Kita semua pernah mendengar betapa pentingnya ulasan produk untuk membantu kesuksesan bisnis, namun apakah ulasan tersebut penting dan apakah ulasan tersebut mendorong penjualan?
Bulan ini kami berbicara dengan Mike LaTour, pendiri dan CEO Soundwave Art™. Soundwave Art menawarkan pengalaman unik dalam mengubah suara apa pun menjadi karya seni dan perhiasan.
Mike berbagi pengalamannya dengan ulasan produk untuk tokonya soundwaveart.com dan cara mereka menggunakan aplikasi ulasan, Bermanfaat, untuk mencapai tujuan mereka.
Apa yang Anda lakukan di Soundwave Art?
Kami menciptakan karya seni yang unik. Siapa pun bisa menjadi artis dengan menyediakan rekaman atau mengunggah file audio atau bahkan video ke dalamnya
Soundwave Art Canvas, salah satu produk Soundwave Arts terpopuler
Dari sana, Anda dapat menata dan mendesain gelombang suara Anda dari beragam warna. Dari detak jantung bayi hingga janji pernikahan atau sekadar ucapan “Aku Cinta Kamu”. Setiap suara memiliki ciri khas yang unik, sehingga dapat dikatakan bahwa setiap karya yang dibuat di Soundwave Art™ benar-benar asli
Toko Ecwid kami menawarkan banyak finishing termasuk Akrilik, Kanvas, Cetakan, Logam dan Kayu Solid. Lini perhiasan kami terus berkembang dengan beragam cincin dan liontin.
Produk terbaru dan paling menarik kami adalah paket Soundwave Media™ kami. Saat menambahkan paket ini ke salah satu dari banyak produk karya seni kami yang kompatibel, aplikasi seluler kami akan menghidupkan karya seni Anda dengan memutar file audio, atau video di atas karya seni Anda menggunakan augmented reality!
Kami telah bekerja keras dan lama untuk mewujudkan hal ini teknologi baru ke dunia seni, dan kami sangat gembira karenanya.
Mengapa Anda mulai mengumpulkan ulasan produk?
Kami meluncurkan toko kami pada Q4 2012, minat terhadap produk kami lambat pada awalnya. Mengingat fakta bahwa kami adalah perusahaan baru dengan ide unik, kami menemukan keraguan di pihak calon pelanggan. Kami yakin bahwa kami memiliki ide bagus dan hanya membutuhkan cara untuk memberikan kepercayaan lebih besar kepada pembeli.
Jika Anda baru saja meluncurkan toko dan tidak memiliki banyak pesanan, jangan salah berpikir “Saya akan menginstalnya ketika saya mulai mendapatkan lebih banyak pesanan.”
Kami mulai menguji beberapa aplikasi ulasan produk pada tahun 2014. Ada beberapa aplikasi layak yang tersedia, namun kami tidak melihat peningkatan besar dalam ulasan hingga kami memasangnya. Bermanfaat.
HelpfulCrowd diinstal dalam hitungan menit; tak lama setelah itu, kami mengimpor semua ulasan yang kami kumpulkan sebelumnya dengan aplikasi lain. Kami kemudian mempersonalisasi email permintaan peninjauan yang secara otomatis dikirim ke pelanggan setelah pesanan mereka dikirimkan. Jumlah fitur, kontrol, dan pemicu yang kami temukan tidak tertandingi di aplikasi ulasan lain mana pun yang kami gunakan pada paket gratis.
Ulasan dan testimoni pelanggan situs Soundwave Art
Bagian terbaiknya adalah HelpfulCrowd mendengarkan penggunanya. Kami mempunyai beberapa saran, dan mereka tidak hanya menyetujuinya, mereka juga menindaklanjutinya dan hal berikutnya yang kami tahu bahwa fitur tersebut sudah aktif di aplikasi! Kami dapat mencegah produk, seperti sertifikat hadiah, agar tidak disertakan dalam permintaan ulasan dan mengontrol kapan permintaan ulasan dikirim, dan masih banyak opsi fitur lain yang belum kami manfaatkan.
Apakah Anda benar-benar yakin bahwa ulasan produk membantu bisnis Anda sukses?
Tidak ada keraguan dalam pikiran kami bahwa ulasan produk telah membantu kami berkembang lebih dari aktivitas lainnya. Berbagi kisah pelanggan nyata untuk meningkatkan penjualan hanyalah salah satu manfaat yang ditawarkan ulasan. Semakin banyak ulasan yang kami terima, semakin banyak kami mengetahui apa yang berhasil dan apa yang dapat ditingkatkan. Ulasan menjadi tolok ukur untuk mengukur kinerja kami sebagai sebuah bisnis.
Tujuan akhir bagi kami bukan hanya berbagi ulasan dengan pelanggan lain untuk mendorong lebih banyak penjualan, namun memahami apa yang diinginkan pelanggan agar kami mulai lakukan, hentikan, dan terus lakukan.
Selain komunikasi langsung, ulasan produk adalah cara penting bagi kami untuk membangun kredibilitas di mata pelanggan, menunjukkan bahwa kami adalah bisnis nyata, dengan pelanggan nyata, menciptakan produk unik.
Seni yang indah dan unik pada hampir semua bahan yang bisa dibayangkan
Apakah butuh waktu lama untuk mengumpulkan banyak ulasan?
Ini jelas tidak terjadi dalam semalam. Mengumpulkan ulasan bisa menjadi tugas yang sulit bagi bisnis apa pun. Pada awalnya, kami tidak memiliki banyak penjualan, jadi ulasan sulit didapat. Kami memperkirakan jumlah ulasan yang dikumpulkan akan meningkat seiring dengan peningkatan penjualan kami, namun hal tersebut tidak terjadi pada aplikasi ulasan yang kami gunakan sebelumnya.
Kami melihat perubahan ketika kami beralih ke Bermanfaat. Proses pengumpulan ulasannya berbeda dengan aplikasi lain, dan berfungsi dengan semua klien email termasuk Outlook. Kami melihat peningkatan langsung dalam jumlah ulasan, terutama pelanggan yang membeli lebih dari satu produk dalam satu pesanan.
Salah satu hal lain yang kami sukai dari HelpfulCrowd adalah tampilan aplikasi mereka di etalase kami. Anda dapat mengetahui bahwa mereka telah menghabiskan banyak waktu untuk memastikan bahwa gaya dan desainnya terintegrasi dengan desain toko kami dan tidak terlihat seperti plugin pihak ketiga. Ini sangat penting untuk menjadi toko yang menjual karya seni di mana desain adalah segalanya.
Ulasan membangun kepercayaan pembeli, keyakinan, dan komentar membantu membangun hubungan pelanggan yang langgeng
Saran apa yang Anda miliki untuk pedagang lain saat menangani ulasan produk atau memilih aplikasi ulasan?
Kami hanya dapat berbicara berdasarkan pengalaman kami, namun kami yakin bahwa ini adalah pertimbangan penting bagi setiap pedagang saat menangani ulasan produk dan memilih aplikasi.
Stseni hari ini. Jika Anda baru saja meluncurkan toko dan tidak memiliki banyak pesanan, jangan salah berpikir “Saya akan menginstalnya ketika saya mulai mendapatkan lebih banyak pesanan.” Nilai dari satu ulasan tidak dapat diremehkan, dan Anda tidak pernah tahu pelanggan mana yang akan menulisnya.
Ini juga memberikan wawasan yang sangat berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Banyak aplikasi ulasan menawarkan paket gratis. Jika Anda baru memulai, sebaiknya pilih aplikasi yang memiliki banyak fitur gratis namun juga memberikan nilai terbaik untuk uang dan fleksibilitas seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Bersikaplah realistis. Pelanggan menulis ulasan produk karena berbagai alasan. Apakah mereka menulisnya atau tidak dapat dipengaruhi oleh banyak faktor di luar pengalaman produk yang sebenarnya. Mereka mungkin mendapatkan pengalaman pembelian dan produk terbaik, tetapi jika proses peninjauan terlihat terlalu rumit atau merepotkan, mereka akan mengabaikannya begitu saja.
Saat kami beralih ke HelpfulCrowd, kami melihat tingkat konversi kami langsung meningkat. Menurut kami salah satu alasan utamanya bukan hanya cara aplikasi ini mengumpulkan ulasan, tetapi juga kemampuan untuk menerima banyak ulasan dalam satu email ketika beberapa produk dibeli.
Permintaan ulasan tunggal HelpfulCrowd untuk beberapa pesanan produk tunggal
Bangun hubungan. Kemampuan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan Anda sangatlah penting, jadi mengomentari ulasan adalah hal yang terpenting: ucapan terima kasih yang sederhana akan sangat bermanfaat. Meskipun ini merupakan alasan bisnis yang baik, Anda akan terkejut dengan banyaknya pedagang yang tidak memprioritaskan aktivitas ini atau harus membayar untuk fitur sederhana ini.
Komentar ulasan menunjukkan kepada pembeli jenis bisnis yang Anda jalankan, cara Anda menangani keluhan, dan juga memberi Anda peluang unik untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan. Sebagai bonus, penelitian menunjukkan bahwa pelanggan juga cenderung membeli lagi dari Anda jika upaya mereka untuk menulis ulasan diakui. Ini juga merupakan pengalaman kami.
Jawab pertanyaan. Jika Anda belum memiliki layanan tanya jawab produk di situs Anda, Anda harus mempertimbangkannya dengan serius. Salah satu alasan utama pengunjung tidak membeli adalah karena mereka tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka miliki atau tidak dapat mengajukan pertanyaan. Tanya Jawab tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga mengurangi biaya layanan pelanggan melalui pembuatan referensi FAQ produk tertentu. Jika Anda belum memiliki fitur Tanya Jawab produk, Anda bisa mendapatkannya gratis dengan HelpfulCrowd.
Baca juga: Mengapa Anda Membutuhkan Halaman FAQ dan Cara Membuatnya
Jadilah visual. Pembeli menyukai gambar dan video. Gambar nyata dari pelanggan nyata membangun lebih banyak keyakinan dan kepercayaan, lebih dari sekadar foto stok atau katalog. HelpfulCrowd baru saja meluncurkan ulasan media yang memungkinkan pelanggan mengunggah hingga lima foto/video yang kemudian dapat Anda bagikan. Anda dapat mencoba fitur keren ini secara gratis saat Anda mendaftar.
Mensosialisasikan. Anda sudah tahu bahwa saluran sosial, seperti Facebook dan Twitter, sangatlah penting. Salah satu cara untuk membuat konten sosial yang menyegarkan dan unik adalah dengan mempublikasikan ulasan pelanggan di situs tersebut. Itu tidak hanya menciptakan brand awareness, namun Anda dapat membuat percakapan dengan menanyakan pengikut tentang pengalaman mereka dengan produk.
Bersikaplah transparan. Posting yang baik, buruk dan jelek. Selama ulasan tersebut tidak melanggar pedoman, Anda harus mempostingnya, dan menanggapinya. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 68% konsumen lebih memercayai ulasan ketika mereka melihat ulasan baik dan buruk, sementara 30% mencurigai adanya sensor atau ulasan palsu ketika mereka tidak melihat opini negatif.
Pengalaman kami telah mengajarkan kami bahwa tidak ada obat ajaib untuk sukses, yang ada hanyalah ide bagus, eksekusi hebat, kerja keras, dan kemauan untuk mendengarkan pelanggan Anda. Ulasan produk telah menjadi bagian penting dari kesuksesan kami, membantu kami meningkatkan dan meningkatkan penjualan melalui mendengarkan dan berbagi kisah pelanggan nyata.
***
Mendaftarlah hari ini untuk bergabung dengan HelpfulCrowd dan mulai mengubah Pembeli menjadi Pelanggan.
