Cara Mengamankan dan Menangani Data Pengguna Secara Bertanggung Jawab dalam Iklan Facebook

Posted minggu 2 lalu by Irina Maltseva

Pada tahun 2024, Facebook membanggakan pencapaian yang luar biasa tiga miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya platform yang tak tertandingi untuk periklanan bertarget.

Studi menunjukkan iklan Facebook dapat menghasilkan laba atas belanja iklan (ROAS) sebesar sampai 4x, menyoroti efektivitas mereka dalam menjangkau audiens yang tepat.

Namun, kekuatan ini disertai dengan tanggung jawab besar terhadap privasi data pengguna. Pelanggaran data 2021, yang memengaruhi lebih dari 530 juta pengguna, merupakan pengingat nyata akan pentingnya praktik penanganan data yang aman dan etis.

Artikel ini memberi Anda kecakapan untuk menavigasi iklan Facebook sambil memastikan keamanan data pengguna menjadi prioritas utama. Kami akan membahas praktik terbaik, persyaratan hukum, dan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan kampanye Anda tidak hanya efektif tetapi juga dapat dipercaya.

Pentingnya Keamanan Data Pengguna dalam Iklan Facebook

Privasi data pengguna dalam iklan Facebook sangat penting di banyak tingkatan, mulai dari praktik terbaik yang etis hingga kepatuhan hukum hingga membangun kepercayaan dengan audiens target Anda.

Kepercayaan Adalah Segalanya

Bila pengguna memercayai Anda dengan data mereka, mereka cenderung lebih terlibat dengan iklan Anda, yang pada akhirnya dapat mengubah mereka menjadi pelanggan tetap. Kepercayaan ini menghasilkan peningkatan klik-melalui tarif, lebih baik tingkat konversi, dan meningkatkan nilai umur pelanggan.

Kepatuhan Hukum

Penanganan data pengguna yang salah dapat mengakibatkan denda besar dan masalah hukum. Berdasarkan GDPR, denda dapat mencapai hingga €20 juta atau 4% dari omzet tahunan global, mana yang lebih tinggi. CCPA mengenakan denda hingga $7,500 per pelanggaran yang disengaja.

Reputasi Merek

Pelanggaran data, meskipun tampaknya jarang terjadi, menjadi sangat jelas pada tahun 2023 ketika satu insiden di AS berdampak pada sekitar 37 juta pengguna.

Pada tahun 2023, pelanggaran data terbesar di AS berdasarkan jumlah pengguna yang terkena dampak adalah T-Mobile insiden (Sumber: statista)

Pelanggaran data dapat merusak citra merek Anda secara serius dan merugikan pelanggan Anda. Studi menunjukkan bahwa 81% konsumen akan berhenti berinteraksi dengan suatu merek daring setelah terjadi pelanggaran data, dan 65% akan kehilangan kepercayaan terhadap organisasi.

Keunggulan kompetitif

Praktik keamanan data yang kuat membedakan Anda dari pesaing. Karena konsumen menjadi lebih sadar privasi, bisnis yang mengutamakan perlindungan data memperoleh keunggulan yang signifikan di pasar.

Jangka panjang Keberlanjutan

Keamanan data yang kuat membantu menjaga upaya periklanan Anda tetap berjalan dengan baik. Keamanan data membantu menghindari kendala tiba-tiba akibat masalah kepatuhan atau pelanggaran, sehingga kampanye Anda tetap berjalan lancar dan tanpa gangguan.

Mematuhi Peraturan Privasi Data

Dua undang-undang utama yang harus Anda ketahui saat menangani data pengguna adalah GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) dan CCPA (Undang-Undang Privasi Konsumen California).

Undang-undang ini mengatur lokasi geografis yang berbeda dan terutama dianggap sebagai pedoman menyeluruh terbaik untuk kepatuhan privasi data.

Mari kita berikan gambaran singkat tentang apa yang terkandung dalam setiap undang-undang:

GDPR (untuk pengguna Eropa):

Dapatkan yang jelas dan spesifik persetujuan sebelum mengumpulkan data
Beritahu pengguna secara tepat bagaimana Anda akan menggunakan data mereka, termasuk data apa pun pihak ketiga berbagi
Izinkan pengguna untuk mengakses, mengubah, atau menghapus data mereka kapan saja
Terapkan praktik minimisasi data, kumpulkan hanya informasi yang diperlukan
Laporkan pelanggaran data kepada pihak berwenang dalam waktu 72 jam
Tunjuk Petugas Perlindungan Data jika memproses data dalam jumlah besar (artinya data pribadi dalam jumlah besar, yang dapat berdampak signifikan pada banyak individu.)

Menurut survei ini, sekitar 90% responden di semua negara menganggap privasi online penting (Sumber: statista)

CCPA (untuk penduduk California):

Beri tahu pengguna tentang kategori data yang Anda kumpulkan
Berikan pengguna hak untuk memilih keluar dari penjualan data
Memberikan layanan yang sama, bahkan jika pengguna memilih tidak ikut serta
Izinkan pengguna untuk meminta penghapusan akun mereka Informasi Pribadi
Perbarui kebijakan privasi untuk menyertakan Khusus CCPA informasi
Terapkan proses verifikasi untuk permintaan pengguna.

Praktik Terbaik untuk Keamanan Data di Iklan Facebook

Mari selami seluk-beluk penanganan data pelanggan saat beriklan.

Tetap Patuh pada Privasi

Hal ini tentu saja penting, tetapi sangat penting untuk memprioritaskan kepatuhan privasi saat menangani data pelanggan. Ingatlah hal-hal berikut:

Hargai preferensi pengguna dengan pengaturan privasi Facebook
Gunakan pengaturan privasi Facebook untuk menyesuaikan iklan Anda dengan keinginan pengguna. Anda dapat membatasi siapa saja yang melihat iklan Anda berdasarkan pilihan pengguna.

Ini semua tentang menghormati pilihan pengguna dalam berbagi data dan menyesuaikan preferensi iklan agar cocok, seperti memilih tidak menargetkan berdasarkan minat atau perilaku.

Perbarui praktik penargetan iklan dan pengumpulan data
Anda dapat melakukannya dengan:

Meninjau dan memperbarui penargetan iklan serta praktik pengumpulan data secara berkala untuk mematuhi persyaratan hukum GDPR dan CCPA
Menerapkan tindakan perlindungan pencurian identitas dan pertimbangkan untuk memperoleh asuransi guna melindungi dari potensi pelanggaran.

Menyediakan pengungkapan penggunaan data yang transparan dan mekanisme persetujuan
Berikut cara melakukannya:

Pastikan kebijakan penggunaan data Anda dikomunikasikan dengan jelas kepada pengguna. Ini termasuk merinci bagaimana data mereka akan digunakan dalam kampanye iklan Anda.
Dapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna untuk pengumpulan dan penggunaan data dan berikan mudah digunakan pilihan bagi mereka untuk menarik persetujuan kapan saja.

Saat menampilkan popup persetujuan cookie di situs web Anda, izinkan pelanggan memilih cookie mana yang akan diaktifkan

Jika Anda menjalankan toko Ecwid, lihat ini pengajaran untuk mengaktifkan banner persetujuan cookie di toko daring Anda.

Pantau Aktivitas Mencurigakan

Bagian penting dari perlindungan terhadap pelanggaran data adalah kewaspadaan dan pemantauan terhadap aktivitas mencurigakan. Ini dapat mencakup:

Tinjau Pengelola Iklan Facebook secara berkala
Pantau terus Pengelola Iklan Facebook Anda untuk mengetahui adanya aktivitas yang tidak biasa, seperti perubahan mendadak dalam pembelanjaan iklan atau iklan tak terduga yang diterbitkan.

penggunaan multi-faktor otentikasi (MFA)
Amankan akun Anda dengan mengaktifkan multi-faktor autentikasi. Ini menambahkan lapisan keamanan ekstra, sehingga mempersulit pengguna yang tidak berwenang untuk mendapatkan akses.

Ikuti rekomendasi keamanan Facebook
Patuhi pedoman keamanan dan praktik terbaik direkomendasikan oleh Facebook untuk pengiklan.

Segmentasikan dan Targetkan Ulang dengan Hati-hati

Penargetan ulang merupakan alat yang ampuh untuk menjangkau calon pelanggan, tetapi Anda perlu menggunakannya secara bertanggung jawab. Hanya tampilkan iklan penargetan ulang kepada mereka yang telah menunjukkan minat yang tulus terhadap produk atau layanan Anda.

Ingatlah pula saran berikut ini:

Batasi penargetan ulang dengan batasan frekuensi
Jika pengguna melihat iklan yang sama berulang kali di berbagai platform setelah mengunjungi situs web, hal ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan, karena mereka merasa seperti sedang “diikuti” secara daring.

Untuk mencegah kelelahan dan gangguan pada pengguna, tetapkan batasan frekuensi yang wajar pada iklan penargetan ulang Anda. Ini memastikan bahwa pelanggan tidak kewalahan karena melihat iklan yang sama berulang kali.

Iklan penargetan ulang ini ditujukan kepada individu yang sebelumnya telah menunjukkan minat pada produk spesifik ini

Menghindari personalisasi berlebihan
Sementara segmentasi dan penargetan ulang dapat meningkatkan kinerja iklan dan mengurangi biaya, penting untuk tidak melakukannya secara berlebihan. Personalisasi berlebihan dapat membuat pengguna merasa takut dan menimbulkan masalah privasi.

Personalisasi berlebihan dalam periklanan berarti menggunakan data pribadi yang sangat spesifik. Iklan yang merujuk ke lokasi yang tepat, pembelian terkini, atau informasi pribadi tertentu (misalnya, menyebutkan kondisi kesehatan terkini pengguna) dapat membuat pengguna merasa privasi mereka telah dilanggar.

Misalnya, iklan Facebook tidak dapat menunjukkan bahwa pengiklan mengetahui informasi pribadi seseorang, seperti nama.

Lakukan: “Cetak yang dapat disesuaikan Kaos oblong dengan namamu!”
Jangan: “Billy Taylor, dapatkan ini Kaos oblong dengan nama Anda tercetak di atasnya!”

Untuk tips dan contoh lebih lanjut tentang apa yang diperbolehkan dalam iklan yang berkaitan dengan privasi, kunjungi Pusat Transparansi Meta.

Berikan penjelasan yang jelas tentang penargetan iklan
Bersikaplah transparan kepada pengguna tentang alasan mereka melihat iklan tertentu. Hal ini dapat dilakukan melalui penjelasan yang jelas dan ringkas dalam iklan itu sendiri atau melalui kebijakan privasi yang mudah diakses.

Mengikuti praktik terbaik ini akan memastikan bahwa, sambil menjaga CPC Iklan Facebook Anda seminimal mungkin, Anda menghormati data pelanggan dan mematuhi peraturan tentang penanganan data, yang pada akhirnya menyelamatkan Anda dari potensi penalti dan denda jika Anda melanggar peraturan penanganan data.

Pertimbangan Etis dalam Penanganan Data Pengguna

Penanganan data pengguna secara etis tidak hanya terbatas pada kepatuhan terhadap hukum. Ini tentang rasa hormat dan membangun kepercayaan.

Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan ketika menangani data secara etis:

Selalu dapatkan persetujuan yang jelas dan tidak ambigu sebelum menggunakan data, hindari sudah dicentang sebelumnya kotak atau bahasa tidak jelas
Jelaskan penggunaan data dengan istilah yang sederhana dan jelas, berikan contoh bagaimana data akan digunakan
Hargai pilihan pengguna tentang pembagian data dan preferensi iklan, terapkan segera di semua platform
Terapkan kebijakan penyimpanan data yang komprehensif, hapus data pengguna saat tidak lagi diperlukan
Bersikap transparan tentang pelanggaran data apa pun, segera beri tahu pengguna yang terkena dampak secara komprehensif
Lakukan audit etika rutin atas praktik data Anda, libatkan pakar eksternal jika perlu (Anda dapat menerapkan alat otomatis untuk itu)
Terapkan prinsip privasi berdasarkan desain di semua teknologi dan proses periklanan Anda
Didik tim Anda tentang implikasi etis penggunaan data, bina budaya menghormati privasi pengguna.

Wrapping Up

Mengamankan dan menangani data pengguna secara bertanggung jawab di Facebook iklan bukan hanya sekedar persyaratan hukum — ini penting untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda dan memastikan jangka panjang keberhasilan upaya periklanan Anda.

Anda dapat membuat kampanye iklan yang efektif sambil menghormati privasi pengguna dengan mengikuti praktik terbaik ini, mematuhi peraturan, dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat.

Ingat:

Tinggal mutakhir dengan undang-undang privasi, menjadikan kepatuhan sebagai proses yang berkelanjutan
Bersikap transparan tentang penggunaan data, membangun kepercayaan melalui komunikasi yang jelas
Terapkan langkah-langkah keamanan yang kuat, perlakukan data pengguna sebagaimana Anda memperlakukan data Anda sendiri
Lakukan audit praktik penanganan data Anda secara berkala dan segera atasi setiap kerentanan.

Sekarang, giliran Anda untuk menerapkan praktik ini. Mulailah dengan meninjau strategi iklan Facebook Anda saat ini dan terapkan setidaknya satu langkah keamanan baru minggu ini. Pelanggan Anda — dan bisnis Anda — akan mendapatkan manfaat dari praktik keamanan data Anda yang lebih baik.

Tentang Penulis

Irina Maltseva adalah Pemimpin Pertumbuhan di pancaran, Pendiri di ONSAAS, Dan Penasihat SEO. Selama delapan tahun terakhir, dia telah membantu perusahaan SaaS meningkatkan pendapatan mereka dengan pemasaran masuk.