Prinsip UX yang Harus Dimiliki untuk Diikuti di Toko Online

Posted bulan 10 lalu by Anastasia Prokofieva

Sebagai pemilik bisnis yang ambisius, Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Salah satu cara terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah dengan membuat toko online dengan pengalaman pengguna (UX) yang luar biasa.

Dunia online bersifat kompetitif, dan calon pelanggan menjelajahi ribuan situs setiap hari. Jadi, memastikan bahwa toko online Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik adalah hal yang sangat penting.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu pengalaman pengguna di e-niaga, perbedaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman pengguna, serta apa must-have Prinsip UX yang harus diikuti penjual online untuk memastikan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggannya.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Sebelum kita mulai membahas prinsip-prinsip utama UX dalam e-commerce, mari kita bahas tentang definisi pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna (UX) mengacu pada interaksi keseluruhan antara pengguna dan produk, layanan, atau sistem. Hal ini menjadikan UX aspek penting dalam setiap desain situs e-commerce.

Pengalaman pengguna dapat diukur dengan mengevaluasi kepuasan, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan di berbagai titik kontak.

Elemen pengalaman pengguna adalah fungsi, kegunaan, estetika, kebutuhan dan tujuan pengguna, aksesibilitas, efisiensi, dan pengalaman keseluruhan.

Anda mungkin juga pernah mendengar ungkapan tersebut “pengguna akhir pengalaman." Mari kita lihat perbedaannya dengan apa yang telah kita bahas di atas.

Pengguna mencakup individu yang menggunakan atau mengelola suatu produk, termasuk administrator sistem, pakar TI, dan teknisi komputer. Itu pengguna akhir, di sisi lain, adalah target audiens suatu produk. Jadi, dalam kasus Anda, end-user pengalaman secara khusus berkaitan dengan perjalanan pembeli dalam toko online Anda.

end-user pengalaman adalah keseluruhan interaksi yang dilakukan pelanggan dengan situs web Anda, seperti menjelajahi dan melakukan pembelian. Ini juga mencakup semuanya mulai dari tata letak dan desain situs Anda hingga proses pembayaran dan pasca pembelian Dukungan.

Membiarkan pelanggan memilih opsi produk membantu meningkatkan kualitas end-user pengalaman di toko online Anda

Saat membuat toko online, penting untuk fokus pada pengalaman pengguna sambil mempertimbangkan milik pengguna akhir kebutuhan, minat, dan preferensi.

Antarmuka Pengguna vs. Pengalaman Pengguna

Antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) sering kali tertukar satu sama lain, padahal keduanya berbeda. Antarmuka pengguna adalah desain visual suatu produk, sedangkan pengalaman pengguna adalah keseluruhan interaksi antara pengguna dan suatu produk.

Misalnya, dalam konteks toko online, UI adalah tampilan visual situs Anda, sedangkan UX adalah kemudahan dalam menavigasi dan melakukan pembelian di situs Anda.

Kegunaan vs. Pengalaman Pengguna

Kegunaan dan pengalaman pengguna berkaitan erat, namun tidak sama. Kegunaan mengacu pada seberapa mudahnya pengguna mencapai sasarannya atau menyelesaikan tugas di situs Anda. Sebaliknya, pengalaman pengguna mencakup kegunaan dan faktor-faktor seperti estetika, emosi, dan kepuasan secara keseluruhan.

Misalnya, dalam konteks toko online, kegunaan adalah seberapa cepat dan mudah pelanggan dapat menemukan dan membeli suatu item. Pada saat yang sama, pengalaman pengguna akan mencakup faktor-faktor seperti desain situs dan perasaan pelanggan selama proses belanja.

Pengalaman Pelanggan vs. Pengalaman Pengguna

Banyak orang menggunakan pengalaman pelanggan (CX) dan UX secara bergantian. Meskipun terdapat hubungan antara CX dan UX, keduanya bukanlah hal yang sama.

Pengalaman pelanggan mengacu pada bagaimana perasaan pelanggan tentang interaksi mereka dengan suatu merek, termasuk pelayanan pelanggan. Sementara itu, pengalaman pengguna terutama berfokus pada kegunaan, aksesibilitas, dan fungsionalitas pengalaman digital.

Apa itu Pengujian Pengalaman Pengguna?

Pengujian pengalaman pengguna adalah proses mengevaluasi kegunaan dan fungsi situs Anda. Hal ini membantu Anda mengidentifikasi masalah atau area yang perlu ditingkatkan untuk toko online Anda. Ada berbagai metode untuk melakukan pengujian UX, seperti survei pengguna, wawancara pengguna, dan pengujian A/B.

Ada juga end-user pemantauan pengalaman — praktik melacak dan menganalisis perilaku pelanggan, umpan balik, dan kepuasan keseluruhan dengan toko online Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi titik kesulitan atau area perbaikan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna bagi pelanggan Anda.

Prinsip Pengalaman Pengguna untuk Toko Online

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang jelas tentang apa itu pengalaman pengguna di e-niaga, mari selami lebih dalam must-have Prinsip UX yang harus diikuti oleh setiap penjual online untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa bagi pelanggannya.

Mengikuti prinsip-prinsip ini dalam strategi pengalaman pengguna Anda akan memastikan bahwa pelanggan menikmati pengalaman berbelanja mereka di situs web Anda, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan.

Navigasi yang Jelas dan Sederhana

Navigasi yang mudah membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat. Anda dapat meningkatkan kegunaan toko online dengan menjadikan navigasinya mudah dan intuitif. Pengguna tidak perlu berpikir keras untuk menavigasi situs Anda. Berinvestasilah dalam tata letak yang memungkinkan pengguna menemukan item pilihan mereka dengan mudah.

Jika ada ratusan produk di toko Anda, pertimbangkan untuk menerapkan kotak penelusuran untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.

Selain itu, atur produk Anda ke dalam kategori dan subkategori untuk memudahkan pelanggan menjelajahi dan memfilter berbagai opsi.

Kategori produk membantu pelanggan menelusuri toko online Anda

Kemampuan untuk memfilter produk berdasarkan merek, ukuran, warna, bahan, dll., juga bermanfaat bagi pengguna. Hal ini memungkinkan mereka menemukan apa yang sebenarnya mereka cari tanpa harus menelusuri halaman produk yang tak ada habisnya.

Dengan Ecwid dari Lightspeed, Anda dapat dengan mudah mengelola dan mengatur produk ke dalam kategori dan menambahkan filter, sehingga memudahkan pengguna menjelajahi toko online Anda.

Filter produk Ecwid di toko online Rometti

Konsisten dan Kualitas tinggi visual

Visual di toko online Anda memainkan peran penting dalam menarik dan mempertahankan keterlibatan pelanggan. Menggunakan berkualitas tinggi gambar produk yang secara akurat mewakili produk Anda. Hindari menggunakan stok foto atau resolusi rendah gambar, karena dapat membuat situs web Anda tampak tidak dapat dipercaya oleh pelanggan.

Konsistensi dalam desain visual toko online Anda juga penting. Gunakan skema warna dan font yang kohesif di seluruh situs Anda untuk menciptakan tampilan yang menarik secara visual dan profesional. Untuk memastikan hal tersebut, Anda dapat menggunakan templat situs web e-niaga sehingga semua elemen sudah dirancang untuk cocok dan bekerja sama dengan lancar.

Dengan Ecwid dari Lightspeed, Anda mendapatkan 40+ templat e-niaga dan opsi desain untuk dipilih

Jangan lupakan video — video adalah alat yang ampuh untuk menyoroti dan menampilkan cara kerja produk Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan video di halaman produk untuk meningkatkan pemahaman pelanggan tentang produk Anda dan meningkatkan keputusan pembelian mereka.

Desain Responsif untuk Semua Perangkat

Desain situs yang responsif memastikan situs Anda berfungsi dengan sempurna di perangkat apa pun, berapa pun ukurannya.

Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler untuk belanja online, penting untuk memiliki a ponsel-ramah desain untuk toko online Anda. Ini berarti situs web Anda harus responsif dan dioptimalkan untuk berbagai ukuran layar. Pengguna harus dapat menelusuri dan melakukan pembelian dengan lancar di semua perangkat, termasuk perangkat desktop, seluler, dan tablet.

Untungnya, dengan platform e-niaga seperti Ecwid dari Lightspeed, Anda tidak perlu khawatir dalam membuat desain responsif untuk pengoptimalan pengalaman pengguna. Semua situs web Ecwid secara otomatis dioptimalkan untuk perangkat seluler, memastikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan Anda.

Waktu Pemuatan Cepat

Jika sebuah situs membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat, pengguna kemungkinan besar akan keluar dan mencari solusi alternatif. Waktu pemuatan yang lambat dapat menyebabkan pengalaman yang membuat frustrasi pembeli. Oleh karena itu, penting untuk mengoptimalkan situs Anda dan memastikan situs dimuat dengan cepat untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Anda dapat memeriksa kecepatan situs web menggunakan alat seperti Google PageSpeed Insights dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan waktu pemuatan situs web Anda.

Tentu saja, lebih mudah untuk mencegah waktu pemuatan yang lambat dengan memilih platform e-commerce yang tepat untuk toko Anda. Misalnya, Ecwid oleh Lightspeed adalah platform e-niaga yang cepat dan responsif yang dapat menangani lalu lintas tinggi tanpa mengurangi kecepatan situs web.

Proses Checkout Mudah

Proses checkout adalah salah satu tahapan paling penting dalam pengalaman belanja online. Proses pembayaran yang rumit atau memakan waktu lama dapat menyebabkan pelanggan mengabaikan pembeliannya, sehingga mengakibatkan hilangnya penjualan.

Proses pembayaran yang rumit adalah salah satu alasan paling umum terjadinya pengabaian keranjang

Untuk menghindari hal ini, jaga agar proses checkout Anda tetap sederhana dan mudah. Izinkan pengguna melakukan pembelian tamu dan menyediakan beberapa opsi pembayaran untuk memenuhi preferensi yang berbeda. Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan status kemajuan untuk menunjukkan kepada pelanggan seberapa jauh kemajuan mereka dalam proses pembayaran.

Anda juga dapat menawarkan informasi penagihan dan pengiriman yang disimpan kepada pelanggan yang kembali untuk menghemat waktu mereka saat melakukan pembelian di masa mendatang. Hal ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk memasukkan informasi mereka berulang kali, sehingga proses pembayaran menjadi lebih nyaman.

Sebagai contoh, menyediakan Apple dan Google Pay opsi pembayaran memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka hanya dengan beberapa klik tanpa memasukkan informasi pembayaran atau pengiriman apa pun.

Pengiriman adalah aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembayaran. Bersikaplah transparan mengenai biaya pengiriman dan penyediaannya perkiraan tanggal pengiriman dimuka untuk menghindari kejutan apa pun bagi pelanggan. Selain itu, beberapa opsi pengiriman memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berbeda-beda.

Pelanggan ingin melakukan pembayaran dengan cepat dan efisien tanpa gangguan apa pun yang tidak perlu. Jadi, jika Anda dapat menyediakannya, kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembelian dan kembali lagi. Hal ini mudah dilakukan jika Anda menggunakan Ecwid dari Lightspeed untuk toko online Anda, karena Ecwid menawarkan proses checkout yang dapat disesuaikan dan disederhanakan untuk pelanggan Anda. Selain itu, layanan ini terintegrasi dengan puluhan sistem pembayaran dan penyedia pengiriman yang aman dan populer.

Membayar dengan keran di toko Ecwid

Personalisasi dan Penyesuaian

Personalisasi menjadi semakin penting dalam industri e-commerce. Hal ini mencakup penyesuaian pengalaman pengguna berdasarkan minat, perilaku, dan preferensi mereka. Hal ini dapat mencakup rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat penjelajahan, kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi, dan bahkan konten situs yang dipersonalisasi.

Personalisasi adalah alat yang ampuh dalam e-niaga, karena memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk setiap pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan merasa mereka diperlakukan sebagai individu, bukan sekadar nomor lain di saluran penjualan Anda.

Selain itu, memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan produk mereka juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Hal ini dapat mencakup opsi untuk memilih warna, ukuran, dan bahan yang berbeda atau bahkan menambahkan teks atau gambar khusus ke suatu produk. Memberi pelanggan kendali atas pembelian mereka dapat membuat mereka merasa lebih terlibat dalam proses tersebut, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan terhadap pengalaman berbelanja mereka.

Dengan Ecwid dari Lightspeed, Anda dapat dengan mudah menyiapkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda. Selain itu, Anda dapat menawarkan kepada pelanggan opsi untuk menambahkan penyesuaian pada produk mereka, sehingga menjadikan pengalaman berbelanja mereka lebih unik dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Berikan Pengalaman Pengguna Terbaik untuk Pelanggan Anda

Pengalaman pengguna adalah yang utama dalam hal toko online. Dengan mengikuti must-have Prinsip UX, Anda dapat menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa bagi pelanggan Anda.

Platform e-commerce yang Anda pilih untuk toko online juga memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pengguna terbaik. Misalnya, Ecwid oleh Lightspeed mengikuti semua prinsip yang dibahas dalam artikel. Layanan ini menawarkan desain yang dapat disesuaikan, tata letak responsif, dan proses checkout yang disederhanakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna bagi pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa pelanggan memiliki banyak pilihan di dunia online. Jadi, memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa adalah kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan, mendorong penjualan, dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Berkomitmen untuk memberikan pengalaman online terbaik kepada pelanggan Anda, dan Anda pasti akan memperoleh manfaatnya.

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.