Memahami KPI: Apa Itu Indikator Kinerja Utama?

Posted tahun 6 lalu by Anastasia Prokofieva

Bayangkan melaju di jalan raya, tangan di atas kemudi. Speedometer menunjukkan 60 mph — sempurna. Sekarang, bayangkan diri Anda sebagai pengusaha e-niaga; toko online Anda adalah mobil ramping, dengan dasbor Key Performance Indicator (KPI) sebagai panduan Anda menuju tujuan bisnis. KPI mana yang harus Anda perhatikan untuk memastikan Anda mencapai target dengan lancar?

Memahami dan melacak KPI yang tepat adalah a tidak bisa ditawar untuk kesuksesan e-niaga. Apakah Anda hanya ingin meningkatkan etalase digital Anda atau ingin melakukannya menyempurnakan bisnis yang mapan, ini menyelam dalam menjadi KPI adalah peta jalan Anda menuju yang lebih baik pengambilan keputusan dan, pada akhirnya, keuntungan yang lebih tinggi.

Apa Itu Indikator Kinerja Utama?

KPI adalah ukuran terukur yang mencerminkan kinerja aspek tertentu dari bisnis Anda. Mereka dapat digunakan untuk melacak kemajuan menuju tujuan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berdasarkan data.

KPI bervariasi tergantung pada sifat dan tujuan bisnis Anda, namun beberapa KPI yang umum untuk e-niaga meliputi:

Kinerja situs

Performa situs mencakup semua yang terjadi di situs web Anda: jumlah pengunjung, halaman mana yang menghasilkan pembelian di keranjang, dan alasan orang keluar.

Dengan bantuan sistem analitik, Anda dapat melacak:

jumlah pengunjung (lalu lintas) dalam periode tertentu. Perhatikan dinamika (kenaikan atau penurunan) dan periode aktivasi kunjungan. Indikator tersebut berguna untuk menghitung konversi.
struktur lalu lintas: berapa banyak pengunjung yang datang ke situs dari berbagai saluran (jejaring sosial, email, mesin pencari, iklan kontekstual, rujukan langsung, dll.) dalam jumlah dan persentase absolut.
jumlah penayangan per produk. Mungkin saja pengunjung jarang menelusuri produk yang Anda pertaruhkan. Dalam hal ini, perlu dilakukan perubahan pada situs: mengubah navigasi, menambahkan foto produk baru, menurunkan harga, dll.
jumlah total pesanan dalam periode tertentu.
Konversi: rasio pesanan terhadap lalu lintas sebagai persentase.
konversi untuk setiap saluran: jumlah pesanan pengunjung dari saluran tertentu dibandingkan dengan jumlah pengunjung.
proporsi pelanggan baru: jumlah pelanggan baru selama periode ini sebagai persentase.
pesanan tertunda (keranjang terbengkalai): jumlah pengunjung yang menambahkan produk ke keranjangnya, namun tidak menyelesaikan pembelian.

Setiap KPI harus dianalisis untuk memahami area mana yang skornya tinggi atau rendah.

Indikator Kinerja Utama Penjualan

Penjualan dan segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan (pengiriman, pengembalian, penukaran). Ini termasuk:

jumlah pesanan: semua pesanan diterima, tidak hanya melalui website, tetapi juga melalui komentar di media sosial, offline, dll.
perintah yang dicapai: pesanan yang sudah sampai tujuan.
bagian pesanan yang diproses: rasio pesanan yang diselesaikan dibandingkan dengan jumlah total dalam persentase.
penyebab pesanan tidak terpenuhi: ini menunjukkan masalah apa yang perlu diperbaiki terlebih dahulu. Alasannya berbeda-beda: pembeli belum mengkonfirmasi pesanan atau memutuskan untuk tidak membeli, produk tidak tersedia, perusahaan transportasi kehilangan parsel, dll.
struktur pengiriman: persentase pesanan yang dikirimkan melalui pos atau jasa kurir. Di sini Anda dapat mempelajari alasan pengembalian untuk setiap jenis pengiriman.

Indikator ekonomi

Hal ini menyangkut kinerja dalam hal uang dan mencakup:

- penjualan tahunan.
- ukuran pesanan rata-rata: jumlah pesanan yang diselesaikan dibagi dengan jumlah pesanan.
- keuntungan: pendapatan dikurangi konsumsi. Ini berguna dalam perhitungan selanjutnya.
- keuntungan rata-rata per pesanan: pendapatan dibagi dengan jumlah pesanan yang diselesaikan.
- biaya periklanan: persentase pendapatan yang Anda keluarkan untuk iklan.
- biaya menarik pembeli: biaya iklan dibagi setiap pelanggan baru selama periode ini. Pertimbangkan ini untuk setiap saluran periklanan.

Cara Menggunakan KPI

Berikut adalah beberapa metode bekerja dengan indikator kinerja:

Monitoring Berkala (Mencegah Masalah)

Ketika Anda menerima banyak pesanan dan keuntungan Anda meningkat, Anda tidak memikirkan statistik. Ide buruk. Pemantauan KPI membantu Anda melihat kelemahan dan mengambil tindakan. Pastikan Anda bertindak tepat waktu, sebelum terlambat.

Mari kita lihat sebuah contoh:

Ketika jumlah pesanan meningkat, jumlah pengembalian juga meningkat. Tampaknya logis. Namun ketika Anda mengumpulkan statistik dan melihat bahwa persentase pengembalian juga meningkat, Anda harus memahami alasannya. Produk apa yang sering dikembalikan? Mengapa? Apakah ada pengembalian lebih banyak setelah layanan kurir? Anda dapat memutuskan untuk mengubah perusahaan pelayaran, memodifikasi produk, atau meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Memecahkan Masalah

Masalah apa pun di toko online tergantung pada beberapa faktor. Analisislah, temukan titik lemahnya, dan perbaiki.

Sebagai contoh:

Efek iklan turun. Anda menginvestasikan lebih banyak uang, tetapi jumlah pelanggan tidak lagi bertambah. Penting untuk menganalisis KPI pada saluran periklanan: biaya iklan, pesanan, konversi, cek rata-rata, dll. Identifikasi saluran yang paling tidak menguntungkan, dan buang atau pikirkan cara membuatnya lebih efektif. Mungkin lebih baik menargetkan pesan iklan, mengubah titik masuk ke situs, atau mengubah pesan iklan.

Namun bagaimana dengan faktor eksternal? Hal ini juga harus diperhitungkan. Bagaimana jika pesaing Anda mengambil semua pelanggan Anda? Di sini khususnya perlu dilakukan analisis terhadap indikator kinerja. Identifikasi kekuatan Anda dan tingkatkan. Untuk mempengaruhi faktor eksternal, Anda harus meningkatkan kekuatan perusahaan Anda. KPI akan membantu Anda mencapainya.

Mencapai Tujuan Anda

Hal ini mirip dengan poin sebelumnya. Untuk menentukan sasaran KPI yang tepat, Anda harus bekerja keras untuk meningkatkannya.

Sebagai contoh:

Sasaran Anda adalah meningkatkan tingkat konversi pada kuartal berikutnya. Analisis tingkat konversi untuk setiap saluran penjualan dan perkirakan indikator pesanan tertunda.

Jika orang meninggalkan situs web Anda ketika mereka diminta memasukkan data pribadi, Anda harus memperbaiki halaman yang relevan. Mungkin tidak jelas di mana mereka harus memasukkan data. Jika mereka meninggalkan halaman pembayaran, mungkin Anda harus menambahkan lebih banyak metode pembayaran.

Alat untuk Mengukur KPI

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang jenis-jenis KPI yang ada, sekarang saatnya mempelajari cara mengukurnya. Cara paling sederhana adalah melalui dasbor analitik platform e-niaga Anda, yang dapat menyediakan real-time data tentang indikator-indikator ini. Anda juga dapat berintegrasi pihak ketiga alat dan perangkat lunak untuk melacak KPI yang lebih spesifik (misalnya, untuk melacak kinerja halaman media sosial Anda.)

Google Analytics

Alat populer ini menawarkan berbagai metrik untuk dilacak, termasuk lalu lintas situs, tingkat konversi, dan perilaku kunjungan situs. Dengan menetapkan sasaran dan saluran tertentu di dalamnya Google Analytics, Anda bisa mendapatkan wawasan lebih mendalam tentang kinerja e-niaga Anda.

Ecwid oleh Lightspeed

Meskipun Google Analytics dapat digunakan untuk situs web apa pun, tidak harus toko online, platform Ecwid by Lightspeed menawarkan khusus e-niaga metrik dan laporan.

Ecwid adalah platform ecommerce yang dapat Anda gunakan untuk membuat toko online. Ini juga memberi Anda secara mendalam analisis penjualan, pelanggan, produk, dan pesanan, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak kinerja toko Anda dan mengambil keputusan yang tepat.

Dengan Ecwid, Anda dapat mengawasi semua KPI toko online Anda di satu tempat alih-alih menggunakan berbagai alat untuk mengumpulkan tipe data yang berbeda. Laporan Ecwid secara otomatis tetap ada mutakhir dan sinkronkan dengan info toko Anda, sehingga memudahkan Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Ecwid untuk melacak kinerja toko online Anda di artikel ini:

Untuk menyimpulkan

Sudah saatnya Anda mengambil alih nasib e-niaga Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi KPI e-niaga Anda, kenali alat-alat yang Anda miliki, dan terapkan pola pikir yang mencakup hal-hal tersebut Data-driven wawasan. Garis akhirnya tidak jauh lagi — dasbor KPI Anda menunggu untuk menunjukkan jalannya.

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.