4 Jenis Komentar Produk yang Tidak Boleh Anda Abaikan (Dan Cara Menghasilkannya)

7 min baca

Ulasan dan komentar di halaman produk Anda dapat menjadi pendorong atau pembunuh penjualan, bergantung pada cara Anda mengelolanya.

92% konsumen baca ulasan online sebelum membeli apa pun. Apalagi memiliki review di website Anda meningkatkan SEO. Informasi tersebut mungkin membuat Anda berpikir bahwa bagian komentar adalah suatu keharusan bagi setiap toko.

Hal ini benar jika Anda memiliki halaman terpisah untuk umpan balik pelanggan, tetapi jika Anda berencana untuk terburu-buru menambahkan komentar ke setiap halaman produk — pikirkan lagi.

Cara Bekerja Dengan Komentar

Saatnya berterus terang: jika Anda memiliki kurang dari 1,000 pengunjung per hari, jangan tambahkan bagian komentar ke halaman produk Anda.

Jika Anda melakukannya, halaman tersebut akan tetap kosong di sebagian besar halaman Anda. Selain itu, “0 komentar” atau “Jadilah yang pertama berkomentar” terlihat menyedihkan dan dapat membuat pengunjung Anda berpikir bahwa tidak ada yang tertarik dengan produk Anda.

Jika Anda yakin memerlukan bagian komentar, berikut beberapa aturan yang harus diikuti.
Tempatkan satu atau dua komentar di setiap halaman produk agar terlihat lebih ramah.
Jangan menulis komentar sendiri atau, lebih buruk lagi, menyewa seorang copywriter untuk melakukannya. Tanyakan saja pada teman, saudara, atau klien Anda yang benar-benar mencoba produk Anda.
Jika Anda menjual produk yang rumit, seperti barang elektronik, Anda dapat mengundang para ahli dan ahli dari internet untuk mengulasnya.
Pastikan Anda membalas setiap kritik yang meninggalkan umpan balik di bagian komentar Anda.

Jadi, Anda mendapatkan komentar pertama Anda, baik dari teman atau dari orang asing. Teman cenderung memberikan tanggapan yang baik, tetapi orang asing berbeda — Anda tidak akan pernah tahu apakah ada troll yang bersembunyi di balik avatar yang tersenyum.

Namun Anda tidak ingin hanya mengumpulkan ulasan positif dan mengirimkan ulasan lainnya ke folder sampah. Yang Anda inginkan adalah umpan balik yang jujur — 88 persen konsumen percayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi. Pelanggan Anda tidak akan senang mengetahui bahwa ulasan tersebut melebih-lebihkan kualitas produk Anda.

Anda harus meluangkan waktu untuk menjaga bagian komentar Anda tetap hidup. Jika komentar terakhir di thread tersebut bertanggal beberapa bulan yang lalu, otomatis pengunjung akan mengira toko Anda sudah tidak ada lagi pesaingnya.

Untuk merangsang pelanggan Anda, minta mereka untuk meninggalkan ulasan. Menawarkan diskon sebagai imbalan atas umpan balik dan mengirim buletin dengan permintaan untuk berbagi tayangan.

Jika Anda merasa tidak punya cukup waktu untuk menjawab semua komentar, lebih baik nonaktifkan sepenuhnya.

4 Jenis Komentar yang Paling Berfungsi

Akan lebih mudah untuk meminta komentar jika Anda tahu apa yang Anda perlukan agar komentar tersebut berfungsi sebagai bukti sosial. Kami akan melihat empat jenis komentar yang terlihat persuasif dan layak untuk Anda balas.

Pertanyaan Pesanan

Terkadang pelanggan menanyakan langsung detail pesanannya, misalnya kapan stok produk tersedia, warna apa saja yang tersedia, jika memungkinkan untuk melakukan pemesanan custom. Ini adalah prioritas #1 Anda untuk dijawab.

Ulasan oleh Pengguna Berpengalaman

Jika ulasan tersebut berisi saran bermanfaat tentang cara menggunakan produk, ini adalah hari keberuntungan Anda. Anda dapat belajar dari komentar tersebut dan menemukan kelemahan dari apa yang Anda jual.

Lebih baik lagi jika Anda menyimpan komentar seperti itu di file terpisah atau di Google Dokumen untuk dibaca nanti, saat Anda akan mengisi ulang inventaris Anda.

Amazon.com

Umpan Balik Negatif

Apakah Anda merasakan perasaan tidak enak di perut Anda ketika seseorang memberi tahu Anda bahwa produk Anda tidak sesuai dengan harapannya, atau berdebat dengan Anda karena jawaban Anda yang terlambat?

Anda tidak boleh atau mengabaikannya. Umpan balik negatif adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa bagusnya layanan Anda. Jangan pernah membantah – sebaliknya, mulailah dengan kata “Maaf” dan berjanji untuk menyelesaikan masalah secepatnya.

Ini akan membuat pemirsa merasa aman — mereka akan melihat bahwa Anda siap membantu jika terjadi kesalahan, jadi tidak perlu menghapus komentar tersebut setelah masalah teratasi.

Amazon.com

Pertanyaan Tentang Aksesori

Komentar atau ulasan tentang aksesori yang kompatibel dengan produk Anda sangatlah berharga — komentar atau ulasan tersebut memberikan gagasan kepada pelanggan bahwa mereka juga harus membeli barang terkait.

Bagaimana Menambahkan Komentar Produk ke Toko Ecwid Anda

Ada empat cara agar pelanggan dapat meninggalkan pertanyaan dan kesan mereka tentang produk Anda:

Kerumunan yang Bermanfaat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan.
Widget komentar Disqus memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan, meninggalkan ulasan, dan membicarakan produk Anda di platform komentar paling populer.
Komentar Facebook biarkan pelanggan Anda meninggalkan ulasan dari akun Facebook mereka.

Bagaimana Komentar Membantu Mengembangkan Bisnis Anda

Ulasan adalah konten unik dan terus diperbarui yang penting bagi mesin pencari dan pemeringkatan situs, dibuat dengan sedikit atau tanpa intervensi. Memiliki komentar di halaman produk Anda meningkatkan kemungkinan komentar tersebut ditampilkan sebagai hasil permintaan “/ nama produk / umpan balik” di Google.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak masukan dari pengguna, fasilitasi prosesnya semaksimal mungkin: izinkan pendaftaran cepat (misalnya melalui akun Facebook) dan sediakan formulir yang nyaman untuk memasukkan teks, ingatlah bahwa pelanggan meninggalkan komentar tidak hanya dari komputer tetapi juga juga dari ponsel pintar.