Rencana Sukses Liburan: Hadiah Awal untuk Pedagang

Ecwid E-commerce Pembawa acara Jesse dan Rich bergabung dengan anggota baru tim Ecwid, Josh Berkstresser, kepala Strategi Pendidikan.

Mereka mendiskusikan Rencana Sukses Liburan baru, yang Ecwid luncurkan sebagai sebelum hari libur hadiah untuk para pedagangnya. Apakah Anda siap untuk Black Friday? Apakah Anda memanfaatkan lonjakan perdagangan online saat ini? Tim mendorong Anda untuk membuat rencana Black Friday dan mulai memasarkannya kemarin. Tetapkan sasaran Anda tinggi-tinggi, promosikan di seluruh saluran, dan siapkan kalender Anda, dorong tindakan Anda. Dan cari tahu cara memanfaatkan kekuatan kartu hadiah.

Tunjukkan Catatan:

• Rencanakan
• Berkomunikasi
• Mendirikan
• Bernafas
• Mengikuti

Juga:

• Panduan: Cara Sukses Black Friday dan Cyber ​​Monday
• Lebih banyak tips tentang bersiap menghadapi musim liburan di blog kami

Transkrip:

Jessi: Apa yang terjadi, Richie?

Richard: Bagaimana kabarnya? Jessi?

Jessi: Hidup ini baik, menurutku; ini musim liburan, penjualan menjadi mudah sepanjang tahun ini, bukan?

Richard: E-commerce saat ini terasa seperti memilih saham, melempar anak panah, dan mungkin menang. Jadi jika Anda tidak menang saat ini, Anda harus mulai membaca email, mulai mendengarkan lebih banyak, dan menerapkan hal ini karena saat ini sedang booming.

Jessi: Ya. Maksudku, tahun 2020 gila di sini. Satu hal adalah semua orang masuk e-commerce berjalan cukup baik. Tidak semua orang, tentu saja, tapi sepertinya kebanyakan orang melakukannya dengan baik. Semakin banyak orang berbelanja online; lebih banyak orang membeli secara online. Ada banyak orang lanjut usia yang pada dasarnya tidak pernah benar-benar membeli secara online, kini selalu membeli secara online. Boomtown masih berlangsung, dan sekarang dengan musim liburan tahun ini, ada banyak orang yang ikut serta. Sebenarnya, Orang Amazon Saya mengatakan bahwa Amazon sudah memperkirakan volume yang gila-gilaan tahun ini. Anda bahkan tidak bisa masuk ke Amazon saat ini. Jadi sekaranglah waktunya. Jika Anda mendengarkan, lakukan beberapa peregangan, persiapkan rencana, bersiaplah karena ini akan menjadi tahun yang baik. Tapi Anda tidak bisa menunggu sampai Natal dan kemudian mendapatkan penjualan Anda. Anda harus memulainya sekarang. Jadi, bersiaplah untuk membuat beberapa catatan. Dan sejauh memulainya lebih awal, orang lain yang kami ajak bicara menyebutkan ini adalah tahun pengiriman. Jadi dengan semua belanja online tambahan ini, datanglah pengiriman online. Jadi ada kotak-kotak yang bertumpuk di depan pintu rumahku, sepertinya hampir setiap dua hari sekali. Jadi semua orang melakukan hal yang persis sama. Jadi paketnya tertunda. Hal ini sedang terjadi, dan akan menjadi lebih buruk sehingga yang dilakukan orang-orang adalah memindahkan seluruh kalender mereka lebih awal. Kami mengucapkan Black Friday, Cyber ​​Monday; ada penjualan Black Friday yang sedang berlangsung saat ini.

Itu terjadi pada bulan September. Saya kira kesimpulannya adalah seperti memulai lebih awal. Jangan menunggu. Jangan berpikir bahwa “Saya tidak akan mengirimkan penjualan terbaik saya sampai Cyber ​​Monday.” Mungkin Anda melakukannya lebih awal. Jadi itulah catatan kecil saya di sini. Saya memberikan tips menarik lebih awal bahkan sebelum kita mendatangkan tamu. Mungkin lebih baik aku menyimpan sesuatu untuk tamu di sini. Jadi dengan itu, kami memiliki karyawan baru di Ecwid, banyak karyawan baru, tapi hanya yang terbaik dan tercerdas yang masuk ke podcast. Jadi mari kita bawa dia. Josh Berkstresser. Josh, bagaimana kabarmu?

Josh: Saya melakukannya dengan cukup baik. Bagaimana dengan dirimu sendiri?

Jessi: Fantastis. Anda tahu, seperti saya katakan, yang terbaik dan terpintar dan juga orang-orang yang memiliki pendidikan dalam jabatannya.

Josh: Diagram Venn sempurna.

Jessi: Ya. Jadi, Josh, apa sebenarnya yang kamu lakukan di sini? Menarik garis film lama.

Josh: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya berharap Anda berdua bisa memberi tahu saya hari ini ketika saya bergabung dengan podcast. Ya. Saya bergabung sebulan yang lalu. Dan, tahukah Anda, seperti yang akan kita bicarakan hari ini, Ecwid, ada satu hal yang membuat saya tertarik padanya. Benar. Ini memiliki banyak konten pendidikan. Podcast ini terkadang disertakan atau selalu disertakan. Maaf.

Jessi: Tidak, kita akan lihat tekadnya.

Josh: Ya, tapi tahukah Anda, podcast, blog, video, Pusat Bantuan. Itu sudah memiliki banyak konten pembelajaran yang bagus. Dan yang ingin saya lakukan adalah menjadikannya lebih strategis dan fokus. Hal yang benar-benar membuat saya tertarik dengan semua ini, dan bahkan saya pelajari saat berbicara dengan semua orang, adalah kami ingin pedagang kami sukses. Dan yang dimaksud dengan pedagang, maksud saya Anda, sang pendengar. Benar. Jadi Anda memutuskan untuk melakukan upaya ini dengan mengambil barang Anda atau barang orang lain dan mencoba menjualnya kepada orang-orang dengan cara yang unik. Dan saya ingin membantu Anda sukses dalam hal itu dan semoga menjadikan Anda miliarder.

Jessi: Saya menyukainya. Kami juga punya miliarder di sana. Jadi jika Anda mendengarkan dan jika Anda seorang miliarder, silakan beri tahu kami. Kami ingin melihat Anda di pod.

Richard: Kisah Anda di acara itu.

Jessi: Baiklah. Pengantar yang bagus. Sekarang, Josh, secara khusus, saya rasa kita akan membicarakan hal ini karena ketepatan waktu dari rencana kesuksesan Black Friday, Cyber ​​Monday. Jadi banyak orang, jika Anda adalah pembaca setia email kami, Anda mungkin sudah mengikuti rencana ini dan mengikutinya. Jika Anda seperti itu audio saja Teman-teman, kami akan memberi Anda sedikit gambaran tentang hal itu dan mudah-mudahan mengarah ke konten online. Josh, aku akan menyerahkannya padamu sedikit. Maksud saya, langkah dasar apa yang ingin diikuti orang-orang di sini untuk memulai?

Josh: Pendekatan kami terhadap rencana kesuksesan Black Friday dan Cyber ​​Monday sungguh. Sebagian besar dari Anda yang mendengarkan mungkin menerima sebagian besar tips ini dan mengetahui berbagai email yang berbeda, berbagai blog, artikel, podcast yang berbeda. Apa yang ingin saya lakukan adalah, jika kita benar-benar memikirkan posisi kita tahun ini, meskipun Anda mendengarkan Black Friday sedekat ini, tahun COVID, tahun meningkatnya e-commerce, pada tahun 2020 secara umum, ini adalah saat yang menegangkan bagi semua orang.

Menurut pengalaman saya, salah satu cara termudah untuk melawan stres itu dan tidak merasa terbebani dan mencoba menjadi sukses adalah dengan mengikuti rencana dengan mudah dan membiarkan otak Anda fokus pada hal-hal yang seharusnya menjadi fokus. Jadi kami ingin meningkatkannya untuk Anda, langkah itu sehingga Anda tidak perlu membuang energi untuk hal itu dan memberi Anda rencana minggu demi minggu yang mudah dicerna menuju kesuksesan. Hal ini didasarkan pada wawasan kami tentang semua pedagang sukses kami dan bahkan kami sebagai organisasi yang sukses. Dan tentu saja, hal itu harus dimulai dengan sebuah rencana, sama seperti bagaimana kita membuat sebuah rencana. Anda juga harus membuat rencana. Jesse menyebutkan di bagian atas acara bahwa Anda tidak ingin menunggu sampai Natal. Menunggu hingga Natal sudah terlambat, bahkan berpotensi memasuki Black Friday, mungkin sudah terlambat untuk menunggu hingga bulan Desember. Jadi, Anda mungkin masih bisa sukses.

Namun dengan rencana seperti ini, apa yang ingin saya capai untuk toko saya di Black Friday, Cyber ​​Monday tahun ini? Apakah Anda hanya ingin memperluas basis pelanggan Anda? Besar. Mari buat rencana untuk itu. Apakah Anda ingin merilis beberapa produk baru, mungkin meningkatkan penjualan? Anda tidak harus memiliki tujuan yang sama untuk menyelenggarakan Black Friday yang sukses seperti orang lain. Jangan berharap untuk mengatakan, “Saya ingin memiliki tujuan yang sama seperti Amazon.” Amazon memiliki tujuan yang sangat berbeda dalam hal apa yang mereka inginkan untuk sukses di Black Friday. Salah satu cara agar Anda bisa sukses adalah dengan menetapkan ekspektasi yang tepat untuk diri Anda sendiri. Dan setelah Anda melakukannya, Anda dapat mulai membuat rencana dan melihat minggu-minggunya dan menggunakannya sebagai panduan. Oke, jadi saya sudah memikirkannya; Saya benar-benar ingin fokus tahun ini untuk memperluas basis pelanggan saya. Black Friday adalah waktu yang tepat untuk melakukan itu karena peningkatan lalu lintas.

Ditambah lagi, kebanyakan orang tidak ingin pergi ke mal. Kebanyakan orang tidak mau pergi. Bahkan jika Anda berpikir tentang Small Business Saturday, itu mungkin akan terjadi secara online, mungkin untuk pertama kalinya. Itu secara tradisional merupakan secara langsung aktivitas. Tidak tahun ini. Jadi, Anda mempunyai potensi untuk meningkatkan basis pelanggan Anda karena mereka akan mendatangi Anda. Namun ini bukanlah bidang impian. Jadi, hanya karena toko Anda ada bukan berarti orang-orang akan secara ajaib muncul di toko Anda, bahkan mengetahui bahwa toko Anda ada atau Anda memiliki barang yang mereka cari.

Jessi: Ya, itu masuk akal. Dari banyak hal yang Anda sebutkan di sana, seperti tujuan Anda tahun ini, orang lain mungkin akan berpikir, tahun ini Michael juga akan mendapatkan keuntungan dari semua pekerjaan yang saya lakukan sebelumnya. Anda telah memperoleh semua pelanggan ini. Anda melakukan beberapa penjualan sebelumnya. Anda telah melakukan semua hal ini. Dan sekarang, Anda mungkin memilikinya ramah liburan item, karena tidak semua orang melakukannya, tapi mungkin bagus untuk hadiah, bagus untuk berbelanja secara royal. Oke, kumpulkan email-email itu; Anda memiliki semua piksel di luar sana sekarang. Anda perlu ledakan. Sekadar mengatakan mungkin ada tujuan yang berbeda untuk setiap orang. Mungkin tidak selalu mendapatkan pelanggan. Sepertinya saya punya daftarnya. Sekaranglah waktunya, dan ya. Bagaimana saya bisa menjangkau pelanggan ini? Ini saatnya, kan? Bagi kebanyakan orang.

Richard: Ini adalah poin yang sangat bagus dari Anda berdua. Di sini saya hanya memberikan sedikit analogi yang menurut saya akan baik untuk dilakukan oleh para pendengar. Mereka mencoba mencari tahu, apa yang akan terjadi. Josh telah menyusun peta untuk Anda ikuti. Berikut strukturnya. Anda akan membuat rencana. Anda akan menjadwalkan; Anda akan membahasnya lebih dalam. Dan sekali lagi, semoga Anda sudah membaca ini melalui email. Tapi ini layak untuk dibilas dan diulangi, inilah petanya.

Namun salah satu halnya adalah ketika Anda memiliki peta. Anda tidak dapat memanfaatkan peta sepenuhnya jika Anda tidak melakukan sedikit pun kesadaran diri dan ketahui di mana Anda berada dan ketahui di mana Anda duduk dalam proses tersebut. Seseorang yang mendengarkan ini sekarang baru saja memulai toko ini, dan mereka berada di podcast ini untuk pertama kalinya. Karena ini adalah COVID, dan mereka ingin melakukan pekerjaan sampingan, dan mereka tidak tahu apakah pekerjaan mereka akan kembali normal. Seseorang telah menggunakan Ecwid selama tiga tahun, dan mereka menyelam lebih dalam, dan mereka ingin mendapatkan uang seperti yang dibicarakan Jesse. Jadi sungguh, sedikit penilaian diri dan kemudian menyelami panduan ini lebih dalam lagi, meskipun Anda telah membacanya, sebenarnya hanya mengetahui di mana Anda berada dan mengetahui di mana bisnis Anda berada.

Anda mungkin memiliki sasaran yang jauh lebih tinggi daripada yang siap dicapai oleh bisnis Anda saat ini. Menurut saya, meluangkan waktu untuk mengetahui posisi Anda saat ini dan posisi bisnis Anda sangatlah penting untuk memutuskan langkah selanjutnya. Tadinya aku mau bertanya padamu, Josh. Apa yang ada dalam proses perencanaan? Apa langkah pertama ketika Anda mulai membuat rencana? Apa maksudnya?

Josh: Kami juga memiliki hal itu di sini. Dan salah satunya adalah apa yang telah kita bicarakan, yaitu menetapkan ekspektasi Anda, menetapkan ukuran kesuksesan Anda di musim liburan ini. Dan begitu Anda mengetahui ukuran keberhasilannya, hal berikutnya yang akan saya lakukan adalah melakukan penilaian singkat. Jadi menurut Jesse, katakanlah saya memiliki barang yang sangat menarik yang saya tahu secara tradisional. Katakanlah saya sudah memiliki sebuah toko selama beberapa tahun dan saya tahu secara tradisional kinerjanya baik. Mari kita lihat kembali angka-angka tersebut, dengan menggunakan pelaporan dalam Panel Kontrol, lihat seberapa baik kinerjanya dan dengan siapa. Penting untuk mengetahui siapa target audiens saya, apa saja daftarnya, dan kemudian mulai mengumpulkan informasi tersebut sehingga saya siap untuk tahap selanjutnya, yaitu membangun komunikasi. Tapi sungguh, langkah awal ini adalah agar ketika saya siap untuk komunikasi langkah selanjutnya, komunikasi saya tepat sasaran dan relevan. Dengan begitu, ini berhasil karena mungkin ada sejumlah pengeluaran yang terlibat. Saya ingin memastikan saya tidak menyia-nyiakan uang saya. Itu semua dianggap sebagai bagian dari overhead.

Saya mencoba menjalankan bisnis saya, memastikan margin saya bagus. Tapi saya juga hanya ingin orang yang tepat melihat barang saya karena saya ingin mereka membelinya atau menjadi pelanggan toko saya. Jadi dalam tahap perencanaan itu, saya menetapkan harapan saya dan kemudian menggunakannya sebagai barometer untuk mencari informasi yang saya perlukan untuk membantu saya. Mungkin saya hanya pengirim barang drop besar, dan saya suka mendistribusikan kembali barang orang lain. Saya akan melihat beberapa laporan tren dan melihat apa yang dikatakan orang akan menjadi panas di musim dingin ini. Apakah itu akan berupa topeng dan topeng khusus serta dengan hadiah dan hal-hal keren lainnya? Apakah itu akan menjadi Star Wars, atau siapa yang tahu? Tapi jika saya bisa melihat hal-hal itu, saya mungkin juga bisa mengerjakan beberapa hal, mendapatkan inventaris baru dan menurut saya akan terjual dengan baik. Jadi itulah yang menurut saya sangat penting dalam fase rencana awal.

Jessi: Saya rasa Anda juga bisa; ini untuk orang-orang yang memiliki lebih banyak sejarah juga. Anda juga dapat melihat produk apa yang mengalami lonjakan tertentu saat ini. Anda mungkin memiliki gagasan “oh, saya tahu berapa banyak yang saya jual,” dan Anda memikirkannya untuk tahun ini, tapi mungkin ada satu atau dua item tertentu atau kategori yang benar-benar terjual kali ini. Ini terjual dengan baik sepanjang tahun ini, mungkin sedikit lebih ramah hadiah atau, sekali lagi, ramah berbelanja secara Royal. Biasanya mereka tidak menghabiskan uang sebanyak itu untuk membeli baju, tapi, tahukah Anda, itu adalah hadiah Natal untuk diri mereka sendiri. Saya tidak tahu, hanya tren seperti itu yang akan ada, tetapi Anda harus mencari datanya, dan kemudian Anda harus melakukannya jika Anda masih punya waktu untuk memesan ulang dari pemasok, bersiaplah. Kayaknya nggak mau kehabisan stok di Cyber ​​Monday karena masih ada satu bulan lagi.

Jadi, ya, ada baiknya untuk memikirkan dan memikirkan perencanaannya. Dan kemudian, Anda juga tahu apa pendapat saya tentang perencanaan. Ya. Anda bisa duduk di sana dan membuat rencana dan berpikir, tetapi pada saat yang sama, apa yang Anda lakukan selanjutnya? Anda harus memulai; Anda harus melihat kalender dan mulai memilih tanggal kapan Anda akan melakukan sesuatu. Jangan hanya memikirkannya. Anda juga harus melakukan banyak hal. Itulah yang kami lakukan, dan itulah yang harus dilakukan semua orang demi seidel mereka juga. Jadi, tetapkan kalender, tapi tetap saja terjadi. Josh, ketika Anda memikirkan, Anda mengidentifikasi produk, apa yang ingin Anda lakukan, apa proses berpikir selanjutnya yang ingin dilalui orang-orang?

Josh: Bangun sensasi itu. Kembali ke tujuan Anda membuka kalender dan sekarang membuat semacam strategi komunikasi dan melihat semua saluran yang berbeda. Dan kami memberi Anda sedikit tips keren tentang cara memanfaatkan berbagai saluran untuk berbagai jenis pemasaran. Dan inilah saatnya jika Anda memutuskan dalam proses perencanaan. Hai, saya rasa saya akan menerapkan semacam strategi kupon atau diskon untuk Black Friday yang banyak dicari konsumen, terutama di tahun 2020. Lalu itu yang akan saya komunikasikan, bahwa saya ingin membangun hype itu sekitar seperti, hei, saya mungkin akan membeli ini dengan harga lebih murah daripada orang lain, atau saya akan memberi Anda diskon untuk ongkos kirim. Atau mungkin Anda memutuskan untuk benar-benar fokus mengkomunikasikan kebijakan pengembalian karena Anda fokus pada pakaian atau semacamnya. Dan hal itu dapat meredakan kecemasan masyarakat saat membeli barang secara online.

Apa pun itu, sudut pandang Anda akan tertuju pada musim liburan itu. Anda ingin memasukkannya ke dalam kalender. Bagaimana saya akan mengkomunikasikan hal ini, dan berapa banyak saluran yang mungkin? Sebenarnya bukan saluran apa; yang penting adalah berapa banyak saluran yang akan saya ikuti, dan bagaimana saya akan berada di setiap saluran? Anda hanya perlu melakukan semuanya pada saat ini seefektif mungkin. Dan mulailah memikirkan seperti apa strategi itu dan benar-benar melakukannya, jadwalkan hal-hal tersebut di Mailchimp atau di dalam Panel Kontrol.

Jessi: Kembali ke soal diskon. Saya pikir kadang-kadang orang seperti, oh, ya, saya ingin memberikan diskon, dan saya akan memberikan diskon untuk hari ini dan mengirim email. Tapi itu bagus. Dan Anda harus melakukannya, tetapi Anda mungkin ingin melakukan beberapa di antaranya. Dan itulah mengapa Anda ingin memikirkan perencanaan ke depan. Dan Josh, Anda menyebutkan beberapa di antaranya. Benar. Tapi misalnya, jika diskon yang Anda mampu adalah 10 persen. Pada saat orang membaca email diskon 10 persen ketiga Anda, mereka tidak melihatnya lagi. Jadi, Anda harus mencampurnya seperti itu.

Anda menginginkannya menjadi 10 persen pada satu waktu, mungkin pada saat berikutnya diskon lima dolar, atau berupa kesepakatan sertifikat hadiah, atau jumlahnya mungkin sebenarnya relatif sama. Tapi Anda mengirim email. Anda ingin orang mengkliknya. Mereka menerima banyak email; kamu mendapatkan banyak hal. Dan Facebook, Twitter, dan Instagram, mereka tidak terlalu peduli dengan penjualan Anda. Jadi Anda harus membuat mereka peduli, dan Anda harus memadukannya, meskipun, Anda tahu, di kepala Anda, mungkin seperti, tidak, saya hanya bisa melakukan 10 persen. Itu batas saya.

Pelanggan Anda tidak terlalu peduli dengan batasan Anda. Mereka peduli dengan apa yang ingin mereka beli. Jadi, mencampurkan penjualan itu sedikit, Anda hanya perlu melakukannya. Omong-omong, semua orang melakukannya, jadi jangan merasa bersalah karenanya. Anda tahu bahwa kami memiliki rencana untuk email yang berbeda, dan semua orang melakukannya.

Richard: Dan saya rasa, ya, ada satu hal lagi. Saya akan berperan sebagai pembela setan sebentar di sini. Anda tahu, kembali ke Anda mendapatkan peta dan struktur Anda sekarang, Anda mengenal Anda, dan Anda mengetahui produk Anda. Jadi beberapa bisnis di luar sana, diskon membantu memindahkannya. Mungkin saat ini ada pendengar yang mendengar hal ini dan mungkin tidak ingin mendiskon produknya. Mereka mungkin ingin heboh karena mungkin mereka adalah merek tertentu atau merek mewah mereka, atau mereka tidak ingin mengabaikannya. Jadi ada cara lain untuk melakukannya.

Dulu ketika Josh berbicara tentang hal yang menghebohkan, dan Anda juga menyebutkan Star Wars sejak awal, seolah itu adalah contoh sempurna. Star Wars tidak keluar dengan filmnya. Kalau dulu kita pergi ke bioskop, mereka tidak hanya suka, hei, sekarang ada di bioskop. Tidak, itu di dalam bus. Itu dibungkus di papan reklame dan di mana-mana di mana-mana Anda menghebohkannya.

Jadi saya hanya akan mengatakan, hei, saya sama sekali tidak mengatakan jangan diskon. Saya hanya mengatakan mengetahui produk Anda dan mengetahui pasar Anda serta mengetahui apa yang Anda coba lakukan; ini mungkin saat yang tepat untuk sekadar menghebohkan tanpa menyebutkan harga, karena mungkin mereka membeli hadiah ini untuk pasangannya. Anda membicarakannya, bagaimana tidak ada produk lain seperti ini yang akan membuat mereka membelinya, bukan karena Anda mendiskon harganya. Jadi, sekali lagi, tolong jangan menganggap bahwa saya mengatakan jangan diskon karena ada banyak di luar sana yang akan pindah karena diskon. Tapi saya pikir Anda mengerti. Dan saya ingin mendengar perasaan Anda tentang hal itu, Josh, ketika Anda mengutarakannya sebagai sebuah hype sekarang.

Josh: Oh tidak. Maksudku seratus persen. Jadi hal menarik yang bisa Anda lakukan adalah memikirkan hal yang hampir mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Benar. Jadi, sebagai pedagang, saya dapat dengan mudah membuat panduan, seperti cara kami membuat panduan untuk pedagang. Anda dapat membuat apa yang menurut Anda merupakan panduan liburan. Anda bahkan dapat membaginya berdasarkan demografi jika Anda mau. Jika Anda memiliki wawasan seperti itu, penelitian tentang, oh, keren, Anda punya beberapa, Anda tahu, 18 hingga 30 balita.

Dan keluarga Anda, saya tidak tahu apakah orang-orang menyebut anak-anak mereka seperti itu, tapi ya, saya punya tiga, 18 hingga tiga puluh lima tahun dari wilayah negara ini. Tapi Anda bisa, Anda bisa memiliki produk yang menurut Anda cocok dengan hal itu. Anda tahu, jika Anda memikirkannya lagi, ini adalah poin yang brilian. Hampir semua orang akan mendapat semacam diskon. Banyak toko berbeda yang menjual barang yang sama. Jadi ini bukan hanya tentang “apakah Anda menawarkannya dengan harga termurah?” Ini juga merupakan pengalaman berbelanja — mudah untuk dilibatkan. Anda tahu, ketika saya pergi ke Anthropologie, yang saya lakukan setiap tahun untuk istri saya, sangat mudah bagi saya untuk mengambil panduan liburan mereka, dan saya bisa mengambil sesuatu dari sana.

Benar. Dan itu sangat ampuh bahkan ketika pengalaman berbelanja pun bisa membuat stres. Saya berbelanja untuk sepuluh, dua puluh, tiga puluh lima orang yang berbeda, terutama ketika saya sedang mencari, seperti mungkin barang-barang yang saya masukkan ke dalam stocking stuffer yang harganya sepuluh hingga dua puluh hingga tiga puluh dolar. Ini sebenarnya menjadi lebih sulit daripada pembelian yang lebih besar. Tidak, saya sangat mendukung gagasan ini karena tidak hanya diskonnya saja, tetapi juga bagaimana saya mempresentasikan produk saya, apakah saya mengelompokkannya? Gagasan lain tentang, hei, Anda membeli produk ini, membeli dua produk lainnya, sangat cocok dengan produk ini, pastikan Anda mendapatkan kabel ini. Pelanggan benci membeli satu barang dan tidak menyadari bahwa mereka memerlukan tiga barang lain dengannya. Saya pikir itu semua adalah bagian dari itu. Dan itu, sekali lagi, akan menjadi bagian dari kampanye, baik itu sebagian melalui saluran email. Ini bisa berupa spanduk di situs Anda, laman landas khusus yang Anda buat tempat Anda mengelompokkan beberapa produk dan menggunakan perancang situs untuk mencapainya. Ya, menurut saya itu poin yang fantastis.

Jessi: Sempurna. Begitu pula dengan hal itu, jadi ketika Anda akan mulai mengirim email ini jika Anda telah melihat kalender Anda, beberapa hal yang kami sebutkan di sini, Anda tidak bisa menyiapkannya begitu saja dalam satu hari, bukan? Seperti, Anda bisa seperti, kawan, saya berharap saya mengambil gambarnya minggu lalu atau, nak, saya berharap saya memiliki kamera yang tepat untuk membuat video untuk menggambarkan fitur kecil yang ingin saya bicarakan dengan video ini, seperti di ini e-mail. Jadi, sekali lagi, buatlah rencana ke depan, pastikan Anda memiliki aset yang tepat. Bagaimanapun, saya suka email itu. Mereka bagus, tapi terkadang membutuhkan lebih dari setengah jam kerja untuk mengirimkannya ke pelanggan Anda.

Josh: Hanya ada begitu banyak Mountain Dew dan Red Bull di 7/11 setempat untuk membantu Anda benar-benar mempelajari barang-barang tersebut.

Jessi: Untuk ya. Untuk ya. Sepertinya Anda akan berterima kasih kepada kami karena telah memulai hal ini sejak dini.

Richard: Jadi maksudmu, Jesse, kamu tidak bisa menunggu sampai Black Friday untuk mendapatkan kamera baru, untuk mengambil fotomu, untuk menyelesaikan ini, karena kamu akan melewatkannya, bukan?

Jessi: Sangat. Dan mungkin ada obral Black Friday lebih awal. Jadi, Anda tahu, tekan kamera itu. Sekarang, dapatkan semua aset yang Anda perlukan, lalu, Anda tahu, bersiaplah untuk berkomunikasi. Josh, Anda menyebutkan beberapa hal, jelas email adalah cara termudah dan termurah yang Anda suka. Saya hanya akan mengatakan bahwa itu adalah taruhannya bagi semua orang di luar sana. Sepertinya Anda harus mengirim email. Anda tahu apa? Anda menyebutkan beberapa saluran lain di luar sana. Apa yang Anda rekomendasikan tahun ini agar orang-orang dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka?

Josh: Ya. Jadi yang jelas tokonya sendiri itu channelnya kan. Jadi jika Anda memiliki orang yang sering mengunjungi Anda, hal itu mungkin lebih berdampak daripada email karena mereka benar-benar akan melihat dan melihat. Facebook akan menjadi tempat yang sangat populer untuk menjangkau demografi tertentu. Orang-orang melihat iklan tersebut di sana sepanjang waktu. Hal yang sama dengan Instagram dan Pinterest. Tapi tahukah Anda, tergantung pada demografi Anda dan jika Anda juga ingin mendapatkan pelanggan baru, mungkin pelanggan lain, TikTok jelas sangat besar. Dan hal hebat tentang TikTok adalah pendapat Jesse bahwa dibutuhkan banyak waktu untuk memproduksi sesuatu. TikTok, tidak terlalu banyak. Cukup keluarkan kamera Anda, letakkan di atas tripod kecil, dan tambahkan waktu 10 detik dengan sangat cepat.

Hal yang sama dengan loop Instagram baru. Instagram mencoba melakukan hal serupa dengan TikTok. Anda tahu, buatlah cerita-cerita itu. Anda bahkan dapat merencanakan cerita Anda dan menampilkan produk yang berbeda. Dan setiap cerita, Anda mendapat jangka waktu 24 jam atau satu minggu. Sepertinya ada banyak pendekatan kreatif dan menyenangkan yang dapat Anda lakukan yang tidak memerlukan banyak usaha. Dan hal lain yang ingin saya katakan adalah jangan takut untuk menggunakan kembali aset, jangan takut untuk menggunakan kembali komunikasi sebelumnya dan ubah saja beberapa hal di sana-sini. Tempelkan spanduk Black Friday ke foto produk yang Anda miliki sebelumnya dan Anda tahu berhasil. Anda tidak benar-benar ingin memulai dari awal di sini, bukan? Anda hanya benar-benar berusaha menjadi lebih efektif dan disesuaikan dalam jangka waktu dua bulan ini. Saya ingin bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Jessi: Aku mendengarmu di sana. Dan saya juga mendengar bahwa kita bisa mendapatkan a sepuluh detik Audio video TikTok untuk mempromosikan podcast ini. Jadi tunggu, ayo, rekam itu. Kami akan meludahinya kembali. Tidak, saya tidak ingin menggunakan TikTok. Jadi, bagaimanapun juga. Oh baiklah, kita akan kembali ke sana.

Sejauh menggunakan banyak jalur komunikasi. Jadi banyak orang yang menggunakan MailChimp. Kami melakukan integrasi hebat dengan Mailchimp tahun ini. Ini adalah sesuatu yang saya gunakan karena saya ingin bekerja lebih cepat, bekerja lebih cerdas daripada bekerja lebih keras. Saat Anda melakukan ledakan email dari MailChimp, proses tersebut sudah terintegrasi di mana Anda juga dapat mengirimkannya ke Facebook, Twitter, dan Instagram. Dan itu pada dasarnya jika ada link ke email Anda. Jadi seperti petunjuk kecil untuk semua orang di sana, seperti itu ada di MailChimp. Anda mengirim email. Anda bisa, lalu Anda dapat menyesuaikan pesan Facebook, Instagram, dan Twitter, dan mungkin Anda harus melakukan sesuatu yang khusus untuk platform tersebut. Aku tahu. Tentu saja. Ya. Anda akan melakukan semua hal khusus.

Namun jika Anda hanya ingin, misalnya, menyelesaikan pekerjaan agar dapat melanjutkan hari Anda, ini adalah fitur kecil yang menyenangkan untuk dimiliki. Jadi, teriaklah ke MailChimp di sana, semuanya. Sekarang, periksa apakah Anda mendengarkan atau kami membantu Anda. Tapi bagaimanapun juga. Baiklah. Yah, ingatlah pemikiran TikTok itu di sini. Apa yang kamu pikirkan? Jadi beriklan juga. Saya tidak ingin pergi secara mendalam di sini karena Richie dan saya memiliki banyak podcast tentang iklan Facebook atau belanja Google saja. Tapi misalnya, jika Anda belum pernah melakukan hal tersebut, mungkin ini adalah jawabannya. Saatnya meluncurkan hal-hal ini seolah-olah jika tidak berfungsi di bulan Desember, mungkin tidak akan berfungsi di bulan Februari. Benar. Sepertinya ini mungkin waktu terbaik untuk mulai beriklan, setidaknya pemasaran gratis lho. Bagaimanapun, saya akan menjauhi kotak sabun saya karena kami sudah memiliki podcast lengkap tentang hal itu. Tapi seperti Richie atau Josh, apapun yang ingin Anda tambahkan pada iklan. Jadi untuk membuatku diam sedikit.

Richard: Ini semua tentang kesadaran, bukan? Jika seseorang tidak mengetahui tentang Anda, kemungkinan mereka membeli produk Anda sangat kecil. Dan saya pikir mengambil banyak percakapan yang telah kita lakukan sejauh ini; kami tidak tahu di mana pelanggan berada dalam proses pembelian. Maksud saya, pada dasarnya, tidak banyak perbedaan yang terjadi di Black Friday dan Cyber ​​Monday selain hal yang dikenal sebagai Natal yang membuat banyak orang membeli banyak barang. Maksud saya, orang tidak lebih banyak berbelanja di musim dingin. Mereka berbelanja sebanyak itu sepanjang tahun. Mereka hanya membeli hadiah untuk orang lain.

Jadi menurut saya jika menyangkut periklanan, mungkin hanya memikirkannya dan bagaimana Anda menggunakan kreativitas Anda, atau mungkin Anda membicarakannya. Anda mungkin tidak pernah membicarakannya sebagai hadiah, tetapi sekarang Anda benar-benar menyebutkan hadiah, atau mungkin Anda melakukan sesuatu yang menyenangkan. Dulu ketika kita biasa berkumpul dan mendapat hadiah gajah putih dan hal-hal seperti itu. Bisakah Anda melakukan pengelompokan harga seperti teman 20 dolar? Apakah itu teman seharga lima puluh dolar untuk dikunjungi? Teman seratus dolar. Benar. Anda bisa menjual produk Anda seperti itu. Jadi, menurut saya, saat ini lebih banyak bermain-main dengan periklanan karena periklanan juga dari apa yang telah kami alami berkali-kali, terkadang sangat mirip. Perguruan tinggi di mana jumlah kuantitas bir lebih penting daripada kualitas bir. Kadang-kadang itu sudah cukup di luar sana. Anda tidak tahu materi iklan apa yang akan selalu menarik perhatian pelanggan Anda. Kami pikir kami melakukannya. Namun jika pihak film selalu mengetahui apa yang akan menjadi hit, mereka hanya akan membuat film itu. Dan kita tahu itu tidak benar. Benar. Jadi, kecuali untuk saat ini, saat mereka hanya membuat 14 versi The Avengers karena kebetulan pertama kali berhasil, tapi ya, menurut saya, main-mainlah dengan itu dan coba gabungkan iklan Anda dan temukan cara berpikir yang berbeda. karena saat ini tahun adalah tentang hadiah dan tentang memberikan sesuatu kepada orang lain. Mungkin Anda tidak membicarakan hal itu sepanjang tahun ini, tetapi kali ini, Andalah yang membicarakannya.

Josh: Tidak ada lagi yang perlu saya tambahkan, kecuali penggalian Anda mendapatkan 14 versi The Avengers yang berbeda. Kami akan menyimpannya untuk podcast lain secara langsung.

Richard: Saya akan mengirimkan beberapa sarung tinju.

Jessi: Kami menjadikannya offline. Argumen Avengers.

Richard: Tidak ada yang menentang penggemar The Avengers!

Jessi: Hanya yang ke-14 yang mereka berikan padamu. Baiklah. Dan sekarang, hei, jika Anda seorang e-commerce simpan dan Anda sudah menemukan jawabannya, Avengers satu-tiga-lima-tujuh-delapan, kalian masih akan melakukan hingga 15 dan 20. Luncurkan lagu-lagu hits terhebat, teman-teman. Kemas semua produk Anda menjadi satu, seperti The Avengers. Bagaimanapun, mari kita coba menyatukannya untuk Anda. Sekarang, orang-orang sudah selesai dengan perencanaannya. Mereka menyiapkan strategi komunikasi yang siap dijalankan. Mari kita bawa kita ke lebih banyak hal seperti Black Friday, Cyber ​​Monday di sini. Apa sajakah hal tambahan yang harus dipikirkan secara spesifik oleh orang-orang?

Josh: Ya, jadi pengiriman. Saya membayangkan itu adalah satu-satunya hal terbesar. Sebenarnya ada dua hal. Dan meskipun langkah selanjutnya sudah disiapkan, hal itu tidak memerlukan banyak percakapan karena itu hanyalah inti dari cerita Anda, yang sudah Anda lakukan setiap hari, setiap minggu.

Namun saat kami memikirkan sedikit tentang hal di luar penyiapan dan memikirkan tentang Black Friday secara holistik dan Cyber ​​Monday, Small Business Saturday, serta akhir pekan pertama saat Natal dan sehari sebelum Natal, yang sebenarnya kami pikirkan adalah retensi pelanggan. , pengalaman pelanggan, dan bukan hanya pengalaman berbelanja. Pada titik ini, kami telah menyiapkannya, atau semoga Anda sudah menyiapkannya menghadap ke depan pengalaman berbelanja dan panduan serta pengelompokan harga dan rekomendasi barang. Namun apa yang Anda lakukan, atau apa yang ingin Anda lakukan setelah mereka melakukan pembelian tersebut? Dan memikirkan?

Salah satu hal favorit saya, ketika saya berbicara dengan orang-orang tentang hal ini, adalah perjalanan pelanggan Hertz; Hertz, perusahaan persewaan mobil, dan memetakan seluruh perjalanan pelanggan mereka. Dan sebagian besar organisasi sering mengalami hal ini. Namun salah satu hal yang menurut saya paling mengejutkan tentang peta perjalanan pelanggan mereka adalah langkah pertama adalah memesan liburan, dan langkah terakhir adalah kembali ke bandara atau menuju terminal mereka. Jadi, Anda memiliki poin di peta ini yang sebenarnya bukan tanggung jawab Hertz atau tidak terlalu bisa Anda kendalikan. Mereka tidak selalu memiliki kendali atas Anda melewati keamanan ke terminal Anda, juga tidak memiliki banyak pengaruh pada bagaimana Anda memutuskan untuk memesan perjalanan bahkan sebelum Anda berpikir seperti saya perlu sewa atau yang lainnya. Namun memikirkan hal-hal tersebut memberikan mereka kesempatan untuk memikirkan bagaimana saya dapat, dalam lingkup pengaruh saya, memastikan bahwa pelanggan saya dilayani dengan cara terbaik.

Jadi itu berarti hal-hal seperti kebijakan pengembalian dan apa pun kebijakan pengembalian Anda dan apa pun yang menurut Anda cocok untuk Anda, dikomunikasikan dengan jelas sebelum pembelian dan setelah pembelian. Dan mungkin, sekali lagi, saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya menyoroti kebijakan pengembalian itu, menyoroti kebijakan penjualan dan diskon yang mungkin muncul dengan semacam keterlibatan, dan strategi terima kasih setelah mereka membeli barang. Hai, Anda membeli ini, jangan takut untuk kembali lagi dan mungkin mengambilnya beberapa minggu kemudian atau, silakan kembali kepada kami untuk ini, atau katakanlah Anda memiliki produk yang rumit. Berikut cara menggunakan produk ini. Saya baru saja membeli tripod, dan hal pertama yang saya dapatkan adalah email berisi sepuluh video YouTube dalam waktu dua minggu yang mengucapkan terima kasih telah membeli ini. Berikut adalah berbagai video kami dan cara menggunakannya. Fantastis. Buat saya tetap terlibat dengan produk itu, dan saya akan terus kembali kepada Anda.

Jadi itu benar-benar yang saya yakin kalian akan mendapatkan beberapa tambahan lebih lanjut juga. Tapi seperti ide untuk membuat pelanggan senang pasca pembelian, karena itulah yang akan membuat mereka kembali lagi padamu. Dan pada akhirnya itulah yang kami inginkan untuk Anda. Dan yang Anda inginkan adalah setelah mereka melakukan pembelian tersebut, jika mereka adalah pelanggan baru, pertahankan pelanggan tersebut. Lebih murah untuk mempertahankan pelanggan tersebut daripada harus terus meningkatkan pembelanjaan iklan atau meningkatkan pembelian iklan atau membuat aset materi iklan yang tidak akan langsung ke penjualan.

Jessi: Ya, dalam bahasa saya, Josh, tentu saja, sulit untuk mendapatkan penjualan, bukan? Anda akhirnya mendapatkannya, jangan mengacaukannya sejak saat itu. Kirimkan tepat waktu. Jika terlambat, beri tahu mereka, komunikasikan, pastikan nomor pelacakan mengarah ke sana. Adakah cara untuk memberikan kejutan dan kegembiraan saat mereka membuka paketnya juga? Jika dikirim dari Amazon FBA, tidak banyak yang dapat Anda lakukan, tetapi dikirimkan dari rumah Anda. Apakah ada sesuatu yang ekstra yang mungkin tidak ada di situs web mereka ketika mereka membukanya seperti, wow, toko ini luar biasa? Aku akan memberitahu teman-temanku tentang hal itu. Saya akan mengambil gambar yang diposting di Facebook atau apa pun, Anda tahu, hal-hal kecil tambahan yang dapat Anda lakukan.

Dan sebenarnya, Anda menyebutkan tripod itu; Anda mendapatkan banyak video YouTube yang tidak membebankan biaya apa pun kepada perusahaan itu. Mungkin memerlukan biaya untuk menyiapkan video dan sejenisnya. Namun begitu mereka berhasil melakukannya, itu hanyalah email otomatis. Ini sama saja dengan email terbengkalai yang dapat Anda atur melalui Ecwid, diatur melalui Mailchimp. Itu sebuah tindak lanjut email, pada dasarnya. Jadi sangat mudah dilakukan. Tapi Anda ingat itu, kan, disebutkan di podcast. Itu adalah hal yang sangat, sangat mudah yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan datang kembali.

Richard: Menurut saya, komunikasi berlebihan, dan saya akan menggandakan apa yang baru saja kalian bicarakan berkomunikasi berlebihan, terutama jika pengiriman sesuai dengan yang Anda maksud, akan terjadi. Saya tidak dapat mengingat statistik pastinya, namun cukup mengejutkan ketika saya melihatnya di mana saya mengatakan, misalnya, jika pelanggan akan terlambat menerima produk, seperti Anda memberi tahu mereka dan terus berkomunikasi dengan mereka tentang apa yang terjadi. terjadi, bantulah umpan balik positif secara eksponensial, meskipun terlambat. Tentu saja, mereka lebih suka menyelesaikannya tepat waktu atau Anda tidak perlu membahasnya. Tapi kamu berkomunikasi secara berlebihan akan menjadi. Jadi jika ada, ada sesuatu yang kreatif yang dapat Anda lakukan ketika Anda bahkan belum mengirimkan produknya, dan Anda membuat mereka bersemangat, atau Anda memberi tahu mereka melalui video YouTube, sama saja.

Tapi saya akan menggandakannya. Mengapa tidak berkomunikasi berlebihan? Karena itu adalah sesuatu yang jika Anda menginginkan retensi pelanggan, mereka akan merasa lebih terhubung dengan Anda, jadi sebaiknya Anda mengambil cara itu. Yang bisa kulakukan, dan kupikir aku tidak akan mengatakan apa-apa, tapi hanya itu yang bisa kulakukan. Namun, gigit lidah saya selama kisah perjalanan pelanggan Hertz Anda; Meskipun saya menyukai keseluruhan proses itu, pada tahap proses manakah perjalanan pelanggan mengatakan? Dan kemudian mereka akan beralih ke Uber daripada menyewa mobil lagi.

Josh: Itu sebabnya Anda menelusuri peta perjalanan itu seperti setiap tahun.

Jessi: Membawanya sampai liburan di sini. Kami menyebutkan beberapa tindak lanjut dan sebagainya. Satu hal yang juga ingin saya tambahkan, dan saya tahu itu disebutkan dalam artikel Anda, khususnya terkait pengiriman lagi. Mungkin kita akan rangking di Google untuk pengiriman lagi. Jika ini akan terjadi, saya jamin minggu terakhir sebelum Natal akan berantakan. Seperti segalanya bagi saya terlambat, ini adalah waktu Anda untuk Anda menit terakhir promosi untuk kartu hadiah. Kartu hadiah dapat dikirimkan secara elektronik. Mereka dapat mencetaknya. Saya sering membeli banyak hadiah berupa kartu hadiah di bulan Desember ke-dua puluh tiga dan dua puluh empat karena aku lupa. Seperti pergi ke toko kelontong untuk membeli seperti a dua puluh lima dolar, kartu hadiah lima puluh dolar. Saya mungkin masih akan melakukan itu. Namun bukankah lebih baik jika saya membelikan mereka kartu hadiah dari toko tertentu yang menunjukkan bahwa saya telah memikirkannya dengan matang.

Jika Anda mengirimkan bantuan tersebut kepada pelanggan Anda, mereka akan menghargainya karena ada saat tertentu di bulan musim liburan ketika mereka panik. Sepertinya ini terjadi padaku setiap tahun, ngomong-ngomong, aku pasti akan melakukan ini. Ini akan menjadi menit terakhir. Oh, aku lupa tentang ini. Lupakan itu. Tidak ada kesempatan untuk mengirim. Tidak, kamu tidak bisa. Bahkan dalam semalam pada saat ini. Promosi kartu hadiah. Dan keindahan dari menjual kartu hadiah adalah Anda dibayar dalam waktu satu atau dua hari, bukan? Seolah-olah itu berasal dari PayPal Anda, Stripe, Anda dibayar. Anda sebenarnya tidak mengirimkan apa pun. Mungkin perlu waktu satu atau dua bulan sebelum Anda benar-benar kehabisan uang. Dari sudut pandang arus kas, menawarkannya adalah hal yang bagus, dan pelanggan Anda mungkin akan mencarinya. Jadi, sedikit teriakkan ke kartu hadiah. Saya selalu menjadi penggemarnya. Itu maksud saya.

Richard: Maksud saya karena Anda bahkan bisa bermain-main dengan itu juga. Mungkin maksud Anda bukan kita sedang membicarakan diskon tadi; mungkin Anda tidak mendiskon produk Anda. Tapi Anda mendiskon kartu hadiah atau semacamnya, jadi Anda hampir bisa menyemangati Saya benar-benar hanya memikirkan hal ini saat Anda mengungkitnya, Anda hampir bisa mempengaruhi seseorang untuk membeli kartu hadiah karena bukan hanya orang itu yang menjadi pelanggan milik Anda, mereka sebenarnya membantu Anda mendapatkan pelanggan baru karena mereka menyerahkan kartu hadiah itu kepada orang lain. Saya memikirkan lebih jauh tentang cara kerjanya. Tapi pasti ada sesuatu yang menyenangkan di sana di mana Anda dapat mengatakan, mungkin Anda tidak akan bertemu langsung tahun ini atau apa pun, dan Anda dapat mengirimi mereka kartu ini dan hampir secara harfiah membujuk mereka untuk memilih kartu hadiah daripada ketahuan. sampai di pengiriman.

Jessi: Ya, menurut saya ini akan menjadi tahun yang besar untuk kartu hadiah, terutama karena jumlahnya akan lebih sedikit kumpul-kumpul, lebih sedikit orang yang berkumpul untuk liburan. Apapun hari liburnya, jumlah mereka akan berkurang. Atau liburan masih akan berlangsung; kumpul-kumpul mungkin tidak. Jadi, apakah Anda lebih suka mengirimkan kartu hadiah melalui email secara terpisah dalam surat fisik yang sebenarnya? Ada banyak alasan berbeda mengapa menurut saya kartu hadiah akan menjadi sangat besar tahun ini. Jadi, sekali lagi, jika dipikir-pikir ke depan, Anda mungkin memiliki produk yang hanya bertuliskan kartu hadiah, oke, tidak apa-apa, tapi Anda bisa melakukannya sedikit lebih baik dan mungkin membuat grafik persegi. Dandani sedikit; itu akan memakan sedikit waktu. Namun seperti apa tampilan kartu hadiah saat pelanggan Anda membeli? Ini bukan hanya email dengan kode. Oke, baiklah, tapi tidak fantastis. Jadi, sekali lagi, berpikir ke depan, melihat kalender, masih ada waktu. Tapi, ya, ini akan menjadi tahun yang sangat besar e-commerce. Jadi mudah-mudahan, kami memberi Anda beberapa ide di sini. Sekarang, Josh, apa yang aku lewatkan? Apa yang harus kutanyakan padamu hingga aku lupa menanyakannya padamu?

Josh: Jadi satu hal terakhir yang ingin saya bicarakan, dan ini bukan tentang pemasaran dan periklanan produk, tetapi untuk bernapas, luangkan waktu sejenak untuk diri Anda sendiri. Di saat-saat terbaik, Black Friday, Cyber ​​Monday, penuh stres. Kita jelas tidak berada dalam masa-masa terbaik dalam hal santai dan tahun 2020. Ya ampun. 2020. Saat ini babat sudah terlalu sering digunakan, tetapi ada karena suatu alasan. Dan dalam artikel kami, kami memasang dua tautan, satu untuk membantu Anda menjadi lebih produktif dalam menjalankan bisnis kecil-kecilan dan satu lagi. Dan ini penting bagi saya. Dan inilah mengapa saya suka memasukkan ke dalam pendidikan kita gagasan tentang ketahanan, meluangkan waktu untuk diri sendiri, mengisi ulang energi karena itu akan membutuhkan banyak pekerjaan. Dan sejujurnya, beberapa hari ketika penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday sedang berlangsung, itu sebenarnya saat yang tepat bagi Anda untuk meluangkan sedikit waktu untuk memantau situs Anda, memastikan tidak ada yang rusak atau apa pun, dan percayalah pada kami untuk menjaga situs Anda tetap aktif dan berjalan di sisi Ecwid.

Tapi Anda akan memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan setelah semua penjualan itu. Jadi, pastikan Anda mempunyai energi untuk melakukan hal itu karena, seperti yang kami katakan, hal itu akan sama pentingnya dengan sebelumnya, dan beberapa orang mungkin berpendapat mungkin bahkan lebih penting. Ini benar-benar dapat melemahkan pekerjaan yang Anda lakukan sebelum Black Friday jika Anda meleset, pasca-Hitam Jumat, dan Anda berhutang pada diri Anda sendiri untuk memiliki pola pikir yang benar secara mental, memiliki energi secara fisik dan mental untuk siap menghadapinya. Kami memberi Anda beberapa tip tentang itu. Saya tahu mungkin sebagian besar dari kita di sini memiliki kiat sendiri untuk bertahan hidup dari COVID, berjalan kaki setengah jam setiap hari, memastikan kita menjauh dari layar beberapa kali sehari hanya untuk memastikan kita tidak menguras tenaga, dan kami tidak membenci apa yang kami lakukan, dan kami tidak ingin Anda melakukannya, karena pelanggan akan merasakan hal itu dan Anda tidak ingin pelanggan Anda merasakan hal itu. Sejujurnya, mereka sudah merasakannya. Jadi kita tidak perlu mereka merasakannya secara ekstra.

Jessi: Kapan dan ketika Anda mendapatkan keluhan pelanggan yang masuk, jika Anda kehabisan tenaga, tanggapan Anda terhadap mereka tidak akan sebaik dan menyenangkan seolah-olah Anda memiliki waktu untuk merenung dan Anda menerimanya dengan tenang, dan sekarang tanggapan email Anda akan sangat menyenangkan sehingga mereka hanya akan berterima kasih. Dan beri tahu teman-teman mereka tentang: Saya menerima kiriman yang terlambat dari perusahaan ini, tetapi pengirimannya sangat baik. Jadi untuk memeriksa ini. Ya, ya. Istirahatlah. Sangat mudah untuk kembali marah dan mulai berdebat dengan orang yang memberi Anda uang. Luangkan waktu sejenak, dan saya yakin itu akan membantu Anda menulis email yang lebih baik, membantu Anda melakukan postingan sosial yang lebih baik, dan menjadi manusia yang lebih baik.

Richard: Ya, itu poin yang bagus, Josh; Saya senang Anda mengemukakannya. Kita sering membicarakan taktik tertentu atau tingkat tinggi strategi begitu sering sehingga di antara keduanya, kita jarang kembali ke pikiran kita. Sepotong itu, dan itu hanya mengingatkanku pada aku tidak ingat persisnya lelucon itu. Dia bercanda, sebut saja saja. Banyak orang yang menjalankan urusannya sendiri karena tidak ingin menjawab pertanyaan siapa pun. Dan ketika Anda benar-benar memahaminya, Anda menyadari bahwa Anda benar. Saya tidak perlu menjawab kepada siapa pun lagi. Saya harus menjawab semua orang sekarang.

Jadi Anda memakai semua topi itu, dan Anda melakukan semua hal itu. Dan jika Anda tidak meluangkan waktu untuk bernapas dan menenangkan diri serta mendapatkan pikiran yang benar kembali, mengapa Anda tetap melakukan ini, bukan? Anda mencoba membangun sesuatu, jadi Anda harus memastikan bahwa yayasan, yang merupakan pemilik dan karyawannya, menjaganya. Senang sekali Anda mengungkit hal itu.

Jessi: Baiklah, bagus, pikiran kita terpusat. Kami sudah menyiapkan rencana. Tadinya saya akan membuka kalender, bersiap menyambut Cyber ​​Monday, kesuksesan Black Friday yang besar. Richie, Josh, ada pemikiran terakhir di sini sebelum kita mengirim orang dalam perjalanan?

Richard: Saya hanya akan bertanya, berapa lama 30 detik hingga dua menit atau berapa lama Anda ingin melakukannya? Tidak ada kerangka waktu nyata. Tapi bagi seseorang yang mungkin baru saja hadir di podcast ini pada Black Friday, atau sudah melewati Black Friday, tahukah Anda, bagaimana mereka bisa melihat panduan atau rencana ini sedemikian rupa sehingga mereka bisa belajar darinya dan menerapkannya dengan bergerak. ke depan, katakanlah mereka mendengarkannya tanggal 1 Januari atau apa pun, karena setelah liburan.

Josh: Itu poin yang bagus. Salah satu hal yang kami pertimbangkan saat membuat rencana ini adalah tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat menggunakannya untuk kembali ke sekolah, Hari Valentine, Hari St. Patrick, sepanjang hari libur apa pun, tergantung pada hari libur apa yang sesuai dengan produk dan toko Anda. dengan ini sama pengaturan, apakah Anda melakukannya selama dua bulan, melakukannya selama dua minggu, tergantung pada seberapa besar atau lama liburan belanja tersebut, langkah-langkah ini berlaku. Maksud saya, langkah yang sama berlaku bahkan untuk meluncurkan toko baru. Jika Anda mendengarkan ini dan Anda berpikir, oh, saya ingin ikut meluncurkannya e-commerce, itu sama. Inilah cara Anda menjalankan toko yang sukses. Ya, kami memadatkannya menjadi semacam a lima minggu jangka waktu karena Black Friday dan Cyber ​​Monday. Namun ini adalah tip yang sama untuk menjadi sukses — kapan pun waktunya. Pengiriman selalu penting. Ini lebih penting di bulan Desember. Memang lebih menegangkan, tapi itu selalu penting, bukan? Meski saat itu pertengahan Oktober.

Dan lagi, saya kembali ke tripod saya sehingga pasangan saya mengatakan itu akan tiba di sini dalam dua hari. Saya ingin itu ada di sini dalam dua hari. Dan jika itu sampai di sini dalam empat hari, saya kesal. Apakah ada alasan untuk marah? Tidak terlalu. Bukannya aku hendak pergi ke pemotretan yang super mewah. Mungkin iya, tapi mungkin juga tidak. Tapi saya masih punya harapan. Baik atau buruk, kita diharuskan mengharapkan sesuatu dengan sangat cepat. Jadi mengingat semua itu, hanya pada hari ini, periode promosi yang berbeda, itu akan sangat membantu. Dan lagi, bahkan jika Anda mendengar ini di Black Friday, Anda seperti, oh, saya rindu beberapa minggu pertama itu. Anda akan kagum dengan seberapa besar kesuksesan yang Anda peroleh dalam hal ini tindak lanjut tip. Dan tidak ada kata terlambat untuk melakukan itu. Maksudku, bisa jadi juga. Saya bisa seperti tiga bulan setelah semuanya selesai. Tapi tahukah Anda, setelah semua penjualan itu, jika Anda mendengar ini dan Cyber ​​Monday sudah berakhir, coba tebak? Anda masih memiliki banyak peluang untuk memberikan dampak pada hal tersebut tindak lanjut dengan itu tindak lanjut email, melihat pembelian tersebut, memastikan semua orang mendapatkan informasi pengiriman, memberikan tanggapan tepat waktu terhadap pertanyaan mereka, dll.

Jessi: Mengagumkan.

Richard: Ya, itu bagus. Jadi pada dasarnya apa yang saya dengar adalah kita mungkin harus menghentikan podcast sehingga orang-orang dapat mulai menerapkan semua wawasan dan panduan yang Anda miliki dan benar-benar memanfaatkannya setiap hari.

Josh: Lakukan penjualan itu untuk mendapatkan kertas itu.

Richard: Ya. Luar biasa. Saya pikir sudah waktunya untuk mulai bekerja di sini.

Jessi: Menurutku itu bagus. Ya, semuanya, Anda tahu apa yang harus dilakukan. Keluarlah. Kejarlah. Anda akan mewujudkannya.