Strategie e recensioni di Amazon

Vendere su Amazon è un ottimo modo per creare fiducia con nuovi clienti. Ma da dove si comincia? Nell'ultimo episodio di Ecwid E-commerce Show, Jesse e Rich si immergono in un'immersione profonda con due esperti Amazon e imprenditori esperti di FeedbackWhiz per scoprire i segreti per vendere su Amazon.

Trascrizione

Jesse: Ehi, cosa succede Richard? È venerdì.

Richard: È di nuovo giorno. Sono pronto. Giornata emozionante, come sempre.

Jesse: Podcast venerdì e oggi parliamo con un vecchio amico e, si spera, con uno nuovo. È davvero bello vedere persone che conosciamo da molti anni mentre costruiscono i loro negozi e il loro percorso e persino passano a cose nuove.

Richard: Quindi, sì, e questo tizio è uno degli OG, voglio dire, diremo che uno dei loro nomi è Robby Stanley e lavora con Henson Wu e sono di FeedbackWhiz. E Robby lo conosciamo da molto tempo. E quando dico OG, intendo ti ricordi che ha iniziato a vendere parti di PalmPilot?

Jesse: Cos'è un PalmPilot?

Richard: Esatto. Questo tizio è in giro da molto tempo...

Jesse: Ne avevo uno.

Richard: E lui ha continuato. Giusto, quindi ora è solo un po' scarso di conoscenza. Questa sarà una buona cosa, se non altro dovremo rimetterlo in coppia per assicurarci di non andare oltre le nostre teste e quelle di tutti gli altri.

Jesse: Fantastico. Bene, ragazzi, portiamolo qui. Abbiamo Henson Wu e Robby Stanley. Come va, ragazzi?

Italiano: Come state? Grazie per averci ospitati. Sì.

Jesse: Fantastico. Quindi voi ragazzi siete con FeedbackWhiz. In realtà, Henson, perché non racconti un po' al pubblico perché hai fondato FeedbackWhiz?

Italiano: Quindi FeedbackWhiz è un software per i venditori Amazon ed è fondamentalmente uno strumento di automazione delle e-mail per aiutare i venditori a ottenere più recensioni di prodotti e gestire le recensioni dei tuoi prodotti. Ho iniziato questa attività vendendo su eBay e Amazon e l'ho fatto per te sai 10-12 anni e all'inizio principalmente eBay. Circa cinque o sei anni fa ho iniziato a vendere su Amazon tramite un marchio privato. La mia famiglia ha un produttore di abbigliamento all'ingrosso e abbiamo deciso di provare Amazon per lanciare marchi privati ​​ed è così che abbiamo iniziato. Come ho iniziato a imparare a vendere su Amazon e durante quel periodo ci sono state molte sfide, gestire i prodotti, cercare di ottenere più recensioni. Come si fa a portare i prodotti in cima, così tante cose che devi fare quando vendi su Amazon e a volte devi solo usare un software per aiutarti a risparmiare tempo. A quel tempo in realtà lavoravo a tempo pieno in un negozio per un'azienda di ferramenta, quindi il mio background è in realtà l'ingegneria hardware. E il mio caro amico Eric che è il nostro cofondatore e il CTO qui, è un ingegnere informatico e abbiamo collaborato insieme e abbiamo iniziato a sviluppare un software specifico per questo. E da lì abbiamo visto che eravamo in grado di costruire un prodotto piuttosto carino e sai, mentre continuavamo a svilupparlo, abbiamo visto che c'era una grande opportunità qui. E dopo sei-sette mesi abbiamo deciso di lasciare i nostri lavori e dedicarci a tempo pieno a FeedbackWhiz, e abbiamo lanciato. È passato poco più di un anno. Quindi abbiamo lanciato nel Q4 dell'anno scorso e abbiamo fatto tremendamente bene. Il nostro software è diventato estremamente popolare. Abbiamo otto cifre or a sette cifre aziende, grandi aziende che usano tutte il nostro software in questo momento per aiutarle a promuovere il loro marchio su Amazon. Quindi sì, questo è un po' un background.

Jesse: Fantastico. Stai per festeggiare un anno o forse hai appena avuto quella, una grande storia imprenditoriale. Quindi spero che tu possa aiutare tutti quelli che stanno ascoltando con il loro percorso imprenditoriale qui. Voi ragazzi siete su Amazon tutto il giorno, non tutti i nostri commercianti sono sempre su Amazon, giusto, quindi forse possiamo aiutare le persone con quali sono i passaggi uno, due, tre, quattro per iniziare su Amazon?

Richard: E forse anche solo un po' prima: perché mai vorrebbero andare su Amazon? Hanno il loro e-commerce store ora e sentiamo sempre l'altro lato della medaglia. Ehi, sei su Amazon e loro stanno prendendo commissioni e ci sono un sacco di persone che comprano roba lì. Ma potresti capire perché vorresti avere il tuo negozio ma l'esatto opposto in questo caso. Hanno il loro negozio. Perché vorrebbero fare Amazon e poi e poi ci immergeremo un po' più a fondo.

Rapinare: Ciao, Rich, sono Rob. Ciao Jesse. Grazie per la presentazione. Lasciatemi tornare su questo perché venendo dal e-commerce mondo, probabilmente posso dare ad alcune persone in ascolto una prospettiva un po' diversa. Gestivo un sito web che fondamentalmente vendeva parti, dicevano, per i PalmPilot, che alla fine vendevano parti per gli iPhone. Ero rigorosamente solo e-commerce, vendendo solo tramite il mio e-commerce, ho avuto un po' di dilettantismo con la regola di eBay un bel po' di anni fa. E poi ovviamente, man mano che le cose crescevano, sono stato in grado di buttarmi di più nel roll di eBay e poi in quello di Amazon. E cosa mi ha portato lì, stavo ottenendo grandi vendite tramite il mio sito web, quindi posso sicuramente relazionarmi con le persone là fuori che forse stanno andando alla grande con il loro sito web e i loro prodotti stanno andando alla grande sul loro sito. Se ne sono andati. Bene, diamine, perché vendo su eBay o perché vendo su Amazon con tutte queste commissioni e tutto il resto? Sai che l'hai capito. Devi guardare alcuni dei retroscena sul perché queste aziende sono lì e perché le persone continuano ad andarci. Ad esempio, se sto comprando qualcosa o anche mia moglie, il primo posto in cui va è Amazon per cercarlo. Quindi ci sono alcune statistiche là fuori che parlano di come il 60 percento degli Stati Uniti andasse su Google e facesse una ricerca su Google per cercare un prodotto. Ora il 60 percento degli Stati Uniti va direttamente su Amazon e digita quello che sta cercando quando si tratta di e-commerce shopping. Quindi, per me, vedendo questo qualche anno fa o anche un po' più a lungo, sono saltato sulla piattaforma eBay quando le persone hanno iniziato a passare dalla ricerca su Google a quella su eBay. Ora, invece di cercare su Google o eBay, vanno direttamente su Amazon. Quindi il mio pensiero è stato "OK, la percentuale e le commissioni ci sono. Devo solo capire come posso tenerne conto". Forse posso aumentare un po' il mio prezzo o diventare un buon venditore lì che aumenterà le mie vendite, il che compenserà le commissioni se sposto abbastanza prodotti. Quindi questo è stato uno dei motivi per cui sono saltato su Amazon, perché hai bisogno di quel tipo di altre piattaforme dove le persone vanno perché puoi spendere un sacco di soldi su Internet con Google AdWords e cose del genere per portare le persone al tuo e-commerce sito. Ma devi anche guardare dove le persone andranno ad acquistare. Prima di Amazon le persone andavano su eBay e non sto dicendo che non lo facciano ancora, ma la maggior parte delle persone ora va su Amazon. Quindi ci sono un paio di modi per compensare parte di quella commissione che aumenta voi stessi, ovviamente, che vi consente di andare ad acquistare più prodotti, di solito per consentirvi di ridurre il costo delle cose che state portando, e poi potete stabilire il prezzo direttamente su Amazon, in modo da ottenere comunque margini abbastanza decenti. Sì, potreste rinunciare a un po', ma otterrete quel volume che lo compenserà.

Jesse: Sì. Ma fondamentalmente, stai dicendo che è lì che la gente sta andando. Quindi è meglio che tu ci sia.

Rapinare: Assolutamente.

Richard: Sì, immagino. Non entrerò troppo nei dettagli, ma immagino che avere un marchio che non tutti gli altri stanno vendendo potrebbe essere uno dei modi in cui potresti recuperare quel margine. Non stai vendendo la stessa cosa di chiunque altro e stai abbassando il prezzo. Cercando di avere il prezzo più basso per fare vendite ma hai effettivamente una sorta di marchio, molti di questi ragazzi potrebbero non averlo ancora. Ma abbiamo alcune persone che hanno realizzato i propri prodotti e fatto le proprie cose. Molto interessante.

Jesse: In realtà, Robby, c'era un punto che hai sollevato lì e che mi incuriosiva perché hai detto che potresti vendere i tuoi prodotti a un prezzo più alto su Amazon che da solo. e-commerce sito. È quello che fai attualmente?

Rapinare: In realtà ho venduto la mia attività proprio di recente. e-commerce l'attività è venduta. Quindi ho effettivamente lasciato quel ruolo e sono entrato nel mondo del marketing, FeedbackWhiz. Ma prima di allora, quando lo avevo, c'erano volte in cui dopo averlo aumentato un po' su eBay, il nostro prezzo è aumentato un po' su Amazon per aiutare a compensare alcune di quelle commissioni. Realisticamente, stavamo ottenendo margini migliori sul nostro sito web, vendite dirette. Rispetto ad Amazon, eBay che probabilmente tutti hanno visto. Ma devi davvero considerare quando ottieni quelle vendite dirette qual è il tuo overhead. Voglio dire, se stai pagando per Google AdWords o diciamo che stai facendo marketing video su YouTube, devi considerare le loro commissioni relative a quello. Quindi in realtà potresti guardarlo e dire "Oh, wow, guadagno molto di più quando vendo qualcosa tramite il mio sito web". Ma devi guardare gli altri aspetti di ciò che è costato per portare quella persona lì. Tipo, hai fatto un video, ti sei girato e hai fatto marketing su Facebook o qualcosa del genere e hai pagato soldi. Questo fattore spinge quelle persone direttamente al tuo sito web, il che in realtà significa che i tuoi margini non erano così grandi come pensavi. Quindi, mentre su Amazon puoi vendere cose lì dove hai una specie di tariffa fissa. Ora, io voglio una tariffa fissa, ma sai quali saranno le tariffe.

Jesse: Certo. Certo. Sì. Sono contento che tu l'abbia menzionato perché ci sono costi da entrambe le parti. Personalmente vendo alcune cose su Amazon e le vendo a un prezzo più alto su Amazon rispetto al mio sito. E mi chiedevo se sono l'unico, se Amazon sa che lo sto facendo? O se gliene importa? Quindi sono contento di sapere che altre persone lo stanno facendo. Non ero solo io.

Italiano: Voglio intervenire subito e commentare Robby, quello che ha detto. Quindi il più grande vantaggio di vendere su Amazon è che otterrai quel traffico rispetto al tuo sito web. Puoi fare un rapido confronto, se riesci a portare il tuo prodotto alla prima pagina su Amazon con le parole chiave giuste, guadagnerai immediatamente milioni di dollari perché tutti acquisteranno il tuo prodotto, perché Amazon è davvero il gioco "riesci a portare il tuo prodotto alla prima pagina?" come le prime tre ricerche e riesci a ottenere un quattro stelle o una valutazione migliore. Se ottieni questo, è più o meno come un acquirente, tutti compreranno automaticamente il prodotto senza nemmeno guardare il prezzo o fare troppe ricerche perché la fiducia è lì rispetto alla vendita sul tuo sito web. Le persone devono venire qui e guardare il tuo sito web, non conoscono il tuo nome. C'è un po' di incertezza. Fiducia e certezza, questo è il grande vantaggio del motivo per cui vuoi mettere i tuoi prodotti su Amazon.

Rapinare: Tutti si fidano di Amazon.

Jesse: Sì, certo. Sai che puoi restituirlo. Sai che non verrai truffato. Lo capisco. Sì, forse non guadagni così tanti soldi, ma una volta che arrivi a quella prima pagina, i soldi arrivano magicamente, ovviamente. Ti siedi e basta e tutte le mie cravatte.

Rapinare: Fammi sapere quando succede.

Richard: Se solo fosse così facile.

Jesse: Sì, non lo è mai del tutto. Ragazzi, ci fermiamo a come arriviamo alla prima pagina 1. Come facciamo ad arrivare su Amazon? Quali sono le basi per un nuovo commerciante? Forse i commercianti Ecwid che potrebbero avere prodotti, vendono già qualcosa. Come arrivano su Amazon? Qual è il processo?

Italiano: Dipende molto dal tipo di prodotto che vendi perché Amazon è piuttosto severa con molti prodotti in vendita. Dipende da cosa vendi, vestiti, se vendi prodotti per bambini, se vendi ad esempio attrezzatura da campeggio o ci sono diversi tipi di prodotti che puoi vendere su Amazon e hanno tutti categorie e regole diverse. Quindi la prima cosa che vuoi fare è fare delle ricerche sul prodotto che vuoi vendere e assicurarti che sia qualcosa che Amazon ti consente di fare. E se non c'è, ad esempio, se stai cercando di vendere coltelli o qualcosa del genere, è considerato una categoria pericolosa o hazmat. Giusto. Quel genere di cose diventa solo più difficile da vendere. Potresti provare a vendere qualcosa di più verso prodotti per bambini. Ma anche con i prodotti per bambini, ci sono restrizioni sul prodotto stesso, se il materiale è pericoloso. Ci sono restrizioni sui giocattoli o sulle batterie. Se vendi vestiti potrebbero dire: "Ehi, devi avere un sito web". In realtà, l'inizio per ottenere un Amazon è fare prima la ricerca, e poi assicurarti che il prodotto che stai vendendo sia un prodotto di qualità. Perché una volta che hai portato il tuo prodotto in cima alla prima pagina, ci sono molte strategie diverse per farlo arrivare in cima. L'idea è che vuoi essere in grado di creare quel traffico organico, il che significa che i veri clienti che vengono e acquistano un prodotto in seguito vogliono essere soddisfatti dei prodotti. Se stai vendendo qualche imitazione economica dalla Cina o qualcosa che potrebbe rompersi dopo un paio di mesi, quel tipo di prodotti non guadagnerà e finirai per fare soldi all'inizio, ma a lungo termine, probabilmente perderai. Quindi assicurati che il prodotto che stai cercando di ottenere lì sia qualcosa di veramente buono e fai un sacco di ricerche. Il miglior consiglio è che non hai bisogno di avere un marchio o di iniziare subito con il marchio. Puoi semplicemente andare su Walmart o Target e acquistare qualsiasi prodotto che pensi possa vendere bene su Amazon e poi puoi semplicemente pubblicarlo su Amazon. Puoi passare attraverso il sistema per configurare il tuo account. Hanno questa cosa chiamata FBA soddisfatta da Amazon, che è dove Amazon si prende cura dei tuoi prodotti, tu li spedisci ad Amazon. Amazon fa tutto il assistenza clienti. Fanno tutte le spedizioni per te. La loro piattaforma è piuttosto complicata, non complicata ma ci sono un sacco di cose diverse in corso. Devi davvero familiarizzare con il funzionamento dell'intero processo. E una volta che hai capito come vendono su Amazon, puoi iniziare a guardare "Ehi, ho un marchio privato e non voglio lanciarlo". Quindi inizi a fare altre cose come ottenere buone immagini, buone descrizioni, semplicemente fare tutti i diversi trucchi per aiutare il tuo prodotto a crescere. E una delle cose migliori che di solito mi piace fare quando vendo qualcosa, mi piace acquistare il prodotto del mio concorrente. Quindi acquisto il loro prodotto e lo spedisco per posta, lo controllo, vedo che aspetto ha il prodotto, che tipo di imballaggio stanno usando. Guarda che tipo di sequenza di e-mail stanno usando per ottenere recensioni. Titoli, descrizione, immagini. Puoi fondamentalmente guardare alcuni dei migliori Amazon. E poi costruire il tuo marchio in base a come lo stanno facendo. Questo è probabilmente il modo migliore per qualcuno di nuovo per iniziare.

Rapinare: Sì, certo.

Jesse: Penso che sia un buon consiglio per molte persone. Pensano: "Bene. Sono riuscito a vendere un po' di roba online. Lo metto su Amazon, sarà un gioco da ragazzi". E penso di aver avuto qualche problema ad andare su Amazon la prima volta e si è scoperto che è un po' più difficile che aprire un negozio, secondo me. Ci sono un sacco di cose da seguire. Hai bisogno anche di un UPC. Questo mi ha aiutato un po'.

Rapinare: Lasciatemi intervenire. Quindi un paio di cose per tornare un po' indietro, consiglierei loro di trovare un prodotto su cui hanno un margine abbastanza decente, di andare lì e di impostare il negozio e di seguire il processo di ottenere un titolo e una descrizione corretti e di iniziare con un prodotto e vedere come va. Non prendere l'intero catalogo e buttarlo lì. Forse inizia con una mezza dozzina o qualcosa del genere. Solo un paio per iniziare, così capisci il processo, lo capisci e sì, devi aggiungere i codici UPC. Se le persone non hanno familiarità con i codici UPC, cercali su Google. Ci sono molti modi per ottenere i codici UPC ma devi avere i codici UPC. Se le persone non sanno cosa sia un codice UPC, per favore cercalo su Google. Ti darà una descrizione completa di cosa sia un codice UPC, ne avrai bisogno. Fondamentalmente identifica il tuo prodotto come tuo e consentirà ad Amazon di dire sostanzialmente che questo è il tuo prodotto. Quindi ne avrai sicuramente bisogno.

Jesse: Voglio dire che mi ha aiutato. Molte persone non hanno necessariamente un UPC se hai un po' di roba importante su un prodotto nel tuo garage e sai che c'è un piccolo trucco lì. Non so se mi è permesso dirlo legalmente qui, ma puoi acquistare UPC su eBay.

Rapinare: L'hai detto tu, non io.

Jesse: Un uccellino mi ha detto che si può fare, ma non lo troverai sul sito web di Amazon che dovresti farlo. Quindi suggerimento-suggerimento.

Rapinare: Solo un accenno a ciò che ha detto Henson. Qualcosa di leggermente diverso se le persone stanno vendendo su eBay in questo momento e non hanno iniziato a vendere su Amazon. Se sono leggermente diversi, quindi non pensare che se prendi le tue informazioni su eBay o anche sul tuo negozio per la descrizione del titolo non si tradurranno sempre sulla piattaforma Amazon. Quindi starei anche attento. Stiamo iniziando a vedere molto di questo accadere su eBay, ad esempio, molta qualità, la qualità sembra scendere e penso che ciò stia causando alcuni problemi mentre su Amazon la qualità viene eliminata per così dire. Le persone che vendono articoli di qualità inferiore su Amazon iniziano a essere eliminate abbastanza rapidamente. Pensaci dal punto di vista di un acquirente. Se vai su Amazon o anche su eBay o anche sul sito Web di qualcuno, ci sono persone che ora hanno le proprie recensioni o feedback dei clienti sul prodotto sul proprio sito Web. Sei lì per leggere quanto è buono questo prodotto. Cosa otterrò per i miei soldi? E farai la stessa cosa su Amazon. Entrerai lì, diranno: "Voglio vedere questo articolo in particolare, voglio vedere quelli che hanno tutti tre stelle o più". E poi leggerai le recensioni del prodotto e vedrai quali problemi hanno avuto le persone. Ora, se il prodotto non è di buona qualità, verrà visualizzato molto rapidamente e le valutazioni in stelle saranno molto basse. Quindi il consiglio che darei è di assicurarti di avere un prodotto di buona qualità, entra lì, fai solo alcuni prodotti come prova. Assicurati di avere buoni titoli e descrizioni e buone foto e fai solo una prova prima di aumentare. E poi l'altra parte è assicurarti di comunicare con i tuoi clienti. Questa è anche un'altra grande chiave che le persone devono fare su Amazon proprio come fai sul tuo sito web. Se qualcuno ha una domanda e invia un'e-mail, vuoi rispondere.

Jesse: Naturalmente vuoi comunicare con i tuoi clienti, ma quando vendi su Amazon non ricevi l'email. Come fai a comunicare con loro?

Italiano: Con Amazon sono piuttosto severi con tutta questa comunicazione di marketing. Continuano ad aggiornare i termini di servizio del venditore, quindi non puoi davvero fare marketing tramite e-mail. e-mail sono di massa, quindi tutti ricevono una massa @Amazon.com. l'unica cosa che puoi fare è chiedere loro recensioni o feedback sui prodotti. E se hanno un problema con un prodotto o un problema con il servizio clienti, puoi comunicare con loro a riguardo ma non puoi scambiare indirizzi e-mail o inserire numeri di telefono o non puoi nemmeno collegarli al tuo sito Web al di fuori di Amazon perché Amazon vuole davvero proteggere il proprio database di acquirenti. Queste sono le cose sfortunate quando vendi su Amazon perché semplicemente non hai la stessa flessibilità per commercializzare a questi clienti come se avessi un tuo sito Web. Jesse, ecco un consiglio però.

Jesse: Sì. Voglio il trucco. So che non c'è email, voglio hackerare, come facciamo...

Italiano: Ciò che vuoi fare quando imposti il ​​tuo account Amazon è assicurarti che corrisponda al nome del tuo marchio. E, si spera, il nome del tuo marchio corrisponda al tuo sito web o e-commerce sito. Quindi mantienilo coerente. Non so se Jesse mi ha lasciato dire questo, ma prima di vendere la mia azienda DirectFix, ci siamo assicurati di avere un account Twitter con DirectFix. Avevamo un account YouTube. Ovunque ho creato un account abbinato in modo che se qualcuno su Amazon si gira e guarda il tuo nome utente, lo vedrà. O anche quando vai e inserisci il tuo titolo, finché hai un marchio registrato sul tuo nome, puoi inserire il nome del tuo marchio registrato nel titolo e questo in realtà aiuta parecchio perché ora protegge il tuo prodotto. Ma le persone possono cercarlo su Internet. Se vai a cercare DirectFix, probabilmente la prima cosa che verrà fuori sarà il mio vecchio sito Web che ho venduto e tutto ciò che lo riguardava. Quindi c'è un piccolo trucco. Ora non puoi dire loro di contattarti tramite lì, ma se lo cercano, è loro. Sono autorizzati a farlo. Sono autorizzati a cercare il tuo nome. Quindi forse un piccolo consiglio è quello di usare il nome del tuo marchio o quello della tua azienda e di mantenerlo coerente.

Richard: Sì, ha senso. E che ne dici se hai il loro indirizzo, e buono antiquato Biglietto di ringraziamento o qualcosa del genere. Dicono che non puoi indirizzarli al tuo sito web o che potresti comunque fare il tuo piccolo trucco? Ha lo stesso nome, stai solo dicendo "Grazie" e potrebbero volerti cercare. Hai mai fatto qualcosa del genere?

Italiano: Di solito i venditori non lo fanno. Ciò che di solito fanno i venditori è avere un inserto prodotto. Quando soddisfano l'offerta Amazon, realizzano una specie di piccolo biglietto e lo confezionano all'interno del loro prodotto. È lì che potresti mettere un biglietto di ringraziamento e poi potresti mettere lì, diciamo, il logo della tua azienda. Ma poi a volte, se offri una sorta di garanzia del produttore, allora potrebbe esserci un motivo per cui effettivamente vanno sul tuo sito web perché hanno bisogno di ottenere quella garanzia. Puoi mettere quel tipo di materiale all'interno del tuo inserto prodotto. Non puoi semplicemente scrivere qualcosa come "Per favore, lasciaci un feedback positivo" o "Per favore, lasciaci una recensione positiva" o "Vai sul nostro sito web". Puoi sicuramente mettere quella roba lì perché fa parte del tuo prodotto, parte del tuo marchio. Di solito è quello che fanno i venditori. Ora, per quanto riguarda l'invio di una piccola cartolina in seguito, non so quanto sia efficace. Penso che la maggior parte dei venditori di solito non lo faccia. Di solito inviano solo e-mail, e-mail sono solitamente più efficaci della posta ordinaria.

Richard: Sì, stavo solo pensando di più, visto che hai quell'indirizzo ma non hai il loro indirizzo email giusto. Solo una domanda in più. E sono sicuro che alcune persone probabilmente ne trarranno vantaggio se si tratta di un prodotto che ha determinati set di funzionalità che sono forse più complicati di altri indirizzandoli a "Ecco un video su come usarlo" o "Ecco come configurarlo" o qualcosa che potrebbe essere utile.

Italiano: Assolutamente. Quindi molti venditori non appena l'ordine viene spedito, inviano un messaggio automatico all'acquirente e lì dentro c'è un link, diciamo, a dei suggerimenti sul prodotto, potrebbe essere un file PDF. Potrebbe essere un link su come usare il prodotto o un link video e poi di solito mettono un piccolo contatto. Diciamo che dice "Quando ricevi il tuo prodotto, se qualcosa non va, contattaci". Giusto. E in questo modo, fondamentalmente, quello che stai facendo è cercare di impedire loro di lasciarti una recensione negativa o un feedback negativo. Semplicemente, sii proattivo e fagli sapere che "l'azienda è qui se hai problemi, faccelo sapere subito".

Jesse: Ora Henson hai detto di mandargli un messaggio. Lasciami approfondire un po' di più. Quindi non abbiamo la loro email ma puoi mandargli messaggi. Come funziona? Questo avviene tramite il back end di Amazon?

Italiano: All'interno di Amazon Seller Central c'è una piattaforma di messaggistica ed è un po' come se inviassi e-mail e messaggi, oppure e-mail e i messaggi dicono "Questo è il posto in cui puoi comunicare con il tuo cliente". Ma tutta la comunicazione che fai viene tracciata e registrata da Amazon. Diciamo che stai usando un software di terze parti come FeedbackWhiz per inviare e-mail. Quelle e-mail devono prima passare attraverso Amazon e poi raggiungere l'acquirente. Quindi se provi a fare qualcosa di divertente lì dentro o provi a fare loro del marketing, Amazon ha un record. E se volessero venire a indagare su di te o chiuderti, potrebbero vedere tutto. La loro piattaforma di comunicazione è semplicemente legata al loro sistema e non c'è modo di aggirarlo. Devi parlare attraverso la loro piattaforma e poi non puoi vedere il vero indirizzo e-mail dell'acquirente. E l'acquirente non può vedere nemmeno l'indirizzo e-mail del venditore.

Jesse: Sì. No, penso che sia importante che le persone che non hanno venduto su Amazon capiscano che sì, c'è un messaggio ma Amazon ne è proprietaria. Quindi non puoi mettere il tuo sei tutto lì dentro. Non puoi. Devi stare attento perché è monitorato da un robot probabilmente. Ma è monitorato ma sembra che forse è quello l'hack. Come usi quella piattaforma di messaggistica per ottenere ciò di cui hai bisogno? Sono FeedbackWhiz qui quindi presumo che ci sia un modo per usarla per cercare di incoraggiare il comportamento che desideri senza infrangere le regole.

Italiano: Esatto, sì. Quindi l'idea è davvero quella di abbozzare o creare un messaggio molto personalizzato per l'acquirente e il tuo acquirente è il tuo pubblico. Devi pensare un po' fuori dagli schemi e chi è il tuo pubblico. Se stai vendendo un prodotto per bambini, il tuo pubblico potrebbe essere costituito da madri o donne. Giusto. Quindi il tuo messaggio potrebbe essere più rivolto a loro. Forse vuoi mettere una foto di un neonato o di un bambino o qualcosa del genere. Qualcosa che catturi subito la loro attenzione, perché quando aprono l'e-mail hai solo pochi secondi per catturare la loro attenzione. E la maggior parte dei venditori invia solo questi blog di globi di testo. E le persone oggigiorno non hanno tempo. Non gli piace leggerlo, ma se spezzi il tuo e-mail un po', magari metti una piccola immagine divertente e metti qualcosa di personalizzato, qualcosa che cattura la tua attenzione, quindi sono più coinvolti a leggere la tua e-mail. Quindi sai che puoi mettere dei link lì per chiedere loro di lasciarti una recensione del prodotto e l'intero gioco su Amazon è ottenere il maggior numero di recensioni di prodotti e la proprietà più positiva è giusta. Puoi impostare una sequenza di e-mail automatizzata per inviarla a un orario specifico. Diciamo che sai cinque giorni dopo la consegna dei prodotti o un giorno dopo la spedizione, a seconda del prodotto, ovviamente. Se stai vendendo una custodia per cellulare, potrebbero probabilmente schiaffeggiarla subito su una recensione, ma diciamo che stai vendendo integratori vitaminici. Non c'è motivo di chiedere loro di lasciare una recensione dopo due giorni. Non saprai se è buona o no, quindi potresti voler aspettare 30 giorni. Se stai vendendo migliaia di migliaia di ordini o prodotti diversi, il sistema di messaggistica centrale dei venditori di Amazon ti consente solo di inviare manualmente e-mail. Non c'è modo di dire: "Ehi, voglio inviare tutte queste e-mail per questi ordini, voglio avere abbastanza modelli diversi per questi prodotti". Ed è qui che entra in gioco la nostra azienda per aiutarvi a impostare questo genere di cose in modo da massimizzare la vostra comunicazione con i vostri acquirenti e ottenere quante più visualizzazioni di prodotto possibili.

Jesse: Capito. Quindi è fantastico. Ora, se vendessi uno o due prodotti a settimana, potresti digitare manualmente queste e-mail, tagliare e incollare, e probabilmente otterresti un buon feedback. Ma una volta che inizi a ottenere anche venticinque di quelli a settimana sarà quasi impossibile da gestire. Quindi adoro l'automazione in questo. Ora, che ne dici di quando le persone sono... diciamo che è la custodia del cellulare. Vendi una custodia per cellulare, vuoi inviare loro un'e-mail dopo un paio di giorni. Cosa direbbe quell'e-mail? Come li incoraggi a ottenere una recensione senza supplicare e infrangere le regole con Amazon?

Italiano: Devi solo essere un po' creativo. Ovviamente, probabilmente vorrai fare i ringraziamenti all'inizio. Vuoi mettere la foto della custodia del cellulare, così sanno prima di tutto cosa stanno recensendo. È molto importante. Con il manuale e-mail tramite Amazon puoi solo digitare testo, non puoi mettere immagini, non puoi mettere link, non puoi fare alcun tipo di formattazione. Ma Amazon consente alle terze parti di integrarsi con i loro sistemi. Ora puoi effettivamente usare HTML o e-mail. Sono sicuro che tutti ricevono tonnellate di email di marketing e la loro casella di posta elettronica. Immagini diverse, link diversi. In base a ciò che abbiamo visto, la strategia migliore è davvero quella di mantenere le cose brevi e semplici, andare al punto. Non cercare di digitare troppo testo. Le persone non hanno semplicemente tempo di leggere in questi giorni. Quindi vai al punto, butta lì un paio di immagini. Il nostro sistema può effettivamente farti aggiungere gif. Non so se conoscete un sito web come Giphy.com dove puoi digitare parole chiave come grazie. E c'è una foto di Dwight di The Office o qualcosa di divertente del genere dove puoi usare le immagini come parole anziché digitare semplicemente il testo. Puoi scomporlo un po' e renderlo davvero personale. E poi puoi creare dei pulsanti dall'aspetto gradevole. Quindi può avere "Lascia una recensione". Potrebbe essere rosso o blu o qualsiasi altro colore tu voglia. In questo modo è proprio in faccia a loro. Sanno cosa vuoi se hanno voglia di "Ehi, sono disposto a lasciare una recensione", ci cliccano sopra e basta. Li porterà direttamente alla pagina. Possono lasciare una recensione. Rendila il più semplice possibile anche per l'acquirente, perché alla fine è davvero il suo momento. Devono dedicare del tempo extra per farti un favore. E se non gli fai un favore rendendogli le cose facili, andranno avanti e basta.

Jesse: Immagino che non si possa dire "Lasciami una recensione e ti mando cinque dollari", giusto?

Italiano: Assolutamente no. Sì. Ci sono le pagine dei termini di servizio di Amazon che in realtà aggiornano piuttosto frequentemente ultimamente. Ci sono un sacco di regole, cose enormi che non puoi dire e una delle cose più importanti è cercare di non usare la parola positivo nel tuo tempio di posta elettronica, perché dicono specificamente "Non scrivere mai 'Per favore, lasciami una recensione positiva', ma puoi dire 'Per favore, lasciami una recensione del prodotto' va bene. Solo non usare 'Per favore, lasciami una recensione positiva'. Nel momento in cui scrivi questo...

Jesse: Sì, credo che ci sia un robot che dice: "Va bene, positivo come questo, annulla, fatto".

Rapinare: Jesse, sulla nostra piattaforma abbiamo effettivamente creato dei modelli che modifichiamo sempre in base ai termini di servizio di Amazon, ovvero alle loro regole. Potresti sempre usare quelli standard, puoi renderli più elaborati, puoi renderli meno elaborati. Abbiamo un venditore che usa la nostra piattaforma e letteralmente, nella sua e-mail, dice: "Lasciami una recensione del prodotto, clicca sul gattino" e ha una piccola foto del gattino che dice "Ti sfido". Sai quante volte fai cliccare le persone sul gattino che è solo un link per lasciare una recensione su Amazon. Piccole cose del genere. Quando dicevi solo un piccolo backup, Jesse, dicevi che alcune persone vendono solo un paio di articoli al giorno, diciamo. Sono comunque clienti che potrebbero voler dare un'occhiata al nostro software. Ogni volta che puoi automatizzare qualcosa per una piccola quota al mese e non devi preoccuparti, esce. Puoi impostare un'e-mail che dice: "Ehi, grazie per aver acquistato il mio articolo" entro un paio di giorni dalla ricezione. Tracciamo quel tracciamento su Amazon quando il pacco è stato consegnato e boom entro 48 ore se non ti sei seduto in questo modo può inviare un'altra e-mail chiedendo una recensione del prodotto o di nuovo come ha detto Hensen a seconda del prodotto che stai vendendo. Quindi potresti fare queste cose manualmente? Sì, ho acquistato un articolo su Amazon una settimana fa e l'ho ricevuto un paio di giorni dopo, ricevo questa e-mail dal venditore che sostanzialmente dice "Ehi, potresti lasciarmi una recensione del prodotto?" Non sapevo nemmeno di che prodotto si trattasse. Ho acquistato circa 7 articoli quella settimana. Non aveva titolo, non aveva immagine. Non so nemmeno di cosa stavo lasciando una recensione o chi mi stava contattando. Piccole cose basilari come queste possono fare la differenza tra le persone che cliccano o meno. Se non fosse stato per il fatto che ho cliccato e ho scoperto di che prodotto si trattava, probabilmente l'avrei eliminato dalla mia casella di posta elettronica. Quindi tutto ciò che puoi fare per dargli un po' più di brio e renderlo un po' più piccante e anche divertente. Più lo rendi divertente, più possibilità hai che qualcuno clicchi e dica "Oh, che carino. Sai che ci cliccherò sopra".

Jesse: Ha perfettamente senso. L'automazione ha senso e anche la possibilità di inviare ogni email. Hai menzionato il gattino. Sì. È Internet. I gatti lavorano sempre.

Rapinare: A proposito, non hai bisogno di conoscere ogni HTML. Abbiamo un sacco di drag-and-drop digita roba nel nostro sistema di posta elettronica. Se qualcuno là fuori sta ascoltando e dice: "Oh, non sappiamo niente di HTML" o "Ne so molto poco". Va bene. Abbiamo trascinare e rilasciare, lo trascini dentro, il modo in cui appare è il modo in cui verrà inviato. Infatti, c'è anche una finestra secondaria che sarà sul mano destra lato che ti mostrerà esattamente come appariranno le email prima di inviarle o il modello che crei.

Jesse: La parola che ho sentito era un modello. Mi piace. Quindi puoi scrivere, cambiare un paio di parole. Dillo a te.

Richard: Allora ho una domanda per voi ragazzi. Prima non abbiamo ancora parlato di come salire di livello, ma abbiamo parlato di test, di come mettere un prodotto lì, uno o due prodotti, di testarli, di vedere cosa succede. Ma vi abbiamo anche sentito parlare della velocità di vendita e a che punto diventa un problema? Se si testano i prodotti all'inizio, questo interferisce con la velocità di vendita o è solo una volta che si sa cosa si sta facendo? Si hanno certe tecniche, si applicano per queste velocità perché queste persone hanno già un negozio Ecwid e ora stanno cercando di decidere "Dovrei andare a fare questa cosa di Amazon?" Mi piace quello di cui sta parlando Jesse, mi piace quello di cui stanno parlando Robby e Henson, sembra che ci sia un grande mercato lì di cui sappiamo tutti di aver sentito tutti quel nome prima. Quindi due cose. Questo interferisce con la velocità di vendita e ha importanza se lo fa? Puoi risolvere il problema più tardi?

Italiano: Sì. Una delle sfide più grandi è come portare il tuo prodotto in cima. C'è una cosa che Amazon ha chiamato 8-9 algoritmo che ha diverse metriche che esaminano per vedere come determinano la classifica del tuo prodotto. Quindi la velocità di vendita è sicuramente una delle cose più importanti. Più volume vendi, più Amazon dice "Ehi, sai che questo prodotto è legittimo, le persone lo stanno acquistando. Dovremmo farlo salire". Diventa più popolare. Di recente negli ultimi anni ci sono stati molti modi diversi per farlo. Un sacco di roba nera, le persone pagano persone al di fuori di diversi paesi come l'India, per acquistare il prodotto con account falsi solo per aumentare artificialmente il prodotto. Alcune persone usano servizi di lancio, faranno uno sconto pesante. E in questo modo stai fondamentalmente regalando un prodotto a un costo o anche inferiore solo per aumentare la velocità di vendita. Alcune persone usano amici e familiari per acquistare i loro prodotti. Ci sono molti modi diversi. Diventerà molto più impegnativo di recente perché Amazon ha davvero preso provvedimenti soprattutto sulla roba nera lì. Fondamentalmente possono intercettare per vedere da dove provengono le vendite, chi lo sta acquistando, se sono tuoi amici, la tua famiglia. E se ti beccano a farlo, ti zittiranno. Quindi sta diventando sempre più difficile ottenere la velocità di vendita iniziale. C'è molta differenza. Ci sono altri software là fuori che possono aiutarti. Ci sono software che possono aiutarti sostanzialmente a distribuire il tuo prodotto gratuitamente. E in questo modo lo stai semplicemente distribuendo, e non stai chiedendo recensioni che non sono contrarie ai termini di servizio. Non c'è niente di sbagliato nel distribuire il tuo prodotto gratuitamente. L'unico problema è che devi avere un portafoglio piuttosto profondo.

Jesse: Il problema è che hai regalato il tuo prodotto gratuitamente. È questo il problema.

Richard: È interessante che tu abbia menzionato questo aspetto.

Italiano: Basta un po' di ricerca di mercato ed è per questo che la ricerca di mercato inizialmente è molto importante perché voi ragazzi vedete chi sono i vostri concorrenti. State competendo con qualcuno con 10000 recensioni già? Riuscirete a raggiungerli? Quanto vi costerà arrivarci? Se trovate un prodotto di nicchia in cui la categoria di nicchia ha solo uno o due concorrenti, allora ci sono molti strumenti là fuori che possono dirvi qual è il generale, quante vendite stanno ottenendo a settimana. Quindi potete elaborare i numeri per vedere se ha senso. Forse categorie diverse devono allenare le perdite di vendita. Se vendete custodie per cellulari, potreste aver bisogno di venderne decine di migliaia per arrivare alla prima pagina. Ma diciamo che state vendendo una ciotola di ceramica o qualcosa del genere. Forse vi servono solo 100 vendite. Quindi ogni categoria ha un algoritmo diverso per arrivare in cima, dovete solo fare delle ricerche per capire qual è il prodotto giusto da vendere e quanti soldi ci vorranno per arrivarci.

Rapinare: Ehi Rich, per rispondere alla domanda che hai fatto. Stavo leggendo questo articolo e parlava di Amazon e ovviamente dei prodotti venduti su di esso. E una delle cose che è emersa e che ho trovato davvero interessante è che diciamo che metti il ​​tuo prodotto lì e non hai recensioni. OK. Nessuna recensione del prodotto, nessuno ha recensito il tuo prodotto. Lo hai appena avviato. Se riesci a ottenere anche solo 1, 1 recensione del prodotto, una persona che vada a scrivere quattro o cinque stelle recensione del prodotto, aumenterà le tue vendite del 10 percento rispetto a una persona che non ha recensioni di prodotto.

Richard: Quindi una recensione. È interessante, mi scuso per essermi intromesso ma va di pari passo con quello di cui stavate parlando un secondo fa quando ho fatto la domanda per la prima volta. Quindi hai menzionato quello del dare via. Se uno skew ottiene questa velocità, diciamo che hai dato via qualcosa ma hai uno skew più alto nel back-end e speri solo che gli piaccia abbastanza, forse funziona con quell'altro prodotto o qualcosa che conosce quel pezzo. Ma tratti quasi questo primo prodotto, il prodotto a basso prezzo o il prodotto gratuito quasi come un prodotto civetta. Questo aiuta la classifica dell'intero negozio o aiuta solo la classifica di quello skew?

Rapinare: In realtà è proprio per questa distorsione che ogni prodotto è considerato un prodotto a sé stante, per così dire. Solo perché hai venduto 10000 di uno e non hai venduto nessuno di un altro, non saranno tipo "Oh, ha venduto 10000 di questo articolo, quindi spostiamo gli altri suoi articoli più in alto nella lista". È specifico articolo per articolo. Quindi devi sicuramente concentrarti su ogni articolo che stai vendendo lì e cercare di ottenere recensioni di prodotto su ogni singolo articolo che stai vendendo per aumentare quelle vendite e aumentare quel volume di vendite.

Jesse: Buono a sapersi.

Richard: Non ho mai cercato come se dovessi cercare un certo negozio. Ho sempre cercato un prodotto su Amazon.

Rapinare: In realtà, credo che circa due anni fa Amazon abbia lanciato il suo PPC. Quindi ora puoi effettivamente pagare Amazon per portare il tuo prodotto in cima. Diciamo che è un prodotto nuovo di zecca che hai appena lanciato. Hai ricevuto un paio di recensioni. Sai che le prime recensioni sono cruciali. Devi ottenere diciamo da cinque a sette recensioni subito. quando lanci un nuovo prodotto. Cerca di trovare qualcuno che non sia imparentato con te, magari un amico lontano...

Jesse: Forse qualcuno che fa un podcast con te. Non sto dicendo che l'ho mai fatto prima, Amazon se mi dai retta.

Rapinare: Non è che Amazon non riesca a entrare in contatto con te. Ottieni quelle cinque o sette recensioni. E poi potresti iniziare a cercare di gestire un po' di PPC dove pagherai tre dollari o due dollari a clic. E poi quello che succede è quando qualcuno cerca la parola chiave del tuo prodotto. Ora se guardi Amazon in questo momento. A volte quando inizi i prodotti, non tutti i prodotti sono solo prodotti che cerchi, alcuni di loro sono stati pagati. Ed è allora che otterrai l'esposizione sulla prima o sulla seconda pagina direttamente da Amazon. In questo modo farai in modo che alcuni clienti acquistino il tuo prodotto e poi se gli piace il tuo prodotto, allora potrebbero iniziare a lasciare le tue visualizzazioni. Devi fare un po' di tutto per cercare di portare i tuoi prodotti in cima, non è solo un meccanismo.

Richard: Potresti vedere che questo potrebbe essere un buon modo per innescare la pompa. Come se avessi iniziato a fare un po' di PPC. Hai avuto una recensione da un amico o un familiare. Ora puoi forse ridurre un po'. Voglio dire, chi lo sa, devi verificarlo individualmente, come hai detto, tutti gli algoritmi sono diversi per ogni categoria.

Jesse: Ragazzi, ho una domanda su e probabilmente è personale per me. Se è così. Se vendessi al cliente medio, venderebbe 100 articoli, la stessa inclinazione su Amazon. Quante recensioni dovrebbero aspettarsi su 100? Quale percentuale di persone dovrebbe lasciare una recensione?

Italiano: Questa è una domanda davvero interessante e molte persone ce la pongono, in base ad alcune ricerche che abbiamo visto negli ultimi anni. Di solito, si aggira intorno al 2 percento. Se sei fortunato, ottieni il 2 percento, quindi 2 ordini su 100, le persone ti lasceranno una recensione.

Jesse: E questo significa 2 su 100 se sostanzialmente non fai nulla.

Italiano: Se non fai nulla, sì.

Richard: E questo è due su cento, e potrebbe essere negativo. Non deve esserlo per forza. Sono sicuro che include sia il positivo che il negativo.

Italiano: In realtà è peggio perché le persone sono più inclini a lasciare recensioni negative che positive perché è questo che spinge le persone a lasciare recensioni, ovvero hanno avuto un'esperienza negativa. Ecco perché è davvero importante avere queste e-mail di follow-up che vengono inviate ai tuoi clienti non appena il tuo ordine viene spedito per cercare di prevenire quelle recensioni negative. E se hai una buona sequenza, vai dopo che il prodotto è stato consegnato. Otterrà più recensioni e abbiamo visto clienti passare dal 2 percento all'8-10 percento. Se riesci ad arrivare a *8-10 percento, stai andando davvero molto bene. E più recensioni positive ottieni, più quelle negative si sgonfieranno. E una volta che arrivi a 100 o 200 recensioni, quelle negative avranno lasciato un po' di peso. Quindi l'idea è di cercare di ottenere più recensioni positive possibili.

Richard: Sì. Potrei capire come questo modo automatizzato di farlo potrebbe essere davvero utile perché è questo percorso del cliente e hanno appena acquistato qualcosa e sono eccitati, quindi dimentichiamo l'integratore per un secondo perché ovviamente aspetteremmo quello. Capisco perfettamente perché vorresti aspettare qualcosa che probabilmente non sentirà i risultati per 30 giorni o qualcosa del genere. Ma quasi ogni altra cosa più velocemente potresti fargli avere qualcosa, forse anche prima. C'è qualcosa che voi ragazzi sparate che dice "Ehi, grazie per averlo acquistato". Non è davvero chiedere una recensione perché sai che non è ancora lì, solo per tenerli eccitati e tenerli eccitati con il tuo marchio.

Italiano: Rich, questo varia a seconda del venditore. Quindi sai che il venditore può impostare i diversi modelli e quando desidera inviarli. Quindi abbiamo una specie di regole pratiche da seguire, ma dipende da loro. Perché come hai detto ogni prodotto è diverso. Mi piace usare effettivamente l'attrezzatura per l'esercizio come un buon esempio invece degli integratori. Quindi potrebbe essere una di quelle cose che vendi, un pezzo di attrezzatura per l'esercizio. Potrebbero usarla entro i primi due giorni, potrebbe volerci una settimana prima che la usino e inizino a usarla. Sapranno abbastanza rapidamente se gli piace o no non appena inizieranno a usarla. Ma potrebbero volerci alcuni giorni di utilizzo per avere davvero una vera sensazione. Quindi forse il primo giorno: "Oh, le mie braccia bruciano per aver usato questa cosa". Ma le loro braccia avrebbero bruciato indipendentemente da cosa avessero usato e poi, tipo tre o quattro giorni dopo, l'effetto è svanito e sono tipo "Oh, questa è un'attrezzatura, l'esercizio con essa è davvero buono". Devi capire il tuo spazio e cosa stai vendendo e capire qual è il punto giusto per contattarli. E ovviamente, qualsiasi cosa che dica loro "Grazie per aver effettuato un ordine". O "Ecco la prossima e-mail". Un giorno dopo "Abbiamo spedito il tuo ordine. Grazie ancora per aver effettuato l'ordine". Tienili semplicemente nel processo. Sei in contatto costante con loro per dire "Ehi, sono qui. Siamo qui per aiutarti. Grazie per aver ordinato. Eccolo in arrivo. Ho notato che l'hai ricevuto. Se non ti piace, rispediscilo". O "Mi dispiace se hai avuto un problema, fammelo sapere". Questo è ciò che intendevo dire.

Richard: Era quasi come se ne avessimo parlato e lo avessimo fatto. Ricevi una sorta di trigger in FeedbackWhiz che ti segnala che sono stati consegnati?

Italiano: Sì, lo facciamo. Il modo in cui tutti questi di parti terze standard software ha funzionato con Amazon è che ottengono dati dall'API di Amazon che inviano informazioni come le informazioni dell'acquirente quando un rivenditore è stato spedito, cosa verrà consegnato, numeri di tracciamento, nomi, il loro numero di telefono o il loro indirizzo. Quindi abbiamo tutti quei dati e quello che facciamo è prendere quei dati e aiutarti a impostare i trigger, così puoi impostare un trigger proprio quando il prodotto è stato spedito e poi il trigger quando è stato consegnato. Puoi anche farne uscire uno se è stato restituito. Diciamo che hanno lasciato un feedback positivo e non ti hanno dato una recensione del prodotto, allora forse sono loro i ragazzi a cui vuoi chiedere una recensione perché ti hanno davvero lasciato un positivo. Quindi c'è il feedback del venditore e ci sono le recensioni del prodotto per le persone che vendono su Amazon. È un altro modo per l'acquirente di rivedere il feedback in base all'esperienza, al pacco, quando arriva a casa tua, è arrivato in tempo? Era ben confezionato? Quindi è un meccanismo diverso. Ma puoi impostare diversi trigger come quello da inviare. Una cosa che Amazon sta cercando di ridurre di recente è cercare di far sì che i venditori non inviino troppe e-mail perché sai che le persone si irritano. Molti venditori non se ne rendono conto, vogliono ottenere più recensioni possibili. Cercano di riempire di spam questi acquirenti con più e-mail o messaggi diversi e molti acquirenti si irritano e si tirano indietro. Quindi l'idea è di provare a non inviare troppe e-mail o forse inviarne tre e-mail è il massimo che vuoi inviare. Forse uno quando viene spedito e poi uno dopo che è stato consegnato, chiedendo loro di recensirlo. Potrebbe esserci un promemoria dopo alcune settimane. Qualcosa del genere e se non rispondono, la cosa migliore potrebbe essere semplicemente andare avanti e poi, si spera, potresti convincere un altro acquirente a lasciare una recensione.

Richard: Puoi semplicemente comunicare con loro senza chiedere una recensione? Diciamo sei mesi dopo: "Ehi, come va con la tua nuova attrezzatura da allenamento?"

Italiano: Assolutamente. Puoi sempre comunicare con loro quando vuoi.

Jesse: Va bene. E penso che parte di questo sia, ovviamente, che vuoi chiedere una recensione sperando che sia positiva anche se non puoi usare quella parola. Ma penso che parte dell'idea potrebbe essere se qualcuno ha un problema prima di lasciare un una stella recensione che vuoi sapere a riguardo. Voglio dire che deve essere parte di questo, il trucco qui.

Italiano: Esatto. È quando viene inviata la prima e-mail e di solito ci piace inviare loro alcune informazioni sul prodotto. Diciamo che Rob usa il tapis roulant. "Ecco come si monta il tapis roulant. E questi sono cinque consigli su come far funzionare il tapis roulant per anni e anni". E poi è qualcosa che vogliono leggere. E poi dopo che l'hanno letto, hai un link che dice "Ehi, una volta ricevuto il prodotto, se c'è qualcosa di sbagliato nella confezione o il prodotto è danneggiato. Per favore, contattaci prima di agire".

Rapinare: Quindi, mantenete le cose semplici. Solo "Per favore, contattateci", inserite un link lì in modo che sappiano nella loro mente "Se succede qualcosa, so come comunicare con il venditore".

Jesse: Questo deve impedire a qualcuno di dire "Questo, questo era rotto. Lascerò una stella". Bene, forse si è rotto durante la spedizione e quella stella non era davvero meritata dall'azienda, da te, quindi puoi inviare una sostituzione. Fai tutto il possibile per evitarlo. una stella recensione.

Italiano: Sì, esattamente. Sì.

Richard: È un ottimo punto perché ho trascorso alcuni anni su questo pianeta e posso dirti che nella mia esperienza ho quasi avuto un rapporto migliore con le aziende in cui qualcosa è andato storto, non necessariamente una catastrofe, ma qualcosa è andato storto e loro l'hanno sistemato. E poi sono stato in grado di guardarle come "Oh, sostengono i loro prodotti, mi ascoltano, si preoccupano di quello che sto attraversando". E a volte ho un rapporto migliore con qualcuno con cui ho avuto un problema e poi hanno sistemato quel problema, piuttosto che non aver mai avuto un problema perché non hai alcun attaccamento, sai. Questo è un buon punto.

Rapinare: Quindi Rich, di cosa stavi parlando, intendo dire di cosa abbiamo parlato prima. Continuiamo a dire costruire un marchio. Quello che hai appena descritto, alcune persone potrebbero dire: "Beh, questo è solo un buon servizio clienti". Bene, questo è in realtà costruire un marchio. Un buon servizio clienti è costruire un marchio e avere qualcuno che ha un'esperienza positiva con il tuo prodotto. Questo è parte del marchio. Quindi se qualcuno fosse perplesso su cosa intendessimo per costruire un marchio. Rich ha appena descritto parte del processo proprio lì di costruire un marchio.

Jesse: Quindi vendete buoni prodotti, non vendete un mucchio di spazzatura, consegnatela, rispondete quando le persone hanno un problema. Questi sono solo i fondamenti 101.

Richard: Sembra proprio roba da vecchia scuola.

Italiano: Sì, siamo vecchi.

Richard: Ma automatizzato.

Italiano: Sì, automatizzato, rendilo più semplice. L'unica cosa che penso di ricordare sempre mentre eseguo il mio e-commerce il mio business era come proprietario di un negozio. Voglio solo concentrarmi sul fare soldi, trovare prodotti, fare soldi. Quindi ogni volta che potevo trovare uno strumento o un servizio che potesse cambiare e automatizzare tutto quello che faccio, non tutto, ma certe parti del mio business che mi permettevano di tornare a concentrarmi, fare soldi e trovare prodotti con cui fare soldi. Cavolo, per me era una vittoria.

Jesse: Sì, ha perfettamente senso, e il motivo per cui chiedevo le percentuali è che probabilmente ho venduto 100 prodotti su Amazon e se non includo qualcuno che ha scritto recensioni seduto accanto a me, ho ottenuto un'altra recensione.

Richard: Avrei dovuto disattivare l'audio di Alexa prima di iniziare?

Jesse: Se vi avessi saputo prima, avrei impostato questa automazione e invece di ricevere una recensione, forse ne ricevo otto. Su quel prodotto, venderei di più e starei seduto sull'amaca in spiaggia.

Rapinare: Sembra che dobbiamo prendere Jesse nel nostro programma gratuito 30 giorni prova qui.

Jesse: Mi piace. Dove potrei andare per questa prova gratuita, Robbie?

Richard: Sì, il momento perfetto.

Rapinare: Potresti andare su FeedbackWhiz.com. Ecco FEEDBACKWHIZ. Ecco, hai proprio ragione.

Richard: Sì, e creeremo sicuramente lo show. È fantastico.

Rapinare: Lo aggiungeremo allo show, lasciate un link!

Jesse: Ce l'abbiamo fatta. Ce l'abbiamo fatta. Fantastico. Quindi Robbie Henson, è stato bello averti nello show. Scopriamo i segreti di Amazon qui e impariamo come possiamo automatizzare il nostro processo di feedback. Richard, cosa ne pensi, qualche ultimo pensiero qui?

Richard: Sono pronto a salire lì e iniziare a giocarci. Mi piace il suono di questa cosa. Sì. Voglio dire, mi piace l'idea di poter aggiungere regali e tutte queste altre cose. Voglio dire, questa è la cosa che fai per mantenerla giocosa e vivace e sai, qualcosa che si distingue. Ci sto.

Jesse: Sì, due ragazzi fantastici. È un piacere avervi nello show. Spero che in futuro potremo imparare di più da voi.

Rob e Hensen: Grazie ragazzi. Grazie ragazzi. Lo apprezzo.

Richard: Buon fine settimana a tutti.