Semua yang Anda butuhkan untuk berjualan online

Siapkan toko online dalam hitungan menit untuk berjualan di situs web, media sosial, atau pasar.

ilustrasi bola dunia dengan keranjang belanja di depannya

Multisaluran vs. Multisaluran: Pro dan Kontra dengan Contoh

8 min baca

Ruang online menawarkan banyak peluang bagi bisnis e-niaga untuk memasarkan kepada pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Dari kampanye email hingga iklan digital, merek diberikan peluang untuk menampilkan diri mereka di hadapan pelanggan berkali-kali.

Saat melihat peluang pemasaran, merek biasanya mendengar kata kunci seperti omnisaluran dan multisaluran.

Namun, apa sebenarnya maksudnya dan bagaimana perbandingannya? Tentu saja terdapat kesamaan di antara keduanya, namun keduanya merupakan strategi terpisah yang efektivitasnya dapat berbeda-beda.

Ketika tiba saatnya omnichannel vs multisaluran, mana yang lebih baik?

Keunggulan dari kedua strategi ini terletak pada fleksibilitasnya, memungkinkan Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan pasar selalu berubah kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Hal ini tidak hanya akan memuaskan pelanggan Anda, namun juga membantu memulihkan rasa optimisme terhadap potensi strategi pemasaran Anda. Dengan terpukulnya pasar e-niaga global 6 triliun dolar pada tahun 2023, mengoptimalkan strategi Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Cara jualan online
Kiat dari e-commerce ahli untuk pemilik usaha kecil dan calon pengusaha.
silakan isi alamat email

Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran: Definisi

Mari kita mulai dengan definisi masing-masing strategi pemasaran ini. Memahami definisi ini adalah kunci untuk membuka potensi penuh dari upaya pemasaran ini.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Tujuan utama pemasaran multisaluran adalah memperluas jangkauan merek ke tempat-tempat yang dikunjungi pelanggan.

Seperti yang mungkin sudah jelas, istilahnya multisaluran berarti menggunakan banyak saluran. Tujuannya adalah untuk menghubungkan berbagai saluran suatu merek untuk menjangkau pelanggan dengan cara lain selain melalui situs langsung.

Misalnya, a Iklan penargetan ulang Facebook tentang produk yang baru-baru ini dilihat pelanggan di situs utama.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Maha- artinya semua, jadi dengan kata lain omnichannel marketing berarti semua saluran.

Idenya adalah untuk menciptakan pengalaman pemasaran holistik yang mengikuti pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Ini dimulai dengan masuknya mereka ke dalam saluran pemasaran dan berlanjut sepanjang pembelian dan pemasaran mereka pasca pembelian strategi.

Multisaluran pada dasarnya adalah versi pemasaran multisaluran yang lebih mencakup. Idenya di sini adalah untuk mengintegrasikan semua saluran dalam strategi pemasaran untuk menciptakan mencakup semua perjalanan pemasaran. Ini dapat mencakup saluran seperti iklan digital, promosi media sosial, iklan buletin, di toko iklan, dan metrik pemantauan di semua platform.

Jadi, dalam pertarungan pemasaran omnichannel vs multichannel, keduanya sangat mirip. Itu benar-benar tergantung pada apa strategi pemasaran meliputi.

Selain itu, ini berarti bahwa setiap strategi omnichannel secara teknis merupakan strategi multichannel, namun tidak setiap multichannel merupakan omnichannel.

Strategi E-niaga Multisaluran vs Multisaluran: Pro dan Kontra

Sekarang kita telah membahas perbedaan utama antara keduanya, mari kita lihat pro dan kontra dari strategi e-commerce omnichannel vs multichannel.

Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran

Multisaluran berfokus pada pengoptimalan saluran yang paling sering dihubungkan dengan pelanggan.

Pro

  • Lebih banyak jangkauan
  • Visibilitas tambahan
  • Lebih banyak koneksi dengan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka
  • Meningkatkan kesadaran merek

Kekurangan

Namun, ada beberapa kelemahan pemasaran multisaluran, seperti:

  • Sulit diukur dan dilacak
  • Integrasi dan koordinasi yang terbatas antar platform dan saluran
  • Koneksi dan pengalaman pelanggan tidak konsisten

Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran juga memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.

Pro

  • Peningkatan koneksi dan kepuasan pelanggan
  • Kemampuan yang lebih baik untuk melacak dan mengukur analitik
  • Peningkatan pengembalian dan retensi

Kekurangan

  • Sumber daya teknologi dan infrastruktur yang signifikan
  • Lebih mahal daripada multisaluran
  • Lebih rumit untuk disiapkan dan dikelola
  • Hal ini mungkin memerlukan beberapa struktur organisasi atau staf untuk beroperasi secara efektif

Meskipun omnichannel seringkali lebih efektif, kebutuhan layanan pelanggannya jauh lebih banyak.

Pemasaran multisaluran akan membutuhkan pemasaran yang memadai pelayanan pelanggan untuk masing-masing saluran, sedangkan omnichannel memerlukan pendekatan layanan pelanggan holistik yang dapat mengatasi masalah di semua saluran.

Contoh Kampanye Multisaluran vs Multisaluran

Mari kita periksa beberapa contoh dasar untuk memperjelas perbedaan antara ritel multisaluran dan omnichannel.

Contoh Pemasaran Multisaluran

Seperti disebutkan di atas, multisaluran melibatkan beberapa saluran.

Namun, setiap saluran cenderung beroperasi secara terpisah dari saluran lainnya. Misalnya, pelanggan mungkin menyampaikan pertanyaan atau masalah di obrolan situs web. Jika mereka disela dan kemudian harus menghubungi melalui halaman Facebook bisnis tersebut, mereka mungkin mendapati bahwa agen tersebut tidak mengerti apa yang mereka bicarakan.

Artinya, mereka harus mengulanginya sendiri, yang pada akhirnya meninggalkan perasaan terputus-putus. Mereka masih bisa menyelesaikan masalahnya, namun terasa terputus dan lebih sulit.

Contoh Pemasaran Multisaluran

Untuk omnichannel, setiap saluran terhubung untuk pengalaman yang lebih terintegrasi. Dalam contoh di atas, pelayanan pelanggan record akan memungkinkan masalah untuk diambil kembali dari tempat yang ditinggalkannya.

Sebagai contoh lainnya, mari kita lihat distribusi multisaluran vs omnisaluran. Katakanlah seorang pelanggan melihat promosi suatu barang di Facebook, mereka mengikuti tautannya tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Namun, mereka kembali ke situs tersebut dari komputer di rumah untuk mencari item tersebut. Dengan multisaluran, mereka mungkin tidak menemukan promosi ini di tempat lain selain iklan yang mereka lihat di Facebook.

Di sisi lain, pemasaran omnichannel berarti promosi yang sama tersedia di situs web utama atau bahkan mungkin masih ada di keranjang mereka sejak pertimbangan awal.

Kesimpulannya

Pemasaran multisaluran dan omnichannel keduanya merupakan strategi berharga di era digital modern. Memiliki semacam pendekatan multisaluran benar-benar suatu keharusan saat ini untuk bersaing di bidang e-niaga.

Namun demikian, suatu Pendekatan omnichannel menawarkan strategi yang jauh lebih terintegrasi untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan dampak strategi pemasaran. Tentu saja, setiap bisnis perlu mempertimbangkan anggaran dan sumber dayanya saat memilih rencana untuk memastikan dapat mengelola operasionalnya.

Ecwid: Mitra Sempurna untuk Bisnis E-niaga Anda

Ingin meluncurkan toko e-niaga? Lalu, biarkan Ecwid membantu menjadikannya lebih mudah dari sebelumnya. Anda dapat mengintegrasikan platform penjualan kami dengan beragam platform online, termasuk TikTok, Facebook, Amazon, dan banyak lagi. Hal ini memudahkan untuk melihat semua metrik etalase Anda secara sekilas dari satu dasbor sederhana.

Bagian terbaiknya? Anda bisa mulailah membuat toko gratis hari ini. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat postingan blog tambahan kami atau kunjungi Akademi Ecwid.

 

Daftar Isi

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.

E-niaga yang mendukung Anda

Sangat mudah digunakan – bahkan klien saya yang paling fobia teknologi pun dapat mengelolanya. Mudah dipasang, cepat diatur. Beberapa tahun cahaya lebih maju dari plugin toko lainnya.
Saya sangat terkesan sehingga saya merekomendasikannya kepada klien situs web saya dan sekarang saya menggunakannya untuk toko saya sendiri bersama dengan empat toko lainnya yang saya webmaster. Pengkodean yang indah, dukungan terbaik yang luar biasa, dokumentasi yang bagus, video petunjuk yang fantastis. Terima kasih banyak Ecwid, kamu keren!
Saya telah menggunakan Ecwid dan saya menyukai platform itu sendiri. Segalanya disederhanakan hingga menjadi gila. Saya suka bagaimana Anda memiliki opsi berbeda untuk memilih operator pengiriman, untuk dapat memasukkan begitu banyak varian berbeda. Ini adalah gerbang e-commerce yang cukup terbuka.
Mudah digunakan, terjangkau (dan opsi gratis jika baru memulai). Terlihat profesional, banyak template untuk dipilih. Aplikasi ini adalah fitur favorit saya karena saya dapat mengelola toko langsung dari ponsel saya. Sangat direkomendasikan 👌👍
Saya suka bahwa Ecwid mudah untuk memulai dan digunakan. Bahkan untuk orang seperti saya, tanpa latar belakang teknis apa pun. Artikel bantuan yang ditulis dengan sangat baik. Dan tim support adalah yang terbaik menurut saya.
Untuk semua yang ditawarkannya, ECWID sangat mudah diatur. Sangat direkomendasikan! Saya melakukan banyak riset dan mencoba sekitar 3 pesaing lainnya. Coba saja ECWID dan Anda akan online dalam waktu singkat.

Impian e-niaga Anda dimulai di sini

Dengan mengklik "Terima Semua Cookie", Anda menyetujui penyimpanan cookie di perangkat Anda untuk meningkatkan navigasi situs, menganalisis penggunaan situs, dan membantu upaya pemasaran kami.
Privasi Anda

Saat Anda mengunjungi situs web apa pun, situs tersebut mungkin menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Informasi ini mungkin tentang Anda, preferensi Anda, atau perangkat Anda dan sebagian besar digunakan untuk membuat situs berfungsi sesuai harapan Anda. Informasi tersebut biasanya tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, namun dapat memberi Anda pengalaman web yang lebih personal. Karena kami menghormati hak privasi Anda, Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan beberapa jenis cookie. Klik pada judul kategori yang berbeda untuk mengetahui lebih lanjut dan mengubah pengaturan default kami. Namun, memblokir beberapa jenis cookie dapat memengaruhi pengalaman Anda terhadap situs dan layanan yang kami tawarkan. Informasi lebih lanjut

Informasi lebih lanjut

Cookies yang Sangat Diperlukan (Selalu aktif)
Cookies ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi dan tidak dapat dimatikan di sistem kami. Biasanya hanya ditetapkan sebagai respons terhadap tindakan yang Anda lakukan yang merupakan permintaan layanan, seperti mengatur preferensi privasi Anda, masuk, atau mengisi formulir. Anda dapat mengatur browser Anda untuk memblokir atau mengingatkan Anda tentang cookie ini, namun beberapa bagian situs tidak akan berfungsi. Cookies ini tidak menyimpan informasi identitas pribadi apa pun.
Cookie Penargetan
Cookie ini dapat disetel melalui situs kami oleh mitra periklanan kami. Mereka mungkin digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut untuk membangun profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs lain. Mereka tidak menyimpan informasi pribadi secara langsung, namun didasarkan pada identifikasi unik browser dan perangkat internet Anda. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan mendapatkan iklan yang kurang bertarget.
Cookies Fungsional
Cookies ini memungkinkan situs web untuk menyediakan fungsionalitas dan personalisasi yang ditingkatkan. Hal ini mungkin diatur oleh kami atau oleh penyedia pihak ketiga yang layanannya telah kami tambahkan ke halaman kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini maka beberapa atau semua layanan ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Kuki Kinerja
Cookie ini memungkinkan kami menghitung kunjungan dan sumber lalu lintas, sehingga kami dapat mengukur dan meningkatkan kinerja situs kami. Mereka membantu kami mengetahui halaman mana yang paling dan paling tidak populer dan melihat bagaimana pengunjung berpindah-pindah situs. Semua informasi yang dikumpulkan oleh cookie ini dikumpulkan dan karenanya bersifat anonim. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs kami.