Cara Meningkatkan Pendapatan Anda Dengan Segmentasi Buletin

Posted tahun 9 lalu by Lina Vashurina, Tim Ecwid

Tahukah Anda bahwa segmentasi milis Anda dapat meningkatkan keuntungan sebesar 7,000%? Pengecer internet Totes Isotoner Corp. meningkatkan pendapatan pada tahun 2010-2011 dengan buletin fantastis dengan mengelompokkan pelanggan mereka dengan benar. Terdapat informasi lebih lanjut di akhir artikel, namun pertama-tama kami ingin memberi tahu Anda cara menggunakan segmentasi pemasaran email untuk mendorong hasil Anda sendiri.

Mengapa mengirim email ke seluruh basis pelanggan itu berbahaya

Katakanlah Anda punya mengumpulkan basis ribuan kontak. Anda memiliki saluran yang murah dan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, namun Anda perlu memastikan bahwa Anda memanfaatkan pelanggan Anda secara maksimal.

Pertama, hindari mengirim spam ke seluruh daftar kontak Anda. Hal ini akan menyebabkan pelanggan paling setia sekalipun untuk berhenti berlangganan buletin Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda menyediakan layanan dan tidak mengganggu pelanggan tersebut; hal lain akan menimbulkan masalah besar. Itu berhenti sekarang!

Parameter yang akan disegmentasi

Meskipun ada perbedaan dalam metode segmentasinya B2C dan Basis B2B, prinsipnya sama: penawaran Anda harus dikembangkan untuk kelompok pelanggan tertentu dengan minat tertentu. Lihat opsi segmentasi berikut untuk melihat mana yang tepat untuk bisnis Anda:

Untuk pelanggan ritel

Gender

Misalnya Anda menjual barang elektronik. Ketahui demografi Anda. Tablet dan teknologi lebih menarik bagi perempuan, sementara perangkat keras PC lebih sering dibeli oleh laki-laki.

Segmentasi geografis

Jika Anda memiliki beberapa cabang di kota yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa ada kontak yang sesuai di badan pesan. Jika Anda melihat orang-orang dari New York semakin tertarik pada setrika, dan di Washington orang-orang jatuh cinta dengan oven Anda, maka Anda harus membuat buletin yang berbeda untuk masing-masing wilayah tersebut.

Minat

Anda dapat melakukan survei dan menemukan bahwa pengguna grup “A” membutuhkan wallpaper untuk kamar tidur anak, dan grup pengguna “B” membutuhkan wallpaper untuk ruang tamu. Gunakan informasi tersebut untuk membuat surat yang berbeda untuk kelompok ini.

Usia

Bagaimana jika Anda menjual kosmetik? Mulailah mengirimkan buletin ke seluruh basis pelanggan Anda dengan mengatakan bahwa Anda memiliki kosmetik untuk berbagai usia. Ini tidak akan langsung mengelompokkan email Anda, tetapi akan menanam benih agar email tersebut dapat berkembang.

Riwayat pembelian

Ambil semua informasi yang Anda kumpulkan dari pesanan pelanggan sebelumnya, hal-hal seperti frekuensi pembelian, jumlah pembelian, harga pembelian rata-rata, dan sebagainya. Menyegmentasikan buletin berdasarkan riwayat pembelian dapat digunakan untuk mendorong pelanggan Anda: semakin banyak orang membeli, semakin besar diskon yang dapat Anda tawarkan kepada mereka. Riwayat pembelian dapat memberikan petunjuk tentang apa yang kemungkinan besar akan dibeli orang lain kali.

Kesediaan untuk membeli

Menurut HubSpot, 80% pengguna belum siap membeli setelah kunjungan pertama mereka ke suatu situs. Oleh karena itu, ada taktik “pengasuhan prospek” yang umum digunakan: pengguna ditawari konten yang berbeda di setiap tahap saluran penjualan. Misalnya tawaran pertama adalah mendownload yang gratis e-book dengan tip berguna untuk mengaplikasikan wallpaper ke dinding, dan kemudian Anda dapat berbicara tentang jenis perekat wallpaper. Setelah calon pelanggan membuka semua buletin sebelumnya, Anda dapat menawarkan dia diskon untuk wallpaper tersebut.

Untuk pelanggan grosir

Nilai perusahaan

Ada opsi untuk menawarkan diskon korporat untuk perusahaan tertentu. Katakanlah Anda menjual perlengkapan kantor. Besarnya pesanan yang akan dilakukan suatu perusahaan tergantung pada jumlah karyawannya. Pisahkan proposal untuk perusahaan kecil dan besar dan ikuti pertumbuhannya.

Wewenang untuk mengambil keputusan

Jika Anda melakukan penjualan korporat dan membuka daftar email karyawan yang berbeda, ketahuilah apakah orang tertentu berwenang untuk membuat keputusan pembelian. Beri peringkat kontak berdasarkan kemampuannya dalam mengambil keputusan. Kirimkan materi bermanfaat tentang produk kepada manajer, dan kirimkan penawaran diskon kepada orang yang bertanggung jawab.

Kinerja keuangan perusahaan

Ini akan memberi tahu Anda tentang kemungkinan suatu perusahaan akan membeli produk Anda. Tidak ada metode pasti untuk membedahnya, tetapi Anda dapat menilainya berdasarkan volume pembelian mereka sebelumnya. Awasi segmentasi Anda sehingga Anda tidak mengirimkan penawaran eksklusif dalam jumlah besar ke perusahaan kecil yang tidak dapat mereka manfaatkan atau manfaatkan. Anda tidak mendapatkan apa pun dari ini dan akan membuat pelanggan jengkel juga.

Minat

Jika sebuah perusahaan beroperasi di industri tertentu, waspadai jika mereka fokus pada ceruk tertentu. Misalnya, jika toko Anda hanya menjual sprei untuk bayi, tidak ada gunanya mengirimkan penawaran kepada pelanggan berukuran penuh seprai.

Segmentasi berdasarkan geografi, riwayat pembelian, dan kesiapan membeli karya dengan pelanggan grosir maupun dengan pelanggan eceran.

Selain itu, pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan aktivitas: berapa lama mereka membuka email Anda dan seberapa sering mereka mengklik. Semua layanan populer (Mailchimp, UniSender, GetResponse) menawarkan fungsionalitas yang memungkinkan Anda melacak klik-tayang. Anda dapat membuat buletin untuk pembaca aktif, dan alternatif bagi mereka yang mencari pesan dari Anda setiap 2 bulan sekali. Bagi mereka yang belum pernah membukanya, kirimkan buletin lain untuk mengetahui alasannya, dan sertakan saran sopan agar mereka berhenti berlangganan. Membersihkan daftar Anda membuat segmentasi lebih efektif.

Cara mengatur segmentasinya

Segmentasi harus menjadi bagian dari proses bisnis Anda sehingga Anda dapat dengan cepat menyiapkan kampanye dan memilih kelompok pelanggan yang diinginkan. Mendapatkan alamat email dan mendaftar buletin hanyalah hal terpenting. Anda perlu mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang pelanggan, termasuk yang berikut:

1. Tambahkan bidang opsional ke formulir berlangganan

Hanya sedikit pengetahuan yang bisa diperoleh dengan mengumpulkan alamat. Cari tahu berapa usia calon pelanggan Anda dengan menanyakan kapan ulang tahun mereka. Sama seperti itu, Anda akan memiliki 2 opsi untuk segmentasi.

1. Lacak pembelian

Berapa banyak yang dibeli pelanggan Anda? Berapa pembelian mereka dan berapa rata-rata pesanannya? Anda bisa mendapatkan informasi ini dari sistem analitik Anda, yang akan mengumpulkan informasi pada setiap pembelian. Di Ecwid, informasi penyimpanan tentang aktivitas pelanggan dikumpulkan secara otomatis. Jika Anda menggunakan MailChimp, sambungkan untuk mengotomatiskan pembuatan segmen pelanggan.

1. Lakukan survei

Kirimkan survei kepada pelanggan setia secara berkala dan ajukan pertanyaan untuk membuka komunikasi tentang minat mereka.

1. Tingkatkan sistem analitik Anda

Setiap gerakan yang dilakukan pelanggan di situs Anda dapat dianalisis dengan analitik. Untuk melakukan ini, gunakan Google Analytics. Gratis! Ini akan menunjukkan dari mana klien Anda berasal, apa yang mereka lakukan sebelum membeli, atau apa yang mereka lakukan sebelum meninggalkannya. Segmentasi berdasarkan faktor perilaku memberikan hasil yang paling tinggi. Untuk berintegrasi sistem analitik dan layanan email, Anda perlu mengotomatisasi pemasaran.

Kami tidak punya waktu untuk membahasnya di sini, namun ada banyak sumber daya untuk membantu Anda melakukannya di blog.

1. Analisis saluran lalu lintas.

Analisis saluran lalu lintas dan konversi Anda dari setiap saluran. Menelusuri sumber daya tertentu dapat memberi tahu banyak tentang pelanggan baru Anda.

Bagaimana segmentasi meningkatkan pendapatan

Sekarang saatnya memberi tahu Anda lebih banyak tentang 7,000% itu. Pada tahun 2010, pengecer online Totes Isotoner Corp. dengan cermat memeriksa analisis mereka dan melihat bahwa banyak pengunjung menjelajahi situs untuk waktu yang lama dan pergi tanpa melakukan pembelian. Namun loyalitas pengunjung tersebut cukup dengan meninggalkan alamat emailnya di formulir berlangganan.

Pemasar perusahaan mengembangkan buletin pemicu (distribusi otomatis ketika surat yang disiapkan dikirim jika pengguna melakukan tindakan tertentu di situs). Segmentasi pengguna dilakukan berdasarkan dua parameter:

jumlah produk yang dilihat
jumlah kategori yang dilihat.

Setelah jumlah produk yang dilihat mencapai jumlah tertentu, klien mendapat email berisi penawaran terkait kategori barang yang baru saja mereka lihat. Email dengan konten dinamis telah dibuat (pesan tersebut dapat diatur untuk secara otomatis mengganti gambar dan teks yang berbeda), dan mereka juga menyiapkan sistem pelacakan (memperbaiki jumlah tindakan di situs).

Berhasil: seorang pelanggan sedang melihat-lihat 7-8 barang dan meninggalkan situs tanpa membeli, lalu mereka mendapat buletin yang menampilkan barang yang baru saja mereka periksa. Ini membantu memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian yang mereka incar.

Hasilnya, pendapatan tahunan dari pemasaran email meningkat sebesar 7,000%.

Kesimpulan

Jangan pernah mulai mengirim spam ke seluruh daftar Anda.
Segmentasi awal cukup dengan menggunakan informasi yang ditinggalkan pelanggan saat mendaftar. Kemudian dengan bantuan kreativitas dan perhatian terhadap analitik Anda dapat meningkatkan segmentasi Anda.
Gunakan analisis web untuk situs Anda. Banyak di antaranya yang gratis, namun informasi yang mereka berikan tak ternilai harganya.

Tentang Penulis

Lina adalah pembuat konten di Ecwid. Dia menulis untuk menginspirasi dan mendidik pembaca tentang segala hal tentang perdagangan. Dia suka bepergian dan lari maraton.