Mengapa Anda Perlu FAQ Page dan Cara Membuat itu

Mengapa Anda Perlu FAQ Page dan Cara Membuat Ini

10 min read

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pelanggan mencari pilihan self-service yang memungkinkan mereka untuk bekerja melalui isu-isu dan menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka sendiri (bukannya harus melalui saluran dukungan seperti telepon atau email.)

Bahkan, research shows that 90% konsumen sekarang mengharapkan merek atau organisasi untuk menawarkan layanan mandiri dukungan pelanggan Portal, dan 60% konsumen memiliki pandangan yang lebih menguntungkan dari merek jika mereka menawarkan layanan mandiri mobile-responsif. Additional data shows that 35% of consumers prefer self-service over human contact, dan itu 82% merasa call center yang tidak perlu dan stres.

Ini adalah salah satu alasan halaman FAQ adalah ide yang baik.

Dengan menciptakan sumber daya dengan pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban, Anda dapat mengurangi biaya layanan pelanggan dan memberdayakan pembeli online Anda untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian–semua pada mereka sendiri.

Mari kita lihat mur dan baut dari cara membuat halaman FAQ bintang itu adalah sumber daya yang kuat bagi pelanggan.

Apa itu FAQ Halaman?

FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) halaman sumber daya bermanfaat yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan umum. Pada dasarnya, mereka bekerja untuk membantu mengatasi hambatan untuk membeli dengan mengatasi beberapa pertanyaan berulang dan kekhawatiran masa lalu pelanggan telah bertanya tentang melalui sumber dukungan.

Take a look at the FAQ page we’ve created here at Ecwid as an example:

FAQ Ecwid ini

Perhatikan bagaimana pertanyaan-pertanyaan umum adalah dapat diklik dan dapat diperluas untuk mengungkapkan jawaban yang mendalam. Dari pertanyaan harga untuk informasi tentang penyimpanan data, FAQ ini berusaha untuk memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan yang diajukan secara teratur.

Akhirnya, tujuan halaman FAQ adalah untuk mendidik pembeli. Dengan memberikan jawaban wawasan ke Tanya Jawab, pelanggan Anda dapat lebih cepat dan efisien mendapatkan perjalanan mereka ke langkah berikutnya dalam perjalanan penjualan.

Manfaat tambahan dari Umum Halaman

Berikutnya, mari kita menjelajahi beberapa manfaat tambahan FAQ halaman dan bagaimana mereka dapat meningkatkan toko online Anda secara keseluruhan.

SEO & PPC

Karena jawaban pertanyaan pelanggan sering dikemas dengan kata kunci yang relevan, FAQ halaman dapat berharga SEO dan PPC aset.

Ketika bekerja di alami, halaman kaya teks ini dapat meningkatkan relevansi situs Anda dan skor kualitas secara keseluruhan, yang adalah apa yang mesin pencari mengevaluasi ketika peringkat konten untuk menampilkan di hasil pencarian. Plus, bila Anda termasuk hyperlink yang relevan dengan halaman sumber daya lain di situs Anda, Anda dapat mendorong pengunjung untuk terus bergerak melalui halaman yang berbeda di situs Anda dan meningkatkan waktu yang dihabiskan di situs Web Anda.

Wewenang

Menampilkan pengetahuan Anda tentang masalah pelanggan pada halaman FAQ juga merupakan cara yang bagus untuk membangun otoritas sebagai pemimpin dalam niche Anda. Jika Anda dapat memberikan konten yang bermanfaat yang mendidik pembaca tentang topik yang terkait dengan toko Anda, itu menunjukkan bahwa Anda adalah sumber yang dapat dipercaya dari informasi yang berhubungan dengan produk Anda dan audiens target.

laporan

FAQ pages also help act as a form of proactive customer service that anticipates the customer’s needs before they even have to ask for help. Sebuah sumber daya seperti ini membangun hubungan dengan target audiens dengan menunjukkan seberapa baik Anda mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan datang ke website Anda.

Sekarang kita tahu manfaat dari sebuah halaman FAQ, mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk membuat salah satu dari Anda sendiri.

Praktik terbaik: Apa yang harus Sertakan pada FAQ Halaman Anda

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat membuat halaman FAQ yang membantu, teliti, dan apa yang pelanggan Anda butuhkan.

Buatlah daftar pertanyaan umum Anda diemail tentang. Langkah pertama adalah dengan melihat beberapa pertanyaan umum yang Anda dapatkan melalui website Anda dan membuat daftar menjalankan beberapa pertanyaan yang lebih umum. Dari sini, memprioritaskan daftar pertanyaan, dimulai dengan pertanyaan yang paling sering diajukan dan bekerja dengan cara Anda ke bawah.

Meminta tim dukungan pelanggan Anda (jika anda memiliki satu) apa yang mereka paling sering mendapatkan pertanyaan / keluhan tentang. Jika Anda menggunakan dukungan eksternal untuk layanan pelanggan, menjangkau penyedia bahwa untuk mendapatkan perspektif mereka tentang pertanyaan paling umum pelanggan Anda dan keprihatinan. Karena mereka bekerja dengan pembeli Anda secara teratur, mereka akan menjadi sumber informasi yang untuk halaman ini.

Pikirkan tentang keberatan umum untuk pembelian yang menjaga pembeli dari memeriksa. Anda juga akan ingin mengambil beberapa waktu untuk mempertimbangkan beberapa hambatan umum untuk membeli pelanggan Anda mungkin akan menghadapi, dan kemudian berpikir tentang bagaimana Anda bisa membantu mereka mengatasi mereka keberatan untuk pembelian. Ini mungkin hal-hal seperti ketidakpastian di sekitar kebijakan pengembalian, pertanyaan tentang ukuran, kualitas, atau waktu pengiriman. Memberikan sedetail yang Anda bisa untuk memberikan tanggapan mendalam untuk jenis-jenis pertanyaan.

A good example of this can be seen on LuJeanik’s page, di mana mereka termasuk kebijakan rinci:

kebijakan pengembalian LuJeanik

Use photos/screenshots when possible to illustrate how-tos. ketika relevan, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Kata dipasangkan dengan visual yang kuat mempercepat pemahaman bagi pembaca Anda.

Cakesafe FAQ

Kue cafe gives detailed answers to Tanya Jawab mereka in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.

Gunakan bahasa yang sederhana dengan nada informatif to provide clear/sufficient information. Terakhir, tetapi tidak sedikit: Ingatlah untuk menggunakan bahasa yang sederhana dengan nada informatif. Jangan menggunakan jargon atau istilah yang pembaca Anda tidak akan mengerti–menjaga jawaban Anda sederhana dan jelas, menggunakan kata-kata pelanggan Anda telah menggunakan dalam pertanyaan mereka.

Decadance pengiriman FAQ

Decadence Delivered executes the informative tone very well in their FAQs. The language is simple, mudah untuk membaca, and without fluff or industry-speak that can lead to ambiguity.

Where to Put Your FAQ

Berikut adalah beberapa tips dan saran yang akan membuat halaman FAQ Anda mudah untuk menemukan dan digunakan.

Top / navigasi bawah

Satu tempat untuk memasukkan navigasi ke halaman FAQ Anda di bagian bawah atas dan / atau website Anda. Menempatkan link di sini membuat cepat dan mudah untuk mendapatkan sumber daya ini tanpa harus melakukan banyak penggalian. Here’s an example of this from Sheakardel:

Sheakardel

Di Ecwid, Anda dapat membuat halaman FAQ (serta halaman hukum lainnya) dan menempatkan mereka ke bagian bawah toko Anda. Cukup pergi ke Control Panel → Pengaturan → Umum → Hukum Pages dan mengaturnya. Anda dapat menambahkan semua jenis media ke halaman ini, termasuk video, gambar, dan link.

FAQ page in Ecwid store

halaman produk

Termasuk beberapa FAQ atau link pada halaman produk memudahkan pembeli melihat produk dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang timbul selama proses belanja. Berikut adalah cara FlowMovement does this:

Arus Gerakan FAQ

halaman kontak

Ingatkan pembeli untuk memeriksa sumber daya ini berguna sebelum menjangkau dukungan. Ini akan menghemat waktu dan energi pihak jika pembelanja dapat self-permasalahan dan menemukan jawaban untuk pertanyaan cepat.

Online Bikini Shop includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:

Secara online Bikini Toko FAQ

Selamat Datang buletin

Mendapatkan pelanggan baru mengenal Tanya Jawab Anda dengan memasukkan link ke halaman ini dalam newsletter diterima atau diterima email. Lagi, ini adalah pendekatan proaktif yang membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Situs berbagi foto Flickr does this to help new users get up to speed:

Flikr FAQ

email pemberitahuan agar

Jika Anda mengirim email transaksional otomatis yang mengirim setelah pembelian dilakukan, Anda dapat menyertakan link ke halaman FAQ di sini untuk menjawab pertanyaan tentang waktu pengiriman, agar perputaran, dll. Hal ini membantu mengurangi bertanya terkait untuk memesan pemenuhan dan membuat pembeli di ketahui.

Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:

Nordstrom FAQ

Memiliki Tanya Jawab Anda di ruang-ruang yang berbeda membantu memastikan pelanggan Anda memiliki akses ke jawaban kapanpun dan dimanapun mereka membutuhkannya.

Buat FAQ Halaman Anda Hari Ini

Dengan menciptakan sumber daya yang memberdayakan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri dan menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka sendiri, mereka bisa lebih cepat menyelesaikan proses pembelian dan berada di jalan mereka untuk checkout.

Jangan membuat pembeli Anda menunggu jawaban–biarkan mereka menemukan apa yang mereka butuhkan segera tanpa penundaan yang dapat menyebabkan mereka dari toko online Anda. Membangun halaman FAQ hari ini dan membuat website Anda dan toko online lebih efektif.