Pemasaran Loyalitas dan Rujukan

Jesse dan Rich berbincang dengan pendiri Gratisfaction, Akash Malik, tentang pemasaran loyalitas, kontes, undian, dan gamifikasi. Pelajari cara menerapkan taktik ini di situs web Anda, Facebook, Instagram, Pinterest, dan lainnya, dan tingkatkan nilai pengunjung situs Anda.

Salinan

Jessi: Richie, Selamat hari Jumat.

Richard: Selamat hari Jumat, ini dia.

Jessi: Saya kembali lagi. Ini dia. Ini adalah hari podcast untuk semua orang yang mendengarkan. Semoga harimu menyenangkan dan sekarang kami akan memperkenalkan beberapa hal menyenangkan hari ini agar menjadi menyenangkan. Kami punya banyak barang berat akhir-akhir ini, jadi kami bisa mencampurnya sedikit.

Richard: Ya. Dan omong-omong, jangan ragu untuk bersenang-senang setiap dua hari sekali. Kami tahu Anda mungkin tidak mendengarkan ini pada hari Jumat, kami baru saja ketahuan pada hari Jumat, tetapi ya kami ingin… Sesuai dengan maksud Anda, Jess, kami telah membahas SEO, SEM, banyak hal yang berat di hari Jumat. pikiran dan kita tahu bahwa kebanyakan orang terjun ke dunia wirausaha karena mereka tahu itu akan berhasil, tetapi mereka ingin melakukan sesuatu sendiri dan menjadi kreatif serta menemukan cara baru untuk menghasilkan uang. Hari ini adalah hari yang menyenangkan karena kami kedatangan tamu yang memiliki produk yang dapat membantu Anda melakukan hal tersebut.

Jessi: Ya, tentu saja. Biasanya orang berkata “Saya akan memulai bisnis online ini”. Mereka tidak berkata, “Oh wow, saya tidak sabar untuk menulis 2000 kata postingan blog.” Mereka seperti “Tidak, saya ingin melakukan hal-hal keren di Facebook dan media sosial dan saya ingin menjadi viral”. Menurutku ini akan menyenangkan. Akan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan akhir pekan ini jika Anda mau. Untuk membantu kami dalam hal itu mari bawa tamu kami Akash Malik. Akash, apa kabarmu?

Akash: Hei, tidak terlalu buruk kawan. Bagus. Saya dari Australia. Ini sekitar jam 4 pagi dan semuanya menyenangkan.

Jessi: Oh ya.

Richard: Dan kawan, kami pasti akan mengirimi Anda sesuatu, mudah-mudahan, sebagian besar mengirimkan bisnis kepada Anda. Terima kasih banyak karena bangun pagi-pagi sekali atau begadang sampai larut malam, apa pun itu. Yang mana tadi? Apakah Anda bangun pagi atau begadang?

Akash: Saya bangun pagi-pagi dan sekarang semuanya baik-baik saja.

Jessi: Baiklah, kami akan membantu pendengar kami. Jadi Akash adalah pendiri Apps Mav. Itu sebuah semua dalam satu platform pemasaran media sosial tetapi Anda tidak memulainya…

Richard: Pukul 3 (tertawa.)

Jessi: Ya. Apa yang kamu tahu? Beri kami sedikit sejarah, sejarah Anda dalam pemasaran digital dan apa yang membawa Anda ke sini.

Akash: Benar. Ya. Terima kasih atas pertanyaan ini. Saya memulai bisnis ini pada jam 10 pagi. Hanya bercanda. Kami memulai sebagai agen pemasaran digital, jadi kami mulai membuat situs web dan kemudian kami melakukan optimasi mesin pencari organik, Google AdWords. Saya pernah menjadi pakar Google AdWords bersertifikat. Saya harus mengikuti ujian setiap tahun atau beberapa tahun. Dan itu adalah kesenangan dan permainan, lalu muncullah pemasaran media sosial. Jadi kami mulai melakukan media sosial. Apa yang saya temukan adalah semuanya baik. Dan seiring berjalannya waktu, orang-orang mulai mencairkannya dan menjadi sangat kompetitif. Semua strategi ini juga memerlukan banyak waktu, untuk membangun bauran pemasaran Anda, dan memerlukan waktu untuk mendapatkan hasil dari strategi ini dan terkadang ini merupakan hal yang untung-untungan. Jadi kami mulai mengembangkan aplikasi. Kami mengembangkan aplikasi hanya dengan Facebook dan kemudian kami beralih dari itu. Dan saya biasa melakukan banyak seminar, lokakarya, dan di luar panel. Apa yang saya temukan adalah ada hal-hal tertentu yang dapat diterapkan oleh setiap pengusaha dan pengecer ke dalam bauran pemasaran mereka, yang dapat mereka lakukan dengan sangat cepat dan dapat mulai memberikan hasil yang sangat baik. Oleh karena itu, tindakan ini terjadi karena campuran elemen tersebut langsung masuk ke saluran penjualan Anda.

Richard: Mengerti. Jadi Anda sedang berbicara dan saya juga melihat situsnya di sini. Sepertinya Anda memiliki berbagai perbedaan… Maksud saya lebih dari yang bisa kita liput dalam satu pertunjukan. Anda memiliki kontes, pemasaran rujukan, saya menyukainya. Anda mulai dengan apa, lalu apa evolusinya saat Anda mulai membangun Apps Mav?

Akash: Tentu. Jadi kami mulai dengan aplikasi yang bisa masuk ke halaman Facebook Anda. Tapi Gratisfaction adalah salah satu aplikasi utama yang kami gunakan. Aplikasi ini dalam banyak hal sangat sederhana karena memungkinkan Anda memulai kampanye dengan sangat mudah, dan Anda sebenarnya dapat mengaktifkan atau menonaktifkan berbagai elemen pemasaran yang ingin Anda aktifkan. Misalnya, Anda memulai dengan giveaway sederhana atau memulai dengan program rujukan sederhana atau program loyalitas dan seterusnya dan seterusnya. Jadi Gratisfaction adalah sesuatu yang kami mulai. Kami kemudian meluncurkan sebuah aplikasi, aplikasi gamifikasi bernama Scratch Card yang menarik, dan Gratisfaction juga menghasilkan aplikasi jenis lain, bagian dari Gratisfaction yang disebut Social Boost.

Richard: Apakah Anda memiliki kasus penggunaan atau seseorang yang menggunakan ini secara kreatif, supaya seseorang benar-benar dapat mendengar proses dari awal hingga akhir tentang bagaimana mereka harus mewujudkannya?

Akash: Sangat. Kami punya pengecer Ecwid yang sangat bagus, bernama Just Saiyan, di luar Selandia Baru. Dan saya kira mereka telah menggunakan aplikasi kami selama sekitar 10 bulan sekarang. Mereka mendapatkan hasil yang luar biasa dan mereka terus berbicara dengan kami tentang hasil yang telah mereka capai. Misalnya, mereka memberi tahu saya bahwa mereka memiliki hampir 12,000 kode referensi yang dibagikan orang-orang karena aplikasi ini, yang memberi mereka kesempatan untuk membeli diskon dan hadiah dalam Gratisfaction. Mereka memberi saya beberapa 90-hari statistik yang merupakan pendapatan yang sepenuhnya diatribusikan pada Gratisfaction. Pendapatan tersebut meningkat sebesar 34%, pelanggan yang kembali menghasilkan 178% lebih banyak dalam waktu sekitar 10 bulan. Tingkat konversi telah meningkat sekitar enam setengah persen. Dan penggunanya, yaitu anggota yang mendaftar ke toko dan baru saja dikaitkan dengan Gratisfaction, telah meningkat sebesar 19%. Jadi statistik ini luar biasa dan mereka memberi tahu saya, pendiri perusahaan Mark Bowman memberi tahu saya bahwa mereka tidak menghabiskan waktu sebanyak itu di aplikasi. Mereka bahkan saat ini tidak memanfaatkan semua fitur yang dimiliki aplikasi dan masih bisa memanfaatkannya dalam bisnis mereka.

Jessi: Itu luar biasa. Menggunakan Gratisfaction ada banyak opsi berbeda di sana. Jadi apa contohnya, apakah mereka menggunakan hal yang mungkin Facebook-pertama? Anda masuk ke halaman Facebook dan Anda melakukan sesuatu atau mereka membuka situs web mereka, justsaiyan.com dan kemudian Anda melakukannya pop-up dan hal-hal seperti itu? Apa pintu masuk konsumen ke Gratisfaction bagi mereka?

Richard: Dan dengan sangat cepat, ngomong-ngomong, cinta, cinta, cinta aksennya, kombinasi Australia dan India dan saya sudah mengerti segalanya kecuali saya sudah mencoba mengetiknya - kami ingin mempromosikan toko Ecwid - bagaimana sebenarnya Anda mengatakan bahwa? Tolong jelaskan untuk kami.

Akash: Itu JUSTSAIYAN.com. Putar dan tarik ke sini.

Jessi: Hanya mengatakan. Saya mungkin melewatkan surat di sana.

Richard: Bisakah kamu mengatakannya sekali lagi, maaf, HANYA…?

Akash: IYAN titik com.

Richard: Sempurna. Oke, jadi sekarang lanjutkan ke pertanyaan Jesse, maaf atas gangguan di sana.

Akash: Ya, jangan khawatir. Jesse, terima kasih atas komentar aksennya, saya sudah tinggal di Australia selama kurang lebih 18 tahun. Lahir dan besar di India, jadi aksennya agak campur aduk. Ini bukan udang di barbie yang biasa kalian lakukan di AS. Sekarang, pertanyaan Anda bagus. Apa yang terjadi dengan Gratisfaction adalah Anda bisa mendapatkannya pop-up dan segera, segera setelah Anda mendaftar ke toko, pelanggan dimasukkan ke dalam program loyalitas dan rujukan dan kemudian mengikuti program tersebut. Ini adalah dua elemen dalam Gratisfaction yang dapat diaktifkan dengan mudah. Anda juga dapat mengaktifkan berbagai jenis hadiah dan menang instan kampanye yang akan saya bicarakan nanti saat pertanyaan muncul. Namun dengan loyalitas dan program rujukan, Anda harus memahami satu hal penting. Di saluran penjualan Anda, pada dasarnya Anda harus memperluas saluran penjualan yang berarti semakin banyak orang yang mengunjungi situs web Anda, yang mengunjungi halaman Facebook Anda memberi Anda petunjuk dan mereka tidak meninggalkan Anda. tujuan daring. Hal lain yang harus Anda sadari adalah bagaimana sebuah bisnis menjadi sukses. Dan itulah mengapa kami meluncurkan Gratisfaction, itulah cara tercepat untuk Anda coba untuk pelanggan Anda saat ini. Jadi dengan pelanggan saat ini Anda harus melakukan tiga hal. Salah satunya adalah membuat mereka membeli lebih sering dari Anda, yaitu meningkatkannya jangka panjang nilai dengan pelanggan karena itulah yang paling mudah dan paling rendah tergantung buah untuk pengecer mana pun. Mereka dapat dengan cepat mulai terlibat dengan pelanggan saat ini. Yang kedua yang sangat penting adalah mendapatkan referral dari mereka, menjadikan mereka brand ambasador. Jadi berikan insentif kepada mereka untuk membagikan pesan Anda dan perkenalkan teman-teman mereka serta jaringan mereka sehingga teman-teman mereka dapat datang dan membeli dari toko Anda. Perbedaan itu dapat diperoleh kembali dan dibeli dari toko Anda. Apa yang kami perhatikan adalah teman-teman yang dirujuk oleh pelanggan Anda saat ini berkomunikasi lebih banyak daripada pengunjung atau pelanggan lain yang datang ke situs Anda. Hal lain yang kami temukan adalah mereka berkonversi lebih cepat dan bertahan serta menjadi lebih baik jangka panjang pelanggan juga karena elemen loyalitas terpicu dan muncul dalam gambaran. Jadi kembali lagi, ada dua elemen kunci dalam bauran pemasaran apa pun yang juga dibantu oleh Gratisfaction untuk Anda dapatkan. Dan yang saya bicarakan tentang saluran penjualan adalah Anda harus mengubah lebih banyak orang menjadi pelanggan yang membeli dan Anda harus membuat mereka menjadi duta merek. Jadi, bagaimana Anda mempertahankannya jangka panjang menghargai dan membuat mereka membeli lebih banyak adalah melalui elemen loyalitas. Secara tradisional, jika Anda melihat elemen loyalitas, ini hanya akan memberi Anda imbalan atas pembelian. Namun dengan aplikasi seperti Gratisfaction, Anda dapat memberi penghargaan kepada orang-orang yang benar-benar membawa atau berpartisipasi. Misalnya menonton video YouTube Anda atau misalnya membagikan salah satu pesan mereka melalui Twitter. Dan ada berbagai tindakan yang dapat mereka lakukan, setiap tindakan seperti menjawab pertanyaan kuis, misalnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan “apa yang Anda suka dengan situs web kami?” “Apa yang tidak Anda sukai dari situs web kami? Hei, kami akan meluncurkan yang baru kaos. Menurut Anda warna apa yang harus kita luncurkan a Kaos oblong dengan apa menurutmu nama itu seharusnya?” Jadi hal-hal ini tidak hanya melibatkan pelanggan Anda saat ini yang mungkin belum membayar tetapi baru saja membuat akun toko. Dan apa lagi yang membuat mereka tetap terlibat. Namun yang terjadi adalah mereka merasa sedang berperang dengan perusahaan sebagai bagian dari perusahaan dan pada gilirannya ketika mereka melakukan semua hal tersebut mereka mendapatkan poin loyalitas yang kemudian dapat ditukarkan untuk membayar produk. Dan oleh karena itu visibilitas mindshare dari situs web Anda jauh lebih tinggi dibandingkan pesaing lainnya. Elemen lainnya adalah elemen rujukan yang menurut saya adalah teknik pemasaran terbaik yang bisa Anda dapatkan. Ini adalah teknik pemasaran yang paling mudah. Dan ini bekerja dengan sederhana, sangat efektif, dan sangat cepat — saat itulah Anda mulai memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan detail produk Anda, detail situs web Anda kepada teman dan keluarga mereka. Dan juga teman dan keluarga mendapatkan diskon yang kami sebut a dua sisi rujukan untuk datang ke situs web Anda dan membeli produk. Segera setelah seseorang mendaftar ke toko Ecwid, Gratisfaction akan secara otomatis mendaftarkan mereka ke dalam program loyalitas dan mengirimi mereka kode kupon, kode kupon unik yang dapat dibagikan dengan teman dan keluarga mereka, dan jika teman dan keluarga mereka datang ke toko Anda. situs web dan gunakan kode kupon ini, maka referral akan mendapat imbalan berupa poin atau kode kupon keduanya. Dan itu terserah pedagang untuk mengubahnya.

Richard: Wah, itu luar biasa dalam banyak hal. Dan aku akan mulai.

Jessi: Maksudku, aku punya sekitar lima pertanyaan. Tapi kamu pergi dulu.

Richard: Sangat cepat tapi yang pertama dan terpenting, kita akan kembali ke sejarah manusia, berita dari mulut ke mulut selalu mengalahkan segalanya, kan. Hanya saja tidak ada orang yang sudah Anda kenal, cintai, dan percayai yang merekomendasikan sesuatu, tidak ada yang lebih dari itu. Dan yang pertama dan terpenting, itu bagus. Kedua, bagian gamifikasi di sana. Sejak Facebook go public, jangkauan organik hampir mati, bukan. Jadi, sampai Anda mendapatkan orang lain untuk berpartisipasi dalam postingan Anda, mereka tidak akan mulai berbagi dengan semua orang lainnya, mereka ingin Anda membayar untuk mendapatkan jangkauan tersebut. Dan itu bagus. Selain itu, salah satu poin Anda adalah mereka merasa berpartisipasi. Dan setiap kali seseorang berpartisipasi dan mereka merasa mereka benar-benar membantu menentukan warnanya, menentukan nama dan produknya, putuskan… Orang-orang cenderung pada tingkat psikologis, mereka ingin mendukung apa yang menurut mereka mereka sukai. membantu menciptakan. Saya tidak ingin berbicara terlalu banyak karena saya tidak ingin Jesse melupakan pertanyaannya tapi wow, dalam banyak hal. Saya tidak sabar untuk mendalami hal ini lebih dalam lagi. Namun hal terakhir yang ingin saya katakan adalah apakah mereka benar-benar harus mendaftar? Saya sedang melihat situs sebenarnya sekarang, apakah itu seperti tombol hadiah di samping atau semacamnya untuk mendapatkan kupon itu atau apakah mereka menjadi piksel atau bagaimana cara kerjanya?

Akash: Benar. Jadi itu pertanyaan yang bagus untuk memahami cara kerja semuanya. Kembali ke komentar dan pengamatan yang Anda buat. Salah satunya adalah pengamatan yang sangat bagus tentang promosi dari mulut ke mulut. Promosi dari mulut ke mulut telah ada sejak evolusi dan apa yang kami lakukan sekarang sebagai pemasar digital, kami percaya pada promosi dari mulut ke mulut. Jadi dari mulut ke mulut artinya website Anda harus bisa mengirimkan pesan dan cukup dari mulut ke mulut offline dan dari mulut ke mulut online. Dan itulah yang dilakukan Gratisfaction. Dan gamifikasi adalah konsep yang sangat bagus dan kata kunci yang Anda gunakan. Karena jika Anda terlibat, jika Anda memasukkan mekanisme ke dalam bisnis Anda, Anda akan memiliki lebih banyak audiens yang terlibat. Orang-orang akan lebih banyak berkonversi dan berpartisipasi lebih banyak dengan situs web Anda dan juga dengan bisnis Anda. Poin ketiga yang Anda sampaikan dan sangat relevan adalah Anda harus melibatkan pelanggan dan membuat mereka terlibat dengan merek. Maksud saya, kita lupa bahwa keberadaan bisnis kita semata-mata karena pelanggan kita. Dan kami juga biasanya tidak melibatkan mereka dalam banyak keputusan dan keputusan dibuat di balik situs web, secara tertutup. Namun yang harus kami lakukan adalah menghadirkannya dan menghadirkan pelanggan kami serta memberi tahu pelanggan kami, “Hei, ini perusahaan Anda. Anda mengambil arahan, Anda memberi tahu kami, saya akan memperkenalkan produk baru ini. Saya ingin Anda menyebutkannya, teman-teman. Silakan saja dan beri nama untuk saya”. Ketika orang-orang terlibat, mereka jelas akan membicarakan situs webnya karena sekarang mereka punya kepentingan, mereka punya pengaruh dalam permainan tersebut. Sekarang kembali ke pertanyaan khusus yang Anda tanyakan tentang cara kerjanya. Segera setelah seseorang mengunjungi situs web Anda, Anda akan melihat popup. Segera setelah seseorang datang ke toko Ecwid, pengunjung akan melihat popup dan mereka dapat membaca berbagai jenis popup dan perilaku popup dapat diubah. Misalnya, Anda mungkin ingin keluar lalu munculan atau munculan yang muncul setelah delapan detik atau saat seseorang menggulir situs web Anda ke bawah sekitar 10 persen. Jadi inilah perilaku yang kami miliki dalam Gratisfaction. Jadi pop-up muncul. Sekarang bahkan jika Anda tidak melihatnya pop-up untuk alasan apa pun atau Anda telah melihatnya pop-up sekali dan menutupnya, maka kami tidak ingin membuat Anda kesal dan menampilkannya lagi. Faktanya adalah segera setelah Anda mendaftar atau masuk ke toko, Anda terdaftar dalam program loyalitas. Karena itu, popupnya bagus. bahwa mereka terlihat luar biasa dan dipicu pada saat yang tepat. Kami sedang berupaya untuk menggunakan kecerdasan buatan dan aturan perilaku lainnya yang akan diterapkan pop-up pada waktu yang tepat untuk target pasar yang tepat dan itulah sedikit personalisasi yang kita lihat pada tahun 2019.

Jessi: Ya. Ada Jesse di sini. Saya dapat memberitahu Anda bahwa saya sebenarnya telah memeriksa ini untuk Ecwid. Dan wah, saya telah melihat beberapa program yang sangat mahal namun tampaknya sangat sulit untuk diterapkan. Jadi ini luar biasa, saya tahu ini tidak terlalu mahal tapi pikirkanlah… Baiklah, saya akan menjelaskannya terlebih dahulu - karena saya orang pencarian berbayar. Saya tahu berapa banyak orang menghabiskan uang untuk mendatangkan lalu lintas ke situs mereka. Dan sering kali orang-orang itu pergi dan Anda tidak mendapatkan apa pun dari mereka. Namun bagaimana jika orang-orang mungkin belum siap untuk membeli sekarang namun mereka hanya menyukai merek tersebut dan berkata, “Wow, saya menyukai apa yang Anda lakukan.” Mereka melihat popup ini dan mereka berkata, “Baiklah, saya akan berlangganan saluran YouTube. Saya akan mengikuti Instagram/Bagikan di Facebook” dan melakukan banyak hal lain yang Anda ingin mereka lakukan. Dan nilai lalu lintas yang mungkin baru saja terpental sekarang adalah berlangganan di banyak saluran sosial Anda dan mereka mungkin melakukan itu untuk membuka kupon dan itu bagus karena ada nilai yang melekat pada seseorang yang mengikuti Anda di profil sosial yang berbeda dan jika mereka mengikuti Anda di setiap akun, ada nilai yang sangat besar di dalamnya dan bahkan jika mereka bukan pelanggan saat ini, mereka mungkin akan menjadi pelanggan di kemudian hari. Mereka dapat melakukan semua rujukan ini seperti yang Anda katakan. Bagi saya, dan sekali lagi saya memikirkan latar belakang pencarian berbayar saya. Oke, saya membayar sejumlah uang agar orang ini bisa sampai di sana dan sekarang saya mendapatkan nilai dari dolar itu. Bahkan jika mereka tidak membeli saat ini, Anda mungkin ingin mereka membeli tetapi…

Richard: Anda mungkin tidak mendapatkan pembelian $40 atau apa pun itu, tetapi jika mereka melakukannya, seperti Twitter Anda, seperti Instagram Anda, seperti Facebook Anda. Hal ini mungkin juga membantu memengaruhi algoritme. Oh, masih banyak hal yang terjadi di sini. Dan Anda mungkin mendapatkan lebih banyak jangkauan organik pada hal-hal lain meskipun sebenarnya tidak. Jadi, apa pun yang Anda bantu, fondasi perusahaan Anda.

Jessi: Untuk ya. Pada akhirnya tujuannya adalah penjualan. Jadi Anda benar-benar menginginkan penjualan dan ini membantu mendapatkan penjualan tetapi juga membantu Anda meskipun Anda tidak mendapatkan penjualan. Saya menyukainya karena alasan itu dan saya tahu bahwa beberapa hal itu, jika saya harus melakukan ini sendiri tanpa aplikasi, saya tidak akan pernah melakukannya. Masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyiapkan semua tautan berbeda ini dan hal-hal seperti itu, jadi Akash, itu luar biasa, kawan, aku suka edisi ini dan aku mencoba memikirkannya. “Oke jika saya mendengarkan podcast ini di mobil dan saat berolahraga, itu hal yang mudah untuk diterapkan.” Suka adalah program loyalitas tempat Anda akan memulai atau apakah ada aplikasi yang menurut Anda akan lebih mudah bagi orang untuk memulainya.

Akash: Tentu. Hal termudah untuk memulai meskipun kedengarannya sangat sulit adalah dengan melakukannya memulai program loyalitas Anda. Dan bersamaan dengan itu, Anda harus memulai program rujukan Anda. Sekarang jika Anda berkata, “Oke, tunggu dulu, saya harus memikirkan tentang program loyalitas.” Anda dapat langsung memulai program rujukan dan mulai memberi penghargaan kepada pelanggan lama atau pelanggan baru yang mendaftar untuk membagikan kupon diskon untuk toko Anda dengan teman dan keluarga mereka. Jadi mereka terlihat bagus. Dan karena mereka berbagi dan jika teman dan keluarga mereka datang dan membelinya, maka mereka mendapat imbalan. Itu semacam a dua sisi imbalan bagi rujukan dan teman yang diundang untuk datang ke situs web dan terlibat dengannya.

Jessi: Dan itu adalah sesuatu yang bisa dilakukan orang-orang pada akhir pekan ini, bukan. Mereka dapat mengatakan “Baiklah, saya akan meluncurkan program ini” dan kemudian kebanyakan orang memiliki daftar email pelanggan sebelumnya. Bisa dikirim lewat email ke pelanggan lain sebelumnya sebagai sedikit bonus, mungkinkah itu terjadi?

Akash: Sangat. Begini, Anda hanya membutuhkan waktu sekitar lima menit untuk menyiapkan program loyalitas Anda karena selama beberapa tahun terakhir, kami telah melalui berbagai versi orientasi. Kami telah melihat bagaimana pelanggan menggunakan, apa pertanyaan mereka, dan apa masalah mereka. Dan kami telah menyederhanakan pengalaman orientasi yang lebih baik. Kami akan mengajukan pertanyaan kepada mereka tentang… Penyiapannya cukup mudah dan Anda dapat mengatur program loyalitas Gratisfaction dan program rujukan dalam waktu lima menit, sejujurnya, karena kami juga telah melakukan beberapa pengaturan yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan apa yang disukai pelanggan dan apa memberi Anda hasil terbaik. Jadi ya, Anda dapat mengaturnya selama akhir pekan dan memiliki program loyalitas dan rujukan yang bagus untuk Anda.

Jessi: Dan penjualan selama akhir pekan dan uangnya tiba di rekening bank Anda mungkin pada hari Selasa.

Akash: Nah, jika Anda mengikuti program dengan benar, jika program referral Anda mendapat tempat, ini juga tentang insentif. Kalau mau kasih diskon 5% saja yang bisa dibagikan referral ke sahabat dan keluarga tersayang. Akan ada dua masalah, A - mereka tidak akan membagikannya karena 5% tidaklah banyak. B - adalah meskipun mereka berbagi, hal tersebut mungkin tidak memberikan insentif kepada teman dan keluarga tercinta mereka untuk datang dan membeli serta mengunjungi toko Anda dan membeli dari toko Anda, kecuali produk Anda juga bagus dan terdapat proposisi nilai yang besar di sana. Saya menyarankan agar Anda mengetahuinya. Seperti yang baru saja Anda sebutkan Jesse bahwa orang-orang menghabiskan lebih banyak uang di Facebook. Kami memulai dengan katakanlah biaya 10 sen per piring dan itu menjadi jumlah yang sangat besar saat ini dan kami membelanjakannya untuk iklan Google dan kami membelanjakannya untuk SEO organik dan kami mencoba untuk terus mendapatkan pelanggan baru tetapi kami lupa jika Anda memberikan insentif yang menarik untuk pelanggan Anda saat ini, jagalah pelanggan Anda saat ini, mereka akan membagikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka dan memberi Anda pelanggan baru. Skema rujukan harus cukup menarik dan memberikan insentif untuk memotivasi rujukan atau pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikannya kepada teman dan keluarga mereka.

Richard: Ya. Richard di sini saat Anda berbicara. Saya benar-benar terpukul dengan hal rujukan ini di banyak tingkatan tetapi sebagian besar kembali ke jenis psikologis. Orang cenderung menyukai orang lain apa yang mereka ingin menjadi atau seperti apa. Jadi mengapa itu tidak berhasil, kan. Anda adalah seseorang yang menyukai permainan ini dan Anda mungkin memiliki teman yang menyukai permainan, biasanya Anda tidak berteman dengan orang yang bertolak belakang dengan kita. Tentu saja ada pengecualian terhadap aturan tersebut, tapi itu bagus. Jadi dalam kontes ini, apakah Anda cenderung memulai kontes melalui email dengan pelanggan Anda saat ini dan kemudian mengadakannya karena jangkauan organik lebih rendah atau? Apa titik awal di mana kampanye rujukan atau kontes akan dimulai? Saya tahu Anda mengatakannya kepada pelanggan Anda saat ini, tetapi apakah Anda melakukannya yang dimulai dari media sosial atau Anda memulai dari hal-hal yang di luar media sosial?

Akash: Itu pertanyaan yang bagus. Yang kita bicarakan di sini adalah menyemai program rujukan. Bagaimana caranya supaya bisa viral? Bagaimana kita memulainya? Apa yang saya sarankan adalah pertama-tama, anggap saja ini sebagai program rujukan. Bagaimana Anda akan memberi insentif kepada mereka, para pendukungnya. Pelanggan lama atau bahkan orang yang baru saja mendaftar ke toko dan belum membeli dari toko Anda. Jadi, bagaimana Anda dapat memberikan insentif yang cukup kepada mereka agar mereka mau membagikan pesan mereka tentang merek Anda, tentang produk Anda kepada teman dan keluarga mereka. Dan Anda benar sekali mengatakan bahwa orang ingin merasa senang berbagi produk hebat, diskon besar dengan teman dan keluarga karena coba tebak, masih ada dua hal di sini. Pertama - mereka ingin merasa nyaman dengan hal itu. Dan yang kedua adalah mereka sangat ingin membantu teman dan keluarganya tentang penemuan yang mereka buat. Mereka akan berbagi program dan berbagi lebih banyak jika ada insentif yang terlibat di dalamnya. Seperti yang saya katakan, hal pertama adalah memikirkan program rujukan Anda tentang bagaimana Anda akan memberi insentif kepada pendukung Anda. Lalu apa yang akan Anda berikan kepada teman dan keluarganya. Berapa diskon atau insentifnya. Diskon tersebut harus cukup menarik, sehingga pelanggan Anda saat ini dapat membagikannya kepada teman dan keluarga mereka. Sekarang yang akan Anda lakukan adalah mengumumkannya di media sosial, Anda mengumumkannya di halaman Facebook Anda, mempostingnya di feed Instagram Anda. Lakukan itu di Pinterest atau media sosial lain apa pun yang Anda miliki, letakkan di situs web Anda, nyatakan di sana, kirimkan buletin ke pelanggan Anda untuk membicarakan program rujukan tentang bagaimana mereka akan menang dan teman serta keluarga mereka akan menang. Menang berarti mereka akan mendapatkan insentif dan diskon untuk berbagi, merujuk toko Ecwid ke teman dan keluarga mereka.

Richard: Itu poin yang bagus, jawaban singkatnya adalah semua hal di atas. Masuk akal juga, karena kembali ke awal pertunjukan. Ini menyenangkan. Ini ringan. Ini bukan “beli ini”. “Saya membeli ini”, meskipun pesannya bersifat seperti itu, namun lebih bersifat berbagi dan menyenangkan dan “Wow, berpartisipasilah dengan saya” dan tidak seperti mereka mengirimkan link ke halaman produk yang berupa iklan. Ini sebenarnya sesuatu yang tampak seperti bagian gamifikasi.

Akash: Ya ya. Ini adalah salah satu elemen gamifikasi di sana. Kami baru saja menyiapkan program rujukan kami dan mulai mengumumkannya. Pengumuman yang sangat mudah. “Hai teman-teman, kami meluncurkan program rujukan yang luar biasa karena kami ingin memberi penghargaan kepada pelanggan kami. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Anda dan akan sangat luar biasa jika Anda dapat membagikan ini kepada teman dan keluarga Anda.” Karena coba tebak, ketika mereka masuk dan membeli, mereka mendapat diskon juga. Itu menjadikan mereka seorang advokat, pelanggan Anda saat ini, mereka juga terlihat keren karena sekarang mereka berbagi diskon menarik dengan teman dan keluarga mereka. Tapi tahukah Anda, sama seperti hal lainnya, kecuali Anda memberi tahu orang lain, mereka tidak akan mengetahuinya. Anda dapat melakukan pemasaran media sosial untuk mengumumkan program referral baru Anda, mengumumkan giveaway Anda, dan lain sebagainya.

Jessi: Itulah saatnya untuk mulai mengeluarkan uang untuk beriklan, untuk meningkatkan postingan tersebut di Facebook, jangkauan organik tidak ada gunanya saat ini. Namun jika Anda meningkatkan postingan ke orang-orang yang sudah mengikuti Anda, ini adalah cara yang cukup murah untuk berinvestasi di beberapa iklan Facebook di sana. Hal ini masuk akal untuk memastikan semua orang mendengarnya. Kami juga berbicara tentang peluncuran program rujukan, program loyalitas, tetapi bagian terbaiknya adalah setelah diluncurkan, orang-orang baru ditambahkan setiap hari. Jadi pengunjung baru ke situs tersebut sekarang menjadi bagian dari program rujukan. Ada peluncuran besar namun ada juga manfaat yang berulang darinya. Itu luar biasa. Beranjak dari aspek Gratisfaction, hal-hal lain di sini, begitu dia akan mendaftar untuk program rujukan, kontes dan undian. Saya sedang melihat situs webnya sekarang. Ada begitu banyak, sulit untuk menyebutkan semua opsi berbeda di sini. Begitu banyak hal menyenangkan di sini. Saya hanya memberikan beberapa di antaranya. Anda bisa mengadakan kontes undian Instagram. Pin untuk memenangkan kontes. Di sinilah Anda bisa berkreasi dan memikirkan bauran produk Anda. Apa yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda? Apakah Anda membutuhkannya dengan gambar produk Anda di tempat yang sejuk? Tetap dengan Kaos oblong Misalnya, apakah Anda memerlukan konten sosial setiap saat? Bisakah Anda membuat pelanggan Anda memakai a t-shirt di depan landmark terkenal dan Anda mendapatkan semacam barang gratis atau semacamnya. Ini bukan contoh terbaik, tapi inilah kreativitas Anda yang bisa menjadi liar. Apapun jenis kontes yang dapat Anda lakukan. Sepertinya Anda sudah memilikinya. Apakah ada favorit Anda untuk kontes ini?

Akash: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Apa yang kami lakukan adalah menyediakan semua metode ini agar orang-orang dapat berpartisipasi di dalamnya. Anda dapat membuat kombinasi metode ini dan hadiah makan siang yang menyenangkan. Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Secara umum, Anda dapat melakukan kampanye kemenangan instan atau melakukan giveaway/undian. Jadi kapan Anda bisa mengatakan “Tonton video YouTube saya” yang bisa berupa video produk atau video peluncuran produk baru. Dan begitu Anda menontonnya, Anda akan mendapat 50 poin, atau langsung mendapat diskon 10%. Yang dapat Anda lakukan adalah mengubahnya dan menjadikannya menyenangkan. Kita semua tahu bahwa untuk melibatkan penonton, buatlah mereka menonton lebih dari satu kali 5-7 detik sangat sulit. Anda membaliknya dan berkata, “Hai teman-teman, saya meluncurkan giveaway ini. Kalian perlu menonton videonya sampai habis dan menemukan kode misteri disana. Beritahu kami kode misteri itu, jika benar Anda mendapat gratis ongkos kirim”, misalnya. Sekarang Anda mengubahnya menjadi gamifikasi, dan Anda sekarang memiliki penonton yang sangat terlibat, karena orang tersebut akan menonton video selengkapnya untuk menemukan kode misteri tersebut. Bisa berupa kode dalam video atau pertanyaan seputar isi video. Misalnya, jika Anda menonton video tentang bagaimana kami melakukan pencetakan kustom nama Anda di kaos. Apa proses yang terlibat karena pada akhirnya ingin menyampaikan pesan, bahwa kami melakukan pencetakan khusus. Tampaknya sangat sulit untuk membuat penonton terlibat, untuk menonton video YouTube lengkap yang berdurasi 50 detik atau satu menit. Apa yang akan saya lakukan adalah mengulang video Anda dan memasukkan sedikit kode di sana di YouTube. Sangat mudah untuk melakukan itu. Atau Anda dapat memiliki pertanyaan yang perlu dijawab seseorang setelah menonton video tersebut untuk mendapatkan hadiah tersebut. Jadi, Anda tinggal membalikkan tindakan itu. Misalnya, Anda bisa melakukan perburuan harta karun. Tulis kata kunci di suatu tempat di tiga halaman produk Anda. Dan kemudian Anda dapat meluncurkan giveaway instan dan mengatakannya di halaman khusus ini. Jadi katakanlah ini adalah produk yang ingin ditekan. Katakanlah itu adalah a t-shirt disebut Ecwid kaos, Misalnya. Anda ingin mendorong itu kaos. Jadi pada Ecwid itu t-shirt halaman produk Anda memasukkan kode dan bertanya kepada orang-orang melalui Gratisfaction. Anda berkata, “Kunjungi kami di halaman ini. Kami telah memasukkan kode misteri. Buka halaman itu. Lihat kode misterinya, kembali lagi ke giveawaynya dan jika kode misterinya benar, mereka akan mendapatkan hadiahnya. Tiba-tiba Anda melakukan dua hal: Anda memberikan sesuatu yang menyenangkan dan Anda juga menaruh perhatian pada produk tertentu yang dapat mereka datangi, dan mengonsumsi konten tersebut, karena mereka mencoba mencari tahu apa itu. Atau Anda dapat mengajukan pertanyaan seputar halaman produk tersebut. Katakanlah dan katakan 'Hei, berapa diskon yang kami ada untuk produk itu, berapa ukurannya, apa warna produk ini yang tersedia. Atau bagaimana pandangan Anda tentang hal itu? Anda mengunjungi produk ini, beri tahu kami tentang emosi atau tanggapan terhadap produk tertentu. Apakah Anda akan membelinya atau tidak? Katakanlah, a 50 kata menjawab, apa pun jawabannya, Anda memberi mereka hadiah. Sekarang Anda telah mengarahkan orang ke halaman tersebut dan Anda memiliki audiens yang sangat terlibat karena sekarang mereka membacanya, karena mereka ingin menjawab pertanyaan tersebut, karena mereka ingin mendapatkan imbalan tersebut. Jadi begitulah cara kerjanya menang instan. Aspek lainnya adalah Anda dapat menggunakan tindakannya dan mengubahnya menjadi undian atau hadiah. Yang dilakukan undian adalah untuk setiap tindakan yang mereka ikuti, misalnya menonton video YouTube saya, berbagi pesan di Twitter, di Instagram, memasang pin. Untuk setiap tindakan yang mereka lakukan, mereka mendapat beberapa poin. Di akhir undian, saat undian berakhir dan ditutup, pedagang Ecwid menarik pemenangnya. Saya akan membagikan dua secara gratis kaos, jam tangan, voucher hadiah $200 kepada tiga orang yang mendapat poin terbanyak. Sekarang mereka juga memberikan poin loyalitas. Karena poin loyalitas, siapa yang mendapat tiga poin loyalitas teratas, ada yang berpartisipasi dalam lebih banyak tindakan, ada yang berpartisipasi dalam lebih sedikit tindakan. Anda dapat mengundi pemenang dan memberi mereka hadiah. Begitulah cara Anda mengubahnya, metode masuk ini, Anda dapat menggunakannya dengan cara yang menyenangkan dan menarik untuk mengarahkan pemirsa tersebut.

Richard: Saya ingin itu dalam bentuk tunai. Sebuah pertanyaan singkat, Richard di sini lagi. Saya suka model penetapan harga Anda, wirausahawan menghabiskan uang sepanjang waktu, jadi saya senang ini dimulai dengan gratis. Dan tahukah Anda, ini seperti MailChimp, tanyakan karena Anda memiliki lebih banyak anggota loyalitas yang sedikit meningkat di sana. Tapi apa sebenarnya yang dianggap sebagai anggota loyalitas? Apakah seseorang menjadi anggota loyalitas setelah mereka melakukan sejumlah tindakan tertentu atau hanya ketika mereka mendaftar, bagaimana cara kerjanya?

Akash: Pertanyaan bagus. Hal pertama adalah model penetapan harga yang kami pertahankan karena kami ingin memberikan setiap fitur produk kepada setiap pedagang Ecwid. Pada dasarnya karena kami ingin Anda menggunakan setiap elemen di sana dan mendapatkan manfaat maksimal. Setiap paket mencakup setiap fitur kecuali label putih. Anda bisa memulai dengan paket gratis yaitu 400 anggota loyalitas. Cara lain bagi Anda adalah mengevaluasi aplikasi, tidak ada komitmen di dalamnya. Di aplikasi Anda dapat mengubah, mengaktifkan, mengaktifkan kembali fitur apa pun yang Anda inginkan. Menjawab pertanyaan Anda tentang anggota loyalitas: siapa pun yang mendaftar ke toko Anda atau masuk setelah Anda menginstal Gratisfaction disebut anggota loyalitas. Dan kami ingin lebih banyak orang menjadi anggota loyalitas karena ingat dengan referensi, semakin banyak orang yang mendaftar ke toko Anda, semakin banyak orang yang akan berpartisipasi dalam referensi Anda, berbagi dengan teman dan keluarga mereka, dan lebih banyak orang yang datang ke toko Anda. situs web menggunakan kupon diskon itu. Mereka pakai itu, begitu pakai itu jadi referral juga.

Jessi: Wow, saya bisa memikirkan banyak sekali tempat yang bisa digunakan. Saya siap untuk memulai program rujukan saya sekarang. Kaya?

Richard: Tidak, komentar lain di pikiran saya, itu meledak. Saya benar-benar di sini untuk mendaftar sekarang.

Jessi: Itu luar biasa. Bagi siapa pun yang ingin mendaftar sekarang, buka pasar Aplikasi Ecwid, cari aplikasi Gratisfaction dan seperti yang kami dengar, aplikasi ini gratis untuk memulai. Jadi, mulailah pemasaran rujukan Anda sekarang juga. Ada segala macam trik kecil yang menyenangkan di sana dan kontes, jadi inilah waktunya untuk melanjutkan. Akash, sangat menghargai kehadiranmu di acara itu. Pendengar di luar sana — kejarlah, wujudkan!