Cara Menjual Langganan: Panduan untuk Menumbuhkan Pendapatan Berulang

Posted tahun 3 lalu by Anastasia Prokofieva

Menurut Asosiasi Perdagangan Berlangganan, pada tahun 2023, 75% bisnis menjual langsung ke konsumen akan menawarkan layanan berlangganan. Jangan kaget: semuanya masuk akal jika Anda melihat manfaat berlangganan bagi pembeli dan penjual.

Meskipun pelanggan selalu menginginkan kenyamanan, penjual online memerlukan pendapatan berulang yang andal agar berhasil dalam lingkungan e-niaga yang sangat kompetitif. Model bisnis berlangganan memenuhi semua persyaratan ini!

Bahkan jika Anda tidak meluncurkan bisnis Anda sebagai layanan berlangganan, Anda dapat memasukkannya ke dalam toko online Anda untuk mendapatkan manfaat dan menjaga pelanggan tetap terlibat dan puas. Pertimbangkan posting blog ini sebagai panduan Anda untuk mencapai hal itu.

Dan jika Anda seorang pedagang Ecwid yang siap menjual langganan di toko online Anda, klik tombol di bawah ini untuk mempelajari cara mengaktifkan langganan segera.

Siapkan Langganan

Apa itu Langganan?

Dengan model bisnis berlangganan, perusahaan menyediakan produk atau layanan berkelanjutan secara rutin dengan imbalan pembayaran.

Kemungkinan besar Anda sudah membeli langganan dirimu sendiri—jadilah itu untuk produk fisik atau akses ke konten atau layanan. Netflix, Amazon Prime, dan berbagai kotak berlangganan telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Jadi mengapa memanfaatkan popularitas model untuk menguntungkan bisnis Anda?

Pelanggan dikenai biaya untuk produk berlangganan secara berkala, bukan a satu kali membeli

Manfaat Menjual Langganan

Sebagai konsumen, Anda mungkin sudah menghargai keuntungan unik dari membeli langganan. Kenyamanan adalah raja: Anda tidak perlu melakukannya memesan ulang produk atau layanan, saat mereka mengisi kembali dan memperbarui sendiri. Plus, Anda dapat menghemat uang dalam jangka panjang, sebagai layanan sering menawarkan diskon untuk langganan tahunan.

Namun apa keuntungan menjual langganan sebagai bisnis?

Pendapatan Berulang

Kami telah menyebutkannya, namun ini merupakan keuntungan yang perlu diulangi. Saat pelanggan membeli langganan, mereka terikat untuk membeli produk dan layanan untuk periode tertentu — hingga beberapa bulan atau satu tahun. Hal ini memungkinkan Anda memperkirakan penjualan, sehingga menjalankan bisnis menjadi lebih dapat diprediksi dan berkelanjutan.

Jika Anda menjalankan bisnis di ceruk yang sangat kompetitif, pendapatan berulang sangat penting untuk tetap bertahan dan mengungguli pesaing Anda.

Lebih Mudah Mengelola Inventaris

Selain aliran pendapatan yang dapat diprediksi, penjualan langganan memungkinkan Anda mengelola inventaris dengan lebih baik. Karena pelanggan berlangganan untuk jangka waktu yang lama, Anda dapat lebih memahami jumlah produk yang Anda perlukan untuk memenuhi pesanan.

Retensi pelanggan

Di atas, kami telah menyebutkan manfaat membeli langganan bagi pelanggan: kenyamanan dan efektivitas biaya. Artinya, semakin lama konsumen menggunakan layanan berlangganan, semakin banyak manfaat yang mereka peroleh, dan semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap menjadi pelanggan tetap.

Mempertahankan pelanggan benar-benar dapat menjamin jangka panjang kesuksesan bisnis. Pelanggan setia cenderung membeli lebih banyak seiring berjalannya waktu, karena mereka mengenal bisnis Anda dan memercayainya.

Menjual langganan juga membantu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (berapa banyak keuntungan yang Anda peroleh dari satu pelanggan di seluruh bisnis Anda.) Semakin sering pelanggan membeli dari Anda, semakin tinggi CLV-nya.

Apa yang Dapat Anda Jual sebagai Langganan

Ada banyak produk dan layanan yang bisa Anda jual sebagai langganan. Kemungkinan Anda sudah menjual beberapa di antaranya sebagai barang untuk a satu kali pembelian. Lihat daftar di bawah untuk melihat apakah Anda melewatkan peningkatan pendapatan berulang untuk toko Anda.

Kotak Langganan

Kotak langganan dikurasi, berorientasi niche produk yang dikemas dalam kotak yang dikirimkan ke pelanggan secara teratur. Mereka bagus untuk mencoba produk baru, melakukan hobi baru, atau sekadar memanjakan diri dengan pengalaman menyenangkan. Kotak langganan sering kali berisi item baru yang “misteri” yang menciptakan antisipasi dan kegembiraan (ide hadiah untuk disarankan kepada pelanggan Anda.)

Kotak kecantikan adalah produk kotak berlangganan yang populer

Kotak berlangganan sering kali didasarkan pada preferensi individu pelanggan, namun rangkaian produk yang dapat Anda jual sebagai kotak berlangganan tidak terbatas. Kosmetik, pakaian dan pakaian dalam, aksesoris, makanan, kerajinan untuk proyek DIY, makanan hewan, apa saja. Kotak dapat berisi berbagai pilihan produk yang sama (misalnya, kaus kaki), atau berbagai item yang disatukan oleh tema yang sama (kotak kosmetik.)

Selain menarik pelanggan yang menyukai serbuan pengiriman produk baru secara rutin, kotak berlangganan juga bagus untuk menjual produk yang memerlukan pengisian ulang secara rutin. Apakah Anda memiliki toko roti? Kirimkan paket roti dan roti segar mingguan. Menjalankan kedai kopi? Jual bundel biji kopi dikirimkan setiap bulan.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, makanan merupakan produk yang sempurna untuk kotak langganan (pengisian ulang, jika Anda mau), mulai dari makanan gourmet pilihan hingga produk segar biasa.

Pertanian Mikro McNabb menawarkan microgreens secara bulanan atau dua minggu sekali dasar

Keanggotaan dan Akses ke Layanan

Saat pelanggan membeli keanggotaan, mereka membayar biaya berulang untuk mengakses layanan online atau offline. Ini berfungsi baik untuk layanan yang disediakan untuk jangka waktu lama. Misalnya, layanan kebersihan yang dibayar mingguan, atau kursus pendidikan yang diberikan setiap bulan.

Sama seperti kotak berlangganan, keanggotaannya bervariasi. Mereka dapat memberikan akses ke layanan secara keseluruhan, atau layanan tambahan. Misalnya, Anda dapat menjual keanggotaan untuk mengikuti kursus bahasa offline atau menawarkan pelajaran tambahan hanya kepada anggota.

Keanggotaan juga mungkin memberikan akses ke konten atau acara dan konferensi eksklusif.

Selain berolahraga, FIT berlangganan memberikan akses ke komunitas FIT

Produk dan Layanan “Berlangganan dan Simpan”.

Model Berlangganan dan Simpan memungkinkan pelanggan menghemat barang yang dibeli secara rutin. Toko online yang menggunakan model ini seringkali menawarkan keduanya satu kali membeli item, dan opsi untuk "berlangganan" ke produk tertentu. Pelanggan kemudian menerimanya secara teratur dengan harga yang lebih murah.

Sama seperti kotak berlangganan, model Berlangganan dan Simpan berfungsi paling baik dengan produk yang perlu diisi ulang, seperti perlengkapan mandi atau makanan. Namun yang membedakan model ini dengan kotak berlangganan adalah fokusnya pada penghematan, bukan perasaan akan penemuan dan kegembiraan.

Langganan Digital

Bisnis yang menjual langganan digital memberikan akses ke konten di situs web mereka (ke semua atau serangkaian konten.) Ini mungkin mencakup konten eksklusif untuk pelanggan atau akses ke aplikasi.

Model ini sangat cocok untuk majalah online dan toko yang menjual produk digital. Misalnya, sumber daya pendidikan mungkin menjual langganan bulanan buku kerja siswa.

Juga: 18 Ide Produk Digital Untuk Hampir Setiap Usaha Kecil

Sumbangan berulang

Meskipun opsi ini mungkin tidak langsung terlintas dalam pikiran, donasi rutin berfungsi seperti langganan: pelanggan “berlangganan” untuk menyumbang secara rutin, misalnya; mingguan atau bulanan.

Lembaga nonprofit dapat menawarkan berlangganan donasi rutin di situs web mereka

Jika bisnis Anda mendukung tujuan penting, Anda dapat mengatur donasi rutin dan berulang untuk toko online Anda. Atau, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mendukung bisnis kecil Anda jika terjadi sesuatu yang tidak terduga, seperti Covid-19 pandemi (semoga saja Anda tidak memerlukan fitur ini untuk itu, tapi tetap saja).

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Langganan Pendaftaran

Seperti yang Anda lihat, ada banyak opsi bagaimana Anda ingin menjalankan model berlangganan di toko Anda. Sekarang mari selami bagaimana Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan tetap untuk produk langganan Anda.

Tujuan utama Anda adalah memastikan pelanggan mengetahui bahwa produk Anda memiliki nilai lebih baik bagi mereka bila dibeli secara rutin. Untuk mencapai hal tersebut, gunakan ide-ide di bawah ini atau gabungkan ide-ide tersebut agar lebih sesuai dengan bisnis Anda.

Tawarkan Penawaran Khusus kepada Pelanggan

Model Berlangganan dan Simpan populer karena suatu alasan: diskon memberikan insentif yang jelas kepada pembeli untuk membeli produk berlangganan. Namun, ada banyak cara lain untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka bisa mendapatkan lebih banyak uang.

Berikut adalah beberapa ide:

Tawarkan pengiriman gratis untuk produk berlangganan
Turunkan harga untuk waktu terbatas untuk menciptakan rasa urgensi
Tawarkan penawaran “Beli Satu, Gratis Satu”.
Tambahkan hadiah atau bonus untuk 100 pelanggan pertama
Tawarkan entri gratis ke program loyalitas
Jalankan giveaway hanya untuk pelanggan
Kirimkan konten edukasi gratis ke pelanggan (misalnya jika Anda menjual produk kecantikan, kirimkan checklist untuk dipilih bebas kejahatan kosmetik).

Pastikan untuk mencantumkan manfaat berlangganan produk Anda di situs Anda

Jika Anda menawarkan produk untuk a satu kali membeli bersama dengan langganan, pastikan Anda membedakan promosi di toko Anda.

Tambahkan Hanya Berlangganan Produk

Tawarkan produk yang hanya bisa didapatkan oleh pelanggan, pastikan saja produk tersebut diminati. Misalnya produk eksklusif atau bestseller dengan diskon besar.

Atau, ubah seluruh kotak menjadi penawaran eksklusif dengan meluncurkan penawaran edisi terbatas

Pilihan lainnya adalah memasukkan produk kejutan ke dalam langganan. Hal ini menciptakan kegembiraan dan perasaan menemukan sesuatu, saat pelanggan mendapatkan pesanan rutin dan sesuatu yang baru.

Tambahkan Penawaran Musiman

Penawaran spesial musiman juga dapat menarik pelanggan untuk berlangganan produk Anda. Dalam hal ini, Anda menggabungkan dua insentif: a waktu terbatas penawaran dan produk baru atau eksklusif.

Jika Anda menjual layanan, Anda juga dapat memasukkan penawaran musiman ke dalam langganan Anda. Misalnya, jika Anda mengajar bahasa asing, Anda dapat memasukkan pelajaran dengan topik liburan ke dalam langganan tahunan.

Tawarkan Akses Pertama ke Produk Baru

Perasaan menemukan dapat merangsang pelanggan untuk membeli langganan. Penawaran ini juga dapat menarik pembeli jika Anda menjual produk yang pembuatan dan pengirimannya membutuhkan banyak waktu. Misalnya, kerajinan tangan perhiasan atau barang eksklusif dari luar negeri. Biarkan pelanggan melewati batas!

Perhatikan opsi ini, terutama jika Anda sudah memiliki basis pelanggan kuat yang tertarik dengan produk Anda yang akan datang. Itu menciptakan sebuah peluang untuk melakukan upselling, atau mengundang pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal — dalam kasus Anda, berlangganan.

Lemparkan Acara untuk Pelanggan

Acara untuk pelanggan tidak hanya dapat menarik lebih banyak pembeli, namun juga dapat membantu mengembangkan komunitas seputar merek Anda dan meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

Misalnya: jika Anda menjual bunga, undang pelanggan ke lokakarya offline tentang rangkaian bunga. Atau, perusahaan persiapan makanan dapat mengadakan tanya jawab online dengan ahli gizi.

Tapi bukan itu saja, kawan! Untuk lebih banyak ide tentang membuat produk langganan Anda menarik bagi pelanggan tetap, dengarkan podcast kami bersama di-rumah pakar e-niaga:

Ecwid E-commerce Tampilan · Tips Menjual dan Mempromosikan Langganan

Cara Mulai Menjual Langganan

Siap meningkatkan pendapatan berulang Anda dengan langganan? Kami di sini untuk membantu!

Dengan Ecwid, Anda dapat:

Jual populer berbasis langganan produk seperti makanan, kosmetik, kotak berlangganan, akses ke keanggotaan, item pengisian ulang.
Atur siklus penagihan menjadi harian, mingguan, dua mingguan, bulanan, triwulanan, atau tahunan.
Kumpulkan donasi berulang untuk toko Anda atau nirlaba.
Aktifkan langganan berulang bersama satu kali pembelian untuk memberikan lebih banyak pilihan bagi pelanggan Anda.
Kelola langganan dengan mudah. Semuanya disimpan di admin Ecwid Anda, termasuk langganan aktif, dibatalkan, dengan tagihan gagal, dan langganan yang perlu dikonfirmasi.
Hubungi pelanggan berlangganan jika Anda perlu menentukan alamat pengiriman atau memperjelas detail berlangganan.

Begini cara kerjanya: setelah Anda mengaktifkan langganan di Panel Kontrol, Anda membuat produk di toko Anda sehingga pelanggan dapat berlangganan dan menerimanya secara berulang-ulang.

Pelanggan dapat memilih antara a satu kali pembelian dan berlangganan

Setelah pembeli berlangganan produk Anda, mereka akan dikenakan biaya secara otomatis sesuai dengan periode berlangganan. Pelanggan dapat membatalkan langganannya atau mengubah detail pembayaran di akun pelanggan.

Riwayat pembayaran juga ditampilkan di akun pelanggan

Setiap kali pelanggan ditagih selama periode berlangganan, Anda akan menerima email, dan pesanan baru akan dilakukan secara otomatis. Jika langganan dibatalkan atau ada masalah dengan pembayaran, Anda juga akan diberitahu mengenai hal itu.

Kami telah menyiapkannya agar semuanya berjalan lancar: Anda menyiapkan produk berlangganan satu kali, dan produk tersebut mulai menghasilkan penjualan. Pelanggan tidak perlu melakukannya memesan ulang item. Anda mengemas dan mengirimkan pesanan. Semuanya sangat sederhana!

Siap menjual langganan dengan Ecwid? Anda dapat memulai dalam waktu singkat:

Mendaftar dengan Ecwid. Anda akan bisa menyiapkan situs e-niaga or menambahkan toko online ke situs web Anda yang ada.
Tambahkan kebijakan untuk pembelian langganan di Syarat & Ketentuan Anda. Pastikan untuk mencakup kebijakan pengembalian dana/pengembalian/pembatalan dan detail pengiriman Anda.
Tambahkan produk berlangganan ke toko Anda menggunakan ini selangkah demi selangkah pengajaran.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengaturan dan pengelolaan langganan di toko Ecwid Anda, baca kami secara mendalam instruksi di Pusat Bantuan.

Mulai Jual Langganan

Kami telah melakukan brainstorming sebaik mungkin, namun kami yakin Anda memiliki ide penjualan yang lebih baik lagi berbasis langganan produk dan layanan—jadi bagikan di komentar!

Butuh bantuan dalam menyiapkan toko langganan Anda? Jangan ragu untuk melakukannya hubungi tim Layanan Pelanggan kami. Dan jika Anda sendiri adalah penjual langganan berpengalaman, jangan ragu untuk berbagi pengalaman Anda dengan pembaca kami.

Minggu depan kita akan membahas salah satu produk terpopuler yang dijual dengan model bisnis ini — kotak berlangganan. Kami akan berbagi lusinan ide untuk permintaan kotak berlangganan Anda dapat mulai menjual. Pantau terus!

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.