Perkiraan Tanggal Pengiriman saat Checkout: Kepercayaan dan Konversi

Tahukah Anda bahwa hampir setengah dari semua pembeli online meninggalkan troli mereka jika mereka tidak dapat menemukan opsi pengiriman yang memuaskan? Seringkali, hal ini terjadi karena tingginya biaya pengiriman atau ketidakpastian mengenai tanggal pengiriman.

Meskipun Ecwid tidak dapat mengurangi biaya pengiriman operator, kami dapat menghapus penghalang kedua dengan membantu Anda Berikan pelanggan Anda pemahaman yang jelas kapan mereka dapat mengharapkan pembelian mereka.

Fitur Ecwid yang baru dirilis menampilkan Perkiraan Tanggal Pengiriman saat checkout sebelum pembelian sehingga mengurangi satu alasan bagi pembeli untuk ragu.

Sekarang Ecwid dapat langsung menghitung waktu transit dari alamat perusahaan Anda ke lokasi pelanggan Anda, waktu yang Anda habiskan untuk mengemas pesanan, dan kecepatan pemenuhan. Hasilnya, pembeli Anda akan melihat perkiraan tanggal pengiriman untuk berbagai opsi pengiriman, dan dapat memilih salah satu yang paling sesuai bagi mereka. Selamat tinggal gerobak yang ditinggalkan. Halo, pembelian berhasil diselesaikan.

Tanggal pengiriman tergantung pada beberapa faktor yang dapat Anda kendalikan

Jika Anda mengirimkan pesanan melalui operator pos/layanan pos, menampilkan tanggal pengiriman akan membangun kepercayaan pelanggan, meningkatkan konversi, dan membantu pembeli memilih opsi pengiriman yang tepat.

Jika Anda hanya menawarkan opsi Pengambilan atau Pengiriman Lokal, fitur Perkiraan Tanggal Pengiriman tidak akan memengaruhi pengalaman checkout Anda, karena Pengambilan dan Pengiriman Lokal memungkinkan pelanggan memilih tanggal pengiriman spesifik mereka. Pelajari lebih lanjut tentang pilihan pengiriman lokal.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat.

Cara Kerja Perkiraan Tanggal Pengiriman

Fitur Perkiraan Tanggal Pengiriman menampilkan opsi tanggal pengiriman saat checkout sebelum pelanggan Anda menyelesaikan pembeliannya. Hal ini penting karena pembeli tidak menyukai ketidakpastian: mereka ingin mengetahui kapan pembelian akan sampai sebelum mereka menyelesaikan pesanan, sehingga mereka dapat menganggarkan waktu dan sumber daya yang sesuai.

Tanggal yang ditampilkan kepada pelanggan Anda akan bergantung pada opsi pengiriman yang Anda tawarkan. Jika Anda memiliki beberapa opsi yang tersedia, pelanggan Anda akan dapat memilih salah satu yang paling sesuai bagi mereka.

Bagaimana Merchant Mendapatkan Keuntungan dari Tanggal Pengiriman

Menampilkan tanggal pengiriman dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap Anda merek—dan tingkatkan penjualan yang sesuai!

Kita telah membahas nilai dari transparansi dan kepercayaan di kami artikel tentang dokumen hukum dan cara menggunakannya. Tanggal pengiriman memberikan banyak manfaat yang sama.

Menunjukkan tanggal pengiriman potensial kepada pelanggan Anda adalah cara berkomunikasi dengan mereka. Dengan membuka dialog ini, bisnis Anda menunjukkan keandalan dan komitmennya terhadap kepuasan konsumen. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan.

Menurut Penelitian UX oleh Baymard Institute, konsumen “menganggap tanggal pengiriman sebagai janji” yang dibuat oleh merek. Saat berbelanja, pelanggan memutuskan apakah akan mempercayai Anda atau tidak dan mengutamakan kesetiaan mereka sebagai hadiah. Jika Anda berhasil mematuhi standar Anda sendiri dan menepati janji ini, Anda akan memenangkan kepercayaan pelanggan.

Jika orang memercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda. Dan jika mereka senang dengan Anda merek—sebagai misalnya, mereka menyukai produk/layanan tersebut, kemungkinan besar mereka akan kembali ke toko Anda untuk pembelian berikutnya, dan bahkan memberi tahu teman mereka tentang Anda. Dengan bersikap transparan, informatif, dan konsisten dengan janji Anda, Anda mendapatkan penjualan tambahan pelanggan tetap dan rekomendasi tanpa usaha atau biaya tambahan.

Begitulah fitur kecil seperti Perkiraan Tanggal Pengiriman bisa menjadi game-changer untuk seorang pedagang.

Bagaimana Pembeli Mendapatkan Keuntungan dari Perkiraan Tanggal Pengiriman

Menampilkan tanggal pengiriman memberikan manfaat penting bagi pembeli.

Mereka tidak akan menebak-nebak

Pelanggan Anda akan yakin bahwa pesanan mereka akan benar-benar terkirim! Suatu hal yang lucu (hanya secara teori, bukan praktik), tetapi jika Anda mengambil uang untuk suatu produk tanpa memberi tahu mereka kapan produk tersebut akan tiba, pelanggan mungkin akan tiba. merasa dilupakan atau bahkan ditipu, bertanya-tanya kapan pembelian mereka akan tiba dan khawatir pembelian itu tidak akan pernah sampai. Perkiraan tanggal pengiriman secara kasar akan membuat pelanggan Anda merasa lebih aman berbelanja di toko Anda, dan mencegah stres saat menunggu.

Ditambah lagi, konsumen akan melakukannya jangan ragu untuk mengatur minggu mereka tanpa takut ketinggalan pengiriman penting.

Mereka akan melihat nilai dari setiap pilihan

Opsi pengiriman tanpa tanggal pengiriman mewakili abstraksi bagi pelanggan Anda. Dengan menampilkan perkiraan tanggal pengiriman, Anda membantu pelanggan melakukannya rasakan nilai sebenarnya di balik setiap pilihan, dan membuat keputusan yang seimbang tentang tanggal pengiriman pilihan mereka.

Misalnya, jika pelanggan melihat bahwa pengiriman Standar seharga $5 akan tiba dalam 14 hari, dan Premium seharga $20 dalam 3 hari, mereka dapat mengevaluasi pro dan kontra dari masing-masing pengiriman, dan memutuskan apakah perbedaan waktu tersebut sepadan dengan biaya yang dikeluarkan.

Mereka tidak akan bingung

Jika Anda menawarkan lebih dari lima opsi pengiriman, tetapi tidak ada perkiraan tanggalnya, Anda mungkin akan membingungkan pelanggan Anda. Sulit untuk memilih dari beberapa opsi jika satu-satunya perbedaan adalah namanya (yaitu “pengiriman standar” vs. “pengiriman ekspres”)! Mereka mungkin dapat menebak mana yang akan tiba terlebih dahulu berdasarkan harganya, namun hal ini masih menyisakan banyak ruang untuk kebingungan.

Ketidakjelasan apa pun selama proses pembayaran (yang merupakan tahap paling sensitif dalam pembelian) menimbulkan risiko besar kehilangan pelanggan. Perkiraan tanggal pengiriman membantu pembeli membandingkan opsi pengiriman mereka dengan jelas tanpa membingungkan mereka pada saat yang paling penting.

Ini hari ulang tahun nenekku!

Terkadang kita membeli hadiah untuk orang-orang spesial pada acara-acara khusus. Dan kami ingin hadiah-hadiah itu dikirimkan tepat waktu, bukan dua hari kemudian. Pelanggan Anda merasakan hal yang sama!

Menawarkan opsi pengiriman dengan perkiraan tanggal pengiriman akan membantu pelanggan Anda memilih salah satu yang menjamin mereka akan siap untuk ulang tahun nenek mereka, jauh sebelumnya.

Menyiapkan Perkiraan Tanggal Pengiriman

Hal pertama dan terpenting yang perlu diketahui — Perkiraan Tanggal Pengiriman tersedia untuk semua paket.

Hal kedua — fitur ini berfungsi untuk semua metode pengiriman kecuali pengiriman dan penjemputan lokal. Hanya karena cara ini biasanya dilakukan dalam beberapa hari ke depan, dan biarkan pelanggan mengatur tanggalnya.

Aksi!

Bila Anda masuk ke bagian Pengiriman & Penjemputan di toko Ecwid Anda, Anda akan menemukan daftar opsi pengiriman. Pilih operator mana pun untuk diedit dan lihat pengaturan kecil namun penting ini — Tunjukkan perkiraan tanggal pengiriman saat checkout.

Aktifkan pengaturan tanggal pengiriman pada halaman Pengiriman & Penjemputan di panel admin Ecwid

Dengan mengaktifkan fitur ini, Anda akan mengaktifkan pengaturan berikut:

• Waktu persiapan pesanan — berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan pesanan untuk dikirim (untuk Anda memproduksi, merakit, dan/atau mengemas barang Anda).
• Hari-hari Anda mengemas pesanan — jika toko online Anda adalah bisnis sampingan, dan Anda hanya memproses pesanan pada akhir pekan, Anda akan dapat menunjukkan hal tersebut untuk membuat perkiraan tanggal pengiriman yang tepat. Di sisi lain, jika Anda a waktu penuh pedagang online dan mengambil libur akhir pekan, Anda juga dapat memberi tahu sistem untuk memastikan tanggal pengiriman yang akurat.
• Saya mengemas pesanan yang diterima melewati waktu ini pada hari berikutnya (alias “pemrosesan pesanan memotong waktu") — Anda tidak perlu mengemas pesanan baru siang dan malam. Anda dapat menandai a memotong waktu pengepakan pesanan secara otomatis, sehingga sistem mengetahui bahwa pesanan yang dilakukan setelah waktu tertentu akan diproses keesokan harinya. Kelambatan ini diperhitungkan dalam estimasi tanggal pengiriman. Jika hari berikutnya adalah hari libur Anda, sistem akan memperhitungkan hal ini juga.

Jelaskan proses pemenuhan Anda agar pelanggan Anda bisa bernapas sambil menunggu pengirimannya

Semua pengaturan ini memengaruhi tanggal yang ditampilkan saat checkout.

Dengan membuat pesanan Anda lebih diproses jelas, Anda dapat membantu pembeli memilih opsi pengiriman yang tepat untuk mereka, meskipun biayanya lebih mahal. Mengetahui kapan mereka akan membeli akan menyelamatkan pelanggan dari frustrasi pesanan, dan menyelamatkan Anda dari potensi kecemasan mereka.

Ada satu lagi pengaturan penting — Perkiraan waktu transit. Ini digunakan untuk menentukan berapa hari yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan dari kantor operator ke lokasi pelanggan.

Jika Anda mengirim dengan USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS, atau Brasil Correios dan menggunakannya dihitung oleh operator tarif otomatis toko Ecwid Anda akan menerima waktu transit secara otomatis dan menambahkannya ke perhitungan pengiriman keseluruhan. Anda bahkan tidak akan melihat konfigurasi ini beraksi.

Namun jika Anda mengirim dengan operator lain, atau mengatur opsi pengiriman secara manual, Anda harus menentukan waktu transit secara manual. Itu mudah. Cukup tetapkan jumlah hari minimum dan maksimum yang diperlukan untuk pengiriman. Mintalah perusahaan pelayaran Anda untuk membantu Anda dengan perkiraan transit. Pertimbangkan untuk menambahkan satu hari ekstra pada waktu transit agar aman, untuk berjaga-jaga.

Hati-hati dengan tanggalnya, jangan membuat ekspektasi yang tidak bisa Anda penuhi

Masih ada pertanyaan? Ini sebuah lengkap video tutorial pengaturan pengiriman yang dihitung operator dengan fitur Perkiraan Tanggal Pengiriman.

Dalam Penutupan

Perkiraan Tanggal Pengiriman adalah fitur luar biasa (dan gratis!) yang meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda. Selain tujuan informasinya yang jelas, hal ini juga berdampak positif pada:

• Pelanggan percaya pada toko Anda
• Tingkat konversi saat checkout
• Retensi pelanggan

Fitur Ecwid baru ini juga membantu pelanggan memilih opsi pengiriman yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka dan menghormati jadwal mereka. Perkiraan tanggal pengiriman adalah cara yang baik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka dan peduli dengan kesuksesan belanja mereka.

Jika Anda mengirimkan pesanan dengan operator (seperti USPS, UPS, atau FedEx) dan ingin mengirimkan a tingkat selanjutnya pengalaman pengiriman ke pelanggan Anda, konfigurasikan metode pengiriman Anda untuk mulai menampilkan tanggal pengiriman saat checkout.

Aktifkan Perkiraan Tanggal Pengiriman fitur dan kami berjanji, baik pelanggan maupun toko Anda akan merasakan perbedaannya.

Apakah kami menyebutkan bahwa Tanggal Pengiriman tersedia untuk semua paket? Oh, ya—kami telah melakukan. Ya, itu adalah fitur hebat yang perlu diulangi. Tanggal Pengiriman gratis untuk semua paket! Coba lihat sekarang!

Melayani secara lokal dengan opsi pengiriman dan penjemputan yang fleksibel
Pelajari lebih lanjut

• Bisnis Lokal, Tingkatkan Permainan Anda dengan Pemilih Waktu Pengiriman di Checkout
• Perkiraan Tanggal Pengiriman saat Checkout: Kepercayaan dan Konversi
• Jualan Online dengan Pengiriman Lokal Menjadi Mudah
• Apa itu Penjemputan di Tepi Jalan?
• Cara Mengatur Penjemputan di Tepi Jalan dan Pengiriman Lokal