Dokumen Hukum untuk Toko Online: Perlindungan dan Kepercayaan [Templat Di Dalam]

11 min baca

Telpon saya kuno, namun ketika saya menemukan merek atau toko online baru, saya memerlukan waktu untuk melakukan pemanasan terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Produk luar biasa tidak cukup untuk membuat saya menambahkan semuanya ke keranjang dan langsung ke kasir. Saya tidak dapat memberikan informasi kartu saya ke situs web sampai saya merasa memercayainya.

Pada saat yang sama, sebagai orang dengan latar belakang digital, saya tahu cara menjangkau hampir semua merek untuk keandalan dengan hal-hal seperti Wappalyzer, Alexa, SEOquake, atau hanya dengan mengetahui cara saya menelusuri pencarian Google.

Sayangnya, sebagian besar pelanggan yang datang ke toko online Anda dengan mengklik iklan di mesin pencari dan media sosial tidak tahu siapa Anda dan TIDAK memiliki kepercayaan terhadap toko Anda. Mereka juga tidak tahu cara memeriksa keandalan merek Anda, dan yang terpenting, mereka tidak ingin membuang waktu untuk mencoba mencari tahu.

Jadi bagaimana Anda bisa dengan sungguh-sungguh dan cepat meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang serius, bukan bisnis yang serius berbasis internet bajingan?

Dokumen Hukum untuk Kepercayaan

Ada banyak cara untuk memperbaikinya apa yang disebut “masalah kepercayaan” dengan alat dan trik pemasaran (ulasan, penyebutan di media, statistik yang tidak jelas, tweet influencer, dll.), tetapi salah satu TERBAIK cara berteman dengan pelanggan itu sederhana transparansi.

Bagaimana cara menjualnya, mengapa menjualnya, bagaimana cara menyampaikannya, dan apa yang akan terjadi setelahnya? Mengungkap detail keseluruhan pengalaman berbelanja (termasuk pengiriman) melalui menjawab pertanyaan sederhana ini adalah kunci hati pelanggan Anda. Mengetahui semua langkah yang akan mereka lalui, konsekuensi pembelian, dan cara mengatasi kemungkinan masalah yang mungkin mereka hadapi akan memberikan rasa aman kepada pembeli.

Jika kita mengetahui terlebih dahulu semua belokan yang menunggu kita di sepanjang jalan, kemungkinan besar kita akan mengambil langkah pertama menuju pembelian.

Cara terbaik bagi saya untuk mendapatkan kepercayaan pada merek yang tidak dikenal adalah dengan melihat merek mereka dokumen hukum! Dokumen-dokumen ini juga dikenal sebagai halaman hukum, ketentuan, kebijakan, dll. Namun apa pun namanya, intinya adalah bahwa dokumen-dokumen ini adalah pernyataan publik yang dibuat oleh merek tersebut — kewajiban mereka untuk mematuhi tingkat layanan yang akan melindungi hak-hak saya sebagai seorang konsumen.

Saya tahu bahwa jika suatu merek melanggar peraturannya sendiri, konsekuensinya akan sangat buruk bagi mereka, dan mereka mengetahuinya. Ini membuatku merasa aman. Kualitas dokumen hukum: struktur, konsistensi, dan bahkan susunan kata mencerminkan tingkat kematangan bisnis dan menumbuhkan perasaan bahwa “orang-orang ini dapat dipercaya.”

Dokumen Hukum untuk Perlindungan

Hidupku seperti kaleidoskop di masa lalu. Saya sudah memakai begitu banyak topi, dan salah satunya adalah topi pengusaha. Jadi saya dapat memberitahu Anda secara langsung: Saya telah melihat penjualan dari sudut pandang pedagang. Sangat menyenangkan; sebuah eksplorasi yang penuh dengan penemuan — namun terkadang hal ini juga bisa membuat sedikit stres. Ada hari-hari dimana aku merasa seolah-olah semua mata jahat tertuju padaku - polisi, pemadam kebakaran, pemasok, layanan pengendalian keuangan, bahkan supir taksi!

Untungnya, ini hanyalah ilusi. Namun saat berinteraksi dengan berbagai layanan regulasi, saya belajar satu hal — Anda harus memiliki semua dokumen yang rapi, bagus, dan bersih. Seolah-olah bebek Anda berturut-turut. Kesalahan saya adalah memperlakukan kendali Big Brother ini sebagai hal yang memusuhi bisnis saya. Namun kenyataannya, yang terjadi justru sebaliknya: para regulator ini berusaha membantu saya melindungi bisnis saya dari denda, pengaduan, dan bahkan tindakan hukum. Mereka bermaksud baik.

Hal yang sama terjadi ketika Anda memulai toko online di bidang apa pun — orang-orang mulai mengajukan pertanyaan, sementara satu-satunya hal yang Anda inginkan adalah mereka membeli produk Anda. Dan solusi dalam situasi ini 100% sama — siapkan semua dokumen hukum Anda.

Kami sebagai e-commerce penjual sudah terbiasa dengan perasaan itu e-commerce tidak memiliki batasan. Dan ya, beberapa aturan berbeda di internet. Namun dalam dunia legislasi, undang-undang, pajak, komisi, dan lain-lain, batasan masih ada, dan sepertinya tidak akan kemana-mana.

Jadi bantulah diri Anda sendiri, persiapkan bisnis Anda terlebih dahulu. Lagipula, itu tidak terlalu sulit. Kami akan menunjukkan kepada Anda:

Dokumen Hukum yang Harus Dimiliki untuk Toko Online

Siap untuk meluncur? Baiklah, ini daftarnya must-have dokumen hukum untuk toko mana pun di dunia online:

syarat dan Ketentuan. Jelaskan aturan, syarat, dan pedoman yang mengikat secara hukum yang harus disetujui setiap orang untuk menggunakan situs web dan layanan Anda.
Kebijakan Privasi kami.. Jelaskan bagaimana Anda mengumpulkan, menangani, dan memproses data pelanggan dan pengunjung Anda.
Informasi Pengiriman dan Pembayaran. Jelaskan bagaimana Anda mengirimkan atau mengirimkan produk Anda dan menerima pembayaran untuk pesanan tersebut.
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana. Jelaskan bagaimana Anda melakukan pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana jika pelanggan tidak puas dengan pesanan mereka.

Pada artikel ini, saya tidak ingin mengajari Anda cara menulis dokumen hukum yang sempurna. Sebaliknya, kami telah menyediakan templat dokumen hukum umum yang dapat Anda unduh, sesuaikan dengan niche Anda, dan tambahkan ke toko online Anda (semoga toko Ecwid!). Templat ini tidak universal untuk semua jenis bisnis, produk, atau niche, jadi Anda harus membacanya terlebih dahulu dan mengeditnya sesuai kebutuhan Anda.

Namun sementara itu, mari kita bahas beberapa kemudahan hukum A,B,C.

Templat Syarat dan Ketentuan

Halaman ini adalah kontrak hukum antara bisnis Anda dan pengguna situs dan layanan Anda. Ini memperjelas ketentuan penggunaan dan memungkinkan Anda mengecualikan pengguna yang menyalahgunakan aturan yang Anda tetapkan, mempertahankan hak hukum Anda terhadap calon pelaku penyalahgunaan, dan banyak lagi.

Anda memerlukan kontrak yang dinyatakan dengan jelas untuk melindungi situs web, perusahaan, dan pelanggan Anda. Tinjau halaman hukum Anda dengan cermat sebelum menambahkannya.

Saat menulis S&K untuk toko Anda, pertimbangkan untuk menyertakan informasi terkait bidang berikut:

Kepemilikan situs
Hak cipta atas materi yang ditawarkan di situs web dan halaman toko
Kewajiban dan tanggung jawab bisnis Anda
Persyaratan untuk menggunakan toko
Pemberitahuan atas perubahan ketentuan
Pemutusan kontrak
Kontak informasi

Unduh template

Pelajari lebih lanjut tentang Halaman Syarat dan Ketentuan untuk Anda E-commerce Toko.

Template Kebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan bagaimana informasi pribadi dikumpulkan, digunakan, dan dibagikan di situs Anda. Tambahkan ke toko Anda untuk mendorong kepercayaan pelanggan.

Pertimbangkan untuk memasukkan:

Mengumpulkan informasi pribadi
Berbagi informasi pribadi
Menggunakan informasi pribadi
Hak pelanggan sehubungan dengan informasi pribadi mereka
Penggunaan cookie
Kontak informasi

Unduh template

Pelajari lebih lanjut tentang Cara Menulis Kebijakan Privasi untuk Anda E-commerce Toko.

Templat Informasi Pengiriman dan Pembayaran

Halaman ini berisi informasi untuk pelanggan Anda tentang operasi pengiriman dan pembayaran Anda. Informasi ini akan bervariasi bergantung pada cara Anda mencari dan mengirimkan produk ke pelanggan. Sedangkan untuk bagian pembayaran, harus mencakup pertanyaan umum tentang metode pembayaran di toko Anda, kemungkinan komisi, penukaran mata uang, dll.

Pertimbangkan untuk menyertakan hal-hal berikut:

Pilihan pengiriman internasional dan lokal
Zona pengiriman yang didukung
Biaya pengiriman
Kebijakan seputar pengembalian, penukaran, kerusakan, dan paket hilang
Pemrosesan pesanan dan waktu pengiriman
Opsi pembayaran
Persyaratan dan instruksi pembayaran
Kontak informasi

Unduh template

Templat Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan apa yang dapat dilakukan pelanggan jika mereka tidak puas dengan produk yang mereka terima. Jelas dan dipikirkan dengan matang kebijakan pengembalian dapat ditingkatkan kepuasan pelanggan dan melindungi bisnis Anda dari masalah hukum.

Kebijakan ini dapat mencakup:

Kerusakan dan masalah
Pengecualian seperti tidak dapat dikembalikan barang atau barang dengan batasan pengembalian
Penukaran dan pengembalian uang
Kontak informasi

Namun sebelum menulis Kebijakan Pengembalian, pastikan produk Anda termasuk dalam peraturan Pengembalian. Beberapa produk tidak dapat dikembalikan berdasarkan hukum setempat. Biasanya, produk-produk ini berkaitan dengan perawatan kesehatan, produk kebersihan pribadi, atau makanan. Setiap negara memilikinya sendiri tidak dapat dikembalikan daftar produk.

Unduh template

Pelajari lebih lanjut tentang Cara Menulis Kebijakan Pengembalian yang Baik untuk E-niaga Toko.

Dalam Penutupan

Dokumen hukum bukanlah hal yang jahat. Mereka membantu Anda lindungi bisnis Anda dari masalah tak terduga yang dapat merugikan bisnis Anda (atau setidaknya banyak waktu yang lebih baik dihabiskan untuk menjual!). Pada saat yang sama, dokumen hukum membuat bisnis Anda lebih transparan, dan ini merupakan hal yang sangat besar penguat kepercayaan dari sudut pandang pelanggan Anda.

Jika Anda mengalami kesulitan dengan dokumen hukum, ada layanan terbaik yang dapat menghasilkan semua dokumen yang diperlukan berdasarkan bisnis Anda — TermsFeed. Tapi ini tidak gratis, jadi pastikan itu adalah investasi yang ingin Anda lakukan.

Saya harap Anda dapat memanfaatkan templat yang kami sediakan dengan baik! Tambahkan halaman legal ke toko Ecwid Anda untuk memastikan pelanggan Anda merasa aman. Beri mereka alasan untuk mempercayai Anda.

Jika Anda mempunyai pemikiran untuk membuat catatan kami tentang subjek ini lebih baik, jangan berani-berani menyimpannya sendiri! Bagikan ide Anda di komentar di bawah, dan kami akan memperbarui dokumen yang sesuai.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual Online

22 Mei 2023

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.