Jesse dan Rich berbicara dengan Scott Stewart yang menjalankan tiga toko Ecwid bersama istrinya dan tahu bahwa dia bisa melakukan pekerjaan lebih baik daripada penawaran saat ini dan menciptakan HelpfulCrowd.com
Apa isinya:
- Bagaimana ulasan memberikan kepercayaan
- membuat
yang dibuat pengguna Konten - Manfaat SEO dari konten baru
- Manfaat Tanya Jawab
- Menangani tinjauan kritis
- Pengumpulan ulasan otomatis
Salinan
Jesse: Hai Richie, selamat hari Jumat.
Richard: Selamat Hari Jumat. Bagaimana kabarnya?
Jesse: Ini berjalan dengan baik. Kami kembali.
Richard: Matahari terbit lagi.
Jesse: Ya. Matahari bersinar hari ini. Saya pikir ini akan menjadi sangat menarik. Jadi, bagi orang-orang yang mendengarkan, dengarkan semua podcast, Anda akan melihat bahwa ada peran posting di mana kami meminta ulasan dan peringkat untuk podcast kami. Jadi saya pikir itu akan berhubungan dengan pertunjukan hari ini. Dan Rich, tahukah Anda, kami meminta ulasan ini, mengapa kami meminta ulasan?
Richard: Ya, maksud saya, Anda selalu ingin mendapat masukan. Kami duduk di sini, kami melakukan sesuatu yang kami anggap berharga, tapi kami selalu senang mendengar pendapat para pendengar karena jika Anda tidak memiliki pendengar, Anda tidak benar-benar memiliki pertunjukan, bukan? Kami muncul, tapi kami ingin mendengarnya. Dan ulasan sangat berharga. Kami selalu mendengar tentang promosi dari mulut ke mulut dan dari mulut ke mulut yang telah dibicarakan selama bertahun-tahun, tetapi ulasan adalah sejenis promosi dari mulut ke mulut yang terus hidup, bukan? Grafiti mungkin bukan kata yang tepat untuk itu, tapi tahukah Anda, itu adalah sesuatu yang sebenarnya, Anda pernah mendengar ulasannya, seseorang memberikan semacam masukan dan seseorang dapat melihatnya lagi di lain waktu. Jadi kami menghargainya. Kami menyukainya. Dan tolong karena kita sedang membicarakannya, jangan ragu untuk melakukannya.
Jesse: Iya, itu sedikit colokan untuk review di Ecwid
Scott: Hai teman-teman, apa kabarmu? Selamat Hari Jumat.
Jesse: Ya, kami menyukai hari Jumat.
Richard: Senang menerima Anda, Scott.
Scott: Terima kasih sudah menerimaku, teman-teman.
Jesse: Sangat. Jadi, Scott, Anda adalah pendiri Helpful Crowd. Anda mungkin tidak memulai karir Anda dengan mendirikan kelompok yang membantu. Bagaimana Anda sampai di sana?
Scott: Kamu benar Jesse. Sebenarnya istri saya dulu punya tiga bisnis online semuanya di Edward. Oh, kami menyukainya karena alasan itu. Dan setelah sekitar 12 bulan menjalankan bisnis ini, kami pikir kami harus benar-benar melihat ulasannya. Dan kami menginstal satu-satunya aplikasi pada saat itu yang ada di pasar Ecwid, LittleBlue.one dan kami pikir ini bagus dan suatu hari saya mendapat ulasan, mencoba membalasnya dan kami tidak bisa. Dan itu terasa aneh. Oh, kami harus membayar untuk paket peningkatannya, kami akan membayarnya. Oke. Jadi kami menghubungi kami dan bertanya, “Hai teman-teman, berapa biaya yang harus kami keluarkan untuk membalas ulasan ini?” Dan mereka mengatakan sekitar $500 sebulan. Dan kami berkata, “Anda pasti bercanda. Keluar dari sini.” Dan itulah lahirnya Helpful Crowd. Kami pikir kami bisa melakukan ini, kami bisa melakukannya dengan lebih baik dan kami dapat memberikan volume terjangkau yang sangat bagus untuk semua pelanggan Ecwid.
Jesse: Itu luar biasa. Saya suka ketika wirausahawan membangun bisnis yang pada dasarnya hanya menjawab masalah yang mereka hadapi. Dan itu adalah masalahmu. Anda membutuhkan ulasan.
Scott: Tentu saja.
Jesse: Luar biasa. Jadi, apakah Anda memiliki latar belakang pengembangan perangkat lunak atau bagaimana Anda mengatasi suatu masalah dan membuat Helpful Crowd?
Scott: Latar belakang saya sebenarnya keuangan ya guys. Mereka tidak menentang saya. (tertawa) Ya. Anda tahu, itu hanyalah salah satu hal yang sangat saya sukai dari kami, dari sudut pandang menjalankan bisnis online hingga sudut pandang membantu bisnis. Jadi bagi saya, pengembangan perangkat lunak, kami memiliki tim pengembang yang melakukan sebagian besar pekerjaan backend. Dan kami terutama fokus pada hal-hal front-end dan berbicara dengan berbagai toko.
Jesse: Baiklah, jadi kamu bisa melakukan hal-hal yang menyenangkan. Pengkodean dilakukan oleh orang lain.
Scott: Tapi sebenarnya biasanya vampir tengah malam kan? Mereka bekerja sepanjang waktu yang lucu. (tertawa)
Jesse: Tentu saja. Ya.
Richard: Itu gula. Dan Banteng Merah.
Jesse: Luar biasa. Jadi, istri Anda tahu langsung lho, kenapa review begitu penting
Scott: Benar. Jadi salah satu hal yang tidak kami pelajari sejak awal, kami membutuhkan waktu satu tahun untuk memikirkan ulasan dan melihat ke belakang, kami menyadari bahwa sejak hari pertama Anda harus benar-benar mengingat ulasan karena jika Anda baru memulai membangun sebuah bisnis, perlu waktu untuk membangun momentum. Namun ulasan tersebut dapat membantu Anda membangun bisnis tersebut jauh lebih cepat. Terutama, ini hanya membangun kepercayaan Anda dengan pembeli di toko Anda, memberikan umpan balik yang sangat berharga kepada orang lain. Dan hal terpenting yang menurut kami adalah bahwa masukan tersebut tidak boleh diminta. Jadi salah satu kekhawatiran terbesar yang kita ketahui ketika toko kecil, toko, dan semua yang dimilikinya jelas-jelas adalah ulasan negatif. Namun cara Anda menghadapinya dari sudut pandang pembeli sangatlah penting. Oleh karena itu, fitur mengomentari ulasan menjadi cukup penting. Jumlah masukan yang kami terima dan cara kami dapat meningkatkan bisnis kami berdasarkan masukan tersebut. Jadi menurut saya kami akan mencernanya dan kemudian terus meningkatkan apa yang perlu kami perbaiki atau ubah untuk benar-benar menciptakan lebih banyak penjualan. Itulah manfaat terbesar bagi kami.
Jesse: Sangat. Dan menurut saya ketika Anda melihat halaman produk, untuk pemula di luar sana, halaman produk adalah saat Anda menelusuri situs web dan mengklik produk sebenarnya, biasanya ada deskripsi dan harga di sana. Namun sebagai pemilik toko, Anda hanya dapat menggunakan begitu banyak kata sifat, tetapi jika Anda memiliki semua ulasan bagus di mana pelanggan Anda mengatakan betapa mereka menyukainya, pelanggan Anda sebelumnya membantu melakukan penjualan untuk Anda. Jadi menurut saya itu adalah manfaat yang bagus.
Richard: Apakah Anda punya statistik, Scott? Sekarang, ini akan menjadi pertanyaan luas. Apakah Anda memiliki statistik yang menunjukkan peningkatan konversi dengan ulasan? Sekarang saya tahu itu akan menjadi relatif, apakah ulasannya bagus, jenis produknya, dan sebagainya. Tetapi apakah Anda memiliki statistik apa pun karena saya yakin menurut saya itu akan lebih baik asalkan ulasannya bagus, tetapi saya tidak begitu tahu statistik apa pun?
Scott: Benar. Ya, itu pertanyaan yang sangat menarik sebenarnya. Karena memang sudah terbukti jika anda punya saja semuanya
Richard: Jadi, Anda sebenarnya tidak hanya melihat peningkatan konversi namun juga peningkatan nilai pesanan rata-rata.
Scott: Sangat. Dan itu sangat penting, bukan?
Richard: Oh tentu. Artinya, semua orang tahu bahwa penjualan pertama adalah yang paling sulit didapat dan semua orang berharap mendapatkan lebih banyak penjualan. Namun kemenangan sebenarnya adalah jika Anda bisa meningkatkan pesanan rata-rata pada penjualan pertama, Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak penjualan juga.
Scott: Dan itu efek bola salju, kan? Anda mulai mendapatkan beberapa ulasan, Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas, mereka pembeli dan melihat ulasan tersebut, mereka mendapatkan lebih banyak kepercayaan, kredibilitas dengan Anda, nyaman. Terutama tergantung pada bagaimana Anda membalas ulasan tersebut dan mengomentarinya dan kemudian Anda tahu, hal semacam itu membantu mereka membuat keputusan pembelian dan mendorong mereka untuk benar-benar memeriksanya.
Jesse: Saya pikir hal yang menarik adalah, Anda menyebutkan seperti ketika sebuah toko dimulai, dan saya pikir itu mungkin cara termudah untuk menentukan, sebagai pembelanja, jangan lupa tentang menjadi pedagang dan bekerja di Ecwid, tetapi sebagai pembelanja , jika saya pergi ke toko online dan agak ringan, produk yang saya inginkan, tetapi saya tidak melihat ulasan apa pun di situs tersebut. Ini memberi tahu saya bahwa ini adalah toko baru. Atau mungkin itu toko yang tidak mendapat penjualan apa pun. Jadi menurut saya ini adalah sinyal cepat bagi saya bahwa toko ini baru saja dimulai, tetapi jika saya melihat toko yang memiliki banyak ulasan, oke, saya mungkin berpikir mungkin beberapa di antaranya palsu, tapi wah, mereka menaruh banyak sekali waktu untuk melakukan ulasan palsu jika itu masalahnya. Tapi tahukah Anda, itu hanya membuat…
Scott: Mengklik di India. (tertawa)
Jesse: Oh ya. Saya yakin ada cara untuk membuat ulasan palsu, tetapi seseorang mungkin menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukannya. Seperti yang mungkin terjadi, saya biasanya berasumsi bahwa mendapatkan ulasan asli lebih mudah daripada menghabiskan banyak waktu untuk menulis ulasan palsu. Ada banyak cara untuk memeriksanya.
Scott: Dan ini semacam proses yang aktif, para pedagang benar-benar perlu terlibat atau harus dilibatkan, jika mereka ingin meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas kehadiran itu di internet dan pembeli mereka. Tapi itu bermanfaat. Ia membayar dirinya sendiri berkali-kali lipat. Dan itu tidak terlalu sulit. Dengan Helpful Crowd, misalnya, kami memiliki sistem peninjauan otomatis. Audit masuk, email otomatis keluar. Tetapi bahkan jika Anda memiliki orang lain, jika Anda baru memulai, itu mungkin sulit, tetapi Anda dapat meminta beberapa teman Anda untuk melihat-lihat toko Anda, memberi Anda umpan balik tentang beberapa produk Anda dan kemudian dengan tulus bertanya kepada mereka, apa pendapat Anda? memikirkan produknya? Dan ini akan membantu bisnis Anda berkali-kali lipat, tidak hanya dari sudut pandang penjualan, tapi mungkin Anda tidak boleh menyimpan produk tersebut. Mungkin Anda perlu memperbaikinya. Jadi hanya dari perspektif keseluruhan.
Jesse: Itu sangat masuk akal. Anda memang perlu melengkapi toko Anda dengan ulasan dan itu adalah bagian dari proses. Dan saya pikir sering kali orang-orang baru memulai dan semua orang, Anda ingin mendapatkan penjualan pertama, Anda ingin mendapatkan lalu lintas, tentu saja Anda ingin iklan berjalan. Namun seiring pertumbuhan Anda, bagian dari proses di sini adalah membangun ulasan ini di setiap halaman produk Anda. Dan menurut saya salah satu hal penting juga adalah nilai SEO. Jadi dengan Helpful Crowd, apakah Google bisa membaca review di halaman produk?
Scott: Ya, mereka bisa. Dengan setiap paket di Helpful Crowd, kami memiliki cuplikan kaya, panggilan Google, dan banyak hal berbeda, pada waktu berbeda. Kami masih menyebutnya cuplikan kaya. Fungsi efektifnya adalah memungkinkan Google dengan mudah membaca informasi tentang jumlah total ulasan yang Anda dapatkan untuk produk tersebut, berapa nilai rata-ratanya. Dan kemudian juga kami memberikan ulasan detailnya juga. Pada akhirnya, dan menurut saya ini adalah poin yang sangat penting untuk dipahami oleh pedagang kami adalah Google, pada akhirnya putuskan apa yang mereka tampilkan dan apa yang tidak, tergantung pada apa yang mereka pikirkan si pencari. benar-benar mencari. Kami tidak memiliki kendali atas hal itu dan tidak ada aplikasi ulasan yang memiliki kendali atas hal itu. Itulah salah satu alasan mengapa rencana kami standar. Ini bukan fitur berbayar, karena kami tidak dapat menjamin hasil apa pun dengan fitur tersebut. Namun yang kami lakukan adalah memastikan bahwa kami memberikan peluang terbaik kepada Google dan semua mesin pencari lainnya untuk dapat menemukan produk tersebut dan menampilkan bintang peringkat kecil tersebut di halaman pencarian ketika seseorang mencarinya.
Jesse: Mengerti. Artinya ya, Anda memasang ulasan ini atau membantu orang mendapatkan ulasan ini di situs mereka, di halaman produk mereka. Tidak hanya itu, Anda memberikannya dalam format yang dibutuhkan Google dan saya akan memberikannya, kan. Jawaban singkat untuk orang-orang yang tidak tahu tentang cuplikan kaya, seperti Google dapat melihat semua hal ini, tetapi jika Anda tidak memberikannya kepada mereka dalam format yang tepat, mereka tidak tahu bahwa itu adalah ulasan dan kemudian mereka dapat tidak menampilkan bintang-bintang ini di halaman hasil mesin pencari. Jadi itu bagus. Senang mengetahui bahwa Anda memilikinya. Dan menurut saya, kami telah membuat beberapa podcast di mana kami berbicara tentang SEO dan menulis konten dan tidak ada yang suka menulis konten, tetapi ini adalah cara gratis dan otomatis untuk membuat konten di halaman itu karena ada kemungkinan besar produk Anda bahwa orang-orang akan menggunakan kata-kata secara alami sesuai keinginan Anda. Seperti jika Anda menjual carabiner, gantungan kunci, kemungkinan besar mereka menggunakan kata “gantungan kunci” dalam ulasannya. Dan pada dasarnya Anda mendapatkan penulisan konten gratis dari pelanggan Anda.
Scott: Maksud saya, pelanggan Anda sebenarnya adalah pemasar terbaik Anda. Dan mereka gratis. Itu tidak mengeluarkan biaya apa pun. Dan Google dan semua mesin pencari menyukai konten baru setiap saat. Seperti yang Anda katakan, ada kata kunci, Jesse, kata kunci tersebut jelas sangat penting untuk mengoptimalkan situs Anda untuk kata kunci pencarian tersebut. Dan ini secara efektif merupakan sumber penulisan konten gratis.
Richard: Apa yang saya bayangkan adalah mereka tidak hanya menggunakan kata-kata yang penting dalam kata kunci yang Anda inginkan, tetapi mereka mungkin juga kadang-kadang setidaknya menulis ulasan yang menggambarkan produk Anda dengan cara yang mungkin terasa sedikit aneh untuk Anda sukai , “O, asyik sekali saat saya membuka bungkusnya. Itu dikemas sempurna untuk anak saya. Sangat menyukainya.” Anda tidak akan menulis itu, tapi ini bisa membuat Anda mendapat sorotan sehingga meningkatkan status Anda dan saya tidak tahu bahasa daerah yang akan digunakan Google, tapi Anda bisa menggunakan kata itu berkali-kali dan Anda bisa menggunakan kata kunci, tetapi ada frasa dan ada hal-hal yang saya yakin AI-nya seperti, “Oh, ini, mereka sedang membicarakan produk ini sedang digunakan”, atau mereka berbicara tentang kecintaan terhadap produk ini atau bagaimana hal itu dikemas. Dan sekali lagi, Anda mungkin tidak akan menuliskan hal itu.
Jesse: Dan menurut saya orang-orang juga akan salah mengeja dan mereka akan menggunakan sinonim yang tidak terpikirkan oleh Anda karena sebagai pedagang Anda tidak akan salah mengeja nama produk Anda. Itu bodoh. Anda tidak terlihat seperti seorang ahli, tetapi jika salah satu pelanggan Anda melakukannya dengan baik, itulah yang mereka tulis.
Richard: Itu sebenarnya hal yang bagus, saya tidak pernah memikirkan hal itu.
Scott: Dan warganya juga, tentunya dengan pembeli yang menggunakan dan menerapkannya, itu juga cukup kuat.
Jesse: Sangat. Dan Anda juga merasakan emosi di sana. Jika Anda memiliki produk yang membosankan, tidak ada yang akan memberikan Anda yang bagus, tidak akan ada yang emosional, saya suka ini, saya telah melihatnya secara pribadi bahwa ada orang, jika mereka emosional terhadap produk tersebut, mereka akan mengatakan itu . Dan itu adalah sesuatu yang pemilik toko tidak dapat mengatakannya sendiri. Itu hanya terlihat salah atau murahan.
Richard: Anda tadi menyebutkan sesuatu yang Anda bicarakan tentang menumpuk di T&J atau FAQ dengannya. Kami belum melampirkan ini ke salah satu toko pengujian kami dan menggunakannya sendiri. Apakah ada cara Anda melakukan itu atau bagaimana cara kerjanya?
Scott: Ya, ini standar dengan Helpful Crowd. Kami memiliki ulasan, dan Tanya Jawab, ini adalah standar sebagai kumpulan fitur. Jika Anda tidak ingin mengadakan Tanya Jawab, Anda dapat menonaktifkannya. Beberapa toko memiliki chatbot terpisah atau cara berbeda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jadi tidak apa-apa. Dan itu benar-benar ada di halaman produk Anda sebagai tab di samping ulasan produk. Dan jika pelanggan mempunyai pertanyaan, mereka cukup menanyakan pertanyaan yang ditujukan langsung kepada merchant. Dan pedagang pada akhirnya adalah menurut saya mungkin orang yang paling berpengetahuan untuk dapat menjawab pertanyaan tentang produk tersebut. Mereka kemudian menjawab pertanyaan itu. Sebuah email akan kembali ke orang yang mengajukan pertanyaan, menurut saya, untuk memberi tahu mereka bahwa pertanyaan itu telah dijawab dan jawabannya ditampilkan di situs web mereka. Jadi, wajar jika banyak pembeli memiliki jenis pertanyaan yang sama. Semakin Anda dapat mendorong pertanyaan yang diajukan oleh pembeli dan itu hanya membantu pembeli lain dan sekali lagi membantu mereka mengatasi potensi rintangan pembelian tersebut. Jika mereka tidak memiliki informasi yang cukup atau ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau hari itu, mereka mungkin konservatif dalam menanyakan informasi tersebut, mereka dapat melihatnya di halaman produk.
Jesse: Saya suka itu. Pertanyaannya tidak dibuat oleh pedagang, tidak seperti pertanyaan palsu, ada pelanggan yang seperti itu, dan ini lebih dalam proses prapenjualan, jadi mereka melihat halaman produk, mereka punya pertanyaan dan kemudian Anda dapat dengan mudah ajukan pertanyaan di halaman produk yang kemudian mengisi bagian ini.
Scott: Ya. Sangat. Dan kemudian jawabannya dibalas, juga email ke orang dan pembeli yang mengajukan pertanyaan serta ke halaman produk sehingga semua orang dapat melihatnya. Dan Anda juga dapat mencarinya. Sangat mirip dengan apa yang Anda lihat di situs lain. Anda dapat mencarinya jika Anda mencari istilah atau pertanyaan tertentu dan itu akan memperbaiki daftar pendek dan menunjukkan hasil positif tersebut.
Richard: Apakah Anda memprogram beberapa jawaban tersebut sebelumnya dan jika ada pemberitahuan di sana, lalu bagaimana cara memberi tahu pedagang tentang pertanyaan itu?
Scott: Itu pertanyaan yang bagus. Penjual menerima email yang mengatakan, hai, lihat, Anda mendapat pertanyaan baru dari pembeli dan pertanyaan itu juga muncul di dasbor aplikasi. Ada pertanyaan yang belum terjawab di panel moderasi.
Jesse: Mengerti. Oke. Tidak, itu menarik. Khususnya jika Anda adalah orang yang memantau obrolan langsung, Anda akan mendapatkan pertanyaan yang sama berulang kali dan Anda mungkin berpikir, ya ampun. Sekali lagi, dengan pertanyaan ini, nak, bukankah menyenangkan jika memiliki fitur Tanya Jawab itu? Anda bahkan dapat menunjukkan hal itu atau mungkin pertanyaan itu tidak pernah muncul karena orang-orang melihat tab Tanya Jawab kecil ini dan melihatnya. Saya akan menyukainya. Sebenarnya, Tanya Jawab sepertinya merupakan hal yang jelas di sini.
Scott: Tentu saja. Anda dapat memeriksanya. Ini jelas merupakan salah satu hal penting bagi kami ketika kami mencari pengulas dan dulu.
Jesse: Ya. Saya belum memikirkan hal itu, tapi masuk akal untuk menjadi bagian dari aplikasi ulasan. Dan juga yang saya pikirkan ketika Anda menyebutkan seperti, oke, ada ulasan ini dan ada juga bagian tanya jawab. Dan bagi saya, saya membayangkan perusahaan besar ini di
Scott: Ya, ya, tentu saja.
Richard: Jadi apa yang Anda lakukan ketika… Kita berbicara tentang 4.3 bintang dan saya senang Anda berbicara tentang transparansi itu karena terkadang terasa aneh ketika Anda melihat kelima bintang tersebut, bukan? Semua orang tahu bahwa seseorang akan mendapat masalah. Jadi itu adalah statistik yang sangat menarik yang Anda katakan tiga, permisi, 4.3. Namun, apa yang Anda lakukan ketika mendapat ulasan negatif, apa cara terbaik untuk mengatasinya?
Scott: Menurut saya ulasan negatif pasti menjadi ketakutan terbesar bagi pedagang, bukan? Karena sekali itu ada di luar sana, itu di luar sana. Namun hal ini juga memberikan peluang terbesar bagi pemilik bisnis untuk menunjukkan apa yang dilakukan pembeli lain dan semua orang yang mengunjungi situsnya, bagaimana mereka menjalankan bisnisnya, dan bagaimana mereka menanganinya. Kami tidak dapat menyebut ulasan tersebut sebagai ulasan kritis dan bukan ulasan negatif, namun bagaimana caranya? mereka menangani ulasan kritis. Jadi hal yang paling penting, tentu saja, jangan menjadi pribadi, tetap tenang, lihatlah dan katakan, sebenarnya saya mungkin perlu mencari tahu lebih banyak informasi tentang ini. Jadi dengan Helpful Crowd Anda punya
Jesse: Mengerti. Jadi, dalam hal ini, katakanlah a
Scott: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Jadi kita punya saklar sakelar. Kami punya
Jesse: Mengerti. Oke. Dan Google juga memiliki beberapa aturan ulasan seputar perusahaan ulasan dan semacamnya. Apakah itu mengikuti standar Google untuk itu?
Scott: Kami memiliki standar kami sendiri dan menurut saya cukup adil untuk mengatakan bahwa standar tersebut cukup masuk akal. Namun secara umum, ini tentang rasisme. Tentu saja, ini tentang bahasa. Ini tentang kesesuaian, pesaing menyebutkan produk kompetitif, dll. Saya rasa apa yang ingin kami lakukan adalah memberikan suara mereka kepada pembeli dan pelanggan, serta suara mereka kepada pedagang. Dan itulah mengapa kami juga percaya bahwa fitur komentar pada ulasan sangatlah penting. Karena jika itu hanya satu cara dengan hanya pelanggan yang memberikan ulasan dan bukan kemampuan itu, maka itu tidak memberikan konteks yang utuh. Dan hal ini juga memberikan peluang bagus bagi pedagang atau pemilik bisnis untuk menunjukkan cara mereka menjalankan bisnis, apa moral dan nilai-nilai mereka.
Jesse: Ya, saya menyukainya. Saya telah menggunakan ulasan, aplikasi lain di masa lalu dan terkadang itu tidak tersedia. Anda dapat memilikinya, ini mungkin ulasan kritisnya. Itu dua, tiga bintang dan Anda mengambil kesempatan ini untuk memperbaiki situasi dengan pelanggan. Namun jika Anda tidak dapat memberikan tambahan atau tidak dapat mengomentari ulasan tersebut, itu hanya akan terlihat seperti ulasan yang buruk dan Anda tidak mengurusnya. Itu negatif, tetapi terkadang ulasan buruk yang kemudian Anda tinggalkan dengan catatan berbunyi, "Hai, terima kasih telah menunjukkan hal ini, Tuan Pelanggan, dengan senang hati saya akan mengirimkan paket lain kepada Anda, terima kasih atas tanggapan Anda." Benar? Itu mungkin sebenarnya terlihat bagus bagi orang lain dan bukan sekadar ulasan negatif yang negatif.
Scott: Sangat. Dan kami memiliki fitur menarik lainnya di Helpful Crowd, yang sangat kami sukai. Ini disebut email terima kasih. Kami menganggap ulasan positif secara efektif bernilai empat dan
Jesse: Suka itu. Lalu apakah Anda memiliki hal serupa untuk orang-orang yang meninggalkan empat atau
Scott: Ya, tentu saja. Kami memiliki dua templat email terpisah, satu untuk empat dan lima, satu lagi untuk satu dan tiga. Dan apa yang biasanya kami dorong untuk dilakukan oleh pedagang dan pemilik bisnis adalah secara efektif, mungkin untuk mereka yang kritis, kami selalu merekomendasikan apa pun yang Anda berikan, jika kami akan memberikan kupon atau insentif, apa pun yang Anda berikan kepada pengulas positif, Anda harus memberikan lebih banyak ulasan kritis karena sebenarnya, ulasan tersebut jauh lebih berharga dalam beberapa hal dalam hal mendapatkan umpan balik dan memahami apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya.
Richard: Saya tidak memiliki statistik pasti mengenai hal ini, namun menurut pengalaman saya, kadang-kadang saya merasa lebih baik jika sesuatu terjadi pada bisnis yang berpotensi bermasalah atau mereka tidak memenuhi standar yang saya kira dan kemudian memperbaikinya. . Sebenarnya saya lebih percaya pada mereka dibandingkan jika tidak ada hal buruk yang pernah terjadi. Bukan berarti saya ingin hal itu terjadi setiap saat, namun jika sesuatu terjadi dan mereka memperbaikinya, saya sebenarnya dalam beberapa hal cenderung lebih percaya pada bisnis tersebut dibandingkan jika semuanya sempurna setiap saat.
Scott: Benar. Dan jika Anda juga seperti kebanyakan orang, saya pikir Anda akan pergi dan membicarakannya dengan orang lain juga. Benar? Kita semua suka mengeluh sedikit. Saya mempunyai pengalaman yang sangat buruk dengan toko ini, tapi hei, Anda seharusnya melihat bagaimana mereka membantu saya dan memperbaikinya. Dan itu lagi-lagi hanya meningkatkan reputasi merek dan kekayaan Anda.
Jesse: Sangat masuk akal. Saya tidak berpikir itu berarti Anda harus mengirimkan kesalahan dengan sengaja untuk memperbaikinya nanti, tapi jangan ambil tip itu. (tertawa) Tipnya adalah memperbaiki kesalahan yang terjadi. Tapi itu bagus. Jadi bagaimana cara kerjanya? Saya mendaftar sebagai pedagang dan berkata klik beberapa kotak untuk ya, saya ingin mendapatkan ulasan. Apakah ulasannya dikirim saat produk dipesan atau saat nomor pelacakan menunjukkan diterima, bagaimana cara kerjanya?
Scott: Crowd dan Ecwid yang bermanfaat terintegrasi penuh, proses instalasi sangat mudah. Tombol satu klik, kami memasang widget tampilan di situs Anda dan sejenisnya. Lalu menurut saya Anda punya beberapa pilihan. Anda dapat mengimpor ulasan dari platform ulasan lain jika Anda memilikinya atau dari sumber lain. Dan Anda juga bisa kembali hingga enam bulan. Dan Anda dapat mengimpor, jika bisnis Anda sudah mapan, Anda akan melakukan semua pesanan online sebelumnya hingga enam bulan dan kemudian permintaan peninjauan tersebut akan langsung dikirim. Jadi secara efektif apa yang Anda lakukan adalah menyebarkan ulasan Anda pada hari pertama dengan pembeli dan pelanggan sebelumnya, yang merupakan hal yang bagus untuk membangun momentum dan bangkit serta berjalan. Dan setelah itu, Anda dapat mengatur template email. Yang pertama keluar, totalnya ada dua. Jadi template email pertama dapat diatur untuk dikirim berdasarkan tiga atau empat pemicu berbeda. Yang pertama adalah saat pesanan dilakukan, yang kedua adalah saat pembayaran, yang ketiga adalah saat pengiriman, dan yang terakhir adalah saat pengiriman. Jadi Anda kemudian dapat mengatur jumlah hari setelah Anda ingin pemicu tersebut mengirim email. Yang biasa kami lakukan adalah mengirim email, permintaan ulasan, lima hari setelah pengiriman, yang memberi pelanggan sedikit waktu untuk dapat mencoba produk tersebut. Mereka tidak merasa terburu-buru untuk memberikan ulasan dan kemudian mereka dapat memberikan ulasan dan umpan balik serta wawasan yang lebih tepat untuk Anda tentang hal itu. Ini semua otomatis. Jika pelanggan tidak membalas ulasan pertama, maka Anda juga dapat mengatur email kedua untuk dikirim beberapa X hari setelah email pertama dikirim. Jadi, Anda dapat mengaturnya hingga tujuh hingga sepuluh hari setelah email pertama. Ini benar-benar meningkatkan peluang Anda untuk mengumpulkan ulasan. Dan tidak seperti kebanyakan aplikasi ulasan lainnya, Helpful Crowd sebenarnya memungkinkan pelanggan menulis beberapa ulasan untuk satu pesanan. Jika Anda mendapat satu pesanan dan ada 10 produk di sana, pelanggan dapat menulis ulasan untuk 10 produk tersebut jika mereka ingin melakukannya.
Jesse: Luar biasa. Dan saya pikir apa yang saya lihat di sana, tip pro untuk orang-orang yang mendengarkan, jika Anda tidak memiliki ulasan saat ini, Anda dapat menginstal Helpful Crowd dan karena Anda dapat menerima pesanan enam bulan terakhir dan mengirimkan email tersebut, Anda dapat segera lihat toko Anda dengan banyak ulasan, semoga positif. Luar biasa. Sekarang Anda menyebutkan aplikasi ulasan lainnya. Bagaimana Helpful Crowd menonjol dibandingkan yang lain?
Scott: Itu pertanyaan yang bagus. Saya kira kita melakukan hal-hal yang sedikit berbeda, berbeda. Tentunya berasal dari dunia pemilik toko, kami ingin berpikir bahwa kami memahami apa saja tantangannya. Dan kami sudah menyinggung beberapa hal tersebut, namun kami menyediakan fitur premium sebagai standar seperti yang saya sebutkan. Kami merasa ini sangat penting. Sebuah toko tidak perlu mengeluarkan lebih banyak uang untuk mengakses fitur premium yang benar-benar mereka perlukan pada hari pertama untuk mengembangkan bisnisnya. Mentalitas kami yang ingin kami berikan kepada toko adalah peluang terbaik untuk mengembangkan bisnis mereka sejak hari pertama dengan akses ke semua fitur premium, mulai dari memberi merek pada templat mereka, menyesuaikan templat mereka, menyiapkan semua tanggal pemicu yang berbeda, hingga berbagi di media sosial. Anda dapat membagikan ulasan Anda di Twitter dan Facebook. Kami memiliki enam widget berbeda. Anda memiliki carousel, sidebar, atau cara berbeda untuk menampilkan dan menampilkan ulasan Anda di mana saja di situs Anda, di mana pun pelanggan berada. Dan ini hanyalah daftar singkat fitur-fiturnya. Kami juga berbeda, kami mengumpulkan ulasan kami dengan cara yang sangat berbeda dengan banyak aplikasi ulasan lain di luar sana. Kami sangat memperhatikan apa yang dilakukan oleh pemimpin terbesar dan terbaik di industri ini, seperti Amazon, dan TripAdvisor. Dan kami memiliki pendekatan hibrida. Jadi kami mengajukan pertanyaan yang sangat sederhana kepada pelanggan ketika mereka membuka email, berapa banyak bintang yang akan Anda berikan pada produk ini? Dan mereka mengkliknya dan kemudian kami secara otomatis mengarahkan mereka ke halaman lain, yang sebenarnya memungkinkan mereka untuk mengisi konten mereka. Kami menyebutnya pengalaman FHRX atau pengalaman ulasan gesekan yang jujur. Dan karena proses tersebut, secara efektif kami mengurangi pembiasan daripada menanyakan lima atau enam hal berbeda kepada pelanggan. Begitu mereka membuka email tersebut, kami hanya meminta mereka mengambil keputusan yang sangat biner, yaitu mengklik jumlah bintang. Dan kami sebenarnya telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat pengumpulan ulasan. Bukan hal yang aneh jika toko kami mengumpulkan 20 hingga 30% ulasan. Saya kira tingkat konversi untuk pesanan centel.
Jesse: Itu bagus. Maksud saya, terkadang Anda senang jika banyak orang membuka email, jadi tidak apa-apa.
Scott: Ya, menurut saya untuk pengguna pro di luar sana dan semua orang sebenarnya, ada beberapa hal yang sangat menarik tentang tingkat pengumpulan ulasan yang mungkin banyak orang tidak mengetahuinya dan karena banyak yang membahasnya, ada cukup banyak ilmu pengetahuan di sekitarnya. Jadi hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memasukkan email ke kotak masuk pengguna, bukan? Dan saya tidak yakin apakah ada banyak orang yang menyadarinya, namun hingga 85% dari semua email yang dikirim setiap hari di dunia sebenarnya adalah spam. Jadi tantangan memasukkan email ke kotak masuk pelanggan adalah tantangan nyata. Jika Anda memiliki mesin spam Gmail, bot spam, atau robot spam lainnya, saya mencoba melindungi kotak masuk pelanggan dari spam. Jadi kami benar-benar menilai diri kami sendiri dalam hal pengiriman kotak masuk karena permintaan ulasan tersebut langsung masuk ke kotak masuk pelanggan. Dan kemudian terserah pada pedagang, bisnis untuk memastikan mereka kemudian memposisikan diri dan mempersiapkan diri untuk sukses agar ulasan tersebut diterapkan. Dan itu dimulai dengan apakah pelanggan menerima produk tersebut. Jadi mengatur waktu yang tepat sangatlah penting. Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan. Mereka mendapatkan permintaan ini untuk meminta ulasan dan saya bahkan belum menerima produknya. Ini juga tentang baris subjek yang membuat baris subjek benar-benar menarik, tapi jelas memastikan bahwa itu tidak berisi spam, memastikan bahwa itu tetap tepat sasaran. Dan tentu saja waktunya, waktu terbaik untuk mengirim email ke pelanggan mana pun. Telah dibuktikan dalam banyak penelitian bahwa jam tersebut sekitar jam 10 pada hari Selasa, Selasa jika memungkinkan. Tapi jam 10 adalah waktu yang sangat tepat. Biasanya, setelah orang sampai di kantor, minum kopi, duduk sebelum mulai bekerja, dan memeriksa kotak masuk. Jadi pengaturan waktu juga sangat penting untuk meningkatkan tingkat pengumpulan ulasan tersebut.
Jesse: Mengerti. Jadi ada jumlah hari setelah dikirimkan dan kemudian perangkat lunak Anda mengatakan, kami dapat mengirimkannya pada hari Minggu, tetapi mengapa kita tidak menundanya hingga Senin atau Selasa pada waktu yang ideal? Apakah itu idenya?
Scott: Itu adalah fitur yang akan datang. Itu sedang dalam proses. Kami punya waktunya hari ini. Jadi efektifnya jika Anda berada di zona waktu tertentu, maka Anda bisa berkata, “Saya ingin ulasan ini dikirim pada jam 10.”
Jesse: Mengerti. Ya, itu masuk akal.
Richard: Dan akan ada jam 10 di zona waktu pelanggan mana pun atau jam 10?
Scott: Ya. Benar. Di aplikasi lagi, kami memiliki zona waktu untuk aplikasi tersebut. Dan pelanggan bisa, menurut saya pedagang bisa mengubahnya agar selaras dengan zona waktu mereka. Tapi biasanya, kami mendapatkannya langsung dari Ecwid.
Jesse: Oke. Mengerti. Sejauh ini kedengarannya bagus. Berapa ratus di sini yang akan kita bayar di sini? Bagaimana Anda memberi harga ini?
Scott: Kami memberi harga yang sangat kompetitif dan kami merasa sangat terjangkau. Jadi entry level inilah yang kami sebut dengan paket Scoopful. Mulai dari $3.99 per bulan. Kami punya
Jesse: Mengerti. Jadi seperti rencana rollover untuk tagihan telepon Anda?
Scott: Ya, saya kira seperti paket telepon, kan, di mana Anda memiliki jumlah X menit atau lebih selama sebulan dan kemudian jika Anda memiliki lebih banyak menit maka Anda dapat mengakses menit tersebut. Perbedaannya dengan paket telepon adalah paket kami tidak dapat digunakan pesanan bundel sebenarnya lebih murah daripada yang dasar. Padahal biasanya rencana pembelian.
Jesse: Ya. Perusahaan telepon tidak terlalu ramah dan membantu Anda di luar sana. (tertawa) Itu luar biasa. Ini sebenarnya bukan soal uang sebanyak itu di sini. Jika Anda menerima seratus pesanan sebulan, itu mulai menjadi bisnis yang benar-benar sukses dan menghabiskan 10 dolar sebulan untuk semua ini, semua fitur yang kita bicarakan di Tanya Jawab, ulasannya tidak terlalu banyak sama sekali.
Scott: Benar. Kami seperti kopi, bukan? Rencana buku naskah itu seperti secangkir kopi nikmat sebulan. Itu bukan apa-apa. Dan kemudian jika Anda mencapai ratusan pesanan dan Anda mungkin berbicara tentang dua atau tiga cangkir kopi sebulan, karena fungsinya dan reputasi SEO konten, itu benar-benar alat pemasaran termurah yang mungkin Anda miliki.
Jesse: Masuk akal bagi saya. Apakah ada cerita pelanggan seperti sesuatu yang dapat dilihat oleh pelanggan kita, pendengar kita?
Scott: Ya, tentu saja. Jadi ada toko Ecwid bernama Soundwave Art. Dan yang menarik, CEO di sana, seorang pria bernama Michael LaTour, dia benar-benar menulis sebuah Artikel blog Ecwid mungkin sekitar setahun yang lalu dan dia menguraikannya, jadi itu ada di blog Ecwid. Dia menguraikan…
Jesse: Kami akan menyediakan link disana untuk pendengar di blog.
Scott: Dan dia mengemukakan beberapa latar belakang dalam hal pengalamannya mencoba menemukan aplikasi ulasan dan tentu saja kapan dia menemukan kami dan juga mengapa dia menggunakan aplikasi ulasan. Jadi menurut saya itu sangat relevan. Dan kesimpulan terbesar dari Mike adalah bahwa tingkat pengumpulan ulasan dengan Helpful Crowd jauh lebih tinggi dibandingkan aplikasi ulasan lain yang pernah dia gunakan sebelumnya, termasuk beberapa aplikasi tingkat satu di luar sana. Itu benar-benar memberi kami keyakinan besar bahwa kami mendapatkan fitur yang sangat bagus dengan cara kami melakukannya. Dan yang menarik adalah Soundwave Art adalah toko yang sangat bagus. Periksa secara efektif. Mereka menciptakan pelanggan pada berbagai jenis bahan. Dan mereka juga terlibat dengan seorang pria bernama Kevin Harrington yang sebenarnya adalah salah satu hiu asli dari Shark Tank. Hanya sedikit informasi. Dan menurutku dialah orang yang benar-benar memulai Seperti yang terlihat di TV.
Jesse: Oh ya, aku ingat.
Richard: Dia bahkan menggunakan pisau Ginsu asli, kalau tidak salah, mengencani diriku di sana.
Jesse: Menggunakan ulasan untuk membantu menjual aplikasi ulasan. Saya menyukainya.
Scott: Itu hebat.
Richard: Itu toko yang bagus.
Jesse: Jadi Scott, sekarang jika orang-orang mendengarkan di sana, bagaimana mereka bisa mengetahui lebih banyak tentang Anda atau bagaimana mereka bisa mendaftar ke aplikasi Anda?
Scott: Ya, kami terdaftar di pasar aplikasi Ecwid sehingga mereka dapat mencari kami di sana. Mereka juga bisa pergi ke HelpfulCrowd.com itulah situs pemasaran kami dan mereka dapat membaca lebih lanjut di sana. Tapi sudah ada sedikit informasi di halaman pasar aplikasi Ecwid.
Jesse: Luar biasa. Kaya, ada pertanyaan terakhir di sini?
Richard: Tidak, ini bagus sekali. Saya akan memberi Anda ulasan positif. Ini adalah wawancara yang bagus. Ini sangat membantu. Maksud saya, apapun yang bisa kita lakukan untuk membantu pedagang, terutama ketika Anda bisa membuat pelanggan Anda membantu pedagang juga. Ini menang, menang, menang. Saya menyukainya. Terima kasih atas waktu Anda.
Jesse: Ya. Luar biasa. Scott, saya sangat menghargai kehadiran Anda di acara hari ini dan untuk semua orang yang mendengarkan, keluarlah, wujudkan.
Scott: Terima kasih untuk itu teman-teman. Sangat menghargainya.
Jesse: Sangat. Terima kasih.
