Membuka Wawasan Konsumen: Menguasai Seni Mendengarkan Sosial

Posted bulan 11 lalu by Mark Xavier Quadro

Apakah Anda tahu bahwa 88% konsumen tidak hanya mempercayai tetapi juga membeli dari merek yang secara aktif terlibat dengan mereka di media sosial? Pelanggan memercayai merek yang memiliki kehadiran online yang aktif, segera menanggapi pertanyaan mereka, dan selalu mengikuti perkembangan tren terkini. Merangkul kekuatan luar biasa dari mendengarkan secara sosial di dunia digital saat ini dapat benar-benar mengubah bisnis Anda.

Media sosial dan platform publik memberikan wawasan berharga untuk benar-benar memahami permintaan dan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan ini, Anda dapat membuat konten yang menarik perhatian dan relevan. Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana mendengarkan secara sosial terbukti membantu dalam membuka wawasan konsumen.

Apa Itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan secara sosial melibatkan analisis percakapan online di berbagai saluran media sosial dan menindaklanjutinya. Ini adalah praktik berharga yang membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan orang tentang produk, merek, dan industri.

Dalam industri e-niaga, mendengarkan secara sosial sangat relevan dan dapat memberi Anda informasi berharga untuk kemajuan bisnis Anda.

Sumber: Brand24

Dengan menganalisis percakapan media sosial, Anda dapat menemukan wawasan konsumen, tren yang sedang berkembang, dan preferensi. Hal ini akan memungkinkan Anda menyesuaikan penawaran produk dan strategi pemasaran untuk memenuhi permintaan saat ini, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Anda mungkin sudah menggunakan media sosial, jadi mengapa tidak memanfaatkannya untuk keuntungan bisnis Anda?

Selain itu, memiliki avatar pelanggan atau persona pembeli adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens target Anda dan meningkatkan pesan dan positioning produk Anda. Mereka memberikan gambaran yang jelas tentang pelanggan ideal Anda dan karakteristik unik mereka.

Untungnya, media sosial memungkinkan bisnis untuk terhubung langsung dengan pengguna akhir dan konsumen, memberikan umpan balik yang berharga dan perspektif yang mendalam, seperti:

Sasaran audiens target Anda
Suka dan tidak suka pelanggan Anda
Bagaimana mereka menghabiskan sebagian besar waktunya
Mengapa produk Anda paling cocok untuk memecahkan masalah mereka.

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah perbandingan singkat antara mendengarkan sosial, analitik, dan kecerdasan.

	Mendengarkan Sosial	Analisis Sosial	Intelegensi sosial
Fokus	Tangkap dan pahami percakapan, tren, dan sentimen online.	Mengukur dan mengukur data media sosial untuk mendorong wawasan dan metrik statistik.	Mencakup pendengaran dan analitik dengan fokus lebih dalam pada strategi pengambilan keputusan.
Sumber data	Platform media sosial, blog, dan forum.	Kumpulkan data dari platform media sosial melalui API dan fokus pada demografi, jangkauan, dan tingkat keterlibatan.	Ini menggunakan data pendengaran dan analitik sosial untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti jangka panjang perencanaan dan strategi.
Tujuan	Bertujuan untuk menilai dan melacak sentimen publik, mengumpulkan masukan pelanggan, dan mengidentifikasi isu atau tren yang muncul.	Bertujuan untuk memberikan data kuantitatif kinerja media sosial. Hasilnya, bisnis dapat melacak upaya SMM mereka.	Bertujuan untuk memberikan pemahaman holistik tentang perilaku konsumen, tren pasar, dan lanskap persaingan untuk memandu keputusan bisnis strategis.
Contoh	Pantau Twitter (X) untuk penyebutan merek guna mengukur reaksi dan opini pelanggan.	Hitung RKT kampanye iklan Facebook (klik-tayang rate) untuk menilai efektivitasnya.	Gunakan data pendengaran dan analitik sosial untuk menginformasikan pengembangan produk, peningkatan pengalaman pelanggan, dan posisi kompetitif.

Pentingnya Memahami Audiens Anda

Dalam e-niaga, sulit untuk sukses tanpa memahami audiens Anda sepenuhnya. Inilah alasannya:

Personalisasi

Meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda adalah sebuah tantangan, terutama mengingat ketatnya persaingan di luar sana. Ada banyak sekali iklan dan konten yang memperebutkan perhatian mereka, jadi Anda harus menonjol dari yang lain.

Dengan mendengarkan secara aktif dan memperoleh pemahaman mendalam tentang audiens, Anda dapat menyesuaikan produk, layanan, dan konten untuk menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan tingkat konversi.

Pemasaran yang Efisien

Identifikasi audiens target Anda untuk mengalokasikan anggaran pemasaran Anda secara efektif. Hal ini dapat menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi (ROI).

Kepuasan Pelanggan

Memiliki wawasan konsumen memudahkan Anda memenuhi harapan dan mengatasi permasalahan audiens target Anda. Ini akan menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan dari mulut ke mulut rujukan.

Keunggulan kompetitif

Mendengarkan secara sosial adalah alat yang ampuh untuk analisis sentimen pelanggan dan identifikasi tren. Setelah memahami pelanggan Anda, Anda akan memahami dengan jelas masalah dan kebutuhan mereka. Pada akhirnya, Anda dapat menciptakan proposisi nilai unik untuk membedakan merek Anda dan benar-benar terhubung dengan audiens Anda.

Manfaat Mendengarkan Sosial untuk E-niaga

Bagi pemasar dan profesional penjualan, media sosial adalah berkah dan alat praktis yang tersedia untuk mendapatkan wawasan berharga. Ini adalah taktik yang ampuh untuk terhubung dengan pelanggan dan memantau serta menganalisis percakapan.

Sumber: BusinessWire

Berikut adalah manfaat utama mendengarkan sosial di e-niaga:

Keterlibatan pelanggan

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat segera menanggapi komentar, kekhawatiran, dan pertanyaan. Hal ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, mendorong percakapan terbuka dengan pelanggan Anda.

Pengembangan Produk

Mendengarkan secara sosial memberdayakan pengecer untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren yang muncul dan mengubah preferensi konsumen. Dengan memantau percakapan media sosial secara cermat, Anda memperoleh wawasan berharga untuk menginformasikan strategi pengembangan produk Anda. Hasilnya, bisnis Anda akan tetap menjadi yang terdepan.

Mendengarkan secara sosial juga menyederhanakan proses mengidentifikasi tantangan umum dan masalah yang dialami konsumen. Masukan ini sangat berharga bagi pengecer untuk menyempurnakan produk yang ada dan mengembangkan solusi baru untuk mengatasi masalah ini.

Meningkatkan Upaya Pemasaran

Untuk membuat konten berharga yang menarik minat pelanggan, jelajahi tema dan topik yang benar-benar sesuai dengan audiens target Anda. Selain itu, pertimbangkan untuk memanfaatkan umpan balik dan reaksi media sosial sebagai wawasan berharga untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda.

Dengan bantuan mendengarkan secara sosial, Anda juga dapat mengidentifikasi influencer yang tepat di ritel online untuk kolaborasi pemasaran. Ini memastikan keselarasan audiens target dan nilai merek Anda.

Manajemen Reputasi Merek

Mendengarkan secara sosial membekali Anda dengan kemampuan untuk mendeteksi sentimen negatif dan potensi krisis sejak dini. Pendekatan proaktif ini memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah dengan segera mengelola reputasi Anda. Jika Anda bersedia menanggapi pertanyaan pelanggan, hal ini terbukti efektif dalam membangun atau mendapatkan kembali kepercayaan dan kredibilitas. Ulasan negatif bisa terjadi pada siapa saja, yang terpenting adalah cara Anda mengatasinya.

Ingatlah bahwa hal yang positif reputasi online terbukti membantu dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Dunia nyata Contoh Merek yang Menggunakan Social Listening

Sekarang mari kita lihat beberapa dunia nyata contoh perusahaan yang menggunakan pendengaran sosial untuk keuntungan mereka:

Taco Bell

Taco Bell menghancurkan permainan mendengarkan sosialnya, terutama di Twitter (X). Postingan mereka menghibur dan sepenuhnya sedang tren, dan mereka sangat terlibat dengan pelanggan mereka. Setiap kali mereka menyampaikan kekhawatiran atau tuntutan apa pun, mereka merespons dan mendengarkan. Taco Bell telah menambahkan banyak item menu atau mengembalikan item menu berdasarkan pesan dan postingan yang dikirimkan pelanggan kepada mereka secara online.

Mereka bahkan memposting ulang tweet dari pelanggan, yang semakin menunjukkan bahwa mereka mendengarkan. Taco Bell sangat terlibat, dan pelanggan senang mengobrol dengan mereka karena mereka sangat terbuka dan ramah, sehingga mengarahkan mereka untuk mendapatkan masukan gratis untuk membuat konten yang disesuaikan.

Sumber: Taco Bell di X

Starbucks

Starbucks memantau media sosial untuk mengidentifikasi preferensi dan tren pelanggan. Akibatnya, mereka memperkenalkan pilihan menu yang berbeda ketika mereka melihat adanya peningkatan permintaan berbasis tanaman alternatif susu. Mereka memperkenalkan oat, almond, kelapa, dan santan untuk mereka konsumen vegan. Mereka juga memiliki beberapa sirup dan saus yang vegan, sehingga setiap orang mempunyai pilihan untuk menikmati minuman Starbucks yang populer.

Zappos

Pengecer pakaian dan sepatu online ini secara aktif berinteraksi dengan pelanggan di media sosial untuk segera menjawab pertanyaan dan kekhawatiran. Hal ini menunjukkan mereka komitmen terhadap layanan pelanggan dan membina hubungan positif.

Sumber: Twitter

Dell

Sebagai perusahaan teknologi komputer multinasional, Dell secara aktif terlibat dalam kegiatan mendengarkan sosial. Tujuan utama mereka adalah untuk meningkatkan pengembangan produk dan layanan pelanggan. Mereka melacak percakapan media sosial dan forum online. Ini membantu mereka mengidentifikasi masalah dan kekhawatiran pelanggan.

Sumber: Sepadan

Hasilnya, mereka mampu mengatasi permasalahan ini dengan segera. Hal ini akan menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan dan kesetiaan. Dell melaporkan 22 skor promotor bersih (NPS) dengan 20% pasif, 29% pencela, dan 51% promotor.

Airbnb

Airbnb adalah pasar online untuk penginapan dan pengalaman perjalanan. Merek menggunakan pendengaran sosial untuk memahami sentimen dan preferensi pelanggan. Mereka melacak percakapan di media sosial untuk mengumpulkan umpan balik.

Sumber: Sepadan

Hal ini memungkinkan mereka untuk memperkenalkan fitur penting, “Pengalaman”, yang memungkinkan tuan rumah menawarkan aktivitas unik kepada wisatawan. Setelah inovasi ini, mereka menghasilkan aliran pendapatan yang signifikan.

Beberapa bulan yang lalu, Airbnb menciptakan jutaan tayangan dalam 24 jam dengan bantuan mendengarkan sosial. Seorang TikToker memposting bahwa dia dan teman-temannya mendapati diri mereka terdampar di Italia setelah menyadari dugaan vila mereka dari booking.com tidak ada. Airbnb segera memberikan bantuan dengan memberi mereka akses ke vila gratis terdekat — yang membuat influencer, teman-temannya, dan pengikutnya sangat senang.

Strategi untuk Mendengarkan Sosial secara Efektif

Apakah Anda siap mendengarkan pelanggan Anda? Ini berarti Anda sedang dalam perjalanan untuk menjadi tak terkalahkan dalam niche Anda. Untuk mendengarkan secara sosial secara efektif, berikut beberapa strategi yang dapat Anda gunakan hari ini.

Pemantauan Kata Kunci

Anda memerlukan kata kunci dan frasa yang tepat untuk mendengarkan sosial dengan sukses. Berikut beberapa langkah untuk memilih kata kunci yang relevan:

Pertama, tentukan apa yang ingin dicapai dengan mendengarkan sosial. Ini bisa berupa masukan produk, penyebutan merek, tren industri, atau sentimen konsumen. Tentukan dengan jelas tujuan Anda untuk mendapatkan kata kunci yang tepat untuk memantau kesuksesan Anda
Pikirkan kata kunci dan frasa terkait dengan merek, industri, produk, dan audiens target Anda. Daftar tersebut harus mencakup sinonim dan variasi
Analisis pesaing Anda dan mengidentifikasi hashtag dan kata kunci yang mereka gunakan. Ini mungkin memberi Anda wawasan pelanggan dan apa yang relevan dengan industri Anda
Gunakan alat mendengarkan sosial untuk temukan kata kunci tambahan. Kategorikan kata kunci Anda berdasarkan pertanyaan pelanggan, istilah industri, penyebutan merek, dan banyak lagi.

Ingat, mendengarkan secara sosial adalah proses yang berkelanjutan. Jadi, Anda harus meninjau dan memperbarui daftar kata kunci Anda secara rutin agar tetap relevan.

Analisis Sentimen

Analisis sentimen terbukti membantu pengambilan keputusan dengan mengukur bagaimana reaksi pelanggan terhadap keterlibatan merek Anda. Berikut beberapa langkah mudah untuk memulai:

Gunakan alat mendengarkan sosial dengan fitur analisis sentimen. Itu dapat secara otomatis mengkategorikan sebutan berdasarkan sentimen
Seiring dengan analisis sentimen otomatis, Anda tidak dapat mengabaikan analisis manual. Jadi, latih tim Anda untuk menilai sentimen secara manual karena konteks dapat mempengaruhi sentimen
Selidiki lebih dalam alasannya di balik sentimen positif dan negatif. Pahami aspek produk atau layanan Anda yang mendorong emosi ini
Gunakan analisis sentimen untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan. Tanggapi sentimen negatif atau kekhawatiran pelanggan untuk melakukan perubahan yang diperlukan.

Lacak perubahan pada setiap sentimen dari waktu ke waktu untuk mengevaluasi efektivitas upaya Anda. Perlu diingat bahwa sentimen positif menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan.

Sumber: MonyetBelajar

Pelacakan Tren

Mendengarkan secara sosial sangat penting untuk mengidentifikasi tren yang muncul di industri Anda. Untuk melakukannya secara efektif:

Baca publikasi industri dan ikuti influencer untuk terus mendapat informasi tentang industri Anda
Pantau kata kunci yang sedang tren dan hashtag di niche Anda
Analisis percakapan media sosial untuk memahami kekuatan dan kelemahan produk Anda
Berpartisipasi dalam terkait tren diskusi untuk mendapatkan wawasan lebih dalam dan terhubung dengan calon pelanggan.

Gabungkan tren ke dalam pengembangan produk, pemasaran, dan strategi konten Anda. Ini akan membuat Anda gesit dalam menanggapi peluang yang muncul.

Analisis pesaing

Untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga, Anda harus memantau dan menganalisis penyebutan pesaing. Lihat langkah-langkah untuk analisis pesaing:

Tentukan pesaing utama Anda di niche Anda. Sertakan pesaing tidak langsung dan langsung
Gunakan alat mendengarkan sosial untuk melacak penyebutan pesaing Anda di situs ulasan, forum, dan media sosial
Perhatikan apa itu pelanggan katakan tentang pesaing Anda. Apakah ada aspek positif yang dapat Anda manfaatkan dalam bisnis Anda?
Amati kampanye pemasaran, taktik keterlibatan pelanggan, dan peluncuran produk pesaing Anda. Ini akan membantu Anda menganalisis apa yang berhasil dengan baik.

Terakhir, bandingkan sentimen pelanggan, keterlibatan media sosial, dan reputasi online Anda dengan pesaing Anda. Ini akan membantu Anda menemukan area di mana Anda dapat mengunggulinya dan juga meningkatkannya.

Manfaatkan Alat Mendengarkan Sosial

Untuk bisnis e-niaga Anda, Anda memerlukan alat pendengar sosial yang tepat. Berikut beberapa opsi bagus untuk membuka wawasan konsumen:

Hootsuite menawarkan kemampuan mendengarkan sosial yang komprehensif
Brandwatch adalah alat yang ampuh untuk melacak sebutan, menganalisis sentimen, dan mengidentifikasi tren yang muncul
Menyebut adalah user-friendly alat untuk memantau penyebutan merek, pesaing, dan kata kunci industri Anda
SproutSocial adalah alat pendengar sosial lainnya dengan fitur luar biasa
Pejalan bicara menawarkan kemampuan mendengarkan sosial dan analitik yang kuat
Google Alerts adalah ramah anggaran pilihan untuk memantau penyebutan kata kunci.

Anda dapat memilih alat apa pun yang selaras dengan anggaran, tujuan, dan kedalaman analisis yang Anda perlukan.

Sumber: SproutSocial

Praktik Terbaik Mendengarkan Sosial

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memfokuskan upaya Anda dalam mendengarkan sosial secara efektif.

Tahu Apa yang Harus Didengarkan

Berikut cara menentukan siapa atau apa yang harus dipantau:

Tentukan tujuan: Uraikan tujuan dan sasaran Anda untuk mendengarkan secara sosial
Kenali audiens Anda: Dapatkan pemahaman mendalam tentang masalah, perilaku, dan minat audiens target Anda
Kategorikan kata kunci: Kategorikan kata kunci Anda berdasarkan relevansinya. Anda memerlukan kata kunci sesuai dengan tujuan inti dan niche Anda
penggunaan ekor panjang kata kunci: Strategi pemantauan Anda tidak lengkap tanpanya ekor panjang kata kunci. Frasa spesifik ini dapat menangkap percakapan yang lebih fokus dan relevan.

Tahu Dimana Harus Mendengarkan

Untuk menemukan saluran terbaik untuk dipantau dan diikuti:

Identifikasi saluran utama: Anda memerlukan platform media sosial utama dan komunitas online di mana audiens target Anda aktif. Ini bisa berupa forum, blog, jejaring sosial, dll. Anda dapat memantau berbagai platform untuk menghasilkan wawasan berbeda
Tetap relevan dengan industri Anda: Selalu pilih saluran dan forum tempat diskusi terkait niche Anda berlangsung. Anda memerlukan platform ini untuk mendapatkan wawasan industri
Mengawasi pesaing: Pantau profil media sosial pesaing Anda. Ini adalah cara yang baik untuk mengidentifikasi strategi dan kelemahan mereka dan mungkin mendapatkan inspirasi.

Gunakan Pencarian Sempit

Persempit kriteria pencarian Anda untuk menyaring upaya mendengarkan sosial Anda. Berikut beberapa ide yang dapat digunakan untuk penelusuran yang lebih tepat dan sempit:

Kata kunci tertentu: Gunakan frasa dan kata kunci spesifik yang relevan dengan tujuan Anda. Hindari istilah-istilah luas yang dapat menimbulkan terlalu banyak kebisingan
Operator Boolean: Ini adalah kata-kata sederhana (yaitu, dan, atau, tidak, atau dan tidak). Gunakan mereka untuk membuat permintaan pencarian yang tepat. Misalnya, gunakan “nama merek DAN nama produk” untuk menemukan diskusi terkait produk tertentu
Filter bahasa untuk audiens multibahasa: Anda dapat mempersempit pencarian ke bahasa tertentu dengan filter bahasa. Akan sangat membantu jika target audiens Anda adalah multibahasa
Penargetan geografis: Mempertimbangkan penargetan geografis jika bisnis Anda beroperasi di wilayah tertentu. Ini akan membantu Anda fokus pada audiens regional atau lokal.

Jaga agar Positif Palsu Tetap Terkendali

Apakah Anda ingin memastikan keakuratan upaya mendengarkan sosial Anda? Anda harus mengurangi positif palsu. Berikut beberapa tip untuk mengendalikannya:

Kata kunci yang disempurnakan: Tinjau dan perbaiki daftar kata kunci yang dipantau. Pastikan untuk menghapus istilah umum atau tidak relevan yang menghasilkan positif palsu yang berlebihan
Sesuaikan peringatan: Sesuaikan alat pendengar sosial Anda untuk mengirimkan peringatan sebutan yang sesuai dengan kriteria tertentu. Ini akan mengurangi kemungkinan pemberitahuan yang tidak relevan
Konteks penting: Anda tidak bisa langsung mengambil kesimpulan berdasarkan kata kunci saja. Anda dapat mempertimbangkan konteks percakapan untuk menentukan apakah suatu penyebutan relevan
Analisis manusia: Gabungkan analisis manusia ke dalam proses Anda. Anda memerlukan staf terlatih untuk meninjau dan memfilter sebutan untuk memastikan keakuratan.
Gunakan filter: Manfaatkan filter yang tersedia dengan alat pendengar sosial untuk mengecualikan frasa atau kata kunci tertentu dari hasil Anda.

Semua praktik terbaik ini akan membantu Anda meningkatkan relevansi dan keakuratan upaya mendengarkan sosial Anda.

Mendengarkan Sosial dalam Praktek: Black Friday

Black Friday adalah salah satu acara belanja terbesar tahun ini. Mendengarkan secara sosial selama Black Friday dapat menjadi a game-changer untuk bisnis Anda dan cara terbaik untuk memaksimalkan penjualan Anda. Anda bisa mendapatkan wawasan konsumen yang berharga sebelum Black Friday dengan menganalisis percakapan online.

Sumber: Yakinkan dan Konversikan

Inilah cara Anda dapat menerapkan pendengaran sosial untuk mendapatkan wawasan menjelang acara belanja besar ini:

Identifikasi Hitam Terkait hari Jumat kata kunci dan percakapan konsumen. Untuk menemukan istilah dan hashtag yang relevan, Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial. Misalnya, #Deals, #BlackFriday, dll.
Perhatikan apa yang disukai pembeli, seperti kategori produk tertentu (fesyen, elektronik, dapur) atau jenis penawaran (diskon pemesanan awal, BOGO)
Identifikasi tren belanja Black Friday dengan alat mendengarkan sosial. Pantau terus influencer dan pemimpin industri untuk mengetahui lebih banyak tentang penawaran Black Friday
Analisis nada percakapan untuk mengukur sentimen konsumen. Anda harus mengetahui apakah konsumen cemas, frustrasi, atau bersemangat dengan Black Friday. Tentukan merek atau produk yang menghasilkan buzz positif
Pantau promosi Black Friday pesaing dan reaksi pelanggan. Perhatikan reaksi pelanggan terhadap tawaran pesaing Anda
Amati bagaimana pesaing menentukan harga produk mereka untuk Black Friday. Periksa bundelnya, waktu terbatas penawaran, atau diskon
Gunakan wawasan konsumen untuk menyesuaikan penawaran produk musim liburan, penetapan harga, dan strategi pemasaran. Anda bisa memperkenalkan edisi terbatas produk atau penawaran eksklusif Black Friday berdasarkan permintaan konsumen.

Sesuaikan strategi penetapan harga Anda berdasarkan wawasan pesaing dan ekspektasi konsumen. Agar menonjol, Anda dapat menawarkan penjualan kilat, pemesanan awal, atau penawaran bundel.

Bebaskan Kekuatan Mendengarkan Sosial

Kini setelah Anda memahami pentingnya mendengarkan secara sosial untuk meningkatkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi, inilah saatnya untuk secara aktif mendengarkan percakapan konsumen di berbagai platform dan mengungkap wawasan berharga tentang preferensi konsumen, tren yang sedang berkembang, dan sentimen.

Wawasan ini berfungsi sebagai panduan untuk menyusun strategi keterlibatan yang dipersonalisasi dan bermakna.

Dan jangan lupa, mendengarkan secara sosial lebih dari sekadar pemahaman. Ini melibatkan tepat waktu penyelesaian masalah, membangun loyalitas, dan menguasai acara belanja populer seperti Black Friday.

Mulailah jalan Anda menuju keunggulan e-niaga hari ini dengan memanfaatkan kekuatan mendengarkan secara sosial. Banyak hal yang ingin dibagikan pelanggan kepada Anda — jadi dengarkan baik-baik, pelajari dari mereka, dan saksikan bisnis Anda berkembang.

Tentang Penulis

Mark Quadros adalah seorang Pemasar konten SaaS yang membantu merek membuat dan mendistribusikan konten keren. Demikian pula, Mark menyukai konten dan berkontribusi pada beberapa blog otoritatif seperti Hubspot, CoSchedule, pendiri, dll. Terhubung dengannya melalui LinkedIn or Twitter.