Pendekatan pemasaran multisaluran dapat menjadi salah satu cara paling efektif dan strategis untuk menjangkau pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka.
Namun, bisa juga demikian
Untungnya, ada cara pemrosesan yang lebih baik dan efisien
Lanjutkan di bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang analisis omnichannel dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis e-niaga menjadi lebih efektif strategi pemasaran.
Apa itu Analisis Multisaluran?
Pertama, mari kita jawab pertanyaannya: apa itu analisis omnichannel?
Pada dasarnya, analitik omnichannel hanyalah pengumpulan dan analisis data di seluruh saluran pemasaran bisnis. Hal ini membantu menciptakan gambaran mengenai kinerja saluran dan data yang relevan seberapa baik mereka terhubung dengan pelanggan.
Dengan kata lain, ini memberikan umpan balik langsung kepada bisnis tentang seberapa baik kinerja upaya pemasaran mereka dan wawasan yang dapat digunakan untuk perbaikan.
Manfaat Solusi Analisis Multisaluran
Sekarang, bagaimana pelacakannya bermanfaat bagi bisnis? Secara realistis, solusi analitik omnichannel menawarkan transparansi bisnis terhadap pelanggan mereka dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Ini memberikan pandangan komprehensif tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.
Bisnis dapat memeriksa metrik utama seperti:
- Kueri penelusuran
- Review
- Waktu sesi
- Tampilan halaman
- Email dibuka
- Arahan
- saham
- Dan masih banyak lagi interaksi lainnya
Analisis multisaluran membantu bisnis mulai memahami audiensnya dengan sesungguhnya.
Keterlibatan dan Konversi yang Dioptimalkan
Analisis multisaluran memungkinkan bisnis apa pun memantau dan mengukur keterlibatan pengguna di semua saluran. Hal ini memberikan wawasan penting tentang minat pelanggan, preferensi mereka, dan kegagalan mereka dalam proses penjualan.
Tingkat transparansi di seluruh perjalanan pelanggan memungkinkan bisnis mengoptimalkan proses untuk meningkatkan konversi.
Personalisasi yang Lebih Baik
Di zaman modern, personalisasi adalah kuncinya ketika datang ke pemasaran.
Ruang online dibanjiri oleh para pesaing yang berusaha meraih perhatian pelanggan, yang berarti bisnis melakukan apa pun yang mereka bisa untuk menonjol. Personalisasi membantu pelanggan terhubung dengan merek dan mengembangkan rasa percaya.
Namun, analisis omnichannel memungkinkan bisnis memahami minat dan perilaku pelanggan di berbagai saluran. Pada gilirannya, hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi.
Data Analitik Prediktif
Analisis prediktif terus menjadi alat yang jarang digunakan oleh bisnis. Menurut laporan dari MicroStrategy pada tahun 2020 saja 52% perusahaan di seluruh dunia menggunakan analisis yang canggih dan prediktif.
Manajemen Inventaris yang Dioptimalkan
Ritel adalah salah satu industri yang mendapat manfaat signifikan dari analisis data omnichannel. data yang akurat sangat penting untuk mengelola penyimpanan dan pengisian ulang inventaris dengan benar, terutama saat menjual dengan pendekatan omnichannel di berbagai pasar.
Analisis multisaluran sangat membantu dalam hal ini
Hal ini membantu memberikan wawasan penting tentang apa yang harus dipesan ulang dan kapan. Hal ini tidak hanya membantu memastikan barang-barang populer disimpan secara teratur, namun juga membantu menghindari kelebihan stok barang-barang yang kurang populer.
Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Salah satu bagian terpenting dalam menjalankan pendekatan omnichannel yang sukses adalah pengalaman pelanggan yang konsisten.
Pelanggan ingin dapat berinteraksi dengan lancar di setiap saluran merek. Hal ini terutama berlaku dalam hal ini pelayanan pelanggan. Hal lain akhir-akhir ini sering kali terasa membosankan atau menjengkelkan untuk ditangani. analitik omnichannel yang diterapkan dengan benar akan memungkinkan merek memantau dan melacak pengalaman pelanggan di semua saluran untuk mendeteksi masalah, keluhan, atau kesulitan umum.
Mereka kemudian dapat menerapkannya
Cara Mulai Menerapkan Analisis Multisaluran
Penerapan analitik omnichannel dapat bervariasi untuk setiap bisnis bergantung pada sumber data dan penggunaan salurannya.
Namun, berikut adalah serangkaian langkah singkat untuk mulai menerapkan solusi analitik omnichannel.
- Konsolidasi data: Dunia saat ini penuh dengan aplikasi, program, dan database. Menurut a dipelajari oleh TeamDynamix dan IDG, perusahaan menggunakan rata-rata 185 aplikasi dan solusi di seluruh rangkaian teknologi mereka. Bisnis yang menggunakan jumlah lebih sedikit dapat mencoba menggabungkan data ini secara manual, namun bisnis lain mungkin memilih platform data pelanggan (CDP). Ini pada dasarnya adalah database yang persisten dan terpadu yang dapat menarik data dari berbagai sumber untuk digabungkan menjadi satu profil.
- Tentukan metrik dan nama: Langkah penting adalah menentukan KPI yang akan diukur. Tentu saja, akan ada hal-hal umum seperti pembelian, pendaftaran. Namun, bisnis juga harus menentukan tayangan mana yang akan dilacak, indikator lalu lintas, dll. Analisis multisaluran adalah tentang transparansi di semua saluran, namun manfaatnya akan berkurang jika waktu dihabiskan untuk melacak statistik yang tidak relevan atau tidak penting.
- Pantau dan sesuaikan secara teratur: Lalu tibalah bagian terpenting dari strategi apa pun. Terus memantau KPI dan sesuaikan jika diperlukan. Jika ada masalah, cari tahu penyebabnya dan perbaiki. Jika terdapat perbaikan, cari tahu alasannya dan tingkatkan perbaikan tersebut. Itu adalah ringkasan proses yang relatif sederhana, namun sesuai dengan maksudnya.
Analisis Pelanggan Multisaluran: Masa Depan Operasi yang Efisien
Secara realistis, a pendekatan omnichannel yang konsisten akan menjadi penting untuk sukses di dunia perdagangan. Pengalaman berbelanja terus berfluktuasi dan membaik, sehingga ekspektasi pelanggan meningkat secara signifikan.
Untuk memenuhi ekspektasi ini, merek memerlukan analisis omnichannel yang tepat untuk memberikan wawasan yang diperlukan untuk peningkatan, pengelolaan, dan pengembangan kepuasan pelanggan.
Jika tidak, pengalaman omnichannel bisa menjadi sulit dan sulit dinavigasi ke pelanggan, yang sering kali menyebabkan mereka beralih ke tempat lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami harap artikel ini membantu bisnis Anda memahami nilai analisis omnichannel dan menerapkannya di masa depan.
Luncurkan Toko E-niaga Anda dengan Ecwid
Jika Anda mempertimbangkan untuk meluncurkan toko ecommerce pertama Anda atau meluncurkannya di platform lain, Ecwid adalah mitra yang sempurna. Kami menciptakan platform penjualan kami agar mudah berintegrasi dengan orang lain platform online, seperti TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, dan masih banyak lagi.
Selain itu, Anda dapat melihat semua analisis etalase Anda secara sekilas dari satu dasbor sederhana. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat memulai hari ini secara gratis.
