Apa itu Manajemen Bisnis Ritel: Panduan Manajer Sempurna

11 min baca

Dalam menciptakan bisnis yang berkembang, memiliki kepemimpinan yang berkualitas sangatlah penting. Seorang manajer ritel harus mampu menyelesaikan banyak tugas sekaligus sambil menjaga jalur komunikasi terbuka dengan karyawan, produsen, pedagang grosir, dan pelanggan. Apa pun yang terjadi di balik layar, seorang manajer harus tetap tenang dan tetap fokus dalam melayani pelanggan.

Ketika manajemen ritel kewalahan, pelanggan biasanya dapat mengetahuinya. Jika ada antrean panjang pelanggan yang tidak puas, karyawan berlarian dengan panik, atau barang-barang di toko salah taruh, biasanya hal ini disebabkan oleh kepemimpinan yang buruk. Padahal, tanggung jawab sebuah bisnis ritel ada di tangan seorang manajer ritel.

Artikel ini akan membahas apa yang dilakukan manajer ritel, berbagai alat manajemen ritel, dan banyak lagi.

Apa itu Manajemen Ritel

Kita semua pernah melihat film atau acara TV di mana pelanggan yang frustrasi meminta untuk berbicara dengan manajer ritel. Manajer ini biasanya keluar, bertindak sopan, dan membantu pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Ini hanyalah salah satu aspek dari pekerjaan manajer ritel. Anda mungkin bertanya, apa sebenarnya manajemen ritel itu?

Meskipun tujuan utama layanan manajemen ritel adalah untuk memuaskan pelanggan, proses untuk mencapainya memerlukan banyak manuver di balik layar. Manajemen bisnis ritel adalah multi-langkah proses membawa pelanggan pada produk yang mereka inginkan dan kemudian menjualnya secara efektif kepada mereka. Seorang manajer mutu mampu menyeimbangkan hal-hal berikut:

Mengajari karyawan cara berinteraksi dengan pelanggan
Memotivasi karyawan untuk melakukan penjualan
Mempekerjakan dan memecat staf
Pelatihan staf baru
Membuat jadwal dan mengatur shift
Mengkoordinasikan pengangkutan barang, penyimpanan barang, dan operasional gudang
Mengontrol suhu, tampilan visual, pencahayaan, dan penempatan produk barang dagangan
Mengurangi konflik antar anggota staf
Memastikan bahwa karyawan mematuhi peraturan kesehatan dan keselamatan
Mengembangkan dan menerapkan strategi yang membawa lebih banyak pelanggan ke toko
Memenuhi tujuan dan harapan penjualan
Tetap mengikuti perubahan inventaris
Mengambil kendali akuntansi dan pembayaran dengan mengawasi akun keuangan toko
Mencari cara untuk terus tumbuh dalam profitabilitas
Mencegah pelanggan mengutil
Memastikan bahwa setiap pelanggan meninggalkan toko dengan perasaan puas
Melakukan yang terbaik untuk memastikan pelanggan merasa dihargai

Percaya atau tidak, pengecer tumbuh dengan pesat. Bahkan sebagai e-niaga terus berkembang, batu bata dan mortir toko kembali meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini membuat kepemimpinan yang hebat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Jika bisnis ingin bersaing dengan e-commerce dalam jangka panjang, mereka perlu memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan semua yang mereka butuhkan di toko.

Apa yang Manajer Ritel Coba Tingkatkan?

Dunia ritel sangat kompetitif. Dengan banyaknya bisnis yang berebut posisi, tetap stagnan bukanlah sebuah pilihan. Pengecer harus terus belajar bagaimana caranya peningkatan penjualan dan memperluas bisnis mereka. Ini dimulai dengan manajemen kreatif. Jadi, apa yang ingin ditingkatkan oleh manajer ritel?

Pengalaman pelanggan

Dalam bisnis, pelanggan adalah orang yang paling penting dalam sebuah ruangan. Memastikan mereka merasa dilihat, didengar, dan dihargai adalah cara terbaik untuk melakukannya membangun koneksi yang akan bertahan seiring waktu. Memiliki banyak pelanggan setia sangat penting untuk mengembangkan bisnis.

Manajer ritel tidak hanya harus mengutamakan pelanggan, tetapi mereka juga bertanggung jawab untuk menanamkan pola pikir tersebut pada karyawannya. Mampu menunjukkan kepada karyawannya pentingnya pendekatan yang peduli dan penuh perhatian adalah setengah dari perjuangan sebagian besar manajer ritel. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan:

Menawarkan layanan yang cepat dan proaktif
Bersikaplah hangat, ramah, empati, dan sabar
Membujuk namun jangan berbohong atau membuat klaim palsu
Beradaptasi tergantung pada kebutuhan pelanggan
Gunakan bahasa yang positif dan suportif
Berkomunikasi dengan jelas dan langsung
Memelihara penguasaan diri bahkan jika pelanggan tidak baik
Bertanggung jawab atas tindakan dan ucapan Anda
Menawarkan layanan yang konsisten kepada setiap pelanggan
Jadikan pengalaman itu tidak menyakitkan dan mudah
Buat pelanggan merasa istimewa

Proses optimasi: bagaimana toko berjalan

Untuk menjaga kelancaran operasional, pengelola ritel harus menyeimbangkan pelayanan pelanggan, manajemen karyawan, pertumbuhan laba, dan efisiensi rantai pasokan. Manajer ritel diharapkan melakukan hal berikut:

Rencanakan kesuksesan. Tanpa rencana yang tepat, keuangan, kebutuhan staf, dan logistik pemasok dapat dengan mudah menjadi kacau. Seorang manajer ritel harus merencanakan setiap aspek untuk memastikan tidak ada yang mengejutkan mereka.
Dapatkan produk yang Anda butuhkan. Sebelum Anda dapat menjual produk, penting untuk menemukan pemasok yang akan menjual produk berkualitas kepada Anda dengan harga yang wajar. Manajer ritel yang baik akan mengerjakan pekerjaan rumahnya dan menemukan opsi terbaik dan termurah yang tersedia.
Memiliki sistem untuk menerima dan menjual produk. Bersiaplah untuk berkomunikasi, menerima kiriman, mengemas, dan menjual produk yang Anda beli dari pemasok. Setiap langkah harus lancar dan dapat diulang.
Mempromosikan dan menjual produk secara efektif. Hanya karena Anda memiliki produk berkualitas di toko Anda tidak berarti siapa pun akan membelinya. Penting untuk mengetahui cara menyampaikan informasi kepada calon pelanggan dan kemudian mengetahui cara mencapai kesepakatan. Manajer ritel harus memanfaatkan media sosial dan bentuk pemasaran lainnya untuk mengoptimalkan keuntungan.
Melayani dan mendukung pelanggan. Seperti disebutkan di atas, dukungan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis yang berkembang. Bisnis dengan pemasaran dan produk yang hebat tidak akan berkembang kecuali dukungan pelanggan mereka kuat hasil terbaik.

Meningkatkan efisiensi

Seiring berkembangnya bisnis, mengelola semua aspek bisnis Anda seefisien mungkin menjadi semakin penting. Perangkat lunak manajemen ritel dimaksudkan untuk membuat hidup seorang manajer ritel jauh lebih mudah. Perangkat lunak ritel dapat membantu manajer dalam menjadwalkan shift karyawan, melacak informasi pelanggan, memeriksa pelanggan, dan melacak keuangan. Ini dapat menjadi cara yang bagus untuk memantau kinerja toko. Sasaran penjualan, jumlah pengunjung, tingkat percakapan, dan ukuran keranjang rata-rata semuanya dapat diukur dengan mudah menggunakan perangkat lunak manajemen ritel.

Banyak bisnis juga menerapkan ritel perangkat lunak manajemen persediaan dalam sistem manajemen ritel mereka. Hal ini dilakukan untuk mengawasi setiap produk yang masuk dan/atau keluar toko dan memitigasi penyusutan. Terlepas dari kesalahan manajemen timah ritel atau tidak, mereka tetap bertanggung jawab atas penyusutan. Penyusutan mengacu pada hilangnya persediaan karena:

Kesalahan administratif (manajemen atau staf tidak menghitung dengan benar)
Pencurian karyawan
Penipuan pengembalian
Mengutil atau pencurian pelanggan
Penipuan vendor

Pertumbuhan merek perusahaan

Saat ini, lebih dari sebelumnya, bisnis bergantung pada merek mereka untuk berkembang. Bagaimana masyarakat memandang bisnis Anda memainkan peran utama dalam kesuksesannya. Menciptakan citra yang jelas dan menarik serta membangun reputasi yang baik sangatlah penting. Pertumbuhan merek dapat dilakukan dengan cara berikut:

Terus tingkatkan kualitas produk di toko
Jadikan toko lebih menarik
Buka toko baru
Tawarkan lebih banyak pilihan dan variasi produk
Menghasilkan produk dengan lebih cepat
Habiskan uang ekstra untuk kampanye pemasaran
Lebih fokus pada membangun daya tarik di media sosial
Pekerjakan staf yang lebih terampil

Mungkin bagian paling penting dari membangun merek adalah menciptakan pelanggan setia. Pelanggan setia dan berulang cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis yang mereka sukai. Bahkan di dunia media sosial, dari mulut ke mulut masih merupakan sumber daya pencitraan merek yang paling berharga bagi bisnis ritel mana pun.

Mempelajari setiap produk

Cara terbaik untuk menjadi manajer atau karyawan ritel yang efektif adalah dengan mengerjakan pekerjaan rumah Anda pada setiap produk. Semakin Anda dapat membicarakan suatu produk secara positif, semakin besar kemungkinan Anda melakukan penjualan.

Banyak pelanggan yang memasuki pengecer mencari sesuatu, tetapi mereka tidak selalu yakin dengan apa yang mereka inginkan. Mampu mengedukasi mereka tentang setiap produk akan membuat Anda tampil lebih dapat dipercaya dan berpengetahuan. Pada gilirannya, pelanggan akan lebih cenderung membeli barang tersebut.

Tingkatkan manajemen properti ritel Anda

Selain membantu bisnis berkembang, seorang manajer ritel harus menjaga dan merawat properti itu sendiri. Dengan begitu banyak hal yang harus dilakukan, kita akan mudah kehilangan fokus dalam menjaga penampilan dan kebersihan toko.

Karena COVID, pengelolaan properti ritel yang tepat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pastikan untuk tetap mengikuti peraturan kesehatan dan keselamatan. Melakukan hal ini akan memberikan peluang bagi toko ritel Anda untuk terus berkembang.

Mendaftar untuk Ecwid oleh Lightspeed dan Kembangkan Bisnis Ritel Anda

Apakah Anda seorang pengecer atau pemilik bisnis? Ecwid oleh Lightspeed sangat ingin membantu Anda berkembang! Peran kami adalah membantu bisnis mencapai tujuannya untuk menjual apa pun, di mana pun, kepada siapa pun, kapan pun. Ecwid oleh Lightspeed membuat membangun dan mengelola bisnis lebih mudah dari sebelumnya melaluinya state-of-the-art sistem POS. Anda tidak perlu melakukan semuanya sendiri. Biarkan tim kami di Ecwid menyederhanakan prosesnya untuk Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menjual, memasarkan, dan mengelola bisnis Anda naik-dan-datang bisnis, mendaftar untuk Ecwid hari ini!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

1 Mei 2023

Tentang Penulis

Max telah bekerja di industri e-niaga selama enam tahun terakhir membantu merek membangun dan meningkatkan pemasaran konten dan SEO. Meski begitu, ia memiliki pengalaman berwirausaha. Dia adalah seorang penulis fiksi di waktu luangnya.