Blog Ecwid>Cara Mengirim Email Pemicu yang Membuat Pelanggan Datang Kembali

Cara Mengirim Email Pemicu yang Membuat Pelanggan Datang Kembali

Posted by Lina Vashurina, Tim Ecwid

Bagaimana bisnis Anda terlibat kembali pengunjung yang baru saja berangkat, berterima kasih kepada pelanggan setianya, memulihkan gerobak yang ditinggalkan, dan mendorong pembelian berulang? Apakah perusahaan telah menerapkan solusi yang dapat melakukan semua hal ini sekaligus?

Kami mengacu pada alat pemasaran nyata, meskipun mungkin terdengar seperti sihir. Dipicu oleh peristiwa email tidak hanya lebih dari 100% lebih efektif daripada buletin email konvensional, buletin ini otomatis dan mengemudi sendiri setelah konfigurasi yang tepat. Artikel ini akan menjelaskannya kepada Anda dari atas ke bawah.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Apa dipicu oleh peristiwa email?

Email yang dipicu dikirim ke pelanggan setelah mereka mengambil tindakan tertentu.

Mereka mungkin berisi informasi tentang status pengiriman pesanan, pengingat produk yang tertinggal di keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembayaran, atau bahkan hanya ucapan selamat ulang tahun.

Segera setelah tindakan terjadi, (misalnya, kalender bertepatan dengan hari ulang tahun pelanggan), pesan otomatis dikirim ke pelanggan tanpa memerlukan upaya manusia apa pun. Sebagian besar penyedia email memiliki opsi untuk fungsi email pemicu pada paket berbayar mereka.

Email pemicu Anda mungkin berisi konten dinamis, artinya email tersebut dapat disesuaikan secara cerdas agar sesuai dengan tujuan acara.

A dikonfigurasi dengan baik templat memungkinkan Anda mengisi email secara otomatis dengan nama penerima dan detail relevan lainnya di tempat yang alami dan menarik.

Kapan saya menggunakan email pemicu?

Memiliki sebuah diminyaki dengan baik sistem email pemicu adalah landasan otomatisasi pemasaran. Mereka membiarkan Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda selama jam kerja, dan mereka melakukannya dengan cara yang tidak menyeramkan ;-) 

Pada saat yang sama, email pemicu adalah a mencoba dan benar mekanisme untuk menangkap pelanggan yang mungkin keluar dari saluran penjualan Anda.

Amazon memicu penawaran email untuk menilai pembelian Anda tepat setelah Anda membeli produk

Sistem email ini digunakan untuk membangkitkan dan menyegarkan kembali arahan yang dingin, meningkatkan kesiapan seseorang untuk membeli, dan berfungsi dengan mudah di sejumlah kasus penggunaan. Misalkan satu (atau beberapa) peristiwa berikut ini terjadi pada Anda, sama seperti yang terjadi pada peristiwa lainnya e-commerce toko.

Seseorang menulis kepada Anda dan menyertakan rincian kontak mereka, baik itu diterima secara pribadi atau melalui media sosial. Berdasarkan hal tersebut, asumsinya adalah bahwa mereka mempertahankan minat tertentu terhadap produk atau niche Anda, namun mereka mungkin belum siap untuk membeli. Bagaimana Anda menindaklanjuti semuanya?

Ketika seorang pelanggan menyumbangkan rincian kontaknya untuk menyelesaikan pesanan, Anda harus mencatatnya dalam database untuk digunakan untuk tujuan pemasaran Anda sendiri. Jika dilakukan secara manual, ini adalah tugas yang sangat melelahkan.

Anda ingin mengirimkan konten yang bermanfaat dan bermanfaat kepada pelanggan Anda relevan dengan waktu, dan Anda pasti ingin melakukannya semudah mungkin. Sistem email pemicu yang bermanfaat tidak hanya dapat merespons tindakan individu pengguna (kembali ke salah satu email Anda sebanyak lima kali, mengambil tindakan spesifik lainnya yang dapat diukur di seluruh saluran penjualan Anda), namun juga dapat merespons peristiwa dalam kehidupan manusia nyata ( seperti a tiga tahun ulang tahun mereka mendaftar ke situs Anda atau ulang tahun).

Rantai surat dan kontennya dapat diotomatisasi sebagai respons terhadap kesiapan seseorang untuk membeli.

Sebagai contoh:

Dengan mempertimbangkan data yang dihasilkan saat orang membuka email ini, Anda akan melihat dengan lebih jelas orang-orang yang kemungkinan besar merupakan pembeli yang termotivasi. Dengan ambang batas interaksi yang teridentifikasi, Anda dapat secara otomatis memberikan kupon atau penawaran khusus untuk lebih mendorong penjualan. Ketika ambang batas itu tercapai terdefinisi dengan baik dan pelanggan senang menerima email Anda, Anda membedakan diri Anda dari perusahaan spam lainnya.

Cara membuat buletin pemicu

Email pemicu didukung oleh sebagian besar layanan pemasaran email modern, seperti Omnisend, MailChimp, Dapatkan tanggapan, KirimKatakan, Selzy, dan sejenisnya). Ada beberapa layanan yang berspesialisasi dalam email pemicu khususnya seperti Mandrill, Pelanggan, Mailtrig.

Beberapa platform menawarkan sudah jadi otomatisasi untuk penawaran yang dipersonalisasi. Misalnya, Omnisend menyediakan pra-dibangun alur kerja untuk penjualan silang, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

Sebelum memilih penyedia layanan, Anda harus merancang rantai pemicu terlebih dahulu sehingga Anda mengetahui jenis fitur apa yang Anda perlukan. Kirim beberapa email secara manual ke segmen kecil basis pelanggan Anda dan lihat pemicu mana yang berkinerja terbaik untuk Anda. Misalnya, kirimkan ucapan terima kasih kepada anggota yang baru mendaftar, lalu kirimkan beberapa pembaruan status pengiriman, lalu tawarkan produk tambahan kepada mereka yang baru saja menyelesaikan pembayaran. Dengan melihat tarif terbuka dan melacak klik pada tautan di dalam email, Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Peristiwa pemicu Anda tentu saja harus disesuaikan dengan sifat bisnis Anda dan kemampuannya untuk menanggapi permintaan pelanggan. Pelanggan toko kosmetik hipotetis mungkin bereaksi baik terhadap diskon pribadi setelah menyelesaikan sejumlah pembelian tertentu dan pelanggan toko pakaian anak hipotetis akan senang jika Anda dapat mengingat ulang tahun bayi.

Saya menyukai tabel ini di situs web dan senang menerima pengingatnya

Berikut ini adalah contoh kampanye email pemicu untuk menanggapi klien baru:

  1. Setelah terdaftar, pengunjung menerima email 1-2 beberapa hari kemudian dengan semacam promosi untuk melakukan pembelian. Jika pembelian selesai dalam jangka waktu tertentu sejak menerima email ini, rantai akan berlanjut dan mereka mendapatkan email lain (misalnya, produk yang terkait dengan yang mereka beli) sehari kemudian.
  2. Jika tanggapan terhadap surat pertama buruk, email berikutnya akan masuk 3-4 minggu.
  3. Catatan terima kasih dan diskon dikirim secara otomatis setelah selesainya pembelian di masa mendatang.
  4. Pelanggan secara berkala menerima email tentang produk baru yang menarik.

    Pelajaran personalisasi dari Sktchy: mereka mengelompokkan pelanggan berdasarkan negara dan menggunakan kata asli untuk menyapa. “Kroshka” artinya “sayang”, saya tidak bisa menahan senyum setiap kali menerima buletin.

***

Untuk menyimpulkan:

 

Tentang Penulis
Lina adalah pembuat konten di Ecwid. Dia menulis untuk menginspirasi dan mendidik pembaca tentang segala hal tentang perdagangan. Dia suka bepergian dan lari maraton.

Mulailah menjual di situs web Anda

Mendaftar gratis