Cara Menemukan Target Audiens Anda di Media Sosial

Posted tahun 4 lalu by Zoë Devitto

Mengidentifikasi audiens target Anda di media sosial akan memberi Anda kemampuan untuk mengasah strategi pemasaran Anda berdasarkan kebutuhan calon pelanggan, keinginan konsumen, dan pola perilaku. Tingkatkan strategi pemasaran Anda ke tingkat selanjutnya hiper-personalisasi mereka agar sesuai dengan demografi tertentu.

Dengan melakukan hal ini, Anda terlibat secara lebih pribadi dengan calon pelanggan, yang kemungkinan besar akan mengambil tindakan. Anda tahu, seperti pada orang yang bertobat. Alias, lakukan pembelian. Dalam jangka panjang, ini akan meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan dan meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda — menghemat waktu dan uang Anda.

Namun, menemukan dan menargetkan audiens yang tepat di media sosial bisa menjadi tugas yang sulit bagi penjual online. Dalam panduan ini, saya akan mengajari Anda cara menemukan audiens ideal Anda. Anda selangkah lagi untuk memproduksi kualitas tinggi, pemasaran yang disesuaikan seperti seorang profesional.

Apa Itu Target Audiens?

Anda penonton yang ideal adalah kumpulan orang-orang yang memiliki karakteristik, kebutuhan, dan perilaku serupa yang membuat produk Anda menarik bagi mereka. Ini mencakup pelanggan saat ini, pelanggan lama, dan calon pelanggan masa depan (yaitu, “prospek”).

Berbicara tentang media sosial, audiens ideal Anda sering disebut sebagai “target audiens”, karena audiens target Anda adalah penerima utama pemasaran Anda.

Ada empat kelompok audiens di media sosial:

Pemirsa aktif: orang-orang yang terlibat dengan merek Anda di media sosial secara teratur.
Audiens yang sadar: orang-orang yang melihat pemasaran media sosial Anda tetapi hanya terlibat sesekali.
Audiens laten: orang-orang yang melihat pemasaran media sosial Anda tetapi tidak terlibat dengannya.
Non-penonton: yang sesuai dengan audiens target Anda tetapi belum pernah menemukan produk atau pemasaran media sosial Anda sama sekali.

Membuat strategi distribusi konten yang efektif untuk masing-masing kelompok ini bisa jadi rumit — itulah mengapa sangat penting untuk mengidentifikasi audiens target Anda dan menargetkan pemasaran Anda kepada mereka secara langsung.

Strategi untuk Menemukan Target Audiens Anda

Sebagai penjual online, Anda mungkin sudah menargetkan ceruk tertentu. Namun bagaimana Anda mengubah ceruk umum tersebut menjadi target audiens tertentu dan memasarkannya secara efektif?

Pemasaran yang paling efektif adalah berbasis bukti, jadi inilah daftar lima yang bisa ditindaklanjuti perubahan permainan aktivitas untuk membantu Anda menemukan audiens ideal Anda.

Buat persona pembeli

Persona pembeli adalah representasi fiktif dari audiens target Anda. Persona ini adalah latihan pemikiran yang dirancang untuk membantu Anda memfokuskan pemasaran, penjangkauan penjualan, dan pengembangan produk pada kebutuhan spesifik pelanggan potensial. Bingung? Jangan khawatir. Berikut adalah contoh spesifik dari persona pembeli:

Gambar melalui Pelacak Kata

Persona pembeli yang baik menggambarkan anggota audiens Anda dalam beberapa hal penting:

Siapa mereka dan latar belakang demografis mereka.
Mengapa mereka mungkin tertarik dengan produk Anda (yaitu, poin kesulitan mereka).
Mengapa mereka menginginkan produk Anda.
Tantangan apa yang mungkin menghalangi mereka membeli produk Anda.
Bagaimana mereka merespons pemasaran media sosial Anda dan ajakan bertindak mana yang paling efektif mengubah mereka menjadi pelanggan.

Persona pembeli terbaik dibuat dari data yang Anda peroleh tentang audiens target Anda. Data ini akan menunjukkan kepada Anda atribut-atribut yang mungkin dimiliki oleh anggota audiens target, seperti rentang usia, lokasi geografis, latar belakang pendidikan, profesi, minat, dan tahap kehidupan secara umum. Wawasan ini dapat diperoleh dari riset pasar, survei pelanggan, dan data dari pelanggan yang sudah ada.

Pelajari lebih lanjut: Cara Membuat Profil Pelanggan untuk E-commerce Toko

Setelah Anda membuat serangkaian persona pembeli untuk merek Anda, ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk memandu pemasaran media sosial Anda.

Inspirasi untuk postingan. Saat mendesain setiap postingan, gunakan persona merek Anda untuk mempertimbangkan untuk siapa Anda membuat postingan, dan untuk apa ajakan bertindak yang ditargetkan Anda harus menggunakan.

Segmentasikan daftar email pemasaran Anda. Ciptakan beberapa persona pembeli untuk mendeskripsikan dan memilih berbagai segmen basis pelanggan Anda, terutama berdasarkan titik kesulitannya. Pisahkan masing-masing segmen ini menjadi sebuah persona, dan targetkan masing-masing segmen dengan pemasaran yang menekankan bagaimana produk Anda memenuhi kebutuhan dan minat spesifik mereka.

Bermitra dengan duta merek. Duta merek dapat membantu Anda mengembangkan kepercayaan dengan audiens target Anda menggunakan kredit sosial mereka. Saat pelanggan merespons influencer dengan lebih baik, mereka merasa memiliki kesamaan, bermitralah dengan influencer yang berkorelasi baik dengan setidaknya salah satu persona pembeli Anda.

Gunakan alat wawasan di platform media sosial

Alat wawasan dapat membantu Anda memahami perilaku audiens target Anda di media sosial. Beberapa alat populer termasuk Sprout Social, HubSpot, dan BuzzSumo.

Alat wawasan dibangun ke dalam alat otomatisasi media sosial, yang mengotomatiskan media sosial Anda sambil menganalisis upaya pemasaran Anda.

Alat wawasan memberi Anda kuantitatif (berbasis data) informasi tentang orang-orang yang berinteraksi dengan Anda di media sosial. Ini termasuk:

Rentang usia audiens Anda.
Kebangsaan/lokal audiens Anda.
Jenis kelamin audiens Anda.
Kepentingan audiens Anda.
Saat-saat penting audiens terlibat dengan Anda.

Alat wawasan juga dapat membantu Anda memahami bagaimana pemasaran media sosial berkontribusi pada saluran penjualan Anda, yaitu bagaimana kampanye Anda memajukan pelanggan Anda dalam perjalanan mereka dari sekedar calon pembeli menjadi penjualan. Dengan memahami langkah-langkah yang mereka ambil menuju penjualan akhir, Anda dapat mengubah pemasaran Anda agar lebih sejalan dengan perilaku pelanggan Anda. Ini akan meningkatkan tingkat konversi prospek Anda.

Gambar melalui GetResponse

Platform media sosial tertentu juga menawarkan Tertanam alat analisis. Ambil Instagram. Ia menawarkan “Instagram Insights” untuk memberikan informasi kepada pengguna Akun Bisnis Instagram tentang demografi pengikut dan statistik kinerja lainnya.

Pro Tip: Meskipun menginginkan data instan tentang perilaku konsumen merupakan hal yang wajar, wawasan pemasaran yang paling efektif diambil dari data yang diukur dalam jangka waktu lama. Hal ini menjelaskan fluktuasi musiman dalam perilaku konsumen dengan lebih baik.

Kirim survei dan lakukan kampanye email

Meskipun alat wawasan media sosial memungkinkan Anda mengumpulkan data kuantitatif tentang pelanggan Anda, survei pelanggan memungkinkan Anda mengumpulkan data kualitatif.

Data kualitatif adalah data tentang pemikiran, perasaan, dan pengalaman audiens Anda. Berbeda dengan data lainnya, data ini non-statistik dan berfokus pada pelanggan Anda sebagai individu.

Gambar melalui titik intelijen

Cara termudah untuk mengumpulkan data kualitatif adalah dengan mengirimkannya survei pelanggan meminta umpan balik. Survei umpan balik pelanggan yang baik biasanya disusun berdasarkan dua bagian dasar.

Pada bagian pertama, Anda ingin menanyakan informasi demografis yang dapat digunakan untuk mengelompokkan audiens Anda. Hal ini mencakup usia, kewarganegaraan, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan profesi. Penting juga untuk menanyakan apakah orang yang mengikuti survei adalah pelanggan tetap, pelanggan baru, mantan pelanggan, atau prospek potensial.

Di bagian kedua Timbal balik pelanggan survei, Anda harus bertanya terbuka pertanyaan tentang merek, produk, dan kebutuhan pelanggan Anda. Berikut beberapa idenya:

Bagaimana kita bisa membuat produk/layanan kita lebih baik?
Apa yang membuat Anda tertarik pada produk/layanan kami?
Apa kekhawatiran utama Anda tentang produk/layanan kami?
Bagaimana produk/jasa kita dibandingkan dengan produk/jasa kompetitor?
Bagaimana Anda pertama kali menemukan merek dan produk/layanan kami?
Apakah Anda mengikuti kami di media sosial. Jika tidak, mengapa tidak?

Menganalisis jenis ini terbuka data mungkin rumit, namun Anda dapat mengurutkan tanggapan berdasarkan kata kunci (misalnya harga), sikap (misalnya positif atau negatif), dan segmen pelanggan.

Dalam jangka panjang, aktivitas ini akan membantu Anda lebih memahami target audiens berdasarkan demografi mereka, sehingga memungkinkan Anda menargetkan pelanggan ideal dan kebutuhan mereka.

Gunakan alat mendengarkan sosial

Alat pendengar sosial memungkinkan pemasar memantau percakapan tentang merek, industri, dan produk mereka. Alat-alat ini bekerja dengan memantau hashtag, liputan berita, dan kata kunci yang relevan, kemudian mengumpulkan tautan ke semua liputan ini ke dalam dasbor yang dapat dilihat kapan saja. Anggap saja seperti aplikasi produktivitas untuk pemantauan media.

Gambar melalui Blog Digimind

Alat pendengar sosial memungkinkan Anda melacak audiens mana yang paling banyak terlibat di media sosial, namun alat ini juga menawarkan keuntungan lain. Mendengarkan media sosial juga memungkinkan Anda untuk:

Temukan prospek penjualan baru dan pasar yang belum dimanfaatkan.
Identifikasi duta merek dan pemberi pengaruh yang baik untuk potensi kemitraan.
Memantau opini publik tentang pesaing.
Lacak pola pengalaman produk pelanggan.

Ini memberi Anda pandangan holistik tentang pelanggan Anda, yang dapat meningkatkan pemasaran bertarget tingkatkan layanan pelanggan Anda, dan membangun lebih banyak saling menguntungkan merek pelanggan hubungan.

Meskipun menggunakan alat pendengar sosial sangatlah penting, alat ini mempunyai keterbatasan karena hanya dapat menganalisis informasi yang tersedia secara publik. Oleh karena itu, sangat penting untuk memadukan pendengaran sosial dengan keduanya Data-driven bentuk penelitian pada audiens Anda.

Lihatlah pesaing Anda

Meskipun pesaing Anda mungkin menggunakan strategi pemasaran yang sedikit berbeda dengan Anda, mereka mungkin berbagi basis pelanggan yang ideal dengan Anda. Ini berarti Anda dapat lebih memahami audiens ideal Anda dengan menganalisis pemasaran mereka.

Karena pesaing Anda cenderung tidak mengungkapkan data pemasaran mereka, Anda dapat memastikan audiens ideal mereka dengan:

Menonton seberapa sering mereka memposting di media sosial.
Menganalisis informasi demografis orang-orang yang terlibat dengan postingan mereka.
Mendaftar ke milis mereka.
Memetakan siklus hidup pelanggan mereka.
Pantau kapan mereka memposting, karena ini akan memberi tahu Anda zona waktu audiens mereka.
Mengidentifikasi bahasa atau versi bahasa Inggris yang mereka gunakan (yaitu Bahasa Inggris UK vs. Bahasa Inggris Amerika).

Setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang audiens ideal pesaing Anda, Anda dapat menggunakan ini untuk memetakan audiens ideal mereka strategi pemasaran.

Meskipun meniru pesaing Anda bukanlah ide yang baik, menganalisis di mana pemasaran mereka efektif dan tidak efektif akan membantu Anda menjangkau audiens bersama dengan lebih baik.

Saat menganalisis keseluruhan strategi pesaing, Anda harus melihat:

Proposisi nilai yang unik.
Basis pelanggan saat ini.
Keterlibatan media sosial.
Hasil keuangan (jika pesaing Anda memperdagangkan secara publik atau mengungkapkan informasi ini).
Bagaimana mereka menyusunnya halaman arahan situs web untuk mengonversi prospek.

USP, atau proposisi penjualan unik, adalah manfaat unik yang ditunjukkan oleh suatu perusahaan (Gambar via Traksi Bijaksana)

Kesimpulannya

Menemukan dan memahami lebih baik audiens target Anda sangat penting untuk kesuksesan dalam penjualan online. Dengan secara mendalam pengetahuan tentang audiens media sosial Anda, Anda akan dapat merancang strategi distribusi konten yang berfokus pada pelanggan Anda dan kebutuhan mereka — meningkatkan tingkat konversi prospek dan memberi Anda lebih banyak jarak tempuh pemasaran yang manis.

Tentang Penulis

Zoe Devitto adalah ahli strategi pemasaran konten untuk merek SaaS Tindak lanjutBos, Sebutkan.com dan banyak lagi. Secara pribadi, Zoe adalah penggemar pho dan suka bepergian keliling dunia sebagai digital nomad. Terhubung dengan Zoë di Twitter.