Cara Memindahkan Produk dan Layanan di Dunia Multisaluran

Dunia e-commerce dan pemasaran digital sedang menghadapi perubahan signifikan. Teknologi memungkinkan pemilik bisnis untuk beralih dari berjualan secara langsung atau melalui satu saluran untuk menjangkau pelanggan mereka di mana saja dan kapan saja mereka siap membeli. Pendekatan ini disebut penjualan omnichannel.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana bisnis Anda dapat disesuaikan dengan kondisi tersebut model omnichannel. Jesse Ness dan Erik Suhonen dari Ecwid duduk bersama Richard Otey, ahli strategi pemasaran dan pembawa acara “Rich perdagangan elektronik” tunjukkan, untuk membicarakan hal itu. Pada episode kali ini mereka membahas tentang omnichannel e-commerce tren yang sedang terjadi di dunia saat ini, dan cara termudah untuk menerapkannya dalam bisnis Anda.

Salinan

Richard: Hai! Saya Richard Otey. Suatu hari saya berbicara dengan beberapa orang dari Ecwid yang membantu bisnis menjual produk mereka di dunia omnichannel. Kami memiliki Erik dan Jesse dari Ecwid di rumah, bagaimana kabar kalian?

Erik: Bagus sekali, terima kasih, Richard!

Jessi: Terima kasih, Richard! Ya, bagus!

Richard: Kalian merencanakan beberapa hal yang cukup menarik. Pertama-tama, apa yang terjadi di dunia Ecwid hari ini? Erik, mari kita mulai denganmu. Saus ajaib apa yang kudengar tentang kalian ini?

Erik: Pertama-tama, bagi Anda semua yang belum mengetahui apa itu Ecwid - Ecwid adalah e-commerce platform untuk usaha kecil. Menurut kami, ada beberapa tren menarik yang terjadi di dunia saat ini, dan jika dipikir-pikir, beberapa tahun yang lalu, banyak produk dan layanan dibeli secara offline. dan Ketika internet muncul, tren pembelian online dimulai. Perusahaan seperti Amazon dan lainnya telah melakukan pekerjaan luar biasa.

Sekarang, di masa lalu, banyak sekali pembelian online telah berbasis web sehingga banyak konsumen yang benar-benar berfokus pada pembelian online sebagai sesuatu yang hanya dapat dilakukan dari komputer. Namun seperti yang kita lihat, ada banyak perubahan tren menarik yang terjadi di sisi konsumen. Jadi, misalnya, seluler. Kita semua tahu bahwa seluler sangatlah besar dan terus berkembang. Setiap orang mempunyai ponsel di sakunya, dan kemampuan untuk membeli produk dan layanan secara online terus berkembang.

Jadi, kami fokus pada hal-hal yang muncul ini e-commerce saluran penjualan.. Kami melihat banyak konsumen yang membeli melalui lebih banyak saluran penjualan, tidak hanya web dan seluler, tetapi juga media sosial adalah saluran yang sangat besar. Jika Anda melihat Facebook misalnya, mereka memiliki dua miliar pengguna aktif bulanan, lalu bagaimana Anda memanfaatkannya? Ada konsumen yang membeli di Facebook, ada konsumen yang membeli di Amazon, dan eBay, dan di semua saluran yang berbeda ini, dan mereka tidak hanya membeli di saluran yang berbeda, mereka juga menggunakan beberapa saluran sekaligus.

Jadi tren konsumen ini terus berkembang: semakin banyak saluran, ada beberapa hal menarik yang terjadi seputar perdagangan sosial dan apa yang dilakukan Alexa dari Amazon dan semua saluran lainnya.

Cara kami berpikir tentang hal ini di Ecwid adalah bahwa ini adalah tren yang akan terus berkembang dan kami ingin memberdayakan usaha kecil untuk dapat memanfaatkan peluang tersebut. Faktanya, kami percaya bahwa 200 juta usaha kecil di seluruh dunia mempunyai peluang tidak hanya untuk bertahan hidup seiring dengan perubahan yang terjadi pada konsumen, namun juga untuk benar-benar berkembang. Kami percaya bahwa jika usaha kecil benar-benar dapat memanfaatkan hal ini dan juga memikirkan cara menggunakan teknologi untuk melakukan hal ini, yang merupakan faktor penting bagi usaha kecil, kami pikir ada peluang.

Richard: Jadi, apa yang Anda lakukan untuk membantu orang-orang dengan omnichannel semacam itu (multi-penjualan channel) pengalaman yang Anda gambarkan?

Erik: Ya, kami tahu bahwa usaha kecil memikirkan beberapa hal dan kami telah mendengarnya berulang kali dari pelanggan kami, (kami memiliki ratusan ribu pelanggan di seluruh dunia di lebih dari 175 negara) dan terlepas dari ukuran perusahaan, negara, dan apa yang mereka lakukan. sedang menjual, kami mendengar hal yang sama berulang kali. Mereka memerlukan cara untuk terus mengembangkan bisnisnya dan mereka perlu melakukannya sambil menghemat waktu dan uang. Mereka tidak selalu memiliki anggaran besar tetapi mereka ingin terus berkembang. Jadi kami telah membangun perangkat lunak yang memudahkan pengelolaan dan penjualan produk dan layanan Anda secara online di semua saluran berbeda dengan harga yang sangat murah. Faktanya, kami adalah salah satu dari sedikit e-commerce platform yang memiliki model freemium. Anda dapat menggunakan Ecwid secara gratis, selamanya dan menurut kami itu adalah peluang besar bagi usaha kecil.

Richard: Jadi Anda bisa masuk dengan [paket] freemium, Anda adalah sebuah bisnis yang suatu saat akan dikenakan biaya, Anda mungkin memiliki beberapa tingkatan (kita tidak perlu terlalu terlibat karena itu tergantung pada bisnis dan kebutuhan mereka. pada saat itu) tapi mari kita kembali ke pertanyaan saus rahasia itu. Apa yang terjadi dan apa yang sebenarnya kamu lakukan? Apakah ini hampir seperti “atur dan lupakan”? Karena katanya ada entry level kan? Sepertinya mereka [pedagang] bisa mendapatkan beberapa fitur perusahaan dari itu. Sepertinya Anda tahu salah satu hal yang sering saya dengar adalah apa yang Anda luncurkan di sini. Tapi apa yang Anda lakukan sampai sekarang tanpa hal lain yang akan kita bicarakan yang menghubungkannya? Apakah mereka hanya memasukkan file CSV dan produk mereka secara ajaib masuk ke semua saluran lainnya? Seperti apa yang mereka perlukan untuk mengetahui seberapa jauh mereka harus menempuh jalur tersebut?

Erik: Nah, kembali ke apa yang saya katakan sebelumnya bahwa apa yang kecil dan berukuran sedang bisnis yang benar-benar dipedulikan adalah kemampuan untuk berkembang dan tidak menghabiskan banyak waktu. Kami banyak fokus dalam membuat perangkat lunak yang memungkinkan mereka menjual di semua saluran penjualan yang berbeda dengan cara yang sangat mudah.

Jadi tidak harus punya budget besar, tidak harus punya banyak ilmu. Anda dapat bangun dan berlari dengan sangat cepat. Anda tidak harus memiliki pengembang untuk melakukan pengembangan khusus pada keranjang belanja atau e-commerce platform.

Itu benar-benar rahasia kami: bagaimana Anda membuat perangkat lunak begitu kuat bagi orang-orang yang benar-benar hanya ingin fokus pada keahlian mereka? Mereka ingin fokus pada bisnis mereka dan pada produk dan layanan mereka. Mereka tidak selalu ingin fokus pada konfigurasi perangkat lunak, jadi kami membuatnya begitu mudah dan intuitif serta sederhana untuk mengelola toko mereka, itulah kekuatan di balik Ecwid.

Richard: Jadi itu seperti (dan saya akan sangat cepat karena saya tahu Anda Jesse ingin mengatakan sesuatu) itu salah satu hal yang saya bicarakan di sini di Rich Perdagangan elektronik: ini masih merupakan bisnis tradisional, dan kebetulan kita hidup di zaman seperti yang Anda gambarkan, di mana kita bisa berjualan online dan melalui berbagai saluran ini, namun masih ada bisnis mendasar yang perlu dijalankan di sana. Ini benar-benar lebih dari sekadar membuat Anda pusing karena semua bagian teknologi yang terhubung dengannya dan hampir membuat orang tersingkir hingga fitur tingkat perusahaan, untuk kecil hingga ukuran sedang harga bisnis.

Jessi: Ya, tentu saja, Richard! Bisakah seseorang membuat profil Facebooknya sendiri? Bisakah mereka mengunggah gambar, bisakah mereka mengunggah video, melakukan pembaruan harian? Tentu saja. Saya pikir kita sudah menyederhanakannya e-commerce sampai pada tingkat itu, di mana, pada titik tertentu, Anda harus memotret produk Anda, dan Anda harus mengunggahnya ke panel kontrol, Anda harus mengetahui harganya… tetapi Anda juga harus mengetahuinya untuk profil Facebook . Ada semacam interaksi. Setelah selesai, dan ini bukan masalah besar, kami mengizinkan orang untuk menjual di Google Shopping, di pasar, di situs web mereka sendiri. Kami mengizinkan mereka untuk menjual — ini berfungsi di semua ponsel di seluruh dunia, menangani semua pengiriman, mengumpulkan semua uang (melalui PayPal atau apa pun) dan bahkan sampai Anda menginginkan ponsel Anda sendiri aplikasi. Mungkin jika Anda menginginkan toko, dan ingin berjualan di Facebook dan Google Shopping, mungkin sebaiknya Anda menggunakan aplikasi selulernya juga. Jadi kami mengizinkannya, dan kami tidak memaksa pelanggan kami untuk membuatnya. Mereka tidak perlu mengetahui kode apa pun. Kami mengizinkannya saja. Kami memberi mereka kemampuan untuk menerima uang dengan bisnis mereka tanpa menjadi pengembang.

Richard: Bagus! Itu luar biasa. Apa sajakah fitur yang Anda miliki? Atau mari kita pilih fitur yang digunakan oleh salah satu klien Anda, mungkin mereka memiliki produk yang menarik dan mereka menggunakan cara yang menarik, atau mungkin itu hanya sebuah cerita menarik yang membuat mereka mengaktifkan file CSV untuk masuk ke eBay — dan tiba-tiba mereka menyadari 60% penjualan mereka berasal dari eBay? Apakah ada pelanggan Anda yang saat ini menggunakan fitur dengan cara yang dapat didengar oleh seseorang e-commerce podcast mungkin tidak mengetahuinya? Atau ada sesuatu yang terjadi?

Erik: Oh ya, saya mungkin bisa memberi Anda beberapa contoh. Hal yang menarik tentang Ecwid adalah - Saya kembali ke apa yang saya sebutkan sebelumnya — kami memiliki pelanggan di lebih dari 175 negara. Kami sangat horizontal dalam hal kami melayani banyak vertikal yang berbeda, banyak industri yang berbeda, sehingga kami melihat banyak kreativitas di dalamnya. bagaimana bisnis menggunakan Ecwid. Salah satu hal yang secara pribadi sangat saya sukai yang kami luncurkan disebut Pengambilan Pesanan. Ketika Anda berpikir tentang tradisional e-commerce, Anda berpikir: “Oke, saya jual T-shirt on line." Atau: “Saya menjual perhiasan secara online”. Dan itu semua adalah barang yang sangat umum untuk bisnis yang menggunakan Ecwid untuk berjualan online. Namun ada juga contoh restoran. Jadi kami telah meluncurkan fitur yang disebut “Pengambilan Pesanan” dan ini sempurna untuk restoran yang ingin memungkinkan pelanggannya memesan terlebih dahulu dan mengambil di restorannya. Kami tahu ini adalah tren yang besar dan berkembang di seluruh dunia. Orang-orang sibuk dan orang-orang memiliki waktu yang sangat singkat untuk istirahat makan siang dan saya tidak ingin mengantri selama 30 menit menunggu sandwich deli atau menunggu burrito saya. Saya ingin memesan terlebih dahulu, saya ingin membeli terlebih dahulu, dan saya ingin berjalan, mengambilnya, lalu pergi.

Pengambilan Pesanan untuk restoran adalah contoh di mana banyak orang tidak memikirkan tradisional e-commerce, namun ini merupakan fitur yang sangat hebat bagi kami, dan menurut saya bagian kedua dari fitur ini adalah kami berintegrasi secara langsung dengan banyak penyedia POS — bahkan, menurut saya, lebih banyak penyedia POS daripada siapa pun di luar sana — hal ini memungkinkan online-offline bagian dari multi-channel tren penjualan, di mana saya tidak hanya dapat menjual secara online, namun saya juga mengizinkan bisnis saya, konsumen saya untuk memesan terlebih dahulu dan mengambil di restoran saya. Sekarang saya mengaktifkannya dengan melakukan omnichannel online-offline, sehingga POS saya dan saya e-commerce keduanya disinkronkan. Dan saya tidak perlu mengelolanya secara terpisah: semua pesanan dan inventaris tersebut tersinkronisasi dan sangat mudah bagi saya untuk mengelolanya sebagai bisnis kecil.

Richard: Wah, itu luar biasa. Sepertinya Anda membantu orang-orang tetap fokus pada bisnis dan mereka dapat melakukannya dengan berbagai cara. Jadi sepertinya mereka hanya menekan tombol ini dan sekarang mereka memiliki toko restoran ini. Beri saya sedikit, karena saya ingin melanjutkan ke fitur baru ini — kita punya waktu sekitar 3 menit lagi, jadi saya serahkan pada Anda. Apakah ada hal lain yang sedang Anda lakukan dan sesuatu yang dapat Anda jelaskan dan kita akan membahasnya lebih dalam nanti?

Jessi: Ya, mari kita bicarakan hal itu. Anda tahu, kita berbicara tentang omnichannel dan tentu saja, Anda harus berada di mana saja secara online dan offline, namun dengan pertumbuhan Facebook, berada di Facebook dan mampu menjual di Facebook sangatlah penting saat ini. Jadi kami memiliki beberapa hal yang sedang kami kerjakan, salah satu sudah kami rilis, yang disebut piksel Facebook — jadi itu berarti Anda tidak perlu tahu apa itu piksel, Anda tidak perlu tahu kodenya, tapi ketika Anda mendaftar dengan Facebook untuk beriklan, Anda mendapatkan apa yang disebut piksel dan Anda dapat mengambil angka kecil itu, piksel Anda, dan menambahkannya ke toko Ecwid Anda. Dan hal itu kini dilacak di seluruh toko Anda, apakah konsumen pernah mengunjungi toko Anda, di mana mereka membeli sesuatu, dan juga produk yang mereka kunjungi. Jadi itu sangat penting agar program baru yang kami rilis dapat dibicarakan lebih lanjut oleh Erik.

Erik: Ya, solusi keseluruhannya disebut “Jual di Facebook” — ini adalah kemampuan tidak hanya untuk menjual secara asli di Facebook, namun juga mampu melakukan check out, mampu melakukan periklanan, mampu melacak [kinerja] — ada banyak hal wawasan yang dapat digunakan oleh usaha kecil dalam data Facebook untuk dapat mengelola bisnis mereka. Semua ini merupakan teknologi yang kuat dan canggih di bagian belakang, namun sangat sederhana di bagian depan yang memungkinkan siapa pun yang memiliki sedikit pengetahuan dan sedikit uang dapat benar-benar menjual banyak produk dan layanan di Facebook.

Richard: Bagus, dan apakah itu seperti sebuah setting? Maksud saya, tidak ada apa pun yang akan kita bahas dalam 30 detik ke depan, tetapi sepertinya pengaturannya cukup mudah.

Erik: Ini sangat mudah dan kami adalah platform SaaS jadi Anda pergi ke my.ecwid.com dan mengklik tombol, dan Anda siap [untuk menjual di Facebook].

Richard: Jadi, apakah versi freemium dapat mengujinya juga? Saya dapat dengan mudah membayangkan bahwa berada di salah satu versi berbayar? Itu fitur yang cukup keren.

Erik: Ya, itu adalah fitur yang hebat dan kami biasanya memuat paket gratis kami dengan banyak sekali fitur hebat. Jualan di Facebook khususnya adalah fitur berbayar.

Richard: Sekali lagi terima kasih kepada Erik dan Jessie dari Ecwid di ecwid.com. Jadi, apa yang kita pelajari:

1. Pelanggan Anda berbelanja di banyak perangkat, di banyak saluran, dan dengan banyak cara.
2. Pemilik bisnis ingin dan perlu bekerja pada bisnis mereka, bukan dalam bisnis mereka — tetap sederhana, sehingga kita tidak terikat dengan teknologi.
3. Meskipun kita tidak ingin terpaku pada teknologi, namun dengan anggaran yang terbatas, kita perlu memanfaatkan teknologi. Jadi, rahasia bagaimana menjual produk dan layanan di pasar omnichannel adalah dengan menyadari bahwa penjualan, pemasaran, dan TI harus bekerja sama baik itu orang-orang di staf Anda, atau teknologi seperti Ecwid — menerapkan proses ini diperlukan untuk menang hari ini e-commerce pasar.

Pelajari lebih lanjut: Bagaimana Membuat Potensi Multisaluran Ecwid Bekerja Untuk Anda