Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Toko E-Commerce Anda

Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Toko E-niaga Anda

11 min baca

Kebijakan privasi adalah a must-have untuk apa pun e-commerce toko. Ini tidak hanya meyakinkan pelanggan bahwa data pribadi mereka akan dilindungi tetapi juga membantu Anda memenuhi persyaratan peraturan.

Karena kebijakan privasi pada dasarnya adalah dokumen hukum, menuliskannya sendiri bisa jadi rumit. Anda harus menilai cara Anda memperlakukan data pelanggan sekaligus tetap mematuhi peraturan pemerintah. Anda juga harus mengomunikasikan kebijakan Anda dengan cara yang jelas dan transparan tanpa peraturan hukum yang signifikan.

Dalam postingan ini, kami akan menunjukkan cara menulis kebijakan privasi untuk Anda e-commerce toko. Informasi dalam artikel ini hanya untuk tujuan pendidikan. Kebijakan privasi adalah dokumen hukum. Kami menyarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara sebelum Anda menerapkan saran apa pun di sini.

Memahami Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi hanyalah sebuah dokumen yang menjelaskan bagaimana Anda mengumpulkan, menggunakan dan mengungkapkan data. Ini BUKAN merupakan pernyataan kebijakan pengiriman, pembayaran, atau pengembalian Anda; ini biasanya berada di bawah “persyaratan”.

Ada beberapa nama lain untuk kebijakan ini — “pernyataan privasi”, “deklarasi privasi”, atau terkadang hanya “privasi”. Tujuannya tetap sama: untuk memberi tahu pengguna tentang penggunaan data pribadi mereka.

Pada intinya, kebijakan privasi dimaksudkan untuk memenuhi empat peran:

Beri tahu pengguna tentang pengumpulan dan penggunaan data pribadi
Berikan pengguna pilihan untuk tidak ikut serta dalam pengumpulan data
Berikan pengguna akses ke data yang dikumpulkan atau adu keakuratannya
Yakinkan pengguna bahwa data mereka aman

Semua ini membantu meyakinkan pengguna bahwa data pribadi mereka tidak akan dijual kepada pihak ketiga atau digunakan untuk tujuan jahat.

Di sebagian besar negara, Anda diharuskan memiliki kebijakan privasi berdasarkan hukum. Sejak setiap e-commerce toko mengumpulkan beberapa bentuk data pribadi (seperti email atau nomor kartu kredit), kebijakan ini mutlak diperlukan untuk disertakan secara jelas di situs Anda.

Meneliti Persyaratan Kebijakan Privasi Anda

Sebelum Anda menulis kebijakan, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan Anda sendiri, peraturan setempat, dan industri praktik terbaik.

Berikut beberapa hal yang harus Anda lakukan sebelum memulai.

1. Memahami peraturan setempat

Meskipun Anda memiliki kebebasan operasional yang signifikan sebagai seorang e-commerce toko, masih ada beberapa peraturan yang perlu Anda ikuti.

Hal ini bergantung pada tiga hal:

Bagaimana bisnis Anda digabungkan
Jenis produk apa yang Anda jual
Di negara bagian/yurisdiksi mana bisnis Anda berada.

Beberapa yurisdiksi dan kategori produk (seperti suplemen makanan) memiliki persyaratan peraturan yang lebih tinggi dibandingkan yang lain.

Anda dapat menemukan peraturan ini dengan mencari di Google “nama negara bagian/negara/kabupaten/produk + Anda e-commerce peraturan”.

Perhatikan bahwa sebagai rumah bagi Silicon Valley, California dianggap sebagai pemimpin dalam undang-undang privasi. Sebagian besar negara bagian dan bahkan negara-negara bergantung pada California untuk mendapatkan arahan ketika menyusun undang-undang mereka sendiri. Meninjau Undang-undang privasi California (CalOPPA) adalah ide yang bagus saat Anda memulai.

2. Pahami kebutuhan data Anda sendiri

Untuk apa Anda akan menggunakan data pelanggan? Bagaimana Anda akan menyimpan data ini? Apakah ada penyimpanan data atau sistem analisis yang harus diketahui pelanggan?

Ini adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri Anda sebelum menulis kebijakan privasi.

jembatan e-commerce toko biasanya memerlukan data berikut:

Alamat email dan kata sandi (mendaftar ke situs)
Nama, alamat dan nomor telepon (melakukan pemesanan)
Kartu kredit dan data pembayaran lainnya (membayar pesanan)
Pengumpulan data dan pelacakan pengguna melalui cookie

Anda harus menyebutkan dengan jelas bagaimana Anda mengumpulkan dan menyimpan data ini. Jika data hanya “melewati” situs Anda (yaitu Anda tidak menyimpannya), seperti informasi kartu kredit, Anda perlu menyebutkan hal ini juga.

Penting juga bagi Anda untuk memenuhi persyaratan negara atau negara bagian Anda tentang pengumpulan data. Beberapa negara seperti Inggris memerlukan pernyataan yang jelas jika Anda ingin melacak penggunaan melalui cookie.

Berikut adalah beberapa terkait data undang-undang yang harus Anda ketahui, berdasarkan lokasi Anda:

3. Meneliti norma-norma industri

Kecuali jika Anda beroperasi di industri yang sangat tidak dikenal, kemungkinan besar Anda akan memiliki banyak pesaing yang menghasilkan keuntungan sendiri e-commerce toko.

Tentu saja, toko-toko ini juga memiliki kebijakan privasinya sendiri. Anda biasanya dapat menemukannya di footer situs.

Berikut Kebijakan privasi Zappos, Misalnya:

pribadi

Sebelum Anda menulis kebijakan Anda sendiri, telitilah beberapa pesaing. Jangan meminjam kebijakan persisnya tetapi perhatikan hal-hal berikut:

Bagaimana kebijakan tersebut ditulis
Informasi apa saja yang mereka sertakan dalam kebijakan, apa saja yang dihilangkan
Bagaimana mereka menangani pengumpulan dan pengungkapan data
Apakah mereka memberi pengguna cara untuk tidak ikut serta dalam pengumpulan data?

Anda akan sering melihat beberapa pola. Anggap saja ini sebagai norma industri Anda. Cobalah untuk mengikutinya ketika menulis kebijakan Anda sendiri.

Menulis Kebijakan Privasi untuk Anda E-commerce Toko

Setelah Anda melakukan riset, saatnya menulis kebijakan privasi.

Berikut beberapa hal yang harus diikuti saat Anda melakukan ini:

1. Buatlah daftar semua yang perlu Anda sertakan

Mulailah dengan membuat daftar semua hal yang perlu Anda sertakan dalam polis. Sekali lagi, hal ini bergantung pada persyaratan peraturan, norma industri, dan kebutuhan data Anda.

Secara umum, kebijakan privasi Anda harus mencakup hal-hal berikut:

Informasi identitas pribadi apa yang Anda kumpulkan
Informasi identitas pribadi apa yang Anda bagikan dengan pihak ketiga (seperti alamat email atau data kartu kredit)
Proses dimana pengguna dapat meminta perubahan pada data yang dikumpulkan
Proses yang memungkinkan Anda memberi tahu pengguna tentang perubahan apa pun pada kebijakan
Tanggal kebijakan privasi
Tindakan apa yang telah Anda ambil untuk melindungi data (seperti menggunakan SSL)

Perhatikan bahwa sebagian besar dari hal ini diwajibkan oleh hukum.

Selain hal di atas, Anda juga ingin menyertakan hal berikut:

Cara Anda memperlakukan ulasan yang diposting oleh pengguna (dan data pribadi apa pun yang disertakan dalam ulasan tersebut)
Apakah terdapat usia minimum bagi pengguna untuk melihat situs (mungkin diperlukan untuk toko yang menjual produk sensitif)
Cara Anda menggunakan cookie dan data pelacakan lainnya
Apakah Anda menyimpan informasi pembayaran sensitif, dan jika ya, di mana dan bagaimana

2. Tulis kebijakan Anda

Dengan data di atas yang berguna, mulailah menulis kebijakan privasi Anda.
Untuk mempermudah prosesnya, gunakan template berkualitas untuk membuat struktur dasar. Anda dapat menyusunnya kembali dengan kata-kata Anda sendiri.

Tentu saja, Anda harus menyesuaikan template agar sesuai dengan bisnis Anda. Jika templat tidak mencakup peraturan spesifik apa pun yang perlu Anda ikuti (berdasarkan yurisdiksi/produk Anda), tambahkan bagian seperlunya.
Ingatlah beberapa hal saat menulis kebijakan:

Buatlah kebijakan mudah dibaca. Seharusnya tidak dibaca seperti postingan blog, tapi tidak ada alasan untuk membumbuinya dengan bahasa legal juga. Jadikan formal tanpa terlalu rumit bagi pembaca rata-rata.
Jaga agar kebijakan tetap singkat. Mungkin Anda tergoda untuk memasukkan semua hal yang ada dalam kebijakan, namun hal ini hanya akan membuat kebijakan menjadi lebih sulit untuk dibaca. Jika Anda perlu memasukkan banyak informasi, pertimbangkan untuk menambahkan ringkasan di bagian atas agar lebih lengkap ramah pembaca.
Sertakan informasi kontak. Berikan nomor telepon, alamat email, dan alamat fisik kepada pengguna di mana mereka dapat menghubungi mereka untuk klarifikasi atau ganti rugi.
Sertakan tanggal kapan kebijakan tersebut terakhir diperbarui.

Alat-alat seperti Kebijakan Privasi Gratis dapat membantu Anda merangkum teks dan menyimpan semua informasi penting.

3. Bagikan kebijakan privasi

Kebijakan privasi Anda seharusnya melakukan dua hal — mengomunikasikan kepercayaan Anda dan menjaga Anda tetap mematuhi peraturan hukum.

Oleh karena itu, penting untuk membuat kebijakan privasi mudah terlihat dan diakses.

Praktik standarnya adalah menyertakan tautan ke kebijakan privasi di beranda. Misalnya, ini Bonobo.com:

baca kebijakan privasi kami.

Faktanya, undang-undang privasi California mewajibkan setiap situs web untuk menyertakan kebijakan privasi secara lengkap di halaman beranda atau menyertakan link ke kebijakan privasi tersebut di halaman beranda dengan nama “privasi”.

Sebaiknya sertakan juga tautan ke kebijakan tersebut di mana pun Anda mengumpulkan informasi pribadi seperti buletin atau Daftar bentuk.

Misalnya, Target menyertakan tautan kebijakan privasi di dalamnya Daftar bentuk:

kebijakan privasi dalam formulir pendaftaran

Hal ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda mengumpulkan data secara bertanggung jawab, sehingga meningkatkan kepercayaan.

Anda dapat mengaktifkan dan mengedit Kebijakan Privasi dan halaman hukum lainnya di toko Ecwid Anda Panel Kontrol → Pengaturan → Umum → Halaman Legal.

Anda dapat menampilkan Kebijakan Privasi Anda di a pop-up atau tautkan ke halaman web terpisah.

Jika Anda ingin menghubungkan Kebijakan Privasi Anda di a pop-up seperti yang dilakukan Target, dapatkan Aplikasi Privy dan buat bidang ini untuk templat Anda. Berikut ini contohnya:

Aplikasi Rahasia

Kesimpulan

Kebijakan privasi adalah bagian penting dari semua hal e-commerce toko. Anda memerlukannya tidak hanya untuk meyakinkan pelanggan, namun juga untuk memenuhi peraturan dan persyaratan setempat.

Untuk menulis kebijakan Anda sendiri, Anda harus terlebih dahulu memahami norma dan peraturan industri. Anda kemudian ingin membingkai semua ini dalam a ramah pembaca dokumen yang kuat secara hukum.

Terakhir, buat kebijakan mudah terlihat oleh siapa saja yang membuka situs Anda. Ini akan membantu menggarisbawahi bahwa Anda menangani masalah privasi dengan serius.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Bersiap untuk Meluncurkan

April 10, 2020

Tentang Penulis

Jesse adalah Manajer Pemasaran di Ecwid dan telah berkecimpung di bidang e-commerce dan pemasaran internet sejak tahun 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan senang bekerja dengan pengusaha untuk mewujudkan impian mereka.