“Pelanggan selalu benar” adalah aturan yang banyak dari kita telah hafal. Namun, hal tersebut belum tentu benar, terutama jika menyangkut penipu.
Meskipun semua pelanggan harus diperlakukan dengan hormat, ada banyak penipu yang memanfaatkan pemilik bisnis yang mencoba memberikan layanan berkualitas. Itu sebabnya setiap penjual online harus mengetahui tanda bahaya umum dan mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan risikonya.
Beberapa metode penipuan berasal dari
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenis penipuan paling populer dan cara mencegah penipuan e-niaga di toko online Anda.
Apa itu Penipuan?
Penipuan adalah segala jenis penipuan atau misrepresentasi yang digunakan untuk mendapatkan sesuatu yang bernilai secara ilegal. Dalam konteks belanja online, penipuan bisa terjadi dalam berbagai bentuk. Penipuan dapat terlihat seperti menggunakan informasi kartu kredit curian untuk melakukan pembelian yang tidak sah, menyamar sebagai pelanggan sah yang mengembalikan barang dagangan yang tidak pernah dibeli, dan banyak lagi.
Setiap pemilik usaha kecil harus dapat mengidentifikasi jenis penipuan belanja yang paling umum dan mengetahui cara melindungi toko mereka agar tidak menjadi korban. Baca terus untuk mengetahui cara mencegah penipuan e-niaga.
Penipuan kelebihan pembayaran
Salah satu jenis penipuan yang paling umum dalam belanja online adalah kelebihan pembayaran.
Kelebihan pembayaran terjadi ketika pelanggan membayar lebih dari harga yang disepakati untuk suatu barang, kadang-kadang dengan kartu kredit palsu, dan kemudian meminta pengembalian selisihnya.
Ada tiga cara untuk mengenali penipu ini:
- Anda belum menerima uang. Pelanggan mengklaim bahwa uang tersebut ditahan sampai Anda mengembalikan pembayaran ekstra.
- Tanda terimanya terlihat
mencurigakan—mereka dapat mengirimi Anda yang palsu. - Pelanggan ingin Anda mengirim uang ke rekening bank tertentu atau menggunakan transfer kawat.
Bagaimana Mencegahnya
Situasi seperti ini biasanya membuat Anda mengobrol dengan scammer secara pribadi. Karena itu, sulit untuk melewatkan tanda-tandanya begitu Anda mengetahui jenis penipuan ini. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis Anda dari penipuan kelebihan pembayaran:
Gunakan Penyedia Pembayaran Tepercaya
Pertama, selalu curiga terhadap pembayaran yang lebih tinggi dari harga yang disepakati. Jika pelanggan meminta pengembalian dana untuk kelebihan pembayaran, pastikan untuk mengonfirmasi bahwa dana tersebut benar-benar ditransfer ke akun Anda.
Kedua, pastikan Anda hanya menerima pembayaran melalui metode pembayaran terkemuka, seperti Stripe, Pembayaran Lightspeed, PayPal, dll.
Jika Anda menjual dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat memilih dari 100+ penyedia pembayaran tepercaya dari seluruh dunia. Anda dapat memilih penyedia pembayaran yang nyaman dan aman yang tersedia di wilayah Anda, berdasarkan preferensi dan lokasi Anda.
Jika Anda mencurigai penipuan, Anda tidak boleh mengirim uang kembali ke pelanggan, terutama tidak menggunakan mata uang kripto, transfer kawat, atau kartu prabayar. Hampir mustahil bagi Anda untuk mendapatkan uang itu kembali.
Batasi Anggota Staf yang Bertanggung Jawab atas Operasi Pembayaran
Jika Anda seorang solopreneur, ini tidak berlaku untuk Anda.
Namun, jika Anda memiliki
Bertukar
Di zaman sekarang ini, Anda hampir dapat membeli salinan palsu
Bertukar adalah saat seseorang mengembalikan produk tetapi alih-alih memberi Anda produk yang mereka beli, mereka memberi Anda produk yang lebih murah atau lebih lama. Skema ini bisa sangat berbahaya bagi penjual barang mahal.
Jenis penipuan umum lainnya adalah ketika seseorang mengganti produk baru dengan yang rusak dan mencoba mengembalikannya. Apalagi jika Anda menjual peralatan rumah tangga dan elektronik, Anda harus berhati-hati terhadap penipuan ini. Penipu akan mengganti produk baru dengan yang rusak dan meminta pengembalian dana.
Bagaimana Mencegahnya
Tidak mudah untuk melawan “swappers.” Pelanggan mungkin menyalahkan Anda atau layanan kurir atas barang yang rusak. Penipuan ini mungkin sulit dilawan jika Anda tidak memiliki bukti bahwa kondisinya masih baik saat lepas dari tangan Anda. Untuk menghindari hal ini, penting untuk melakukan beberapa tindakan pencegahan sebelumnya:
Periksa Produk Sebelum Mengirimnya ke Klien
Catat detail terbaik produk Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi kekurangan atau perbedaan apa pun jika produk ditukar. Pastikan produk Anda tidak memiliki cacat atau kerusakan sebelum Anda mengirimkan pesanan. Jika menjual barang elektronik, selalu pastikan barang berfungsi sebelum dikirim.
Simpan juga dokumentasi atau bukti bahwa produk tersebut dalam kondisi baik saat diserahkan ke tangan Anda. Ini dapat mencakup foto atau video produk yang sedang dikemas dan/atau dikirim.
Jika Anda yakin Anda mengirim a
Kemas Pesanan Secara Menyeluruh
Untuk mencegah kerusakan pada produk Anda selama pengiriman, kemaslah dengan baik. Ini berarti menggunakan
Jika Anda mengirimkan barang elektronik atau barang lain yang dapat dengan mudah ditukar tanpa Anda sadari, sertakan
Rekam Stok
Melacak tingkat inventaris Anda dengan hati-hati. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi perbedaan apa pun jika suatu produk ditukar dan dikembalikan ke toko Anda.
Gunakan kode batang, kode produk universal seperti UPC atau GTIN, atau buat kode produk Anda sendiri, seperti SKU. Anda dapat menambahkan nomor produk ke tanda terima pesanan sehingga Anda dapat memastikan bahwa produk tersebut benar-benar dari Anda jika dikembalikan.
Ditambah lagi, dengan kode tertentu, siapapun bisa mengecek produknya.
Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat menentukan kode produk kapan menambahkan atribut dalam detail produk. Anda juga bisa menampilkan SKU di dalam kamu faktur.
Pelajari lebih lanjut: Bagaimana GTIN Dapat Mendukung Bisnis E-niaga Anda di Seluruh Platform dan Pasar
Buat Kebijakan Pengembalian dan Instruksikan Karyawan
Untuk menghindari kebingungan di kemudian hari, miliki kebijakan pengembalian yang jelas sejak awal. Ini harus mencakup jenis produk apa yang dapat dikembalikan, kondisinya, serta bagaimana dan ke mana pengembalian harus dikirim. Ini juga merupakan ide bagus untuk memiliki batas waktu pengembalian.
Kebijakan pengembalian Anda harus demikian
Jika petugas pengiriman Anda berurusan dengan pengembalian, jelaskan kepada mereka cara membedakan produk asli dari yang palsu sebelum mengembalikan produk tersebut kepada Anda.
Lemari pakaian
Wardrobing adalah skema populer di industri fashion, terutama di antara toko yang menjual gaun malam, aksesori, atau perhiasan. Pelanggan dapat memesan gaun mahal, memakainya ke pesta, lalu mengembalikannya seolah-olah tidak muat.
Sementara wardrobing mungkin tampak seperti kejahatan tanpa korban, hal itu sebenarnya menyebabkan kerusakan finansial yang signifikan pada bisnis.
Menurut Yayasan Ritel Nasional, untuk setiap $1 miliar penjualan, rata-rata pengecer menghasilkan $166 juta dalam pengembalian barang dagangan. Selain itu, untuk setiap $100 produk yang dikembalikan, pengecer kehilangan $10.30 karena penipuan pengembalian.
Bisnis tidak hanya kehilangan uang saat lemari pakaian mengembalikan pakaian, tetapi mereka juga harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk menangani pengembalian.
Bagaimana Mencegahnya
Lemari pakaian profesional dapat membuat pakaian yang sudah usang terlihat tidak terpakai, sehingga sangat sulit untuk mengeksposnya. Namun, itu tidak berarti Anda harus membiarkan semuanya berjalan lancar.
Hubungi Pelanggan Kembali
Konfirmasi pesanan melalui telepon untuk menanyakan apakah pelanggan memilih ukuran dan warna yang tepat. Perhatian pribadi dapat menakuti scammers. Anda juga dapat menelepon mereka sehari setelah pengiriman untuk memeriksa apakah mereka puas dengan produk tersebut.
penggunaan Anti-Lemari Pakaian Tags
Nyatakan dalam kebijakan pengembalian Anda bahwa label tidak boleh dilepas atau rusak agar produk memenuhi syarat untuk dikembalikan dan dikembalikan. Dengan cara ini, Anda akan mencegah lemari pakaian sambil tetap membiarkan pembeli yang jujur mengembalikan produk yang tidak sesuai.
Pikirkan Kebijakan Pengembalian Dana Anda
Kemungkinan orang akan berbelanja lagi di toko yang menerima produk kembali tanpa masalah. Namun pada tahun 2021, 60% penjual online di seluruh dunia melaporkan melihat peningkatan penyalahgunaan pengembalian dana.
Membuat kebijakan pengembalian Anda mudah tidak berarti membiarkan penipu memanfaatkan Anda. Tentukan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana: batasi periode pengembalian, berikan daftar dokumen untuk konfirmasi pembelian, dan minta mereka untuk mengisi formulir pengembalian dana.
Anda juga dapat memutuskan siapa yang membayar biaya pengiriman jika terjadi pengembalian. Salah satu cara terbaik untuk mencegah pengembalian adalah dengan menjadikan biaya pengiriman sebagai tanggung jawab pelanggan. Membayar biaya pengiriman menciptakan kerumitan bagi scammers.
Juga, periksa undang-undang setempat Anda untuk melihat perlindungan apa yang Anda miliki sebagai pemilik bisnis. Sebagai contoh, di UE, pelanggan tidak dapat kembali
Berpura-pura Pesanan Tidak Sampai
Penipu juga dapat memanfaatkan layanan pos. Seorang pelanggan mungkin menerima pesanan tetapi bertindak seolah-olah tidak, lalu meminta uang mereka kembali. Jika toko tidak dapat membuktikan bahwa produk telah dikirim, mereka harus memberikan pengembalian uang.
Bagaimana Mencegahnya
Tidak sulit untuk membuktikan produk itu dikirim. Kamu bisa:
Lacak Paket
Sebagian besar layanan pos menyediakan nomor pelacakan. Jika Anda menggunakan penyedia pengiriman utama, Anda dapat memeriksa apakah pesanan telah diterima di situs web pengangkut. Dengan cara ini, tidak ada yang bisa menipu Anda atau berpura-pura tidak menerima pesanan.
Memberikan nomor pelacakan pesanan mereka kepada pelanggan Anda tidak hanya membantu mencegah penipuan tetapi juga meningkatkan kualitas
Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda bisa tambahkan nomor pelacakan ke pesanan sehingga pelanggan Anda bisa mendapatkannya
Penipuan Tagihan Balik
Penipuan tagihan balik, juga dikenal sebagai penipuan ramah, yang terjadi saat pemegang kartu yang sah melakukan pemesanan dan kemudian berpura-pura bahwa kartunya telah dicuri. Seringkali, penipuan ramah terlihat dapat dipercaya dan jujur, sehingga sulit untuk mengetahui kapan hal itu terjadi.
Biasanya, penipuan tolak bayar akan terjadi setelah produk dikirim. Sebuah toko online akan menerima permintaan pengembalian dana dari pemegang kartu “asli”, yang mengatakan bahwa bukan mereka yang membeli barang tersebut.
Jika bank memihak pelanggan, Anda harus mengembalikan uangnya. Penjual menderita kerugian ganda karena produk hilang, dan uang harus dibayarkan kepada penipu.
Terkadang tagihan balik terjadi karena kesalahan yang jujur. Misalnya, jika Anda menjual produk dengan basis langganan, beberapa pelanggan mungkin akan melakukan pemesanan berlangganan, bukan a
Untuk mencegah kebingungan, pastikan Anda menyatakan ketentuan berlangganan dengan jelas di halaman produk.
Jika kamu menjual
Bagaimana Mencegahnya
Cara terbaik untuk menghindari penipuan tolak bayar adalah dengan menerapkan langkah-langkah verifikasi yang ketat sebelum memenuhi pesanan. Ikuti tips berikut untuk mencegah penipuan tolak bayar:
Konfirmasi Pesanan Sebelum Pengiriman
Jika pelanggan mengonfirmasi pesanan mereka melalui telepon atau email, mereka tidak dapat mengklaim bahwa mereka tidak membelinya. Pastikan untuk menjelaskan ketentuan pembayaran dengan jelas saat mengonfirmasi pesanan.
Namun, jenis pencegahan penipuan ini bekerja paling baik dengan toko kecil atau toko yang menjual produk yang dipersonalisasi. Jika Anda tidak memiliki banyak karyawan tetapi menawarkan inventaris yang sangat besar, mengonfirmasi setiap pesanan akan memakan waktu terlalu lama.
Untungnya, ada cara lain untuk menghindari penipuan tolak bayar.
Terima Cryptocurrency
Menerima cryptocurrency menghilangkan penipuan tolak bayar. Setelah klien membayar produk atau layanan Anda, uang itu akan dan akan tetap ada di akun Anda. Pembayaran mata uang kripto bersifat final. Tidak seperti pembayaran kartu kredit, transaksi tidak dapat dibatalkan.
Begitu seseorang membayar dengan mata uang kripto, mereka biasanya bisa mendapatkan kembali uangnya hanya jika orang yang mereka bayar mengirimkannya kembali. Jadi, jika Anda mencurigai adanya penipuan tolak bayar, Anda tidak akan dipaksa oleh bank untuk melakukan pengembalian dana.
Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid oleh Lightspeed, Anda bisa menerima cryptocurrency seperti Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, dll., di toko online Anda dari pelanggan di seluruh dunia.
Beli dengan Kartu Dicuri
Penipu sering membayar pesanan di toko online dengan kartu curian. Di AS, penipuan kartu kredit bentuk yang paling umum dari pencurian identitas.
Bagaimana Mencegahnya
Jika Anda menerima kartu kredit, pastikan gateway pembayaran Anda memiliki yang berikut ini
Autentikasi Identitas Pelanggan melalui SMS (protokol aman 3D)
Protokol 3D meminimalkan risiko penipuan kartu yang dicuri. Begini cara kerjanya: satu langkah otentikasi lagi ditambahkan ke pembayaran pembelian di toko online. Biasanya, ini adalah permintaan untuk memberikan kode yang dikirim ke ponsel pelanggan. Visa, Mastercard, dan American Express menggunakan ini sebagai cara perlindungan transaksi.
Sistem Pemantauan dan Deteksi Penipuan (AntiFraud)
Sistem pemantauan penipuan memeriksa transaksi secara otomatis. Jika terlihat mencurigakan, sistem memerlukan pemeriksaan manual atau membatalkan transaksi.
Transaksi diperiksa dengan berbagai cara, mulai dari alamat IP komputer hingga statistik pembayaran kartu. Tujuan dari sistem ini adalah untuk memastikan bahwa pengguna adalah pemegang kartu sejati yang biasa berbelanja di toko online ini.
Misalnya, jika transaksi dilakukan di AS oleh pemegang kartu AS, dan jumlah pesanan tidak melebihi nilai pesanan rata-rata (AOV) toko, maka transaksi akan disetujui. Jika pelanggan mencoba membayar pesanan yang melebihi AOV dengan jumlah yang signifikan, maka transaksi tersebut dianggap mencurigakan.
AntiFraud dapat digunakan meskipun Anda tidak memiliki penyedia pembayaran. Buat potret pelanggan khas Anda: usia, AOV, lokasi. Jika beberapa fitur tidak cocok dengan potret pelanggan tipikal Anda, sebaiknya hubungi pelanggan dan konfirmasi pesanan.
Penipuan Tunai
Seiring dengan metode pembayaran lainnya, Anda dapat mengizinkan pembayaran tunai di toko online Anda. Sayangnya, scammer juga memanfaatkan itu.
Misalnya, scammer dapat meminta Anda untuk menemuinya di jalan (agar mereka bisa kabur jika ketahuan). Mereka membayar, Anda menghitung uangnya dan melihat itu tidak cukup. Penipu meminta maaf, mengambil uang kembali, seharusnya menambahkan uang kertas yang hilang, dan mengembalikannya kepada Anda. Tentu saja, jumlahnya salah lagi karena penipu sudah mengambil sejumlah uang atau menggantinya dengan uang kertas palsu.
Jika Anda menghitung uang lagi dan mendeteksi penipuan, pelanggan akan mencoba pergi secepat mungkin. Tetapi jika Anda tidak menghitung uangnya lagi, hampir tidak mungkin untuk menemukan dan menyalahkan scammer.
Bagaimana Mencegahnya
Jika Anda memutuskan untuk menerima pembayaran tunai, Anda harus memperlakukannya dengan keseriusan yang sama seperti pembayaran online:
Memiliki Instruksi Ketat untuk Pembayaran Tunai
Yang terbaik adalah menerima pembayaran tunai hanya untuk
Selain itu, jika Anda sering menerima pembayaran tunai, pertimbangkan untuk berinvestasi ke alat pendeteksi uang palsu.
Cara Melaporkan Penipuan
Penipuan pelanggan yang paling umum adalah penyalahgunaan pembayaran untuk produk, seperti kelebihan pembayaran. Hati-hati dengan pesanan yang mencurigakan. Jika Anda ragu tentang suatu transaksi, pastikan untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin untuk memastikan bahwa pelanggan Anda sah.
Anda mungkin juga bertanya-tanya bagaimana cara melaporkan penipu. Jika Anda yakin telah menjadi korban penipuan, pertama-tama Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit untuk melaporkan aktivitas penipuan, seperti jika Anda yakin pembelian dilakukan dengan kartu curian. Anda juga harus mengajukan laporan polisi atau pengaduan ke pihak berwenang setempat.
Untuk menyimpulkan
Penipuan pelanggan bisa merugikan dan merugikan tidak hanya bisnis Anda, namun juga industri ritel secara umum. Pengecer harus mengkompensasi kerugian yang disebabkan oleh penipu, yang dapat menyebabkan kenaikan harga dan
Untungnya, dengan melakukan beberapa tindakan pencegahan sederhana, Anda dapat meminimalkan risiko dan membantu melindungi bisnis Anda dari aktivitas penipuan. Ingat informasi yang kami bagikan dalam artikel ini saat Anda menerima pesanan yang tidak jelas, permintaan pengembalian yang tidak masuk akal, atau perilaku mencurigakan lainnya.
- Privasi Data di E-niaga: Tren yang Muncul dan Praktik Terbaik untuk tahun 2024
- Keadaan Keamanan Pembayaran E-niaga
- Cara Menggunakan Protokol HTTPS dan Sertifikat SSL untuk Melindungi Toko Online Anda
- Penipuan E-niaga: Cara Melindungi Toko Anda Dari Penipuan Belanja Online
- Cara Melindungi Toko Online Anda Dari Ancaman Cyber