Membuka Kekuatan Desain UX untuk Bisnis E-niaga

Posted bulan 9 lalu by Anastasia Prokofieva

Keberhasilan toko online Anda bergantung pada berbagai faktor seperti pemasaran, kualitas produk, dan pelayanan pelanggan. Namun pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana pengalaman pengguna situs web Anda memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda?

Di dunia digital saat ini, desain pengalaman pengguna menjadi hal penting dalam strategi bisnis e-niaga apa pun. Artikel ini akan menjelaskan desain UX, menjelaskan proses dan prinsipnya, serta mengeksplorasi contoh praktik terbaik dalam desain pengalaman pengguna.

Apa Itu Desain Pengalaman Pengguna?

Sederhananya, desain pengalaman pengguna adalah proses mendesain produk yang mudah dan menyenangkan untuk digunakan.

Dalam e-niaga, desain UX mengacu pada interaksi antara pelanggan dan toko online. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman yang lancar, intuitif, dan menarik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Desain UX bukan hanya soal estetika tetapi juga fungsionalitas, aksesibilitas, dan kepuasan pengguna. Ini melibatkan pemahaman kebutuhan dan perilaku audiens target Anda dan merancang situs web yang memenuhi kebutuhan tersebut.

Misalnya, Build, pengecer perbaikan rumah online, telah menambahkan alat proyek ke situs web mereka yang memungkinkan pelanggan menyimpan produk dan melacak pembelian sambil mengatur item berdasarkan ruangan:

Mendesain untuk Pengalaman Pengguna

Mendesain untuk pengalaman pengguna melibatkan beberapa langkah, yang masing-masing langkah penting untuk membuat situs web e-niaga yang sukses.

Pertama, penting untuk mengidentifikasi target audiens dan kebutuhan mereka. Melakukan riset pengguna, survei, dan analisis dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku calon pelanggan.

Buat persona pengguna untuk mewakili audiens target Anda. Ini akan membantu memahami motivasi dan tujuan berbagai jenis pengguna dan merancangnya sesuai dengan itu.

Selanjutnya, membuat a berpusat pada pengguna desain yang mengutamakan kegunaan dan kesederhanaan itu penting. Hal ini dapat melibatkan pembuatan wireframe, alur pengguna, dan prototipe untuk memvisualisasikan struktur dan fungsionalitas situs web serta menguji seberapa baik desain tersebut memenuhi kebutuhan pengguna.

Penting juga untuk menguji desain situs web dengan pengguna sebenarnya untuk mengidentifikasi potensi masalah dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Perbedaan Antara Desain UX dan UI

Seringkali ada kebingungan antara desain UX dan desain UI, karena keduanya berkaitan erat. Meskipun desain UX berfokus pada pengalaman pengguna secara keseluruhan, desain UI lebih mementingkan presentasi visual situs web.

Misalnya, dalam proses desain UI, proses ini dapat berfokus pada hal-hal seperti tombol atau widget, beberapa teks, gambar, bilah geser, dan elemen interaktif lainnya. Lihat daftar elemen UI umum, termasuk kotak daftar, matikan, remah roti, dll.

Daftar dropdown adalah contoh elemen UI

Desainer UX dan UI sering kali bekerja sama secara erat, sehingga menimbulkan kebingungan di antara keduanya. Namun, mereka mewakili komponen berbeda dari desain produk atau layanan. Meskipun ada beberapa hal yang tumpang tindih, ada perbedaan utama yang perlu dipertimbangkan:

Lihat vs rasakan: Desain UI mencakup komponen visual dan elemen interaktif yang berkontribusi terhadap pengalaman pengguna yang kuat. Desain UX berfokus pada penciptaan pengalaman yang bermakna dan relevan melalui keseluruhan nuansa produk atau layanan dan komponen utamanya.
Desain vs. pembuatan prototipe: Desainer UX dan UI bekerja pada produk yang sama, tetapi desainer UX membuat wireframe dan prototipe untuk membangun alur pengguna. Sebaliknya, desainer UI mengembangkan desain yang menarik dan menarik secara visual. desain produk.
Level tinggi vs. detail: Desainer UI fokus pada setiap halaman, tombol, dan interaksi, memastikan kesempurnaan dan fungsionalitasnya. Desainer UX mengambil pandangan yang lebih luas, memastikan aliran pengguna secara keseluruhan dan konsistensi di seluruh produk atau layanan.

Seperti yang Anda lihat, UX dan UI merupakan bagian integral dari proses desain kegunaan situs. UX berfokus pada menghadap klien pesan dan nuansa, sedangkan UI berkaitan dengan struktur teknis dan estetika. Dengan bekerja sama, mereka berkontribusi pada perjalanan pengguna yang positif.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk desain UX dan UI (Sumber: Coursera)

Proses Desain Pengalaman Pengguna

Seorang Desainer UX bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi, menguji, menerapkan, dan menganalisis produk dan desainnya. Mereka juga berperan dalam strategi konten, pengujian dan pembuatan prototipe, koordinasi dan analisis, serta riset konsumen.

Strategi konten melibatkan perencanaan, pembuatan, dan pelaksanaan konten untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Ini mencakup analisis pelanggan, audit dan pemetaan konten, dan analisis pesaing.

Pengujian dan pembuatan prototipe sangat penting dalam proses desain UX. Iterasi dan modifikasi desain didukung oleh penelitian ekstensif, termasuk pengujian A/B. Wireframing dan prototyping membantu mengevaluasi fungsionalitas desain.

Desainer UX Berkolaborasi dengan tim desain yang lebih luas untuk menciptakan produk dan layanan. Mereka menghabiskan waktu untuk merencanakan, menganalisis desain yang ada, dan melacak kinerja. Tugas umum melibatkan perencanaan desain, menganalisis dan memperbarui desain, serta melacak tujuan dan metrik.

Desain UX terbaik didorong oleh penelitian. Desainer UX menggunakan berbagai metodologi seperti kuesioner, survei, kelompok fokus, dan pengujian produk. Penelitian membantu mengidentifikasi masalah pengguna dan menginformasikan keputusan desain.

Jenis penelitian UX (Sumber: Membingungkan)

Ringkasnya, tanggung jawab seorang desainer UX meliputi pengembangan strategi, strategi konten, pengujian dan pembuatan prototipe, koordinasi dan analisis, serta riset konsumen. Pekerjaan mereka difokuskan untuk memberikan desain yang efektif dan berdampak.

Prinsip Desain Pengalaman Pengguna

Untuk membuat desain pengalaman pengguna yang efektif, ada beberapa prinsip yang harus diikuti. Hal ini termasuk menciptakan konsistensi di seluruh situs web, menggunakan ikon dan simbol yang mudah dikenali, dan meminimalkan beban kognitif.

Situs web e-niaga juga harus menarik secara visual, responsif, dan dapat diakses di berbagai perangkat dan browser.

Metode desain pengalaman pengguna terus berkembang, namun ada beberapa prinsip yang tetap konstan. Ini termasuk:

Penelitian: Memahami kebutuhan dan perilaku audiens target Anda sangat penting dalam menciptakan a user-friendly situs web. Melakukan survei, wawancara, dan uji kegunaan dapat memberikan wawasan yang berharga.
Usability: Situs web harus mudah dinavigasi, dengan menu, tautan, dan tombol yang jelas dan ringkas.
Aksesibilitas : Desainnya harus mempertimbangkan kebutuhan pengguna penyandang disabilitas, memastikan bahwa setiap orang dapat mengakses dan menggunakan situs web.
Konsistensi: Mempertahankan konsistensi dalam elemen desain seperti tata letak, skema warna, dan pilihan font akan menciptakan pengalaman yang kohesif dan familier bagi pelanggan.

Untuk memastikan pengalaman pengguna yang positif, penting untuk terus memantau dan mengevaluasi kinerja situs web dan melakukan perubahan yang diperlukan.

Praktik Terbaik dalam Desain Pengalaman Pengguna untuk E-niaga

Terkait e-niaga, penting untuk dipahami bahwa menjual barang satu kali di situs web atau aplikasi saja tidak cukup. Tujuan utamanya adalah membuat pengguna kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak, karena retensi pengguna berdampak langsung pada keuntungan.

Dalam kasus e-niaga, ada empat aspek utama pengalaman pengguna yang memiliki pengaruh signifikan:

Situs web harus membantu pengguna dalam memilih dan membeli barang atau layanan yang mereka butuhkan.
Perjalanan pelanggan harus jelas dan lugas, meminimalkan klik yang tidak perlu, waktu pemuatan yang lama, menu yang tidak nyaman, dan kurangnya umpan balik sistem.
Situs web harus melayani berbagai kategori pengguna, termasuk individu dengan disabilitas atau keterbatasan pengetahuan teknologi.
Tampilan situs dan nuansa keseluruhan harus menciptakan pengalaman menyenangkan yang membuat pengguna ingin kembali lagi.

Untuk mengatasi permasalahan ini dan memperhitungkannya sejak tahap desain awal wireframing UX dan riset pengguna, aspek inti berikut dapat dipertimbangkan:

Navigasi Intuitif

Situs web yang menarik secara visual dengan desain memukau dan gambar menawan saja tidak cukup. Keberhasilan diukur dengan jumlah pembelian yang diselesaikan. Untuk mencapai hal ini, navigasi yang jelas dan intuitif sangat penting.

Toko Ecwid Lovely Roses menawarkan pelanggan untuk berbelanja sesekali untuk pengalaman yang lebih mudah

Pengguna harus dapat memahami elemen dasar di setiap langkah, seperti perusahaan atau merek yang mereka hadapi, lokasi mereka saat ini dalam situs web, dan aksesibilitas menu. Situs web Anda tidak boleh sulit dinavigasi, sehingga membuat mereka bekerja ekstra atau membuat frustrasi.

Elemen penting lainnya adalah kemampuan untuk kembali ke halaman beranda atau katalog, opsi pencarian dan filter, yang diharapkan memuat halaman waktu, akses ke informasi produk terperinci, dan opsi yang dapat dipilih (warna, ukuran, dll.). Jangan lupa tentang kemampuan menyimpan barang untuk dilihat nanti dan menghubungi penjualnya.

Setiap tombol, tautan, dan kartu produk memainkan peran penting dalam konversi. Dalam persaingan e-niaga yang ketat, pembeli menuntut pengalaman yang lebih cepat, mudah, dan nyaman dibandingkan dengan toko fisik. Jika Anda tidak mengirimkannya, mereka akan pergi ke tempat lain.

Presentasi produk

Tata letak halaman produk sangat penting untuk toko online. Hindari membebani halaman dengan informasi berlebihan, yang dapat membuat pengguna kewalahan dan mengalihkan fokus mereka dari tujuan utama — melakukan pembelian.

Pikirkan tentang apa yang akan membantu Anda mempresentasikan produk Anda dengan cara terbaik — bisa berupa gambar, video, atau bahkan Efek 3D dan AR.

Toko Ecwid Pho U menggunakan video di galeri produk

Selain kemampuan memperbesar produk untuk tampilan mendetail, penting untuk memberikan opsi kepada pengguna untuk membandingkan item serupa atau menerima rekomendasi berdasarkan riwayat penelusuran mereka.

Perspektif UI

Tahap desain UI sangat penting untuk keberhasilan proyek e-commerce. Ini menggabungkan logika, transisi, tampilan, dan gaya untuk menciptakan antarmuka yang menarik secara visual yang membangkitkan umpan balik emosional yang positif dari pembeli.

Pertimbangkan berbagai faktor, seperti memilih warna yang mencerminkan citra merek dan meningkatkan keterlibatan emosional. Tetapkan konsep gaya yang selaras dengan sifat penawaran komersial Anda.

Ingatlah bahwa kebiasaan memainkan peran penting dalam jenis situs web ini. Memilih tata letak, menu, atau ikon yang terlalu menyimpang dari kebiasaan pembeli dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi. Misalnya, menggunakan gambar yang berbeda dan bukan kaca pembesar untuk bidang pencarian dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang negatif karena pembeli mengenali dan mengharapkan simbol visual tersebut.

Ikon bintang membantu pembeli memahami penilaian produk

Retensi pelanggan

Ingat, setengah dari perjuangan bukan hanya mendapatkan pelanggan tetapi juga mempertahankan mereka. Perjalanan pelanggan dan setelah terjual mekanisme memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas dan memastikan pembelian berulang.

Untuk memastikan pengguna kembali, pertimbangkan untuk menawarkan diskon, hadiah, atau insentif untuk pesanan yang telah diselesaikan atau mengirimkan saran produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran mereka.

Situs web e-niaga Anda dapat membantu mempertahankan pelanggan dengan menyoroti kebijakan pengembalian yang lancar, program loyalitas atau menawarkan insentif yang digamifikasi.

Dengan terus memantau perilaku pengguna, Anda dapat menganalisis dan mengoptimalkan kinerja situs web untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Itulah mengapa penting untuk membiasakan memeriksa statistik toko online Anda secara rutin. Jika Anda menggunakan Ecwid oleh Lightspeed, Anda dapat mengakses alat analisis yang komprehensif yang memberikan wawasan tentang tren pengguna, tingkat konversi, keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

Contoh Desain Pengalaman Pengguna di E-niaga

Ada banyak contoh sukses desain pengalaman pengguna di dunia e-commerce. Misalnya, ASOS, pengecer fesyen e-niaga, menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi melalui fitur “Simpan untuk Nanti” dan rekomendasi produk yang ditargetkan.

Contoh lainnya adalah Airbnb, yang memiliki user-friendly antarmuka dan fungsi pencarian yang memungkinkan pelanggan menemukan dan memesan akomodasi dengan mudah. Selain itu, mereka menyediakan daftar terperinci berkualitas tinggi gambar untuk memberi pengguna pemahaman yang jelas tentang properti.

Atau, lihat situs web Sephora, yang menawarkan kuis kecantikan interaktif untuk membantu pelanggan menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan spesifik mereka. Pengalaman yang dipersonalisasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pengguna tetapi juga meningkatkan penjualan.

Satu lagi contoh bagus adalah situs ecommerce Nike, yang menggunakan berkualitas tinggi visual dan fitur kustomisasi interaktif untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang imersif bagi pelanggan.

Memasukkan Desain UX dalam Bisnis E-niaga Anda

Kini setelah Anda memahami pentingnya desain pengalaman pengguna dalam e-niaga dan beberapa praktik terbaik, inilah saatnya untuk menerapkannya ke dalam bisnis Anda. Ini mungkin terdengar menakutkan, namun yang Anda perlukan hanyalah platform ecommerce yang fleksibel dan kuat.

Sebuah platform seperti Ecwid oleh Lightspeed menyediakan tema situs web yang dapat disesuaikan dan alat desain intuitif untuk membantu Anda membuat user-friendly toko online tanpa pengetahuan coding. Selain itu, mereka menawarkan berbagai integrasi dan aplikasi untuk lebih meningkatkan UX situs Anda.

Ecwid by Lightspeed juga memiliki fitur-fitur keren yang meningkatkan pengalaman berbelanja, seperti Model produk 3D. Hal ini memungkinkan pelanggan melihat produk dari semua sudut dan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.

Berikut adalah beberapa contoh lain bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda menggunakan Ecwid by Lightspeed sebagai platform ecommerce Anda:

Tambahkan video ke halaman produk untuk menunjukkan produk yang digunakan atau memberikan tutorial
Gunakan kategori, filter, dan pencarian untuk membantu pelanggan menemukan produk dengan mudah
Biarkan pelanggan menjelajahi versi seluler atau bahkan aplikasi toko Anda untuk memberikan pengalaman belanja seluler yang lancar
Menawarkan a satu halaman checkout untuk membuat proses pembelian cepat dan mudah bagi pelanggan
Biarkan pengguna melakukan pembayaran dalam beberapa klik dengan membayar melalui Apple atau Google Pay
Tampilkan perkiraan waktu pengiriman atau berikan pelacakan pengiriman untuk meningkatkan transparansi
Biarkan pelanggan melihat penilaian dan ulasan pembeli sebelumnya
Berikan rekomendasi produk, penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan, dan banyak lagi.

Ditambah lagi, semua toko Ecwid cepat dan dioptimalkan untuk perangkat berbeda secara default. Anda tidak perlu khawatir tentang waktu pemuatan yang lambat atau pelanggan kesulitan mengakses situs Anda.

Untuk menyimpulkan

Mendesain untuk pengalaman pengguna bukan lagi sebuah kemewahan tetapi sebuah kebutuhan bagi setiap bisnis e-niaga yang ingin berkembang.

Selain mengikuti saran yang dibagikan dalam artikel ini, ingatlah hal terpenting — hormati pembeli Anda. Setiap laporan penjualan mewakili orang-orang nyata, jadi prioritaskan situs web e-niaga yang menghargai waktu, tenaga, dan kebutuhan mereka, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang positif bagi semua.

Dengan memprioritaskan kebutuhan pembeli dan menciptakan pengalaman yang lancar dan menyenangkan, Anda akan menarik dan mempertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas merek. Dengan prinsip dan praktik terbaik yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat membawa situs web e-commerce Anda ke tingkat berikutnya dan membuka kekuatan desain UX untuk bisnis Anda.

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.