Cara Menggabungkan Pemasaran Email & SMS untuk Konversi Lebih Tinggi

12 min baca

Lupakan mengejar audiens Anda melintasi Wild West digital. Bayangkan sebuah dunia di mana pesan pemasaran Anda sampai ke tangan mereka, siap untuk dikonversi.

Ini adalah pemasaran omnichannel untuk Anda — pendekatan strategis yang menggunakan banyak saluran untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten. Rahasia pendekatan ini terletak pada menjangkau pelanggan Anda di mana dan kapan mereka ingin dihubungi.

Dalam artikel ini, kita akan mendalami duo dinamis pemasaran email dan SMS, mengeksplorasi bagaimana kekuatan gabungan keduanya dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan.

Mengapa Pemasaran Multisaluran Berhasil

Bayangkan seorang pelanggan menelusuri toko online Anda untuk mencari sepasang sepatu kets baru. Mereka menambahkan beberapa opsi ke keranjang mereka, tetapi kemudian mengabaikannya sebelum melakukan pembayaran. Sebuah kisah e-niaga yang sudah kuno, bukan?

Sekarang bayangkan Anda dapat mengirim SMS ke pelanggan yang sama beberapa jam kemudian, mengundang mereka untuk kembali dan selesai berbelanja. Tidak ada hasil? Lalu mereka mendapat pengingat terakhir melalui email keesokan harinya, yang memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghapus produk tersebut dari keranjang mereka, namun mereka bisa mendapatkan waktu terbatas diskon jika mereka bertindak cepat. Dan mudah-mudahan, Anda mendapatkan penjualan itu.

Itulah salah satu contoh cara kerja pemasaran omnichannel. Dengan menggabungkan pemasaran email dan SMS dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat menciptakan multi-titik pendekatan yang dengan lembut mendorong pelanggan tersebut kembali ke toko Anda dan menuju konversi.

Faktanya, pemasar menggunakan tiga atau lebih saluran dalam satu kampanye memperoleh tingkat pesanan 494% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan a saluran tunggal kampanye. Laporan ini menyoroti kekuatan strategi omnichannel dalam meningkatkan keterlibatan dan mendorong penjualan.

Memahami Duo Pembangkit Listrik: Email & SMS

Sekarang, mari kita lihat lebih dekat bagaimana pemasaran email dan SMS dapat bekerja sama untuk menciptakan strategi omnichannel yang lancar dan efektif.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah veteran dalam dunia pemasaran digital, meskipun sudah ketinggalan zaman. Saluran ini memungkinkan Anda menampilkan detail produk, menyoroti promosi, dan mengembangkan prospek dengan konten yang relevan dan dipersonalisasi.

Jika digunakan dengan benar, email dapat membawa perubahan besar, dan begini caranya:

Keunggulan dibandingkan saluran lain: Pemasaran email menawarkan laba atas investasi yang tidak dapat Anda tolak (rata-rata, $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan). Selain itu, orang yang mendaftar ke daftar email Anda sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Hal ini membuat mereka lebih mudah menerima pesan Anda dibandingkan dengan iklan yang tidak diminta.
Membangun hubungan yang kuat: Saat ini, pemasaran email lebih dari sekadar ledakan umum. Ada banyak ruang untuk segmentasi dan personalisasi, dan jenis konten yang dapat Anda kirim tidak terbatas. Berbagi konten menarik dan penawaran eksklusif dapat membangun loyalitas merek dan mendorong bisnis yang berulang.
Rasa kebersamaan: Email tidak harus berat sebelah. Anda bebas mendorong balasan dan mendorong dua arah komunikasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda. Anda dapat memasukkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, survei, dan kuis di email Anda untuk mendorong keterlibatan dan mendapatkan masukan yang berharga.

Menyertakan ulasan dalam email keranjang yang ditinggalkan, mirip dengan yang dilakukan Therapy Notebooks, adalah strategi yang bagus untuk dicoba di toko Anda

SMS Marketing

SMS adalah produk baru yang memiliki keunggulan dengan kecepatan dan tingkat keterbukaan yang tinggi. Semua orang yang Anda kenal menggunakan SMS, dan biasanya, mereka langsung melihatnya. Jadi, bicaralah tentang “di sini dan saat ini”, bukan? Inilah keunggulan kompetitif pemasaran SMS:

Kekuatan kedekatan: Pesan SMS memiliki a hampir seketika pengiriman dan tarif terbuka, cocok untuk peka waktu promosi, penjualan kilat, atau pengumuman penting. Bahkan lebih baik lagi, 54% pelanggan ingin sekali menerima SMS promosi dari merek (jika mereka ikut serta, tentu saja).
Integrasi: Pemasaran SMS dapat dengan mudah diintegrasikan dengan saluran pemasaran Anda yang lain, seperti email dan media sosial. Anda dapat menggunakan SMS untuk mengirim pesan seperti pengingat atau tindak lanjut setelah keranjang ditinggalkan.
Pelacakan dan pengukuran yang mudah: Sebagian besar platform pemasaran SMS menyediakan analisis terperinci tentang pengiriman pesan, terbuka, dan klik-melalui tarif. Jadi Anda dapat dengan mudah melacak efektivitas kampanye Anda dan menghasilkannya Data-driven keputusan.

Buat salinan SMS kreatif yang mirip dengan pesan Hari Ayah yang menyenangkan dari The Vitamin Shoppe yang menampilkan sebuah penawaran

Keajaiban Menggabungkan Email & SMS

Bayangkan email dan SMS seperti selai kacang dan jeli — lezat jika disajikan sendiri namun sungguh indah jika dipadukan. Inilah mengapa menggabungkan saluran-saluran ini dapat menjadi a game-changer untuk toko e-niaga Anda:

Peningkatan jangkauan dan keterlibatan: Tidak semua orang memeriksa email mereka dengan hati-hati, tetapi kebanyakan orang menempelkan ponselnya di tangan. Menggabungkan kedua saluran memungkinkan Anda menjangkau lebih luas dan memastikan pesan Anda menjangkau pelanggan di platform pilihan mereka.
Lebih banyak konversi: Studi menunjukkan bahwa kampanye omnichannel yang melibatkan SMS pada suatu saat mungkin menghasilkan peningkatan konversi hingga 47.7%.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Pendekatan omnichannel menciptakan pengalaman merek terpadu di berbagai titik kontak. Pelanggan akan menghargai kenyamanan dan merasa dihargai ketika mereka menerima pesan relevan yang memenuhi kebutuhan unik mereka.

Teknik Integrasi Strategis

Sekarang setelah Anda memahami kekuatan duo dinamis ini, mari kita jelajahi cara menggabungkan pemasaran email dan SMS secara efektif untuk dampak maksimal:

Waktu adalah Segalanya

Jadwalkan, atau bahkan lebih baik lagi — otomatisasi — komunikasi Anda secara strategis. Misalnya, kirimkan SMS pengingat tentang troli yang ditinggalkan beberapa jam setelah pelanggan meninggalkan barang. Untuk email, pertimbangkan untuk mengirimkan produk yang lebih detail tindak lanjut keesokan harinya.

Segmentasi Adalah Kuncinya

Jangan menyebarkan pesan umum ke seluruh audiens Anda. Segmentasikan daftar email dan SMS Anda berdasarkan perilaku pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi. Misalnya, Anda dapat memilih segmen audiens yang kurang aktif dan mengirimkan penawaran yang tidak dapat mereka tolak terlibat kembali mereka. Dengan cara ini, Anda menyampaikan pesan bertarget yang sesuai dengan kelompok pelanggan tertentu.

Pro tip: Jika Anda berjualan online dengan Ecwid, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan pelanggan Anda menggunakan Customer dasbor di admin Ecwid Anda. Filter klien Anda berdasarkan jumlah pesanan, kelompok pelanggan, bebas pajak, dan lainnya.

Pilih Platform yang Tepat

Carilah sebuah semua dalam satu platform pemasaran omnichannel, misalnya, Omnisend, yang memungkinkan Anda mengelola kampanye email dan SMS dalam satu atap. Percayalah pada kami, ini akan membuat Anda tidak pusing lagi karena data Anda sudah disinkronkan, dan Anda tidak perlu berpindah dari satu platform ke platform lainnya.

Ide & Praktik Terbaik

Mari kita terjemahkan strategi ini ke dalam langkah-langkah praktis yang dapat mulai Anda terapkan hari ini:

Sambut pelanggan baru dengan pelukan hangat: Kirimkan rangkaian email selamat datang yang memperkenalkan merek Anda, menyoroti buku terlaris, dan menawarkan kode diskon khusus. Kemudian, jika kode diskon sudah lama tidak digunakan, tindak lanjuti dengan SMS ramah yang mengingatkan mereka untuk menggunakannya.
Berinteraksi kembali pelanggan tidak aktif: Jangan biarkan pelanggan email yang tidak aktif itu menghilang. Buatlah sebuah menang-kembali penawaran email, seperti a waktu terbatas diskon atau akses awal eksklusif ke peluncuran produk baru. Setelah beberapa saat, kembalikan minat mereka dengan SMS singkat yang mengingatkan mereka bahwa mereka sudah lama tidak berkunjung.
Dorong urgensi dengan penjualan kilat: Ciptakan rasa kegembiraan, pikat audiens Anda dengan penjualan kilat yang diumumkan melalui email. Kemudian, kirimkan SMS pengingat tepat waktu sebelum penjualan berakhir untuk memberi semangat menit terakhir pembelian.
Personalisasi pesan Anda: Anda dapat melakukan lebih dari sekadar “Hai [Nama Depan].” Manfaatkan data pelanggan dan personalisasikan pesan Anda dengan rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau perilaku penjelajahan.
Lacak hasil Anda & ukur kesuksesan: Pantau metrik utama seperti tarif terbuka, klik-melalui tarif, dan rasio konversi untuk melihat kinerja strategi gabungan Anda. Data ini akan membantu Anda mengoptimalkan pendekatan Anda dan mencapai hasil yang lebih baik lagi.

Dorong pelanggan untuk mengisi kembali barang yang mereka beli sebelumnya, mengikuti contoh yang diberikan oleh Sephora

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

Meskipun kekuatan gabungan email dan SMS tidak dapat disangkal, ada beberapa kendala yang perlu diperhatikan:

Kelelahan frekuensi: Jangan membombardir pelanggan Anda dengan pesan; sebaliknya, carilah keseimbangan yang tepat antara tetap tinggal top of mind dan menjadi mengganggu. Aturan praktis yang baik adalah berpikir sendiri — seberapa sering Anda ingin mendengar kabar dari suatu merek? Bahkan jika Anda menyukai mereknya, mungkin tidak lebih dari sekali atau dua kali seminggu. Jadi, jadilah contoh yang ingin Anda lihat pada orang lain.
Komunikasi yang tidak relevan: Mengirim pesan yang tidak relevan adalah cara tercepat untuk berhenti berlangganan. Buat konten bertarget yang menawarkan nilai dan memenuhi kebutuhan unik pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah a apa yang disebut window shopper — menjelajah tanpa membeli apa pun — Anda dapat mengatur otomatisasi yang mengirimi mereka email berisi rekomendasi produk berdasarkan aktivitas penjelajahan mereka.
Mengabaikan pengoptimalan seluler: Pastikan email Anda ponsel-ramah dan pesan SMS Anda jelas dan ringkas. Ingat, tidak peduli apakah itu email atau SMS — kebanyakan orang akan membaca pesan-pesan ini di ponsel cerdas mereka.

Bungkus

Pemasaran email dan SMS, bila digunakan bersama-sama secara strategis, bisa menjadi sangat ampuh satu-dua pukulan untuk bisnis Anda.

Dengan memanfaatkan kekuatan setiap saluran — kemampuan email untuk menyampaikan konten terperinci dan kecepatan SMS — Anda dapat menjangkau khalayak yang lebih luas, mendorong konversi, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kohesif dan positif.

Ingatlah untuk memprioritaskan segmentasi, menjaga keseimbangan frekuensi, dan menjaga relevansi pemasaran Anda. Dengan cara ini Anda juga akan merasakan manfaat indah yang dapat diberikan oleh pemasaran omnichannel bagi bisnis Anda.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi Peretasan Pendapatan

30 Mei 2024

Tentang Penulis

Milda adalah spesialis komunikasi dengan pengalaman lebih dari 7 tahun. Saat ini, dia bekerja sebagai Manajer Pemasaran Konten di Omnisend. Selain komunikasi dan pembuatan konten, dia menikmati membuat keramik dan menghabiskan waktu di alam bersama anjingnya.