Apa Itu Aplikasi Belanja Seluler, dan Apa Pengaruhnya Terhadap Bisnis Anda?

Posted tahun 3 lalu by Max Komonov

Lihatlah ponsel Anda; Anda akan menemukan banyak sekali aplikasi untuk berbagai bisnis. Mengapa kita memiliki begitu banyak aplikasi di ponsel? Karena mereka adalah cara terbaik bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, mereka juga lebih nyaman digunakan.

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan lebih memilih berbelanja melalui aplikasi. Pertama, aplikasi seluler sering kali menyediakan cara yang lebih nyaman dan user-friendly pengalaman dibandingkan situs web. Aplikasi belanja juga biasanya lebih cepat dan lebih responsif dibandingkan situs web seluler, sehingga penting bagi pelanggan yang ingin melakukan pembelian dengan cepat. Selain itu, banyak aplikasi belanja menawarkan penawaran dan diskon eksklusif yang tidak tersedia di situs web pengecer.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang caranya aplikasi adalah suatu keharusan bagi bisnis apa pun.

Apa Itu Aplikasi Belanja Seluler?

Aplikasi belanja seluler adalah aplikasi yang memungkinkan pelanggan menelusuri dan membeli produk atau layanan dari pengecer atau penyedia layanan. Aplikasi belanja dapat memberikan dampak signifikan terhadap bisnis karena lalu lintas seluler terus tumbuh pada tingkat yang mengkhawatirkan. Faktanya, sebagian besar transaksi kini dilakukan di dalam aplikasi belanja dibandingkan di situs web tradisional.

Mengapa Pembeli Seluler Mengunjungi Aplikasi Seluler Daripada Situs Seluler?

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan lebih memilih berbelanja melalui aplikasi seluler. Pertama, aplikasi belanja seluler sering kali menyediakan cara yang lebih nyaman dan user-friendly pengalaman dibandingkan situs web seluler. Aplikasi belanja juga biasanya lebih cepat dan lebih responsif dibandingkan situs seluler, sehingga penting bagi pelanggan yang ingin melakukan pembelian dengan cepat.

Selain itu, banyak aplikasi belanja seluler menawarkan penawaran dan diskon eksklusif yang tidak tersedia di situs web pengecer.

Bagaimana Pengaruh Aplikasi Belanja Seluler terhadap Bisnis Anda?

Aplikasi belanja seluler telah berkembang pesat. Mereka menawarkan lebih banyak fitur daripada yang ditawarkan situs web tradisional.

Berikut ini beberapa cara aplikasi seluler dapat mengubah bisnis Anda:

Belanja cepat dan nyaman bagi pelanggan
Lebih responsif dan mudah dinavigasi dibandingkan situs web
Diskon dan penawaran eksklusif aplikasi
media sosial
Saluran pemasaran
Layanan pelanggan yang lebih baik
Wawasan pelanggan
Pelanggan baru

Belanja cepat dan nyaman bagi pelanggan

Salah satu alasan utama pelanggan lebih memilih aplikasi belanja adalah karena cepat dan nyaman. Aplikasi belanja dirancang untuk memudahkan pelanggan menemukan dan membeli produk yang mereka butuhkan. Mereka juga memungkinkan Anda membeli barang lebih cepat dengan memungkinkan pelanggan menyimpan info pembayaran dan melakukan dalam aplikasi pembayaran dengan masuk ke akun.

Lebih responsif dan mudah dinavigasi dibandingkan situs web

Aplikasi belanja juga biasanya lebih responsif dan mudah dinavigasi dibandingkan situs web seluler. Hal ini penting bagi pelanggan yang memiliki masalah dengan situs web. Aplikasi seluler memungkinkan Anda mengatur dan mengarahkan pelanggan ke apa yang mereka butuhkan tanpa gangguan apa pun yang dapat menjauhkan mereka dari situs web Anda. Ini akan memberikan hasil yang lebih tinggi kepuasan pelanggan dan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

Contoh tampilan aplikasi belanja seluler di perangkat seluler

Diskon dan penawaran eksklusif aplikasi

Selain lebih responsif dan mudah dinavigasi, aplikasi belanja seluler sering kali menawarkan penawaran dan diskon eksklusif yang tidak tersedia di situs web pengecer. Hal ini dapat menjadi daya tarik besar bagi pelanggan, karena mereka dapat menghemat uang dengan menggunakan aplikasi ini. Seiring dengan pertumbuhan lalu lintas seluler, bisnis perlu memanfaatkan aplikasi belanja seluler untuk menarik pelanggan baru.

media sosial

Kekuatan pendorong internet adalah keterlibatan. Semakin banyak waktu yang dihabiskan orang untuk menggunakan aplikasi Anda, semakin baik bagi perusahaan Anda.

Dalam hal meningkatkan keterlibatan, tidak ada pilihan yang lebih baik selain media sosial. Namun, jika Anda ingin membuat aplikasi Anda berfungsi dengan situs jejaring sosial besar, Anda harus mempertimbangkan beriklan di situs tersebut sebagai langkah pertama.

Untuk menghasilkan banyak pengikut di media sosial, Anda memerlukan kampanye media sosial yang kuat. Menjalankan platform populer seperti Facebook dan YouTube untuk peluncuran aplikasi Anda adalah metode terbaik untuk segera mendapatkan semua perhatian yang layak.

Setelah Anda mendapatkan semua unduhan, dorong pengguna baru untuk bergabung dengan profil media sosial mereka. Ini akan membuat berbagi media sosial di masa depan menjadi mudah. Demikian pula, Anda harus menyertakan tombol media sosial dan tombol lainnya yang dapat dibagikan ajakan bertindak di aplikasi Anda. Agar orang memanfaatkannya, Anda mungkin perlu menawarkan insentif yang menarik.

Bagi pengguna tertentu, tantangan dan metode menyenangkan lainnya adalah insentif yang paling efektif untuk berbagi dalam aplikasi bahan. Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menghubungkan aplikasi dengan feed media sosial di luar tombol berbagi. Ini adalah standar tambahan yang ditawarkan oleh sebagian besar perusahaan pembangunan.

Saluran pemasaran

Area lain di perusahaan Anda yang dapat memperoleh manfaat signifikan dari aplikasi seluler yang dipesan lebih dahulu adalah departemen pemasaran. Ketika bisnis beralih ke seluler, pemasar digital mendapatkan akses langsung ke data pengguna, yang merupakan salah satu manfaat nyata pertama.

Sesi pengguna dan titik masuk bisa sangat bermanfaat bagi upaya pemasaran. Sebuah aplikasi mungkin mengirimkan konten kepada pengguna Anda dengan lebih efektif dibandingkan metode pemasaran tradisional lainnya karena ini memberi Anda akses ke semua data yang dibutuhkan pemasar Anda.

Baik Anda melakukan pemasaran kepada konsumen atau bisnis, menggunakan perangkat seluler memungkinkan Anda memberikan penawaran terbaik di ujung jari pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara fitur seluler memungkinkan pendekatan langsung terhadap pemasaran:

Response time: Pengguna ingin mendapatkan tindakan yang diinginkan secepat mungkin, sehingga mereka biasanya langsung berinteraksi dengan penawaran atau perintah Anda. Anda mungkin perlu menunggu rata-rata hingga enam jam untuk menerima email.
Dorong pemberitahuan: Notifikasi push memiliki kekuatan yang besar jika dikaitkan dengan seluler. Rata-rata, peringatan push memiliki hampir 70% memilih di tarif. Perbedaan antara 5% dan 70% terlihat jelas dibandingkan dengan pemasaran email yang sebesar 5%.
Di-app rasio klik-tayang: Iklan, ajakan bertindak (CTA), dan lainnya berhubungan dengan bisnis elemen akan selalu memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi dalam aplikasi. Hal ini juga berlaku untuk pemberitahuan push.
Data lokasi: Mengetahui lokasi pelanggan saat ini merupakan informasi berharga bagi pemasar seluler. Dengan itu, mereka dapat mengirim hiper-lokal penawaran dan pemberitahuan kepada pengguna.
Solusi terintegrasi: Saat Anda menghubungkan saluran pemasaran seluler yang berbeda (iklan spanduk, iklan video, dll.), tingkat respons meningkat rata-rata 73%.

Menggabungkan saluran pemasaran seluler dengan saluran pemasaran digital lainnya memberikan pandangan yang lebih holistik tentang perilaku pelanggan, yang membantu mengarahkan upaya pemasaran seluler di masa depan.

Pelayanan pelanggan

Pelayanan pelanggan adalah bidang baru dengan beberapa aturan lama. Pelanggan mengharapkan jawaban cepat, yang memerlukan penggunaan perangkat seluler untuk berinteraksi. Dukungan pelanggan melalui seluler memiliki beberapa keuntungan baik bagi pemilik bisnis maupun konsumen.

Pelanggan diperbolehkan melayani dirinya sendiri. Menanamkan yang bermanfaat, mudah digunakan pusat bantuan ke dalam aplikasi Anda mungkin merupakan metode yang dapat diterima untuk membantu konsumen mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secepat mungkin.

Jumlah pertanyaan yang ditangani oleh staf dukungan pelanggan menurun. Dengan meningkatnya ekspektasi layanan klien, aplikasi seluler dapat mengurangi beban pekerja Anda secara signifikan.

Pendekatan paling efektif untuk menyediakan layanan klien yang luar biasa adalah memastikan bahwa sedikit atau tidak ada masalah yang berkembang. Sebelum konsumen menghadapi masalah, data dari aplikasi Anda dapat membantu Anda memantau kemungkinan kekhawatiran atau pertanyaan. Namun, saat Anda memikirkannya, a dirancang dengan baik aplikasi seluler selalu menjadi kabar baik bagi layanan pelanggan.

Program Loyalitas

Sejauh ini, kita telah melihat bagaimana pemasaran seluler bisa sangat berguna bagi bisnis yang ingin menjangkau pelanggannya melalui perangkat seluler. Namun ada juga cara pemasaran seluler dapat membantu bisnis Anda membina hubungan dengan bisnis Anda pelanggan—khususnya ketika menggunakan program loyalitas.

Program loyalitas telah ada selama beberapa dekade. Namun, aplikasi loyalitas seluler ada di bangkit—a tren seluler yang kemungkinan akan bertahan setidaknya selama beberapa tahun lagi.

Apa itu aplikasi loyalitas seluler?

Aplikasi loyalitas seluler adalah aplikasi di perangkat seluler pelanggan Anda yang memungkinkan mereka memperoleh imbalan atau diskon dengan melakukan pembelian atau mengambil tindakan tertentu dalam aplikasi belanja seluler. Mereka dapat melakukan ini saat berada di luar toko Anda, terkadang bahkan saat berada di toko lain! Ini berarti pelanggan memiliki lebih banyak peluang untuk mempromosikan merek dan produk Anda.

Program loyalitas seluler semakin populer karena memberikan pengalaman positif kepada pengguna yang mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi.

Menurut sebuah penelitian yang diselesaikan oleh Penelitian IDC, kita telah melihat bahwa:

Pengguna aplikasi seluler yang loyal memiliki kemungkinan 2.5 kali lebih besar untuk “puas” dengan aplikasi seluler pengecer.
Pengguna aplikasi seluler yang loyal memiliki kemungkinan 2.8 kali lebih besar untuk merekomendasikan aplikasi seluler pengecer kepada teman-teman mereka.
Pengguna aplikasi seluler loyalitas rata-rata membelanjakan hampir empat kali lebih banyak dibandingkan mereka yang tidak menggunakan aplikasi seluler loyalitas pengecer.
Kepuasan terhadap aplikasi seluler loyalitas paling tinggi di kalangan generasi milenial (83%)

Statistik menunjukkan bahwa, jika dilakukan dengan benar, penerapan aplikasi loyalitas seluler dapat memberikan hasil yang luar biasa untuk bisnis Anda. Jadi, apa yang membuat aplikasi ini begitu sukses? Apa yang disukai pelanggan dari mereka?

Ada beberapa alasan utama:

Praktis: Pelanggan menghargai tidak perlu membawa kartu fisik kemana-mana.
Percepatan: Bisnis dapat melihat bagaimana aplikasi loyalitas seluler berdampak langsung terhadap keuntungan mereka.
Personalisasi: Saat pelanggan menggunakan aplikasi loyalitas seluler, mereka merasa merek Anda mengenalinya.
Hadiah: Pelanggan termotivasi untuk terus menggunakan aplikasi loyalitas seluler ketika mereka tahu bahwa mereka akan mendapat imbalan karena melakukan hal tersebut.

Mengikuti pergerakan seluler sekarang memungkinkan Anda mendapatkan keuntungan sebelum angka-angka ini meroket lebih tinggi lagi. Seluler juga memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengguna di mana pun dan kapan pun mereka kemungkinan besar terlibat dengan merek, sehingga sangat bagus untuk loyalitas pelanggan. Jadi pastikan untuk mempertimbangkan bagaimana pemasaran seluler dapat menguntungkan bisnis dan pelanggan Anda.

Wawasan pelanggan

Wawasan pelanggan diperlukan untuk melakukan bisnis yang menguntungkan di abad ke-21. Selain itu, wawasan pelanggan diperlukan jika Anda ingin memiliki rencana pemasaran yang sukses.

Aplikasi seluler Anda mungkin merupakan sumber wawasan konsumen yang dapat diandalkan dan berharga. Jika Anda memberikan nilai sebagai imbalannya, konsumen biasanya akan bersedia berbagi beberapa informasi penting dengan Anda.

Ada beberapa titik masuk untuk melacak wawasan ini.

Survei atau kuesioner di halaman arahan biasanya merupakan pilihan terbaik. Anda dapat memberikan insentif atau imbalan bila Anda ingin pengguna menyelesaikan survei atau mengisi formulir. Setelah Anda menganalisis data yang Anda miliki, titik lemah dan kuat pemasaran Anda akan menjadi jelas.

Pelanggan baru

Anda juga dapat menggunakan aplikasi belanja seluler untuk menarik pelanggan baru. Misalnya, Anda dapat memikat calon pelanggan dengan a satu kali penawaran atau hadiah untuk mendaftar ke aplikasi loyalitas seluler Anda.

Saat seseorang mendaftar ke aplikasi seluler Anda, pada dasarnya mereka memberi Anda informasi kontaknya.

Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimi mereka pesan pemasaran yang ditargetkan.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi loyalitas seluler untuk melacak riwayat pembelian pelanggan. Informasi ini dapat membantu Anda menentukan produk mana yang paling populer di kalangan pelanggan Anda.

Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk membuat penawaran dan diskon khusus untuk pelanggan paling setia Anda.

Mengapa Anda Tidak Memiliki Aplikasi Seluler?

Jika tidak ramah seluler, Anda akan kehilangan banyak potensi penjualan dalam waktu dekat. Untungnya, penerapan pemasaran seluler lebih mudah dari sebelumnya, dan ada banyak agen pemasaran seluler hebat yang dapat membantu Anda memulai.

Ingatlah bahwa ponsel lebih dari sekadar memiliki dioptimalkan untuk seluler situs web. Ini juga tentang memiliki aplikasi belanja seluler, pemberitahuan push, data lokasi, dan mengintegrasikan seluler dengan saluran pemasaran digital lainnya. Jika Anda dapat melakukan semua itu, Anda akan segera memperoleh manfaat pemasaran seluler.

Ecwid dapat membantu Anda menyimpan semua penjualan dan informasi Anda di satu tempat. Ecwid memungkinkan Anda menghubungkan semua jalur penjualan sehingga Anda dapat mengawasi stok, mengumumkan penjualan, dan mengubah inventaris, semuanya di satu tempat.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menjual di seluler?

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.