Pemasaran Email Liburan 101 untuk Toko E-Commerce

Posted tahun 4 lalu by Kevin George

Musim belanja liburan sudah tiba. Dan dengan itu muncul banyak peluang untuk itu e-commerce penjual.

Untuk memanfaatkan periode waktu yang menguntungkan ini, mari kita beralih ke teman lama: email. Email sederhana adalah saluran pemasaran yang luar biasa efektif, yang mendorong laba atas investasi $51 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Namun rahasia pemasaran email sudah terungkap. Saat liburan tiba, pelanggan Anda kemungkinan besar akan dibanjiri email dari seluruh penjuru e-commerce dunia.

Jadi, bagaimana bisa Anda e-commerce toko menonjol di kotak masuk yang berantakan? Kami telah mengumpulkan dua belas tip jitu (dengan contoh email!) yang akan memberi Anda hasil dan membantu Anda mencapai keinginan liburan Anda a ROI yang lebih tinggi.

Dalam posting ini:

Menjalankan Kampanye Email yang Sukses: Landasan

Kesalahan pemula di dunia perdagangan elektronik: terjun langsung ke dalam kampanye tanpa terlebih dahulu menyusun rencana yang terfokus. Ambillah dari kami: Anda akan mendapatkan lebih banyak manfaat dari kampanye pemasaran email Anda jika Anda meletakkan dasar yang kuat terlebih dahulu.

Pelajari kampanye sebelumnya

Seberapa baik kinerja email musim liburan Anda tahun lalu dapat memberi Anda petunjuk tentang jenis email apa yang paling disukai pelanggan Anda. Berdasarkan ini, Anda dapat mengoptimalkan kampanye email Anda tahun ini untuk mendapatkan hasil yang maksimal.

Inilah yang perlu Anda lakukan terlebih dahulu:

Buatlah daftar ide yang Anda coba tahun lalu.
Kumpulkan data tentang respons terhadap ide-ide tersebut.
Analisis segmen dan penawaran pelanggan Anda yang berkinerja terbaik.

Sekarang Anda seharusnya memiliki daftar ide yang berhasil tahun lalu. Poin bonus jika Anda dapat menggali data selama beberapa tahun dan menemukan ide yang berhasil selama tahun-tahun tersebut; ini adalah jaminan kemenangan Anda.

Analisis persaingan Anda

Meskipun menggali data Anda sendiri dapat memberi tahu Anda banyak hal, Anda akan belajar lebih banyak lagi dengan mempelajari apa yang dilakukan pesaing Anda.

Lakukan hal berikut agar ini berfungsi:

Mendaftar untuk 4-5 daftar email pesaing Anda.
Kumpulkan email dari mereka sekitar musim liburan.
Buatlah daftar penawaran mereka dan waktu penawaran tersebut.

Setelah Anda memiliki data ini, periksa apakah ada penawaran atau ide yang digunakan oleh semua pesaing Anda. Apakah ada ide yang berulang selama beberapa tahun?

Bahkan jika Anda tidak berencana untuk meniru kampanye pesaing Anda, ada baiknya untuk selalu mengawasi apa yang sedang dilakukan pesaing Anda.

Terkait: 10 Cara Cerdas Meningkatkan Pendaftaran Email untuk Toko Anda

Membuat Rencana Pemasaran Email Liburan

Setelah Anda melakukan langkah-langkah di atas, Anda akan memiliki banyak data berharga untuk membantu Anda menyesuaikan kampanye.

Langkah Anda selanjutnya? Membuat rencana konkret untuk setiap email yang ingin Anda kirim.

Rencana ini harus mencakup hal-hal berikut:

Daftar baris subjek email, dikelompokkan berdasarkan tanggal + baris subjek alternatif untuk pengujian A/B
Tanggal pengiriman untuk setiap email
anggota tim bertanggung jawab untuk menulis dan mendesain email
Promosi utama di setiap email
Targetkan segmen pelanggan untuk setiap email

Masih bingung? Lihatlah contoh praktis kami, di bawah ini:

Biasanya, Anda mungkin ingin mengirimkan “early bird”, atau “pra-liburan” penawaran sebelum tanggal liburan. Kemudian Anda ingin mengirim a “pasca liburan” penawaran untuk “burung yang terlambat” sehari setelah liburan.

Anda dapat menggunakan spreadsheet bersama, Google Kalender, atau alat manajemen proyek seperti Trello atau Asana untuk membuat rencana ini. Setelah Anda mengatasi ini pengaturan, Anda dapat mulai membuat email sebenarnya yang akan membentuk kampanye Anda.

olymp trade indonesiaTip: Senin dan Kamis merupakan hari terpopuler untuk belanja online, sedangkan jam sibuknya e-commerce adalah antara jam 8 malam dan jam 9 malam.

Tips Pemasaran Email Liburan

Kampanye email liburan yang hebat adalah sebagian seni, sebagian sains.

Seni ini memanfaatkan copywriting, desain, dan baris subjek yang bagus untuk membuat orang membuka email Anda.

Ilmu ini melibatkan penggunaan data untuk menargetkan segmen pelanggan yang tepat dengan penawaran yang tepat. Ecwid membuat ini mudah berintegrasi langsung dengan Mailchimp.

Jika Anda bingung jenis email apa yang akan dikirim, berikut beberapa ide yang berhasil.

Rencana untuk burung awal

Perencanaan lebih awal penting karena pelanggan Anda kemungkinan besar akan mulai berbelanja untuk Liburan mulai bulan September dan seterusnya. Bagaimanapun juga, permulaan yang baik sudah setengah selesai.

Lihatlah contoh email dari Uncommon Goods ini.

Email ini tertanggal 5 Oktober, dan dilengkapi dengan subjek: “Fakta menarik: hanya ada 80 hari menuju Natal 📆🎄”

Ini merupakan cara yang bagus untuk mendorong penjualan liburan awal dan menambah keuntungan Anda selama musim perayaan. Misalnya, Anda dapat memiliki a “pra-Hitam Obral Friday” di mana Anda menawarkan diskon besar sebagai persiapan menyambut kesibukan Black Friday.

Namun perlu diingat bahwa jika Anda mengirim terlalu banyak email dan terlalu cepat, hal ini dapat menyebabkan kelelahan email. Akibatnya, pelanggan Anda mungkin mulai mengabaikan email Anda, yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih sedikit konversi. Penting untuk menyusun strategi jadwal email liburan yang membuat pelanggan Anda tetap tertarik sehingga mereka menantikan kabar dari Anda.

Kirim panduan hadiah melalui email

Inilah masalah yang mungkin dialami pelanggan Anda selama liburan: mereka tidak tahu apa yang harus dibeli. Jika Anda dapat membantu mereka melalui keputusan sulit ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan penjualan, namun juga menjadikan merek Anda sebagai merek yang mungkin mereka tuju untuk mendapatkan saran di masa mendatang.

Buat panduan hadiah dengan barang terlaris Anda atau bertema liburan barang dari toko Anda untuk membantu pelanggan memilih hadiah untuk teman dan keluarga. Ini adalah taktik yang sangat efektif dan sesuatu yang akan disukai pelanggan Anda di kotak masuk mereka.

olymp trade indonesiaTip: Jika Anda menjalankan toko Ecwid, Anda bisa sambungkan ke Mailchimp dan masukkan produk Anda ke dalam email. Kemudian pelanggan Anda akan dapat melakukan pembelian hanya dengan beberapa klik.

Menambahkan produk ke email Anda cukup dengan drag and drop

Tambahkan sentuhan manusiawi

Pelanggan Anda memiliki banyak email otomatis di kotak masuk mereka. Mereka mencari “orang” untuk berkomunikasi dengan mereka, bukan mesin atau bot yang “kecerdasan buatan”. Cobalah untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda dengan mengirimkan catatan liburan dari CEO Anda, seperti yang dilakukan Uncommon Goods pada contoh di bawah.

Pikat pelanggan dengan penawaran yang menggiurkan

Berikan pelanggan Anda sesuatu yang mereka tidak bisa katakan “Tidak”. Mengirimkan a “Beli Satu Gratis Satu” penawaran atau diskon tetap yang akan menarik bahkan pembeli liburan yang paling pemilih sekalipun. Musim liburan sering kali merupakan masa pembelian impulsif, dan penawaran yang tepat dapat menghasilkan lonjakan konversi.

Berikut ini contoh dari Christianbook. Mereka membagikan MEGA SALE Natal mereka dengan penawaran menarik untuk memaksa pelanggan mereka mengambil tindakan. Perhatikan teks preheader mereka yang memungkinkan pelanggan mengetahui isi email tersebut.

Kirim menit terakhir penawaran

Tidak semua pelanggan Anda akan berbelanja lebih awal saat liburan. Untuk melayani orang yang suka menunda-nunda atau menit terakhir pembeli, Anda harus mengirimkannya menit terakhir kesepakatan, sebaiknya dengan panduan hadiah untuk membuat segalanya semudah mungkin bagi pelanggan Anda. Sedikit panduan dapat sangat membantu dalam memfasilitasi pengambilan keputusan, sehingga meningkatkan konversi Anda.

Anda dapat menyoroti pengiriman gratis atau pengiriman instan untuk produk tertentu jika memungkinkan bagi mitra distribusi Anda. Kesepakatan pengiriman dapat semakin meningkatkan tingkat konversi Anda seiring dengan semakin dekatnya batas waktu belanja liburan.

Intip contoh dari Tokyo Treat ini. Perhatikan bagaimana mereka menyoroti tawaran di menit-menit terakhir untuk menciptakan rasa urgensi.

Berpikirlah di luar kotak

Salah satu cara terpenting untuk meninggalkan tanda di kotak masuk pelanggan adalah dengan mengirimkan beberapa email inovatif. Menggunakan emoji di baris subjek Anda dan bereksperimen dengan berbagai jenis elemen visual dapat menambah daya tarik tambahan bagi pelanggan Anda. Berikut beberapa contoh untuk menginspirasi Anda.

Korres telah menggunakan cinemagraph yang indah di email Black Friday mereka untuk menarik perhatian pelanggannya. Kedua, mereka juga menggunakan GIF untuk menambahkan keuletan visual pada email dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan.

UNIQSO mengirimkan thumbnail video di email Halloween mereka. Ketika penerima mengkliknya, mereka akan diarahkan ke video YouTube yang menunjukkan cara memakai lensa kontak darah. Hal ini memungkinkan pelanggan mengetahui betapa gaya penampilan mereka jika menggunakan lensa kontak darah, dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Lakukan pengujian A/B

Banyak pemasar mengabaikan kekuatan pengujian A/B. Jika dilakukan dengan benar, alat ini dapat memberi Anda wawasan mendalam tentang cara mengubah strategi pemasaran email Anda. Pengujian A/B disediakan oleh sebagian besar penyedia layanan email. Dengan itu, Anda dapat mengirimkan dua variasi kampanye email dan menentukan mana yang lebih disukai pelanggan Anda.

Anda dapat menguji A/B berbagai elemen email seperti baris subjek, CTA, frasa yang digunakan dalam email, emoji, dan tata letak visual email.

Berikut ini contoh pengujian A/B menggunakan baris subjek email.

Promosikan program loyalitas pelanggan Anda

Pelanggan senang mendapatkan hadiah. Promosikan (dan/atau buat!) program loyalitas pelanggan Anda atau keanggotaan VIP untuk menggoda pembelian berulang dari pelanggan. Misalnya, Anda dapat menjalankan penawaran seperti “Bergabunglah dengan program loyalitas kami untuk mendapatkan penawaran eksklusif Black Friday.”

Anda juga dapat menggunakan “sistem poin” untuk mengubah pengalaman pelanggan Anda. Pelanggan dapat menukarkan poin ini dengan voucher tunai dan diskon pembelian mereka dari toko Anda. Selain itu, Anda dapat mengaktifkan program pemasaran email rujukan dari mulut ke mulut publisitas dan meningkatkan visibilitas Anda.

Berinteraksi kembali prospek yang tidak aktif dan pelanggan yang tidak aktif

Musim liburan memberikan peluang besar untuk mengubah prospek yang tidak aktif menjadi pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan mengirimkan ucapan selamat liburan yang tulus, serta tawaran yang tidak dapat mereka tolak. Anda juga dapat memberi tahu mereka tentang produk baru yang sedang Anda tambahkan ke produk Anda e-commerce simpan saat mereka pergi. Hal ini diharapkan dapat menggugah rasa ingin tahu mereka dan membuat mereka menelusuri (dan membeli dari!) toko Anda.

Berikut beberapa ide email yang bisa Anda coba menang-kembali pelanggan yang hilang ini:

Ingatkan pelanggan siapa Anda: Jika pelanggan sudah lama tidak mengunjungi situs Anda, mereka mungkin lupa apa yang membuat toko Anda bagus. Tempatkan diri Anda kembali di radar mereka dengan mengingatkan mereka tentang pembelian terakhir mereka. Anda bahkan dapat memberi tahu mereka tentang penawaran produk serupa (seperti “Hai, Anda menyukai X, jadi kami menawarkan diskon 50% untuk Y”).
Tunjukkan bahwa Anda telah berubah: Mungkin pelanggan berhenti berbelanja dari Anda karena layanan pelanggan yang buruk. Atau mungkin mereka tidak menyukai desain Anda. Apa pun alasannya, Anda dapat memenangkan hati mereka kembali dengan memberi tahu mereka bagaimana kemajuan Anda. Sesuatu yang sederhana seperti “Hai, kami telah berubah — lihat toko yang baru dan lebih baik” mungkin bisa memberikan hasil yang luar biasa.

Berikan insentif: Cara termudah untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang adalah dengan memberi mereka diskon atau penawaran besar. Ini bisa berupa apa saja — diskon 50%, BOGO, kredit toko $5, dll. Niat Anda adalah untuk menawarkan begitu banyak nilai kepada mereka sehingga pelanggan Anda tidak ragu untuk memberi kesempatan lagi pada toko Anda.

olymp trade indonesiaTip: Hubungkan toko Ecwid Anda ke MailChimp untuk dapat mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif berdasarkan aktivitas pembelian dan mengirimkan penawaran yang ditujukan untuk audiens ini saja.

Gunakan strategi email keranjang yang ditinggalkan

Banyak pelanggan akan mendatangi Anda e-commerce berbelanja, menambahkan produk ke keranjang mereka, dan kemudian, sial, menghilang tanpa melakukan pembelian! Astaga, itu menyakitkan! Pulihkan pelanggan yang “hampir” ini, dengan strategi email keranjang yang ditinggalkan. Email sederhana ini akan mengingatkan pelanggan akan barang yang mereka tinggalkan, dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembeliannya.

Uncommon Goods melakukan pekerjaan yang baik dengan email keranjang mereka yang ditinggalkan; jangan ragu untuk mencoba strategi mereka di musim liburan ini. Mereka mengirim tiga email yang ditinggalkan keranjang selama empat hari. Coba lihat.

Email 1: Baris subjek: Hai, jadi, keranjang belanja Anda menanyakan tentang Anda

Email 2: Baris subjek: Perihal: keranjang belanja Anda

Email 3: Baris subjek: Anda akan ketinggalan.

Email pertama datang tiga jam setelah keranjang ditinggalkan, diikuti oleh email kedua pada hari berikutnya dan email ketiga sehari setelahnya.

Anda dapat mengirim satu email keranjang yang ditinggalkan atau mencoba serangkaian dua atau tiga email seperti pada contoh di atas.

Perlu diingat bahwa beberapa pelanggan sengaja meninggalkan keranjang mereka untuk menerima diskon dan penawaran tambahan. Berhati-hatilah terhadap hal ini haus akan kesepakatan pembeli untuk memastikan margin keuntungan Anda tidak terhambat dan semua orang berbelanja dengan senang hati.

Hargai pelanggan Anda yang paling setia

Seperti kebanyakan hal dalam bisnis (dan kehidupan), Prinsip Pareto (atau aturan 80/20) berlaku untuk semua orang. e-commerce: 20% pelanggan Anda akan menghasilkan 80% pendapatan Anda.

Jadi, apa cara terbaik untuk memastikan bahwa 20% pelanggan ini tetap bertahan jangka panjang? Bagaimana kalau menawarkan mereka penawaran loyalitas yang curam tepat di sekitar hari libur!

Pelanggan terbaik Anda selalu menghargai kesepakatan orang dalam. Hal ini memberi tahu mereka bahwa mereka bukan sekadar titik data di alat analisis Anda, namun orang-orang yang menyukai merek Anda dan mempertahankan merek Anda e-commerce pergi berbelanja. Menarik perhatian mereka juga akan secara langsung meningkatkan keuntungan Anda: menurut Experian, program loyalitas memperoleh pendapatan 11% lebih tinggi per email dibandingkan kampanye email massal.

Anda dapat mencoba beberapa ide kami untuk mempromosikan loyalitas liburan, seperti:

Memberikan poin gratis dalam program hadiah Anda (jika ada)
Memberikan secara gratis murah item (seperti aksesoris) dengan pembelian besar
Menawarkan diskon tambahan jika pelanggan mencapai target pembelanjaan (misalnya, diskon tambahan 10% untuk pembelanjaan lebih dari $200)
memulai “Pelanggan setia hanya” penjualan dengan diskon besar.

Berikut contoh merek yang menawarkan poin reward kepada pelanggan setia sebelum hari raya:

olymp trade indonesiaTip: Jika Anda menghubungkan toko Ecwid Anda ke MailChimp, Anda dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan total pesanan. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengirimkan penawaran liburan kepada pelanggan yang menghabiskan lebih dari jumlah uang tertentu di toko Anda.

Manfaatkan email “Terima Kasih” dengan lebih baik

Email “terima kasih” adalah hal pertama yang masuk ke kotak masuk pelanggan Anda setelah mereka membeli sesuatu dari Anda. Pada titik ini, pelanggan bersifat “hangat”, yaitu mereka memiliki kesan yang baik terhadap toko Anda dan produknya.

Anda dapat meningkatkan penjualan Anda dengan memanfaatkan email “terima kasih” ini dengan lebih baik. Bersamaan dengan ucapan terima kasih dan invoice, mengapa tidak memberikan diskon tambahan untuk beberapa produk terkait?

Misalnya, jika Anda adalah retailer fesyen, Anda dapat menawarkan promo sepatu kepada pelanggan yang baru saja membeli celana jeans. Sesuatu yang sederhana seperti “coba sepatu ini agar serasi — sekarang dengan diskon 50% khusus untuk Anda” dapat menambahkan beberapa angka nol tambahan pada keuntungan Anda.

olymp trade indonesiaTip: Aktifkan email otomatis di toko Ecwid Anda dan Anda tidak perlu mengirim setiap email “Terima Kasih” secara manual.

Mengakhiri Pemasaran Email Liburan

Email liburan Anda strategi pemasaran penting jika Anda mengincar lonjakan pembelian saat musim liburan dan tingkat konversi.

Jika Anda berhasil melewati panduan kami, Anda pasti akan merasa seperti pakar pemasaran liburan. Namun inilah ringkasan menit terakhir kami jika Anda melewatkannya:

Pelajari email-email sebelumnya serta pesaing Anda untuk melihat kata kunci dan penawaran apa yang paling berhasil.
Buat rencana terperinci sebelum mengirim email musim liburan. Ini harus mencakup subjek email potensial, baris subjek alternatif, tanggal pengiriman, jenis penawaran, dan segmen pelanggan sasaran.
Fokus pada diskon. Dan/atau ciptakan rasa eksklusivitas dengan mempromosikan program loyalitas Anda.
Gunakan diskon loyalitas, penawaran menit terakhir, dan penawaran awal untuk menjaring pelanggan di setiap tahap musim liburan.
Uji berbagai varian email Anda untuk memilih varian yang paling banyak menghasilkan konversi.
Hubungkan toko Ecwid Anda ke Mailchimp untuk segmentasi audiens yang lebih mudah dan pemasaran email otomatis.
Aktifkan email otomatis (email keranjang terbengkalai, email “Terima Kasih” dan lain-lain) di toko Ecwid Anda untuk meluangkan waktu Anda dan membantu Anda fokus membuat toko Anda seefektif mungkin.

Jadi begitulah. Pemasaran email liburan 101 untuk Anda e-commerce toko. Selamat mengirim email, dan selamat berlibur dari tim Ecwid!

Tentang Penulis

Kevin George adalah Kepala Pemasaran di Email Upler, salah satu perusahaan desain dan pengkodean email khusus dengan pertumbuhan tercepat, dan berspesialisasi dalam pembuatan templat email profesional, konversi email PSD ke HTML, dan templat email HTML responsif gratis selain menyediakan otomatisasi email, manajemen kampanye, dan layanan integrasi & migrasi data. Dia menyukai gadget, sepeda, jazz, dan makan serta bernapas dalam pemasaran email. Dia senang berbagi wawasan dan pemikirannya tentang praktik terbaik pemasaran email di blognya.