Bagaimana Memastikan Anda Memiliki Pelanggan Selama Lima Tahun Ke Depan

Tahun lalu membuktikan bahwa kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan tidak hanya menentukan pertumbuhan bisnis tetapi juga — kelangsungan hidupnya. Hal-hal seperti adopsi digital juga menciptakan kembali pengiriman dan secara langsung berbelanja adalah beberapa hal yang membantu bisnis tetap bertahan di masa sulit ini.

Mudah-mudahan, Anda menerapkan praktik ini pada toko Anda sendiri dan berhasil menjaga bisnis Anda tetap menguntungkan. Tetapi! Jika Anda tertarik jangka panjang pertumbuhan, Anda perlu berpikir di luar konteks saat ini.

Apakah Anda ingin mempertahankan pertumbuhan penjualan tidak hanya untuk hari ini tetapi juga lima tahun dari sekarang? Kemudian Anda harus mengikuti tren perilaku konsumen selama beberapa tahun ke depan, dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

Baca terus untuk mengetahui seperti apa masa depan ritel dan tren perilaku konsumen yang perlu Anda perhatikan.

Tiga Tren Perilaku Konsumen

Pertama, apa tren konsumen? Sederhananya, ini adalah hal-hal yang mendorong konsumen menuju produk dan pengalaman berbelanja tertentu (atau menjauhkan mereka dari produk dan pengalaman berbelanja lainnya.) Tren dapat berupa apa saja: perilaku, opini, atau bahkan ekspektasi baru.

Anda mungkin bertanya-tanya: “Bagaimana cara mengidentifikasi tren konsumen?” Kabar baiknya adalah, seseorang telah melakukannya untuk Anda.

Pada tahun 2020, ritel pakar di Google menerbitkan hasil studi penelitian besar. Mereka melihat ke ritel fisik, e-commerce, dan penjualan pasar di sepuluh pasar maju di seluruh dunia. Hal ini memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana pertumbuhan ritel di berbagai format dan pasar selama lima tahun ke depan.

Singkatnya, inilah yang mereka temukan:

• Penjualan multisaluran adalah raja baru. Konsumen semakin terbiasa berbelanja baik secara online maupun online di toko. Penjualan multisaluran dan pasar akan mendorong 86% pertumbuhan penjualan dalam lima tahun ke depan.
• Lebih lanjut pengalaman berbelanja campuran menjadi diharapkan dari pengecer. 73% konsumen adalah “channel agnostic,” yang berarti mereka akan terus berbelanja baik di saluran online maupun offline.
• Jumlah pilihan yang tersedia bagi konsumen sudah sangat banyak membeli pengambilan keputusan lebih berantakan. Konsumen membutuhkan informasi yang berguna untuk memberdayakan mereka dalam membuat keputusan pembelian sendiri.

Menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan tren perilaku konsumen tersebut akan membantu Anda mempertahankan pelanggan tetap datang. Mari selami lebih dalam cara memastikan hal itu.

Bagaimana Beradaptasi dengan Tren untuk Memastikan Pertumbuhan

“Bagaimana saya dapat memengaruhi perilaku konsumen?”

Beberapa penjual mencari jawaban atas pertanyaan ini, padahal sebenarnya kemampuan beradaptasi dengan tren yang ada sangatlah penting. Jadi, mari selami beberapa cara untuk mengikuti tren perilaku konsumen dan berikan tips praktis yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda.

Bantu pelanggan dengan pembelian pengambilan keputusan

Coba cari spatula pancake di Amazon, dan Anda akan melihat ratusan hasil. Anda mungkin merasa bingung, terutama jika Anda baru pertama kali membeli spatula. Bagaimana cara memilih yang benar? Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda akan puas dengan pilihan Anda? Anda memutuskan untuk mencari "spatula terbaik" di Google untuk mengetahuinya. Ups, ratusan hasil…lagi!

Pikirkan hal ini dalam kaitannya dengan tren. Apa yang memengaruhi pengalaman berbelanja bagi pelanggan saat ini? Pilihan berlimpah dan informasi tak terbatas.

Untuk membuat keputusan pembelian, pelanggan mengeksplorasi dan mengevaluasi produk dan merek. Mereka menggunakan mesin pencari, situs ulasan, dan media sosial untuk membantu mereka dalam perjalanan konsumen.

Mengingat konteks ini, sasaran Anda adalah memberikan informasi berguna tentang produk Anda untuk memandu pelanggan dalam mengambil keputusan. Selain itu, untuk memastikan pelanggan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengenal merek pesaing.

Berikut beberapa ide tentang cara melakukannya:

• Pastikan harga Anda kompetitif, atau gunakan strategi untuk melawan harga yang lebih rendah seperti menekankan keunggulan produk Anda, mengubah positioning produk, dan banyak lagi.
• Mempelajari apa yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian (hal-hal seperti penetapan harga atau rasa takut ketinggalan) dan gunakan informasi ini untuk menonjolkan produk Anda.
• Perbarui deskripsi produk dan bagian FAQ Anda untuk memberikan informasi lengkap dan relevan tentang produk Anda.
• Gunakan alat khusus seperti email otomatis untuk menyampaikan rekomendasi produk kepada pelanggan.
• Gunakan personalisasi dalam kampanye pemasaran Anda. Misalnya, lari penargetan ulang iklan untuk mempromosikan produk yang diminati pengunjung toko Anda.
• Buat dan distribusikan video yang memperkenalkan calon pelanggan pada merek Anda atau menjelaskan manfaat produk Anda.

Integrasikan pengalaman online dan offline

Ini bukan lagi soal memilih satu saluran penjualan, ini lebih tentang kesiapan melayani pelanggan di mana pun mereka berada — baik online maupun offline.

Belanja online melonjak tahun lalu dan akan terus meningkat. Pada saat yang sama, beberapa orang masih lebih memilihnya di toko belanja. Tetapi! Mereka masih akan meneliti produk sebelum membeli. Di mana? Tentu saja daring!

Agar tetap kompetitif, satukan yang terbaik dari online dan di toko pengalaman. Saat Anda menyusun strategi, ingatlah bahwa pelanggan akan menyukai merek dengan penawaran digital, meskipun mereka pergi ke toko untuk melakukan pembelian.

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan kehadiran offline dan online:

• Pertimbangkan untuk membawa toko Anda ke pasar populer seperti Amazon or eBay
• Cari tahu platform media sosial apa yang paling sering digunakan audiens target Anda dan hubungkan toko Anda ke platform tersebut. Misalnya, Anda dapat membuat pin yang dapat dibeli pinterest, atau menjual produk secara langsung Facebook dan Instagram.
• Pastikan pelanggan offline Anda mengetahui toko online Anda. Misalnya, berikan kupon diskon kepada pelanggan saat checkout yang hanya dapat mereka gunakan di toko online Anda.

Jika Anda menjual dengan Ecwid Perdagangan elektronik, Anda sudah selangkah lebih maju dari banyak bisnis. Itu karena dengan Ecwid, Anda dapat menjual di mana saja: di situs web, melalui platform media sosial, pasar, di aplikasi dan secara langsung. Semua penjualan disinkronkan dalam satu dasbor, sehingga mengelola toko Anda sangatlah mudah.

Terus ubah bisnis Anda dengan alat digital

Seperti yang kita semua pelajari tahun lalu, perubahan adalah satu-satunya hal yang konstan. Kita mungkin tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya, tapi kita harus siap menerimanya, apa pun itu. Bisnis yang memahami kemampuan beradaptasi akan menjadi favorit konsumen saat mereka menghadapi masa-masa yang tidak pasti ini.

Harapan pelanggan meningkat dan persaingan juga meningkat. Tidak ada kata mundur untuk menjadikan toko Anda online. Selain itu, Anda tidak boleh berhenti di situ! Ada banyak sekali alat digital yang dapat mempermudah rutinitas penjual online sekaligus memperkuat merek dan meningkatkan penjualan.

Tentu saja, alat yang Anda gunakan bergantung pada bisnis Anda dan tujuan yang Anda miliki. Berikut beberapa ide yang dapat Anda coba untuk toko Anda:

• • Otomatiskan iklan Anda untuk mengoptimalkannya dan menghemat waktu untuk tugas lainnya. Misalnya dengan Iklan Google Shopping Anda dapat menampilkan produk Anda hampir di seluruh internet.

• Jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas yang berulang, gunakan alat otomatisasi seperti Zapier. Misalnya, Anda dapat secara otomatis membagikan faktur ke perangkat lunak akuntansi pilihan Anda saat pelanggan membeli dari Anda.
• penggunaan Piksel Facebook untuk memastikan iklan Anda menjangkau orang yang tepat.

Menurut Anda: Bagaimana Masa Depan Ritel?

Menjadi penjual online berarti selalu memperhatikan untuk memastikan Anda dapat menyesuaikan model bisnis Anda dengan biaya sepeser pun. Ini bukan sekedar tentang tetap menjadi yang terdepan, namun tentang tetap kompetitif.

Sekarang, terserah Anda: apa pendapat Anda tentang tren perilaku konsumen yang diteliti oleh Google? Pernahkah Anda memperhatikannya saat menjalankan bisnis Anda?

Menurut Anda, seperti apa ritel dalam lima tahun ke depan?