Tinjauan dan Tren Industri Ritel Online

Posted tahun 3 lalu by Max Komonov

Manajer pemasaran yang baik memperhatikan tren e-niaga dengan cermat agar tetap menjadi yang terdepan dalam lanskap yang sangat kompetitif. Namun jika Anda adalah bisnis kecil yang menangani pemasaran Anda sendiri, Anda harus menyadari tren utama yang penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Apa pun kasusnya, jika Anda mencari informasi tentang tren industri ritel, ikhtisar ini cocok untuk Anda.

Tren Industri E-niaga Paling Penting

Bagi mereka yang memiliki waktu terbatas, berikut adalah beberapa statistik penjualan e-niaga yang paling penting:

18% dari pembelian eceran dibuat online pada tahun 2020
Jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat menjadi 24% pada tahun 2024
E-niaga tumbuh sebesar 44% pada tahun 2020
Total penjualan ritel diperkirakan tumbuh 6.7% pada tahun 2020
Yayasan Ritel Nasional (NRF) memproyeksikan pertumbuhan tersebut akan meningkat menjadi 10-14% pada tahun 2021.

Tren Belanja Online

Jumlah orang yang menganggap dirinya pembelanja online telah meningkat hampir 1 miliar orang dalam 6 tahun terakhir. Meskipun pertumbuhan tersebut sedikit menurun pada kuartal pertama tahun 2021, pandemi mendorong pertumbuhan tersebut sepanjang tahun 2020. Namun siapa yang berbelanja online, dan di situs ecommerce manakah mereka berbelanja?

mayoritas pembeli online adalah generasi Milenial berusia 25 hingga 34 tahun, dan Generasi X (berusia 35 hingga 44 tahun) menutup kesenjangan tersebut.
Wanita 4% lebih mungkin berbelanja online dibandingkan pria
Hampir setengah dari seluruh pembelian online dilakukan melalui perangkat seluler
Sekitar 72% pembeli online menemukan produk baru mereka di platform media sosial

Tren Teknologi Belanja Online

Belanja teknologi telah mengalami kemajuan pesat dalam lima tahun terakhir, dan semakin banyak orang yang mengharapkan pengalaman belanja online yang cepat dan lancar. Personalisasi lebih penting dibandingkan sebelumnya karena konsumen mengetahui bahwa Anda mempunyai sarana untuk menyesuaikan produk dan layanan Anda. Berikut beberapa cara agar teknologi ritel online akan terus berkembang di tahun depan:

Mengatakan bahwa pengalaman berbelanja kita dibentuk oleh AI terdengar aneh bagi banyak orang, namun algoritme kecerdasan buatanlah yang mempersonalisasi pengalaman online Anda dari satu browser atau aplikasi, atau perangkat ke perangkat berikutnya. Menyinkronkan semua hal tersebut membutuhkan teknologi AI yang sangat canggih.
Penting untuk memiliki fungsionalitas situs yang lancar. Konsumen tidak memiliki kesabaran terhadap situs web e-niaga yang lambat dimuat atau sulit dinavigasi. Memiliki infrastruktur digital yang kuat sangat penting untuk meningkatkan konversi. Jika situs web Anda tidak lagi memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda mungkin perlu mempertimbangkan transformasi digital.
Augmented kenyataan, atau teknologi AR, memberi pembeli online kemampuan untuk merasakan produk sebelum membelinya. Ini menghilangkan ketidaknyamanan yang dirasakan orang saat membeli barang secara online. Diperkirakan pada tahun 2023 akan ada lebih dari 2 miliar konsumen yang menggunakan teknologi AR secara rutin.
Perlindungan data konsumen adalah topik hangat di dunia yang dipenuhi pakar teknologi, yang beberapa di antaranya tidak mendukung hukum. Anda harus dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa informasi mereka dilindungi, jika atau bagaimana informasi tersebut akan digunakan, dan bahwa mereka dapat menggunakannya memilih keluar kapan saja. Kebijakan privasi dan ketentuan penggunaan melakukan hal ini dengan baik dan harus disertakan di situs web e-niaga mana pun.

Tren yang Muncul dan Dampaknya Covidien-19

Meskipun belanja online meningkat, bisnis lokal terus berkembang. Itu karena toko fisik menyadari kebutuhan untuk menawarkan opsi seperti pengiriman, penjemputan di tepi jalan, dan pengiriman, yang semuanya memerlukan kehadiran online yang aktif. Bahkan ketika orang membeli di toko, sekitar 90% pembeli melakukan setidaknya satu pencarian Google sebelum memasuki toko.

Layanan berlangganan juga meningkat drastis sejak awal pandemi. Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah dibandingkan sebelumnya, dan pekerja jarak jauh kesulitan menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan. Layanan berlangganan nyaman, tidak perlu berpikir panjang, dan menambahkan sedikit bumbu pada hari-hari mereka.

Kebiasaan berbelanja konsumen juga menunjukkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi itu penting. Pergeseran perilaku permanen ke arah belanja online dan menghabiskan lebih sedikit waktu di tempat umum memerlukan kemajuan e-niaga ke semua pengecer, besar dan kecil.

Prakiraan Global dan Tren Terkini

Secara keseluruhan, pandemi ini banyak mengubah cara orang berbelanja dan membeli produk, dan banyak dari perubahan tersebut tampaknya akan terus berlanjut pada tahun 2021. Tren peningkatan terus mendapatkan momentum di masa depan. Berikut beberapa prediksi penetrasi e-commerce pada tahun 2022 dan seterusnya.

Statistik pertumbuhan toko online

Pada tahun 2022, penjualan ritel online diperkirakan akan tumbuh lebih dari $1 triliun
Menurut Beeketing, kita dapat mengantisipasi tingkat pertumbuhan e-niaga yang berkelanjutan sebesar 265%
Statista melaporkan bahwa tingkat pertumbuhan tahunan gabungan e-niaga akan terus berlanjut di sekitar 7.51%
Banyak saluran situs e-niaga akan menyumbang hampir 19% dari penjualan e-niaga pada tahun 2022.

Pertumbuhan media sosial adalah sebuah kebutuhan

Penggunaan media sosial terus meningkat, namun pandemi ini mendorong lebih banyak orang untuk menggunakan platform tersebut. Dengan hadirnya TikTok yang dengan cepat mendapatkan daya tarik, media sosial telah berubah dari sekedar Facebook menjadi tentang Facebook multi-channel kampanye media sosial. Jika Anda gagal mengikuti perkembangan media sosial, Anda mungkin tidak akan bisa melangkah jauh.

Platform media sosial paling populer masih Facebook, diikuti oleh Twitter, namun Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa TikTok telah menjangkau sekitar 80 juta orang. di pertengahan hingga tahun 2021. Instagram dan LinkedIn juga mendapatkan daya tarik.

Kesuksesan ritel online adalah tentang kepercayaan

Pada tahun 2020, FTC menerima lebih dari 2 juta laporan penipuan, dan terdapat kerugian sekitar $246 juta yang terkait langsung dengan penipuan belanja online. Konsumen juga lebih mampu meneliti perusahaan dan merek, mendapatkan ulasan dari semua lapisan masyarakat hanya dengan beberapa penelusuran Google.

Pada saat yang sama, mereka tidak ingin memberikan terlalu banyak informasi pribadi mereka. Masyarakat umum menjadi semakin dijaga dengan data pribadi mereka. Nyatanya, 63% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka merasa data pribadinya dilindungi. Jika sertifikat keamanan situs web Anda tidak selalu diperbarui, Anda akan kehilangan pelanggan dengan cepat.

Selain itu, 81% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli suatu merek ketika merek tersebut diiklankan bersamaan dengan berita. Menyediakan berita industri di situs web Anda bersama dengan konten promosi adalah cara yang bagus untuk mengubah pembeli online menjadi pelanggan setia. Dan karena mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya 5X lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan lama, hal ini merupakan perbedaan yang penting.

Penjualan online vs penjualan eceran

Penjualan online tumbuh pada tingkat yang jauh lebih tinggi dibandingkan penjualan eceran pada umumnya, tapi mereka tidak serta merta mengecualikan toko batu bata dan mortir. Faktanya, meskipun penjualan online meningkat secara signifikan, 70% konsumen mengatakan bahwa mereka mendukung perusahaan lokal mereka melalui pesanan belanja online. Meskipun jumlah penjualan online meningkat, batu bata dan mortir pengecer tidak perlu terlalu khawatir selama mereka juga mengikuti tren belanja online.

Situs e-commerce paling populer ada di industri fashion

Tahukah Anda bahwa industri fesyen — pengecer pakaian, toko perhiasan, sepatu, dan aksesori — tumbuh hampir 30% setiap tahun? Tren ini konsisten selama bertahun-tahun, namun pada tahun 2020 tren ini meningkat secara dramatis seiring dengan banyaknya penggunaan masker baru. Membeli pakaian secara online menjadi sangat umum sehingga 46% dari seluruh penjualan pakaian terjadi di toko online pada tahun 2020.

Tren E-niaga Paling Efektif

Apakah Anda sudah menebak jawabannya? Yang paling banyak tren penting dalam e-niaga saat ini adalah pengalaman pelanggan. Sayangnya, di masa lalu orang lebih mengkhawatirkan SEO dan konversi daripada mengurus pelanggan mereka. Kini, ketika orang-orang melakukan lebih banyak pembelian secara online, lanskap kompetitif mengharuskan semua orang untuk menjadi yang terdepan dalam pengalaman pelanggan mereka. Jika Anda mengikuti informasi selanjutnya dalam panduan ini, Anda akan mencapainya dengan sedikit usaha tambahan.

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.