KPI Pemasaran Email: Cara Mengukur Efektivitas Pemasaran Email Anda

12 min baca

Dari semua bentuk taktik pemasaran online, pemasaran melalui email mungkin yang terhebat dan paling banyak sangat mudah cara menampilkan perusahaan atau merek Anda di hadapan konsumen. Ada sesuatu yang menarik saat melihat nama seseorang di header email diikuti dengan penawaran, promosi, dan uji coba gratis.

Faktanya, inilah alasan mengapa perusahaan yang menggunakan pemasaran email mengalami begitu banyak kesuksesan. Tawaran itu benar-benar ada di hadapan konsumen, dan yang harus mereka lakukan hanyalah mengeklik tautan. Begitu saja, mereka tertarik dengan bisnis Anda, dan Anda telah melakukan penjualan bahkan tanpa perlu bersusah payah.

Jika dilakukan dengan benar, kampanye pemasaran email dapat menghasilkan daya tarik yang besar ke situs web Anda, yang berarti klik situs web, penjualan, langganan, dll. Namun, kampanye email yang sukses memerlukan lebih dari sekadar penyusunan konsep yang menarik, ditulis dengan baik isi. Meskipun kualitas konten tentu saja menentukan apakah konsumen akan terinspirasi untuk melakukan pembelian, ada prosedur tertentu yang harus diikuti untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye mereka.

Memasukkan KPI

Untuk memastikan pemasaran email Anda berhasil, Anda harus memasukkan KPI ke dalam strategi pemasaran Anda. KPI, atau “indikator kinerja utama”, adalah metrik yang dapat digunakan oleh pemilik bisnis dan merek untuk melacak kinerja pemasaran mereka secara keseluruhan.

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, merumuskan kampanye email membutuhkan waktu, tenaga, dan yang terpenting, uang. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memaksimalkan kampanye Anda menargetkan audiens yang tepat, menyediakan konten yang paling relevan, dan, terakhir, memanfaatkan metrik pemasaran email yang diperoleh untuk meningkatkan email di masa mendatang.

Kami tahu betapa menakutkannya proses ini pada pandangan pertama. Jadi, kami memutuskan untuk membuat panduan ini untuk memahami semua seluk beluk KPI pemasaran email, serta bagaimana Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk mengoptimalkan kampanye Anda di masa mendatang. Tanpa basa-basi lagi, mari selami analisis pemasaran email!

KPI Dijelaskan

Dalam dunia pemasaran digital, pemilik bisnis harus memiliki cara yang tepat untuk memastikan apakah strategi pemasarannya berjalan efektif. Salah satu cara untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran adalah dengan menggunakan KPI. Pada dasarnya, ada beberapa bentuk analisis berbeda yang termasuk dalam istilah ini.

Namun, tujuan utamanya adalah untuk melacak berbagai indikator kinerja yang muncul sepanjang kampanye. Ini mencakup hal-hal seperti “email dibuka”, “tingkat berhenti berlangganan”, “tingkat percakapan”, dan banyak lagi, yang semuanya akan dijelaskan nanti.

Untungnya, memahami KPI bukanlah ilmu yang luar biasa, dan setelah Anda memahami apa arti istilah tersebut, Anda akan siap untuk meningkatkan pendekatan Anda terhadap pemasaran email.

Manfaat Menggunakan Metrik dalam Pemasaran Email

Manfaat utama menggunakan KPI adalah untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman penerima email Anda. Dengan menerapkan KPI dengan benar dan memanfaatkan data yang diperoleh secara efektif, Anda dapat mengetahui email dan konten berikutnya yang disukai kontak Anda. Anda juga dapat mengetahui secara pasti apa yang menyebabkan mereka berhenti berlangganan. Dengan pengetahuan yang Anda peroleh melalui KPI, Anda dapat menghidupkan kembali kampanye email di masa depan. Anda dapat meningkatkan kehadiran konten paling populer, memperbaiki kesalahan presentasi sebelumnya, dan pada akhirnya mengembangkan hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan merek Anda.

Pelajari Cara Mengoptimalkan Kampanye Email Anda Dengan Strategi Ini

Seperti disebutkan di atas, KPI yang diterapkan dengan benar melibatkan berbagai jenis analitik, yang semuanya digunakan untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran email Anda. Kami telah merinci sembilan KPI pemasaran email yang paling umum, apa saja yang diperlukan, dan bagaimana KPI tersebut dapat membantu Anda optimalkan kampanye pemasaran email Anda di masa depan.

Email terkirim

KPI yang sangat penting yang harus diingat oleh semua pemilik bisnis adalah kecepatan pengiriman email. Meskipun Anda mungkin memiliki 1000 nama di daftar kontak pelanggan saat ini dan calon pelanggan, kecil kemungkinannya setiap email akan terkirim. Penurunan tarif pengiriman dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti pelanggan yang mendaftar layanan Anda dengan produk palsu alamat email. Namun, yang penting adalah mengetahui hal itu email Anda setidaknya mencapai kontak Anda. Anda akan memerlukan data ini untuk KPI berikut.

Tingkat bouncing

KPI lain yang dapat membantu menentukan apakah kampanye email Anda berhasil adalah “rasio pentalan” alamat yang digunakan untuk berlangganan daftar email Anda. Ada dua jenis pantulan — keras dan lembut. Saat Anda melihat hard bouncing, kemungkinan besar penyebabnya adalah kesalahan pada alamat email penerima. Misalnya, mungkin salah eja atau salah total, sehingga email tidak akan pernah terkirim. Namun, jika terjadi soft bouncing, kemungkinan ada masalah dengan kotak surat penerima.

Email dibuka

Setelah Anda mengetahui jumlah email yang benar-benar terkirim, Anda dapat membandingkan data tersebut dengan data yang dikumpulkan di KPI berikutnya: “Email Dibuka.” Memiliki gambaran tentang tingkat pembukaan email dapat memberikan wawasan apakah baris subjek relevan dan menarik bagi penerimanya. Email yang belum dibuka sering kali berarti kurangnya minat, dan oleh karena itu Anda harus melakukan penyesuaian. Selain itu, penting untuk membandingkan tarif terbuka Anda dengan tarif umum yang terlihat di industri khusus Anda. Melakukan hal ini dapat menjadi indikator bagaimana perusahaan Anda dibandingkan dengan perusahaan lain di pasar.

Klik-tayang

KPI lain yang harus Anda lacak adalah tingkat kontak yang mengklik tautan yang tertanam di seluruh email serta ke mana tautan tersebut membawanya. Pelacakan klik-melalui tarif memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang paling menarik minat pelanggan dalam email. Jika ditentukan bahwa CTA Anda menerima jumlah klik tertinggi, Anda berada di jalur yang benar.

Klik untuk membuka tarif

Pada dasarnya, itu “klik untuk membuka rate” ditentukan dengan membandingkan jumlah pembukaan dengan jumlah klik-tayang. Dengan kata lain, dari semua email yang dibuka, berapa banyak kontak yang cukup tertarik untuk tidak hanya membaca isinya tetapi juga mengklik linknya? Jika Anda memiliki jumlah pembukaan yang lebih banyak namun tidak ada klik, kemungkinan penerima awalnya tertarik dengan baris subjek namun kecewa dengan konten di dalam email. Pada titik ini, sebaiknya revisi konten email agar lebih mencerminkan baris subjek yang menarik.

Tingkat berhenti berlangganan

Seperti yang dapat Anda bayangkan, “tingkat berhenti berlangganan” adalah salah satu KPI paling penting yang dapat diukur. Hal ini karena perusahaan dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk menentukan mengapa pelanggan email mereka pergi. Jika tingkat berhenti berlangganan Anda relatif rendah, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Namun, jika Anda melihat peningkatan tiba-tiba dalam tingkat berhenti berlangganan setelah menerapkan perubahan pada konten, format, atau jadwal pengiriman email, mungkin ada masalah. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali perubahan tersebut.

Berbagi media sosial

Dengan KPI ini, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang bagaimana kontak merespons konten di email Anda. Namun, untuk melakukannya, Anda harus menyertakan tautan berbagi di suatu tempat di bagian bawah pesan. Dengan data ini, perusahaan tidak hanya dapat mengetahui konten apa yang disukai pelanggan mereka, tetapi juga apa yang mereka katakan tentang konten tersebut di platform media sosial mereka.

Keluhan spam

KPI “keluhan spam” digunakan untuk melihat berapa banyak pelanggan yang melaporkan email Anda sebagai spam. Penerima akan melaporkan spam karena berbagai alasan, dengan penyebab utama adalah karena mereka hanya ingin keluar dari daftar email. Namun, jika Anda baru saja menerapkan perubahan pada konten dan tiba-tiba melihat peningkatan laporan spam, Anda harus bertindak cepat dan mengevaluasi kembali perubahannya.

Tingkat konversi

“Tingkat konversi” mungkin merupakan KPI paling penting dari analisis pemasaran email. Ini adalah indikator yang memungkinkan Anda mengetahui jumlah orang yang membuka email, mengeklik tautan, dan menindaklanjuti pembelian, mendaftar, berlangganan, mengunduh, atau menyelesaikan apa pun tujuan pengiriman email. Jika tingkat pembukaan dan konversi Anda tinggi, dengan tingkat berhenti berlangganan dan spam yang minimal, Anda memiliki kampanye yang sangat sukses. Jika tidak, Anda harus menggunakan data tersebut untuk menerapkan perubahan pada kampanye email di masa mendatang guna mendapatkan hasil yang lebih baik.

Manfaatkan KPI dan Buat Keputusan yang Lebih Cerdas dalam Kampanye Pemasaran Email Anda

Pada akhirnya, tujuan Anda dalam kampanye pemasaran email apa pun adalah mencapai indikator positif sebanyak mungkin sambil membatasi indikator negatif. Kampanye email yang sukses tidak dibuat dalam semalam, melainkan setelah penelitian, perencanaan, dan implementasi berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyertakan KPI dalam kampanye Anda sehingga Anda dapat memperoleh wawasan tentang hal tersebut keberhasilan dan kegagalan kerja keras Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang praktik analitis umum yang terlibat dalam penggunaan KPI, Anda harus lebih siap untuk mengukur dengan tepat efektivitas kampanye pemasaran email Anda berikutnya. Alat-alat ini tersedia untuk membantu Anda mencapai kesuksesan dalam strategi pemasaran Anda, jadi gunakanlah dengan bijak, dan semoga berhasil!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Mar 28, 2022

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.