Mempertahankan Pelanggan dengan Program Loyalitas Cerdas

Dalam episode baru Ecwid Ecommerce Show, kami berbicara dengan Brent Spicer dari Marsello. Ini adalah platform loyalitas, SMS, dan pemasaran email untuk pemilik bisnis. Brent berbagi keahliannya dalam menggunakan program loyalitas untuk membedakan toko Anda dari pesaing. Nasihatnya dapat membantu Anda menjadikan pelanggan Anda menjadi milik Anda nomor satu fans.

Dengarkan podcast untuk mempelajari bagaimana membuka kunci data pelanggan dapat membantu Anda membuat program loyalitas cerdas yang mengotomatiskan upaya pemasaran Anda.

Membuka Kunci Data Pelanggan & Mengotomatiskan Kampanye

Marsello dimulai sebagai platform program loyalitas yang membuka kunci data pelanggan dan meneliti kebiasaan pembelian. Seiring pertumbuhan bisnis, mereka mulai menjalankan kampanye email dan SMS otomatis berdasarkan perilaku pelanggan.

Personalisasi adalah Kuncinya

Brent menekankan pentingnya personalisasi dalam program loyalitas. Mengirim buletin umum ke semua orang mungkin mengakibatkan orang berhenti berlangganan. Sebaliknya, buletin yang dipersonalisasi yang menyarankan produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran seseorang akan meningkatkan keterlibatan.

Cara Cerdas Mempersonalisasikan Kampanye

Membuat email pribadi yang paling efektif bergantung pada produk dan waktu. Marsello menggunakan Bertenaga AI algoritma untuk memberikan rekomendasi produk spesifik kepada pelanggan tertentu berdasarkan kebiasaan membeli mereka. Segmen pelanggan dibuat berdasarkan jenis produk yang mereka beli, mengelompokkan orang-orang yang pernah membeli produk serupa.

Pengaturan waktu juga penting. Bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk mengirim pengingat pada waktu yang tepat. Misalnya, Anda dapat mengingatkan pelanggan untuk memperbarui sepatu lari mereka setahun setelah mereka membeli sepasang dari Anda.

Bagaimana Membedakan Program Loyalitas Anda

Program loyalitas dapat mendorong komunikasi dengan pelanggan. Mereka membuka kunci data yang memungkinkan bisnis menjalankan kampanye yang dipersonalisasi.
Program loyalitas cashback tradisional tidak akan membedakan bisnis dari pesaingnya. Untuk menarik perhatian, bisnis membutuhkan program loyalitas yang lebih cerdas yang membuat pelanggan merasa istimewa.

Salah satu cara untuk mencapainya adalah melalui sistem tingkatan VIP. Sistem harus mendorong pelanggan untuk berusaha mencapai level yang lebih tinggi dan membuka hadiah eksklusif. Saat saldo loyalitas pelanggan meningkat, mereka dapat membuka bonus yang lebih berharga.

Anda juga dapat memberikan akses eksklusif ke produk edisi terbatas kepada pelanggan VIP. Dengan menjalankan kampanye untuk VIP, bisnis dapat menawarkan kesempatan kepada pelanggan setia untuk membeli produk sebelum tersedia untuk masyarakat umum. Anda ingin membuat pelanggan merasa dihargai, yang meningkatkan loyalitas mereka.

Gunakan AI untuk Meningkatkan Program Loyalitas

Marsello meningkatkan platformnya melalui implementasi AI, yang menganalisis data untuk menyarankan cara meningkatkan keterlibatan pelanggan. Menggunakan AI dapat menghasilkan perubahan yang sederhana namun efektif, mulai dari mengutak-atik hadiah hingga meningkatkan keefektifannya.

Banyak bisnis melihat program loyalitas sebagai pembunuh margin. Rahasianya adalah menggunakan program loyalitas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan terspesialisasi. Pendekatan ini membangun loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk memilih merek Anda daripada pesaing.

Cara Memperlakukan Pelanggan LTV

Pelanggan dengan lifetime value (LTV) yang tinggi perlu diperlakukan berbeda dengan pelanggan lainnya. Meskipun mengirimkan pengingat dan voucher diskon kepada pelanggan yang tidak aktif dapat mendorong pembelian, ini tidak akan berhasil dengan baik untuk pelanggan dengan LTV tinggi.

Menyediakan tidak bisa dibeli dengan uang pengalaman akan membuat pelanggan merasa dihargai dan istimewa. Dengan memperlakukan pelanggan LTV tinggi secara berbeda, bisnis meningkatkan loyalitas mereka dan mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek.

Gamifikasi untuk Program Loyalitas

Gamifikasi adalah strategi loyalitas yang populer. Ini memberi pelanggan rasa pencapaian. Orang-orang menyukai lencana dan pengenalan digital untuk mencapai tingkatan VIP atau pencapaian lainnya dalam program loyalitas.

Marsello sekarang mengimplementasikan lebih banyak fitur gamifikasi di platform. Misalnya, merujuk pelanggan dengan nama tingkat VIP mereka dan memberi mereka lencana saat mereka masuk. Gamifikasi dapat membuat pelanggan merasa istimewa.

Otomasi Pemasaran Didukung oleh Program Loyalitas

Loyalitas membuka potensi otomatisasi pemasaran. Setelah bisnis mengumpulkan data pelanggan melalui program loyalitas mereka, mereka dapat menyiapkan pemicu yang secara otomatis mengirim kampanye bertarget berdasarkan kebiasaan dan preferensi pembelian pelanggan.

Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian sejumlah produk tertentu, mereka dapat secara otomatis dikirimi kampanye yang relevan. Menyiapkan otomatisasi ini dapat membutuhkan usaha. Dengan bantuan Marsello, bisnis dapat merampingkan upaya pemasaran mereka dan membiarkannya berjalan di latar belakang.

Marsello dibuat dengan mempertimbangkan pengecer kecil. Dengan demikian, ini terintegrasi dengan titik penjualan sistem. Banyak pengecer sukses juga hadir secara fisik. Marsello terintegrasi dengan tempat penjualan sistem, sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola program loyalitas mereka secara online dan secara langsung Saluran.

Integrasikan Toko Ecwid Anda dengan Marsello

Anda dapat mengintegrasikan Marsello dengan Ecwid oleh Lightspeed. Pertama, temukan aplikasi Marsello di Pasar Aplikasi Ecwid. Proses integrasi dari sana sederhana—hanya pilih integrasi dan tekan tombol untuk menyinkronkan data Anda ke Marcelo secara otomatis. Mulailah membangun program loyalitas Anda dan menjalankan kampanye pemasaran. Cobalah platform ini gratis selama 14 hari!