Tahukah Anda bahwa segmentasi milis Anda dapat meningkatkan keuntungan sebesar 7,000%? Pengecer internet Totes Isotoner Corp. meningkatkan pendapatan pada tahun
Mengapa mengirim email ke seluruh basis pelanggan itu berbahaya
Katakanlah Anda punya mengumpulkan basis ribuan kontak. Anda memiliki saluran yang murah dan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, namun Anda perlu memastikan bahwa Anda memanfaatkan pelanggan Anda secara maksimal.
Pertama, hindari mengirim spam ke seluruh daftar kontak Anda. Hal ini akan menyebabkan pelanggan paling setia sekalipun untuk berhenti berlangganan buletin Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda menyediakan layanan dan tidak mengganggu pelanggan tersebut; hal lain akan menimbulkan masalah besar. Itu berhenti sekarang!
Parameter yang akan disegmentasi
Meskipun ada perbedaan dalam metode segmentasinya B2C dan Basis B2B, prinsipnya sama: penawaran Anda harus dikembangkan untuk kelompok pelanggan tertentu dengan minat tertentu. Lihat opsi segmentasi berikut untuk melihat mana yang tepat untuk bisnis Anda:
Untuk pelanggan ritel
- Gender
Misalnya Anda menjual barang elektronik. Ketahui demografi Anda. Tablet dan teknologi lebih menarik bagi perempuan, sementara perangkat keras PC lebih sering dibeli oleh laki-laki.
- Segmentasi geografis
Jika Anda memiliki beberapa cabang di kota yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa ada kontak yang sesuai di badan pesan. Jika Anda melihat orang-orang dari New York semakin tertarik pada setrika, dan di Washington orang-orang jatuh cinta dengan oven Anda, maka Anda harus membuat buletin yang berbeda untuk masing-masing wilayah tersebut.
- Minat
Anda dapat melakukan survei dan menemukan bahwa pengguna grup “A” membutuhkan wallpaper untuk kamar tidur anak, dan grup pengguna “B” membutuhkan wallpaper untuk ruang tamu. Gunakan informasi tersebut untuk membuat surat yang berbeda untuk kelompok ini.
- Usia
Bagaimana jika Anda menjual kosmetik? Mulailah mengirimkan buletin ke seluruh basis pelanggan Anda dengan mengatakan bahwa Anda memiliki kosmetik untuk berbagai usia. Ini tidak akan langsung mengelompokkan email Anda, tetapi akan menanam benih agar email tersebut dapat berkembang.
- Riwayat pembelian
Ambil semua informasi yang Anda kumpulkan dari pesanan pelanggan sebelumnya, hal-hal seperti frekuensi pembelian, jumlah pembelian, harga pembelian rata-rata, dan sebagainya. Menyegmentasikan buletin berdasarkan riwayat pembelian dapat digunakan untuk mendorong pelanggan Anda: semakin banyak orang membeli, semakin besar diskon yang dapat Anda tawarkan kepada mereka. Riwayat pembelian dapat memberikan petunjuk tentang apa yang kemungkinan besar akan dibeli orang lain kali.
- Kesediaan untuk membeli
Menurut HubSpot, 80% pengguna belum siap membeli setelah kunjungan pertama mereka ke suatu situs. Oleh karena itu, ada taktik “pengasuhan prospek” yang umum digunakan: pengguna ditawari konten yang berbeda di setiap tahap saluran penjualan. Misalnya tawaran pertama adalah mendownload yang gratis
Untuk pelanggan grosir
- Nilai perusahaan
Ada opsi untuk menawarkan diskon korporat untuk perusahaan tertentu. Katakanlah Anda menjual perlengkapan kantor. Besarnya pesanan yang akan dilakukan suatu perusahaan tergantung pada jumlah karyawannya. Pisahkan proposal untuk perusahaan kecil dan besar dan ikuti pertumbuhannya.
- Wewenang untuk mengambil keputusan
Jika Anda melakukan penjualan korporat dan membuka daftar email karyawan yang berbeda, ketahuilah apakah orang tertentu berwenang untuk membuat keputusan pembelian. Beri peringkat kontak berdasarkan kemampuannya dalam mengambil keputusan. Kirimkan materi bermanfaat tentang produk kepada manajer, dan kirimkan penawaran diskon kepada orang yang bertanggung jawab.
- Kinerja keuangan perusahaan
Ini akan memberi tahu Anda tentang kemungkinan suatu perusahaan akan membeli produk Anda. Tidak ada metode pasti untuk membedahnya, tetapi Anda dapat menilainya berdasarkan volume pembelian mereka sebelumnya. Awasi segmentasi Anda sehingga Anda tidak mengirimkan penawaran eksklusif dalam jumlah besar ke perusahaan kecil yang tidak dapat mereka manfaatkan atau manfaatkan. Anda tidak mendapatkan apa pun dari ini dan akan membuat pelanggan jengkel juga.
- Minat
Jika sebuah perusahaan beroperasi di industri tertentu, waspadai jika mereka fokus pada ceruk tertentu. Misalnya, jika toko Anda hanya menjual sprei untuk bayi, tidak ada gunanya mengirimkan penawaran kepada pelanggan
Segmentasi berdasarkan geografi, riwayat pembelian, dan kesiapan membeli karya dengan pelanggan grosir maupun dengan pelanggan eceran.
Selain itu, pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan aktivitas: berapa lama mereka membuka email Anda dan seberapa sering mereka mengklik. Semua layanan populer (Mailchimp, UniSender, GetResponse) menawarkan fungsionalitas yang memungkinkan Anda melacak
Cara mengatur segmentasinya
Segmentasi harus menjadi bagian dari proses bisnis Anda sehingga Anda dapat dengan cepat menyiapkan kampanye dan memilih kelompok pelanggan yang diinginkan. Mendapatkan alamat email dan mendaftar buletin hanyalah hal terpenting. Anda perlu mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang pelanggan, termasuk yang berikut:
- Tambahkan bidang opsional ke formulir berlangganan
Hanya sedikit pengetahuan yang bisa diperoleh dengan mengumpulkan alamat. Cari tahu berapa usia calon pelanggan Anda dengan menanyakan kapan ulang tahun mereka. Sama seperti itu, Anda akan memiliki 2 opsi untuk segmentasi.
- Lacak pembelian
Berapa banyak yang dibeli pelanggan Anda? Berapa pembelian mereka dan berapa rata-rata pesanannya? Anda bisa mendapatkan informasi ini dari sistem analitik Anda, yang akan mengumpulkan informasi pada setiap pembelian. Di Ecwid, informasi penyimpanan tentang aktivitas pelanggan dikumpulkan secara otomatis. Jika Anda menggunakan MailChimp, sambungkan untuk mengotomatiskan pembuatan segmen pelanggan.
- Lakukan survei
Kirimkan survei kepada pelanggan setia secara berkala dan ajukan pertanyaan untuk membuka komunikasi tentang minat mereka.
- Tingkatkan sistem analitik Anda
Setiap gerakan yang dilakukan pelanggan di situs Anda dapat dianalisis dengan analitik. Untuk melakukan ini, gunakan Google Analytics. Gratis! Ini akan menunjukkan dari mana klien Anda berasal, apa yang mereka lakukan sebelum membeli, atau apa yang mereka lakukan sebelum meninggalkannya. Segmentasi berdasarkan faktor perilaku memberikan hasil yang paling tinggi. Untuk berintegrasi sistem analitik dan layanan email, Anda perlu mengotomatisasi pemasaran.
Kami tidak punya waktu untuk membahasnya di sini, namun ada banyak sumber daya untuk membantu Anda melakukannya di blog.
- Analisis saluran lalu lintas.
Analisis saluran lalu lintas dan konversi Anda dari setiap saluran. Menelusuri sumber daya tertentu dapat memberi tahu banyak tentang pelanggan baru Anda.
Bagaimana segmentasi meningkatkan pendapatan
Sekarang saatnya memberi tahu Anda lebih banyak tentang 7,000% itu. Pada tahun 2010, pengecer online Totes Isotoner Corp. dengan cermat memeriksa analisis mereka dan melihat bahwa banyak pengunjung menjelajahi situs untuk waktu yang lama dan pergi tanpa melakukan pembelian. Namun loyalitas pengunjung tersebut cukup dengan meninggalkan alamat emailnya di formulir berlangganan.
Pemasar perusahaan mengembangkan buletin pemicu (distribusi otomatis ketika surat yang disiapkan dikirim jika pengguna melakukan tindakan tertentu di situs). Segmentasi pengguna dilakukan berdasarkan dua parameter:
- jumlah produk yang dilihat
- jumlah kategori yang dilihat.
Setelah jumlah produk yang dilihat mencapai jumlah tertentu, klien mendapat email berisi penawaran terkait kategori barang yang baru saja mereka lihat. Email dengan konten dinamis telah dibuat (pesan tersebut dapat diatur untuk secara otomatis mengganti gambar dan teks yang berbeda), dan mereka juga menyiapkan sistem pelacakan (memperbaiki jumlah tindakan di situs).
Berhasil: seorang pelanggan sedang melihat-lihat
Hasilnya, pendapatan tahunan dari pemasaran email meningkat sebesar 7,000%.
Kesimpulan
- Jangan pernah mulai mengirim spam ke seluruh daftar Anda.
- Segmentasi awal cukup dengan menggunakan informasi yang ditinggalkan pelanggan saat mendaftar. Kemudian dengan bantuan kreativitas dan perhatian terhadap analitik Anda dapat meningkatkan segmentasi Anda.
- Gunakan analisis web untuk situs Anda. Banyak di antaranya yang gratis, namun informasi yang mereka berikan tak ternilai harganya.
- Apa Itu Pemasaran Email dan Manfaatnya
- Cara Menulis Email Selamat Datang yang Menjual
- Apa itu Saluran Pemasaran Email
- 10 Cara Cerdas Evergreen untuk Menumbuhkan Daftar Buletin Anda
- Cara Mengirim Email Pemicu yang Membuat Pelanggan Datang Kembali
- Cara Meningkatkan Pendapatan Anda Dengan Segmentasi Buletin
- Praktik Terbaik Pemasaran Email E-niaga untuk 3x Penjualan
- 5 Kegagalan Email yang Harus Anda Hindari
- Bagaimana Mencerminkan Kepribadian Merek Anda di Email Anda
- Cara Meningkatkan Keterkiriman Buletin E-niaga Anda
- Ide Alamat Email Profesional Terbaik
- Layanan Pemasaran Email Terbaik untuk E-niaga
- Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik untuk E-niaga
- Template Pemasaran Email Terbaik dan Wajib Dimiliki
- Tolok Ukur Pemasaran Email