Menjelajahi SMS untuk Pemasaran E-niaga

Bergabunglah dengan Ecwid Ecommerce Show host Jesse dan RichE saat mereka mengobrol dengan Ryan Wood, pendiri perusahaan strategi pertumbuhan dan media Woodmill Strategy.

Dengan pengalaman 12 tahun, pekerjaan utama Ryan di Woodmill Strategy adalah bermitra dengan pemilik merek, besar dan kecil, untuk mencari cara mengembangkan bisnis mereka secara berkelanjutan.

Dengarkan Ryan berbicara tentang pentingnya a dipetakan visi untuk bisnis Anda, perbedaan antara pemasaran email dan SMS, chatbots, dan banyak lagi. Dengarkan jika Anda mencari cara baru dan sederhana untuk mempromosikan bisnis Anda.

Mengembangkan Visi untuk Bisnis Anda

Orang yang relatif baru mengenal e-commerce sering tidak memiliki visi untuk bisnis mereka. Hal pertama yang didorong Ryan untuk dilakukan oleh pemilik bisnis tersebut adalah mengembangkannya. Strategi pertumbuhan membutuhkan sesuatu untuk ditambatkan. Mereka butuh target, entah target itu 12 atau 24 bulan dari sekarang.

Hal pertama yang pertama, buat beberapa target: jumlah pelanggan, berapa banyak pelanggan yang Anda inginkan untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Berbagai jenis metrik kuantitatif akan mendukung target pendapatan Anda, seperti tingkat akuisisi atau retensi pelanggan.

Pemasaran Email dan SMS

Dalam hal pemasaran email dan SMS, ini adalah permainan preferensi. Orang-orang berkomunikasi dengan cara yang berbeda, terutama secara online.

Katakanlah Anda memiliki program email dan Anda mengirimkan email secara konsisten. Anda memiliki urutan otomatis yang sangat bagus, seperti email pengabaian keranjang, email selamat datang, dll. SMS melakukan hampir semua hal yang sama, hanya dalam media yang berbeda.

Namun, ketika Anda melihat metrik kinerja antara kedua platform, SMS hampir selalu menambah nilai selain (bukan pengganti) pemasaran email.

Chatbot dan SMS

SMS sedang meningkat, tetapi chatbots menjadi kurang populer. Alasannya adalah bahwa chatbot bergantung pada pihak ketiga pengembang, tidak seperti pesan teks. Penyedia pesan teks tidak bergantung pada platform seperti Facebook, jadi tahan jika sesuatu pada platform tersebut tiba-tiba berubah.

Manfaat Pemasaran SMS

Dengan pembaruan iOS baru-baru ini, pemasar tidak lagi mendapatkan tarif terbuka (persentase pelanggan yang membuka email tertentu dari total jumlah pelanggan Anda) atau klik-melalui tarif (persentase orang yang mengeklik setidaknya satu tautan di email Anda) untuk perangkat iOS. Itu masalah bagi pemasar email, tetapi tidak berlaku untuk SMS pemasaran–Anda masih mendapatkan semua data itu darinya.

Ryan membagikan beberapa statistik di podcast: seseorang membutuhkan 90 menit untuk menanggapi email. Rata-rata, seseorang membutuhkan 90 detik untuk menanggapi pesan teks. Jadi dengan SMS, orang lebih cenderung membuka teks mereka dan membalasnya.

Seperti halnya email, Anda dapat membuat alur pengabaian keranjang dan alur sambutan dengan SMS. Tetapi Anda tidak perlu membuat banyak grafik seperti yang Anda lakukan dengan email. Anda melakukan upaya yang sama untuk membuat kampanye SMS seperti yang Anda lakukan saat menulis tweet.

Biaya pemasaran SMS dapat serendah satu sen per pesan teks yang dikirim. Untuk beberapa merek terbesar yang telah mengumpulkan ribuan nomor SMS, itu berarti beberapa ratus dolar sebulan. Untuk sebagian besar merek, itu bahkan lebih murah. Butuh beberapa saat untuk sampai ke sana, tetapi kontribusi pendapatan dari pemasaran SMS cukup signifikan.

Highlight:

• “Berbasis langganan bisnis luar biasa karena menghasilkan pendapatan berulang. Tetapi pelanggan menemukan hal-hal baru, hal-hal tentang diri mereka sendiri dan tentang produk-produk yang berbeda. Jadi bisnis berlangganan harus unik dalam pengalaman dan kesenangan, jika tidak, mereka bisa cepat habis.”
• “Sering kali saya melihat SMS mendapatkan 80-85% tarif terbuka pada beberapa kampanye dan 40% klik-melalui tarif, tidak seperti email, yang agak lambat dibangun setelah pengiriman. Anda dapat melakukan kampanye messenger dan Anda dapat memperoleh lalu lintas dan kinerja besar-besaran untuk bisnis.”
• “Saya telah meluncurkan sekitar 15 atau 20 program pemasaran SMS yang berbeda selama beberapa bulan terakhir. Itu klik untuk membeli persentase, menurut Google Analytics, adalah bahwa 8 sampai 12% dari mereka akan mengkonversi atau akan bertransaksi. Konversi e-niaga rata-rata adalah 2%.”
• “Chatbot masih memiliki permainan di buku saya. Saya telah melihat beberapa orang melakukan hal-hal yang sangat kreatif. Seperti menggunakan halaman influencer untuk kampanye pemasaran ulang. Siapa yang tidak ingin dikirimi pesan oleh influencer favorit mereka yang telah mereka ikuti selama tiga tahun terakhir, memberi tahu mereka bahwa mereka telah meninggalkan produk di keranjang mereka?”