Jual di Facebook Messenger: Ecwid Menghubungkan ke App Messenger dengan 1.3 miliar Pengguna

Posted 5 tahun ago oleh Qetzal, Kepala Produk

Kabar baik, semua orang ... Anda dapat menghubungkan toko Ecwid Anda dengan obrolan langsung Facebook Messenger! Mengapa Anda harus peduli? Karena itu saat ini duduk di #2 tempat untuk instalasi pada iOS dan Android Aplikasi grafik - tepat di belakang juara bertahan, Facebook sendiri.

1.3 miliar orang sudah menggunakan Facebook Messenger untuk berkomunikasi dengan teman-teman dan merek. Anda dapat menjangkau mereka dari etalase Anda dengan menghubungkan obrolan langsung Facebook Messenger Anda langsung di panel kontrol Ecwid Anda.

Baca terus untuk mengetahui cara mengembangkan toko e-niaga Anda dengan Facebook Messenger dan catat strategi pemasaran Facebook Messenger yang dapat Anda gunakan.

Bertemu baru Messenger bertenaga live chat Anda

Di posting ini:

Mengapa Harus Anda Gunakan Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger live chat membuat perbedaan dengan menyediakan layanan pelanggan teladan. Ini membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, berkomunikasi secara efisien, dan mengingatkan pembeli tentang penawaran dan diskon.

Mari jelajahi secara mendetail bagaimana Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk toko e-niaga.

Pesan menciptakan hubungan pribadi

Dalam dunia e-comm gila, orang masih suka membeli dari usaha kecil, 2-pengiriman hari atau tidak. Mengapa? Karena toko kecil menawarkan sesuatu yang unik - cepat, komunikasi pribadi. Bertemu dan berbicara kepada pelanggan di mana mereka menciptakan hubungan pribadi yang membawa merek Anda untuk hidup.

A store with Facebook Messenger live chat offers opportunities for real conversations that bigger marketplaces and toko bata-dan-mortir just can’t or won’t. Anda bisa menjadi pembelanja pribadi mereka dalam arti, merekomendasikan item lainnya berdasarkan kebutuhan mereka, membantu mereka memilih ukuran yang tepat atau memberikan saran mereka tentang cara menggunakan produk Anda.

Dialog dengan pelanggan adalah dasar untuk membangun hubungan jangka panjang

Orang-orang sudah menggunakan Messenger

Jumlah pengguna Facebook Messenger adalah besar - 1.3 miliar orang menggunakan aplikasi setiap bulan. Siapapun yang memiliki halaman Facebook (yang pada dasarnya semua orang) sudah di Messenger, sehingga jutaan orang yang berkomunikasi melalui Messenger setiap hari.

Mayoritas orang yang disurvei katakan mampu chatting dengan bisnis membantu mereka merasa lebih percaya diri tentang merek - dan, akhirnya, menghabiskan uang mereka dengan susah payah di atasnya. Dan banyak merek sudah menjual di Messenger: 20 miliar pesan dibagikan antara pelanggan dan bisnis setiap bulan!

Orang yang suka chatting hidup

Orang yang suka chatting hidup untuk sejumlah alasan:

44% dari orang yang disurvei mengatakan bahwa memiliki kemampuan untuk berbicara dengan penjual di tengah pembelian secara online adalah salah satu layanan yang paling penting dan toko online dapat menawarkan
56% dari orang yang disurvei lebih suka pesan dari layanan pelanggan panggilan
51% pelanggan lebih memilih live chat karena memungkinkan mereka untuk multitask.

Connecting Facebook Messenger to your store allows you to use the app as a live chat which can improve your customer service.

Facebook Messenger live chat ini mudah digunakan

Ada ton mewah live chat platform di luar sana, tetapi jika Anda sedang mencari cara mudah untuk berbicara dengan pelanggan Anda tanpa perlu gelar sekunder dalam teknologi, ini adalah alat untuk Anda. Kemudahan penggunaan membuatnya mudah untuk berjualan di Messenger.

Percakapan disimpan dalam kotak masuk Facebook Messenger

Bayangkan jika pelanggan meminta Anda pertanyaan di live chat tapi kau secara offline. Dengan Facebook Messenger live chat, pesan akan muncul setelah Anda kembali online sehingga Anda tidak akan melewatkannya. Memiliki Facebook Messenger live chat pada platform Anda membuat Anda dalam kontak dengan klien tidak peduli kapan atau di mana mereka mencapai kepada Anda - melalui live chat di website Anda atau di Messenger Facebook app itu sendiri.

Sekarang mari kita cari tahu cara menghubungkan toko Anda ke aplikasi dan cara menjual di Facebook Messenger.

Bagaimana Menghubungkan Facebook Messenger ke Toko E-commerce Anda

pengguna rencana Ecwid dibayar dapat mulai menuai keuntungan dari live chat langsung. Berikut cara menautkan Messenger ke toko e-niaga Anda:

Pergi ke Control Panel dan buka Semua Saluran Penjualan → Jual dengan Facebook Messenger.
Klik “Connect halaman Facebook” tombol.
Pilih halaman yang anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan klik “Simpan.”
Tentukan domain toko Anda dan klik “Simpan”. Langkah ini menjamin domain toko Anda daftar putih di halaman Facebook Anda. Untuk alasan keamanan, plugin Messenger hanya bekerja dengan domain yang telah Anda daftar putih. Untuk mengubah domain toko atau menambahkan domain lain pergi ke halaman Facebook Anda → Pengaturan → Messenger Landasan → Daftar Putih Domain.

Itu’s ini! Sekarang Anda dapat chatting dengan pelanggan yang tepat dari halaman produk Anda dan menjaga penjualan Anda bergerak!

Anda dapat mengubah warna tombol “Pesan Kami” di Control Panel Anda

Pelanggan Anda juga dapat mengklik ikon Messenger di etalase:

Orang akan mengenali ikon Messenger akrab sekaligus

Baik Anda dan pelanggan Anda akan melihat riwayat obrolan Anda di Messenger dan di live chat mereka di website Anda.

Anda dapat menjawab klien Anda dari desktop atau mobile

Sekarang Anda telah mempelajari semua manfaat messenger untuk bisnis Anda, baca terus untuk mengetahui cara menggunakan Facebook Messenger untuk menjual lebih banyak produk e-commerce.

Cara Menggunakan Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger live chat dapat membantu Anda mengambil keuntungan dari balasan instan, berbagi lokasi, dan membimbing pelanggan untuk produk yang tepat yang pada akhirnya akan membuat mereka bahagia dan mendorong umpan balik positif. Untuk mendapatkan yang paling bang untuk uang Anda dengan live chat Facebook Messenger, memeriksa praktik di bawah ini.

Menyediakan real-time pelanggan peduli

Untuk mulai menjual melalui Facebook Messenger, Anda perlu memahami bahwa layanan pelanggan waktu nyata dapat membuat perbedaan besar bagi pengunjung toko.

Kami semua sudah ada. Anda browsing sebuah toko online dan memiliki pertanyaan. Anda tidak mengerti ukuran yang. Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang garansi, layanan, instalasi, perawatan dan pemeliharaan, dll. Anda tidak dapat memanggil karena penjual di India atau tidak ada nomor telepon untuk layanan pelanggan karena toko ibu-dan-pop. Tapi, hei! Yang harus Anda lakukan adalah klik pada Facebook Messenger live chat dan voila! A real-time chatting dan layanan pelanggan instan ... menang-menang.

Memberitahu klien tentang diskon dan penawaran di chat

Jika Anda bertanya-tanya: “Bagaimana cara menjual produk melalui obrolan?", Ingatlah bahwa ada situasi pembelian yang sensitif di mana pelanggan Anda menginginkan layanan pelanggan yang lebih bijaksana. Pikirkan kosmetik farmasi, pakaian dalam, produk keamanan, hadiah, dan seperti. Chat memungkinkan mereka merasa lebih nyaman dan memungkinkan Anda - penjual - untuk berhubungan dengan mereka pada tingkat pribadi.

Ingat bahwa pelanggan dapat melihat seberapa cepat Anda menanggapi pesan dari Bisnis Facebook Anda Halaman, sehingga Anda tidak harus menunda memeriksa Messenger Anda jika Anda bisa menghindarinya. Lebih baik untuk menjawab sesegera mungkin untuk menjaga bahwa “Sangat responsif terhadap pesan” lencana dan mempertahankan pelanggan terlibat dengan live chat Anda.

Ini mendorong bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa mereka cenderung menerima jawaban segera

Menyiapkan balasan instan, salam, dan pesan jauh

Untuk terlihat lebih profesional dan tetap efisien, mengambil keuntungan dari pengaturan berikut:

Membuat custom Facebook Messenger ucapan
Gunakan ‘Balas Instant’ untuk situasi seperti membiarkan orang tahu Anda pergi

Salam Messenger adalah ucapan bahwa orang akan melihat pertama kali mereka membuka percakapan dengan Anda di Messenger:

Anda dapat mengedit ucapan Messenger yang Anda inginkan

Salam Facebook Messenger membawa merek Anda dan kepribadian untuk kehidupan online. Buka Facebook pengaturan halaman bisnis Anda, klik pada tab “Messaging”, dan melompat ke “Respon Asisten” bagian. Anda dapat menulis pesan sampai 160 karakter dan menggunakan nama penerima Anda, sebuah link halaman Facebook, atau alamat.

pengaturan lain membantu adalah Instant Balas, auto-respon terhadap pesan seseorang pertama mengirimkan kepada Anda:

Instan Balas membantu menunjukkan bahwa Anda peduli tentang pelanggan Anda

Untuk mengaktifkan Instan Balas, pergi ke “Inbox” di bagian atas halaman Facebook Anda, kemudian melompat ke “Tanggapan otomatis.” Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk menyapa, memberikan informasi lebih lanjut tentang toko Anda, atau membiarkan pelanggan tahu kapan harus mengharapkan balasan.

Dalam “Tanggapan otomatis” bagian yang sama, Anda juga dapat mengaktifkan Message Jauh. Orang akan menerima ini jika mereka menulis kepada Anda ketika Anda jauh dan tidak bisa menjawab segera:

Jauh Pesan memberitahu pelanggan bahwa Anda tidak bisa menjawab sekarang

Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus mengatur status pesan halaman Facebook Anda untuk pergi. Pergi ke “Kotak Masuk,”Dan di kolom sebelah kiri, menetapkan status pesan Anda untuk “Away.” Lalu melompat ke “Tanggapan otomatis” bagian dan mengedit Pesan Jauh Anda. Hal terbaik untuk membiarkan pelanggan tahu persis berapa lama Anda akan pergi dan ketika mereka dapat mengharapkan respon Anda. Anda juga bisa add personalization: nama dari penerima, sebuah link halaman Facebook, atau alamat.

Buat balasan disimpan

Pelanggan sering mengajukan pertanyaan yang sama tentang harga, ukuran, atau penggunaan produk. Untuk menghemat waktu menjawab jenis pesan, Anda dapat menggunakan “Disimpan Balasan.”

Seorang pedagang menciptakan Balas Disimpan yang membantu pelanggan memilih ukuran

Untuk mulai menggunakan fitur ini, pergi ke Facebook Messenger dan membuka chatting setiap. Klik pada ikon dengan tiga titik di bagian bawah jendela chat dan pilih “Buat Disimpan Reply.” Masukkan judul balasan dan pesan itu sendiri. Anda dapat menambahkan foto atau bahkan personalisasi pesan Anda jika Anda suka!

Berbagi lokasi

Apakah anda menawarkan in-store pickup, menjual pasar jalanan, muncul tiba-tiba, kios, dll? Berbagi lokasi dengan pelanggan di detik untuk menghemat arah waktu SMS ke toko Anda. Lokasi-sharing membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk menemukan Anda cepat.

Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda

Chatting dengan seseorang di Facebook Messenger berarti Anda dapat melihat di halaman Facebook mereka. Biasanya berisi banyak informasi yang berguna tentang siapa pelanggan Anda - usia mereka, jenis kelamin, lokasi, kepentingan, peristiwa kehidupan, dan gaya komunikasi. Hal ini membuat untuk cara yang bagus untuk mengungkap wawasan anekdot dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda dalam cara yang lebih organik.

Install aplikasi Facebook Pages Manajer

Anda dapat menginstal aplikasi Facebook Pages Manajer (iOS, Android) untuk mengelola pesan Facebook, komentar pada posting dan komentar Instagram dalam satu inbox. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melihat semua pemberitahuan Anda di satu tempat, dan Anda akan dapat mengelola halaman Anda dan membalas klien tanpa menggunakan komputer. Dengan cara ini, Anda akan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda tidak peduli di mana mereka meninggalkan pertanyaan mereka: di Messenger, pada DM Instagram ini, atau dalam komentar pada halaman Anda.

Mulailah Menjual dengan Facebook Messenger

Sekarang Anda memiliki ringkasan tentang cara menjual di Messenger. Sisanya terserah padamu! Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan premium untuk pengunjung toko Anda, menambahkan Facebook Messenger live chat ke gudang pemasaran Anda dan menonton pertandingan e-comm Anda menjadi liar. Kemudian ketika Anda selesai, datang kembali dan memberitahu kami tentang pengalaman Anda di komentar!

Tentang Penulis

Qetzal adalah Kepala Produk di Ecwid. He loves to create new things to make people's lives easier.