran yang dipersonalisasi seperti kartu nama, perlengkapan merek, dan templat media sosial. Jelajahi lihat aplikasi tersedia di Pasar Aplikasi Ecwid.
Anda dapat membuat semua jenis desain bermerek dengan Looka
Kiat menggunakan AI untuk membuat konten hebat
Bekerja dengan alat AI adalah hal baru bagi hampir semua orang. Oleh karena itu, kami telah meminta Francesca Nicassio, salah satu dari kami
Dalam hal penggunaan AI untuk konten, rekayasa yang cepat adalah kuncinya. Mulailah dengan membuat petunjuk yang secara spesifik memberi tahu platform AI apa yang Anda butuhkan secara jelas, ringkas, dan terperinci. Bersikaplah spesifik; jelaskan dengan tepat gaya atau nada apa yang Anda cari, panjang konten, dan poin atau tema penting apa pun yang harus disertakan.
Tip bermanfaat lainnya adalah mengutip orang atau perusahaan tertentu yang suara mereknya mirip dengan Anda. Misalnya, Anda bisa mengatakan, “Tulislah dengan suara Oprah.”
Selain itu, ingatlah bahwa AI belajar dan beradaptasi berdasarkan permintaan dan masukan Anda, jadi jika AI tidak dapat melakukannya dengan benar pada kali pertama, maka
Juga: Cara Menggunakan Alat AI Secara Efektif sebagai Pemilik Bisnis
Terakhir, kelola ekspektasi Anda. Dari perspektif pembuatan konten, alat AI berguna untuk hal-hal seperti:
- Brainstorming
- Membuat draf kasar
- Membantu Anda menemukan kata atau frasa yang tepat.
Namun pada akhirnya, konten akhir masih memerlukan sentuhan manusia untuk memastikan konten tersebut sampai dan terhubung dengan audiens Anda.
Di dunia yang semakin didominasi oleh otomatisasi, kemampuan Anda sebagai manusia untuk berempati, berkreasi, dan terhubung pada tingkat pribadi tetap tidak tergantikan. Jadi, meskipun Anda sebaiknya menggunakan AI untuk mendorong pembuatan konten yang lebih efisien, jangan lupa untuk memasukkan wawasan unik dan kecerdasan emosional Anda ke dalam produk akhir.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat AI untuk bisnis Anda. Lihat panduan bermanfaat ini dengan lebih banyak alat AI untuk bisnis Anda:
Jangan Lupa Mengukur Kesuksesan Anda
Berinvestasi dalam segala hal yang berhubungan dengan bisnis Anda tanpa mengukur kesuksesan dengan cara tertentu akan mengurangi dampaknya karena Anda tidak tahu apakah bisnis tersebut berhasil. Uang dan sumber daya Anda sangat berharga, jadi Anda harus memastikan bahwa Anda melihat hasil positif dan memastikan Anda tidak menyia-nyiakan sumber daya Anda jika ada sesuatu yang tidak berhasil.
Kami tidak menyarankan Anda harus selalu menyiapkan data ekstensif dan banyak laporan sebelum berinvestasi. Namun, Anda perlu memiliki pemahaman tentang dampak dan dampak investasi Anda.
Aturan umumnya adalah semakin banyak Anda berinvestasi (waktu, sumber daya, atau uang), semakin Anda harus menyadari dampaknya. Memiliki setidaknya beberapa wawasan tentang bagaimana investasi Anda memengaruhi bisnis Anda akan membantu Anda menentukan apakah investasi tersebut berhasil atau apakah Anda harus mencari strategi alternatif.
Kesulitan dalam Mengukur Keberhasilan Merek
Ukur
Namun, untuk
Jika Anda menggunakan Ecwid untuk menjual dan berpromosi di platform seperti Facebook, Instagram, atau TikTok, kemungkinan besar Anda akan melihat peningkatan penjualan. Namun, data tersebut mungkin tidak termasuk pesanan dari pelanggan yang mengikuti akun dan konten media sosial Anda, tidak pernah mengklik link di postingan, lalu mengunjungi situs web Anda dan melakukan pembelian.
Selain itu, akses mudah ke laporan dan data dapat menjadi suatu tantangan. Menurut survei kami, sekitar 1 dari 5 pedagang tidak secara aktif mengukur efektivitas atau memiliki akses terhadap data yang akurat dan relevan untuk menilai keberhasilan mereka. Hal ini menunjukkan hilangnya peluang besar bagi para pedagang tersebut. Jadi, bagaimana Anda bisa mulai mengukur kesuksesan Anda secara efektif?
Di Mana Mulai Mengukur Kesuksesan Anda
Ada berbagai cara untuk mengukur keberhasilan usaha Anda. Pendekatan yang Anda ambil bergantung pada tujuan yang telah Anda tetapkan. Apakah Anda ingin memperluas jangkauan merek Anda untuk menemukan calon pelanggan baru? Atau fokus memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada? Data yang perlu Anda ukur akan bervariasi.
Dalam survei kami, kami bertujuan untuk mengidentifikasi metode paling umum yang mereka gunakan untuk mengukur pendapatan mereka
Temuan kami selaras dengan gagasan bahwa UKM harus mengeksplorasi metode berbeda untuk mengukur kesuksesan merek mereka. Sangat menggembirakan melihat mayoritas pengecer online UKM memahami cara mengukur kinerja mereka, namun bagi 1 dari 5 yang mungkin tidak memahaminya, kami siap membantu.
Bagaimana Ecwid Dapat Membantu Anda
Ada beberapa cara di mana Ecwid dapat membantu Anda.
Kami baru saja diluncurkan pelaporan tingkat lanjut Fitur ini memungkinkan Anda meninjau data terkait penjualan dan pendapatan, lalu lintas situs web, tingkat konversi, dan pola pembelian langsung dari admin Ecwid — memungkinkan Anda memahami dampak keseluruhan dari upaya Anda. Dengan fungsi perbandingan, Anda dapat meninjau dengan cepat
Kami secara aktif berupaya menambahkan lebih banyak laporan, memberi Anda data tambahan agar Anda mendapat informasi
- Apa Itu Branding: Panduan Utama
- Identitas Merek: Panduan Anda untuk Memikat Hati dan Pikiran
- Meningkatkan Merek Anda Tanpa Merugikan Bank
- Cara Membuat Logo Keren Untuk Merek Anda
- Bagaimana Menghasilkan Ide Logo
- Apa yang Membuat Logo Bagus
- Berapa Harga Desain Logo
- Cara Merek Dagang Nama dan Logo
- Ide Nama Bisnis: Cara Memilih Nama Toko Terbaik
- Cara Membangun Merek: Panduan untuk Bisnis E-niaga Kecil
- Cara Membuat Proposisi Nilai yang Kuat untuk Toko Online Anda
- Apa Itu Ekuitas Merek, dan Bagaimana Saya Membangunnya?
- Menguasai Seni Presentasi Produk
