Bagaimana UKM Dapat Menavigasi Tren Meningkatnya Biaya Pemasaran

18 min baca

Pernahkah Anda memperhatikan peningkatan signifikan dalam biaya akuisisi pemasaran? Apakah hal ini berdampak negatif langsung pada bisnis e-niaga Anda? Bukan rahasia lagi bahwa biaya pemasaran yang terus meningkat dalam dekade terakhir memberikan dampak negatif kecil- dan ukuran sedang pengecer e-niaga (UKM).

A dipelajari oleh SimplicityDX menghitung bahwa antara tahun 2013 dan 2022, rata-rata biaya akuisisi pelanggan (CAC) meningkat sebesar 222%. Kami jelas melihat dampaknya terhadap bisnis ecommerce UKM. Menjadi lebih mahal bagi mereka untuk menggunakan pemasaran online untuk mendapatkan pelanggan baru dan mengembangkan bisnis mereka.

Kami mensurvei 100 pedagang kami untuk mendapatkan wawasan tentang kenaikan biaya. Ternyata itu milik kita kecil- dan ukuran sedang pengecer online memang merasakan dampaknya dan mengungkapkan keprihatinan mereka. Mayoritas pedagang juga menyadari adanya peningkatan biaya selama setahun terakhir.

Hampir 65% mengukur peningkatan biaya akuisisi pelanggan mereka.

Dengan 30% responden menyebutkan bahwa mereka telah melihat peningkatan yang signifikan, secara kasar dua pertiga dari mereka menemukan pencapaiannya ROI yang diinginkan pada iklan lebih menantang. Hal ini meresahkan pikiran pemilik bisnis ecommerce UKM. Sebuah hal yang patut diperhatikan 88% pedagang yang disurvei menyatakan bahwa mereka “agak” hingga “sangat” khawatir terhadap potensi dampak negatif kenaikan biaya terhadap bisnis mereka.

36% responden sangat khawatir terhadap potensi dampak negatifnya.

Sebagai pengecer e-commerce UKM, wajar jika ada kekhawatiran. Tapi jangan khawatir! Artikel ini akan membahas beberapa hal gambar besar alasan mengapa hal ini terjadi dan diskusikan bagaimana Anda dapat menyusun strategi untuk tidak hanya mengelola situasi tetapi juga mendapatkan manfaat darinya.

Mengapa Itu Penting?

Pertama, karena biaya perolehan pelanggan menjadi lebih mahal, Anda mungkin perlu berinvestasi lebih banyak pada iklan berbayar untuk mempertahankan atau mengembangkan basis pelanggan Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa peningkatan biaya ini dapat berdampak negatif pada profitabilitas bisnis Anda dan arus kas yang diperlukan untuk pertumbuhan di masa depan.

72% percaya bahwa ukuran bisnis mereka berdampak pada kemampuan mereka untuk melawan kenaikan biaya.

Kedua, ukuran bisnis Anda penting dalam kemampuan Anda menangani situasi tersebut. Survei kami menemukan bahwa pedagang percaya bahwa ukuran bisnis berdampak negatif terhadap kemampuan pedagang untuk mengelola kenaikan biaya — dan hal ini masuk akal. Anda mungkin tidak memiliki akses terhadap tumpukan uang tunai yang dapat bertindak sebagai penyangga. Mempersulit persaingan dengan perusahaan lain atau perusahaan besar yang mungkin memiliki anggaran besar dan departemen pemasaran khusus.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) dan nilai umur pelanggan (nilai rata-rata dari pelanggan) adalah kuncinya jangka panjang pertumbuhan. Prinsipnya, Anda harus memastikan biaya akuisisi tidak melebihi nilai seumur hidup pelanggan (CLV) untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis. Atau Anda akan menghabiskan lebih banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru daripada yang Anda peroleh dari mereka.

Jadi, selalu memantau akuisisi pelanggan dan metrik nilai seumur hidup Anda sangatlah penting. Sebelum kita mendalami penyebab dan cara mengatasi kenaikan biaya, mari kita mulai dengan mendefinisikan konsepnya.

Berapa Biaya Akuisisi Pelanggan?

Biaya perolehan pelanggan (CAC) adalah harga rata-rata yang dikeluarkan untuk pelanggan baru. Ini membantu Anda menghitung laba atas investasi pengeluaran pemasaran dan penjualan Anda.

CAC adalah penghitungan sederhana namun tetap menjadi metrik bisnis yang berharga. Dibandingkan dengan alat pemasaran tradisional, dengan pemasaran online, menghitung biaya ini menjadi lebih mudah karena ada banyak alat yang tersedia untuk melacak pelanggan baru.

Alasan Dibalik Tren Meningkatnya Biaya Pemasaran

Meskipun banyak pemicu biaya berada di luar kendali Anda, penting bagi Anda untuk memahami situasi untuk mengantisipasi dan melawannya. Mari kita telusuri dua alasan di balik tren ini.

Masalah dan Perundang-undangan Privasi Data yang Berkembang

Anda mungkin pernah mendengar berita yang lebih maju terkait privasi undang-undang telah diperkenalkan di Eropa, Amerika Utara, dan wilayah lain. Peraturan ini mencerminkan meningkatnya kepedulian konsumen terhadap perlindungan data mereka.

Baru baru ini studi yang dilakukan oleh Cyber Security Norton mensurvei 10,000 konsumen di seluruh dunia dan menemukan bahwa 85% dari mereka ingin mengambil tindakan tambahan untuk melindungi privasi mereka. Dan menurut YouGov, dua pertiga orang dewasa di seluruh dunia mendapati bahwa perusahaan teknologi memiliki terlalu banyak kendali atas data pribadi.

Tidak mengherankan jika peraturan baru yang berfokus pada perlindungan data pribadi individu semakin banyak didukung dan diterapkan. Contoh peraturan privasi yang ada adalah:

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Eropa
Undang-Undang Privasi 2020 di Selandia Baru
Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Elektronik Kanada
Undang-Undang Federal Swiss tentang Perlindungan Data.

Di Amerika Serikat, negara-negara berikut telah menerapkannya terkait privasi peraturan:

Undang-undang Privasi Konsumen California
Undang-Undang Privasi Colorado
Undang-Undang Privasi Data Pribadi dan Pemantauan Online Connecticut
Undang-Undang Perlindungan Data Konsumen Virginia.

Bukan hanya itu saja, semakin banyak wilayah yang ingin menerapkan undang-undang perlindungan privasi konsumen. Pada tahun 2023, beberapa negara bagian AS undang-undang privasi yang diberlakukan dengan berbagai tanggal efektif. Kongres AS juga demikian mengusulkan undang-undang Federal yang didukung secara luas saat ini, hal ini semakin menunjukkan pentingnya perlindungan konsumen.

Perubahan legislatif dan sentimen konsumen terkait dengan kenaikan biaya akuisisi pelanggan. Peraturan baru ini mempersulit perusahaan untuk melacak dan melakukan konsolidasi pihak ketiga data konsumen di seluruh platform — yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk segmentasi pelanggan.

Kita sudah melihat perusahaan-perusahaan teknologi besar menjauh darinya pihak ketiga data dan menuju pesta pertama data. Misalnya, Apple, Google, dan Mozilla telah mengumumkan hal tersebut beralih dari kue tradisional di browser mereka.

Dan perusahaan teknologi juga membangun fitur-fitur yang disebutkan sebelumnya masalah privasi data. Misalnya saja apel memperkenalkan Transparansi Pelacakan Aplikasi pada tahun 2021 untuk perangkat iOS mereka, yang memberi konsumen opsi mudah untuk tidak dilacak di berbagai aplikasi.

Perubahan peraturan dan perilaku konsumen ini membuat pengumpulan data dan segmentasi periklanan menjadi lebih sulit. Jika pembangunan audiens dan iklan kurang efektif, biaya akuisisi pelanggan akan meningkat.

Lebih banyak saluran. Lebih banyak biaya

Pedagang yang ingin memasarkan ke mana-mana harus mampu mengimbanginya. Rata-rata pengguna internet menghabiskan setidaknya enam jam setiap hari online dan online untuk hal-hal berikut alasan:

59.3% — Mencari informasi
44.7% — Menemukan ide atau inspirasi baru
43.1% — Meneliti produk dan merek

Konsumen mencari produk dan merek baru di mana saja — di pasar online, media sosial, Google, dan banyak lagi. Untuk menggunakan setiap platform secara maksimal, Anda harus menghasilkan konten unik untuk masing-masing platform. Kesuksesan terlihat berbeda di setiap platform.

On Tiktok, kesuksesan datang dari terus-menerus membuat video menarik yang autentik dan mengikuti tren terkini, sementara kontennya bisa lebih statis di Instagram. Anda juga dapat melibatkan audiens Anda melalui penulisan blog atau dengan membuat iklan khusus untuk kasus penggunaan seluler. Anda mungkin memerlukan tim dan banyak konten untuk mempertahankan kehadiran aktif di banyak saluran. Membuat konten bisa memakan waktu, tidak efisien, dan mahal, sehingga meningkatkan biaya akuisisi Anda.

Ecwid E-commerce Tampilan · Konten E-niaga 101: Cara Mengelola Pembuatan Konten Dengan Mudah

Apa yang Dapat Anda Lakukan untuk Melindungi Margin Keuntungan Anda?

Tidak ada satu ukuran cocok untuk semua solusi untuk mengelola kenaikan biaya pemasaran. Bergantung pada jenis, ukuran, dan industri bisnis Anda, efektivitas setiap pengukuran akan berubah. Namun sebelum kita mendalami tiga area fokus, mari kita telusuri beberapa saran umum untuk manajemen biaya.

Metrik Adalah Kuncinya!

Tetap mengetahui metrik dan angka Anda adalah suatu keharusan. Ini akan memberi Anda gambaran tentang kenaikan biaya dan apakah taktik balasan Anda terbukti berhasil. Jadi, pastikan Anda memiliki akses ke data yang andal dan periksa terus-menerus.

Jangan Segera Menaikkan Harga Anda

Menaikkan harga untuk menutupi biaya mungkin merupakan hal yang jelas untuk dilakukan, namun ini bukanlah taktik pertama yang Anda coba. Kenaikan harga berdampak negatif langsung pada daya saing dan tingkat konversi Anda.
Kenaikan harga tentu saja merupakan sebuah pilihan, namun mari kita cari metode lain untuk mengatasi kenaikan biaya tanpa mengorbankan keterjangkauan dan daya saing.

Retensi Adalah Kuncinya!

Saat biaya meningkat, cara terbaik untuk melindungi margin Anda adalah dengan memprioritaskan retensi. Berfokus pada retensi dan loyalitas pelanggan akan memberi Anda imbalan dalam jangka panjang. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda juga memberi Anda lebih banyak kelonggaran untuk masa depan.

Tujuannya adalah untuk menjaga LTV pelanggan Anda lebih tinggi dari CAC Anda. Lebih dari separuh pedagang yang kami survei menyebutkan bahwa mereka cenderung berinvestasi lebih banyak dalam retensi pelanggan karena meningkatnya biaya.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah pendorong besar untuk retensi pelanggan.

86% konsumen meninggalkan merek setelahnya 2-3 pengalaman buruk. — Emplifikasi.

Perbesar menemukan bahwa konsumen mengharapkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam waktu satu jam. Tentu saja, hal ini tidak selalu memungkinkan, tetapi menambahkan a live chat ke situs web Anda memungkinkan Anda merespons lebih cepat.

Retensi Melalui Personalisasi

Konsumen semakin curiga terhadap cara perusahaan menggunakan data mereka. Mereka juga mengharapkan lebih banyak personalisasi.

Ini adalah tren yang kontradiktif karena tanpa pengumpulan data, sulit untuk melakukan hal tersebut memberikan personalisasi. Namun, ada jalan ke depan bagi pengecer online UKM. Menurut a penelitian yang dilakukan oleh Gartner, jenis pengumpulan data tertentu dapat diterima oleh pelanggan.

Saat menawarkan personalisasi, Anda harus selalu ingat bahwa tidak semua data harus digunakan untuk penargetan. Untungnya, ada banyak jenis data yang menurut konsumen dapat diterima.

Dengan Ecwid dari Lightspeed, sangat mudah untuk menawarkan tingkat personalisasi tanpa memaksakan diri. Lokasi, demo dasar, dan informasi riwayat pembelian dapat dimanfaatkan dengan mudah promosikan merek Anda dan bangun pengalaman yang lebih pribadi.

Untuk bisnis online dengan a batu bata dan mortir, mengimplementasikan berbasis lokasi pemasaran dapat meningkat di toko dan penjualan online. Bersandar pada komunitas lokal Anda dengan strategi hiperlokal adalah sesuatu yang sering diabaikan oleh merek besar dalam strategi mereka.

strategi hiperlokal lebih dari sekedar pemasaran, hal ini juga bisa datang dalam bentuk pengalaman pelanggan lokal. Menyelenggarakan acara lokal atau bahkan menawarkan pengiriman lokal gratis, yang dapat Anda atur dengan mudah di Ecwid oleh Lightspeed, dapat memberikan keajaiban bagi tingkat retensi Anda dan memiliki manfaat tambahan berupa peningkatan dari mulut ke mulut. Selain itu, semakin banyak konsumen yang ingin berbelanja secara lokal, sehingga peluangnya semakin dekat. Pelajari lebih lanjut tentang Ecwid oleh strategi pengiriman lokal Lightspeed.

Merek Lebih Penting Dari Sebelumnya di Media Sosial

Keuntungan memiliki merek yang kuat adalah terkenal. Melalui penelitian internal, kami menemukan bahwa bisnis yang memprioritaskan merek mereka sebagai penggerak nilai utama cenderung mengalami keberhasilan yang lebih tinggi dalam menarik pelanggan melalui pemasaran online. Korelasi ini saja tidak menjelaskan keseluruhan cerita, namun menunjukkan pentingnya menyadari bahwa merek Anda penting bagi kesuksesan Anda.

Membangun merek membantu Anda dikenali dan meningkatkan kehadiran audiens dan media sosial Anda. Di media sosial, merek dan konten Anda adalah sesuatu yang terhubung dengan orang-orang. Ini lebih dari sekedar produk di toko Anda. Mereka ingin terhubung dengan bisnis yang bisa berhubungan dengan mereka, dan yang kontennya berharga bagi mereka. Media sosial adalah tempat dimana banyak orang berada sekarang menemukan merek dan produk. Pencarian produk dan merek di media sosial hampir menjadi lebih populer dibandingkan Google, terutama di kalangan generasi muda.

Jadi ingatlah ini — jika audiens inti Anda adalah kelompok muda maka Anda harus mulai memasukkan TikTok ke dalam pemasaran Anda.

Maraknya perdagangan dan penjualan sosial lebih dari sekadar mencari produk dan merek. Ini sebenarnya tempat banyak produk dan layanan dijual. Dan peluang terbesar bisnis Anda ada di TikTok.

Berbagi Konten dan Cerita Sederhana dan Otentik di Media Sosial

Di TikTok, saat ini ada tren kuat bisnis online kecil-kecilan yang mempromosikan produknya dengan memamerkan bisnisnya. Mereka membuat video yang ditayangkan di balik layar tentang bagaimana produk dibuat, bagaimana pesanan dibungkus, sekadar menyoroti tim mereka, dan bahkan berbagi tantangan dalam menjalankan bisnis. TikTok adalah tempat bagi pengecer UKM untuk mengembangkan bisnis mereka dan menarik audiens baru.

Kredensial mikro di balik layar self-made konten juga berfungsi dengan baik di cerita Instagram, Facebook, dan YouTube. Jadi Anda juga bisa mempostingnya di sana, tapi TikTok adalah tempat yang ideal untuk mempostingnya.

TikTok adalah platform luar biasa yang mendorong konten autentik dan relevan dengan alat atau pengetahuan minimal. Dibandingkan dengan Instagram, TikTok kurang berfokus pada konten yang dikurasi dengan sempurna. Sebagai pemula atau non-pemasaran pemilik bisnis yang cerdas, platform ini mungkin lebih selaras dengan keahlian Anda. Keaslian dan postingan yang konsisten akan membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan menemukan pelanggan setia. Hei, itu bahkan mungkin membuatmu menjadi viral!

Dan bagian terbaiknya, TikTok memiliki audiens media sosial terbesar, sehingga kesuksesan kecil sekalipun dapat membantu meningkatkan jumlah audiens Anda.

Kecerdasan Buatan Adalah Teman Anda

Perhitungan CAC dapat mencakup seluruh biaya pemasaran dan penjualan Anda, termasuk biaya pembuatan konten. Menyewa agen eksternal atau staf pemasaran khusus mungkin tidak dapat diperoleh untuk bisnis Anda.

Semakin banyak alat kecerdasan buatan, seperti ChatGPT dan Copy.ai, dapat membantu Anda menciptakan aset pemasaran yang cukup efektif. Dengan alat penulisan AI, Anda dapat dengan mudah membuat:

Salinan iklan
Draf untuk blog
Judul dan deskripsi produk
Desain iklan sosial

Dengan memanfaatkan alat AI ini, Anda tidak hanya menghemat waktu yang berharga tetapi juga dengan mudah membuat konten hebat. Alat-alat ini juga dapat membantu memastikan bahwa Anda memiliki iklan yang tepat dan disesuaikan untuk setiap platform, sehingga memungkinkan Anda memaksimalkan jangkauan dan meminimalkan peluang yang terlewatkan.

Anda dapat membangun perpustakaan konten yang besar dengan iklan spesifik yang paling sesuai untuk setiap saluran pemasaran. Dan yang terbaik dari semuanya, alat-alat ini umumnya gratis atau hanya sebagian kecil dari biaya menyewa agen. Lihat Pasar Aplikasi Ecwid untuk alat AI hebat untuk meningkatkan pemasaran Anda.

Bungkus

Meskipun biaya akuisisi pelanggan bagi pedagang terus meningkat dan tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti, ada banyak cara untuk menghentikan tren ini. Berfokus pada apa yang berhasil untuk bisnis Anda adalah penting, karena tidak ada yang berhasil satu ukuran cocok untuk semua solusi.

Pertimbangkan untuk mengalihkan perhatian Anda untuk lebih fokus pada retensi pelanggan, strategi hiperlokal, dan memberikan pengalaman merek dan pelanggan yang luar biasa. Dengan melakukan hal ini, Anda akan dapat mengelola biaya dengan lebih baik dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Kemenangan-kemenangan ini adalah apa yang Ecwid by Lightspeed ingin bantu Anda capai.

Kami berdedikasi untuk menghadirkan pedagang ecommerce UKM kami alat yang mereka butuhkan untuk menjalankan dan mengembangkan bisnis mereka. Kami ingin menjadi mitra ecommerce Anda, memberdayakan Anda untuk berkembang tanpa mengeluarkan banyak uang.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang berbagai cara Ecwid by Lightspeed dapat membantu bisnis Anda memangkas biaya, menghubungi kami!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi Tingkatkan Permainan Bisnis Anda

Oktober 26, 2023

Tentang Penulis

Wiebe adalah Manajer Pemasaran Produk untuk segala hal yang berhubungan dengan e-commerce di Lightspeed & Ecwid. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam membangun strategi masuk ke pasar yang berdampak dan melakukan riset pelanggan, dia menawarkan wawasan yang memberdayakan wirausahawan online untuk berkembang.