Strategi Teratas untuk Pemenuhan Pesanan E-niaga

15 min baca

Ada bagian integral dari e-niaga yang tidak langsung dipertimbangkan oleh banyak penjual: pemenuhan pesanan. Meskipun menerima dan mengirimkan pesanan mungkin tidak semenarik membuat situs web atau memasarkan produk, hal ini penting untuk keberhasilan bisnis Anda.

Pemenuhan pesanan adalah proses menyelesaikan dan mengirimkan pesanan ke pelanggan. Ini melibatkan beberapa langkah: manajemen inventaris, pengambilan dan pengepakan barang, dan pengiriman segera.

Proses pemenuhan pesanan yang lancar dapat menghasilkan pelanggan yang puas, ulasan positif, dan pembelian berulang. Di sisi lain, proses yang rumit atau tidak efisien dapat mengakibatkan pengiriman tertunda, pelanggan tidak puas, dan umpan balik negatif.

Baca terus untuk mengetahui beberapa strategi penting untuk pemenuhan pesanan yang efisien di e-niaga.

Apa Pemenuhan Pesanan?

Jadi, apa itu pemenuhan pesanan? Pada tingkat dasar, pemenuhan pesanan, atau pemenuhan e-niaga, berarti menyampaikan pesanan ke tangan pelanggan.

Ada beberapa metode pemenuhannya, tetapi kita akan membahasnya terlebih dahulu pemenuhan diri dan layanan pemenuhan pesanan.

Pemenuhan diri or di-rumah pemenuhan berarti penjual atau karyawan mengemas dan mengirimkan barang ke pelanggan.

Layanan pemenuhan pesanan adalah pihak ketiga perusahaan yang menangani pengiriman, penyimpanan, dan pemrosesan pesanan/pengembalian dana.

Beberapa bisnis mungkin menggunakan kombinasi kedua metode tersebut. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin menangani produknya yang sering dibeli oleh pihak ketiga dan kemudian menggunakannya di-rumah pemrosesan untuk item khusus.

Mengapa Anda Perlu Memperhatikan Pemenuhan Pesanan

Salah satu prinsip penting untuk bisnis e-niaga adalah selalu memantau inventaris. Pemilik toko harus rutin memantau inventarisnya dan memastikan stok selalu tersedia. Yang diperlukan hanyalah satu lonjakan lalu lintas saat liburan agar inventaris cepat habis.

Perlu ada pendekatan proaktif dalam pengelolaan persediaan daripada menunggu sampai habis baru diisi kembali. Faktanya, hal ini dapat menyebabkan hilangnya pelanggan secara signifikan jika mereka sering melihat “Stok Habis” di halaman toko.

Perhatikan perputaran produk secara teratur dan pesan persediaan jauh sebelum kehabisan.

Misalnya, jika toko biasanya menjual sekitar lima unit sehari dan tersisa 200 unit, ini berarti persediaan tersisa hanya sekitar 40 hari. Ini berbahaya, karena pembuatan beberapa produk bisa memakan waktu hingga 30 hari, apalagi mengirimkannya ke gudang.

Langkah-Langkah Proses Pemenuhan Pesanan

Proses pemenuhan pesanan melewati sekitar lima tahap utama, mulai dari produk dibuat hingga sampai ke pelanggan.

Sumber Inventaris

Langkah pertama bagi bisnis adalah memperoleh inventarisnya, yang bisa berasal dari produsen, pemasok, atau gudang. Persediaan perlu dihitung, disortir, dan diperiksa untuk memastikan kualitasnya memuaskan.

Dalam hal produk fisik, SKU atau barcode akan digunakan untuk melacak penerimaan dan penyimpanan produk. Langkah ini dapat bervariasi tergantung pada jenis usahanya, karena mereka mungkin membuat produknya sendiri atau menerimanya dari cara lain.

Menyimpan atau Mengirim Inventaris

Persediaan akan siap dibeli tetapi harus disimpan di suatu tempat. Beberapa bisnis kecil mungkin menyimpan inventarisnya sendiri, atau akan disimpan di gudang atau pusat pemenuhan.

Dalam kasus terakhir, inventaris harus dikirim ke pusat distribusi, dan penerimaan harus dikonfirmasi. Setelah itu, akan masuk ke penyimpanan.

Proses Pemesanan

Setelah inventaris dicatat, disimpan, dan ditayangkan secara online, pelanggan dapat membelinya. Ketika pembelian dilakukan, proses pemesanan dimulai. Ini melibatkan pemilihan inventaris dan pengemasan dia. Tim pemetik atau robot akan melakukan ini di pusat distribusi. Itu SKU atau kode batang akan digunakan untuk mengidentifikasi produk yang benar dan kemudian dikemas.

Untuk bisnis kecil, hal ini bisa dilakukan dengan mudah, seperti mengambilnya dari garasi dan mengirimkannya sendiri.

Pengiriman

Kemudian tibalah langkah terakhir dalam pemenuhan pesanan online: mengirimkannya ke pelanggan. Ada berbagai operator yang dapat melakukan hal ini, seperti FedEx, UPS, USPS, dan banyak lagi.

Di sinilah layanan pemenuhan bisa sangat bermanfaat, karena biasanya tarifnya lebih baik dengan berbagai layanan operator. Usaha kecil atau mandiri harus menanggung semua biaya pengiriman, yang bisa menjadi mahal tergantung pada lalu lintas mereka.

Memenuhi Pesanan Sendiri

Pemenuhan diri adalah cara tradisional dalam memenuhi pesanan, dimana bisnis menangani sendiri semua langkahnya. Ketika pemenuhan diri dapat memberi Anda kontrol lebih besar terhadap prosesnya, namun hal ini juga memerlukan lebih banyak waktu dan sumber daya dari pihak Anda.

Namun, jika Anda memilih untuk memenuhi pesanan sendiri, ada beberapa strategi utama yang perlu diingat untuk pemenuhan pesanan yang efisien:

Tetap teratur: Penting untuk memiliki sistem untuk mengelola inventaris, pesanan, dan pengiriman Anda. Bisa menggunakan spreadsheet, perangkat lunak, atau metode lain apa pun yang paling sesuai untuk Anda.
Sederhanakan prosesnya: Cari cara untuk menyederhanakan proses pemenuhan pesanan Anda agar lebih cepat dan efisien. Hal ini dapat mencakup otomatisasi tugas-tugas tertentu atau investasi dalam teknologi seperti pemindai kode batang.

Menggunakan Layanan Pemenuhan Pesanan

Memilih layanan pemenuhan pesanan tergantung pada ukuran bisnis. Meskipun pemenuhan diri mungkin muncul hemat biaya bagi perusahaan kecil pada awalnya, hal ini dapat menjadi lebih mahal dalam jangka panjang bagi perusahaan besar.

Layanan pemenuhan pesanan menawarkan beberapa manfaat yang menutupi biayanya:

Keahlian dan efisiensi: Layanan pemenuhan pesanan berspesialisasi dalam menangani pesanan dalam jumlah besar dan memiliki sistem untuk menyederhanakan proses.
Hemat waktu: Tugas pemenuhan outsourcing memungkinkan bisnis untuk fokus pada operasi lain, seperti pemasaran dan pengembangan produk.
Tarif pengiriman lebih rendah: Layanan pemenuhan sering kali menegosiasikan tarif pengiriman yang lebih rendah dengan operator, sehingga menghemat uang bisnis dalam jangka panjang.
Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis, volume pesanan juga meningkat. Layanan pemenuhan dapat dengan cepat ditingkatkan untuk menangani peningkatan volume pesanan, sehingga menyelamatkan bisnis dari kerumitan dan biaya perluasan pesanan mereka di-rumah operasi.

Untuk memberikan contoh layanan pemenuhan pesanan, mari kita lihat Amazon. Amazon adalah pasarnya sendiri, tetapi juga menyediakan layanan pemenuhan. Saat menjual di Amazon, penjual dapat memenuhi pesanan sendiri atau menggunakan “Fulfillment by Amazon” atau FBA. Artinya penjual akan mengirimkan inventaris ke Amazon, yang akan disimpan di gudang mereka.

Saat suatu barang dibeli, Amazon menangani pengiriman produk ke pelanggan dan pengembalian apa pun. Hal ini memudahkan penjual, tetapi juga berarti mereka akan membayar biaya kepada Amazon untuk setiap produk yang terjual.

Menggunakan Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan

Perangkat lunak pemenuhan pesanan adalah cara terbaik bagi bisnis untuk menyimpan gambaran umum tentang pemrosesan pesanan mereka.

Perangkat lunak ini menghubungkan penjual ke gudang atau pusat pemenuhan e-niaga tempat mereka bekerja. Ini akan memberikan real-time informasi mengenai pelacakan pesanan, tingkat inventaris, melacak indikator kinerja utama, perkiraan, dan banyak lagi.

Perangkat lunak tersebut juga memungkinkan penjual mencapai pemenuhan pesanan otomatis, asalkan semuanya berjalan lancar dan inventaris tetap terisi kembali.

Dropshipping untuk Pemenuhan Pesanan

Dropshipping adalah metode e-niaga lain yang mendapatkan daya tarik selama bertahun-tahun.

Dropshipping seperti layanan pemenuhan e-niaga, hanya saja tidak ada inventaris massal yang harus ditangani. Sebaliknya, ketika pelanggan membeli produk dari website atau toko online, penjual kemudian akan membeli produk tersebut dari pemasok.

Produk ini kemudian akan langsung dikirim ke pelanggan. Pemasok dapat berupa produsen produk atau perusahaan yang membeli produk dalam jumlah besar untuk dijual kepada pengirim barang dropship. Semua pesanan dan pengiriman ditangani oleh pemasok produk, artinya penjual ecommerce hanya membayar produk yang dijual.

Bungkus: Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan pesanan adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis e-niaga. Hal ini mungkin tidak memerlukan banyak perhatian di masa-masa awal perusahaan, namun bukan berarti bisa diabaikan.

Penjual e-niaga harus menetapkan strategi pemenuhan yang solid atau bekerja sama dengan pusat pemenuhan seiring pertumbuhan bisnis mereka agar pesanan tetap mengalir.

Sebelum kita mengakhirinya, mari kita jelajahi pertanyaan umum tentang pemenuhan pesanan untuk memastikan proses yang lancar dan efisien bagi pelanggan dan bisnis:

Mengapa Proses Pemenuhan Pesanan Standar Penting?

Di era modern dengan banyaknya e-niaga, pelanggan mengharapkan pengiriman pesanan mereka yang cepat. Solusi pemenuhan pesanan yang terstandarisasi akan membantu bisnis mengikuti lalu lintas pesanan dan memastikan pelanggan tetap puas dengan hasilnya.

Apa Metode Pemenuhan Pesanan E-niaga Terbaik?

Tidak ada metode pemenuhan yang terbaik, karena bergantung pada ukuran dan jenis bisnis. Namun, disarankan agar bisnis mulai menggunakan layanan pemenuhan ketika meningkatkan lalu lintasnya. Jika tidak, akan lebih sulit untuk memenuhi pesanan tepat waktu.

Is Pemenuhan Diri Lebih Murah dari Layanan Pemenuhan?

Iya dan tidak. Dalam kasus bisnis kecil dengan lalu lintas rendah, akan jauh lebih murah untuk mengirimkan sendiri beberapa produk tersebut.

Namun, pemenuhan diri dapat bertambah dengan cepat ketika pesanan masuk dan keluar secara teratur. Meskipun kedengarannya sederhana seperti membayar biaya pengiriman, ada lebih banyak biaya yang harus dikeluarkan pemenuhan diri, termasuk:

Perlengkapan packing seperti bubble wrap atau kacang
Kemasannya sendiri, seperti kotak, poly mailer, dll
Biaya transportasi bolak-balik ke operator
Kehilangan waktu
Dan lagi.

Untuk beberapa perjalanan, biayanya tidak terlalu buruk. Namun, jumlah tersebut bertambah jika menjadi tugas sehari-hari atau bahkan beberapa kali sehari.

Apa Manfaat Layanan Pemenuhan?

Ada beberapa manfaat menggunakan layanan pemenuhan, karena dapat membantu bisnis:

Kelola penyimpanan produk
Lacak pesanan dan mengelola inventaris
Kelola komunikasi dan hubungan pelanggan
Dapatkan transparansi atas pesanan dan jalur pengiriman
Pikat pelanggan dengan pengiriman cepat dan terjangkau
Menangani pemrosesan dan pengembalian
Skalakan seiring pertumbuhan lalu lintas.

Tidak ada jawaban benar atau salah mengenai apakah suatu bisnis harus menggunakan a pihak ketiga layanan untuk pesanan mereka. Secara realistis, hal ini bergantung pada model bisnis, lalu lintas, dan kemampuan memenuhi pesanan.

Mungkin mudah untuk menangani pesanan secara internal saat pertama kali dimulai, dan lalu lintasnya tidak banyak. Namun, seiring pertumbuhan bisnis dan semakin banyak pesanan yang masuk, mereka mungkin perlu menyewa seorang pihak ketiga layanan untuk mengimbangi peningkatan lalu lintas.

Siap Memulai Toko E-niaga Anda Sendiri?

Jika Anda berpikir untuk memulai toko e-commerce Anda sendiri, maka Ecwid siap membantu. Platform kami menawarkan berbagai fitur dan integrasi untuk menjadikan penjualan online lebih mudah, termasuk opsi untuk pemenuhan pesanan.

Tidak peduli bagaimana Anda memutuskan untuk memenuhi pesanan Anda — sendiri, melalui layanan pemenuhan, dropshipping, atau dengan menghubungkan toko online Anda ke perangkat lunak pemenuhan pilihan Anda — Ecwid siap membantu Anda.

Saat memenuhi pesanan sendiri, Anda akan menghargai alat Ecwid yang memudahkan pemenuhan pesanan — seperti pemberitahuan pesanan baru, membeli label pengiriman dari admin Ecwid Anda, pencarian pesanan dan filter, faktur pajak, dan banyak lagi.

Ecwid terintegrasi dengan penyedia pengiriman populer sehingga Anda dapat menawarkan pelanggan Anda berbagai pilihan pengiriman saat checkout. Anda juga dapat mengaturnya real-time tarif pengiriman untuk memastikan harga yang akurat bagi pelanggan Anda.

Jika Anda lebih memilih layanan pemenuhan, Ecwid menyediakan aplikasi yang memungkinkan Anda mengirim pesanan pihak ketiga layanan pemenuhan seperti Shipwire atau Amazon FBA. Ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan outsourcing pengepakan dan pengiriman pesanan Anda sambil tetap mengelola semuanya dari satu lokasi pusat.

Terakhir, jika Anda sudah menggunakan software khusus untuk pemenuhan pesanan, jangan khawatir! Dengan Layanan kustomisasi Ecwid, Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak pemenuhan pesanan Anda.

Plus, Ecwid terhubung ke berbagai layanan dropship sehingga Anda dapat menawarkan berbagai macam produk tanpa perlu repot menjaga inventaris. Cukup sambungkan toko Anda ke salah satu mitra dropship kami, dan mereka akan mengurus semuanya mulai dari pergudangan hingga pengiriman.

Tapi mengapa berhenti hanya menjual di situs web Anda? Dengan Ecwid multi-channel opsi penjualan, Anda dapat memperluas jangkauan Anda dengan menjual di platform media sosial, serta pasar seperti Amazon dan eBay. Yang terbaik dari semuanya, Anda akan mengelola semua produk dan pesanan dari satu dasbor sederhana.

Jadi mengapa menunggu? Awal berjualan dimana-mana hari ini dengan Ecwid!

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Jual Online

April 6, 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.