Apa Itu Mobile Commerce dan Bagaimana Memulainya

Selama sekitar satu dekade terakhir, perdagangan seluler (atau m-commerce bagi yang tahu) diam-diam telah menjadi makanan pokok dalam diet belanja kita.

Sekarang, m-commerce menjadi populer karena meningkatnya jumlah pengguna internet dan seluler. Pada tahun 2021, 72.9% dari e-niaga ritel dilakukan melalui perdagangan seluler karena orang-orang menyukai pengalaman pembayaran nirsentuh. Lebih 53% konsumen merasa mudah menggunakan ponsel cerdas untuk melakukan pembelian.

belanja seluler AS saja diperkirakan akan meningkat dari $128.4 miliar pada tahun 2019 menjadi $418.9 miliar pada akhir tahun 2024. Karena pembeli seluler menggunakan lebih banyak ruang perdagangan online, tidak memiliki ruang terpisah m-commerce rencana pemasaran bisa mulai membuat Anda kehilangan ribuan dolar setahun.

Kami akan segera berbelanja dengan bantuan augmented reality

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui m-commerce lanskap, dimulai dari dasar. Kami akan memberi Anda ide untuk eksekusi, pengoptimalan, dan pemantauan kinerja untuk membantu Anda mewujudkan semuanya m-commerce mimpi—bahkan yang Anda tidak tahu Anda miliki sampai saat itu sekarang—ayo benar.

Gulir (atau, Anda tahu, geser) untuk memulai.

Dalam posting ini:

• Apa yang M-Perdagangan?
• Pro dan Kontra dari M-Perdagangan
• Bagaimana Memulainya M-Perdagangan

Apa yang M-Perdagangan?

M-niaga adalah keturunan langsung dari e-commerce. E-commerce adalah tindakan membeli dan menjual barang dan jasa secara online. Pelanggan disajikan dengan toko virtual, memuat keranjang online, dan membayar barang mereka. Semuanya dari kenyamanan rumah.

M-niaga adalah hal yang sama, hanya saja semua hal di atas dapat dilakukan dari kenyamanan telapak tangan Anda. Misalnya: Anda dapat memesan satu set furnitur baru untuk Anda rumah—sementara Anda berada di pantai, jika Anda mau.

Kehadiran ponsel kini sudah menjadi bagian besar dalam kehidupan konsumen. Dari tweet tentang makan siang mereka hingga mencari setelan bios Instagram mereka, ponsel tampaknya mendominasi hari ini. Jadi wajar jika mobile shopping juga berperan penting dalam kehidupan sehari-hari.

Tapi m-belanja mendapat dorongan yang lebih besar karena kedatangan COVID19. Sezzle melaporkan bahwa hampir 80% pembeli telah meningkatkan belanja seluler sejak awal pandemi.

Pandemi ini juga berperan sebagai katalisator bagi generasi tua. Mereka mulai terbiasa dengan teknologi penjualan online yang lebih baru; karena mereka menjadi khawatir tentang keselamatan secara langsung berbelanja, atau tidak bisa pergi ke toko.

M-niaga tidak hanya mendapatkan daya tarik, namun juga mengubah cara kita mendefinisikan pengalaman belanja seluler. Dari Didukung AI pemasaran konsumen hingga opsi obrolan langsung, pelayanan pelanggan juga beralih ke perangkat seluler.

Mari kita kembangkan beberapa gagasan ini:

Pro dan Kontra dari M-Perdagangan

Pertama, mari kita cari tahu apa yang membuat perdagangan seluler begitu hebat.

Manfaat m-commerce

Inilah alasan bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari perdagangan seluler.

Di mana saja, kapan saja

Aksesibilitas seluler yang konstan berarti konsumen dapat melakukan pembelian kapan saja, di mana saja. Jika e-commerce telah membuat berbelanja menjadi lebih mudah m-commerce telah memberikan tingkat kenyamanan yang benar-benar baru. Seseorang dapat dengan mudah meraih ponselnya kapan saja dan melakukan pemesanan dalam hitungan menit.

Aksesibilitas bekerja dua arah. Bisnis juga dapat menjangkau pelanggan di real-time dengan mengirim dalam aplikasi pemberitahuan push. Baik itu diskon persentase, pengumuman produk baru, atau pemberitahuan terjadwal, ini pasti akan menarik perhatian pengguna.

Statistik pemberitahuan push melalui BisnisAplikasi

Menurut kapal udara, tepat setelah pandemi melanda, tingkat pembukaan langsung untuk pemberitahuan push aplikasi seluler mencapai tingkat rata-rata tertinggi dalam lebih dari empat tahun. Selain itu, hampir Sepertiga (32 persen) kunjungan situs web berasal dari pembukaan langsung.

Ada berbagai jenis pemberitahuan push. Misalnya, pemberitahuan push tentang diskon atau acara khusus. ada juga non-transaksional pemberitahuan yang melengkapi pengalaman berbelanja, seperti pemberitahuan tentang poin loyalitas, tips, dan permintaan peninjauan.

Mudah dilokalisasi

Tunggu tunggu, masih ada lagi! Pemasaran pemberitahuan push dapat membawa Anda lebih jauh: beberapa merek mengirim bertarget geografis diskon untuk pengguna dengan penawaran dalam jarak 5 mil dari lokasi mereka.

Ini yang kurang ajar kehidupan nyata contoh dari Burger King. Mereka menyebut kampanye mereka sebagai “Jalan Memutar yang Besar”. Ini memungkinkan siapa pun yang berada dalam jarak 600 kaki dari restoran McDonald's untuk memesan Whopper hanya dengan 1 sen melalui aplikasi Burger King.

Jika Anda ingin menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, cara terbaik adalah memperluasnya dengan menggunakan omnichannel. Ini berarti koordinasi penuh atas produk yang tersedia melalui toko Anda atau online. Stok yang sama, pengalaman mulus yang sama.

Pelajari lebih lanjut: Apa Arti Sebenarnya Menjual Dimana Saja Dengan Ecwid E-commerce

olymp trade indonesiaTip: pastikan upaya pemasaran Anda terkoordinasi di berbagai platform. Misalnya, di Google Ads, media sosial, dan Anda Strategi SEO. Konsistensi ini dapat mendorong kesuksesan pemasaran online Anda dengan meningkatkan pengenalan merek.

Pilihan pembayaran yang beragam

Salah satu alasan utama orang suka berbelanja dari ponsel adalah beragamnya pilihan pembayaran yang tersedia. Kenyamanan karena tidak perlu mengeluarkan dompet, menurut banyak orang m-commerce pengguna, apa yang mendefinisikan mobile-first pengalaman hari ini.

Pastikan orang punya 3-4 opsi pembayaran populer. Kartu kredit, PayPal, Stripe, atau layanan dompet digital seperti Apple Pay atau Samsung Pay semuanya dapat memfasilitasi pengalaman membeli dengan cepat.

Keterbatasan m-commerce

Ingatlah hal berikut saat memulai m-commerce.

Faktor gangguan

Dengan harga tertinggi hari ini penggunaan seluler, menarik perhatian pelanggan itu sederhana. Namun, jika sesuatu itu sederhana bagi Anda, Anda dapat yakin bahwa itu sama menariknya bagi pesaing Anda. Dan bahkan ketika semua bintang selaras dan Anda menghubungi calon pelanggan saat mereka terbuka untuk pemberitahuan push, mereka mungkin mendapatkan email, gulir tengah. Atau panggilan telepon. Atau pengingat lain yang mengalihkan perhatian mereka dari merek Anda.

Pengguna seluler terus-menerus dibombardir dengan notifikasi yang mengganggu

Jadi, bagaimana Anda memanfaatkannya? Jawaban sederhana kami: metrik.

Menggunakan metrik akan memastikan Anda berada di jalur yang tepat dalam mencapai sasaran pemasaran Anda, dan juga akan membantu Anda mengidentifikasi hal-hal yang dapat Anda tingkatkan. Hal ini sangat berguna dalam lanskap pemasaran digital yang kompetitif saat ini.

Anda dapat menggunakan platform pelaporan yang visual dan menarik dasbor KPI pemasaran untuk memantau tujuan Anda.

Anda dapat menerapkan strategi ini pada contoh notifikasi dengan melacak waktu pengiriman dan pembukaannya. Hal ini dapat membantu Anda menemukan waktu yang ideal untuk berinteraksi dengan audiens Anda.

Membandingkan harga barang

Konsumen saat ini sangat cerdas. Mereka tidak hanya mendaftar untuk kesepakatan pertama yang mereka lihat. Mereka menggunakan perbandingan belanja untuk mendapatkan hasil terbaik.

Lakukan perbandingan belanja sendiri, terutama saat Anda akan meluncurkan kampanye. Apa yang dijual pesaing Anda? Berapa tarif yang mereka kenakan untuk barang pesaing? Bagaimana Anda bisa mengalahkan mereka? Analisislah, kalau begitu mengevaluasi kembali taktik Anda.

Masalah teknologi

Terkadang tidak semua aplikasi didukung m-operasi sistem. Atau mereka bermasalah. Atau situs web responsif seluler tidak dapat dimuat dengan cukup cepat. Dengan penambahan perangkat seluler ke dalam jajaran perangkat, kemungkinan kesulitan teknis juga meningkat.

Saat menciptakan kehadiran seluler Anda, pekerjakan profesional berpengalaman yang dapat menerapkan sistem sesederhana atau serumit yang Anda perlukan, dan mampu memperbaiki bug dengan cepat.

Bagaimana Memulainya M-Perdagangan

M-niaga dan m-commerce pemasaran lebih dari sekedar menghasilkan beberapa hal ponsel-ramah iklan dan posting media sosial.

Hal ini membutuhkan strateginya sendiri dan seringkali, pola pikir yang segar. Apa pun tahap kehadiran seluler Anda saat ini, Anda dapat menerapkan kiat berikut untuk bisnis Anda:

• Ikuti perkembangan tren (misalnya, buat filter menarik melalui nama merek Anda dan bagikan di Snapchat dan Instagram.)
• Pantau apa yang dilakukan pesaing Anda secara lokal
• Berinvestasilah dalam keamanan.

Tentukan Anda M-Perdagangan Penyelarasan

Tentukan m-commerce strategi untuk menguraikan bagaimana Anda akan memanfaatkan teknologi seluler untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Pada langkah pertama, tentukan apa yang ingin Anda capai m-commerce. Misalnya, Anda mungkin ingin meningkatkan penjualan seluler, memperluas jangkauan pelanggan, atau meningkatkan keterlibatan pengguna.

Misalnya saja perusahaan kasur m-commerce strategi mungkin mencakup:

• Tingkatkan penjualan seluler sebesar 20% pada kuartal berikutnya dengan menawarkan promosi dan diskon seluler eksklusif kepada pelanggan. Misalnya, AmeriSleep bertujuan untuk meningkatkan penjualan seluler sebesar 15% melalui promosi dan diskon seluler untuk mendorong pembelian kasur online.
• Manfaatkan strategi SEO seluler untuk memperluas jangkauan pelanggan dan menargetkan audiens yang lebih luas. Anda dapat menerapkan strategi yang ditargetkan untuk menjangkau calon pelanggan di wilayah geografis tertentu. Misalnya, Anda dapat menarik pelanggan baru yang menelusuri “toko kasur dekat saya” dari perangkat seluler mereka di lokasi tertentu.
• Tingkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan pada platform seluler dengan memperkenalkan fitur-fitur inovatif seperti Berbasis VR uji coba kasur virtual dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Ingat, elemen interaktif dalam aplikasi seluler atau situs web dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.

Identifikasi Target Audiens Anda

Untuk perdagangan seluler, identifikasi audiens target Anda dan pahami penggunaan, preferensi, pola, dan perilaku seluler mereka.

Untuk benar-benar menguasai permainan perdagangan seluler Anda, yang terpenting adalah memahami pikiran dan kebiasaan audiens target Anda:

• Mulailah dengan membuat sketsa siapa mereka adalah—apa yang membuat mereka tergerak, gaya hidup, minat, dan apa yang mendorong keputusan mereka.
• Terjun ke dunia seluler: perangkat apa yang mereka gunakan, aplikasi apa yang membuat mereka ketagihan, dan bagaimana mereka menggunakan ponsel atau tablet?
• Lalu, saatnya memecahkan kode belanja mereka perilaku—apa membuat mereka mengklik “beli”, metode pembayaran favorit mereka, dan bagaimana reaksi mereka terhadap diskon.
• Jangan lupa untuk memilah tingkat kenyamanan teknologi mereka; ada yang membahas tentang gadget terbaru sementara ada pula yang hanya berpegang pada apa yang mereka ketahui.
• Terus berkembang bersama mereka; tren berubah, jadi strategi Anda harus mengikuti.

Pemahaman holistik ini menghasilkan strategi perdagangan seluler yang disesuaikan dan benar-benar tepat sasaran, menghasilkan lebih banyak keterlibatan, konversi, dan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan.

Anda bisa memulainya dengan:

• Melakukan penelitian demografis dan psikografis secara menyeluruh untuk memberikan gambaran yang jelas tentang target audiens mereka. Misalnya mempelajari kelompok umur, lokasi geografis, gaya hidup, preferensi, dan perilaku yang terkait dengan penggunaan seluler.
• Mengamati perilaku pelanggan dalam platform atau aplikasi digital mereka bisa sangat berharga, misalnya dengan melacak metrik seperti itu klik-melalui tarif, waktu yang dihabiskan di halaman tertentu, fungsi pilihan, atau tarif keranjang yang ditinggalkan di perangkat seluler.
• Tetap mengikuti perkembangan tren industri dan kemajuan teknologi.
• Mendorong umpan balik langsung melalui survei, interaksi media sosial, atau saluran layanan pelanggan membantu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan terkait pengalaman seluler.

Perhatikan keamanan seluler

Berinvestasi dalam keamanan seluler tidak selalu menjadi prioritas utama para pengusaha. Menurut Indeks Keamanan Seluler Verizon tahun 2020, 43 persen organisasi mengorbankan keamanan seluler dalam setahun terakhir.

Namun keamanan adalah elemen yang tidak terlihat dan penting bagi bisnis online yang sukses, terutama dengan pengguna akhir menjadi semakin banyak sadar akan privasi.

Optimalkan m-commerce situs atau aplikasi

An m-commerce situs (alias situs web responsif) dan aplikasi adalah dua hal yang berbeda. Situs yang responsif berfungsi ganda sebagai situs web utama dan sebagai kehadiran seluler Anda. Sebuah aplikasi dikembangkan secara terpisah dan dijalankan pada sistem operasi seluler.

Kiat-kiat berikut bekerja dengan baik untuk solusi mana pun.

Segarkan UX/UI Anda

Pengalaman pengguna (UX) dan antarmuka pengguna (UI) berjalan bergandengan tangan. Saat pelanggan Anda mengunjungi situs web yang sangat menarik dengan pengalaman navigasi yang mudah, UI yang luar biasa akan meningkatkan pengalaman mereka dan mendorong mereka untuk kembali lagi dan menjadi pelanggan tetap.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada pengalaman seluler yang membingungkan. Pengguna biasanya memilih belanja seluler dan browsing karena kenyamanannya. Memberi mereka pengalaman situs yang buruk kemungkinan besar akan menjauhkan mereka dari toko Anda dibandingkan ponsel mereka. Dan ini bukan hanya tentang membuat segalanya menjadi lebih kecil. Perjalanan pelanggan melalui situs Anda harus sederhana dan bersih tepat sasaran CTA dan proses checkout yang jelas.

Beberapa hal yang dapat Anda terapkan segera:

• Pastikan font Anda dapat dibaca di perangkat seluler
• Pastikan ukuran dan kualitas gambar dioptimalkan untuk seluler
• Buat tombol CTA yang menarik
• Memberikan fitur gesek untuk pengalaman yang lebih baik

Tombol CTA kuning Amazon adalah terkenal

Lakukan dengan cepat

Pengguna seluler adalah salah satu orang yang paling tidak sabaran di luar sana. Kabar baiknya adalah, Google bisa bantuan—itu raksasa pencarian memberikan beberapa informasi teknis agar pengembang Anda memperhatikan saat menangani situs atau aplikasi seluler Anda.

Ada yang mengatakan, untuk setiap detik Anda mengurangi waktu buka, Anda dapat menghasilkan ratusan atau ribuan konversi tambahan. Ini masuk akal. Lagi pula, semakin cepat Anda memandu pelanggan melalui saluran penjualan, semakin banyak uang yang dapat Anda hasilkan.

Jauhi Flash, gambar besar, dan skrip yang berlebihan. Optimalkan pengalaman seluler Anda agar bersih dan ramping. Periksa sendiri waktu muat secara teratur. Jika antarmuka Anda jauh dari sempurna, lihat panduan instruksional ini meningkatkan kecepatan memuat toko Anda.

Buat itu -SEO friendly

Situs atau aplikasi yang cepat adalah sinyal bagus bagi Google untuk menentukan peringkat Anda dalam penelusurannya. Namun SEO seluler lebih dari itu.

Google mobile-first pengindeksan mulai berlaku pada tahun 2016. Artinya, alih-alih mengevaluasi versi desktop sebuah situs web, mesin pencari memberi peringkat halaman berdasarkan pengalaman seluler.

Dengan mengikuti strategi pengoptimalan yang disebutkan sebelumnya (UI yang lebih baik, waktu muat lebih cepat), Anda telah melakukan yang terbaik untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi. Tambahkan beberapa riset kata kunci dan di halaman/di luar halaman SEO digabungkan, dan Anda emas.

Di halaman SEO mencakup strategi seperti membuat konten berkualitas menggunakan berpangkat tinggi kata kunci, dan mengoptimalkan tag judul dan deskripsi meta Anda. Di luar halaman SEO, di sisi lain, berkaitan dengan keseluruhan strategi media sosial Anda, dan upaya pemasaran digital secara keseluruhan. Bersama-sama, mereka adalah duo SEO yang kuat!

Untuk melihat bagaimana kinerja situs/aplikasi Anda di Google mobile-first evaluasi, jalankan a ponsel-ramah uji.

Menerapkan a user-friendly disain

Mari kita kembangkan pentingnya desain UI/UX yang baik. Seringkali, ini merupakan faktor penentu kesan pertama pengguna terhadap toko Anda. Jangan jadikan ini yang terakhir.

Hal pertama yang pertama: buat a lurus ke depan struktur. Jangan mencoba menemukan kembali roda di sini: jika orang melihat struktur di toko Anda yang biasa digunakan di situs lain, keakraban akan membuat proses navigasi mereka nyaman, dan mereka akan pergi dengan perasaan bahwa toko Anda mudah untuk bermanuver.

Misalnya, membuka ikon “hamburger” di menu navigasi adalah perilaku yang diharapkan. Bertujuan untuk mengembangkan dan menguji halaman arahan yang menarik orang masuk.

Aplikasi belanja Amazon sangat mudah dinavigasi

Menggulir atau menggesek dengan satu tangan seharusnya mudah dilakukan. Jika pengguna dihentikan dengan a pop-up di setiap dua gesekan, mereka mungkin merasa kesal dan pergi. Cukup sulit untuk mengetuk tombol tutup di a pop-up di perangkat seluler — jangan berikan alasan kepada pengguna Anda untuk merasa frustrasi dan keluar.

Tetap sederhana. Hal ini sangat penting untuk formulir. Isinya membosankan, jadi jagalah agar pertanyaannya jelas dan tata letaknya bersih. Satu pertanyaan per alat jenis halaman (seperti Typeform) dapat membuat hidup Anda lebih mudah.

Ada satu faktor penting lagi di sini: sesuatu yang begitu banyak m-commerce toko mengabaikan. Saat checkout, pastikan papan angka muncul saat pengguna memasukkan nomor kartu kreditnya. Itu membuat proses checkout lebih cepat dan nyaman.

Terakhir, jagalah desain Anda sebersih mungkin. Apa artinya ini pada perangkat seluler? Coba gunakan ikon alih-alih teks, atau hilangkan gambar yang tidak perlu. Tidak masalah jika situs atau aplikasi seluler Anda tidak terlihat persis seperti versi desktopnya.

Integrasikan Pembayaran Seluler yang Aman

Anda harus mengintegrasikan gateway pembayaran yang aman dan menawarkan beragam opsi pembayaran untuk meningkatkan kenyamanan transaksi seluler dan meningkatkan keterlibatan aplikasi Anda di App Store/Google Play Store, sehingga mendorong lebih banyak konversi. Ini dikenal sebagai ASO (pengoptimalan toko aplikasi). Ini dapat mencakup:

• Gabungkan gateway pembayaran tepercaya: Menerapkan gerbang pembayaran yang aman dengan enkripsi canggih untuk menjamin keamanan transaksi keuangan melalui platform seluler.
• Aktifkan pembayaran kartu kredit/debit: Memfasilitasi pembayaran mudah bagi klien dengan menerima kartu kredit dan debit utama. Anda harus mengizinkan pelanggan Anda mengelola dan memperbarui langganan mereka (jika ada) dengan lancar secara langsung melalui aplikasi seluler.
• Integrasikan dompet seluler: Melayani pengguna yang lebih menyukai kenyamanan dompet seluler, seperti Apple Pay atau Google Pay. Ini membantu Anda memastikan klien mendapatkan pengalaman pembayaran yang lancar dan aman menggunakan metode pembayaran digital ini.
• Memfasilitasi penagihan berlangganan: Menerapkan opsi penagihan berulang untuk berbasis langganan layanan. Anda harus menawarkan fleksibilitas kepada klien untuk memilih siklus penagihan yang selaras dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
• Menawarkan multi-mata uang mendukung: Jika kamu mau menarik klien global, memberikan dukungan untuk berbagai mata uang. Selain itu, izinkan klien dari berbagai wilayah untuk melakukan pembayaran dalam mata uang lokal mereka tanpa khawatir tentang konversi mata uang.

Kembangkan Strategi Pemasaran Seluler

Anda memerlukan strategi pemasaran seluler yang komprehensif, seperti pemasaran SMS, pemberitahuan push, dan berbasis lokasi promosi.

Misalnya, toko online dapat menerapkan rencana berikut sebagai bagian dari ponsel mereka strategi pemasaran:

Pemasaran SMS untuk menawarkan diskon eksklusif: Kirim Pesan SMS kepada pelanggan dengan diskon eksklusif pada penawaran layanan premium atau lanjutan yang Anda miliki. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi di antara pengguna yang tertarik untuk meningkatkan keterampilan atau kemampuan mereka.

Peka waktu promosi melalui pemberitahuan push:Anda harus mengirim peka waktu promosi, seperti paket berlangganan fitur yang dibundel atau penawaran penjualan baru waktu terbatas diskon melalui pemberitahuan push. Dengan cara ini, Anda dapat mendorong pengguna untuk mengambil keputusan dengan cepat dan mendorong konversi selama jangka waktu tertentu.

Semua strategi ini dapat membantu pengguna tetap terlibat dan membantu mereka mengambil keputusan yang tepat. Memotivasi audiens target Anda untuk mengeksplorasi dan menggunakan potensi penuh aplikasi.

Terhubung dengan pemasaran sosial

Saat ini, jenis postingan media sosial tertentu hanya berfungsi dengan baik di perangkat seluler, seperti cerita dan pembaruan langsung. Pembuatan dan penjadwalan postingan jenis ini dapat dilakukan dengan a alat media sosial.

Untuk sukses di platform seluler apa pun, Anda perlu mempertahankan postingan Anda seukuran gigitan, namun kuat. Jaga visual Anda tetap bersih, dan teks Anda mudah dibaca (tanpa font kecil!). Apa yang ingin Anda sampaikan melalui postingan Anda harus segera jelas. Anda hanya memiliki sepersekian detik untuk menarik perhatian pengguna saat mereka menggulir.

Akun “Amazon Fashion” di Instagram terhubung ke konsumen melalui influencer

Pastikan untuk selalu menggunakan ukuran gambar yang benar. Sebuah postingan media sosial yang sebagian gambarnya terpotong terlihat amatiran. Tepat setelah memublikasikan halaman web seluler, periksa halaman tersebut di ponsel Anda untuk memastikan tampilannya sama dengan yang dibagikan di Facebook.

Banyak toko online berkembang di media sosial dengan berbagi yang dibuat pengguna isi. Ini berhasil dengan baik karena audiens senang melihat bagaimana produk digunakan.

Cobalah berbagai jenis postingan, seperti selfie, video, atau foto produk, dan pantau keberhasilannya masing-masing.

Berikan Opsi Pembayaran Tanpa Kontak

Ketika masyarakat beralih ke sistem non-tunai, pengguna ponsel pun berevolusi menjadi tanpa kartu.

Artinya, pembayaran seluler dapat memiliki dua arti dalam dunia m-commerce.

Pertama, kemampuan menerima pembayaran di smartphone atau tablet melalui NFC atau pembaca kartu yang dapat dilampirkan. Ini dapat digunakan di toko fisik menggunakan terminal pembayaran genggam.

Kedua, menerima pembayaran dari dompet seluler, atau transfer uang seluler yang menghilangkan kebutuhan akan cek dan faktur.

Solusi pembayaran seluler semakin populer pada tingkat yang semakin cepat setelah dimulainya COVID19. Misalnya, Lee Valley Tools, toko pertukangan dan perangkat keras Kanada memperkenalkan pengalaman yang sepenuhnya nirsentuh di toko.

Fitur pembayaran seluler mereka tidak perlu diunduh ke perangkat seluler. Sebaliknya, pelanggan cukup mengunjungi LeeValley.com saat mereka memasuki toko fisik, mengklik ikon kode batang, memilih lokasi toko, dan mulai berbelanja.

Saat Anda menyelesaikan perjalanan pengguna dengan pembayaran seluler, Anda mungkin berpikir “ta-da! Saya sudah selesai menyusun strategi!” Namun sayang, siklus pemasaran Anda masih memerlukan satu langkah lagi: memelihara. Anda bisa menggunakan a tindak lanjut urutan email atau pemasaran kuis untuk mengarahkan pelanggan agar melakukan pembelian baru dan memastikan mereka tidak melupakan merek Anda.

Kredensial mikro pasca konversi taktik juga membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda, dengan mempelajari taktik keterlibatan mana yang paling berhasil dan produk lain apa yang cenderung diminati pelanggan.

Pastikan Kepatuhan dan Keamanan

Anda m-commerce platform harus mematuhi peraturan yang relevan, jadi Anda harus berinvestasi pada langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan. Anda dapat melakukan hal berikut untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan:

Enkripsi SSL untuk transaksi aman
Untuk setiap bisnis eCommerce, transaksi online yang aman diperlukan. Anda harus menerapkan enkripsi Secure Sockets Layer (SSL) untuk transaksi online dan pembayaran yang aman dengan pelanggan Anda. Ini akan mengamankan data yang dikirimkan antara pengguna dan platform selama transaksi. Hal ini menjamin kerahasiaan dan integritas informasi sensitif, seperti data pribadi dan rincian pembayaran.

Kepatuhan GDPR untuk privasi pengguna
Jika toko online Anda menargetkan pelanggan di lokasi tertentu, standar GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) adalah hal yang penting untuk diketahui. Anda harus memberikan kebijakan privasi yang transparan dan mendapatkan persetujuan pengguna untuk pemrosesan data. Ini akan memungkinkan pengguna mengontrol informasi pribadi mereka.

Gerbang pembayaran yang aman
Integrasikan gateway pembayaran yang tepercaya dan sesuai dengan PCI DSS (Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran) untuk melindungi informasi keuangan pelanggan selama transaksi. Untuk setiap bisnis, hal ini melibatkan penerapan protokol pemrosesan yang aman dan enkripsi tingkat lanjut.

Audit keamanan rutin
Lakukan audit keamanan rutin dan penilaian kerentanan untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kelemahan pada platform Anda. Dengan pendekatan proaktif ini, Anda dapat mencegah pelanggaran keamanan dan memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap peraturan yang terus berkembang.

Ingat, langkah-langkah keamanan yang kuat diperlukan untuk melindungi platform dan penggunanya. Dengan cara ini, Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan dan berkontribusi terhadap pengalaman berbelanja yang positif dan aman.

Kesimpulannya

M-niaga adalah industri yang berkembang pesat. Itu bisa melengkapi keberadaan Anda e-commerce strategi atau digunakan sendiri untuk sukses besar.

Mulailah perjalanan Anda ke m-commerce dengan memahami pelanggan Anda. Kemudian, evaluasi kekuatan dan kelemahan seluler Anda saat ini, dan terapkan perbaikan cepat jika Anda bisa. Terus revisi jenderal Anda m-commerce strategi untuk mengikuti tren industri.

Pengguna seluler memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dalam hal ini m-commerce kecepatan dan kemudahan penggunaan. Namun, percepatan pertumbuhan dan kebiasaan belanja masyarakat membuat investasi ini bermanfaat.

Tidak percaya kami? Mulai milikmu m-commerce perjalanan hari ini, dan lihat sendiri.

Biarkan toko Anda pergi ke tempat pelanggan Anda pergi
Pelajari lebih lanjut

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menjual di seluler?

• Apa Itu Mobile Commerce dan Bagaimana Memulainya
• Apa Itu Aplikasi Belanja Seluler, dan Apa Pengaruhnya Terhadap Bisnis Anda?
• Kembangkan Kerajaan Toko Ecwid Anda dengan Ponsel Aplikasi—Tidak Diperlukan Pengkodean
• Cara Meluncurkan dan Mempromosikan E-commerce Aplikasi Ponsel
• Bagaimana Desain Responsif Meningkatkan Penjualan Seluler