Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

ilustrasi sistem komputasi ilmiah biru

Analisis Multisaluran: Dasar-dasar dan Manfaat

8 min baca

Pendekatan pemasaran multisaluran dapat menjadi salah satu cara paling efektif dan strategis untuk menjangkau pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Namun, bisa juga demikian sumber daya-berat dan menghasilkan begitu banyak data sehingga akan membuat mata Anda pusing. Bagaimanapun, Metrik omnichannel mencakup data dari beragam saluran dan kampanye, dan mungkin sulit memproses semua data ini secara manual.

Untungnya, ada cara pemrosesan yang lebih baik dan efisien secara mendalam analitik omnichannel.

Lanjutkan di bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang analisis omnichannel dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis e-niaga menjadi lebih efektif strategi pemasaran.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Apa itu Analisis Multisaluran?

Pertama, mari kita jawab pertanyaannya: apa itu analisis omnichannel?

Pada dasarnya, analitik omnichannel hanyalah pengumpulan dan analisis data di seluruh saluran pemasaran bisnis. Hal ini membantu menciptakan gambaran mengenai kinerja saluran dan data yang relevan seberapa baik mereka terhubung dengan pelanggan.

Dengan kata lain, ini memberikan umpan balik langsung kepada bisnis tentang seberapa baik kinerja upaya pemasaran mereka dan wawasan yang dapat digunakan untuk perbaikan.

Manfaat Solusi Analisis Multisaluran

Sekarang, bagaimana pelacakannya bermanfaat bagi bisnis? Secara realistis, solusi analitik omnichannel menawarkan transparansi bisnis terhadap pelanggan mereka dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Ini memberikan pandangan komprehensif tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.

Bisnis dapat memeriksa metrik utama seperti:

  • Kueri penelusuran
  • Review
  • Waktu sesi
  • Tampilan halaman
  • Email dibuka
  • Arahan
  • saham
  • Dan masih banyak lagi interaksi lainnya

Analisis multisaluran membantu bisnis mulai memahami audiensnya dengan sesungguhnya.

Keterlibatan dan Konversi yang Dioptimalkan

Analisis multisaluran memungkinkan bisnis apa pun memantau dan mengukur keterlibatan pengguna di semua saluran. Hal ini memberikan wawasan penting tentang minat pelanggan, preferensi mereka, dan kegagalan mereka dalam proses penjualan.

Tingkat transparansi di seluruh perjalanan pelanggan memungkinkan bisnis mengoptimalkan proses untuk meningkatkan konversi.

Personalisasi yang Lebih Baik

Di zaman modern, personalisasi adalah kuncinya ketika datang ke pemasaran.

Ruang online dibanjiri oleh para pesaing yang berusaha meraih perhatian pelanggan, yang berarti bisnis melakukan apa pun yang mereka bisa untuk menonjol. Personalisasi membantu pelanggan terhubung dengan merek dan mengembangkan rasa percaya.

Namun, analisis omnichannel memungkinkan bisnis memahami minat dan perilaku pelanggan di berbagai saluran. Pada gilirannya, hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi.

Data Analitik Prediktif

secara mendalam data yang disediakan oleh analisis pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis beroperasi lebih prediktif dibandingkan reaktif. Mereka dapat staf yang lebih baik lalu lintas yang lebih tinggi saluran, membuat perubahan yang berkontribusi terhadap konversi lebih lanjut, dan memahami perilaku pelanggan untuk mengambil keputusan yang lebih tepat.

Analisis prediktif terus menjadi alat yang jarang digunakan oleh bisnis. Menurut laporan dari MicroStrategy pada tahun 2020 saja 52% perusahaan di seluruh dunia menggunakan analisis yang canggih dan prediktif.

Manajemen Inventaris yang Dioptimalkan

Ritel adalah salah satu industri yang mendapat manfaat signifikan dari analisis data omnichannel. data yang akurat sangat penting untuk mengelola penyimpanan dan pengisian ulang inventaris dengan benar, terutama saat menjual dengan pendekatan omnichannel di berbagai pasar.

Analisis multisaluran sangat membantu dalam hal ini real-time manajemen persediaan dan pelacakan. Bisnis akan dapat melihat barang mana yang terjual paling baik, barang mana yang memiliki kecepatan tertinggi, barang apa yang paling tidak disukai, dan masih banyak lagi.

Hal ini membantu memberikan wawasan penting tentang apa yang harus dipesan ulang dan kapan. Hal ini tidak hanya membantu memastikan barang-barang populer disimpan secara teratur, namun juga membantu menghindari kelebihan stok barang-barang yang kurang populer.

Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Salah satu bagian terpenting dalam menjalankan pendekatan omnichannel yang sukses adalah pengalaman pelanggan yang konsisten.

Pelanggan ingin dapat berinteraksi dengan lancar di setiap saluran merek. Hal ini terutama berlaku dalam hal ini pelayanan pelanggan. Hal lain akhir-akhir ini sering kali terasa membosankan atau menjengkelkan untuk ditangani. analitik omnichannel yang diterapkan dengan benar akan memungkinkan merek memantau dan melacak pengalaman pelanggan di semua saluran untuk mendeteksi masalah, keluhan, atau kesulitan umum.

Mereka kemudian dapat menerapkannya lintas-saluran komunikasi untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi atau menindaklanjuti layanan pelanggan dari platform apa pun.

Cara Mulai Menerapkan Analisis Multisaluran

Penerapan analitik omnichannel dapat bervariasi untuk setiap bisnis bergantung pada sumber data dan penggunaan salurannya.

Namun, berikut adalah serangkaian langkah singkat untuk mulai menerapkan solusi analitik omnichannel.

  1. Konsolidasi data: Dunia saat ini penuh dengan aplikasi, program, dan database. Menurut a dipelajari oleh TeamDynamix dan IDG, perusahaan menggunakan rata-rata 185 aplikasi dan solusi di seluruh rangkaian teknologi mereka. Bisnis yang menggunakan jumlah lebih sedikit dapat mencoba menggabungkan data ini secara manual, namun bisnis lain mungkin memilih platform data pelanggan (CDP). Ini pada dasarnya adalah database yang persisten dan terpadu yang dapat menarik data dari berbagai sumber untuk digabungkan menjadi satu profil.
  2. Tentukan metrik dan nama: Langkah penting adalah menentukan KPI yang akan diukur. Tentu saja, akan ada hal-hal umum seperti pembelian, pendaftaran. Namun, bisnis juga harus menentukan tayangan mana yang akan dilacak, indikator lalu lintas, dll. Analisis multisaluran adalah tentang transparansi di semua saluran, namun manfaatnya akan berkurang jika waktu dihabiskan untuk melacak statistik yang tidak relevan atau tidak penting.
  3. Pantau dan sesuaikan secara teratur: Lalu tibalah bagian terpenting dari strategi apa pun. Terus memantau KPI dan sesuaikan jika diperlukan. Jika ada masalah, cari tahu penyebabnya dan perbaiki. Jika terdapat perbaikan, cari tahu alasannya dan tingkatkan perbaikan tersebut. Itu adalah ringkasan proses yang relatif sederhana, namun sesuai dengan maksudnya.

Analisis Pelanggan Multisaluran: Masa Depan Operasi yang Efisien

Secara realistis, a pendekatan omnichannel yang konsisten akan menjadi penting untuk sukses di dunia perdagangan. Pengalaman berbelanja terus berfluktuasi dan membaik, sehingga ekspektasi pelanggan meningkat secara signifikan.

Untuk memenuhi ekspektasi ini, merek memerlukan analisis omnichannel yang tepat untuk memberikan wawasan yang diperlukan untuk peningkatan, pengelolaan, dan pengembangan kepuasan pelanggan.

Jika tidak, pengalaman omnichannel bisa menjadi sulit dan sulit dinavigasi ke pelanggan, yang sering kali menyebabkan mereka beralih ke tempat lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami harap artikel ini membantu bisnis Anda memahami nilai analisis omnichannel dan menerapkannya di masa depan.

Luncurkan Toko E-niaga Anda dengan Ecwid

Jika Anda mempertimbangkan untuk meluncurkan toko ecommerce pertama Anda atau meluncurkannya di platform lain, Ecwid adalah mitra yang sempurna. Kami menciptakan platform penjualan kami agar mudah berintegrasi dengan orang lain platform online, seperti TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, dan masih banyak lagi.

Selain itu, Anda dapat melihat semua analisis etalase Anda secara sekilas dari satu dasbor sederhana. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat memulai hari ini secara gratis.

 

Daftar Isi

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.