Selama sekitar satu dekade terakhir, perdagangan seluler (atau
Sekarang,
belanja seluler AS saja diperkirakan akan meningkat dari $128.4 miliar pada tahun 2019 menjadi $418.9 miliar pada akhir tahun 2024. Karena pembeli seluler menggunakan lebih banyak ruang perdagangan online, tidak memiliki ruang terpisah
Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui
Gulir (atau, Anda tahu, geser) untuk memulai.
Dalam posting ini:
Apa yang M-Perdagangan?
Kehadiran ponsel kini sudah menjadi bagian besar dalam kehidupan konsumen. Dari tweet tentang makan siang mereka hingga
Tapi
Pandemi ini juga berperan sebagai katalisator bagi generasi tua. Mereka mulai terbiasa dengan teknologi penjualan online yang lebih baru; karena mereka menjadi khawatir tentang keselamatan
Mari kita kembangkan beberapa gagasan ini:
Pro dan Kontra dari M-Perdagangan
Pertama, mari kita cari tahu apa yang membuat perdagangan seluler begitu hebat.
Manfaat m-commerce
Inilah alasan bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari perdagangan seluler.
Di mana saja, kapan saja
Aksesibilitas seluler yang konstan berarti konsumen dapat melakukan pembelian kapan saja, di mana saja. Jika
Aksesibilitas bekerja dua arah. Bisnis juga dapat menjangkau pelanggan di
Menurut kapal udara, tepat setelah pandemi melanda, tingkat pembukaan langsung untuk pemberitahuan push aplikasi seluler mencapai tingkat rata-rata tertinggi dalam lebih dari empat tahun. Selain itu, hampir
Ada berbagai jenis pemberitahuan push. Misalnya, pemberitahuan push tentang diskon atau acara khusus. ada juga
Mudah dilokalisasi
Tunggu tunggu, masih ada lagi! Pemasaran pemberitahuan push dapat membawa Anda lebih jauh: beberapa merek mengirim
Ini yang kurang ajar
Jika Anda ingin menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, cara terbaik adalah memperluasnya dengan menggunakan omnichannel. Ini berarti koordinasi penuh atas produk yang tersedia melalui toko Anda atau online. Stok yang sama, pengalaman mulus yang sama.
Pelajari lebih lanjut: Apa Arti Sebenarnya Menjual Dimana Saja Dengan Ecwid
olymp trade indonesiaTip: pastikan upaya pemasaran Anda terkoordinasi di berbagai platform. Misalnya, di Google Ads, media sosial, dan Anda Strategi SEO. Konsistensi ini dapat mendorong kesuksesan pemasaran online Anda dengan meningkatkan pengenalan merek.
Pilihan pembayaran yang beragam
Salah satu alasan utama orang suka berbelanja dari ponsel adalah beragamnya pilihan pembayaran yang tersedia. Kenyamanan karena tidak perlu mengeluarkan dompet, menurut banyak orang
Pastikan orang punya
Keterbatasan m-commerce
Ingatlah hal berikut saat memulai
Faktor gangguan
Dengan harga tertinggi hari ini
Jadi, bagaimana Anda memanfaatkannya? Jawaban sederhana kami: metrik.
Menggunakan metrik akan memastikan Anda berada di jalur yang tepat dalam mencapai sasaran pemasaran Anda, dan juga akan membantu Anda mengidentifikasi hal-hal yang dapat Anda tingkatkan. Hal ini sangat berguna dalam lanskap pemasaran digital yang kompetitif saat ini.
Anda dapat menggunakan platform pelaporan yang visual dan menarik dasbor KPI pemasaran untuk memantau tujuan Anda.
Anda dapat menerapkan strategi ini pada contoh notifikasi dengan melacak waktu pengiriman dan pembukaannya. Hal ini dapat membantu Anda menemukan waktu yang ideal untuk berinteraksi dengan audiens Anda.
Membandingkan harga barang
Konsumen saat ini sangat cerdas. Mereka tidak hanya mendaftar untuk kesepakatan pertama yang mereka lihat. Mereka menggunakan perbandingan belanja untuk mendapatkan hasil terbaik.
Lakukan perbandingan belanja sendiri, terutama saat Anda akan meluncurkan kampanye. Apa yang dijual pesaing Anda? Berapa tarif yang mereka kenakan untuk barang pesaing? Bagaimana Anda bisa mengalahkan mereka? Analisislah, kalau begitu
Masalah teknologi
Terkadang tidak semua aplikasi didukung
Saat menciptakan kehadiran seluler Anda, pekerjakan profesional berpengalaman yang dapat menerapkan sistem sesederhana atau serumit yang Anda perlukan, dan mampu memperbaiki bug dengan cepat.
Bagaimana Memulainya M-Perdagangan
Hal ini membutuhkan strateginya sendiri dan seringkali, pola pikir yang segar. Apa pun tahap kehadiran seluler Anda saat ini, Anda dapat menerapkan kiat berikut untuk bisnis Anda:
- Ikuti perkembangan tren (misalnya, buat filter menarik melalui nama merek Anda dan bagikan di Snapchat dan Instagram.)
- Pantau apa yang dilakukan pesaing Anda secara lokal
- Berinvestasilah dalam keamanan.
Tentukan Anda M-Perdagangan Penyelarasan
Tentukan
Pada langkah pertama, tentukan apa yang ingin Anda capai
Misalnya saja perusahaan kasur
- Tingkatkan penjualan seluler sebesar 20% pada kuartal berikutnya dengan menawarkan promosi dan diskon seluler eksklusif kepada pelanggan. Misalnya, AmeriSleep bertujuan untuk meningkatkan penjualan seluler sebesar 15% melalui promosi dan diskon seluler untuk mendorong pembelian kasur online.
- Manfaatkan strategi SEO seluler untuk memperluas jangkauan pelanggan dan menargetkan audiens yang lebih luas. Anda dapat menerapkan strategi yang ditargetkan untuk menjangkau calon pelanggan di wilayah geografis tertentu. Misalnya, Anda dapat menarik pelanggan baru yang menelusuri “toko kasur dekat saya” dari perangkat seluler mereka di lokasi tertentu.
- Tingkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan pada platform seluler dengan memperkenalkan fitur-fitur inovatif seperti
Berbasis VR uji coba kasur virtual dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Ingat, elemen interaktif dalam aplikasi seluler atau situs web dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.
Identifikasi Target Audiens Anda
Untuk perdagangan seluler, identifikasi audiens target Anda dan pahami penggunaan, preferensi, pola, dan perilaku seluler mereka.
Untuk benar-benar menguasai permainan perdagangan seluler Anda, yang terpenting adalah memahami pikiran dan kebiasaan audiens target Anda:
- Mulailah dengan membuat sketsa siapa mereka
adalah—apa yang membuat mereka tergerak, gaya hidup, minat, dan apa yang mendorong keputusan mereka. - Terjun ke dunia seluler: perangkat apa yang mereka gunakan, aplikasi apa yang membuat mereka ketagihan, dan bagaimana mereka menggunakan ponsel atau tablet?
- Lalu, saatnya memecahkan kode belanja mereka
perilaku—apa membuat mereka mengklik “beli”, metode pembayaran favorit mereka, dan bagaimana reaksi mereka terhadap diskon. - Jangan lupa untuk memilah tingkat kenyamanan teknologi mereka; ada yang membahas tentang gadget terbaru sementara ada pula yang hanya berpegang pada apa yang mereka ketahui.
- Terus berkembang bersama mereka; tren berubah, jadi strategi Anda harus mengikuti.
Pemahaman holistik ini menghasilkan strategi perdagangan seluler yang disesuaikan dan benar-benar tepat sasaran, menghasilkan lebih banyak keterlibatan, konversi, dan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan.
Anda bisa memulainya dengan:
- Melakukan penelitian demografis dan psikografis secara menyeluruh untuk memberikan gambaran yang jelas tentang target audiens mereka. Misalnya mempelajari kelompok umur, lokasi geografis, gaya hidup, preferensi, dan perilaku yang terkait dengan penggunaan seluler.
- Mengamati perilaku pelanggan dalam platform atau aplikasi digital mereka bisa sangat berharga, misalnya dengan melacak metrik seperti itu
klik-melalui tarif, waktu yang dihabiskan di halaman tertentu, fungsi pilihan, atau tarif keranjang yang ditinggalkan di perangkat seluler. - Tetap mengikuti perkembangan tren industri dan kemajuan teknologi.
- Mendorong umpan balik langsung melalui survei, interaksi media sosial, atau saluran layanan pelanggan membantu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan terkait pengalaman seluler.
Perhatikan keamanan seluler
Berinvestasi dalam keamanan seluler tidak selalu menjadi prioritas utama para pengusaha. Menurut Indeks Keamanan Seluler Verizon tahun 2020, 43 persen organisasi mengorbankan keamanan seluler dalam setahun terakhir.
Namun keamanan adalah elemen yang tidak terlihat dan penting bagi bisnis online yang sukses, terutama dengan
Optimalkan m-commerce situs atau aplikasi
An
Kiat-kiat berikut bekerja dengan baik untuk solusi mana pun.
Segarkan UX/UI Anda
Pengalaman pengguna (UX) dan antarmuka pengguna (UI) berjalan
Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada pengalaman seluler yang membingungkan. Pengguna biasanya memilih belanja seluler dan browsing karena kenyamanannya. Memberi mereka pengalaman situs yang buruk kemungkinan besar akan menjauhkan mereka dari toko Anda dibandingkan ponsel mereka. Dan ini bukan hanya tentang membuat segalanya menjadi lebih kecil. Perjalanan pelanggan melalui situs Anda harus sederhana dan bersih
Beberapa hal yang dapat Anda terapkan segera:
- Pastikan font Anda dapat dibaca di perangkat seluler
- Pastikan ukuran dan kualitas gambar dioptimalkan untuk seluler
- Buat tombol CTA yang menarik
- Memberikan
fitur gesek untuk pengalaman yang lebih baik
Lakukan dengan cepat
Pengguna seluler adalah salah satu orang yang paling tidak sabaran di luar sana. Kabar baiknya adalah, Google bisa
Ada yang mengatakan, untuk setiap detik Anda mengurangi waktu buka, Anda dapat menghasilkan ratusan atau ribuan konversi tambahan. Ini masuk akal. Lagi pula, semakin cepat Anda memandu pelanggan melalui saluran penjualan, semakin banyak uang yang dapat Anda hasilkan.
Jauhi Flash, gambar besar, dan skrip yang berlebihan. Optimalkan pengalaman seluler Anda agar bersih dan ramping. Periksa sendiri waktu muat secara teratur. Jika antarmuka Anda jauh dari sempurna, lihat panduan instruksional ini meningkatkan kecepatan memuat toko Anda.
Buat itu
A situs cepat atau aplikasi merupakan sinyal yang baik bagi Google untuk memberi peringkat pada Anda dalam penelusurannya. Namun, SEO seluler memiliki makna yang lebih dari itu.
Google
Dengan mengikuti strategi pengoptimalan yang disebutkan sebelumnya (UI yang lebih baik, waktu muat lebih cepat), Anda telah melakukan yang terbaik untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi. Tambahkan beberapa riset kata kunci dan
Untuk melihat bagaimana kinerja situs/aplikasi Anda di Google
Menerapkan a user-friendly disain
Mari kita kembangkan pentingnya desain UI/UX yang baik. Seringkali, ini merupakan faktor penentu kesan pertama pengguna terhadap toko Anda. Jangan jadikan ini yang terakhir.
Hal pertama yang pertama: buat a
Misalnya, membuka ikon “hamburger” di menu navigasi adalah perilaku yang diharapkan. Bertujuan untuk mengembangkan dan menguji halaman arahan yang menarik orang masuk.
Menggulir atau menggesek dengan satu tangan seharusnya mudah dilakukan. Jika pengguna dihentikan dengan a
Tetap sederhana. Hal ini sangat penting untuk formulir. Isinya membosankan, jadi jagalah agar pertanyaannya jelas dan tata letaknya bersih. Satu pertanyaan per alat jenis halaman (seperti Typeform) dapat membuat hidup Anda lebih mudah.
Ada satu faktor penting lagi di sini: sesuatu yang begitu banyak
Terakhir, jagalah desain Anda sebersih mungkin. Apa artinya ini pada perangkat seluler? Coba gunakan ikon alih-alih teks, atau hilangkan gambar yang tidak perlu. Tidak masalah jika situs atau aplikasi seluler Anda tidak terlihat persis seperti versi desktopnya.
Integrasikan Pembayaran Seluler yang Aman
Anda harus mengintegrasikan gateway pembayaran yang aman dan menawarkan beragam opsi pembayaran untuk meningkatkan kenyamanan transaksi seluler dan meningkatkan keterlibatan aplikasi Anda di App Store/Google Play Store, sehingga mendorong lebih banyak konversi. Ini dikenal sebagai ASO (pengoptimalan toko aplikasi). Ini dapat mencakup:
- Gabungkan gateway pembayaran tepercaya: Menerapkan gerbang pembayaran yang aman dengan enkripsi canggih untuk menjamin keamanan transaksi keuangan melalui platform seluler.
- Aktifkan pembayaran kartu kredit/debit: Memfasilitasi pembayaran mudah bagi klien dengan menerima kartu kredit dan debit utama. Anda harus mengizinkan pelanggan Anda mengelola dan memperbarui langganan mereka (jika ada) dengan lancar secara langsung melalui aplikasi seluler.
- Integrasikan dompet seluler: Melayani pengguna yang lebih menyukai kenyamanan dompet seluler, seperti Apple Pay atau Google Pay. Ini membantu Anda memastikan klien mendapatkan pengalaman pembayaran yang lancar dan aman menggunakan metode pembayaran digital ini.
- Memfasilitasi penagihan berlangganan: Menerapkan opsi penagihan berulang untuk
berbasis langganan layanan. Anda harus menawarkan fleksibilitas kepada klien untuk memilih siklus penagihan yang selaras dengan kebutuhan dan preferensi mereka. - Menawarkan
multi-mata uang mendukung: Jika kamu mau menarik klien global, memberikan dukungan untuk berbagai mata uang. Selain itu, izinkan klien dari berbagai wilayah untuk melakukan pembayaran dalam mata uang lokal mereka tanpa khawatir tentang konversi mata uang.
Kembangkan Strategi Pemasaran Seluler
Anda memerlukan strategi pemasaran seluler yang komprehensif, seperti pemasaran SMS, pemberitahuan push, dan
Misalnya, toko online dapat menerapkan rencana berikut sebagai bagian dari ponsel mereka strategi pemasaran:
Pemasaran SMS untuk menawarkan diskon eksklusif: Kirim Pesan SMS kepada pelanggan dengan diskon eksklusif pada penawaran layanan premium atau lanjutan yang Anda miliki. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi di antara pengguna yang tertarik untuk meningkatkan keterampilan atau kemampuan mereka.
Semua strategi ini dapat membantu pengguna tetap terlibat dan membantu mereka mengambil keputusan yang tepat. Memotivasi audiens target Anda untuk mengeksplorasi dan menggunakan potensi penuh aplikasi.
Terhubung dengan pemasaran sosial
Saat ini, beberapa jenis unggahan media sosial hanya berfungsi dengan baik di perangkat seluler, seperti cerita dan pembaruan langsung. Pembuatan dan penjadwalan unggahan jenis ini dapat dilakukan dengan perangkat media sosial.
Untuk sukses di platform seluler apa pun, Anda perlu mempertahankan postingan Anda
Pastikan untuk selalu menggunakan ukuran gambar yang benar. Sebuah postingan media sosial yang sebagian gambarnya terpotong terlihat amatiran. Tepat setelah memublikasikan halaman web seluler, periksa halaman tersebut di ponsel Anda untuk memastikan tampilannya sama dengan yang dibagikan di Facebook.
Banyak toko online berkembang di media sosial dengan berbagi
Cobalah berbagai jenis postingan, seperti selfie, video, atau foto produk, dan pantau keberhasilannya masing-masing.
Berikan Opsi Pembayaran Tanpa Kontak
Ketika masyarakat beralih ke sistem non-tunai, pengguna ponsel pun berevolusi menjadi tanpa kartu.
Artinya, pembayaran seluler dapat memiliki dua arti dalam dunia
Pertama, kemampuan menerima pembayaran di smartphone atau tablet melalui NFC atau pembaca kartu yang dapat dilampirkan. Ini dapat digunakan di toko fisik menggunakan terminal pembayaran genggam.
Kedua, menerima pembayaran dari dompet seluler, atau transfer uang seluler yang menghilangkan kebutuhan akan cek dan faktur.
Solusi pembayaran seluler semakin populer pada tingkat yang semakin cepat setelah dimulainya
Fitur pembayaran seluler mereka tidak perlu diunduh ke perangkat seluler. Sebaliknya, pelanggan cukup mengunjungi LeeValley.com saat mereka memasuki toko fisik, mengklik ikon kode batang, memilih lokasi toko, dan mulai berbelanja.
Saat Anda menyelesaikan perjalanan pengguna dengan pembayaran seluler, Anda mungkin berpikir
Kredensial mikro
Pastikan Kepatuhan dan Keamanan
Anda
Enkripsi SSL untuk transaksi aman
Untuk setiap bisnis eCommerce, transaksi online yang aman diperlukan. Anda harus menerapkan enkripsi Secure Sockets Layer (SSL) untuk transaksi online dan pembayaran yang aman dengan pelanggan Anda. Ini akan mengamankan data yang dikirimkan antara pengguna dan platform selama transaksi. Hal ini menjamin kerahasiaan dan integritas informasi sensitif, seperti data pribadi dan rincian pembayaran.
Kepatuhan GDPR untuk privasi pengguna
Jika toko online Anda menargetkan pelanggan di lokasi tertentu, standar GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) adalah hal yang penting untuk diketahui. Anda harus memberikan kebijakan privasi yang transparan dan mendapatkan persetujuan pengguna untuk pemrosesan data. Ini akan memungkinkan pengguna mengontrol informasi pribadi mereka.
Gerbang pembayaran yang aman
Integrasikan gateway pembayaran yang tepercaya dan sesuai dengan PCI DSS (Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran) untuk melindungi informasi keuangan pelanggan selama transaksi. Untuk setiap bisnis, hal ini melibatkan penerapan protokol pemrosesan yang aman dan enkripsi tingkat lanjut.
Audit keamanan rutin
Lakukan audit keamanan rutin dan penilaian kerentanan untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kelemahan pada platform Anda. Dengan pendekatan proaktif ini, Anda dapat mencegah pelanggaran keamanan dan memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap peraturan yang terus berkembang.
Ingat, langkah-langkah keamanan yang kuat diperlukan untuk melindungi platform dan penggunanya. Dengan cara ini, Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan dan berkontribusi terhadap pengalaman berbelanja yang positif dan aman.
Kesimpulannya
Mulailah perjalanan Anda ke
Pengguna seluler memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dalam hal ini
Tidak percaya kami? Mulai milikmu
Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menjual di seluler?
- Apa Itu Mobile Commerce dan Bagaimana Memulainya
- Apa Itu Aplikasi Belanja Seluler, dan Apa Pengaruhnya Terhadap Bisnis Anda?
- Kembangkan Kerajaan Toko Ecwid Anda dengan Ponsel
Aplikasi—Tidak Diperlukan Pengkodean - Cara Meluncurkan dan Mempromosikan
E-commerce Aplikasi Ponsel - Bagaimana Desain Responsif Meningkatkan Penjualan Seluler