Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Manajemen Langganan

10 min read

Bayangkan Anda memiliki bisnis langganan online - di mana orang harus mendaftar untuk membeli produk atau layanan - dan Anda hanya berurusan dengan segelintir pelanggan. Anda mungkin tidak melihat kebutuhan akan sistem manajemen langganan. Jika, di sisi lain, Anda menjalankan bisnis yang melayani banyak pelanggan setiap hari, kemungkinan besar Anda sudah memiliki model bisnis berbasis langganan, or are planning to do so as your business scales in growth.

Dalam skenario pertama, it’s easy to manually coordinate and manage your customers’ orders and subscriptions, tetapi jika contoh kedua menggambarkan situasi Anda, mengelola paket langganan setiap pelanggan secara manual bisa menjadi mimpi buruk. At this point your business needs an efficient subscription management system.

Apa yang Anda butuhkan untuk berhasil di sini adalah perangkat lunak manajemen langganan. Inilah cara bisnis yang menjalankan model bisnis berbasis langganan mencatat retensi pelanggan yang lebih tinggi, meraup lebih banyak pendapatan, dan sepenuhnya mengotomatiskan proses pengelolaan langganan pelanggan. Artikel ini didedikasikan untuk membantu Anda memahami apa itu perangkat lunak manajemen langganan, dan bagaimana hal itu dapat berdampak positif pada cara Anda berbisnis untuk meningkatkan hasil Anda dalam retensi dan organisasi. Tapi sebelum kita menyelami, mari luangkan waktu untuk memahami apa itu pengelolaan langganan.

Apa itu Sistem Manajemen Langganan?

Secara sederhana, sistem manajemen langganan yang membantu Anda mengumpulkan data pelanggan, menyimpan informasi pelanggan dengan aman, dan mengelola beragam paket langganan yang berbeda. Dengan manajer langganan di tempatnya, it becomes so much easier to manage the accounts of all subscribers registered with your business.

Ini seperti harus mengambil jarum dari tumpukan jerami tanpa perlu mengobrak-abrik seluruh tumpukan jerami sama sekali - yang perlu Anda lakukan hanyalah mengeluarkannya, dan itu karena Anda tahu persis lokasinya. Bahagia, benar? But that’s just the tip of the iceberg when it comes to implementing a fully functional subscription management system for businesses that have hundreds or thousands of subscribers.

Untuk organisasi yang menawarkan layanan berbasis langganan, hampir tidak mungkin untuk mengelola akun atau kebutuhan semua pelanggan tanpa perangkat lunak manajemen langganan atau bahkan melakukan bisnis sama sekali.

Bagaimana Cara Kerja Perangkat Lunak Manajemen Langganan?

Tergantung keunikan bisnis Anda, perangkat lunak manajemen langganan yang Anda gunakan mungkin berbeda dari yang digunakan oleh bisnis lain. Perbedaan kecil ini memastikan bahwa fitur unik dan beragam fungsi yang dibutuhkan setiap bisnis tersedia. Meskipun semua sistem manajemen langganan tidak sama, beberapa ciri umum yang menjadi ciri mereka.

Diferensiasi paket langganan: your subscription management software should allow you to create different subscription plans to cater to the needs of the different categories of customers patronizing your business. Misalnya, tergantung pada preferensi pelanggan, mereka bisa pergi ke dasar, medium, atau penawaran platinum. Mereka juga harus dapat memilih frekuensi penagihan dan kutipan tagihan (dan jika memungkinkan, dapatkan uji coba gratis dan batalkan kapan pun mereka mau).
Lihat riwayat transaksi pelanggan: an ideal subscription management software allows business owners and administrators to review any particular subscribers lifecycle, perubahan rencana, dan langganan saat ini.
Kelola akun pelanggan: perangkat lunak manajemen langganan yang khas juga dirancang untuk membantu pemilik bisnis mengelola akun pelanggan mereka. Ini termasuk meminta mereka untuk beralih ke paket langganan yang lebih sesuai, bila perlu, membuat mereka tetap up-to-date tentang perubahan yang relevan, and maybe allowing them to switch to a better or more flexible payment method.
Penagihan otomatis: ini adalah salah satu tujuan utama perangkat lunak manajemen langganan. Ini menawarkan Anda sistem penagihan yang ditingkatkan atau canggih yang secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk mengumpulkan pembayaran pelanggan secara manual. Otomatisasi penagihan adalah salah satu keunggulan dari sistem manajemen langganan apa pun. Mungkin juga ada kemungkinan bagi Anda untuk memproses pengembalian dana jika berlaku. Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak berlangganan sering menampilkan beberapa gateway pembayaran seperti PayPal, Razorpay, Garis, dan Authorize.net to give customers enough options to pick from.
Hasilkan statistik pendapatan: selain memberi Anda gambaran umum tentang semua informasi pelanggan, sistem manajemen perangkat lunak harus dapat menyediakan, sekilas, jumlah pendapatan yang masuk dari pelanggan. Dan itu juga harus dapat membuat informasi ini dalam format yang mudah dimengerti, mungkin termasuk grafik, piktogram, infografis, dll.

Tahapan Manajemen Langganan

Perangkat lunak manajemen langganan biasanya membawa pelanggan melalui siklus hidup langganan yang menyentuh tahapan berikut:

Tahap Pra-Pendaftaran: pada titik di mana calon pelanggan masih menjelajahi situs web Anda, alat manajemen langganan dapat digunakan untuk mendidik mereka tentang manfaat yang mereka dapatkan, termasuk harga, pilihan pembayaran, dan penawaran khusus.
Diskon dan penawaran khusus: kadang-kadang, these can be used to re-market hesitant prospects and spur them on towards starting a subscription.
Tingkatkan / Turunkan Manajemen: subscribers may wish to upgrade or downgrade to a more comfortable plan. Perangkat lunak pengelolaan langganan perusahaan Anda seharusnya dapat membantu pelanggan menavigasi tahap ini dengan sedikit bantuan.
Batalkan / Akhiri langganan: Sistem manajemen langganan memastikan langganan pelanggan berakhir pada tanggal yang ditentukan dan juga cukup fleksibel untuk memungkinkan pelanggan membatalkan ketika mereka memilih untuk. Namun, alat manajemen langganan dapat diintegrasikan dengan pemasaran email dan sistem CRM untuk memasarkan ulang pelanggan secara otomatis, instead of letting them just vanish into thin air.

Memahami Perbedaan antara Manajemen Langganan dan Penagihan Berulang

Bisnis berbasis langganan mengintegrasikan penagihan berulang ke dalam sistem manajemen langganan mereka untuk memastikan kelancaran aliran, mulai dari saat pelanggan melakukan langganan hingga penyediaan gateway pembayaran dan penagihan otomatis untuk pengumpulan otomatis. Sistem manajemen langganan dan tagihan berulang sering kali digunakan secara bergantian sehingga memiliki arti yang hampir sama.

Khusus, sistem manajemen langganan mengelola dan mengawasi interaksi antara bisnis berbasis langganan dan pelanggan mereka (terpasang). Ini biasanya melibatkan:

Memperbarui informasi pelanggan
Meningkatkan dan menurunkan langganan
Melaporkan perolehan pendapatan dan jumlah pelanggan, dll.
Mengelola preferensi pelanggan.

Penagihan berulang, di sisi lain, berfokus pada memastikan bahwa setiap tahapan proses penagihan berjalan secara otomatis tanpa hambatan. Ini termasuk,

Pembuatan faktur, yang juga melibatkan penanganan prorasi
Pelacakan pembayaran, dan
Menyimpan informasi pembayaran dengan aman

Lebih lanjut tentang Bagaimana Manajemen Langganan Dapat Membantu Bisnis Langganan Anda

Here are more ways a subscription management software can complement the hard efforts you put into your business.

Pertama dan terutama, perangkat lunak manajemen langganan memberdayakan bisnis Anda dengan sistem harga pintar. Saat pelanggan datang, ada paket harga yang sesuai dengan nilai yang mereka dapatkan dari bisnis Anda.

Perangkat lunak manajemen langganan memudahkan pelacakan perubahan dengan pelanggan, sehingga memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang cara mengelola langganan pelanggan dengan lebih baik.

Dengan sistem manajemen langganan, pengguna dapat melacak pendapatan langganan, perubahan tren langganan, jumlah pelanggan, dan dapat melihat laporan dalam bentuk ekspor yang mudah dipahami.

Perangkat lunak manajemen langganan membantu bisnis Anda meningkatkan hubungannya dengan pelanggan dengan meningkatkan komunikasi antara pengguna dan bisnis.

Mereka biasanya memiliki portal layanan mandiri yang memungkinkan pelanggan melakukan perubahan tanpa harus menghubungi dukungan pelanggan.

Mengambil Tindakan

Apakah Anda mencari sistem manajemen perangkat lunak yang tepat untuk bisnis Anda? Jika Anda menjalankan bisnis berlangganan, Ada perangkat lunak manajemen langganan yang berbeda untuk membantu Anda mengatur penagihan berulang dan mengotomatiskan proses pengumpulan. Kami dengan senang hati membantu di Ecwid, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami untuk bantuan atau dukungan lebih lanjut. Seperti biasa, kami di sini untuk membantu!

Ide Produk untuk Bisnis Kotak Berlangganan?

menjual secara online

Dengan Ecwid E-niaga, you can easily sell anywhere, kepada siapa pun - di internet dan di seluruh dunia.

Mulai

Apr 5, 2021

Tentang Penulis

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Meskipun begitu, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.