ilustrasi dua botol lotion perawatan tubuh

Cara Menjual Secara Online: Panduan Utama untuk Pemilik Bisnis

28 min baca

Di era yang didominasi oleh koneksi digital dan pengaruh online, seni berjualan telah beralih ke ranah online. Menurut Statista, penjualan e-commerce global adalah diproyeksikan melampaui 8.1 triliun pada tahun 2026!

Wajar jika calon pemilik bisnis dan berpengalaman ingin mulai berjualan online. Lanskap digital penuh dengan peluang, namun juga memiliki banyak tantangan.

Penjualan ritel e-niaga global diperkirakan akan mencapai $6.3 triliun pada tahun 2026

Menciptakan kehadiran online yang sukses dan menjual secara online melibatkan kombinasi dari: user-friendly antarmuka, konten yang menarik, situs web yang kuat, pemahaman tentang media sosial, dan komitmen untuk tetap konsisten dan terdepan dalam persaingan.

Dalam panduan terperinci ini, kita akan mempelajari cara berjualan online, mengungkap taktik yang membedakan bisnis yang makmur. Dari mengoptimalkan situs web hingga menarik pelanggan, kami akan menyediakan alat yang diperlukan untuk unggul dalam hal ini serba cepat dan selalu berubah pasar digital.

Mengapa Anda Membutuhkan Situs Web yang Dioptimalkan untuk Menjual Secara Online

Hal pertama yang pertama: untuk berjualan online, Anda memerlukan situs web e-niaga.

Situs web Anda adalah interaksi pertama yang dilakukan banyak pelanggan dengan merek Anda. Situs web yang dioptimalkan untuk e-niaga menciptakan kesan pertama yang positif, mencerminkan profesionalisme dan kepercayaan.

A dirancang dengan baik situs web e-niaga menawarkan pengalaman pengguna yang intuitif, memudahkan pelanggan bernavigasi, menemukan produk, dan menyelesaikan transaksi.

Selain itu, menerapkan strategi pengoptimalan mesin telusur akan meningkatkan visibilitas situs web Anda di mesin telusur, meningkatkan kemungkinan menarik calon pelanggan baru, dan membantu Anda berjualan secara online.

Bisakah Anda Berjualan Online tanpa Website?

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjual secara online, Anda mungkin mempertimbangkan opsi yang berbeda.

Ada cara berjualan online tanpa website, seperti melalui platform media sosial seperti Facebook dan Instagram atau pasar online seperti Amazon dan Etsy. Namun, memiliki situs web e-niaga sendiri memberi Anda kontrol lebih besar atas merek, data pelanggan, dan proses penjualan.

Situs web e-niaga khusus memungkinkan Anda membuat identitas merek yang unik, menyesuaikan pengalaman pengguna, dan mengontrol sepenuhnya perjalanan pelanggan. Selain itu, Anda mempertahankan margin keuntungan penuh tanpa membayar biaya ke pasar, dan penemuan merek Anda tidak hanya bergantung pada platform media sosial.

Natice-Ecwid-E-Commerce-Belanja-Keranjang

Contoh situs ecommerce

Kepercayaan adalah faktor lain yang perlu dipertimbangkan ketika mencari tahu cara berjualan online. Menurut survei SurveyMonkey, 26% konsumen Amerika tidak memiliki kepercayaan “sama sekali” terhadap merek tanpa situs web.

Di era dimana belanja online sudah menjadi kebiasaan, konsumen mengharapkan suatu merek memiliki website. Hal ini memungkinkan mereka untuk mempelajari lebih dalam penawaran bisnis dan lebih memahami produk atau layanannya. Tanpa situs web, merek Anda mungkin tampak kurang sah dan tidak dapat dipercaya oleh calon pelanggan.

Namun, ketika memilih cara berjualan online, yang terpenting bukanlah memilih antara berjualan secara eksklusif di website Anda atau hanya melalui media sosial/marketplace. Konsumen saat ini mengharapkan Anda untuk hadir di mana-mana — itulah mengapa menerapkan penjualan multisaluran tidak hanya disarankan; itu penting.

Itu sebabnya meluncurkan situs web dan aktif di platform media sosial untuk melakukan penemuan adalah strategi yang sangat bagus. Dan ketika Anda sudah siap, menjelajah ke pasar dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan.

Tapi pertama-tama, Anda memerlukan situs web.

Cara Menjual Online: Situs Web E-niaga Harus punya

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya memiliki situs web untuk berjualan online, mari selami langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menyiapkannya.

Hanya memiliki situs web tidak akan berhasil. Yang benar-benar Anda perlukan adalah situs web yang dirancang khusus untuk penjualan online — mengubah kunjungan menjadi penjualan dengan mudah.

Berikut cara memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk penjualan online:

Memilih Mudah digunakan Antarmuka

Saat mencari tahu cara menjual secara online, selalu ingat pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Situs web yang dioptimalkan adalah mudah digunakan, memudahkan pelanggan untuk bernavigasi, menemukan produk, dan menyelesaikan transaksi. Terapkan menu navigasi yang intuitif, jelas ajakan bertindak, dan proses checkout yang disederhanakan untuk meminimalkan gesekan bagi pengguna. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan platform e-niaga.

Contoh situs web yang disiapkan dengan platform e-niaga

Penawaran platform e-niaga sebelum dibuat templat dan user-friendly antarmuka, membuat pengaturan dan pengelolaan situs web Anda lebih mudah. Selain itu, produk-produk tersebut dibuat dengan ahli untuk menyederhanakan proses belanja, memungkinkan pelanggan menemukan produk yang dibutuhkan dan melanjutkan ke pembayaran dengan aman.

Memilih platform e-niaga yang tepat sangat penting bagi Anda mulai berjualan secara online, karena dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan usaha online Anda. Anda ingin platform Anda berkembang bersama bisnis Anda dan memberi Anda alat yang diperlukan untuk mengoptimalkan konversi situs web Anda.

penggunaan telah dirancang sebelumnya templat untuk pengaturan situs cepat

Untuk hemat biaya dan pilihan yang kuat, pertimbangkan Ecwid oleh Lightspeed. Sangat mudah untuk mengaktifkan dan menjalankan situs e-niaga Anda, dan Anda tidak perlu tahu apa pun tentang pengkodean atau desain. Ditambah lagi, itu dikemas dengan keren telah dirancang sebelumnya template sempurna untuk ceruk yang berbeda, membuat seluruh proses penyiapan menjadi mudah.

Add Kualitas tinggi Gambar, Video dan Deskripsi

Konten situs web Anda harus dirancang secara strategis untuk melibatkan pelanggan, menyoroti fitur utama produk atau layanan Anda, dan pada akhirnya menghasilkan konversi.

Konten visual sangat penting untuk menarik perhatian pembeli online, jadi tunjukkan produk Anda berkualitas tinggi gambar dan video. Faktanya, video produk dapat meningkatkan konversi hingga 85%!

Menampilkan video produk dalam galeri produk

Jika Anda berjualan online dengan Ecwid, Anda dapat menambahkan video ke halaman produk dan halaman situs web lainnya. Cari tahu caranya tingkatkan konversi dengan video produk.

Selain itu, jangan meremehkan kekuatan salinan. Komunikasikan dengan jelas fitur, manfaat, dan nilai jual unik melalui deskripsi produk yang detail dan persuasif.

Memberikan Dukungan Online dan FAQ

Saat berbelanja online, konsumen mungkin memiliki pertanyaan atau kekhawatiran yang memerlukan bantuan segera. Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara berjualan online ketika Anda tidak bisa membantu mereka secara langsung.

Berikan opsi dukungan online, seperti live chat atau chatbots, untuk membantu pelanggan secara real time. Ini akan menghilangkan keraguan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek Anda.

Konsumen mencari otonomi dalam menyelesaikan masalah mereka (Sumber: Laporan Keunggulan Layanan Pelanggan Deloitte)

Untuk mengurangi kebutuhan pelanggan untuk menghubungi dukungan, sertakan bagian FAQ komprehensif yang menjawab pertanyaan dan kekhawatiran umum. Misalnya, jika Anda menawarkan pengiriman internasional, sertakan informasi tentang biaya, waktu pengiriman, dan prosedur bea cukai.

Bagian FAQ membantu menyederhanakan pengalaman berbelanja bagi pelanggan dan mengurangi potensi hambatan dalam melakukan pembelian.

Di Ecwid, Anda dapat menambahkan bagian live chat, chatbots, dan FAQ menggunakan aplikasi dari Pasar Aplikasi Ecwid.

Pastikan Proses Checkout Aman

Menurut Baymard Institute, beberapa yang terbesar alasan pelanggan meninggalkan keranjang belanja online mereka adalah kekhawatiran tentang keamanan toko dan proses pembayaran yang tidak nyaman.

Pastikan proses pembayaran Anda aman dan dapat diandalkan untuk menanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda dan memastikan transaksi aman.

Berikut cara memastikan proses checkout yang aman dan mudah:

Menerapkan gateway pembayaran yang aman
Tawarkan beberapa opsi pembayaran, seperti membayar dengan kartu, dompet seluler, Beli Sekarang Bayar Nanti, dan banyak lagi
Komunikasikan dengan jelas langkah-langkah keamanan yang ada
Minimalkan langkah pembayaran untuk mengurangi keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Penjual Ecwid tidak perlu khawatir tentang pembayaran mereka. Selain menyediakan tingkat bank keamanan dan lusinan metode pembayaran populer terintegrasi (termasuk Beli Sekarang dan Bayar Nanti), Ecwid juga menawarkan kemudahan satu halaman checkout dengan opsi untuk menyesuaikan bidang checkout.

Toko Ecwid memberikan pengalaman checkout yang lancar

Perhatikan Optimasi Mesin Pencari

Memiliki situs web tidak secara otomatis menjamin lalu lintas dan penjualan. Anda perlu mengoptimalkan situs Anda untuk mesin pencari guna mengarahkan konsumen ke situs Anda.

SEO, atau optimasi mesin pencari, adalah praktik mengoptimalkan situs web Anda agar mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari.

Dengan menerapkan praktik terbaik SEO, Anda dapat meningkatkan visibilitas situs web Anda dan menarik lebih banyak calon pelanggan. Praktek-praktek ini meliputi:

mengoptimalkan halaman produk dan deskripsi meta dengan kata kunci yang relevan
menghubungkan nama domain khusus ke situs Anda
memastikan sertifikat SSL diaktifkan
menambahkan tag alt ke gambar produk, dll.

Ecwid menangani beberapa tugas SEO secara otomatis untuk membuat SEO lebih mudah bagi penjual online. Namun, Anda juga bisa meningkatkan SEO untuk toko Ecwid Anda diri Anda sendiri untuk lebih meningkatkan peringkat pencarian situs web Anda.

Pilih Desain Responsif

Semakin banyak konsumen yang menggunakan ponsel cerdas dan tablet mereka untuk berbelanja online, jadi situs web Anda harus responsif dan terlihat bagus di ukuran layar apa pun.

Toko online harus mudah dinavigasi di perangkat seluler

Dengan Ecwid, Anda tidak perlu khawatir membuat situs web terpisah untuk pengguna seluler dan desktop. Semua situs web Ecwid dioptimalkan untuk seluler, dan situs web Anda berfungsi dengan lancar di ponsel cerdas, tablet, dan desktop.

Lakukan Pembaruan dan Pemeliharaan Reguler

Agar situs web Anda tetap berjalan lancar dan menghindari masalah teknis apa pun, penting untuk melakukan pembaruan rutin. Dengan Ecwid, semua pembaruan dilakukan secara otomatis, jadi Anda tidak perlu khawatir memperbarui situs web e-niaga Anda secara manual.

Pemeliharaan situs mencakup pemeriksaan tautan atau gambar yang rusak dan memantau perkembangannya langkah-langkah keamanan terbaru. Pemeliharaan rutin mencegah masalah teknis dan memberikan pengalaman pengguna yang lancar.

Kini setelah situs web e-niaga Anda aktif dan berjalan, inilah saatnya untuk mulai mempromosikannya dan mengarahkan lalu lintas untuk meningkatkan penjualan.

Cara Jualan Online dengan Mengarahkan Pengunjung ke Situs Anda

Menguasai seni berjualan online membutuhkan pendekatan yang strategis. Anda tidak hanya mencantumkan produk Anda dan menunggu penjualan datang. Anda harus secara aktif mempromosikan situs web Anda dan berinteraksi dengan calon pelanggan untuk mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan konversi.

Mari kita lihat cara terbaik untuk berjualan online.

Pahami Audiens Anda

Memahami audiens target Anda dan perilaku mereka sangat penting untuk menciptakan strategi penjualan online yang sukses. Mengetahui preferensi dan kebiasaan berbelanja calon pelanggan akan membantu Anda menyesuaikan upaya pemasaran dan penawaran produk.

Untuk mengidentifikasi audiens target Anda, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

Siapa yang paling mungkin tertarik dengan produk saya?
Di demografi manakah mereka (usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dll.)?
Di mana mereka menghabiskan waktu online (platform media sosial, blog, dll.)?
Apa saja kendala yang mereka hadapi, dan kebutuhan apa saja yang dipenuhi oleh produk saya?

Ini akan membantu Anda mengembangkan profil rinci pelanggan ideal Anda. Berdasarkan karakteristik dan perilaku audiens target Anda, Anda dapat membuat kampanye pemasaran bertarget dan penawaran produk yang sesuai dengan mereka.

Menggunakan alat analitik membantu mengumpulkan data tentang pengunjung situs web Anda, seperti demografi, lokasi, perilaku penjelajahan, dan riwayat pembelian mereka. Penjual Ecwid dapat dengan mudah melakukannya menggunakan built-in laporan.

Gunakan laporan Ecwid untuk memahami perilaku pembeli dengan lebih baik

Bangun Daftar Email dan Maksimalkan Pemasaran Email

Saat mencari tahu cara berjualan online, pemilik bisnis sering kali mengabaikan satu alat hebat — email.

Pemasaran email adalah hemat biaya dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya dan memungkinkan Anda menjangkau khalayak yang luas. Itu sebabnya membangun daftar email harus menjadi bagian dari strategi penjualan online Anda.

Untuk membangun daftar email Anda, tawarkan insentif seperti diskon atau konten eksklusif untuk mendorong pengunjung mendaftar ke buletin Anda. Berkomunikasi secara konsisten dengan pelanggan Anda melalui buletin informatif dan menarik yang mempromosikan produk baru dan penawaran khusus.

Menyegmentasikan daftar email memungkinkan Anda mengirim konten yang ditargetkan dan relevan ke kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan demografi mereka.

Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid, Anda dapat mengirim email otomatis ditargetkan pada kelompok pelanggan tertentu dan buletin yang dipersonalisasi menggunakan integrasi dengan platform email seperti MailChimp, Omnisend, dan lainnya.

Contoh email otomatis yang dapat Anda kirim untuk membawa kembali pelanggan tidak aktif ke toko Ecwid Anda

Terlibat dalam Pemasaran yang Dipersonalisasi

Dengan pemasaran yang dipersonalisasi, Anda dapat menyesuaikan produk dan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan minat pelanggan tertentu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan mereka secara keseluruhan dan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Beberapa cara Anda dapat mempersonalisasi pemasaran Anda meliputi:

Menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran
Mengirim email khusus dengan saran produk dan diskon untuk keranjang yang ditinggalkan
Membuat iklan bertarget untuk segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan minat dan perilaku mereka.

Personalisasi menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka dan menawarkan solusi yang dirancang khusus untuk mereka. Hal ini dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara menjual secara online dengan menerapkan personalisasi, Ecwid siap membantu Anda. Itu pelanggan dashboard memudahkan untuk mengelompokkan pelanggan Anda untuk pemasaran yang ditargetkan. Ini memungkinkan Anda memfilter pelanggan berdasarkan lokasi, grup pelanggan, riwayat pembelian, dan banyak lagi.

Memfilter pelanggan yang melakukan tiga pembelian atau lebih

Leverage Media Sosial

Hampir setiap langkah pertama pemilik bisnis ketika memutuskan cara berjualan online adalah menggunakan media sosial. Pasti ada alasan bagus untuk itu! Platform media sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk menampilkan produk dan merek Anda kepada khalayak yang lebih luas dan mendorong penjualan dengan cara yang interaktif.

Ada dua cara untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda menggunakan media sosial: organik dan berbayar. Organik berarti menggunakan media sosial secara gratis, seperti memposting konten di halaman bisnis Anda, berbagi pembaruan yang relevan dengan produk dan niche Anda, dan berinteraksi dengan pengikut.

Berpartisipasi aktif dalam diskusi media sosial terkait industri Anda adalah cara lain untuk promosi organik.

Metode berbayar termasuk beriklan di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, atau TikTok untuk menjangkau audiens yang ditargetkan.

Anda juga dapat menggunakan data media sosial untuk memahami minat konten pelanggan Anda, postingan apa yang paling banyak menghasilkan komentar atau dibagikan, dan jenis konten apa yang menghasilkan penjualan atau kunjungan situs web.

Dorong Lalu Lintas dengan Iklan Berbayar

Selain iklan media sosial organik, Anda dapat menggunakan iklan berbayar lainnya, seperti Google Ads, untuk mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan penjualan.

Dengan Google Ads, Anda dapat menargetkan kata kunci yang terkait dengan produk, niche, dan lokasi spesifik Anda.

Iklan di media sosial seperti Instagram, Facebook, atau TikTok bisa sangat efektif dalam menjangkau calon pelanggan yang mungkin belum pernah mendengar merek Anda sebelumnya. Platform ini juga menawarkan opsi penargetan lanjutan untuk menjangkau demografi dan minat tertentu.

Iklan berbayar biasanya dilengkapi dengan analitik untuk melacak kinerja iklan Anda dan mengoptimalkan kampanye berikutnya untuk hasil yang lebih baik.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjual secara online dengan mengiklankan produk Anda, Ecwid memiliki banyak pilihan memanfaatkan iklan berbayar untuk toko online Anda:

Siapkan iklan Google langsung di admin Ecwid Anda atau luncurkan menggunakan aplikasi dari Ecwid App Market.
Hubungkan toko Ecwid Anda ke Facebook, terapkan piksel Facebook untuk mengoptimalkan kampanye iklan Anda, dan pantau hasilnya.
Hubungkan toko Ecwid Anda ke TikTok untuk penyederhanaan pengaturan iklan dan pasang TikTok Pixel untuk membantu Anda mengoptimalkan kampanye iklan Anda.
Manfaatkan Tag Pinterest dan Snap Pixel untuk mengoptimalkan iklan Pinterest dan Snapchat Anda.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, tag atau piksel adalah sepotong kecil kode yang membantu Anda mengawasi apa yang dilakukan pengunjung di toko Anda setelah melihat iklan Anda. Anda dapat melihat halaman mana yang mereka periksa, apa yang mereka cari, berapa banyak yang memasukkan sesuatu ke keranjang mereka, siapa yang melakukan pembelian, dan banyak lagi.

Info ini sangat membantu untuk mengetahui tingkat konversi Anda dan menyesuaikan kampanye iklan Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Bertujuan untuk Banyak saluran Penjualan

Saat memilih cara berjualan online, penting untuk mempertimbangkan perilaku pembeli — dan konsumen modern berbelanja di mana saja.

Seperti disebutkan di atas, multi-channel menjual berarti menggunakan berbagai saluran untuk menjual produk Anda, seperti media sosial, pasar, dan situs web Anda.

Banyak saluran manfaat penjualan termasuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan meningkatkan visibilitas merek. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk membeli dari saluran yang mereka sukai, sehingga lebih nyaman bagi mereka.

Dengan Ecwid, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan toko online Anda dengan berbagai platform, dari platform media sosial hingga pasar populer dan khusus. Lihat podcast di bawah ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Bermitra dengan Influencer

Bermitra dengan influencer juga bisa menjadi strategi ampuh untuk mendongkrak penjualan online. Influencer sering kali memiliki audiens yang berdedikasi dan setia yang bersedia mempertimbangkan produk atau layanan apa pun yang mereka promosikan. Audiens mereka menghargai opini, konten, dan produk yang mereka jual atau promosikan.

Selalu pertimbangkan bermitra dengan influencer yang nilai dan audiensnya selaras dengan merek Anda. Influencer sering kali memiliki ceruk atau fokus industri tertentu, sehingga memudahkan untuk memasarkan produk Anda langsung ke audiens yang tepat.

Dengan bermitra dengan influencer di industri Anda, Anda dapat menjangkau audiens yang sangat bertarget yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda.

Untuk menghindari pemborosan uang saat bermitra dengan influencer, lihat podcast kami tentang penyemaian influencer. Ini adalah praktik di mana merek mengirimkan produk gratis untuk ditinjau dan dipromosikan oleh influencer sebagai imbalan atas pendapat jujur mereka.

Siapkan Blog

Memulai sebuah blog dan menerbitkannya secara teratur berkualitas tinggi Konten di dalamnya dapat meningkatkan SEO situs web Anda, sehingga menghasilkan visibilitas yang lebih tinggi. Sebuah blog juga dapat membantu Anda menampilkan pengetahuan dan keahlian Anda di industri ini.

Menawarkan informasi berharga dapat memposisikan merek Anda sebagai otoritas dalam industri, membantu Anda membangun kepercayaan dan menjadikan Anda pilihan pembelian pertama pelanggan Anda. Anda juga dapat menambahkan postingan blog ke buletin Anda, membantu Anda memaksimalkan kedua strategi tersebut.

Ingin tahu bagaimana cara berjualan online menggunakan blog? Tambahkan Tombol Beli ke postingan blog Anda agar pembaca dapat membeli produk Anda langsung dari blog. Dengan Ecwid, itu sangat mudah.

Pelajari lebih lanjut: Tombol Beli: 7 Cara Menjual Di Luar Etalase

Manfaatkan Ulasan Pelanggan

Ulasan dan testimoni pelanggan sangat berpengaruh dalam membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

Dorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan atau berbagi pengalaman mereka di media sosial atau platform ulasan seperti TrustPilot, G2, atau Google Review.

Anda juga dapat menonjolkan ulasan ini di situs web atau halaman produk Anda untuk menyoroti pengalaman positif pelanggan sebelumnya.

Pilih dari tata letak yang berbeda untuk bagian Ulasan Pelanggan Anda

Di Ecwid, Anda dapat menampilkan ulasan di situs web Anda menggunakan blok ulasan pelanggan dengan tata letak berbeda. Anda juga dapat mengumpulkan ulasan melalui email atau aplikasi otomatis dari Pasar Aplikasi Ecwid.

Cara Mempertahankan Pelanggan Saat Berjualan Online

Setelah Anda menerapkan strategi untuk mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan penjualan, penting untuk fokus mempertahankan pelanggan tersebut untuk pembelian di masa mendatang.

Mempertahankan pelanggan tidak hanya menghasilkan lebih banyak penjualan tetapi juga menciptakan pendukung setia merek Anda yang akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Layanan pelanggan yang sangat baik dapat membuat atau menghancurkan suatu bisnis, terutama ketika menjual secara online, di mana pelanggan tidak dapat melihat atau menyentuh produk secara fisik.

Tanggapi dengan cepat dan sopan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan. Seperti disebutkan sebelumnya, menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda juga dapat meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan fasilitas seperti pengiriman gratis atau kode diskon untuk pembelian berikutnya sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan setia dan membuat mereka datang kembali.

Tawarkan Program Loyalitas

Program loyalitas adalah cara terbaik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis mereka yang berulang. Program ini menawarkan insentif seperti diskon, produk gratis, atau keuntungan eksklusif bagi pelanggan yang sering melakukan pembelian.

Contoh program loyalitas poin

Dengan Ecwid, Anda bisa buat program loyalitas Anda dengan bantuan aplikasi dari kami Pasar Aplikasi.

Pelajari lebih lanjut: 10 Program Loyalitas yang Efektif untuk Mendorong Pembelian Berulang

Gunakan Iklan Penargetan Ulang

Penargetan ulang iklan harus menjadi alat dalam gudang senjata setiap pemilik bisnis, yang memikirkan cara menjual secara online.

Iklan penargetan ulang adalah iklan online yang menargetkan pelanggan yang telah berinteraksi dengan merek Anda, seperti mengunjungi situs web Anda atau menambahkan item ke keranjang mereka.

Dengan menampilkan iklan yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs, Anda dapat mengingatkan mereka tentang produk yang mereka minati dan mendorong mereka untuk membeli. Hal ini secara efektif mengembalikan calon pelanggan yang mungkin telah meninggalkan keranjang atau situs web mereka tanpa membeli.

Di Ecwid, Anda dapat dengan mudah mengaturnya menargetkan ulang iklan di Facebook dan Google.

Tawarkan Penawaran Berdasarkan Riwayat Pembelian

Cara lain untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menawarkan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian mereka.

Tidak yakin bagaimana cara berjualan online dengan memanfaatkan riwayat pembelian pelanggan? Berikut ini contohnya: jika pelanggan telah membeli merek kopi tertentu dari toko Anda, Anda dapat menawarkan mereka diskon untuk merek yang sama atau produk serupa di masa mendatang.

Tawarkan diskon atau promosi pada produk serupa dengan yang pernah dibeli pelanggan sebelumnya, dan Anda dapat meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Ketika seseorang membeli sesuatu dari toko Ecwid Anda, Ecwid langsung membuat akun pelanggan yang dipersonalisasi untuk mereka. Nantinya, Anda dapat mengurutkan akun-akun tersebut ke dalam grup berbeda dan menargetkannya berdasarkan riwayat pembeliannya.

Memfilter pelanggan yang membeli produk tertentu dan berlangganan email pemasaran

Pertahankan dengan Langganan

Jika Anda menjual produk yang perlu dibeli pelanggan secara rutin, menawarkan layanan berlangganan dapat menjadi cara yang bagus untuk mempertahankannya. Dengan layanan berlangganan, pelanggan dapat mendaftar untuk pengiriman otomatis produk favorit mereka, menjadikannya nyaman dan bebas repot agar mereka dapat terus membeli dari toko Anda.

Contoh promosi “Berlangganan & Hemat” dari toko McNabb Microfarm

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjual online dengan pembayaran berulang, di Ecwid, Anda dapat dengan mudah mengaturnya langganan, serta menawarkan model “Berlangganan dan Simpan”, yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk berlangganan dengan memberikan diskon pada pembelian mereka.

Bersikaplah Strategis Dalam Memberikan Diskon

Pemilik bisnis sering bertanya-tanya bagaimana cara berjualan online ketika penjualan sedang lesu. Mungkin Anda tergoda untuk menawarkan diskon sesering mungkin untuk meningkatkan penjualan, namun hal ini sebenarnya bisa lebih merugikan daripada menguntungkan bisnis Anda. Selalu bersikap strategis tentang kapan dan bagaimana Anda menawarkan diskon.

Misalnya, menawarkan diskon atau promosi khusus saat hari libur atau acara penting dapat menarik perhatian calon pelanggan. Anda juga dapat menggunakan diskon untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia atau memberi insentif kepada mereka agar merujuk teman dan keluarga mereka ke toko Anda.

Strategi lainnya adalah dengan menjalankan flash sale waktu terbatas diskon yang menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk segera membeli.

Ingat, diskon harus digunakan untuk meningkatkan penjualan dalam jangka pendek, namun tidak dengan mengorbankan penurunan nilai produk atau mengurangi margin keuntungan Anda. Gunakan secara hemat dan strategis untuk mendapatkan dampak maksimal.

Singkatnya: Temukan Cara Terbaik Anda untuk Menjual Secara Online

Saat kami menyimpulkan eksplorasi tentang cara berjualan online, terbukti bahwa kesuksesan di pasar digital memerlukan pendekatan multifaset. Etalase virtual Anda, yang diwakili oleh situs web yang dioptimalkan, adalah pintu gerbang ke dunia merek Anda.

Dari situ, kualitas produk dan layanan pelanggan Anda menjadi kunci untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia. Namun untuk benar-benar berkembang secara online, penting untuk terus menyempurnakan strategi Anda dan beradaptasi dengan lingkungan selalu berubah lanskap e-niaga.

Dengan menerapkan strategi penjualan online yang tercantum dalam artikel ini, merek Anda tidak hanya dapat berkembang namun juga meninggalkan jejak yang tak terhapuskan di kanvas digital, memberikan kesan mendalam di hati dan pikiran pembeli online di seluruh dunia.

Jika Anda ingin mulai berjualan online dan membutuhkan ide, berikut beberapa postingan sebelumnya yang menampilkan ide produk populer dan potensial:

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual Online Peretasan Pendapatan

17 Mei 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.