Ruang online menawarkan banyak peluang bagi bisnis e-niaga untuk memasarkan kepada pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Dari kampanye email hingga iklan digital, merek diberikan kesempatan untuk menampilkan dirinya di hadapan pelanggan berkali-kali.
Saat melihat peluang pemasaran, sudah lazim bagi merek untuk mendengar kata kunci seperti itu omnisaluran dan multisaluran.
Namun, apa sebenarnya maksudnya ini, dan bagaimana perbandingannya? Tentu saja ada persamaan diantara keduanya, namun keduanya merupakan strategi terpisah yang efektivitasnya bervariasi.
Ketika datang ke banyak negara vs multisaluran, mana yang lebih baik?
Keunggulan kedua strategi ini terletak pada fleksibilitasnya, memungkinkan Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang selalu berubah.
Ini tidak hanya akan memuaskan pelanggan Anda, namun hal ini akan membantu mengembalikan rasa optimis terhadap potensi strategi pemasaran Anda. Dengan terpukulnya pasar e-niaga global 6 triliun dolar masuk 2023, mengoptimalkan strategi Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran: Definisi
Mari kita mulai dengan definisi masing-masing strategi pemasaran ini. Understanding these definitions is key to unlocking the full potential of these marketing efforts.
What is Multichannel Marketing?
The primary goal of multichannel marketing is to extend the brand’s reach to the places customers visit.
As is probably obvious, the term multichannel means using multiple channels. The goal is to connect the various channels of a brand to reach customers in other ways besides the direct site.
Misalnya, sebuah Facebook retargeting ad about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. It begins with their entrance into the marketing funnel and continues throughout their buying and post-purchase strategies.
Omnichannel is essentially a more encompassing version of multichannel marketing. Idenya di sini adalah untuk mengintegrasikan semua saluran dalam strategi pemasaran untuk menciptakan perjalanan pemasaran yang mencakup semua. Ini dapat mencakup saluran seperti iklan digital, promosi media sosial, iklan buletin, iklan di dalam toko, dan memantau metrik di semua platform.
Jadi, dalam pertarungan pemasaran omnichannel vs multichannel, keduanya sangat mirip. It really comes down to what the strategi pemasaran encompasses.
Selain itu, ini berarti bahwa setiap strategi omnichannel secara teknis merupakan strategi multichannel, namun tidak semua multisaluran merupakan omnichannel.
Strategi E-niaga Multisaluran vs Multisaluran: Pro dan Kontra
Sekarang kita telah membahas perbedaan utama antara keduanya, mari kita lihat pro dan kontra dari strategi e-niaga omnichannel vs multichannel.
Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran
Multisaluran berfokus pada pengoptimalan saluran yang paling sering dihubungkan dengan pelanggan.
Pro
- Lebih banyak jangkauan
- Visibilitas tambahan
- Lebih banyak koneksi dengan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka
- Meningkatkan kesadaran merek
Cons
Namun, ada beberapa kelemahan pemasaran multisaluran juga, seperti:
- Sulit diukur dan dilacak
- Integrasi dan koordinasi yang terbatas antar platform dan saluran
- Koneksi dan pengalaman yang tidak konsisten bagi pelanggan
Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran
Pemasaran multisaluran juga memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.
Pro
- Peningkatan koneksi dan kepuasan pelanggan
- Kemampuan yang lebih baik untuk melacak dan mengukur analitik
- Peningkatan pengembalian dan retensi
Cons
- Sumber daya teknologi dan infrastruktur yang signifikan
- Lebih mahal daripada multisaluran
- Lebih rumit untuk disiapkan dan dikelola
- Hal ini mungkin memerlukan beberapa struktur organisasi atau staf untuk beroperasi secara efektif
Sedangkan omnichannel seringkali lebih efektif, itu akan memiliki lebih banyak persyaratan layanan pelanggan.
Pemasaran multisaluran akan membutuhkan pemasaran yang memadai layanan pelanggan untuk setiap saluran individu, sementara omnichannel memerlukan pendekatan layanan pelanggan holistik yang dapat mengatasi masalah di semua saluran.
Contoh Kampanye Multisaluran vs Multisaluran
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Seperti yang disebutkan di atas, multichannel involves several channels.
Namun, each channel tends to operate separately from the others. Misalnya, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, akhirnya meninggalkan perasaan terputus-putus. Mereka masih bisa menyelesaikan permasalahannya, tapi rasanya terputus dan lebih sulit.
Contoh Pemasaran Multisaluran
Untuk omnichannel, setiap saluran terhubung untuk pengalaman yang lebih terintegrasi. Dalam contoh di atas, yang layanan pelanggan record akan memungkinkan masalah untuk diambil kembali dari tempat yang ditinggalkannya.
Untuk contoh lain, mari kita lihat distribusi multisaluran vs omnichannel. Misalkan seorang pelanggan melihat promosi suatu barang di Facebook, mereka mengikuti tautan tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
Namun, mereka kembali ke situs tersebut dari komputer di rumah untuk mencari item tersebut. Dengan multisaluran, mereka mungkin tidak menemukan promosi ini di tempat lain selain iklan yang mereka lihat di Facebook.
Di sisi lain, pemasaran omnichannel berarti promosi yang sama ini tersedia di situs web utama atau bahkan mungkin masih ada di keranjang mereka sejak pertimbangan awal.
Kesimpulannya
Pemasaran multisaluran dan omnichannel merupakan strategi yang berharga di era digital modern. Memiliki semacam pendekatan multisaluran benar-benar suatu keharusan saat ini untuk bersaing di bidang e-niaga.
Namun, aplikasi Pendekatan omnichannel menawarkan strategi yang jauh lebih terintegrasi untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan dampak strategi pemasaran. Tentu saja, setiap bisnis perlu mempertimbangkan anggaran dan sumber dayanya saat memilih rencana untuk memastikan bisnis dapat mengelola operasinya.
Ecwid: Mitra Sempurna untuk Bisnis E-niaga Anda
Ingin meluncurkan toko e-niaga? Lalu, biarkan Ecwid membantu membuatnya lebih mudah dari sebelumnya. Anda dapat mengintegrasikan platform penjualan kami dengan beragam platform online, termasuk TikTok, Facebook, Amazon, dan lebih. Hal ini memudahkan untuk melihat semua metrik etalase Anda secara sekilas dari satu dasbor sederhana.
Bagian terbaik? Anda dapat mulailah membuat toko gratis hari ini. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat postingan blog tambahan kami atau kunjungi Akademi Ecwid.
