Kiat Teratas untuk Memperluas Penjualan Anda

Kami berdiskusi dengan Daniella.io yang telah membuat 50+ video tentang taktik Ecwid di YouTube tentang tips favoritnya untuk pedagang Ecwid. Kami membahas hal berikut secara mendalam dengan banyak contoh sehingga Anda dapat memikirkan cara menerapkannya pada bisnis Anda:

• Email Pemulihan Keranjang yang Diabaikan
• Kode Kupon
• Penjualan silang/Penjualan Atas

Tampilkan catatan:

• Daniella.io
• Gerobak Terbengkalai Bagaimana caranya
• Kode Kupon
• Produk yang Disarankan
• Penjualan Silang “Wajib”.
• Integrasi Wix
• Facebook
• Tautan ke eBuku (Kode kupon PODCAST)

Salinan

Jesse: Hai teman-teman! Jesse Ness di sini dengan podcast Ecwid, saya di sini dengan saya tuan rumah bersama Richard Otey.

Richard: Bagaimana kabarmu, Jess? Apa kabarmu?

Jesse: Itu bagus. Jadi, ya, hari ini saya rasa saya sangat bersemangat dengan podcast ini, karena, Anda tahu, salah satu alasan kami memulai ini, kami hanya ingin memiliki e-commerce percakapan. Anda tahu, jika saya bersenang-senang dengan beberapa teman, yang berkecimpung dalam bisnis ini, pertanyaan seperti apa yang saya ajukan kepada mereka, bagaimana saya bisa, Anda tahu, mencari cara untuk memajukan bisnis saya, jadi, ya, saya' Saya cukup bersemangat.

Richard: Ya, ini akan menjadi bagus, milik Daniella, pastinya, sudah berapa lama dia bekerja dengan Ecwid? Aku tahu dia tidak bekerja untuk kalian, tapi bekerja dengan kalian.

Jesse: Bertahun-tahun, menurut saya, bagi pendengar podcast di sini, Anda mungkin benar-benar mendengar suara yang familiar, jadi, Daniella mungkin telah membuat lima puluh hingga seratus video Ecwid dan mempostingnya di YouTube. Jadi, itu hanya fakta pertama tentang Daniella, jadi, mari kita bahas dia, Daniella.io — dia adalah seorang pekerja lepas dengan pengalaman lebih dari sepuluh tahun. e-commerce pengalaman, dan seperti yang saya katakan, dia menciptakan, seperti lima puluh hingga ratusan video Ecwid.

Richard: Dia mengelola toko Ecwid, kan? Kami akan bertanya padanya.

Jesse: Jadi, Daniella, apa kabarmu?

Daniella: Hai Jesse dan Rich, apa kabar kalian?

Jesse: Baik-baik saja, apa kabar?

Daniella: Saya sangat senang berada di sini hari ini bersama Anda, terima kasih telah menerima saya di podcast.

Jesse: Ya, ya!

Richard: Tentu saja, tentu saja!

Jesse: Jadi, Daniella, kami telah menyebutkan semua video YouTube, jadi Anda seperti ratu video Ecwid, jadi, terima kasih telah melakukan semua itu.

Daniella: Dengan senang hati, saya sangat menyukai produk ini!

Jesse: Luar biasa! Maksudku, jadi itu sebabnya kami mengajakmu bergabung. Anda tahu, kami telah memperhatikan Anda di banyak tempat berbeda dan sangat ingin membantu komunitas Ecwid, Anda mengeluarkan konten hebat ini, Anda tahu, baik di YouTube dan saya tahu Anda memiliki beberapa klien. Jadi, jelaskan kepada kami, apa sebenarnya yang Anda lakukan, bagaimana Anda menjelaskan diri Anda sendiri?

Daniella: Tentu. Saya mulai bekerja dengan Ecwid, menggunakan Ecwid pada tahun 2015. Saya sedang mencari serbaguna e-commerce solusinya, itu sungguh mudah digunakan, yang dapat mengintegrasikan beberapa situs web sekaligus, dan itu tidak memerlukan pengembangan apa pun, karena saya bukan seorang pengembang, saya lebih merupakan seorang wirausaha, dan saya sangat menginginkan sesuatu yang mudah digunakan dengan klien saya. Dan, ya, saya menemukan Ecwid, saya sangat antusias dengan hal itu, dan saya mulai membantu pengusaha untuk online dengannya. Dan mereka selalu mempunyai pertanyaan yang sama, dan saya tidak suka mengulangi hal yang sama berkali-kali, jadi seperti: “Saya akan mulai membuat video YouTube!”

Jesse: Jadi hidupkan saja kameranya, tekan “rekam”, dan ya, luar biasa!

Richard: Anda membilas seluruhnya dan mengulanginya, Anda membilasnya dan mereka dapat mengulanginya berulang kali. Itu bagus, ide bagus.

Jesse: Jadi, Daniella, Anda menyebutkan bahwa Anda menemukan Ecwid beberapa tahun yang lalu. Jadi, sejak saya menangani pemasaran, bagaimana Anda menemukan Ecwid, apa yang Anda cari?

Daniella: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya sebenarnya adalah bagian dari inkubator bisnis. Sebenarnya, aku masih di sana sekarang. Dan saya sedang berbicara dengan beberapa pengusaha di sana, dan saya bertanya, Anda tahu, apa yang harus saya lakukan, saya sedang membuat e-commerce platform. Saya ingin membuat sesuatu seperti eBay dan merasa bahwa orang-orang dapat datang, memiliki toko sendiri, dan mengelola toko mereka sendiri, di dalam pasar. Dan saya sedang berbicara dengan orang-orang, haruskah saya menggunakan Magento, haruskah saya menggunakan semua solusi lain yang ada. Dan seorang pria berkata: “Pernahkah Anda mendengar tentang Ecwid?” Saya belum melakukannya, jadi saya mencarinya, dan di situlah saya menemukan produknya.

Jesse: Luar biasa. Terima kasih, kepada siapapun pria itu.

Richard: Apakah dia masih di inkubator?

Daniella: Ya, dia sebenarnya masih.

Richard: Jadi terima kasih, sungguh.

Jesse: Ya, tentu saja. Kata-kata dari mulut ke mulut adalah iklan terbaik. Jadi, saya senang dia menyukainya dan memberi Anda nasihat. Jadi, itu beberapa tahun yang lalu, kapan Anda mulai menggunakan Ecwid?

Daniella: Pada saat itu, pada tahun 2015, saya mulai membantu orang untuk online dengannya dan sekarang saya memiliki toko Ecwid sendiri juga, jadi saya menggunakannya untuk diri saya sendiri.

Jesse: Mengerti, jadi 2015. jadi belum lama ini, sungguh, luar biasa, tetapi Anda punya waktu beberapa tahun, berapa banyak situs web klien yang telah Anda kerjakan?

Daniella: Ya, sejak itu, saya telah membantu - setidaknya orang-orang yang bekerja dengan saya secara langsung - sekitar lima puluh pengusaha, untuk membuat toko mereka online, sangat mudah dan cepat untuk online, sehingga mudah bagi saya untuk membantu lima puluh orang secara langsung. Tapi aku tahu kalau dari video YouTubeku aku sudah membantu banyak orang, dan terkadang muncul pertanyaan seperti: “Hai Daniella, aku suka banget cara kamu menjelaskan ini, bisakah kamu membantuku dengan ini dan itu?” Itu saya dapatkan pasangan setiap minggu yang datang ke sana-sini.

Jesse: Sempurna. Jadi, maksud saya, itu adalah segmen yang cukup bagus, Anda telah membantu semua orang di YouTube, dan sekarang kami membawanya ke khalayak yang lebih luas melalui podcast. Jadi, sempurna.

Daniella: Sangat senang menjadi bagian dari itu.

Richard: Ya, barang bagus. Dan itu juga merupakan bagian dari keseluruhan filosofi. Maksudku, pada awalnya kamu menyelesaikan masalahmu sendiri, kan. Anda seorang pengusaha, Anda seorang pengambil tindakan, Anda bergabung dengan kelompok bisnis ini. Dan seseorang memberi tahu Anda tentang hal itu, berikutnya Anda sendiri yang melakukannya, inilah kita dua tahun kemudian, Anda memiliki lima puluh toko tempat Anda bekerja sama dengan orang-orang dan banyak dari itu menyebar karena Anda menyadari, Anda perlu menyimpan barang-barang itu. itu mudah, mudah, kan.

Karena jika Anda seorang wirausaha, selalu ada banyak sekali hal yang perlu Anda lakukan. Jadi, hal-hal kecil yang Anda lakukan untuk mengatasinya, seperti, pertama memilih kereta yang bagus untuk digunakan, yang mudah digunakan, adalah yang pertama, kedua, Anda menyadari mereka semua menanyakan pertanyaan yang sama dan Anda bisa menjawabnya dalam video, sehingga Anda bisa kembali bekerja. Karena menurut saya jika Anda harus terus menjawab semua video itu, atau semua pertanyaan itu sepanjang waktu, Anda tidak akan pernah bisa sampai ke lima puluh toko tersebut, bukan.

Daniella: Tidak, tentu saja tidak.

Richard: Jadi, Anda memecahkan masalah Anda sendiri dan menjaga proses ini tetap mudah dan bebas mengalir. Bagi saya, menjadi bagian besar dari apa yang membantu Anda mendapatkan banyak pelanggan, selain memiliki sikap yang jelas ceria. Sepertinya, itu tidak ada salahnya. Apakah menurut Anda kejadian seperti itu dan Anda memecahkan masalah Anda sendiri membuat Anda memiliki banyak toko ini atau Anda hanya ingin lebih? Bisakah Anda menangani lebih banyak?

Daniella: Terima kasih. Maksudku, Ecwid adalah produk unggulan sehingga mudah untuk menjadi seperti "Hei, lihat ini" dan itu adalah mudah digunakan, jadi sangat mudah untuk menemukan orang-orang yang memiliki masalah, seperti, Anda tahu, banyak solusi yang membebankan biaya pada penjualan mereka, atau hambatan untuk masuk, seperti hosting dan menyiapkan instalasi, dan Anda memerlukan pengembang . Semua hal ini pengusaha tidak ingin melakukannya, dan saya juga tidak, dan ya, Ecwid mudah menemukan orang-orang untuk mendapatkannya secara online, jadi cukup mudah, berkat produknya, ya.

Jesse: Bagus, bagus. Maksudku, aku tidak memintamu mengatakan itu atau membayarmu untuk kata-kata itu. Jadi, saya berjanji (tertawa). Ya, ketika Anda memulai dengan klien ini, Ecwid dapat dipasang di banyak platform berbeda, kami biasanya menggunakan Ecwid dengan WordPress, atau platform lain apa yang umumnya Anda gunakan?

Daniella: Dulu ketika saya sedang mengerjakan proyek saya sendiri, saya memikirkan bagaimana saya bisa memasukkan semua toko tersebut ke dalam platform yang sama. Saya mulai menggunakan WordPress, dan itu sangat mudah hanya dengan menambahkan toko Ecwid ke halaman WordPress, dan di sana Anda pergi ke platform dengan banyak toko Ecwid di dalamnya, yang dikelola oleh pengguna individu, jadi sangat mudah untuk atur itu.

Jesse: Boleh, tetap saja klien Anda masih bisa, jika ingin membuat postingan blog di WordPress, sudah ada, mereka punya akses, tidak perlu tanya, cukup saja.

Daniella: Ya, saya suka mengoptimalkan sesuatu dan jika Anda memesan secara mandiri dan memiliki barang-barang itu, karena catatan tambahan. Beberapa orang menghubungi saya, mereka menanyakan apakah saya bekerja di agen web atau semacamnya, dan saya sebenarnya seorang pekerja lepas dan wirausaha. Keyakinan saya yang sebenarnya adalah bahwa situs web Anda, nama domain Anda, semua itu, toko Anda, toko online Anda untuk wirausaha, hal-hal itu, tegas mereka, adalah milik perusahaan mereka. Dan saya tidak suka mengambil hal-hal tersebut, dan bertentangan dengan beberapa lembaga tersebut, saya memiliki filosofi untuk mengajar orang-orang agar mereka dapat mandiri dan mengatur segala sesuatunya sendiri.

Jadi ketika saya mulai membuat platform menggunakan WordPress, ada sedikit kelompok belajar, saya memang harus mengajari orang sedikit cara menggunakannya, tetapi jika beberapa orang ingin mandiri, punya toko dan situs web sendiri , yang dapat mereka kelola dengan sangat mudah, saya biasanya bekerja untuk mereka, dan jika mereka orang lokal juga. Saya biasanya mengarahkan mereka ke WIX, yang juga sangat mudah untuk mengatur Ecwid dalam beberapa minggu, mungkin dua platform yang paling sering saya gunakan sejauh ini.

Jesse: Tentu. Jadi jika mereka sedikit lebih teknis dan memiliki keunggulan, mungkin WordPress, tetapi jika memang demikian, mungkin pilihan yang lebih mudah mungkin memakan waktu berminggu-minggu bagi sebagian orang. Apakah pikiranmu?

Daniella: Ya.

Jesse: Dingin. Baiklah Daniella, maksud saya ingin membantu Anda dalam berbagi ilmu dalam mengajar, jadi mari kita bahas tips pertama yang ingin Anda bagikan kepada audiens tentang mengubah gerobak yang ditinggalkan. Mari kita bagi menjadi, Anda tahu, saya tahu apa artinya dan Rich tahu, tapi bagi orang-orang, mereka mungkin tidak mengerti apa yang sedang kita bicarakan. Apa sebenarnya gerobak yang ditinggalkan itu?

Daniella: Tentu, ya. Gerobak terbengkalai adalah keranjang yang dimulai oleh klien Anda, mereka memasukkan beberapa produk ke dalam keranjang virtual, lalu memulai proses pembayaran, namun kemudian mereka tidak pernah menyelesaikannya karena alasan tertentu, mereka hanya tidak menyelesaikan pesanannya. Terkadang karena kurangnya waktu, terkadang ada masalah teknis, misalnya, saya sudah melihat waktu tunggu PayPal habis dan orang-orang harus kembali lagi nanti untuk melakukannya, jadi ada beberapa alasan mengapa, tapi pertama kali saya perhatikan itu sebenarnya terjadi pada tahun 2015. Saya memiliki klien, yang memiliki keranjang terbengkalai senilai $400, yang baru saja disimpan di akunnya, dan saya berpikir: “Hei, ini $400 yang hanya tersimpan di sana, yang dapat Anda konversi dengan mudah.” Dan dia berkata: “Oh, apa itu?”
Jadi, saya tunjukkan padanya cara mengaturnya, dulu Anda harus melakukannya secara manual, jadi Anda hanya perlu mengirim email, tetapi baru-baru ini saya dapat membuat fitur yang sangat keren, Anda dapat mengirim email secara otomatis kepada pelanggan Anda setelahnya. mereka meninggalkan gerobak mereka. Jadi dua jam kemudian, sebuah email dapat keluar secara otomatis untuk mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan dan mereka dapat kembali ke pesanan mereka dan menyelesaikannya jika mereka mau.

Jesse: Luar biasa. Jadi Anda telah membantu klien tertentu, Anda membantunya mengatur prosesnya, Anda tahu, dan ya, Anda benar, jadi Ecwid membuatnya otomatis sekarang. Tahukah Anda, betapa sulitnya menyiapkan salah satu dari ini…

Richard: Tunggu, tunggu, tunggu. Sebelum kita melanjutkannya, saya ingin tahu berapa banyak $400 yang dia konversi, kapan dia melakukannya?

Daniella: Ya, sebenarnya menarik, saya melihat Ecwid merilis statistik bahwa 15% gerobak yang ditinggalkan biasanya diproses, dan itulah yang saya amati, sekitar 15% dari $400 miliknya yang dikonversi.

Richard: Bagus, kali ini layak dilakukan.

Daniella: Tentu saja, ya. Dan sekarang, untuk menjawab pertanyaan Jesse yang dia mulai, saya pikir dia bertanya, betapa sulitnya mengaturnya dengan otomatisasi kereta yang ditinggalkan sekarang. Ini benar-benar hanya dengan mengklik sebuah tombol.

Richard: Jadi, jika Anda menghasilkan, Anda tahu, $50 kembali dalam satu klik tombol, itu tarif per jam yang bagus.

Daniella: Sangat. Ini tidak rumit sama sekali.

Jesse: Wow, jadi maksud saya, saya bekerja di Ecwid, saya tidak menyadari apa itu mudah. Jadi, pada dasarnya, sebagian besar pedagang berpotensi memiliki sejumlah uang hanya di sana, di mana Anda masuk ke bagian keranjang yang ditinggalkan untuk menyiapkan email. Apakah Anda sekarang telah mengkustomisasi email untuk klien, atau sepertinya email tersebut sudah siap untuk dikirim hanya dengan menekan satu tombol?

Daniella: Ecwid sudah menawarkan pesan yang disesuaikan di dalamnya, ketika Anda pergi ke bagian keranjang yang ditinggalkan, dan Anda mengkliknya untuk membuka otomatisasi itu, Anda mengklik "OK" Saya ingin mengaktifkan otomatisasi itu, ada pop up, Anda bisa ubah pesannya, itu ada di sana secara default. Anda dapat menyesuaikannya dengan informasi Anda sendiri jika diinginkan, atau membiarkannya apa adanya.

Sejujurnya, saya biasanya membiarkannya apa adanya, saya akan memodifikasinya, tapi itu sempurna, cukup mudah, seperti: “Hei. Kami memperhatikan bahwa Anda memesan produk ini” (dengan produk yang biasanya diberi nama) dan, Anda tahu, Anda bisa seperti: “Jika Anda memiliki pertanyaan, atau butuh bantuan, kami siap membantu Anda, dan berikut ini tautan, jika Anda ingin menyelesaikan pesanan Anda.” Jadi, hal terpenting itu ada di sana secara default.

Richard: Saya tertarik, dua jam sepertinya waktu yang tepat. Apakah Anda memilih waktu itu atau ada waktu yang tersedia untuk mengirimkannya ke sana? Atau apakah mereka hanya mengetahuinya berkali-kali di Ecwid?

Daniella: Ya, saya pikir waktu itu diatur oleh Ecwid. Saya tidak melihat tempat di mana Anda dapat mengeditnya, jadi.

Richard: Dua jam adalah waktu yang sempurna. Saya hanya ingin tahu karena saya juga tidak tahu bahwa itu semudah itu dan terdengar seperti: “Wow, ada yang berpikir ke depan, seperti, mari kita tentukan waktu yang optimal ini, mari kita buat menjadi sangat mudah, cukup klik tombol.” Hampir konyol bagi seseorang yang mendengarnya saat ini, yang memiliki toko Ecwid untuk tidak langsung masuk ke tokonya, dan menelusurinya. Saya berharap saya membuat podcast ini lagi secara khusus untuk memandu seseorang. Bisakah Anda menjelaskannya, misalnya adakah cara agar Anda dapat melakukannya sekarang juga dalam beberapa detik atau apakah Anda memiliki toko atau sesuatu di sana?

Daniella: Tentu, sebenarnya saya bisa melakukannya dengan sangat cepat berdasarkan ingatan. Saya tahu antarmukanya dengan cukup baik.

Richard: Anda telah bekerja dengan lima puluh toko, Anda mungkin sudah melakukannya beberapa kali sekarang.

Daniella: Saya sebenarnya akan memeriksanya hanya untuk memastikan secepatnya. Karena saya tahu, ada beberapa pembaruan pada antarmuka Ecwid baru-baru ini, beberapa hal baru yang sangat keren yang dirilis Ecwid, dan beberapa opsi telah diubah tempatnya, jadi saya hanya ingin memastikan saya…

Richard: Baiklah. Mari kita lanjutkan dan membicarakannya lebih lanjut. Maksud saya, jika Anda bisa melakukannya di latar belakang dan jika Anda mengetahuinya, tidak apa-apa, tapi jika tidak, kita bisa terus membicarakan tentang gerobak yang ditinggalkan secara umum. Jadi, menurut Anda, apakah Anda menemukannya?

Daniella: Mengerti!

Richard: Baiklah! Jadi, silakan.

Daniella: Pengguna akan pergi ke “Penjualan Saya” dan kemudian klik “Keranjang yang Terbengkalai,” dan kemudian membaca di bagian bawah halaman, tertulis “Pulihkan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis”, cukup klik “Aktifkan” dan selesai.

Richard: Nah, dan sekarang Anda menghasilkan dua ribu dolar per jam! Selama Anda memiliki setidaknya empat ratus dolar di keranjang Anda. Ya, itu lucu.

Jesse: Ya, jadi, maksud saya, jadi jika saya seorang pedagang dan saya mendengarkan, ini adalah perjalanan Anda, lho, pullover, jangan ambil ini, ini hanya…

Richard: Tipnya super mudah ya.

Jesse: Jangan mengemudi dan masuk ke Control panel Anda lho, tapi ya. Hal yang sangat mudah untuk diaktifkan, Anda akan segera mulai mengirim email ke pelanggan, memasukkan barang ke keranjang Anda, dan kemudian meninggalkan prosesnya. Semua orang melakukan ini, ini bukan taktik spam, Anda bisa bersenang-senang dengan email, Anda tahu, tergantung pada produk Anda, jika Anda memiliki butik, Anda tahu, “Hei, sepertinya Anda berlari di depan pintu, dan kamu meninggalkan tas ini, kamu tahu, mengejarmu di trotoar dengan penawaran khusus” Selalu ada kreativitas, meskipun kedengarannya mungkin sedikit murahan. Selalu ada cara untuk bersenang-senang.

Richard: Itu tidak buruk, maksudku, kamu mencoba untuk bersenang-senang, dan kamu melakukannya dengan cepat. Sebenarnya itu tidak buruk (tertawa).

Jesse: Tidak ada catatan disini guys. Kami melakukannya secara langsung. Jadi, maksud saya, Daniella, ada pemikiran lain tentang gerobak terbengkalai, yang telah Anda siapkan untuk klien Anda, yang ingin Anda bagikan?

Daniella: Tidak, tapi saya sangat menyarankan pelanggan menggunakan opsi ini, opsi ini ada, dan berfungsi, jadi, aktifkan opsi tersebut jika Anda bisa.

Jesse: Tip yang luar biasa dan sempurna.

Richard: Jadi, apa tadi, jadi Anda sering bertanya, Anda mulai membuat video ini, selain gerobak yang ditinggalkan, apa lagi, hal apa lagi yang bisa dimanfaatkan seseorang, tip dan/atau pertanyaan yang sering diajukan pertanyaan?

Daniella: Tentu, ya. Hal lain yang biasanya ditanyakan orang adalah kode kupon, cara mengaturnya, cara kerjanya, dan sebagainya.

Jesse: Bagi orang-orang yang belum pernah melihat ini sejak panel kontrol Ecwid, Anda tahu, ini pada dasarnya adalah cara mengirim email ke pelanggan, Anda tahu: “Hei, kami sedang mengadakan obral, hari libur apa yang akan datang, apakah kamu perlu membersihkan beberapa inventaris.” Intinya buka kotak masuk Anda sendiri dan lihat semua email yang Anda terima dari semuanya e-commerce perusahaan dan Anda dapat meminjam ide-ide itu, dan kode kupon adalah apa yang Anda lakukan, itulah mekanisme yang membuat ini berhasil

Richard: Apakah Anda melihat sesuatu, ketika Anda sedang bekerja, karena Anda memiliki banyak klien dan saya tertarik dengan pedagang itu, yang mendengarkan dan bertanya-tanya apa yang Anda tawarkan? Anda tidak ingin memberikannya begitu saja, Anda mempunyai margin yang dapat Anda manfaatkan, apakah Anda memulai dengan jumlah yang kecil, seperti potongan lima dolar dan dijumlahkan menjadi sepuluh, beberapa hari kemudian, seperti, apakah Anda memiliki sesuatu? yang Anda lihat, ketika Anda bekerja dengan kode kupon di berbagai pedagang, Anda akan mendapatkan hasil yang berbeda?

Daniella: Dalam pedagang saya atau saya sebagai Daniella.io?

Richard: Baiklah, karena kamu terdengar seperti kamu e-commerce juga, jadi secara umum, saat Anda menggunakan kode kupon, cara apa yang baik untuk Anda juga, apa yang Anda katakan di video Anda? Selain mengaturnya, seperti, menurut Anda apa yang harus dilakukan seseorang ketika mereka mengatur kode kuponnya di dalam Ecwid, kami akan memasang tautan ke YouTube atau memberi tahu orang-orang untuk mengikuti Anda lebih banyak, tapi apa yang akan Anda katakan? mereka sejauh ketika mencoba untuk mencari tahu berapa banyak?

Daniella: Oke. Jadi, biasanya praktik yang baik adalah memiliki indikasi di mana dan bagaimana orang tersebut mendapatkan kode kupon di dalam kode tersebut, atau setidaknya di dalam Ecwid, setidaknya memiliki semacam catatan di suatu tempat tentang apakah saya memberikannya secara langsung, apakah orang ini menggunakan kode ini ketika datang ke acara yang saya maksud. Apakah melalui networking, apakah pada konferensi yang saya berikan di akhir? Ada sebuah konferensi ketika saya membagikan kode kupon, dan kemudian orang-orang menggunakan kode yang mereka dapatkan melalui konferensi tersebut. Apakah itu dalam pameran dagang, di toko, misalnya daring?

Alasannya adalah untuk memahami di mana saluran penjualan terbaik Anda berada. Karena jika Anda mengetahui bahwa pada konferensi tersebut ada lima puluh orang yang menggunakan kode kupon Anda di toko Anda, berarti ada orang lain yang bekerja di sana. Dan mungkin Anda ingin kembali ke konferensi itu tahun depan karena konferensi tersebut berhasil untuk Anda, pemasaran Anda, dan kode kupon menghasilkan laba atas investasi. Jadi, ada baiknya untuk memiliki semacam pendidikan, misalnya saja Anda memberi nama kode kupon Anda “TRADESHOW”.

Richard: Ini benar-benar masuk akal, seperti Anda akan menyebutkan apa itu jika Anda pergi ke pengecer internet atau semacamnya.

Jesse: Atau, misalnya, jika Anda pergi ke pasar petani, dan Anda mendirikan tenda dan meja di sana, dan Anda memberikan pelanggan kepada orang-orang, seperti, semua yang ada di pasar petani pada tanggal 21 April, seperti, Anda tahu, beri diri Anda beberapa tip untuk nanti, seperti: “Untuk apa kode kupon Ecwid ini, oh, ya, ya kita membaca pameran dagang, atau ini adalah promo yang saya lakukan untuk hari Ayah.”

Richard: Saya menyukai ide itu, ditambah lagi Anda dapat melakukan segmentasi sekarang, jadi, saat Anda menggabungkan kode kupon tersebut, itu akan menjawab apa pun yang terjadi saat Anda bekerja dengan margin. Anda tahu berapa biaya pameran dagang itu, Anda tahu jenis kliennya, kemungkinan Anda akan keluar dari pameran dagang itu, itu berbeda untuk pedagang yang berbeda, tapi tidak, itu ide bagus untuk menyebutkannya, acara sebenarnya, jadi mungkin juga sudah jelas dibenak mereka juga, kode kupon ini buat apa lagi? Anda tahu, Anda hampir bisa menamakannya di dalamnya, Anda tahu, "SPRING50" untuk diskon lima puluh persen untuk penjualan musim semi atau semacamnya juga, jadi, masuk akal.

Daniella: Tentu saja, dan menurut saya, di dunia yang kita jalani saat ini, orang banyak memikirkan kode kupon online, mereka seperti: “Oke, kami mendapatkan kode kupon itu di podcast dan email, artikel dan blog, dan Anda masuk ke kotak masuk Anda,” tetapi jangan lupa untuk tetap menggunakannya secara langsung, seperti, di konferensi dan pameran dagang, sebagai penandatanganan setelah Anda memberikan banyak konten gratis, selalu bagus juga, di pasar petani, mengapa tidak. Anda dapat memberikan kode kupon dan berkata: “Hai, gunakan ini di toko online saya,” ini adalah cara yang baik untuk membuat orang, yaitu pelanggan fisik Anda, datang online dan membeli dari Anda di toko online Anda.

Jesse: Untuk ya. Jadi, Daniella, maksud saya, ada banyak cara untuk menggunakan kupon lho, bisakah Anda memberi kami beberapa contoh, yang Anda tahu, menyarankan klien Anda untuk menggunakannya, seperti, kapan Anda akan menggunakan promo ?

Daniella: Anda dapat menggunakannya untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia, saya sangat menyukainya, terutama karena entahlah, terkadang Anda sudah menjadi pelanggan suatu perusahaan selama bertahun-tahun dan Anda, entahlah, membicarakannya dengan banyak, banyak orang. Dan Anda tidak pernah merasa perusahaan memikirkan Anda, asyik rasanya mendapatkan kode kupon dari perusahaan yang sangat Anda sukai dan Anda dapat membaginya dengan orang lain atau semacamnya. Ini juga merupakan cara yang baik untuk mendorong promosi dari mulut ke mulut. Jadi, ya, saya memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan satu cara.

Jesse: Ya, maksudku, dengan itu juga, seperti, ini, untuk e-commerce pemilik di luar sana, saya sangat berharap Anda menerima email, jadi ketika Anda melakukan penjualan, Anda pasti harus menyimpan email tersebut di suatu tempat. Dan kemudian, Anda tahu, jika Anda memerlukan alasan, mungkin Anda perlu menempatkan inventaris, Anda selalu dapat melakukan penjualan ke daftar Anda, seperti, uang termudah di e-commerce adalah penjualan berulang ke daftar pelanggan Anda yang sudah ada. Dan tahukah Anda, Anda tidak membayar untuk pemasarannya, jadi jika Anda membayar pemasaran untuk mendapatkannya pertama kali, ini pada dasarnya gratis, jadi, jangan takut untuk mengirim email promosi ke basis pelanggan Anda yang sudah ada, tidak mungkin setiap hari, santai saja, tapi jangan takut untuk melakukannya.

Daniella: Tentu saja, ya.

Richard: Sesuai dengan maksud Anda, dengan pelanggan setia. Saya sangat menyukai ide itu dan saya telah melakukannya beberapa kali dengan berbagai pelanggan, klien saya juga. Apa yang benar-benar berhasil dengan baik ternyata juga acak-acakan, kan. Poin Jesse seratus persen benar, jangan takut untuk memasarkan ke daftar Anda, tapi karena kita sedang membicarakan tentang memberi penghargaan kepada pelanggan setia, semacam, jika tidak terasa, seperti memasarkan kepada mereka, tapi sebenarnya tidak sama, seperti, karena musim semi, atau karena Natal, atau karena ini, tapi rasanya benar-benar, karena Anda bersyukur mereka menjadi pelanggan Anda, saya pernah melihat acara memiliki daya tarik yang lebih besar , entahlah, apakah anda pernah mencoba hal seperti itu yang biasa terjadi di sekitar hari raya dan sekaligus anda mencoba melakukan promosi, tapi salah satu masukan anda jika anda pernah mencoba hal seperti itu , Daniella, apakah kamu punya pemikiran tentang itu?

Daniella: Saya belum mencobanya, tapi saya pasti punya beberapa perusahaan yang sangat saya sukai dan, ya, saya tidak tahu, saya merasa terkadang Anda mendapat pertanyaan “Seberapa besar kemungkinan Anda merujuk ke perusahaan ini” , menurut saya itu adalah NPS — Net Promoter Score. Jika Anda mendapat 10 dari 10 Saya ingin memberi penghargaan kepada pelanggan tersebut, saya sangat ingin, seperti: “Hai, terima kasih banyak karena sangat antusias dengan perusahaan kami karena merujuknya ke teman Anda, seperti, ini kode kupon jika Anda ingin membaginya dengan teman-teman Anda, orang-orang berikutnya yang Anda maksud.” Saya pikir itu ide yang sangat bagus, saya belum melihatnya diterapkan terhadap saya atau pelanggan saya, saya juga belum melihat mereka menerapkannya, tapi menurut saya itu ide yang sangat keren dan saya pasti ingin mencobanya dengan beberapa klien di masa depan.

Jesse: Untuk ya. Sebenarnya, saya ingin menambahkannya ke Daniella, saya tahu ini tip Anda, tetapi saya ingin menambahkannya, saya pribadi telah menggunakannya di bisnis saya sendiri untuk menyelesaikannya pada dasarnya masalah layanan pelanggan. Jadi, jika seseorang menelepon tentang masalah pengiriman, Anda tahu, “ini terlambat”, “Saya berharap ini berbeda”, dll., apa pun alasannya, sangat mudah untuk memberi mereka kode kupon untuk masa depan. memesan, dan kupon tersebut mungkin sedikit lebih besar daripada yang ingin Anda berikan jika Anda memberikan pengembalian dana kepada mereka, karena pada dasarnya mereka harus memesan lagi untuk menggunakan kupon tersebut. Jadi, saya telah melihat bahwa hal itu digunakan dengan sangat efektif untuk menyebarkan pelanggan yang sulit. Mereka mungkin mulai meneriaki Anda di telepon, tetapi pada akhirnya, Anda tahu, sertifikat hadiah $50 atau $100, Anda tahu, dan mereka tersenyum dan memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu di akhir panggilan.

Daniella: Itu ide yang bagus ya pastinya ya.

Jesse: Daniella, langkah Anda selanjutnya, apa tip kupon Anda selanjutnya?

Daniella: Mengenai kupon, hal lain yang dapat Anda gunakan untuk menggunakannya adalah, seperti yang saya katakan sebelumnya, mendorong pembeli offline untuk membeli secara online. Jadi, maksudmu, aku harap kalian begitu e-commerce pemilik di luar sana, pemilik toko di luar sana menerima email pelanggan Anda.

Tentu saja Anda mungkin melakukannya secara online, tepat saat mereka melakukan pemesanan, tapi juga secara langsung. Beberapa orang akan mengatakan TIDAK, dan itu tidak masalah, tetapi jika Anda bisa mendapatkan email mereka secara langsung dari pelanggan fisik Anda jika Anda memiliki batu bata dan mortir menyimpan, lalu tawarkan kode kupon kepada mereka, jika mereka melakukan pembelian pertama secara online, itu akan sangat bagus. Beberapa orang justru menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi melalui penjualan online dibandingkan di toko penjualan, jika Anda salah satu dari orang-orang yang ingin mendorong pembeli fisik Anda untuk membeli secara online, menggunakan kode kupon dan mendapatkan email mereka untuk mendapatkan kupon adalah cara yang baik untuk melakukannya.

Jesse: Tentu saja.

Richard: Bagus sekali, Anda mungkin bisa menggunakan kedua cara tersebut juga, saya yakin, benar, misalnya, Anda memiliki semacam cara untuk mendorongnya dari offline ke online, hanya dengan beralih ke salah satu ekosistem Anda mungkin akan berhasil pelanggan Anda. Maksud saya, Anda jelas tidak akan menjual pizza secara online juga, tapi, benar, jika ada sesuatu yang mengatakan, “Hei, cetak ini dan masuk atau tunjukkan saja kepada kami di ponsel Anda, masuk ke toko, masuk ke restoran, datang ke apa pun itu”, Anda bisa melakukan ini dengan dua cara, sepertinya.

Daniella: Tentu saja. Ya, itu bagus.

Jesse: Ya, jadi, Daniella, karena Anda adalah spesialis “cara” YouTube di sini, bisakah Anda memberikan ikhtisar singkat tentang ke mana Anda akan masuk ke dalam panel kontrol?

Daniella: Sangat. Jadi, jika Anda berada di panel kontrol Ecwid dan Anda tidak sedang mengemudi sekarang, kan…

Richard: Mungkin kita harus memberi stempel waktu untuk ini.

Daniella: Anda pergi ke “Diskon” dan kemudian Anda dapat membuat kupon diskon. Jadi, Anda menambahkan kupon baru, saya mungkin punya video di saluran YouTube saya, ini dijelaskan secara detail, karena agak rumit dalam artian sangat mudah untuk membuat kode kupon, tetapi ada tombol kecil bernama “Tidak batas” dan itu menawarkan beragam kemungkinan.

Richard: Maksud Anda, “tidak ada batasan” pada kemungkinannya? Wow, jadi saya berpikir di sana.

Daniella: Saya tidak memikirkan itu, tapi itu sangat bagus. Kemungkinan tak terbatas dengan tombol ini Anda dapat menerapkan kode kupon Anda ke subtotal pada semua pesanan, atau Anda dapat membatasinya per kategori, per produk, bisa jadi a satu kali penggunaan atau lebih dari satu kali penggunaan.

Jesse: Bagaimana dengan pengiriman? Bisakah kita melakukan pengiriman gratis dengan itu?

Daniella: Pastinya, ya, tentu saja.

Jesse: Oke. Jadi pada dasarnya, berkreasilah dan masuk ke sana dan mulailah melihat, seperti, Anda ingin potongan persentase, potongan dolar, produk tertentu, mungkin ada produk yang Anda miliki terlalu banyak dan Anda ingin menghapusnya, Anda tahu, seperti. Jadi, jika Anda bisa memikirkannya dan Anda melihat semua email yang Anda terima di kotak masuk Anda, Anda bisa menirunya di dalam Ecwid, tidak butuh waktu lama, dan saya pikir kita sudah sampai pada suatu titik di dunia sekarang bahwa orang mengharapkan kupon. Jadi, jika Anda membeli dari suatu tempat, Anda berharap pada akhirnya mereka akan menerima email dari mereka untuk check-in, dan kupon benar-benar menjadi bagian dari transaksi itu.

Daniella: Tentu saja.

Richard: Oh, itu luar biasa. Apakah Anda atau Anda sering menggunakan kupon di e-commerce dan apa milikmu e-commerce simpan dirimu sendiri?

Daniella: Ini Daniella.io/store. Cukup banyak di toko saya, saya punya Ecwid buku elektronik. sepasang e-book yang saya tulis untuk Ecwid karena saya sangat menyukai produknya dan saya punya banyak ide, jadi, itu hanya beberapa e-book yang dekat dengan tempat usaha.

Richard: Pernahkah Anda mengetahui setelah berapa banyak unduhan ini e-book apakah itu berubah menjadi klien? Anda tidak perlu menjawabnya, saya hanya mempermainkan Anda, saya juga seorang pemasar, jadi, saya terus-menerus bisa menempuh banyak jalur, saya harus tetap pada jalurnya di sini, saya punya untuk tetap pada jalurnya.

Hal apa lagi yang muncul di bagaimana-untuk video yang Anda miliki sejauh ini, apa yang dapat dilakukan orang, cara unik yang mungkin mereka lakukan untuk sampai ke toko, Anda telah menjual produk atau mereka akan siap menjual produk, adakah cara untuk meningkatkan pesanan rata-rata atau mendapatkan penjualan lebih besar dengan menyajikan sesuatu dengan cara yang berbeda? Apakah Anda punya tip atau sesuatu seperti itu?

Daniella: Ya, tentu saja. Ada sesuatu yang orang tidak selalu pikirkan, atau mereka ketahui, atau mereka sudah pernah menggunakannya, namun mereka tidak menawarkannya sendiri. e-commerce, dan itu penjualan silang, terlaris, dan turun menjual atau mungkin mereka melakukannya di toko mereka batu bata dan mortir toko, tetapi mereka tidak melakukannya secara online. Jadi, mungkin saya bisa menjelaskan lebih lanjut tentang hal-hal ini: penjualan silang, jual-atas dan menurunkan penjualan.

Richard: Ya, mari kita dengar, kedengarannya bagus.

Daniella: Oke, baiklah, Cross selling adalah cara untuk meningkatkan pendapatan Anda tetapi pada saat yang sama Anda ingin menawarkan layanan yang baik. Jadi beberapa contohnya adalah pelanggan Amazon yang membeli A juga membeli B, misalnya saya baru saja membeli mikrofon baru untuk rekaman saya, saya berharap suara rekaman saya akan membaik, berkat ini, dan saya membelinya di Amazon , dan saat saya membelinya, mereka menawarkan untuk mendapatkan lengannya yang sangat bagus, karena saya memerlukan sesuatu untuk menopangnya di meja saya dan saya tidak memikirkannya saat membeli mikrofon. Jadi, ini sangat membantu saya, dan Amazon yang membuat ini penjualan silang cukup mudah, karena itu adalah sesuatu yang saya butuhkan dengan Mike yang saya beli, jadi.

Jesse: Luar biasa. Jadi, pedagang Ecwid sebenarnya punya kemampuan yang sama untuk menyiapkan peluang upsell yang sama, lho?

Daniella: Sangat. Benar-benar tidak sulit untuk mengaturnya dalam Ecwid. Apakah kalian ingin saya membahas cara melakukan itu dalam Ecwid?

Richard: Tidak, Anda masih bisa membicarakan lebih banyak lagi penjualan silang secara umum dan kemudian mungkin akan muncul untuk melihat apakah itu cukup mudah dilakukan melalui podcast, jika tidak, kami selalu dapat menjelaskannya nanti dan melakukan beberapa webinar kami, jadi.

Secara umum, saya hanya ingin tahu bagaimana orang akan melakukan ini, apa yang harus mereka pikirkan ketika melakukan penjualan silang ini, maksud saya, itu sudah jelas, tetapi tidak begitu jelas, bukan. Satu lagi, teman kami yaitu Jesse dan saya yang pernah bekerja sama dengan kami dan dia masih memilikinya e-commerce toko, dia banyak menggunakan video, dia membuat suku cadang iPhone dan ketika dia membuat video tentang cara mengganti suku cadang, dia juga akan menunjukkan hal-hal lain yang mungkin Anda perlukan, seperti: “Oh, jika Anda ingin menggantinya bagian ini Anda akan memerlukan alat ini, dan Anda akan memerlukan kaca pembesar ini untuk melihat bagian kecil itu,” atau apa pun dan sebagainya. Sangat menarik bagi saya betapa Anda berpotensi meningkatkan nilai pesanan rata-rata jika Anda benar-benar berpikir tentang pengalaman pelanggan, di mana pelanggan berada, apa yang sebenarnya mereka lakukan dan meskipun Anda menggunakan Amazon sebagai contoh di sana, menurut pendapat Jesse, Ecwid bisa melakukan ini. Itu tergantung pada Anda mengetahui pelanggan Anda, meskipun algoritma mesin mereka bagus. Awas, kamu bakal dapat barang mic untuk 3 minggu ke depan, padahal kamu sudah beli mic sialan itu kan. Jadi, kita sebenarnya bisa melakukan lebih baik daripada Amazon, ketika kita benar-benar memikirkan jalur pelanggan, karena kita mengenal mereka, kita berbicara lebih banyak, Anda tahu, mereka hebat, dan ada raksasa dan Anda tahu keseluruhan segmen lain yang harus kita lakukan. mungkin dibicarakan, Anda mungkin harus memiliki toko itu juga. Tapi, hanya karena ukurannya yang besar, tapi karena kemampuan mengendalikan toko Ecwid Anda dan mengetahui pelanggan dan perjalanan pelanggan Anda, itu bisa menjadi cara yang sangat ampuh untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Daniella: Sangat. Ada beberapa pertanyaan yang, misalnya, dapat ditanyakan oleh pendengar pada diri mereka sendiri untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka bisa jual silang bersama-sama jika tidak, misalnya, bisakah Anda menjual produk Anda dengan layanan? Misalnya, jika Anda memiliki produk yang memerlukan layanan perbaikan, atau garansi atau garansi, itu mudah penjualan silang. Selain itu, apakah diperlukan produk lain agar berfungsi, misalnya, Anda memberikan iPhone; pastinya saya sendiri sudah memiliki pengalaman di mana saya akan memperbaiki iPhone, tetapi saya tidak memiliki alat untuk melakukannya. Jadi, jika saya pernah melihat a penjualan silang yang menawari saya alat-alat itu, saya pasti akan mendapatkannya.

Richard: Sial, sebaiknya Anda mengunjungi situsnya.

Jesse: Siapa bilang toko itu belum berpikir? Apa yang dibutuhkan orang segera setelah mereka membelinya?

Richard: Saya terkejut, Jika Anda melakukan pencarian video YouTube terlebih dahulu tentang cara melakukannya, Anda mungkin akan menemukan ini, tetapi Anda adalah wirausaha yang melakukannya sendiri.

Daniella: Itu saja, saya ingin menyelesaikannya. Bagaimanapun, tapi ya, mereka juga, saya tidak tahu, apakah pendengarnya, apakah mereka punya barang elektronik, itu cara lain Cross selling jika Anda ingin menawarkan produk yang dapat diunduh dengan apa yang Anda jual, ini adalah cara lain untuk memastikan bahwa pelanggan Anda terkadang memiliki pengalaman yang baik dengan produk tersebut.

Richard: Itu ide yang bagus karena Anda punya e-book dan sekarang Anda bahkan memberikan hyperlink di belakangnya untuk produk dan/atau layanan lain di toko Anda di buku elektronik.

Daniella: Ya.

Jesse: Dan Anda memiliki margin yang cukup baik e-book juga, jadi kamu bisa menyimpan uang itu. Nah siapa saja contoh penjual lainnya yang patut untuk dipikirkan lho, an jual-atas, penjualan silang?

Daniella: Sebenarnya baru-baru ini saya punya satu klien yang menjual tempat lilin secara online, itu adalah alat yang Anda waxing, dan itu membuat ruangan menjadi harum. Maaf saya hanya tahu kata itu dalam bahasa Prancis, tapi saya tidak akan mengatakannya.

Jesse: Kita bisa bilingual di sana, pilih kata Perancis.

Daniella: Saya bekerja dengannya di Perancis, tapi… Dia hanya ingin memastikan bahwa pelanggannya tahu bahwa mereka membutuhkan lilin khusus agar bisa berfungsi dengan benar, bukan. Jadi, dia seperti: “Saya ingin menawarkan a penjualan silang, tapi saya ingin memastikan bahwa klien saya mengambil tindakan dan mengatakan tidak, saya tidak membutuhkannya jika mereka tidak membutuhkannya, atau 'ya, saya membutuhkannya, saya tidak' memilikinya di rumah”. Ecwid tidak menawarkan itu secara spesifik. Anda tidak bisa jual silang produk dengan mudah Anda menjadi, seperti: “Hei, apakah kamu ingin membeli ini dengan itu?” Ini tidak wajib, dan dalam hal ini, kami hanya membuat pilihan, dan kami memastikan bahwa orang tersebut harus mengambil tindakan untuk itu. penjualan silang. Jadi asik banget nih yang bisa kamu lakukan, asal kamu tahu, “Yang beli A juga beli B, tertarik?” biasa penjualan silang, atau “Hei, kamu mau produk ini?” dan itu lebih bersifat wajib jual silang ketika mereka sebenarnya harus mengatakan ya atau tidak.

Jesse: Mengerti. Oke, Anda sudah terlindungi, pelanggan punya pilihan, mereka harus mengklik sesuatu untuk mengatakan tidak.

Daniella: Ya. Dan itu penting bagi beberapa klien lain yang bekerja dengan saya, yang menjual baterai. Mereka menjualnya di a batu bata dan mortir toko, tetapi mereka memiliki kemungkinan untuk membeli secara online, dan karena alasan hukum, orang tersebut sebenarnya harus mengatakan: “Ya, saya dengar saya membutuhkan produk ini, tetapi saya tidak menginginkannya.” Jadi kadang ada kendala yang membuat Anda bilang iya atau tidak, dan Anda punya bukti yang sah seperti orang itu bilang tidak, dia tidak mau membelinya dengan itu. Jadi, itu tergantung kasusnya.

Jesse: Sempurna, kasus ini. Ya, jadi, menurut saya, setiap pedagang di luar sana harus memikirkan, Anda tahu, “Oke, produk yang saya jual, apakah ada sesuatu yang saya sampaikan kepada mereka di deskripsi produk, seperti, oh ya, Anda akan pergi untuk membeli ini,” dan kemudian Anda memerlukan ini. Jika Anda tidak menjual barang-barang itu, Anda pasti meninggalkan uang, Anda tidak ingin menyuruh mereka pergi ke Amazon.

Daniella: Tidak.

Jesse: Keren, jadi, tahukah Anda, ada ide lain penjualan silang?

Daniella: Ya, satu ide. Selalu pastikan bahwa Anda penjualan silang relevan. Saya telah melihat beberapa klien melakukan beberapa hal penjualan silang itu tidak masuk akal. Cross selling adalah alat yang hebat, tetapi pastikan apa yang Anda tawarkan sesuai dengan hal lainnya, maksud saya kedua item tersebut harus digabungkan atau tiga atau apa pun, sebanyak mungkin item yang Anda miliki penjualan silang, tapi itu seharusnya masuk akal.

Jesse: Oke, sempurna.

Daniella: Seperti, jangan jual silang pisang dengan sepeda, seperti, kamu tahu, kamu mau jual silang sepeda dengan helm, itu masuk akal.

Richard: Tadinya aku akan berkencan, kami dulu punya kursi pisang di sepeda kami.

Daniella: Kursi pisang, oke, itu bagus penjualan silang! Kursi pisang.

Richard: Jadi, sejauh an jual-atas dalam skenario itu, beberapa orang mungkin berpikir lho, kedengarannya sangat mirip. Apa perbedaan antara upsell dan a penjualan silang?

Daniella: Ya, Cross selling lebih merupakan saran, kecuali jika Anda mengetahuinya, Anda harus bertanya kepada klien apakah mereka menginginkan produk tersebut tetapi, lebih penting lagi, Anda tahu, pelanggan tertarik dengan produk tersebut, tetapi mereka mungkin tertarik pada sesuatu yang kualitasnya sedikit lebih tinggi atau nilai yang dirasakan lebih tinggi.

Jika kita melihat iPhone, misalnya, seseorang membeli iPhone dan mereka dapat membeli iPhone terbaru, namun mereka tetap membeli versi lama, mungkin Anda ingin jual-atas, dan Anda ingin mencoba menjual versi yang lebih baik kepada mereka, dan mereka dapat membandingkannya serta melihat-lihat, Anda tahu maksud saya, itu menawarkan, Anda tahu, kelas atas produk dan membiarkan klien memutuskan apakah mereka lebih suka memiliki produk itu.

Richard: Apakah hal itu biasa terjadi, seperti, mereka memasukkannya ke dalam troli dan kemudian Anda mencoba melakukannya setelah mereka memasukkannya ke dalam troli, atau apa sebenarnya, di mana hal itu terjadi pada mereka, bagaimana mereka mengalaminya?

Daniella: Jadi dalam Ecwid untuk klien yang saya miliki, kami sebagian besar melakukannya dalam deskripsi. Jadi di bagian deskripsinya kamu cuma bilang: “Hai, kalau kamu tertarik dengan produk itu lho, kelas atas atau,” kami menggunakan kata yang lebih baik daripada yang baru saja saya katakan.

Richard: “Jika Anda tidak menginginkan produk jelek itu…”

Daniella: Tidak, saya tidak akan mengatakan itu, tetapi kata itu benar, tetapi Anda akan menautkan ke produk ini, produk lain yang dapat dilihat. Dan jelaskan mengapa mungkin yang itu pilihan yang lebih baik, selalu layanan pelanggan, jika Anda ingin menawarkan layanan yang baik, mungkin produk itu sebenarnya lebih baik, produk yang mereka lihat, Anda tahu, sedikit lebih murah, mungkin tidak bertahan lama, namun masih merupakan produk bagus, namun Anda tetap ingin melihat apakah mereka ingin menuju ke arah tersebut kelas atas produk.

Richard: Ya, saya yakin selalu ada persentase pasar Anda, kami memiliki pengalaman bekerja dengan klien yang berbeda dan di toko mereka sendiri, bahwa mereka hanya beberapa klien, jika Anda memberi tahu dia bahwa ada sesuatu yang lebih kelas atas, hanya akan ada persentase yang akan selalu menerimanya, saya tidak dapat menjamin persentasenya akan besar tetapi mereka akan menjadi persentase tertentu dari pelanggan Anda yang akan mengambil kelas atas tawarkan.

Daniella: Penjualan atas bisa pergi untuk a kelas atas produknya, tapi bisa juga lho, misalnya beli 2 gratis 1 lho terlaris, karena orang tersebut akan membeli dua, tetapi mereka juga akan membeli yang lain, atau mereka akan membeli satu, mungkin mereka berpikir untuk membeli satu, tetapi sekarang mereka akan membeli 2 untuk mendapatkan 1 bebas.

Richard: Itu sebenarnya pertanyaan yang bagus, saya tidak pernah menanyakan hal itu kepada Anda dan mungkin Anda tahu, misalnya seseorang sedang melakukan peluncuran buku, dapatkah Anda mengaturnya di tempat yang seperti itu, beli satu, beli tiga, beli lima, Anda tahu, di mana Anda dapat memiliki paket-paket yang berbeda ini untuk mendorong mereka yang tersirat, seperti, membeli beberapa untuk seluruh keluarga Anda. Saya menempatkan Anda di sini karena saya tidak tahu, saya bisa menyelaminya dan mencari tahu dengan cepat, tetapi pernahkah Anda melihat yang seperti itu atau?

Daniella: Sejujurnya, saya belum mengaturnya di Ecwid, tapi jika saya harus memikirkan solusi cepat, saya tahu Anda bisa menawarkan kode kupon, jadi, misalnya, jika Anda memasukkan tawaran itu, jika Anda pergi ke opsi “Tanpa Batas”, lalu Anda membuat penawaran tersebut pada produk tertentu, lalu Anda membuat subtotal yang harus berupa jumlah tertentu, dan orang tersebut menggunakan kode kupon untuk dapat menggunakan penawaran tersebut, atau jika membeli 2 gratis 1, saya rasa, ini adalah versi beli 2, Anda cukup mengiriminya satu gratis, Anda bahkan tidak perlu mengatur apa pun di Ecwid untuk itu.

Jesse: Yang pasti, maksudku, jadi itu salah satu cara untuk melakukannya, menurutku cara lain, yang biasa digunakan adalah, lho, orang harus mencapai ambang batas tertentu, kan. Jadi, Anda tahu: “Hai, belanjakan $100 dan dapatkan diskon $10 atau belanjakan $150 dan dapatkan pengiriman gratis.” Jadi, ada beberapa cara untuk memasukkan upselling Anda ke sana, dan ada beberapa cara untuk melakukannya. Namun yang pasti banyak istilah yang dengan mencapai ambang batas tertentu, sehingga orang perlu mengeluarkan lebih banyak uang di toko.

Daniella: Ya, keputusan yang bagus, ya.

Richard: Saya juga bisa membayangkan, seperti saat checkout, itu akan menjadi tempat yang bagus juga di sana oh dan mungkin jual-atas memperpendek jangka waktu bagi mereka untuk dapat, Anda tahu, “kami akan merakitnya untuk Anda” atau apa pun itu, kan. Entah apa urusan seseorang yang sedang mendengarkannya saat ini. Tapi begitu masuk ke sana, mungkin ada yang bilang apa lagi kalimatnya, di mana murah, cepat, dan enaknya kamu bisa pilih juga? Jadi, mungkin itu seperti jual-atas adalah, seperti: “Oh, Anda mengerti,” Anda tahu, cepat dan atau Anda mendapatkannya bagus dan murah, tapi, Anda tahu, Anda bisa membantu menjual lebih cepat atau semacamnya, Anda tahu maksud saya? Belum tentu mengirimkannya lebih cepat, tetapi Anda tidak harus menjadi bisnis jasa atau sesuatu yang bisa memanfaatkannya. Jadi, Anda juga menyebutkan penjualan turun — apa sebenarnya itu?

Daniella: Itu kebalikan dari penjualan atas dalam arti bahwa orang tersebut sedang melihat produk tengah di a pasar menengah produk dan mungkin pelanggan itu benar-benar menginginkannya kelas bawah produk. Jadi, Anda harus mengenal persona pelanggan Anda dengan cukup baik agar dapat mengukur hal ini agar dapat diterapkan dengan baik pada produk Anda. Namun terkadang jika Anda memperhatikan, misalnya, ada beberapa indikator yang dapat menunjukkan bahwa Anda memang seharusnya demikian penjualan turun, misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa pelanggan Anda meninggalkan toko online Anda tanpa membeli produk tertentu, mereka selalu meninggalkan produk itu, mereka tidak pernah membelinya, mungkin Anda bisa, Anda tahu, memiliki pop-up yang muncul dan berkata: 'Hei, Anda tahu, jika Anda membeli produk lain ini, nilai yang dirasakan lebih rendah, masih merupakan produk bagus, tapi tahukah Anda, sedikit lebih murah, mungkin tidak memiliki banyak pilihan dan fitur di dalamnya itu, mungkin Anda akan dapat menangkap penjualan, sebelum mereka meninggalkan toko Anda dengan pop up itu.

Richard: Sobat, kamu baru saja memberiku ide bagus. Aku pikir begitu atau aku hanya bermimpi. Kita adalah spesies komparatif, sehingga jika Anda bisa, selama Anda tidak menyesatkan dan Anda benar-benar memiliki produk nyata yang ingin Anda jual dengan harga tinggi, dan Anda tahu, bahwa kebanyakan orang tidak akan melakukannya. mampu membeli produk itu, dan Anda hampir melakukannya seperti iklan mobil selama Super Bowl, dan Anda melihat sewa itu, dan harganya sangat mahal, tapi kemudian dalam cetakan kecilnya Anda seperti: 'Itu bukan yang terlihat di gambar.'

Saya tidak serta merta mengatakan menyesatkan, karena mereka juga tidak menyesatkan, Anda punya waktu terbatas, dan kami berusaha menarik perhatian orang. Jadi yang saya maksud dengan ini adalah jika Anda memiliki produk nyata di sana, dan Anda tahu mereka bercita-cita untuk mencapainya, maka jual turun bisa berupa: 'Hei, kamu belum sampai di sana, atau bagaimana dengan ini,' dan hampir merupakan permainan psikologis dalam bersikap transparan, seperti: 'Hei, kamu mungkin belum mampu membelinya, tapi kamu bercita-cita melakukan hal itu bagaimana caranya? tentang yang ini, kamu tahu, aku suka entry-level versi itu high-end produk.'
Dan kemudian mereka tidak merasa seperti: 'Saya membeli a Low-end produk,' ini seperti kami datang kepada Anda dengan presentasi sedemikian rupa sehingga Anda hampir memberi mereka roda pelatihan untuk mencapainya kelas atas produk.

Daniella: Ya, tentu saja, seperti menjadi sesuatu yang berhasil juga.

Jesse: Saya pikir ini adalah ide Elon Musk, ini adalah Tesla 3.

Richard: 'Saya tahu Anda menginginkan Tesla S, tapi itu uang yang banyak. Ini Tesla 3, kelihatannya sama, tapi sedikit lebih kecil…'

Richard: 'Tetapi bagi mereka yang menginginkan roket…

Jesse: Anda punya jual-atas dan terjual habis tercakup, maksud saya, rentangnya cukup luas mulai dari perjalanan ke Bulan hingga, sebut saja itu entry-level mobil.

Richard: Lucu sekali!

Daniella: Jika Anda ingin menyukainya, pendengar kami yang mungkin tidak memiliki Tesla untuk ditawarkan. Satu hal yang saya lihat sangat keren adalah, saya punya satu pelanggan yang menjual musik, dan mereka ingin, mereka memperhatikan bahwa kadang-kadang seperti CD, Anda tahu, orang-orang tidak lagi menggunakan CD saat ini, dan Anda harus mengirimkannya dalam bentuk fisik. produk. Dan mereka memutuskan untuk melakukannya jual turun dengan pop-up menggunakan musik yang dapat diunduh, dia seperti: 'Oke, saya akan membiarkan mereka mengunduhnya. Saya tidak perlu mengirimkan apa pun sehingga saya dapat menurunkan biayanya.' Dan ya, itu mudah jual turun baginya dia tidak ingin menawarkannya secara spesifik, seperti produk depan hingga produk depan, yang lebih memilih orang membeli CD, tetapi pada akhirnya dia memiliki kemungkinan untuk membeli file yang dapat diunduh sebagai gantinya.

Jesse: Jadi dia benar-benar menggunakan jalan keluar munculan, Anda dapat menjelaskan apa jalan keluarnya muncul apakah untuk penonton?

Daniella: itu itu a pop-up yang muncul di layar Anda ketika berada pada titik tertentu yang biasanya dapat Anda konfigurasi. Dan ya, Anda juga harus mengambil tindakan di hari-hari lain untuk menutupnya, Anda harus mengatakan oke, ada beberapa tindakan yang harus Anda ambil. Kadang bisa dengan memberikan email, ini tawaran lain, ada beberapa hal, mungkin kalian punya kata-kata yang lebih baik untuk saya.

Jesse: Ada cara untuk melakukannya. Oke, itu yang menjengkelkan pop-up yang dibenci semua orang, tapi mereka berhasil, dan saya pikir ada, saya cukup yakin ada aplikasi di dalam Ecwid yang melakukan itu, jadi kami akan melakukan sedikit riset lebih lanjut dan memasukkannya ke dalam catatan acara.

Richard: Ya, dan aku akan segera pergi, jadi.

Jesse: Sampai jumpa lagi, ini a munculan, Maaf.

Richard: Jadi, Anda melakukan semua ini di YouTube, dan Anda mendapatkan semua keterpaparan ini, Anda memiliki semua klien lain, yang telah bekerja sama dengan Anda. Saya yakin ada kalanya Anda seperti di penjualan silang, Anda melihat produk tertentu yang cocok dipadukan dengan produk lain.

Saya tahu Ecwid memiliki fitur dan Anda dapat membantu saya menyebutkan namanya, saya tidak ingat persis apa namanya, tapi katakanlah Anda memiliki audiens, dan Anda ingin menampilkan produk Anda di depan audiens orang lain , cocok sekali kalau ada widget atau semacamnya yang membantu anda berjualan di situs rekanan, seperti itu, misalkan ada yang bilang saja. Bagaimana cara kerjanya? Pertama, tahukah Anda apa yang saya bicarakan?

Daniella

Richard: Luar biasa, karena saya hampir yakin ketika kita berbicara beberapa waktu lalu Anda mengatakan bahwa Anda melakukan ini dengan apa yang saya minta. Pertama, apakah ada nama tertentu untuk widget itu dan saya yakin kita bisa membuat seluruh podcast, ini jadi mari kita coba menyimpannya sedikit tingkat tinggi, apa sebenarnya yang bisa dilakukan seseorang untuk mengambil keuntungan dari audiens orang lain dengan menjaga hal ini tetap mudah dalam Ecwid, menjualnya secara potensial di situs orang lain dan seperti apa tampilannya?

Daniella: Tentu saja, oke, ini adalah salah satu alasan mengapa saya datang dengan Ecwid pada awalnya, saya mencari solusi yang dapat mengintegrasikan, seperti, Anda dapat memiliki lebih dari satu toko di sebuah situs web. Dalam kasus pendengar kami mungkin mereka ingin menambahkan toko mereka ke situs mitra, kemudian mungkin bekerja dengan seorang blogger, dan mereka ingin toko mereka ada di situs blogger tersebut, atau dalam postingan blog. Idenya adalah, Anda dapat membawa toko Ecwid Anda dan menaruhnya di mana pun Anda inginkan secara online, dan Anda dapat mengatur semuanya di panel Kontrol Anda. Jadi Anda bisa saja merasa kesal, entahlah, ratusan situs web, namun Anda masih mengelola semuanya di satu tempat, itu adalah peluang yang luar biasa, dan itu adalah sesuatu yang sangat saya sukai, dan saya rasa banyak orang tidak menyukainya. Saya tidak tahu apakah Ecwid mampu melakukan hal ini, jelas merupakan sesuatu yang sangat antusias untuk dibicarakan.

Richard: Ya! Mencoba untuk tetap super tingkat tinggi, tapi hanya satu atau dua pertanyaan di sini, karena kita pasti harus membahasnya lebih dalam suatu saat nanti. Bagaimana cara kerjanya seperti ini, apakah orang itu dapat melakukan yang lain, katakanlah Jesse dan saya, mari kita gunakan sebuah contoh. Saya memiliki sesuatu yang ingin saya jual di situs Jesse. Apakah Jesse mengelola toko itu, apakah saya memberinya sepotong kode, bagaimana cara kerjanya. Saya jelas bisa memasangnya di banyak situs, dan tidak ada yang mengetahuinya.

Daniella: Tentu saja orang tersebut mempunyai izin untuk itu. Anda tidak bisa begitu saja, seperti melalui toko Anda di mana saja.

Richard: Bagaimanapun kami berharap kami bisa.

Daniella: Hanya di tempat tertentu, jadi pastikan Anda tidak menempatkan situs Anda di tempat apa pun. Jadi dalam kasus Anda, Anda dapat memberikan Jesse satu produk sehingga Anda dapat memberinya sepotong kode, itu hanya sepotong kode, yang Anda kirimkan kepadanya, mudah saja, yang harus saya lakukan hanyalah menyalin dan menempelkannya, tidak ada pemrograman, tidak ada, bisa platform apa pun, bisa WordPress, Wix, HTML khusus — tidak masalah. Jadi Anda dapat mengirimkan kode tersebut hanya untuk satu produk, atau Anda dapat mengirimkan kode tersebut ke seluruh toko Anda. Saya bisa menjelaskan di mana menemukannya di Ecwid itu, tapi dasarnya, semudah itu. Dia hanya mengambil potongan kode itu, menempelkannya ke situsnya, dan hanya itu yang dapat dibeli oleh siapa pun dari toko Anda yang sekarang ada di situs Jesse.

Richard: Dan di Ecwid apakah pelacakan itu datang dari pihak Jesse atau melakukan semacam, seperti kode kupon Anda dan di luarnya Anda memberi nama produk itu sedikit berbeda di tokonya? Jadi, Anda tahu dari mana asalnya atau semacam pengaturan afiliasi? Saya tahu itu adalah sekumpulan pertanyaan dalam satu pertanyaan, tetapi Anda mengerti maksud saya, bagaimana Anda tahu dari mana pertanyaan itu berasal?

Daniella: Saya punya banyak ide untuk menjawab pertanyaan Anda juga.

Richard: Jadi sepertinya kita harus melakukan a penuh webinar, podcast lain tentang hal khusus ini. Beri saya pemikiran awal Anda tentang hal itu dan karena kami tidak ingin menahan Anda sepanjang hari, hal itu tidak semudah itu. Saya yakin meskipun cukup mudah dengan Ecwid untuk menjalankan 50 toko jadi itu adalah contoh pertama dari sesuatu yang Anda pikirkan dan kami akan berhenti di situ.

Daniella: Harus saya akui, meskipun saya punya pertanyaan tentang cara melacak ini dengan paling optimal, jadi mungkin jika kami membuat podcast lain tentang ini di masa mendatang, kami dapat memastikan bahwa kami memberi mereka informasi terbaik tentang cara melacaknya, tapi saya tahu bahwa ada dua pilihan yang terintegrasi dengan Ecwid untuk dapat melacak reseller sehingga Anda bisa memiliki kode pelacakan dengan eksternal pihak ketiga plugin yang bekerja dengan plugin Ecwid. Ada dua di antaranya yang saya tahu bekerja dengan Ecwid. Saya belum mengujinya, jadi.

Richard: Ya, kami akan melakukan itu, karena ini sangat menarik, sepertinya saya bisa pergi. Saya benar-benar dapat berbicara sepanjang hari tentang kemungkinan-kemungkinan dengan ini dan sepertinya Anda juga bisa melakukannya hanya dengan ide yang mulai muncul, tapi maksud saya, saya akan melakukannya' Saya tidak ingin membuat semua orang terpesona, ada begitu banyak hal yang membuat orang-orang, baiklah, kita bahas tiga empat hal-hal yang dapat dilakukan orang saat ini yang benar-benar berpotensi membawa perubahan dalam bisnis mereka saat ini dengan cukup mudah. Jadi kita akan membahasnya lebih dalam lagi di lain waktu, tapi itu keren.

Jesse: Ya, saya ingin menyentuh sedikit tentang strategi di sana. Itu mungkin lebih sedikit secara mendalam mungkin video lebih baik untuk itu, tapi saya ingin semua pedagang memikirkan bisnis mereka dan apa strategi di baliknya? Seperti jika saya menjual produk dan membaca semua blog tentang industri saya, itu mungkin bisa menjadi pilihan, jika Anda mengenal webmaster atau seseorang yang menjalankan bisnis, awal kemitraan, dimulai dari sana. Jadi Anda bisa memiliki toko Anda di blog atau forum yang ada itu. Jadi, saya hanya ingin semua orang sedikit memperluas pikiran mereka dan berpikir lebih dari sekadar toko Anda sendiri. Anda bisa berada di Facebook, Anda bisa berada di beberapa situs mitra, Anda bisa berada di media sosial, di mana saja dari satu toko Anda, jadi pikirkanlah hal itu.

Daniella: Sangat. Saya sebenarnya punya video yang menjelaskan cara menambahkan toko Ecwid ke situs web mana pun, dan saya bisa menjadi dasar bagi siapa pun. Sebenarnya saya mungkin punya beberapa pelanggan yang telah mengambil video itu dan mengirimkannya ke mitra mereka sehingga mereka bisa mengikuti tutorial yang mana adalah sekitar 1 menit. Dan pelajari cara menambahkan kode ke situs mereka, jadi ini sangat sederhana, hanya memerlukan satu menit, namun sumber daya tersebut tersedia untuk Anda. Jika Anda ingin mengujinya dengan mitra, ambil saja tautannya di YouTube, lalu masukkan ke dalam catatan di podcast ini.

Richard: Kedengarannya bagus, itu ide yang bagus.

Jesse: Ya, ide yang bagus, jadi selesaikan catatan acaranya sehingga orang-orang bisa menyelami lebih dalam lagi dan menurut saya ini saat yang tepat untuk membawa Anda kembali dan kita akan melanjutkan lebih jauh secara mendalam tentang ini. Jadi, ya, kami dapat membahas beberapa topik menarik tentang kupon, kami berbicara tentang peningkatan penjualan, penjualan silang, gerobak yang ditinggalkan dan banyak dari strategi tersebut yang bekerja sama. Jadi maklum, kalau pakai troli terbengkalai, sebaiknya ditaruh promo di situ, harusnya lho, pakai penjualan silang or terjual habis, jadi pasti tipsnya datang bersamaan.

Daniella: Tentu saja.

Jesse: Jadi, Daniella, saya sangat menghargai kehadiran Anda hari ini, di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang Anda?

Daniella: Ya, di website saya, jadi Daniella.io. Saya jika mau, Anda dapat mencari saya di YouTube, sama saja dengan mencari Daniella.io. Dan ya, saya punya Ecwid dan e-book berisi 30 cara untuk meningkatkan Anda e-commerce pendapatan dengan tips seperti yang kita bicarakan hari ini, dan itu tersedia di Daniella.io/store. Tahukah Anda, saat kita membahas tentang penawaran kode kupon, Anda bisa mendapatkan diskon 15% jika menggunakan kode promo 'PODCAST'.

Richard: Bagus, mereka bisa melihatnya beraksi.

Daniella: Tepat.

Jesse Jadi Anda menamakannya 'PODCAST', semuanya. Jadi ketika Anda melihat kupon ini nanti, Anda tahu bahwa Anda sedang aktif, pelanggannya berasal dari podcast. Jadi, luar biasa, waktunya bersama.

Richard: Dan, Daniella, pengusaha multitasking, mungkin menciptakannya dengan cepat, karena sangat mudah saat kami membuat podcast.

Daniella: Jangan beritahu mereka hal itu! (tertawa)

Jesse: Luar biasa, jadi ya semoga itu adalah kumpulan tips yang sangat bagus untuk pedagang di luar sana lho, dengarkan lagi, lihat catatan acara jika ingin melihat informasi lebih lanjut, video YouTube, Daniela terima kasih sudah bergabung.

Richard: Senang menerimamu, Daniella!

Daniella: Terima kasih, sejujurnya menyenangkan, terima kasih!

Jesse: Oke ini Jesse Ness dengan Richard Otey di Ecwid E-commerce Tampilkan.