Menjaga Pelanggan Anda: Cara untuk Memperbaiki kesalahan Anda Toko Navigasi

Posted 4 tahun ago oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

Toko anda adalah mengatur dan anda punya produk di dalamnya, dan anda akhirnya siap untuk mulai mengirim beberapa lalu lintas ke itu dan penggarukan dalam uang tunai yang. Masalah: jika toko anda lebih sulit untuk menavigasi, anda telah mengirim lalu lintas ke saringan — orang akan pergi di salah satu ujung dan keluar yang lain, tanpa membeli apa-apa (dan membuang-buang usaha anda atau belanja iklan di proses!).

Jelas, itu tidak baik. Berikut adalah apa yang dapat anda lakukan untuk mencegah skenario itu.

Jangan Membanjiri Pengunjung Anda

Kewalahan orang-orang tidak membeli. Anda mungkin akrab dengan kemacetan penelitian — in short, pelanggan disajikan dengan 24 pilihan hanya 10% mungkin untuk membeli sebagai pelanggan disajikan dengan enam pilihan.

Penelitian lain yang dilakukan sejak saat ini didukung; jika anda menyajikan pelanggan dengan terlalu banyak pilihan, mereka akan mencoba untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari mereka semua, bosan pergi melalui semua rincian dan angin tidak membuat pilihan (i.e., membeli) di semua.

Di sisi lain, anda tidak ingin toko anda terlihat kosong dan membuat pelanggan berpikir bahwa toko anda adalah di bawah konstruksi atau bukan profesional usaha.

Jika anda memiliki salah satu produk unggulan saat anda sedang memperluas toko anda, anda harus memilih tema dan desain yang membawa anda satu produk depan dan tengah, bukannya membuatnya terlihat seperti itu duduk di etalase kosong.

Jika anda hanya memiliki dua atau tiga produk, anda juga akan ingin mengubah desain anda sesuai atau menunjukkan variasi warna yang berbeda sebagai produk mereka sendiri untuk menjaga toko anda terlihat terlalu kosong.

Demikian pula, ketika datang ke kategori, anda ingin memilih beberapa kategori seperti yang mungkin (agar tidak membanjiri shopper), tapi cukup membuat kategori yang masing-masing kategori ini berguna. Jika anda hanya memiliki dua kategori, tapi masing-masing kategori memiliki 50 barang-barang di dalamnya, anda mungkin akan lebih baik menciptakan 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, dengan pakaian wanita kategori, pecah menjadi enam subkategori:

Shea Kardel

Harus memilih di antara enam kategori yang jauh lebih mudah daripada memilih dari 12 atau 20, dan kemudian ketika pengunjung klik kategori, mereka akan dibawa ke sebuah halaman dengan tidak lebih dari sembilan produk. Itu hampir mustahil untuk mendapatkan kewalahan saat browsing toko ini.

Permudah Pelanggan untuk Mencari

Ponsel anda mungkin tidak ingin browsing — mereka mungkin akan mencari satu hal tertentu. Jika itu yang terjadi, hal pertama yang mereka akan terlihat untuk bar pencarian. Itu harus mudah untuk menemukan, like on Old Sole Boot Company’s site:

Tua Tunggal Boot Perusahaan

Pembeli biasanya akan mencari bar pencarian (atau ikon kaca pembesar) selain menu atas atau pada sidebar, jadi itu adalah di mana anda harus. Jika anda ingin membuatnya terlihat ekstra, anda dapat membuat tombol pencarian atau bar warna yang berbeda dari sisa teks anda. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, membuatnya bahkan lebih mudah untuk browser untuk menemukan apa yang mereka cari.

Permudah Penyortiran

Ketika seseorang kepala ke kategori atau halaman hasil pencarian di situs anda, hasil tidak biasanya secara acak memerintahkan — mereka diurutkan dalam beberapa cara. Bagaimana anda mengurutkan produk secara default tergantung pada apa yang ingin anda lakukan:

Untuk menarik pengunjung dan menangkap perhatian mereka, anda dapat mengurutkan mulai dengan harga terendah.
"Harga anchor,"anda dapat melakukan yang sebaliknya dan mulai dengan harga yang lebih tinggi. Pemikiran di balik ini adalah bahwa harga pertama yang pelanggan melihat set "default,"jadi harga lebih rendah dari yang tampak seperti sebuah kesepakatan yang lebih baik daripada mereka akan jika tidak. Misalnya, jika anda belanja untuk kaos dan anda sudah browsing $40-60 kemeja, sebuah $25 kemeja tampaknya seperti kesepakatan yang luar biasa.
Jika anda lihat ulasan pada kategori/produk halaman daftar, anda dapat mengurutkan itu, sehingga sangat ditinjau item yang muncul pertama kali secara default untuk mengesankan pelanggan.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Pilihan standar tanggal ditambahkan, naik dan turun harga, dan abjad atau urutan abjad terbalik.

Jika anda memiliki produk yang cukup, anda mungkin ingin menawarkan pilihan penyaringan pada halaman kategori dan di hasil pencarian. Lagi, anda tidak ingin membanjiri orang, jadi jika anda lakukan offer a filter, mengaturnya sebagai drop-down pilihan.

Dengan cara ini, filter yang tersembunyi sampai orang klik "Filter" dan kemudian disajikan dengan pilihan. Tergantung pada apa yang anda jual, anda dapat membiarkan orang-orang semacam dengan warna, ukuran, functionality, atau atribut lain yang masuk akal. Untuk melakukan ini dengan menggunakan Ecwid, Anda dapat menggunakan produk filter API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Hanya ingat bahwa filter anda seharusnya tidak mengambil tempat dari kategori — daripada memiliki orang-orang filter oleh jenis pakaian, misalnya, anda harus memiliki jenis pakaian seperti kategori.

Lalu, setelah mereka menuju ke kategori yang tepat, membiarkan mereka filter dengan pilihan (lengan pendek atau lengan panjang), ukuran, warna, dll. akal dan kurang kemungkinan untuk membanjiri mereka. Dan ingat, filter bahkan mungkin tidak diperlukan tergantung pada berapa banyak item yang Anda miliki - Anda mungkin hanya perlu fitur pencarian ditingkatkan.

Menu yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan

Menu di bagian atas situs anda dapat melakukan banyak hal untuk membantu atau menyakiti anda pelanggan. Berikut adalah daftar hal-hal yang perlu dipertimbangkan tentang menu anda:

Sebelum kita beralih ke hal lain, mari kita membahas beberapa pertanyaan yang harus anda bertanya pada diri sendiri:

Visibilitas: If your menu is hard to spot, anda perlu untuk membuatnya lebih besar. It needs to be easy to see and easy to click or tap (pada ponsel). Juga, orang-orang melihat di bagian atas situs dan pada sidebar untuk navigasi — memiliki menu anda di tempat lain akan membingungkan, tidak peduli seberapa keren tampilannya.
Kejelasan: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, tapi untuk seseorang yang baru untuk situs anda, kejelasan yang lebih dulu. Jika anda harus pintar (tapi tidak mudah untuk memahami) nama halaman, memiliki nama yang lebih umum setelah di kurung — contoh, "Asal Cerita (Tentang)".
Menyoroti: Jika ada pilihan tertentu yang anda ingin orang-orang untuk klik salah satu daerah dari toko anda yang cenderung lebih menguntungkan atau best seller — anda dapat memastikan bahwa orang-orang melihat hal itu dengan membuat link warna yang berbeda dari sisa dari mereka. Sementara kau di itu, pastikan bahwa anda link menu benar-benar terlihat seperti link — mereka harus digarisbawahi, warna yang berbeda ketika disorot, atau jika tidak terlihat berbeda dari non-teks yang dapat diklik.
Kesederhanaan: Cobalah untuk menjaga menu di enam item atau kurang untuk membuatnya terlihat bersih dan tidak berantakan (dan menjaga pengunjung dari semakin kewalahan). Juga, mencari kata yang tidak perlu bahwa anda dapat memotong — "produk" bukan "produk kami,"misalnya.

Pastikan Pengunjung Seluler Dapat Menjelajah dengan Mudah

Dengan mobile commerce yang 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (jika tidak lebih cepat), toko anda harus mobile friendly. Beruntung bagi anda, ini adalah sangat mudah — hanya melibatkan memilih tema ponsel responsif. Berikut ini adalah beberapa hal yang harus di periksa saat memastikan versi mobile anda tema ini cukup baik:

Bar pencarian/icon: Is it easily visible? Apakah itu memperluas dengan satu tekan?
Menu: Is it easy to find? Apakah mereka harus scroll terus-menerus untuk menemukan kategori?
Produk: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Adalah judul produk, dan informasi produk, mudah dibaca?
Umum dibaca: Adalah teks yang cukup besar untuk membaca? Apakah ada contoh teks tumpang tindih buruk dengan gambar?

Jika anda bisa, berikan alamat toko untuk beberapa kenalan yang belum melihat ada banyak, dan menonton mereka menavigasi di ponsel mereka. Tempat-tempat yang mereka bingung akan memberikan informasi berharga tentang perubahan desain anda harus membuat.

Langkah Berikutnya

Berikut adalah apa yang dapat anda lakukan hari ini untuk membuat toko anda lebih mudah untuk menavigasi dan berhenti kehilangan pelanggan:

Cobalah untuk membuat kategori dan menu pilihan (dan pilihan anda di umum, tetapi terutama tingkat atas pilihan itu adalah hal pertama pengunjung baru akan menghadapi) ke enam atau kurang pilihan
Membuatnya mudah bagi orang untuk menyortir dan mencari produk-produk dengan membuat orang-orang pilihan yang terlihat (dengan membuat mereka warna yang berbeda, cukup besar untuk dengan mudah melihat, atau visual menyoroti mereka dengan cara lain)
Secara strategis memilih apa yang default sorting metode untuk produk anda dan menguji yang berbeda untuk melihat apa yang mendapat hasil

Good luck! Dan jangan lupa untuk berlangganan blog jika anda ingin mendapatkan lebih banyak update dengan tips-tips seperti ini di masa depan.

Tentang Penulis

Jesse adalah Marketing Manager di Ecwid dan telah di e-commerce dan internet marketing sejak 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan cinta untuk bekerja dengan pengusaha untuk membuat impian mereka menjadi kenyataan.