10 Tips Mendapatkan Review Produk Berkualitas

12 min baca

Ulasan produk adalah beberapa iklan terbaik yang dapat Anda miliki. Ulasan gratis, organik, dan otentik. Ulasan pelanggan adalah salah satu yang paling banyak diandalkan sumber daya bagi konsumen yang ingin melakukan pembelian secara online. Menurut penelitian Trustpilot dan Canvas8, 89% konsumen membaca ulasan online sebelum mengambil keputusan. Namun, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara membuat pelanggan memberikan ulasan tentang produk Anda.

Pentingnya ulasan produk semakin besar untuk bisnis kecil. Bisnis baru tanpa reputasi yang mapan memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk membangun kepercayaan dengan target pelanggannya. Ulasan pelanggan yang positif tentu saja merupakan cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan itu. Tapi bagaimana Anda mendapatkan ulasan positif? Seringkali tidak cukup hanya duduk santai dan menunggu ulasan bagus datang. Meskipun produk Anda sangat bagus, sebagian besar pelanggan tidak meninggalkan ulasan sendiri. Jadi mengetahui cara mendapatkan ulasan produk dapat membuat perbedaan besar, terutama bagi bisnis kecil atau baru.

Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan cara meminta ulasan dari pelanggan tanpa terlalu menuntut. Kemudian kami akan memberikan strategi tambahan tentang cara mendapatkan ulasan pelanggan secara online.

Cara Terbaik Mendapatkan Ulasan: Cara Meminta Umpan Balik Pelanggan

Untuk memulai, mari fokus pada strategi meminta pelanggan memberikan ulasan. Seringkali, ini adalah strategi paling efektif untuk menghasilkan ulasan positif yang autentik untuk produk Anda. Namun meminta masukan dari pelanggan tidak selalu mudah. Anda harus memilih tempat yang tepat, dan juga menggunakan bahasa yang tepat untuk mendapatkan ulasan produk yang bagus.

Memilih momen yang tepat

Cara paling efektif untuk mendapatkan ulasan pelanggan adalah dengan mengetahui kapan harus bertanya. Menemukan momen ketika pelanggan sudah terlibat secara positif, atau memiliki waktu untuk mendapatkan pengalaman positif, adalah kuncinya. Ada beberapa momen dalam siklus produk ketika Anda dapat mencari ulasan pelanggan.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan saat checkout. Misalnya, jika pelanggan memesan suatu barang dua kali, atau merupakan pelanggan tetap, kemungkinan besar mereka memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda. Meminta mereka untuk meninggalkan ulasan saat checkout adalah peluang bagus. Anda juga dapat meminta ulasan jika pengguna menghabiskan waktu tertentu untuk menjelajahi produk Anda secara online. Atau, mintalah review setelah mereka memposting tentang brand Anda di media sosial.

Memanfaatkan pemasaran email

Email pemasaran mempunyai sederet manfaat. Ini sering kali merupakan cara paling langsung untuk menjangkau audiens target Anda. Ini juga merupakan alat yang sangat efektif untuk meminta ulasan produk.

Mengirim a pasca pembelian tindak lanjut email ke pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik langsung. Ini membantu dalam pengembangan produk serta mendapatkan ulasan pelanggan. Menunggu beberapa hari atau minggu setelah pembelian pelanggan biasanya merupakan strategi yang ideal. Ini memastikan bahwa mereka memiliki banyak waktu untuk mengenal produk Anda. Harapannya, pengalaman mereka memberikan dampak positif dan mereka bersedia berbagi pengalaman tersebut dengan orang lain.

penggunaan terbuka pertanyaan

Pelanggan mungkin menemukannya tidak menyenangkan jika Anda memulai dialog dengan, “Silakan beri kami ulasan.” Cara yang lebih mudah untuk memfasilitasi ulasan positif adalah memulai dengan terbuka pertanyaan. Anda mungkin bertanya, “Bagaimana Anda menikmati produk kami sejauh ini?” Atau “Apakah produk ini memenuhi harapan Anda?”

Ini adalah strategi yang baik untuk meminta masukan yang tulus dan memulai dialog dengan pelanggan. Jika mereka bereaksi positif, ini juga membuka pintu bagi mereka untuk memberikan ulasan yang bagus untuk Anda. Setelah mereka terlibat (dan puas), Anda bisa lebih langsung meminta ulasan.

Berikan jangka waktu

Banyak pelanggan yang ragu untuk memberikan ulasan karena ketidakpastian prosesnya. Tak seorang pun ingin mulai mengulas suatu produk, hanya untuk mengetahui di tengah jalan bahwa ulasannya panjang, ditarik keluar proses. Beri tahu pelanggan berapa lama proses peninjauan saat meminta masukan mereka. Hal ini membuat mereka tahu bahwa ini hanya akan memakan waktu beberapa menit, jadi tidak ada kewajiban besar bagi mereka.

Cara Mendapatkan Ulasan Produk: Strategi Pengoptimalan

Selain mengetahui cara meminta ulasan dari pelanggan, Anda juga dapat mengoptimalkan pengalaman mereka untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan. Sekali lagi, ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk melakukan hal ini. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif secara online.

Buatlah mudah

Jika Anda ingin membuat pelanggan meninggalkan ulasan, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengoptimalkan proses peninjauan. Pastikan formulir ulasan Anda mudah diakses dan diisi di semua perangkat, terutama platform seluler. Sama seperti ketidakpastian yang dapat membuat orang menjauh, antarmuka yang kikuk atau membingungkan juga dapat menimbulkan efek serupa.

Dengan semakin banyak orang berbelanja dari ponsel mereka, penting untuk memiliki antarmuka seluler yang efisien. Perusahaan yang mengadopsi a ponsel-ramah pandangan terhadap pengalaman pelanggan mereka berkembang pesat. Dan peningkatan kepuasan pelanggan seluler meningkatkan peluang mereka mendapatkan ulasan positif.

Tampilkan ulasan yang ada

Melihat ulasan lain yang ditampilkan di halaman perusahaan Anda dapat menginspirasi pelanggan lain untuk meninggalkan ulasan produk mereka sendiri. Menampilkan ulasan secara publik memberi pelanggan kesempatan agar pendapat mereka didengar. Orang-orang suka memiliki platform untuk mengekspresikan pikiran, perasaan, dan pengalaman mereka. Anda dapat mengambil satu langkah lebih jauh dengan mengizinkan, dan menampilkan, semua jenis ulasan. Ulasan tertulis, ulasan foto, dan ulasan video semuanya memberikan peluang unik bagi orang-orang untuk berbagi pemikiran mereka tentang suatu produk.

Bagikan ulasan pelanggan di media sosial

Cara lain untuk meningkatkan berbagi ulasan adalah dengan menggunakan halaman media sosial perusahaan Anda. Berbagi ulasan pelanggan di media sosial adalah hal yang bagus strategi pemasaran karena beberapa alasan. Ini membangun loyalitas pelanggan karena mereka yang ulasannya dibagikan merasa pendapat mereka dihargai. Ulasan positif organik juga sangat dipercaya oleh orang online lain yang mungkin belum mengenal perusahaan Anda. Dan, sekali lagi, berbagi ulasan dapat menginspirasi lebih banyak orang untuk memberikan ulasan mereka sendiri.

Ulasan pelanggan insentif

Jika Anda masih kesulitan mendapatkan masukan, seringkali cara terbaik untuk mendapatkan ulasan adalah dengan menawarkan insentif sederhana. Anda mungkin menawarkan potongan harga, pengiriman gratis, atau a kesepakatan “beli satu, dapatkan satu”. kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan. Ini sering kali merupakan cara termudah untuk membuat pelanggan merasa bahwa memberikan ulasan sepadan dengan waktu mereka. Ini juga merupakan strategi yang efektif untuk membuat pelanggan merasa dihargai, yang meningkatkan kemungkinan mereka kembali.

Tanggapi dan terima ulasan negatif

Sebagian besar pemilik bisnis takut dan takut akan ulasan negatif secara online. Tetapi menerima ulasan negatif sebenarnya bisa menguntungkan Anda dalam jangka panjang.

Menanggapi ulasan negatif memungkinkan Anda terus mengetahui narasi yang berpotensi tidak menyenangkan tentang bisnis Anda. Hal ini juga dapat mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi pengalaman positif. Bagi pelanggan yang menjelajah online, melihat sebuah bisnis mendapatkan ulasan negatif dapat menjadi pertanda baik. Ini menunjukkan bahwa bisnis ini teliti dalam hal pengalaman pelanggan.

Ulasan negatif juga memberikan lebih banyak manfaat bagi bisnis Anda kredibilitas. Sebuah perusahaan yang hanya memiliki Bintang 5 peringkat sepertinya memiliki skor yang salah (dan mungkin memang demikian). Memiliki beberapa peringkat yang lebih rendah menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda sah dan dapat dipercaya. Artinya, selama ulasan negatifnya tidak melebihi ulasan positif.

Terakhir, ulasan negatif memberi Anda kesempatan untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan bisnis Anda. Jika salah satu aspek bisnis Anda terus-menerus disebutkan dalam ulasan negatif, Anda dapat fokus pada peningkatan di bidang tersebut.

Cara Membuat Influencer Meninjau Produk Anda

Salah satu strategi terakhir untuk membuat pelanggan meninggalkan ulasan adalah dengan menggunakan program pengambilan sampel produk. Ini adalah strategi yang dimaksudkan untuk membangkitkan perhatian dan kegembiraan terhadap produk Anda dengan mengizinkan influencer untuk menggunakan dan mengulasnya.

Anda tidak perlu mencapai yang terbesar atau paling banyak dilihat influencer di web untuk menjalankan kampanye yang efektif. Sebaliknya, Anda dapat menemukan komunitas yang mungkin sudah menggunakan produk Anda, atau komunitas serupa. Mengizinkan anggota komunitas itu, atau mikro-influencer dalam komunitas, mengakses produk Anda sangat bagus untuk membangun merek. Asalkan mereka membalas budi dengan memberikan ulasan positif, Anda juga harus mendapatkan banyak pelanggan setia baru.

Bagaimana membuat blogger mengulas produk Anda

Jadi, bagaimana sebenarnya Anda bisa mendapatkan influencer? meninjau produk Anda? Seringkali, yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya. Kebanyakan blogger, YouTuber, dan influencer menyediakan informasi kontak mereka. Hubungi mereka sesuka Anda, dan jelaskan produk apa yang Anda tawarkan, dan bagaimana produk tersebut dapat membantu mereka.

Satu hal lagi yang perlu diperhatikan adalah selektivitas itu penting. Ketika mengetahui cara membuat YouTuber mengulas produk Anda, Anda memerlukan seseorang yang dapat dipercaya oleh Anda dan komunitas. Influencer yang lebih mementingkan cara mendapatkan produk gratis untuk diulas daripada memberikan ulasan jujur kurang dapat dipercaya. Tujuan Anda adalah bermitra dengan influencer andal yang dapat memberikan ulasan produk yang jujur dan terinformasi.

Ingin meningkatkan perangkat lunak ulasan perusahaan Anda untuk kesuksesan yang lebih besar? Baca panduan Ecwid untuk alat ulasan e-niaga terbaik untuk belajar lebih banyak.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Pemasaran dan Promosi

Desember 20, 2022

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.